Base di conoscenze

Questa guida spiega come aggiungere o modificare uno o più record di tipo SPF nella zona DNS (di un nome di dominio) gestita sul Manager Infomaniak.

Preambolo

• Se il vostro Nome di dominio è registrato con Infomaniak, che il vostro posta elettronica è gestito da Infomaniak, ma il sito web è installato presso un altro host ( Wix p.ex) probabilmente gestisci l'area DNS (e quindi l'SPF) presso l'altro host: Prendi conoscenza di quest'altra guida A questo proposito.

Comprendere le registrazioni di tipo SPF

Il tipo di registrazione SPF (Sender Policy Framework) è uno standard di verifica del nome di dominio del mittente di un'e-mail e mira a ridurre lo SPAM.

Viene utilizzato per indicare quale server ha il diritto o meno di inviare e-mail per un dominio.

Se l'SPF non riesce per un'e-mail, significa che quest'ultima non è stata inviata da un server/indirizzo IP autorizzato dall'amministratore del dominio di spedizione.

L'e-mail viene considerata Come uno spam.

Tra l'altro Infomaniak installa automaticamente questo tipo di registrazione durante la creazione di un Servizio Mail sul tuo dominio (SPF rigoroso):

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

Così il server destinatario dell'e-mail che invii valuterà che qualsiasi e-mail non provenienti dai server Infomaniak sarà rifiutato. Ciò impedisce ai malintenzionati di usurpare gli indirizzi e-mail del tuo dominio.

Si può anche decidere di modificare il SPF per Un modello più flessibile:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

In questo caso il server destinatario dell'e-mail che invii valuterà secondo le proprie regole se accetta le e-mail non provenienti dai server Infomaniak.

Per riassumere:

• ?Il server di ricezione accetta il messaggio anche se il trasmettitore non è elencato nel SPF
• ~Il server di ricezione accetta in generale il messaggio se non è elencato nel SPF ma lo identifica come sospetto
• -Il server di ricezione rifiuta il messaggio se non è elencato nel SPF ( raccomandato)

Aggiungere un SPF tramite un record TXT

Scopri di più su quest'altra guida per gestire questo tipo di record in un'area DNS.

Aggiungere più SPF

Se si utilizzano altri provider di posta elettronica come complemento di Infomaniak, è necessario Ottieni il tuo SPF Poi il fusione con quello di Infomaniak secondo una sintassi precisa.

Esempio di 3 SPF da unire:

• Quello di Infomaniak: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Quelli di 2 fornitori secondari:
  • v=spf1 include:the-second-domain.xyz ?all
  • v=spf1 include:the-other-domain.xyz ~all

... il SPF definitivo da inserire nella vostra zona DNS dovrà essere della forma:

v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:the-second-domain.xyz include:the-other-domain.xyz -all

Rimuovi qualsiasi altra voce SPF dalla zona DNS del tuo dominio!

Limiti del numero di SPF

Gli SPF multipli sono limitati a Massimo 10 inclusioni.

Lo SPF Infomaniak ha già 4 inclusioni:

• include:relay.mail.infomaniak.ch
• include:app.mail.infomaniak.ch
• include:newsletter.infomaniak.com
• include:amazonses.com

Controllare il o i record SPF

Lo strumento di Sicurezza globale sul Manager Infomaniak consente una facile verifica e correzione di eventuali record problematici.

In caso di problemi, si consiglia di analizzare il tuo nome di dominio su MxToolbox per verificare se il tuo SPF ha errori di sintassi, troppe inclusioni o altre tracce che potrebbero portare a un errore:

...o direttamente all'indirizzo https://mxtoolbox.com/spf.aspx.

Questa guida spiega come salvare un'e-mail direttamente sul tuo kDrive dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com). In questo modo potrai salvare in 1 clic un messaggio ricevuto su un indirizzo del tuo Servizio Mail Infomaniak, questo in formato .eml leggibile direttamente all'interno della tua interfaccia kDrive.

Aggiungere una mail a kDrive

Per esportare il messaggio di posta elettronica di tua scelta sul tuo kDrive:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Aprire l'e-mail che si desidera salvare.
3. In alto a destra del messaggio di posta elettronica in questione:
   1. Fare clic sull'icona della cartella kDrive per Aggiungi a kDrive.
   2. Se l'icona non è visibile, fare clic sul menu di azione ⋮ e scegli Aggiungi a kDrive:
      
4. Scegli il kDrive (tra quelli a cui sei collegato dalla tua Organizzazione) e la posizione desiderata su di esso per salvare il tuo file - se lo rinomina, tieni l'estensione .eml per poterlo leggere direttamente nell'interfaccia kDrive:
   
5. Clicca sul pulsante Aggiungi …
   1. Un messaggio nella parte inferiore dello schermo ti avvisa dello stato di avanzamento della registrazione e ti consente di andare direttamente alla posizione di backup dell'e-mail.
   2. L'e-mail registrata può essere visualizzata in kDrive come se lo stessi leggendo in Mail direttamente:
      

Per saperne di più

• Esportare tutte le e-mail da un indirizzo e-mail
• Esportare gli allegati di un'e-mail

Questa guida spiega come essere notificato per l'arrivo di nuove e-mail con l'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Preambolo

• Mail Infomaniak è compatibile con i browser Web (Chrome, Firefox, ecc.) che offrono avvisi visivi all'arrivo di un messaggio in background.
• L'app mobile Infomaniak Mail (iOS / Android) propone anche sfruttare le possibilità di notifica del tuo dispositivo mobile.

Visualizzare una notifica nel browser

Per attivare le notifiche del browser all'arrivo di un nuovo messaggio in arrivo:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ In alto a destra.
3. Clicca su Navigatore nel menu laterale sinistro.
4. Attivare il pulsante a dondolo (toggle switch) per Visualizzare una notifica al momento della ricezione di nuove e-mail:
   

Per rimuovere questa funzione, disattivare il pulsante toggle. Sarà inoltre necessario revocare l'autorizzazione a notificare direttamente nel browser (vedere la documentazione del suo editore).

Consentire le notifiche del browser...

di Safari

1. Apri Safari.
2. Clicca su Preferenze e selezionare Siti web e poi Notifiche.
3. Cerca il sito mail.infomaniak.com e selezionare Consentire.

Per maggiori informazioni, consultare la documentazione Apple.

... su Firefox

1. Apri Firefox.
2. Vai al menu principale in Preferenze oppure Parametri.‍
3. Ci vediamo in Privacy e sicurezza nel pannello di sinistra.
4. Scendete fino alla sezione Permessi.
5. Clicca sul pulsante Impostazioni a destra di Notifiche.
6. Cerca il sito mail.infomaniak.com e selezionare Consentire.

Per maggiori informazioni, consultare la Documentazione di Firefox.

... su Google Chrome

1. Apri Google Chrome.
2. Clicca in alto a destra sul menu Altro ⋮ > Parametri.
3. Ci vediamo in Riservatezza e sicurezza, quindi fare clic su Impostazioni del sito.
4. Clicca su Notifiche e scegliere di autorizzare le notifiche:
   • Consentire un sito: accanto all'opzione Consenti, clicca su Aggiungi Inserisci l'URL: https:// mail.infomaniak.com, quindi fare clic su Aggiungi.

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione Google Chrome.

di Microsoft Edge

1. Apri Microsoft Edge.
2. Fare clic in alto a destra sul menu e quindi fare clic su Impostazioni.
3. Ci vediamo nel menu Cookie e autorizzazioni del sito.
4. Fare clic su Notifiche:
   • Consentire un sito: accanto all'opzione Consenti, clicca su Aggiungi Inserisci l'URL: https:// mail.infomaniak.com, quindi fare clic su Aggiungi.

Questa guida spiega come visualizzare e trasmettere le intestazioni di un'e-mail.

Preambolo

• Un'e-mail è composta da un'intestazione (header) e del contenuto propriamente detto del messaggio (bodycorpo del testo).
• La maggior parte dei client di posta elettronica non mostra direttamente le intestazioni, ma visualizzarle o trasmetterle consente al supporto Infomaniak di identificare i problemi riscontrati.
• Le intestazioni di un'e-mail forniscono diverse informazioni come:
  • il mittente
  • il destinatario
  • la data
  • l'oggetto
  • i server coinvolti nella trasmissione tra il mittente e il destinatario
    
    
     

Mostra intestazioni...

di Mail Infomaniak

Per visualizzare le intestazioni di un'e-mail dall'interfaccia Mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Apri il messaggio e fai clic sul menu di azione ⋮ A destra.
3. Dal menu che appare, selezionare Vedi le intestazioni:
   

Per visualizzare le intestazioni se si utilizza un'applicazione di posta elettronica esterna, leggere quest'altra guida.

Trasmettere le intestazioni di un'e-mail

Per trasmettere le intestazioni di un'e-mail, in risposta a una richiesta del supporto o al destinatario di vostra scelta, o...

• ... copiare e incollare le intestazioni visualizzate secondo il metodo di cui sopra.
• ... Trasferisci Il messaggio e-mail.

Tuttavia, affinché le intestazioni siano presenti, è indispensabile trasferire il messaggio non nel corpo del messaggio, ma come allegato Solo. L'e-mail in allegato sarà in linea di principio in formato .eml e questo file contiene tutte le intestazioni necessarie.

Un terzo metodo di trasmissione completa di e-mail è spiegato in quest'altra guida.

Questa guida spiega come aggiungere o modificare un nome del mittente che verrà utilizzato durante l'invio delle e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Preambolo

• Questo nome completo (di solito un nome e un cognome) è collegato al tuo indirizzo e-mail.
• Viene visualizzato in sostituzione o accanto al tuo indirizzo e-mail presso il destinatario della tua e-mail.
• Si noti che se ti ha già aggiunto nella sua rubrica con un nome/nome, probabilmente verrà visualizzato per lui.

Comportamento predefinito

Per impostazione predefinita, senza alcuna configurazione particolare o firma, Nessun nome/nome non verrà visualizzato quando si utilizza la posta elettronica. Scrivi un nuovo messaggio:

Il messaggio viene ricevuto in questa forma:

Aggiungere / modificare il nome del mittente

Per accedere al nome completo per la tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ In alto a destra.
3. Controllare o selezionare l'indirizzo e-mail in questione dal menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Firme.

Se esiste già una firma, fare clic sul menu di azione ⋮ per modificarla e leggere il punto 5 qui sotto:

In caso contrario, se non esiste ancora una firma:

1. Clicca su Aggiungi:
   
2. Seleziona Un modello.
3. Clicca su Continua:
   
4. Inserisci il nome per indicare il tuo modello di firma.
5. Immettere il nome che si desidera visualizzare accanto all'indirizzo e-mail durante l'invio di e-mail.
6. Clicca sul pulsante Creare la firma:
   
7. Torna all'interfaccia di posta elettronica:
   

Comportamento dopo l'edizione della firma

Scrivi un nuovo messaggio:

Il messaggio viene ricevuto in questa forma:

Scopri di più su quest'altra guida se stai cercando informazioni sull'edizione delle firme Mail e sul comportamento del nome completo tra i diversi utenti di un modello di firma.

Questa guida spiega come Disattivare la doppia autenticazione, chiamata anche autenticazione a due fattori (A2F) o verifica in due fasi (two-factor authentication in inglese, o 2FA) per la connessione al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).

Disattivare la 2FA

Se la convalida in due passaggi è attivata e si desidera disattivarla:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della 2FA sul Manager Infomaniak.
2. Clicca sul pulsante Rimuovi per rimuovere la sicurezza:
   
3. Inserisci la password di accesso al tuo account.

In caso di problemi

Ovviamente, la procedura di cui sopra richiede Connettiti un'ultima volta con la doppia autenticazionePer poi poterlo disattivare.

Se non si ha accesso all'app kAuth o al dispositivo che riceve l'SMS di convalida, non è necessario chiamare Infomaniak; in questo caso, Non la scelta, dovrai fornire una serie di elementi di sicurezza manualmente o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per ottenere nuovamente l'accesso al tuo account:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso al Manager Infomaniak.
2. Inserisci il Nome utente e il password normale e corretta.
3. Quando si richiede l'autenticazione aggiuntiva, fare clic su Metodi alternativi:
   
4. Scegli di inserire uno dei tuoi Codici di soccorso se hai scaricato la scheda al momento dell'attivazione della 2FA:
   
5. Altrimenti Seleziona l'ultima scelta Richiesta di aiuto al fine di arrivare sul modulo che consente di inviare i documenti di identità e selfie di riconoscimento:
   
6. Seguire la procedura fino alla fine e attendere:
   

Questa guida dettaglia cosa è possibile cercare sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) o su altri servizi di kSuite. Per cercare su kDrive consultare questa altra guida.

Cercare un'e-mail

È possibile eseguire una ricerca globale (tra tutte le directory dell'app Web Mail Infomaniak) nel corpo del messaggio, nel suo oggetto, tra i mittenti/destinatari, gli allegati voluminosi, ecc. Se desideri trovare un messaggio in una directory specifica, selezionala prima.

La ricerca avanzata è accessibile dal menu a discesa ‍ a destra del campo di ricerca in alto nella tua Mail:

Per cercare la traccia di un'e-mail o conoscere la sua attività, puoi anche cercare nei log di un'indirizzo mail.

La ricerca mail con un software/client di posta elettronica

Per sapere come la tua specifica applicazione di posta elettronica effettua le ricerche, consulta la sua documentazione. Ad esempio, Thunderbird e Outlook possono sincronizzare i messaggi localmente ed eseguire ricerche in locale, mentre altre applicazioni possono preferire la ricerca sul server IMAP e in questo caso, il client di posta elettronica invia un comando di ricerca al server, che cerca poi in tutti i messaggi memorizzati sul server e restituisce i risultati al client di posta elettronica.

Cercare un contatto

Puoi cercare un rubrica, un gruppo, una persona tra i tuoi contatti grazie al campo di ricerca in alto nella tua rubrica Infomaniak:

Cercare un evento

Puoi cercare calendari, eventi, sale, inclusi tra le descrizioni di questi e le persone ad essi legate:

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica Outlook (Microsoft 365 MSO) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Service Mail (Service Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Fai clic su File.
3. Fai clic su Aggiungi un account.
4. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
5. Clicca su Connessione.
6. Scegliere IMAP:
   
7. Verifica e completa le informazioni mancanti scorrendo verso il basso se necessario:
   
8. Clicca su Avanti.
9. Inserisci la password della tua email.
10. Ecco fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione.

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consultate questa guida se desiderate informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consultate le soluzioni fornite in questa guida riguardanti la posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più particolarmente Outlook.

… e se il vostro Outlook smette di funzionare dopo un cambio della password della posta elettronica, consultate questa guida.

Questa guida spiega come esportare il contenuto di un indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak.

Preambolo

• Infomaniak non propone esportazioni (di PST p.ex) ma conserva le tue e-mail senza limiti* per tutta la durata del tuo contratto con Salvaguardie integrate.
• L'esportazione manuale proposta funziona su WindowsIn questo modo potrai salvare le tue e-mail in un unico archivio facilmente ripristinabile.
• Per ulteriori aiuti contattare il supporto del software/cliente di posta elettronica utilizzato, o un partner.

Esportazione manuale

Per esportare tutti i messaggi contenuti nel tuo indirizzo email ospitato da Infomaniak:

1. Installa l'applicazione gratuita Thunderbird.
2. Configurare l'indirizzo email in IMAP (per includere le sottocartelle).
3. Assicurati che tutto il contenuto desiderato sia presente (sincrono la scatola da sempre - non solo gli ultimi 30 giorni per esempio).

Poi:

• o si installa l'applicazione gratuita BackupThunderbird che consente la creazione di un archivio (cifrato se necessario) e il ripristino successivo
• o puoi semplicemente visualizzare i file nascosti di Windows e quindi trovare e salvare questa cartella profilo
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  perché contiene tutta la tua posta elettronica.

Scarica le e-mail in locale

Un'altra soluzione (non raccomandato) potrebbe essere quello di configurare un software/cliente di posta elettronica scegliendo la ricezione dal protocollo POP3 che avrà l'effetto di scaricare i messaggi in locale. Solo la casella di posta è interessata.

* nell'ambito di un uso normale di un servizio condiviso, conformemente all'art. 1 delle condizioni particolari del Servizio Mail

Questa guida spiega come collegare l'app desktop Apple Mail (applicazione desktop su macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Si consiglia di configurare il tuo computer macOS automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple.
• La posta elettronica di Infomaniak è compatibile con qualsiasi applicazione che supporta IMAP/SMTP.
  • Per ulteriori assistenza contattate il supporto del software utilizzato o un Partner — scoprite anche il ruolo dell'host.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare su Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.
• Avere aggiunto l'indirizzo email in questione su Mail Infomaniak per utilizzare l'assistente di sincronizzazione e per far funzionare il profilo Apple sui tuoi dispositivi.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca su Altro account.
3. Clicca su Continua:
   
4. Inserisci il nome del account.
5. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
6. Inserisci la password dell'indirizzo email.
7. Clicca sul pulsante blu Accedi:
   
8. Verifica e completa le informazioni mancanti.
9. Clicca su Accedi:
   
    
10. Fatto, la tua email è ora configurata nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che desideri consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizzare gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problema

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Prendete visione delle soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Eliminate eventual Apple configuration profiles linked to your Infomaniak email before restarting the configuration.

E se il tuo Apple Mail non funziona più da un cambio di password mail, consulta questa guida.