Servizio di assistenza Premium
Confronto delle nostre offerte di assistenza
Che tu sia un lavoratore autonomo o un'azienda consolidata, scopri le nostre varie offerte di assistenza.
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Supporto
Accessibile a tutti
Assistenza tramite telefono, e-mail e chat da lunedì a venerdì dalle 6h alle 19h.
Servizio di assistenza Plus
Consigliato per esigenze di assistenza prioritarie.
50
per meseAssistenza tramite telefono, e-mail e chat 7gg/7 - dalle 6h alle 23h
Risposte garantite entro 4 ore di lavoro
Servizio di assistenza Pro
Consigliato per esigenze di consulenza tecnica.
250
per meseo il 10% del valore mensile dei tuoi prodotti. Scopri altro
Assistenza tramite telefono, e-mail e chat 7gg/7 - dalle 6h alle 23h
Risposte garantite entro 2 ore
Chiamate urgenti 24/7
Consulenze tecniche
Account manager designato
Servizio di assistenza Impresa
Consigliato per esigenze di affiancamento su misura.
1’000
per meseo il 10% del valore mensile dei tuoi prodotti. Scopri altro
Assistenza tramite telefono, e-mail e chat 7gg/7 - dalle 6h alle 23h
Risposte garantite entro 1 ora lavorativa
Chiamate urgenti 24/7
Consulenza tecnica e personalizzata
Account manager designato
Account manager tecnico designato
Caratteristiche generali
Impegno minimo iniziale
-
6 mese
6 mese
6 mese
Per i servizi di assistenza premium, l’impegno iniziale è di almeno 6 mesi dalla sottoscrizione del servizio. Maggiori informazioni
Monitoraggio dell’assistenza
-
-
Account Manager
Account Manager & Technical Account Manager
Tempo di risposta garantito durante l'orario di lavoro
24h (appena possibile)
4h
2h
1h
Telefono
5 giorni a settimana, dalle 6.00 alle 19.00
7gg/7, dalle 6h alle 21h (dalle 9h alle 18h durante il fine settimana)
7gg/7, dalle 6h alle 21h (dalle 9h alle 18h durante il fine settimana)
7gg/7, dalle 6h alle 21h (dalle 9h alle 18h durante il fine settimana)
7gg/7, dalle 6h alle 23h
7gg/7, dalle 6h alle 23h
7gg/7, dalle 6h alle 23h
7gg/7, dalle 6h alle 23h
Assistenza tecnica
Canali di comunicazione
Telefono, e-mail
Telefono, e-mail
Telefono, e-mail
Telefono, e-mail
Chiamata d’emergenza 24/7 con risposta immediata
-
-
7 giorni su 7, 24 ore su 24
7 giorni su 7, 24 ore su 24
Diagnostica e trattamento del guasto (responsabilità Infomaniak)
Diagnostica del guasto (fuori responsabilità di Infomaniak)
-
-
Durata dell’intervento tecnico
-
-
1h / mese
3h / mese
Affiancamento e consulenza
Appuntamento per consulenza telefonica Lun-Ven, dalle 9h alle 18h
-
-
Tempo assegnato al mese
-
-
1h / mese
3h / mese
Ambito di intervento della consulenza e del supporto: raccomandazione dell'infrastruttura, implementazione tecnica, operazione di migrazione, operazione di debugging, test di configurazione e di performance, follow-up del lancio. Maggiori informazioni
Avete bisogno di informazioni complementari?
I nostri operatori del servizio di assistenza ti consiglieranno l'offerta più adatta alle tue specifiche esigenze.