Premium-Support
Vergleichende Übersicht über unsere Hilfsangebote
Entdecken Sie unsere verschiedenen Hilfsangebote – unabhängig davon, ob Sie selbstständig oder eine etablierte Firma sind.
Wählen Sie das bestgeeignete Angebot
Support
Zugänglich für alle
Support per Telefon, E-Mail und Chat von Montag bis Freitag von 6 bis 19 Uhr.
Plus-Support
Empfohlen, sofern ein vorrangiger Support erforderlich ist.
50
pro MonatSupport per Telefon, E-Mail und Chat an 7 Wochentagen – von 6 bis 23 Uhr
Garantierte Antworten innerhalb von 4 Stunden Werktagen
Pro-Support
Empfohlen, sofern eine technische Beratung erforderlich ist.
250
pro Monatoder 10% des Monatswerts Ihrer Produkte. Mehr dazu
Support per Telefon, E-Mail und Chat an 7 Wochentagen – von 6 bis 23 Uhr
Garantierte Antworten innerhalb von 2 Stunden Werktagen
Notrufe 24/7
Technische Tipps
Benannter Kontobeauftragter
Firmen-Support
Empfohlen bei einem massgeschneiderten Beratungsbedarf.
1’000
pro Monatoder 10% des Monatswerts Ihrer Produkte. Mehr dazu
Support per Telefon, E-Mail und Chat an 7 Wochentagen – von 6 bis 23 Uhr
Garantierte Antworten innerhalb von 1 Stunde Werktag
Notrufe 24/7
Technische und maßgeschneiderte Beratung
Benannter Kontobeauftragter
Benannter technischer Kontobeauftragter
Allgemeine Merkmale
Anfängliche Mindestverpflichtung
-
6 Monat
6 Monat
6 Monat
Bei Premium-Support-Diensten beträgt die Erstbindung bei Abschluss des Dienstes mindestens 6 Monate. Weitere Informationen
Follow-up zur Unterstützung
-
-
Account Manager
Account Manager & Technical Account Manager
Garantierte Antwortzeit während der Öffnungszeiten
24h (so schnell wie möglich)
4h
2h
1h
Telefonnummer
5 Tage die Woche, von 6 bis 19 Uhr
An 7 Wochentagen von 6 bis 21 Uhr (an Wochenenden von 9 bis 18 Uhr)
An 7 Wochentagen von 6 bis 21 Uhr (an Wochenenden von 9 bis 18 Uhr)
An 7 Wochentagen von 6 bis 21 Uhr (an Wochenenden von 9 bis 18 Uhr)
7/7 von 6 Uhr bis 23 Uhr
7/7 von 6 Uhr bis 23 Uhr
7/7 von 6 Uhr bis 23 Uhr
7/7 von 6 Uhr bis 23 Uhr
Technische Unterstützung
Kommunikationskanäle
Telefonnummer, E-Mail-Adresse
Telefonnummer, E-Mail-Adresse
Telefonnummer, E-Mail-Adresse
Telefonnummer, E-Mail-Adresse
24/7-Notruf mit sofortiger Antwort
-
-
7 Tage die Woche, 24 Stunden
7 Tage die Woche, 24 Stunden
Diagnose und Behandlung der Störung (unter der Haftung von Infomaniak)
Diagnose der Störung (unter Ausschluss der Haftung von Infomaniak)
-
-
Dauer des technischen Wartungsvorgangs
-
-
1h / Monat
3h / Monat
Unterstützung und Tipps
Telefonische Beratung Mo.-Fr. von 9 bis 18 Uhr
-
-
Zugewiesene Zeit pro Monat
-
-
1h / Monat
3h / Monat
Umfang der Beratung und Begleitung: Infrastrukturempfehlung, technische Implementierung, Migrationsvorgang, Debugging, Konfigurations- und Perfomancetests, Überwachung der Einführung. Weitere Informationen .
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