Base di conoscenze

Questa guida spiega come consultare i log delle attività degli indirizzi e-mail contenute in un Servizio Mail Infomaniak.

Preambolo

• I log dei tuoi indirizzi e-mail sono disponibili gratis nel periodo degli ultimi 20 giorni.
• La consultazione dei registri per un periodo più lungo è a pagamento:
  • Contatta il supporto Infomaniak.

Visualizza i log dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Possedere un accesso valido aall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com)in cui l'indirizzo e-mail è collegato.
• Amministratore oppure Responsabile Legale‍all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Avere il permesso di Consulta i log: se sei stato invitato su Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia revocato tale diritto dal suo account admin

Per accedere ai log da Mail:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ In alto a destra.
3. Controllare o selezionare l'indirizzo e-mail in questione dal menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Generale sotto.
5. Clicca su Consulta i log:
   
6. Scegliere di controllare i log delle e-mail inviate o ricevute e impostare la data e l'ora.
7. Clicca su Cerca.

Consultare i log da Service Mail

Per accedere al servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Clicca su l'indirizzo e-mail in questione Nella tabella che appare
   
4. Clicca su Logs nel menu laterale sinistro.
5. Dal menu a discesa, selezionare un indirizzo e-mail (predefinito è il primo indirizzo del pacchetto selezionato).
6. Scegliere di controllare i log delle e-mail inviate o ricevute e impostare la data e l'ora:
   
7. Clicca su Cerca.

Il risultato dei log

I log di spedizione e ricezione di e-mail saranno presentati sotto forma di tabella.

Passare il mouse sull'eventuale icona ⓘ della colonna Stato per visualizzare ulteriori informazioni se necessario:

Questa guida spiega come creare un modello per Strumento di messaggio automatico in caso di assenza per tutta la tua posta elettronica sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Preambolo

• Un modello permette di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere successivamente utilizzato da più utenti dello stesso Servizio Mail Infomaniak, o addirittura personalizzato a seconda della persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un modello di segreteria, il creatore del modello scelto il testo che dovrà essere inviato quando un nuovo mittente contatta un indirizzo su cui è stato applicato il modello.
• Puoi anche nascondere un modello in modo che non venga più utilizzato.

Creare un modello di risposta

Per creare un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sulla scheda Rispondente.
5. Clicca su‍  Aggiungere un modello di risponditore:‍
   
6. Compilare i campi e premere Aggiungere il modello di segreteria:
   
   • Se l'opzione Rendere visibile è attivata (durante la creazione o la scelta possibile anche dopo), i modelli di risponditore creati saranno suggeriti agli utenti degli indirizzi e-mail.

Attivare un modello su un indirizzo e-mail esistente

È necessario avere un modello esistente per attivarlo su uno o più indirizzi e-mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Fare clic sulle caselle per selezionare una o più indirizzi e-mail nella tabella che appare.
4. A seconda delle dimensioni dello schermo, fare clic sul menu di azione ⋮ o direttamente sul Applicare un modello di risposta.
5. Scegli il modello di tua scelta.
   • Solo i modelli resi visibili sono disponibili al momento dell'attivazione.
6. Clicca sul pulsante Attiva:
   

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Apple Mail (app desktop su macOS) a un indirizzo e-mail ospitato in Infomaniak.

Preambolo

• Il tuo computer macOS verrà configurato automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig Compatibile con Apple, a differenza di una configurazione manuale.
• È possibile eliminare un profilo di configurazione una volta installato (scendere in fondo a questa pagina per le spiegazioni).
• La messaggistica Infomaniak è compatibile con Tutte le applicazioni che supportano IMAP/SMTP.
  • Per ulteriore assistenza contattare il supporto del software utilizzato o un Partner Scopri anche Il ruolo dell'host.

Installare un profilo di configurazione

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail da solo o esistente all'interno di una kSuite).
• Tester la password dell'indirizzo e-mail (senza confonderla con quella utilizzata per la connessione all'interfaccia Infomaniak).
• Verifica sul Servizio Mail che la diagnosi automatica è corretta.
• Aggiungere l'indirizzo e-mail in questione Mail Infomaniak per utilizzare la procedura guidata di sincronizzazione e per far funzionare il profilo Apple sui tuoi dispositivi.

Puoi caricare il profilo dal dispositivo in questione o inviarlo da un altro dispositivo (se hai già un indirizzo e-mail che funziona correttamente per esempio):

1. Clicca qui per accedere allo strumento di configurazione Infomaniak (servizio online https://config.infomaniak.com) Accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione in cui è gestito il tuo indirizzo e-mail.
2. Scegliere di installare il profilo su questo dispositivo.
3. Scegli di sincronizzare le e-mail.
4. Inserisci la password dell'indirizzo e-mail (collegata a Mail Infomaniak (Webmail)) che desideri sincronizzare.
5. Fare clic sul pulsante blu Verifica:
   
6. Scarica il profilo di configurazione:
   
7. Apri le Impostazioni di sistema del computer.
8. Clicca su Generale nella barra laterale, quindi fare clic su Gestione dell'apparecchio (per macOS Sequoia 15). Se hai una versione inferiore o non riesci a trovare il profilo, prendi nota della Documentazione ufficiale cambiando nella parte superiore della pagina* la versione del sistema, se necessario:
   
9. Clicca su +:
   
10. Individuare e aprire il file scaricato in precedenza:
    
11. Clicca su Continua:
    
12. Inserisci la password dell'indirizzo e-mail.
13. Fare clic su Installa:
    
14. Il tuo indirizzo e-mail è ora configurato nell'app Apple Mail che puoi aprire e controllare.

Eliminare un account IMAP

Leggi il capitolo "Smettere di utilizzare un account" cambiando nella parte superiore della pagina* la versione del sistema, se necessario (attenzione: non rimuovere un Conto POP3 senza salvare i tuoi messaggi in precedenza).

Rimuovi profilo Apple

Prendi conoscenza della Documentazione ufficiale cambiando nella parte superiore della pagina* la versione del sistema, se necessario.

*Perché è necessario scegliere la versione della guida corrispondente esattamente alla versione del sistema macOS / iOS? Apple introduce cambiamenti a volte importanti in ogni nuova versione del suo sistema, ad esempio un percorso su iOS 15:

diventa questo su iOS 16:

Questa guida spiega come creare un modello per lo strumento di ordinamento/filtrazione (condizioni che consentono di classificare automaticamente le e-mail in base a determinati criteri) per l'intera e-mail sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Preambolo

• Un modello permette di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere successivamente utilizzato da più utenti dello stesso Servizio Mail Infomaniak, o addirittura personalizzato a seconda della persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un Modello di regola, il creatore del modello scelto la o le condizioni che innescheranno l'azione, ma spetta all'utente finale, dalla sua Mail, definire l'azione da eseguire (spostamento in tale cartella p.ex) quando aggiungerà una regola in base al modello esistente.
• Per motivi di riservatezza, non è possibile applicare regole di ordinamento su più indirizzi e-mail contemporaneamente.
• Puoi anche nascondere un modello in modo che non venga più utilizzato.

Creare un modello di regole di ordinamento

Per creare un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sulla scheda Regole.
5. Clicca su‍ Aggiungere un modello di regola:‍
   ‍
6. Dare un nome al modello.
7. Impostare la condizione per cui l'utente finale può scegliere l'azione da attivare.
   • Le diverse condizioni disponibili per i filtri di ordinamento sono presentate in quest'altra guida.
8. Se l'opzione Rendere visibile è attivata (durante la creazione o la scelta possibile anche dopo), i modelli di regole creati saranno suggeriti agli utenti degli indirizzi e-mail che vanno nella loro parte FILTRI E REGOLE.
9. Premere Aggiungi modello:
   
   • Quando l'utente di un indirizzo e-mail del Servizio Mail sul quale è stato definito il modello di regola si recherà nella configurazione delle sue regole di ordinamento, potrà scegliere il modello come base di lavoro, che gli eviterà di rifare un'eventuale configurazione complessa, e di scegliere semplicemente l'azione da eseguire:
     

Questa guida riguarda i regolamenti sulla protezione dei dati in Svizzera e in Europa e le misure adottate da Infomaniak per proteggere i dati dei clienti e dei dati all'interno dei web hosting e Servizi Mail.

LPD & RGDP

In Svizzera, la LPD (Legge federale sulla protezione dei dati) e nLPD (per la "nuova legge" in vigore dal settembre 2023) difende la riservatezza dei residenti inquadrando la raccolta e il trattamento dei dati personali da parte delle organizzazioni.

Da parte sua, il GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati) dell'UE in vigore dal maggio 2018 influisce sulle imprese globali che trattano i dati dei residenti europei, anche in Svizzera. Mentre la LPD si applica ai dati dei residenti svizzeri, il GDPR riguarda quelli dei residenti dell'UE. Le imprese svizzere che gestiscono i dati europei devono rispettare i requisiti del GDPR, in particolare la designazione di un Responsabile della protezione dei dati e l'esecuzione di Analisi d'impatto in caso di trattamento a rischio.

Il tuo ruolo come Cliente Infomaniak

Per quanto riguarda i dati ospitati che appartengono a te e se questi riguardano i dati personali dei tuoi visitatori, contatti e clienti, spetta a te garantire la compatibilità.

Quando si tratta di questi dati personali, è importante informare gli utenti su come e lo scopo del trattamento. Questo viene solitamente fatto tramite una dichiarazione/carta di riservatezza.

Un certificato GDPR (in formato PDF) può essere generato e scaricato dal Manager ( accessibile agli utenti dell'organizzazione che sono proprietari o amministratori):

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei DPA sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Genera per scaricare il documento PDF personalizzato:
   

Ecco alcuni consigli in merito:

È fondamentale differenziare tra la sicurezza delle infrastrutture in cui i dati sono ospitati e la gestione e l'implementazione dei dati da parte tua. In qualità di host web, Infomaniak agisce come subappaltatore per i tuoi obblighi in materia di GDPR. In questo contesto, le sue politiche sulla privacy e sull'utilizzo dei cookie, nonché i suoi termini e condizioni, offrono le garanzie necessarie per la sua conformità come subappaltatore.

Il ruolo di Infomaniak

Come le aziende che lavorano con i dati degli utenti, Infomaniak deve rispettare la LPD e perché tra questi utenti ci sono cittadini europei, anche il GDPR:

• l' Informativa sulla privacy dei dati dettaglia i dati che Infomaniak conserva per fornire ed eseguire i suoi servizi
• l' Politica sulla protezione dei tuoi dati personali descrive gli impegni di Infomaniak in qualità di responsabile del trattamento che ospita tutti i tuoi dati, compresi i dati personali

La piattaforma di hosting per i tuoi siti *perso.ch, *.users.ch, *.geneva-link.ch si evolve e questa guida presenta la procedura da seguire per connetterti al tuo spazio FTP.

Modifica delle credenziali di accesso

La piattaforma di hosting corrente si basa sull'uso di un prefisso a livello del tuo nome utente FTP. Questo si presenta nella forma seguente: "persoch_"

Quindi, se il tuo nome utente era infomaniakIn questo caso, sarà necessario utilizzare il seguente utente per connettersi tramite ftp: persoch_infomaniak. 

‍Questa guida spiega come eseguire un'azione di massa (eliminazione, attivazione del filtro antispam, ecc.) su più indirizzi e-mail all'interno di un Servizio Mail.

Azioni in massa

Per eseguire queste azioni in "batch", per lotto:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Selezionare la casella a sinistra di Indirizzo e-mail per selezionare tutti gli indirizzi, o selezionare gli indirizzi desiderati uno per uno.
4. L'elenco delle azioni disponibili apparirà quindi nella parte inferiore della pagina, incluso il menu di azione⋮ :
   

Le possibili azioni di massa sono le seguenti:

• Attivare il filtro antispam
• Attivare le filtri pubblicitari
• applicare le diritti generali
• Attivare un segreteria automatica
• applicare un modello di firma
• Elimina le Reindirizzamenti
• Elimina le indirizzi e-mail

Infomaniak pone l'accento sulla sicurezza dei dati attraverso un approccio completo e diversificato alla sicurezza. Per gli informatori, l’azienda ha messo in atto un dispositivo interno che permette di segnalare irregolarità in modo sicuro e anonimo, senza timore di rappresaglie. Questo meccanismo di protezione è noto e accessibile a tutti i dipendenti, rafforzando così la trasparenza e la responsabilità all'interno dell'organizzazione.

Infomaniak dimostra il suo impegno con Misure concrete ed efficaci per proteggere coloro che segnalano anomalie.

Questa guida spiega come Copiare il contenuto di un indirizzo e-mail Infomaniak (tutti i messaggi e-mail, cartelle, sottocartelle, in breve, tutta l'albero della tua casella di posta) su un altro dei tuoi indirizzi esistenti in Infomaniak, grazie all'strumento di importazione Infomaniak!

Preambolo

• Questo non influisce né sul contenuto attualmente presente sull'indirizzo che riceverà il contenuto, né sul contenuto dell'indirizzo iniziale il cui contenuto verrà copiato.
• Gli eventuali duplicati vengono gestiti: un contenuto identico verrà copiato una sola volta.
• È possibile specificare un secondo indirizzo da importare nello stesso processo.
• Se necessario, consultare quest'altra guida per importare messaggi da un Fornitore di posta elettronica esterna Altro che Infomaniak.

Copiare le e-mail da un account all'altro

Per importare il contenuto da un altro indirizzo e-mail:

1. Ci vediamo all'indirizzo https://import-email.infomaniak.com/.
2. Se necessario Accedi al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione di tua scelta (l'importazione avverrà verso un indirizzo e-mail collegato all'interfaccia Mail Infomaniak dell'account che stai utilizzando).
3. Fare clic sull'importazione unica.
4. Compila il campo di sinistra con il tuo Indirizzo e-mail di partenza (il cui contenuto deve essere copiato).
5. Compilare il campo di destra con il password dello stesso indirizzo e-mail (clicca qui per verificare se si utilizza la password corretta e, se necessario, Modificare la password del tuo indirizzo e-mail).
6. Clicca su Confermare.
7. Se necessario, inserire un secondo indirizzo e-mail da importare contemporaneamente.
8. Scegli su quale indirizzo e-mail importare le e-mail; il menu a discesa elenca gli indirizzi e-mail attualmente collegati alla tua interfaccia Infomaniak Mail dell'account Infomaniak con cui hai effettuato l'accesso.
9. Ovviamente è impossibile Copiare le e-mail allo stesso indirizzo:
   
10. Dopo aver selezionato dall'elenco l'indirizzo di destinazione desiderato, fare clic sul pulsante blu Importa e-mail.
11. La copia inizia e continua in background, è possibile chiudere la finestra visualizzata, un'e-mail di conferma verrà inviata automaticamente a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione una volta completata l'importazione, indicando il numero di messaggi copiati.

Questa guida riguarda problemi che possono verificarsi durante l'utilizzo di applicazioni Infomaniak (come kChat, kDrive, kAuth, ecc.) o di strumenti (come config.infomaniak.com, il Manager Infomaniak, ecc.) con hardware (OS, browser, dispositivi, ecc.) vecchio / non aggiornato / obsoleto. Ad esempio, non sarà possibile accedere comodamente ai servizi Infomaniak con un iPhone 5s o 6 su iOS 12.
 

Tecnologie utilizzate da Infomaniak

Molti strumenti web sviluppati da Infomaniak utilizzano Angular La necessità di hardware aggiornato o recente per far funzionare le applicazioni non è specifica per Angular stesso, ma piuttosto un requisito generale per l'esecuzione di qualsiasi applicazione Web moderna. Ecco alcuni motivi per cui un materiale aggiornato è spesso necessario:

1. Angular utilizza funzionalità avanzate dei browser moderni per fornire un'esperienza utente ottimale; i browser più vecchi potrebbero non supportare queste funzionalità o non supportarle in modo ottimale, il che può portare a problemi di compatibilità e prestazioni.
2. I browser più recenti sono generalmente ottimizzati per eseguire codice JavaScript più velocemente e per gestire in modo più efficiente i rendering grafici complessi; le applicazioni Angular possono essere abbastanza complesse e sfruttare queste ottimizzazioni per offrire un'esperienza utente migliore.
3. I browser più vecchi possono presentare vulnerabilità di sicurezza note che potrebbero essere sfruttate dagli aggressori per compromettere la sicurezza dell'applicazione Web; le versioni più recenti dei browser tendono a risolvere queste vulnerabilità e offrono un livello di sicurezza più elevato.
4. Le versioni più recenti dei browser sono generalmente conformi agli standard Web più recenti, il che significa che sono più compatibili con le nuove tecnologie e le più recenti specifiche HTML, CSS e JavaScript utilizzate dai framework come Angular; l'utilizzo di un browser obsoleto può portare a problemi di rendering o funzionalità mancanti.
5. I browser più recenti supportano API moderne che consentono agli sviluppatori di accedere a funzionalità avanzate come geolocalizzazione, fotocamera, notifiche push, ecc.; le app Angular possono integrare queste funzionalità per offrire esperienze utente più ricche e interattive, ma queste funzionalità dipendono dal supporto del browser.