Base de connaissances

Ce guide explique comment transférer à Infomaniak des données (Web, Mail, Domaine, et même Cloud) actuellement hébergées ailleurs. Vous restez évidemment propriétaire de vos données, sans perte ni interruption !

Guides spécifiques

Cliquez sur le lien correspondant à votre hébergeur actuel :

• Swisscom: guide complet pour migrer les données Web, Mail et nom de domaine

Guides pour tout autre hébergeur

Pour récupérer toutes autres données, suivre les procédures ci-dessous:

1. Guide pour copier les données Web (tout site PHP, HTML, etc. - pour WordPress prenez connaissance de cet autre guide)
    
2. Guide pour copier les données Mail (adresses de messagerie, contenu des boites, etc.)
    
3. Guide pour transférer le nom de domaine (gestion du domaine, zone DNS, etc.)
    

Vous pouvez également emmener d'autres types de données sur les serveurs Infomaniak:

• Contenu Dropbox, Google Drive, etc.: prenez connaissance de cet autre guide
• Données sur NAS Synology ou QNAP: prenez connaissance de cet autre guide

Pourquoi rejoindre Infomaniak ?

En regroupant vos noms de domaine, sites Web et adresses mail chez Infomaniak, vous simplifiez la gestion de vos factures et de vos services. De plus, la liaison de vos domaines se fera automatiquement avec votre site et votre adresse mail. Vous n'aurez ainsi pas besoin de configurer manuellement les DNS de vos domaines chez un autre registrar.

En savoir plus sur Infomaniak

• Infomaniak, le Cloud Ethique
• Démarche écoresponsable d'Infomaniak

Ce guide explique comment remplacer le nom de domaine principal associé à un Site Web hébergé sur Infomaniak dans le cas où vous souhaitez p.ex changer le nom de votre activité ou modifier l'orthographe.

Préambule

• Il n'est pas possible de simplement modifier l'orthographe du nom de domaine concerné.
• Il faut posséder le nouveau nom de domaine et venir l'installer à la place de l'actuel en procédant à une inversion (lire ci-dessous).
• Vous pouvez également renommer votre produit Hébergement Web dans le Manager Infomaniak mais changer le nom d'un hébergement n'a strictement aucune incidence sur les URL des sites.
• Il faut agir sur le nom de domaine et si nécessaire adapter le contenu du site.

Changer le nom de domaine du site Web

Prérequis

• Préparez le nouveau nom de domaine (si nécessaire il faut l'acheter).
• Si la modification recherchée est plutôt de type "sous-domaine" vers "domaine principal" (dev.domain.xyz → domain.xyz p.ex) alors prenez connaissance de cet autre guide.

Pour remplacer le nom de domaine attribué au site par un autre nom de domaine:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez ensuite sur le chevron ‍ pour développer la partie Domaines de ce site:
   
4. Prenez connaissance de cet autre guide pour lier le nouveau nom de domaine à votre site (bien lire les prérequis):
   • C'est ce nouveau domaine lié qui remplacera le nom de domaine principal actuel après l'inversion que vous allez effectuer ci-dessous.
5. Une fois le nouveau nom de domaine lié à votre site, cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de celui-ci.
6. Choisissez Définir comme domaine principal:
   
7. Si nécessaire, supprimez l'ancien nom de domaine et ses variantes qui sont devenus des domaines alias (et non plus des domaines principaux).

Si vous utilisez un certificat SSL, il faudra le mettre à jour afin qu'il inclue les alias ajoutés.

Si vous utilisez l'option d'IP dédiée, il faut la désinstaller, et la réinstaller après l'inversion que vous allez effectuer.

Adapter le contenu du site au nouveau nom

Dans certains cas, l'application Web qui sert au développement du site doit subir quelques ajustements pour fonctionner avec le nouveau nom de domaine. Cliquez sur le lien correspondant au développement de votre site afin d'adapter le contenu:

• WordPress
• Joomla
• Prestashop
• application proposée dans WordPress & Apps

Ce guide explique comment rediriger un nom de domaine directement vers un autre ou comment envoyer automatiquement les visiteurs de votre site Web vers une autre adresse de page (URL interne ou externe).

Préambule

• Pour rediriger du trafic, vous devrez agir:
  • soit sur le nom de domaine lui-même (il doit être hébergé par Infomaniak et ses DNS doivent être ceux d'Infomaniak également)
  • soit sur le code présent dans vos pages (page .htaccess, page d'accueil, etc.) si vous avez un site Web

Agir sur le nom de domaine

via Outil de Redirection Web

L'outil disponible sur le Manager permet d'agir de manière simple sur le nom de domaine (ou sous-domaine) afin de le rediriger vers l'adresse Internet de votre choix.

via modifications DNS ou enregistrement A

Changer les DNS du nom de domaine ou modifier ses enregistrements A/AAAA permet de diriger le trafic Web chez un autre fournisseur.

Agir sur le code des pages…

… via code HTML à insérer

Insérez cette ligne de code entre les balises <head> et </head> de votre page d'accueil (en principe nommée index.html):

<meta http-equiv="refresh" content="5;url=INSERT-HERE-NEW-URL">

Remplacez 5 par le temps d'attente en seconde désiré (0 pour que cela se fasse immédiatement).

Le moteur de recherche Google indique qu’il est préférable d’utiliser une redirection de type 301 côté serveur (lire plus bas). Le W3C conseille également de ne pas l’utiliser.

… via code PHP à insérer

Si la page du site possède une extension .php, insérez cet appel de fonction header tout en haut du fichier:

header("refresh: 5; url=INSERT-HERE-NEW-PAGE-URL");

… via fichier .htaccess

Pour rediriger absolument tout le trafic visant votre site (quelle que soit la page appelée) vers une autre adresse, insérez ceci dans le fichier .htacces à la racine de votre site:

RewriteEngine On
RewriteRule ^(.*)$ INSERT-HERE-NEW-URL/$1 [R=301]

Pour cibler la page qui doit être redirigée:

Redirect permanent /ancienne_page.html insérer ici adresse URL de destination

Redirectpermanent, Redirect permanent et Redirect 301 sont des commandes équivalentes.

Ci-après un autre exemple de redirection d'une sous-partie vers la page d'accueil (cette directive à l'avantage de fonctionner avec les "deep link" contrairement à une redirection permanente):

RewriteEngine on
RewriteRule "old/path/url "/" [L]

Prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Ce guide explique comment restaurer des sauvegardes des versions antérieures de vos fichiers et d'autres données Web de vos hébergements Infomaniak, et comment mettre en place une politique de sauvegarde efficace si les sauvegardes mises à disposition automatiquement et gratuitement ne correspondent pas ou plus à vos besoins en terme de disponibilité ou de sécurité.

Hébergements Web (Starter, Mutualisé, Serveur Cloud)

Prenez connaissance de ces guides pour restaurer les sauvegardes automatiques:

• d'un hébergement entier (FTP + MySQL),
• de fichiers spécifiques sur l'hébergement,
• de bases de données spécifiques,
• d'une Application Web (Wordpress & Apps),
• des crons SSH de Serveur Cloud.

Prenez connaissance également de ces guides pour sauvegarder et restaurer:

• un hébergement avec Swiss Backup et Acronis (simple),
• un hébergement avec Swiss Backup et Restic (avancé),
• WordPress avec Swiss Backup,
• WordPress avec une extension.

Prenez connaissance également de https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Hébergements v1 (ancienne offre 60 Go)

• Visualisez et/ou téléchargez le backup automatique (versionnage) ‍de vos données sur votre espace FTP sous /backups et /backup_mysql à la racine du domaine (au-dessus de /web).
• Restaurez ces données.

Messagerie

• Restaurez des messages à partir des sauvegardes automatiques Infomaniak.
• Restaurez des contacts ou des évènements du calendrier.
• Sauvegardez le contenu actuel d'un compte mail:
  • en téléchargeant le contenu actuel en local,
  • en dupliquant tout le contenu actuel vers une boite de secours,
  • en copiant les futurs e-mails au fur et à mesure de leur arrivée vers une boite de secours.

Domaine

• Restaurez des enregistrements DNS supprimés à partir des sauvegardes automatiques Infomaniak.
• Restaurez un domaine expiré en période de rédemption.

Ce guide explique comment optimiser le site que vous gérez sur un Hébergement Web afin de le rendre plus rapide et permettre à tous les visiteurs d'y naviguer depuis Internet sans peine, quelle que soit leur vitesse de connexion. 

Le rôle de l'hébergeur

1. … le serveur de votre hébergement fonctionne normalement et n'a pas rencontré de problèmes durant les 48 dernières heures.
2. … l'infrastructure réseau n'a pas rencontré de perturbations durant les 48 dernières heures.

Le rôle du détenteur de site et du webmaster

Infomaniak n'intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web. La création ou la maintenance d'un site est un métier différent, bien qu'il soit lié à ses activités puisque sont proposés les outils et les services qu’un webmaster utilise pour créer des sites Web.

Analyser la cause des lenteurs

Voici donc ce qu'il vous appartient de faire si vous constatez des lenteurs avec votre site:

1. Suivez les recommandations de Google PageSpeed Insights afin d'optimiser votre site Web... Les points relevés concernent en effet la conception du site Web et non la configuration du serveur ; prenez connaissance de cet autre guide si le résultat du test vous invite à autoriser la compression des ressources sur votre site.
2. En cas de lenteurs depuis l'étranger, envisagez l'activation de DNS Fast Anycast.
3. Installez et configurez un système de cache sur votre site afin d'éviter les accès redondants aux bases de données et d'accélérer l'affichage de votre site.
4. Envisager un CDN.
5. Testez la vitesse de réponse du serveur (TTFB).
6. Scannez votre hébergement à la recherche de virus.
7. Purgez régulièrement les bases de données et supprimez les entrées inutiles.
8. Utilisez la dernière version de PHP compatible avec votre site/CMS/application Web.
9. Evitez l'usage d'images, de compteurs, de CGI ou de médias hébergés sur des fournisseurs externes, car si ceux-ci sont inatteignables, votre site semblera lent.
10. Désactivez les extensions superflues qui consomment beaucoup de ressources dans votre CMS.
11. Mettez et tenez à jour les CMS/applications Web régulièrement.
12. Mettez en place un délai de navigation pour les bots d'indexation, car certains ont un fonctionnement très "agressif" ; il est possible de limiter leur impact en mettant en place un Crawl-delay.
13. Consultez les éventuels error-logs qui regroupent toutes les erreurs générées par votre site ; en corrigeant ces erreurs, votre site sera plus performant.
14. Consultez les éventuels slowlogs: ils regroupent les requêtes qui prennent plus de 5 secondes à s'exécuter ; il est important de corriger les requêtes listées dans ce fichier (exemples d'optimisation SQL).
15. Ajoutez un système de cache serveur (serveur Cloud uniquement).
16. Augmentez la valeur max_children (serveur Cloud uniquement).

Si un problème persiste...

En tant que détenteur de site, si vous êtes webmaster ou que vous avez engagé un webmaster qui ne trouve pas non plus l'origine des lenteurs, contacter le support Infomaniak par écrit uniquement après avoir obtenu les renseignements suivants:

1. Nom du site hébergé.
2. Dates et heures des lenteurs rencontrées.
3. Nom de la base de données éventuellement concernée / idem pour compte FTP.
4. Votre adresse IP publique au moment des tests (visible p.ex sur https://www.infomaniak.com/ip).
5. Type de lenteur constaté (affichage du site, transferts FTP...).
6. Problèmes (lenteurs par exemple) pour accéder au site d'Infomaniak par intermittence?
7. Résultat d'un traceroute vers 84.16.66.66 et copiez-collez les résultats complets (capture d'écran si nécessaire).
8. Résultat d'un speedtest en choisissant Infomaniak comme destination (http://www.speedtest.net/ — cliquez sur Changer de serveur afin de sélectionner Infomaniak).

Si vos besoins explosent…

Si l'hébergement mutualisé ne convient plus à votre site il faut étudier le passage éventuel à un Serveur Cloud. Votre site pourra être simplement déplacé sur ce type de serveur où il sera seul et sur lequel vous pourrez installer un moteur de cache p.ex. 

Merci de confier à Infomaniak l'hébergement de votre site Web.

Préambule

• Un hébergement Web est un espace de stockage disponible sur un ordinateur, appelé aussi "serveur", relié à Internet et géré par un hébergeur Web, Infomaniak.
• Cet espace de stockage, mis à la disposition des professionnels et des particuliers, sert à installer des sites Web ou d’autres types d’outils (CRM, extranet, intranet…) qui doivent être accessibles via Internet.
• Ces guides vous permettent de rapidement utiliser les fonctions essentielles de votre nouveau produit, votre hébergement Web, qui peut accueillir plusieurs sites Web. 

Par où commencer ?

1. Créer un site Web WordPress
2. Construire le site avec Site Creator
3. Installer une application Web (ownCloud, Joomla, Typo3, Drupal, phpBB, Simple Machines Forum, Magento, Prestashop, …)
4. Gérer vos comptes/utilisateurs FTP
5. Gérer et publier des fichiers sur votre hébergement via FTP Manager
6. Gérer vos bases de données MySQL
7. Ajouter un site ou un sous-domaine à votre hébergement (multisites/multi domaines)
8. Lier un autre nom de domaine à un site Web existant (domaine alias)
9. Prévisualiser votre site même si votre nom de domaine ne pointe pas encore sur les serveurs d'Infomaniak

Et le nom de domaine ?

Un hébergement Web, pour être visible par le public sur Internet, doit être associé à un nom de domaine !

Votre nom de domaine n'est pas géré par Infomaniak ? Ou il se trouve dans une autre Organisation que celle de votre hébergement Web ? Alors prenez connaissance de cet autre guide pour configurer les DNS ou les "enregistrements A" afin de lier le nom de domaine à votre hébergement Web.

En cas de problème

Pour résoudre un problème, merci de consulter la base de connaissances Hébergements Web avant de contacter le support Infomaniak.

Cliquez ici afin de partager un avis ou une suggestion sur un produit Infomaniak.

Ce guide explique quels sont les protocoles et ports qui peuvent être utilisés avec les services de messagerie Infomaniak (Service Mail notamment).

Ports et paramètres obligatoires

Lorsque cela vous est demandé lors d'une configuration de logiciel ou application de messagerie, n'utilisez que ces paramètres:

Dans le cas où vous spécifiez d'autres indications, des erreurs mail peuvent survenir.

Autres protocoles supportés mais non recommandés

• port 143 (port standard pour la réception de messages via IMAP)
• port 110 (port standard pour la réception de messages via POP3)‍
• port 995 (port sécurisé pour la réception de messages via POP3s)
• port 587 (port alternatif non recommandé pour l'envoi de messages via SMTP)
• authentification TLS sur les ports SMTP 587 et 25
• authentification STARTTLS pour l'IMAP, le POP3 et le SMTP
• authentification SMTP (soit LOGIN soit PLAIN)

L'API Infomaniak ne propose aucune connexion à la messagerie car IMAP et SMTP sont les "API" ; à cet effet utiliser une librairie python comme https://docs.python.org/3/library/email.examples.html et https://docs.python.org/3/library/imaplib.html ou n'importe quelle librairie utilisant IMAP et SMTP.

Pour afficher les e-mails à partir de php:
imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

Le mécanisme MTA-STS n'est pas mis en place ni vérifié, Infomaniak utilisant plutôt DANE qui garantit une connexion chiffrée dans ces conditions:

• Le client envoie un e-mail à un domaine qui a DANE.
• Le client reçoit un e-mail de la part d'un serveur SMTP qui fait du DANE.
• Dans tous les autres cas, ce sera une connexion aléatoire qui ne garantisse pas à 100% que la connexion sera chiffrée.

Ce guide explique comment transférer un produit Infomaniak d'une Organisation à une autre.

Préambule

• Vous pouvez déplacer n'importe quel produit souscrit auprès d'Infomaniak vers une interface Manager Infomaniak différente de celle sur laquelle le produit se trouve actuellement ; il s'agit donc d'un transfert interne.
• D'ailleurs si votre utilisateur donne accès à plusieurs Organisations il est très facile d'envoyer vers l'une de celles-ci le produit de votre choix.
• Cette opération n'entraine aucune interruption.
• Les utilisateurs ayant actuellement accès aux produits sélectionnés ne seront pas transférés (donc potentiellement n'auront plus accès aux produits).
• Les factures des produits sélectionnés ne seront pas transférées.

Générer un lien de transfert

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.

Pour transférer un produit:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des transferts de produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton Transférer des produits:
   
3. Cochez le ou les produits à déplacer.
4. Prenez connaissance et acceptez les conditions générales.
5. Cliquez sur le bouton Transférer.

Le transfert a débuté. Désormais, à choix:

1. Copiez le lien de transfert.
2. Envoyez-le à l'adresse mail de votre choix.
3. Terminez le transfert en sélectionnant l'une des Organisations auxquelles votre utilisateur est rattaché, et le produit sélectionné y sera transféré:
   

Méthode alternative

Dans le cas de transfert ponctuel vous pouvez également vous rendre directement sur le tableau de bord du produit concerné et cliquer sur Gérer (exemple sur l'image ci-dessous) toutefois ce menu n'étant pas toujours présent il vaut mieux privilégier la première méthode ci-dessus qui permet en outre le transfert par lot:

Prenez connaissance de cet autre guide concernant Jelastic Cloud.

Réceptionner le produit

Une fois un transfert débuté:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'Organisation qui doit réceptionner le(s) produit(s) (l'utilisateur doit avoir des droits administratifs).
2. Exécutez le lien obtenu à la première étape ci-dessus.
3. Choisissez si nécessaire l'Organisation de destination à l'aide du menu déroulant.
4. Lire et accepter les Conditions générales.
5. Cliquez sur le bouton Réceptionner les produit (si le bouton n'est pas cliquable, s'assurer d'avoir sélectionné l'Organisation).

Retrouvez en tout temps un transfert en cours depuis l'icône inférieure sur le menu latéral gauche du Manager Infomaniak:

DNS Fast Anycast réplique les DNS de votre domaine dans le monde entier pour réduire la latence et augmenter la disponibilité de vos sites Web.

Préambule

• Grâce à DNS Fast Anycast, les DNS de votre domaine sont répliqués au sein de plus de 20 points de présence dans le monde.
• Quel que soit l'endroit où se trouvent vos visiteurs, ils sont ainsi redirigés vers le serveur DNS le plus proche d'eux, ce qui accélère en moyenne de 34% (résolution DNS) la vitesse d'accès à votre site.
• De plus, si l'un de vos serveurs DNS devait être indisponible, le serveur le plus proche prend naturellement le relais et vos visiteurs peuvent continuer à accéder à votre site.
• La réplication des DNS de votre domaine est automatique et aucune modification de votre code n'est requise.

Gérer DNS Fast Anycast

Prérequis

• DNS Fast Anycast est compatible avec tous les sites Web, indépendamment de votre hébergeur.
• Tout ce dont vous avez besoin est d'un nom de domaine géré chez Infomaniak: transférer la gestion de votre domaine auprès d'Infomaniak si nécessaire
• ou prenez connaissance de cet autre guide pour gérer les domaines externes.

Afin d'accéder à l'option DNS Fast Anycast :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Activez DNS Fast Anycast depuis le tableau de bord:
   

Merci de confier l'hébergement de votre site WordPress à Infomaniak.

Préambule

• Pour rappel, l'outil de création de site WordPress peut être:
  1. hébergé par l'infrastructure WordPress.com (payante) et dans ce cas Infomaniak n'est pas concernée par l'hébergement
  2. installé librement mais manuellement par l'utilisateur grâce à l'archive proposée par WordPress.org, Infomaniak est alors l'hébergeur du site Web mais ne gère aucune mise à jour et ne liste pas l'application dans la partie Applications Web du Manager Infomaniak ; vous serez dans ce cas de figure si vous rapatriez un WordPress externe vers Infomaniak
  3. installé automatiquement par l'outil à disposition sur le Manager et dans ce cas WordPress est maintenu (au niveau sécurité) en grande partie par Infomaniak
• C'est ce troisième et dernier point qui est développé dans ce guide.

Installer WordPress & Apps

Infomaniak facilite l'installation de l'application WordPress (et d'autres applications également):

• Installer WordPress par l'installateur Infomaniak
• Accéder à l'interface de gestion WordPress

Utiliser WordPress

Bien que WordPress soit l'un des CMS les plus simples à utiliser, il est nécessaire de l’apprivoiser. Afin de vous aider dans cette démarche, voici des ressources externes dans plusieurs langues différentes pour bien démarrer avec WordPress:

• Bases essentielles à connaître pour bien démarrer avec WordPress
• Forum d'entraide de la communauté WordPress francophone
• FAQ au sujet des sauvegardes / restaurations
• Utiliser un thème ou extension ElegantThemes
• Formation WordPress gratuite mise à disposition par le site progresser-en-informatique.com. Si vous souhaitez aller à l'essentiel, focalisez-vous sur les modules suivants:
  • comprendre l’interface d’administration
  • comment bien configurer WordPress
  • ajouter du contenu à votre site Web