Questa guida spiega come reagire rapidamente a un'e-mail sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Le reazioni non sono possibili se:
  • eri destinatario del messaggio ma in CCI
  • hai già aggiunto 5 reazioni
  • se il messaggio ha più di 20 destinatari e/o è di tipo newsletter o lista di discussione
  • se il mittente è no-reply / catchall / postmaster
  • il messaggio è crittografato o si trova tra le spam, le bozze o i messaggi programmati (così come nel cestino)
• È possibile annullare l'invio di una reazione (anche se non hai attivato un ritardo di annullamento dell'invio delle e-mail).

Inviare una reazione sotto forma di emoji

Per inviare rapidamente un'emoji di reazione a un'e-mail ricevuta:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Apri l'e-mail a cui desideri rispondere.
3. Clicca sull'emoji “Smiley” nell'elenco delle azioni rapide in alto a destra del messaggio:
   
   
   • Puoi accedere anche a questa funzione tramite un pulsante sotto il messaggio:
     
4. Fai clic sull'emoji che corrisponde meglio alla tua reazione; questo verrà aggiunto sotto il messaggio e inviato immediatamente al tuo corrispondente.
   • È possibile annullare l'invio durante la notifica visualizzata in basso a schermo:
     
5. L'emoji appare sul messaggio in questione:
   
   • Una traccia della tua reazione viene memorizzata anche nella cartella dei messaggi inviati.
6. L'emoji apparirà nel messaggio del destinatario, che riceverà una notifica come di consueto quando riceve una risposta alla sua e-mail:
   
   • Può anche rispondere alla reazione come di consueto quando riceve un nuovo messaggio.
7. L'utente che ha reagito all'e-mail trova rapidamente l'ultimo emoji utilizzato nella sua lista di reazioni nell'app, evitando così di doverlo cercare ogni volta:
   

Questa guida spiega come creare un modello per l'strumento di filtraggio/tri (condizioni che permettono di classificare automaticamente le tue e-mail in base a determinati criteri) per tutta la tua posta elettronica sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Un modello permette di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere utilizzato in seguito da più utenti dello stesso servizio Mail Infomaniak, o addirittura personalizzato in base alla persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un modello di regola, il creatore del modello sceglie la o le condizioni che attiveranno l'azione, ma è l'utente finale, dal proprio Mail, a definire l'azione da eseguire (ad esempio, spostamento in una cartella) quando aggiungerà una regola in base al modello esistente.
• Per motivi di riservatezza, non è possibile applicare regole di filtraggio su più indirizzi email contemporaneamente.
• Puoi anche nascondere un modello in modo che non venga più utilizzato.

Creare un modello di regole di filtraggio

Per creare un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic sulla scheda Regole.
5. Clicca su ‍ Aggiungi un modello di regola:‍
   ‍
6. Dai un nome al modello.
7. Definisci la condizione per la quale l'utente finale potrà scegliere l'azione da avviare.
   • Le diverse condizioni disponibili per i filtri di smistamento sono presentate in questa altra guida.
8. Se l'opzione Rendere visibile è attivata (durante la creazione o scelta possibile anche dopo), i modelli di regole creati saranno suggeriti agli utenti delle email che vanno nella loro sezione FILTRI E REGOLE.
9. Fare clic su Aggiungi modello:
   
   • Quando l'utente di un'indirizzo email del Service Mail su cui è stato definito il modello di regola accede alla configurazione delle sue regole di smistamento, potrà scegliere il modello come base di lavoro, il che gli eviterà di dover rifare una configurazione complessa e di scegliere semplicemente l'azione da eseguire:
     

Questa guida spiega come creare un modello per l'outil di messaggio automatico in caso di assenza per tutta la tua posta sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Un modello permette di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere utilizzato in seguito da più utenti dello stesso servizio Mail Infomaniak, o addirittura personalizzato in base alla persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un modello di risposta automatica, il creatore del modello sceglie il testo che deve essere inviato quando un nuovo mittente contatta un'indirizzo su cui è stato applicato il modello.
• Puoi anche nascondere un modello per non farlo più utilizzare.

Creare un modello di risposta automatica

Per creare un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Fai clic sulla scheda Risponditore.
5. Fai clic su ‍ Aggiungi un modello di risposta automatica:‍
   
6. Compila i campi e clicca su Aggiungi il modello di risposta automatica:
   
   • Se l'opzione Rendi visibile è attivata (durante la creazione o scelta possibile anche dopo), i modelli di risposta automatica creati saranno suggeriti agli utenti degli indirizzi email. 

Attivare un modello su un indirizzo email esistente

È necessario avere un modello esistente per attivarlo su una o più caselle di posta elettronica:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sulle caselle per selezionare una o più indirizzi email nella tabella che viene visualizzata.
4. A seconda della dimensione dello schermo, clicca prima sul menu delle azioni ⋮ o direttamente su Applica un modello di risposta automatica.
5. Seleziona il modello di tua scelta.
   • Solo i modelli resi visibili sono disponibili durante l'attivazione.
6. Fai clic sul pulsante Attiva:
   

Questa guida spiega come ottenere e installare un'applicazione sul computer tramite alcune interfacce Infomaniak come quella di kSuite o quelle che permettono di gestire i tuoi calendari/agende o i tuoi rubriche.

Installare una progressive web app (PWA)

Una Progressive Web App (PWA) è un'applicazione progettata per il web che offre un'esperienza simile a quella di un'applicazione mobile. Le PWA sono veloci e offrono numerose funzionalità disponibili su dispositivi mobili. Ad esempio, possono funzionare offline e inviare notifiche.

Scaricare l'app (PWA) Calendar Infomaniak

1. Clicca qui per accedere all'app Web Calendar Infomaniak (servizio online calendar.infomaniak.com).

2. Fai clic sull'icona specifica e dedicata alle PWA nella barra degli indirizzi del browser:

Su alcuni dispositivi, è necessario scegliere l'opzione “Aggiungi alla schermata principale” per poter “creare” l'applicazione autonoma.

Rimuovere l'applicazione Calendar Infomaniak

1. Apri l'applicazione precedentemente creata.
2. Clicca sul menu azione ⋮ .

3. Clicca su Disinstalla:

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Apple Mail (applicazione desktop su macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Il tuo computer macOS verrà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scorrere fino in fondo a questa pagina per le spiegazioni).
• ⚠️ I vari servizi offerti da Infomaniak sono tutti compatibili con i protocolli standard corrispondenti (in particolare IMAP/SMTP per la posta elettronica, WebDAV per le condivisioni, S3/Swift per lo storage, ecc.).
• Di conseguenza, se riscontri un problema con un software di terze parti, contatta direttamente il suo editore o un Partner e consulta la politica di supporto nonché l'articolo 11.9 dei CGU Infomaniak.

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Servizio Mail che la diagnosi automatica è corretta.
• Avere aggiunto l'indirizzo email in questione su Mail Infomaniak per utilizzare l'assistente di sincronizzazione e per far funzionare il profilo Apple sui tuoi dispositivi.

È possibile scaricare il profilo dal dispositivo interessato o inviarlo da un altro dispositivo (ad esempio, se avete già un indirizzo email che funziona correttamente):

1. Clicca qui per accedere all'utensile di configurazione Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) — accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione su cui è gestita la tua email.
2. Scegli di installare il profilo su questo dispositivo.
3. Scegli di sincronizzare le e-mail.
4. Inserisci la password dell'indirizzo email (associato a Mail Infomaniak (Webmail)) che desideri sincronizzare.
5. Clicca sul pulsante blu Verifica:
   
6. Scarica il profilo di configurazione:
   
7. Apri le Preferenze di Sistema del computer.
8. Fai clic su Generale nella barra laterale, quindi fai clic su Gestione dispositivi (per la versione macOS Sequoia 15). Se hai una versione inferiore o non trovi il profilo, consulta la documentazione ufficiale cambiando in alto alla pagina* la versione del tuo sistema se necessario:
   
9. Clicca su +:
   
10. Trova e apri il file precedentemente scaricato:
    
11. Clicca su Continua:
    
12. Inserisci la password dell'indirizzo email.
13. Fai clic su Installa:
    
14. Fatto, la tua email è ora configurata nell'applicazione Apple Mail che puoi aprire e controllare.

Eliminare un account IMAP

Consulta il capitolo "Smettere di utilizzare un account" cambiando in alto alla pagina* la versione del tuo sistema se necessario (attenzione: non eliminare un account POP3 senza aver salvato i tuoi messaggi in precedenza).

Eliminare un profilo Apple

Consulta la documentazione ufficiale cambiando in alto alla pagina* la versione del tuo sistema se necessario.

*Perché è necessario scegliere la versione della guida corrispondente esattamente alla tua versione del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambiamenti a volte sottili con ogni nuova versione del suo sistema, ad esempio un percorso su iOS 15…

… diventa questo su iOS 18…

Questa guida spiega come mettere da parte un'e-mail temporaneamente fino a una data/ora specifica, tutto questo sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• Al massimo 1000 discussioni della posta in arrivo possono essere posticipate, e questo fino a un massimo di 1 anno (questa posticipazione può essere interrotta o modificata temporaneamente in qualsiasi momento).
• Durante questa sospensione (funzione sospendere, o ricorda):
  • La discussione viene spostata in una cartellaIn attesa visibile sull'app Mail e su cui viene visualizzato il numero di discussioni in attesa.
  • Se arriva un nuovo messaggio in una discussione in attesa, questa verrà automaticamente annullata e la discussione sarà visibile nella casella di posta in arrivo.
• Quando scade il termine:
  • La discussione ritorna automaticamente nella posta in arrivo, in prima posizione, con una notifica particolare.
  • Il messaggio, fino alla sua lettura, mostrerà un'indicazioneIn attesa da X (X essendo la data in cui il messaggio è tornato nella posta in arrivo).
• Su un client/software di posta elettronica tipo Outlook in IMAP:
  • Quando viene messa in attesa, la discussione resterà nella sua posizione iniziale.
  • Se sposti manualmente un messaggio in attesa, la funzionalità su quel messaggio non sarà più efficace dal lato dell'app Web.
  • Quando scade il termine, la discussione tornerà in cima come nell'app Web e verrà visualizzata una notifica standard di "nuovo messaggio".

Archiviare temporaneamente un'e-mail

Prerequisiti

• Attivare la modalità discussioni per i tuoi indirizzi email dell'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Successivamente, per far scomparire temporaneamente uno dei tuoi messaggi tra tutti i tuoi e-mail e far sì che riappaia nella tua casella di posta al momento futuro che avrai programmato:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Sul messaggio o nella discussione interessata, clicca sull'icona dell'orologio nella barra degli strumenti.
3. Scegli fino a quando il messaggio dovrà scomparire dalla tua casella di posta, tra le opzioni predefinite o personalizzando la durata:
   
4. Una volta messo in attesa, il messaggio apparirà in una nuova cartella dedicata ai messaggi in attesa.
5. La data/ora di fine attesa viene visualizzata accanto a ciascun messaggio:
   

Per attivare l'accesso a questa funzionalità direttamente dall'elenco dei tuoi messaggi nella posta in arrivo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Fai clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Attiva la funzionalità di messa in attesa nella sezione Azioni al passaggio del mouse:
   
5. Torna alla posta in arrivo, avrai così la possibilità di mettere in attesa uno dei tuoi e-mail direttamente nell'elenco:
   

Questa guida riguarda le normative sulla protezione dei dati in Svizzera e in Europa e le misure adottate da Infomaniak per proteggere i tuoi dati clienti e i dati all'interno degli hosting Web e Servizi Mail.

Capire la differenza tra sicurezza e riservatezza dei dati

La sicurezza dei dati mira a impedire qualsiasi accesso non autorizzato alle tue informazioni. Si basa su misure come la crittografia, i firewall o le VPN. Una falla di sicurezza può avere conseguenze disastrose: immagina che un hacker rubi l'intero database dei tuoi clienti e chieda un riscatto per recuperarlo. Questo tipo di attacco - il ransomware - può paralizzare un'azienda da un giorno all'altro.

Oggi, si stima che più del 50% delle imprese vittime di un attacco informatico chiudano entro due anni.

La riservatezza dei dati riguarda chi può accedere alle tue informazioni e come vengono utilizzate. Anche se i tuoi dati sono protetti contro il pirataggio, possono essere raccolti, analizzati e rivenduti… in modo perfettamente legale.

Esempio: conservi attentamente le informazioni dei tuoi clienti, ma senza saperlo, un servizio che utilizzi condivide – in modo anonimo – questi dati con terzi. Risultato? I tuoi concorrenti possono ottenere analisi preziose sul tuo mercato e prendere di mira i tuoi stessi clienti senza aver mai avuto bisogno di un pirataggio.

LPD & RGPD

In Svizzera, la LPD (Legge federale sulla protezione dei dati) e nLPD (per la "nuova Legge" in vigore da settembre 2023) tutela la riservatezza dei residenti regolamentando la raccolta e l'elaborazione dei dati personali da parte delle organizzazioni.

Da parte sua, il RGPD (Regolamento generale sulla protezione dei dati) dell'UE, in vigore dal maggio 2018, influisce sulle imprese mondiali che trattano i dati dei residenti europei, inclusa la Svizzera. Mentre la LPD si applica ai dati dei residenti svizzeri, il RGPD riguarda quelli dei residenti dell'UE. Le imprese svizzere che gestiscono dati europei devono rispettare i requisiti del RGPD, tra cui la nomina di un Responsabile della Protezione dei Dati e la realizzazione di Analisi d'Impatto in caso di trattamento a rischio.

Il tuo ruolo come cliente Infomaniak

Per quanto riguarda i dati ospitati che vi appartengono e se questi riguardano i dati personali dei vostri visitatori, contatti e clienti, spetta a voi garantire la conformità.

Durante l'elaborazione di questi dati personali, è importante informare gli utenti sul modo e lo scopo del trattamento. Questo viene solitamente fatto tramite una dichiarazione/charta sulla riservatezza.

Un certificato RGPD (in formato PDF) può essere generato e scaricato dal Manager (accessibile agli utenti dell'organizzazione che sono proprietari o amministratori):

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei DPA su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Genera per scaricare il documento PDF personalizzato:
   

Ecco alcuni consigli in merito:

È cruciale distinguere tra la sicurezza delle infrastrutture dove vengono ospitati i tuoi dati e la gestione e l'implementazione dei dati da parte tua. In qualità di hosting provider, Infomaniak agisce come subappaltatore per i tuoi obblighi relativi al RGPD. In questo contesto, le sue politiche sulla privacy e sull'uso dei cookie, nonché i suoi termini e condizioni, ti offrono le garanzie necessarie riguardo alla sua conformità come subappaltatore.

Il ruolo di Infomaniak

Come le aziende che lavorano con i dati degli utenti, Infomaniak deve rispettare la LPD e, poiché tra questi utenti ci sono cittadini europei, anche il RGPD:

• la politica sulla riservatezza dei dati dettaglia i dati che Infomaniak conserva per fornire ed eseguire i suoi servizi
• la politica relativa alla protezione dei tuoi dati personali descrive gli impegni di Infomaniak in qualità di subappaltatore che ospita l'intero insieme dei tuoi dati, inclusi i dati personali

Questa guida descrive il servizio di traduzione automatica integrato nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Premessa

• L'interfaccia Mail Infomaniak integra un traduttore automatico, sia per la lettura che per la scrittura, per il francese, il tedesco, l'inglese, l'italiano e lo spagnolo.
• Questa soluzione IA non si basa su un servizio di terze parti (DeepL, Google Translate, ecc.) contattato tramite API, ma è ospitata, operata e in parte addestrata da Infomaniak.

Tradurre il testo…

… durante la stesura

Per tradurre automaticamente in una lingua straniera un messaggio che stai scrivendo nella tua lingua:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Scrivi una nuova email senza inviarla.
3. Seleziona il testo da tradurre.
4. Fai clic su Tradurre.
5. Modifica le lingue se necessario.
6. Clicca su Applica la traduzione:
   

… durante la lettura

Per tradurre automaticamente nella tua lingua un messaggio ricevuto scritto in una lingua straniera:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Consulta l'e-mail da tradurre.
3. Seleziona il testo da tradurre.
4. Clicca su Traduci:
   
5. Clicca sul nome delle lingue per modificare le lingue utilizzate.
   • Nello stesso punto puoi anche copiare negli appunti il testo che è stato tradotto, per utilizzarlo in seguito:
     

Disattivare il traduttore

Puoi regolare gli elementi che si visualizzano quando fai clic sul tuo messaggio:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Clicca su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. Seleziona o deseleziona le azioni che desideri avere al clic:
   

Questa guida spiega come copiare il contenuto di un indirizzo email Infomaniak (tutti i messaggi email, cartelle, sottocartelle, insomma, tutta la struttura della tua casella di posta) su un'altra delle tue indirizzi esistenti presso Infomaniak, grazie allo strumento di importazione Infomaniak!

Premessa

• Questo non influisce né sul contenuto attualmente presente sull'indirizzo che riceverà il contenuto, né sul contenuto dell'indirizzo di partenza di cui verrà copiato il contenuto.
• Gli eventuali duplicati sono gestiti: un contenuto identico verrà copiato solo una volta.
• È possibile specificare una seconda email da importare durante lo stesso processo.
• Se necessario, consultate questa guida per importare messaggi da un fornitore di posta elettronica esterno diverso da Infomaniak.

Copiare le e-mail da un account all'altro

Per importare il contenuto di un'altra casella di posta:

1. Andate all'indirizzo https://import-email.infomaniak.com/.
2. Se necessario, effettua il login al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione di tua scelta (l'importazione avverrà verso un'indirizzo email collegato all'interfaccia Mail Infomaniak dell'account che stai utilizzando).
3. Fai clic su importazione singola.
4. Compilare il campo di sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (di cui copiare il contenuto).
5. Compilare il campo di destra con la password della stessa email (clicca qui per verificare di utilizzare la password corretta e, se necessario, modificare la password della tua email).
6. Clicca su Conferma.
7. Se necessario, inserisci una seconda email da importare contemporaneamente.
8. Scegli a quale indirizzo email importare le email; il menu a discesa ti elenca gli indirizzi email attualmente collegati alla tua interfaccia Infomaniak Mail dell'account Infomaniak con cui sei connesso.
9. È ovviamente impossibile copiare le e-mail verso l'indirizzo identico:
   
10. Dopo aver selezionato dall'elenco l'indirizzo di destinazione desiderato, clicca sul pulsante blu Importa gli e-mail.
11. La copia inizia e continua in background, puoi chiudere la finestra che appare, un'e-mail di conferma sarà automaticamente inviata a tutte le email coinvolte nell'operazione una volta completata l'importazione, indicando il numero di messaggi copiati.

Questa guida illustra i meccanismi di autenticazione della posta elettronica e i modi per risolvere l'errore Sender Mismatch.

Premessa

• L'errore "Sender Mismatch" si verifica quando l'indirizzo utilizzato per inviare un'e-mail non corrisponde all'indirizzo di autenticazione utilizzato durante la connessione al server SMTP.
• Questo errore è legato a due elementi specifici:
  • il Return-path (detto anche "envelope sender"), che viene utilizzato dal server di posta per gestire i resi e gli errori di consegna,
  • e l'intestazione From, che è l'indirizzo del mittente visibile dal destinatario nel messaggio.

Risolvere l'errore Sender Mismatch

Tecnicamente, durante l'invio di un'e-mail tramite un software/client di posta elettronica, è necessario autenticarsi utilizzando un nome utente (= il tuo indirizzo e-mail) e una password.

Se, dopo l'autenticazione, l'indirizzo del mittente specificato nell'intestazione "From" o nel "Return-path" è diverso dall'indirizzo utilizzato per l'autenticazione, il server Infomaniak può considerarlo un tentativo di falsificazione. È questa incoerenza che scatena l'errore "Sender Mismatch".

Per correggere questo errore:

• Verifica che l'indirizzo email utilizzato per l'invio sia quello con cui ti autentichi (o un alias valido).
• Non modificare l'indirizzo Return-path o l'intestazione From con un altro indirizzo non autorizzato (se necessario, consultare questa altra guida per testare un'altra applicazione di posta elettronica o configurare correttamente il software/client di posta elettronica attuale).