Base di conoscenze

Questa guida spiega come esportare il contenuto di un indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak. Potrai così salvare le tue e-mail in un'unica archivio facilmente ripristinabile.

Infomaniak non offre esportazioni (es. PST) ma conserva le tue e-mail senza limiti* per tutta la durata del contratto e con backup integrati.

 

 

Esportazione Manuale

Microsoft Windows

1. Installare l'applicazione gratuita Thunderbird
2. Configurare l'indirizzo e-mail in IMAP (per includere le sottocartelle)
3. Assicurarsi che tutto il contenuto sia presente

Poi, puoi installare l'applicazione gratuita BackupThunderbird che consente di creare un archivio (criptato se necessario) e il successivo ripristino, oppure puoi semplicemente visualizzare i file nascosti di Windows e trovare e salvare questa cartella profilo

C:\Users\{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles\{PROFIL_USER}\ poiché contiene tutte le tue e-mail.

 

Scaricare E-mail Localmente

Un'altra soluzione (non raccomandata) potrebbe essere configurare un software/client di posta per ricevere e-mail tramite il protocollo POP3, il che scaricherà i messaggi localmente. Solo la posta in arrivo è interessata.

 

* nel contesto dell'uso normale di un servizio condiviso, secondo l'art. 1 delle condizioni particolari del Servizio Mail

Questa guida spiega come forzare la sincronizzazione dei contatti e dei calendari quando sono sincronizzati tramite kSync su uno smartphone Android.

Infatti, kSync sincronizza solo i contatti e i calendari selezionati nell'applicazione.

Se successivamente si aggiungono calendari/orari da Calendario o rubriche da Contatti, è necessario aggiungerli alla sincronizzazione nell'applicazione kSync.

Aggiungi un calendario / rubrica alla sincronizzazione

Per forzare la sincronizzazione:

1. Aprire l'applicazione kSync sul proprio dispositivo Android
2. Toccare Aggiorna rubriche / calendari
3. I nuovi rubriche e calendari verranno visualizzati nell'elenco

Questa guida spiega come allegare file alle e-mail inviate da Infomaniak Mail, la soluzione online completa per la lettura e la gestione delle tue e-mail.

Allegare file dal tuo computer al messaggio

Per aggiungere un allegato dal tuo computer:

1. Esegui l'accesso a Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic su Nuovo messaggio
3. Fai clic sull'icona della graffetta Allega un file
4. Sfoglia le posizioni per selezionare i file da allegare al messaggio
   

Se le dimensioni dei file allegati superano i 25 MB, verrà generato un link di Swiss Transfer: i dati vengono memorizzati in Svizzera nel cloud di Infomaniak e vengono automaticamente convertiti in un link di download. I tuoi destinatari possono utilizzare questo link per scaricare facilmente i tuoi allegati per un periodo di tempo predefinito.

Puoi inviare fino a 100 file o un massimo di 3 GB per messaggio utilizzando questo metodo.

Allegare file da kDrive al messaggio

Per aggiungere un file da kDrive esistente:

1. Esegui l'accesso a Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic su Nuovo messaggio
3. Fai clic sull'icona   per sfogliare le posizioni e selezionare i file da allegare al messaggio
4. Fai clic sul pulsante blu Allegato (per allegare i file al messaggio anziché inviare un semplice link ai file) e poi fai clic sul pulsante blu Inserisci
   

Includere un'immagine nel corpo del messaggio

Per aggiungere un'immagine al messaggio (nel mezzo del testo del tuo messaggio), hai 2 opzioni:

• Trascina e rilascia l'immagine nell'interfaccia di inserimento (le immagini più grandi di 10 MB non verranno visualizzate ma verranno allegate)
• Fai clic sull'icona che raffigura il frame con le montagne e poi:
  
  
  1. Fai clic sul pulsante per caricare un'immagine (che ti consente di sceglierla dalla posizione desiderata e quindi inserirla nel corpo del messaggio)
  2. oppure inserisci l'URL dell'immagine che desideri includere; l'immagine deve trovarsi da qualche parte su Internet (puoi utilizzare il FTP Manager per caricare la tua immagine nel tuo spazio di hosting se ne possiedi uno) e deve essere ancora lì quando il tuo destinatario visualizza il messaggio

Questa guida dettaglia le misure di sicurezza implementate nell'ambito delle offerte di posta elettronica di Infomaniak per rilevare utilizzi abusivi e anomali di un indirizzo email. Queste misure ti proteggono da un uso malintenzionato del tuo computer o del tuo account.

Numero di destinatari per email

Indipendentemente dal fatto che gli indirizzi email dei destinatari siano inseriti nei campi A, CC o CCN, il numero totale di destinatari per messaggio è limitato a:

	10 destinatari	100 destinatari
Prodotti gratuiti	Email @ik.me / etik.com	Mail di base (hosting di base)
		kSuite Standard 1 utente
Prodotti a pagamento		Mail 5 indirizzi e oltre
		kSuite Standard 2 utenti o più
		kSuite Pro
		kSuite Enterprise

Per l'invio di email a un grande numero di destinatari, ti consigliamo il nostro strumento per newsletter.

Per saperne di più

• Limiti delle email in uscita
• Limiti dell'offerta email gratuita ik.me

Questa guida spiega come modificare la posizione di alcune cartelle nella struttura del tuo indirizzo e-mail.

 

Introduzione

• Una struttura di posta elettronica tipica può includere cartelle speciali come, ad esempio, quella che memorizza le e-mail:
  • dopo l'invio (= "Messaggi inviati" o "Sent Items")
  • per alcuni giorni prima della cancellazione definitiva (= "Cestino" o "Elementi eliminati")
• Tutto è già configurato per essere sincronizzato tra le diverse interfacce e-mail in tutto il mondo
• Se desideri apportare modifiche per vari motivi, talvolta linguistici, leggi la guida qui sotto per modificare queste cartelle speciali:
  • Bozze
  • Messaggi inviati
  • Cestino
  • Archivi
• Questo ti permette di personalizzare la sincronizzazione di queste cartelle con client IMAP come Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, ecc.
• Nota che questo non cambia il periodo di conservazione delle e-mail in alcune di queste cartelle speciali

 

Accesso da Mail Infomaniak

Requisiti

• Avere accesso valido a Mail Infomaniak a cui è collegato l'indirizzo e-mail
• Avere il permesso di modificare le cartelle speciali: se sei stato invitato a Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account amministratore

Per modificare queste cartelle speciali da Mail:

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia
3. Controlla o seleziona l'indirizzo e-mail pertinente dal menu a discesa
4. Fai clic su Cartelle
   

 

Accesso dal Servizio Mail

Per accedere a questa opzione da un Servizio Mail:

1. Accedi a Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia (o naviga utilizzando il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Seleziona Servizio Mail (nell'universo di Strumenti Collaborativi)
4. Fai clic su il nome dell'oggetto rilevante nella tabella visualizzata
5. Fai clic su l'indirizzo e-mail rilevante nella tabella visualizzata
6. Fai clic sulla scheda Cartelle
   

 

Configurare le Cartelle Speciali

Seleziona le cartelle desiderate per memorizzare per impostazione predefinita le tue bozze, archivi, messaggi inviati e cestino facendo clic sull'area a destra di ciascun elemento:

Questo visualizzerà l'elenco delle cartelle già presenti nella struttura della tua posta elettronica (se necessario, crea prima la cartella desiderata da Mail o da un client IMAP).

Per modificare le cartelle predefinite per spam e messaggi pubblicitari & notifiche dei social media, è necessario farlo direttamente dalle sezioni Filtro Spam e Filtro Pubblicitario.

 

Soluzioni Alternative

Alcuni client di posta elettronica permettono anche di modificare la posizione delle cartelle speciali. Consulta la documentazione ufficiale della tua applicazione se necessario. I seguenti link sono forniti a titolo informativo:

• Mozilla Thunderbird (documentazione ufficiale)
• Microsoft Outlook 2013 (documentazione non ufficiale)
• su un iPhone (documentazione non ufficiale, in inglese)

Questa guida spiega come attivare o disattivare le richieste di conferma di lettura da Infomaniak Mail.

Richiedere una Conferma di Lettura

Le richieste di conferma di lettura e/o di consegna sono compatibili con la maggior parte dei sistemi di posta elettronica, ma dipendono comunque dall'azione dell'utente e dalle impostazioni del suo sistema di posta elettronica. Ricevere (o non ricevere) una conferma di lettura non garantisce nulla (i log possono essere più adatti per determinati casi).

Per consentire al destinatario di confermare facilmente il ricevimento riuscito del messaggio inviato da Mail:

1. Accedi a Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
2. Fai clic sull'icona in alto a destra dell'interfaccia
3. Fai clic su Invio nel menu laterale sinistro
4. Attiva il pulsante di alternanza per richiedere una conferma di lettura/consegna
   
5. Fai clic su Filtri e Regole (nella sezione Impostazioni dell'indirizzo email)

È anche possibile attivarlo caso per caso durante l'invio del messaggio in Mail, dalle opzioni di composizione facendo clic su ⋮ e quindi sull'opzione rispettiva:

Confermare la Ricezione del Messaggio

Se ricevi un'email e la visualizzi su Mail mentre il suo mittente ha specificamente richiesto di essere informato, puoi confermare la ricezione del messaggio al momento della lettura:

Questa guida spiega come salvare gli allegati (PJs) di una email da Mail di Infomaniak. In questo modo, potrai salvare tutti i file allegati a un messaggio in un file .zip sul tuo computer, o all'interno del tuo kDrive, ecc., con un solo clic.

Esportare allegati da Mail

Per esportare gli allegati ricevuti via email:

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
2. Visualizza il messaggio email contenente gli allegati che desideri salvare
3. Fai clic sull'icona della graffetta
4. O direttamente sopra i file allegati:
   
   • Scegli Scarica tutto per creare un archivio zip da scaricare sul tuo dispositivo
   • Scegli Salva tutto su kDrive per selezionare il kDrive (tra quelli a cui sei collegato dalla tua organizzazione) e la posizione desiderata su di esso per salvare i file

Ulteriori informazioni

• Esportare tutte le email da un indirizzo email
• Esportare una email su kDrive

Questa guida ti aiuta a risolvere vari problemi legati alla configurazione e all'uso di una politica DMARC con la tua email.

Errore o rifiuto DMARC...

...durante una redirezione quando l'indirizzo di destinazione originale poteva ricevere l'email (errore SPF)

Redirezione dell'email senza SRS che genera un errore SPF

Supponiamo che tu abbia configurato una redirezione dell'email dal tuo indirizzo email "user@example2.com" al tuo nuovo indirizzo "user@yourdomain3.com", senza utilizzare SRS. Quando qualcuno invia un'email a "user@example2.com", viene automaticamente rediretto a "user@yourdomain3.com". Esempio:

• Remittente: john.doe@gmahoo1.com
• Destinatario originale: user@example2.com
• Destinazione finale: user@yourdomain3.com (errore SPF)

Illustrazione: Quando John invia un'email a "user@example2.com", l'email viene rediretta a "user@yourdomain3.com". Tuttavia, il server di posta di "yourdomain3.com" vede comunque l'email come proveniente da "john.doe@gmahoo1.com".

Dettagli: Quando John invia un'email a "user@example2.com", l'email viene rediretta a "user@yourdomain3.com", il che significa che l'indirizzo del mittente rimarrà john.doe@gmahoo1.com ma l'indirizzo del destinatario verrà modificato in user@yourdomain3.com.

Questo genererà un errore SPF, poiché lo SPF del dominio gmahoo1.com non consente agli IP dei server SMTP example2.com di inviare email per il suo dominio.

È questo errore SPF che genererà il rifiuto DMARC.

Se desideri che la redirezione funzioni senza errori, è necessario che il provider di posta che gestisce la redirezione effettui le redirezioni con SRS.

Come funzionano le redirezioni in Infomaniak

Quando ricevi un'email su un indirizzo Infomaniak e viene rediretta a un altro indirizzo email, l'indirizzo email del mittente viene riscritto per riflettere la redirezione. In questo modo, il server di posta del destinatario vede l'email come proveniente dal proprio dominio.

In sintesi, l'uso di SRS nella redirezione dell'email aiuta a mantenere l'integrità e la sicurezza delle email e garantisce che i meccanismi di autenticazione come SPF e DKIM rimangano validi.

...relativo a una voce DNS errata

Record DMARC malformato (Malformed DMARC Record): Se il record DMARC non è formattato correttamente, possono verificarsi errori. Assicurati che le etichette e i valori siano specificati correttamente.

Politica DMARC non valida (Invalid DMARC Policy): Gli errori possono verificarsi se la politica DMARC specificata non è corretta. I valori possibili per la politica sono "none", "quarantine" e "reject". Un valore errato può causare problemi.

Più voci DMARC: Avere più di una voce DMARC nella zona DNS è considerato un errore.

Se hai più record DMARC, i server di posta possono interpretarlo in modi diversi, il che può portare a comportamenti imprevedibili. Correggi consolidando la tua configurazione DMARC in un'unica voce.

Verifica la tua voce DMARC attuale con strumenti dedicati come quelli seguenti:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...relativo a un invio che non rispetta SPF e/o DKIM

Un errore o rifiuto DMARC relativo a SPF o DKIM può verificarsi se i meccanismi di autenticazione SPF o DKIM non sono configurati correttamente o non sono allineati con la politica DMARC del dominio.

Questo può verificarsi, ad esempio, se invii un'email dal tuo indirizzo email Infomaniak utilizzando il server SMTP di un altro provider. Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza globale del Servizio di Posta

Invio un'email dal mio indirizzo Infomaniak e ricevo un'email di errore "Reject DMARC"

Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza globale del Servizio di Posta
• Esegui un test di invio dal Webmail mail.infomaniak.com e/o verifica la configurazione del server del software di posta elettronica

Invio un'email da un indirizzo email esterno (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, ...) e Infomaniak rifiuta la mia email con un errore DMARC

Per risolvere questo problema:

• Contatta il tuo provider email per verificare se gli invii sono conformi alla loro raccomandazione di configurazione e, se necessario, contatta il provider dell'email del mittente per ottenere ulteriori informazioni

Voglio ricevere un'email al mio indirizzo Infomaniak, ma il mittente mi informa di ricevere un errore DMARC durante l'invio all'indirizzo

Per risolvere questo problema:

• In questo caso, l'email è stata bloccata a causa di una violazione della politica DMARC che il mittente ha impostato sul suo dominio; è necessario che il mittente contatti il suo provider email o l'amministratore del servizio per informarlo della situazione

Questa guida fa riferimento alle informazioni dei server di posta dei tuoi indirizzi e-mail Outlook, Gmail o Yahoo necessarie per copiare il contenuto dei tuoi vecchi indirizzi e-mail in quello Infomaniak.

Indirizzo del server IMAP del tuo vecchio provider di posta

Esta guía detalla las acciones a realizar con prioridad si no observa ninguna diferencia en su sitio web después de realizar cambios en él, en comparación con su versión anterior a los cambios. Estos consejos también son válidos si encuentra problemas al utilizar la interfaz de productos de Infomaniak.

¿Qué es la caché?

Mientras navega por Internet, un navegador web almacena en un espacio reservado los datos que ha visitado. Esto se hace para evitar solicitar repetidamente datos al servidor, lo que ahorra tiempo y recursos.

Su caché puede contener una gran cantidad de datos y, a veces, el navegador se confunde. Esto puede hacer que los sitios web se muestren incorrectamente o muestren una versión desactualizada.

Borrar la caché garantiza que tenga la versión más actual de la página o carpeta que está viendo.

Borrar la caché del navegador web

Safari

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Herramientas de Google (Chrome, Android, etc.)

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Firefox

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Edge/Internet Explorer

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