Premium-Support
Ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmter Support
Nutzen Sie den vorrangigen Support mit Ansprechpartnern speziell für Ihre Organisation.
Ein für Unternehmen und wichtige Tätigkeiten konzipiertes Erlebnis
Rückruf im Notfall 24/7
Nutzen Sie einen Dienst für den dringenden Rückruf, bei Unterbrechung unserer Dienste oder Problemen im Zusammenhang mit unserer Infrastruktur.
Prioritäre Behandlung
Ihre Tickets und Anrufe erhalten höchste Priorität, um Ihnen schneller zu helfen.
Technische Interventionen
Ein dedizierter technischer Beauftragter unterstützt Sie bei der erfolgreichen Durchführung Ihrer Projekte.
Einen Termin vereinbaren
Vereinbaren Sie ein Telefongespräch mit einem unserer Support-Mitarbeitenden.
Unterstützung durch Videokonferenz
Lassen Sie sich von unseren Mitarbeitenden live anleiten, indem Sie Ihren Bildschirm über kMeet freigeben.
Benutzerdefinierte Tipps
Unsere Produktspezialisten geben Ihnen spezifische Tipps, und Ihr Kontobeauftragter kümmert sich um die weitere Bearbeitung Ihrer Anfragen.
Nutzen Sie telefonischen Support an 7 Wochentagen.
Greifen Sie auf erweiterten telefonischen Support zu, der täglich von 6 bis 23 Uhr erreichbar und in allen Premium-Support-Angeboten enthalten ist.
Camille Moisy Account Manager
Wir hören uns genau an, was unsere Kunden benötigen, analysieren und bieten die Lösung an.
Wählen Sie das bestgeeignete Angebot
Plus-Support
Empfohlen, sofern ein vorrangiger Support erforderlich ist.
50
pro MonatSupport per Telefon, E-Mail und Chat an 7 Wochentagen – von 6 bis 23 Uhr
Garantierte Antworten innerhalb von 4 Stunden Werktagen
Pro-Support
Empfohlen, sofern eine technische Beratung erforderlich ist.
250
pro Monatoder 10% des Monatswerts Ihrer Produkte. Mehr dazu
Support per Telefon, E-Mail und Chat an 7 Wochentagen – von 6 bis 23 Uhr
Garantierte Antworten innerhalb von 2 Stunden Werktagen
Notrufe 24/7
Technische Tipps
Benannter Kontobeauftragter
Firmen-Support
Empfohlen bei einem massgeschneiderten Beratungsbedarf.
1’000
pro Monatoder 10% des Monatswerts Ihrer Produkte. Mehr dazu
Support per Telefon, E-Mail und Chat an 7 Wochentagen – von 6 bis 23 Uhr
Garantierte Antworten innerhalb von 1 Stunde Werktag
Notrufe 24/7
Technische und maßgeschneiderte Beratung
Benannter Kontobeauftragter
Benannter technischer Kontobeauftragter
In allen Support-Angeboten enthalten
Störfallmanagement
Allgemeiner Support
Technische Probleme
Unbegrenzte Tickets
Beim Abschluss eines Abonnements für ein Infomaniak-Produkt erhalten Sie den zugehörigen Support. Mehr dazu
Mehr als nur VIP-Support.Eine direkte und privilegierte Beziehung mit unseren Teams.
Unsere von unseren Kunden sehr geschätzten Support-Mitarbeitenden hören Ihnen zu und antworten Ihnen freundlich und geduldig.
Zu den Teams von Infomaniak hat sich eine Vertrauensbeziehung entwickelt. Unser Technikbeauftragter setzt sich umfassend mit unseren Anliegen zu internen Problemen auseinander, und das Follow-up erfolgt stets effizient und mit viel Entgegenkommen. Dieser Dienst ist für die Anforderungen unserer Aktivität von grösster Bedeutung.
CTO
Der menschliche Kontakt ist für uns wesentlich. Dass uns ein einziger Kontobeauftragter zur Verfügung steht, ist ein äusserst wertvoller Pluspunkt.
CTO
Ein derartiger Support-Umfang mit Notdienst verschafft uns immense Gelassenheit, wenn wir unseren mehr als 1.5 Millionen wöchentlichen Nutzern unsere Dienste erbringen.
Generaldirektor
Benötigen Sie zusätzliche Informationen?
Unsere Support-Mitarbeitenden empfehlen Ihnen das optimal auf Ihren Bedarf zugeschnittene Angebot.
Fragen? Unsicherheiten?
Nachfolgend eine Zusammenstellung der uns häufig gestellten Fragen.
Kann mich der Infomaniak-Support bei der Lösung eines Problems mit dem Design meiner Website unterstützen?
Wir unterstützen unsere Kundinnen und Kunden in den verschiedenen Phasen der Nutzung unserer Produkte. Der Rahmen für unseren dennoch kostenpflichtigen Support ist hingegen klar: Wir greifen nicht auf Inhalte der Server zu bzw. nehmen keinen Einfluss auf die Entwicklung von Websites. Mehr dazuWird der Ansprechpartner immer derselbe sein, wenn ich den Premium-Support in Anspruch nehme?
Sie haben einen Kundenbetreuer beim Pro-Support oder sogar einen technischen Kundenbetreuer beim Enterprise-Support, auch wenn diese nicht unbedingt jeden Anruf entgegennehmen.Wird mein Problem mit dem Premium-Support sofort gelöst?
Das Support-Angebot Enterprise garantiert Ihnen eine erste schriftliche Antwort innerhalb einer Stunde. Die Angebote Support Pro und Plus garantieren eine Antwort innerhalb von 2 bzw. 4 Stunden: Mehr dazu.Ist es möglich, an einem Samstag um 23:30 Uhr IT-Support zu erhalten?
Bei Problemen mit der Infrastruktur, die ein Eingreifen von Infomaniak erfordern, können Sie unsere technischen Teams 24/7 mit den Angeboten Support Pro und Support Entreprise anfordern. Für andere Anfragen ist unser Support 7 Tage die Woche von 6:00 bis 23:00 Uhr mit den Angeboten Support Premium erreichbar. Und beim Inklusiv-Support, der in allen unseren Produkten enthalten ist, sind die Mitarbeiter von Montag bis Freitag von 6 bis 19 Uhr erreichbar.Ist es von Vorteil, sich für 1 Jahr statt für 6 Monate zu verpflichten?
Sie erhalten eine Ermäßigung von 10% auf den Premium-Support-Tarif, wenn Sie sich für ein Jahr verpflichten. Eine Verpflichtung von 6 oder 12 Monaten ist nicht erstattungsfähig.Mit welcher Telefonnummer können Sie den Premium-Support von Infomaniak kontaktieren?
Unsere Kontaktdaten finden Sie unter https://contact.infomaniak.com und mit dem Premium-Support-Angebot erhalten Sie einen VIP-Code, den Sie bei Ihrem Anruf eingeben müssen, damit Sie bei längeren Warteschlangen schneller einen Ansprechpartner erhalten.