Base di conoscenze

Questa guida spiega come modificare la password del tuo account utente sul Manager, l'interfaccia di amministrazione dei vostri prodotti Infomaniak.

Preambolo

• La stessa password ti consente anche di accedere a Mail Infomaniak e diverse applicazioni iOS / Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc. (Per saperne di più).
• Se non riesci ad accedere al Manager, non sarai in grado di modificare la password. Scopri di più su quest'altra guida In questo caso.
• Un cambio di password di Connessioni Può influire sull'accesso al tuo posta elettronica Perché una password può essere richiesta per il suo utilizzo.
• Puoi anche Modificare solo le password degli indirizzi e-mail.

Modificare la password dell'account utente

Per modificare la password del tuo account utente:

1. Clicca qui(o sulla pastiglia con le iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per " Gestire il mio profilo":
   
   
    
2. Clicca su Modifica Dopo il riquadro Impostazioni di connessione sotto password di accesso:
   
3. Inserisci la password attuale di connessione e il nuovo Password desiderata.
4. Clicca su Salva.

Questa guida riguarda i file allegati dal tuo corrispondente che appaiono nel formato winmail.dat quando arrivano al tuo indirizzo e-mail gestito da Infomaniak.

Questi file non dipendono in alcun modo dal fornitore di posta in arrivo o in uscita. Si tratta di un problema specifico di Microsoft, come indicato sulla loro pagina di supporto o questa pagina (in inglese).

Cos'è winmail.dat?

Il problema degli allegati in formato "winmail.dat" è abbastanza comune e può verificarsi quando si inviano e-mail da software/client Microsoft come Outlook. Il formato "winmail.dat" viene utilizzato per racchiudere le informazioni di formattazione, gli allegati e i contatti all'interno del messaggio. Tuttavia, ciò può causare problemi quando i destinatari utilizzano altri software/client che non possono interpretare correttamente questo formato.

Risoluzione del problema di lettura dell'allegato

Chiedi al mittente di:

1. Reinviare il messaggio senza utilizzare il formato "winmail.dat", utilizzando un formato di posta standard come HTML o testo semplice quando invii i messaggi, e/o disattivare la formattazione RTF nelle impostazioni di Outlook prima di inviare l'e-mail:

2. Disattivare l'invio in formato RTF per i destinatari che non usano software/client Microsoft. Per fare ciò, deve aprire il tuo record di contatto nella sua lista di contatti, andare nella scheda "Indirizzo e-mail" e selezionare "Invia solo in formato testo"
3. Comprimere l'allegato in un file zip standard prima di inviarlo
4. Utilizzare un altro software per inviare il messaggio, come Thunderbird, ad esempio

Se non desideri ricontattarlo:

1. Utilizzare siti web e strumenti online gratuiti per decifrare il contenuto e convertire il file "winmail.dat" in un formato più o meno leggibile

Questa guida spiega come ottenere il tuo o i tuoi indirizzi e-mail dall'host svizzero Infomaniak.

Preambolo

• Ad eccezione di alcune offerte gratuite, una indirizzo e-mail Infomaniak è sempre stato creato in un Servizio MailIl servizio di posta elettronica si articola attorno a un Nome di dominio personalizzato che deve esistere ed essere configurato Per far funzionare la messaggistica.
• Esempio: si desidera l'indirizzo jean.dupont@domain.xyz ‍Quindi è necessario:
  1. Possedere il Nome di dominio “domain.xyz”.
  2. Ottenere un Servizio Mail “domain.xyz”.
  3. Crea l' indirizzo e-mail “jean.dupont”.
• Tutto questo ti viene proposto e richiesto nel percorso di ordinazione su infomaniak.com (leggi sotto), preceduto dalla creazione di un account utente obbligatorio (per il quale dovrai indicare il tuo indirizzo e-mail personale, o indirizzo già esistente in ogni caso).
• Se il nome di dominio corrispondente è già registrato presso un registrar esterno, è necessario, se necessario, Inserisci il MX corretto nella zona DNS.

Ordinare indirizzi e-mail in Infomaniak

Prima o dopo la registrazione:

• Clicca qui per scegliere l'offerta giusta per te e lasciati guidare nel processo per iniziare a utilizzare i servizi di messaggistica.
• Una volta ordinato il Servizio Mail, potrai creare indirizzi e-mail e password associati.

Aggiungere un servizio di posta elettronica aggiuntivo

Per aggiungere un nuovo Servizio Mail (per ottenere nuovi indirizzi su un altro dominio):

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca su il carrello del supermercato sopra la tabella che appare:
   

Aumentare il numero di indirizzi e-mail disponibili su un Servizio Mail esistente

Per aumentare la quota di indirizzi liberi a disposizione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente su il nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Clicca sul carrello del supermercato:
   

Una volta attivato il servizio Mail

• Crea I tuoi indirizzi e-mail.

• Configura le e-mail sul computer e sui dispositivi.

• Sincronizza i tuoi contatti e calendari sui tuoi dispositivi.

• Riavviare il contenuto (compreso quello presente presso un altro fornitore).

Questa guida ti permette di scoprire rapidamente le funzioni essenziali del assistente alla scrittura disponibile su Mail di Infomaniak per gli indirizzi email gestiti all'interno di kSuite.

Introduzione

• l'assistente alla scrittura ti aiuta a comporre un testo a partire da elementi esistenti grazie all'intelligenza artificiale.
• non è un agente conversazionale o chatbot; non risponderà necessariamente a domande generiche né dialogherà necessariamente con te.
• è un assistente che ti aiuterà a scrivere un messaggio su un argomento di tua scelta, anche se deve basarsi su elementi presenti nella conversazione email in corso.
• utilizzalo, ad esempio, per redigere:
  • un nuovo messaggio che deve contenere elementi specifici
  • una risposta a un messaggio ricevuto
  • una riformulazione di un estratto di testo
  • una sintassi grammaticale corretta
  • ecc.
• leggi e comprendi questo FAQ riguardo al modello utilizzato e alle responsabilità di ciascuno.

Come usare l'assistente?

Per accedere all'assistente alla scrittura di Mail Infomaniak:

1. apri Mail (mail.infomaniak.com) tramite un browser web come Brave o Firefox.
2. accedi con le credenziali del tuo account utente (e non con la password del tuo indirizzo email).
3. se necessario, collega gli indirizzi email che devi gestire con Mail.

Partendo da zero

Puoi chiedere all'assistente di redigere un testo secondo le tue idee che dovrai comunicargli:

1. fai clic su Nuovo messaggio in alto a sinistra nell'interfaccia di Mail.
2. fai clic sull'icona della bacchetta magica nella barra di modifica per aprire l'assistente:
   

3. indica all'assistente cosa desideri scrivere, come se stessi conversando con un umano:

Leggendo una email

Puoi attivare l'assistente mentre consulti un messaggio ricevuto al quale desideri rispondere rapidamente:

1. seleziona il passaggio su cui basare la risposta.
2. scegli nel menu contestuale che appare l'assistente alla scrittura:
   

3. indica all'assistente cosa desideri rispondere, come se stessi conversando con un umano:

Durante la redazione di un messaggio

Puoi anche utilizzare l'assistente alla scrittura selezionando un passaggio del tuo testo in corso di scrittura e poi scegliendo l'opzione desiderata nel menu contestuale che appare:

1. apri l'assistente per chiedere suggerimenti.

2. correggere la grammatica:

3. riformulare la proposta per ottenerne una nuova.
4. accorciare il testo suggerito rimuovendo elementi superflui.
5. redigere ulteriori testi, arricchire la conversazione.

Modificare una proposta di testo

Prima di inserirla, puoi modificare rapidamente il testo proposto dall'assistente facendo clic sotto la sua proposta:

1. riformulare la proposta per ottenerne una nuova.
2. accorciare il testo suggerito rimuovendo elementi superflui.
3. redigere ulteriori testi, arricchire la conversazione.
4. cambiare il tono della conversazione (formale/informale, ad esempio):
     
   

Inserire o copiare la proposta

Quando una proposta di testo ti piace, puoi:

1. inserire il testo nel corpo della tua email.
2. copiare il testo negli appunti per incollarlo nel punto desiderato.

Oggetto del messaggio

L'assistente si occuperà di scrivere un titolo per il tuo messaggio nel campo Oggetto. Se è già presente un oggetto nel campo dedicato, l'assistente ti proporrà di sostituirlo con un oggetto più appropriato:

Esempio di creazione di un oggetto basato sul contenuto del messaggio in fase di redazione:

Scelta dell'IA

Puoi selezionare un altro motore come alternativa, utilizzando il menu a discesa:

Disattivare l'assistente

Puoi configurare gli elementi che vengono visualizzati quando fai clic sul tuo messaggio:

1. accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) tramite un browser web come Brave o Firefox.
2. fai clic sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. fai clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. seleziona o deseleziona le azioni che desideri avere al clic:
   

Questa guida spiega come scaricare e utilizzare l'app kSync per dispositivi Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, ecc.).

Scaricare kSync

Per ottenere kSync su Android:

1. Scarica Infomaniak kSync da Google Play Store.
2. Installa kSync sul tuo dispositivo Android.

L'app kSync è anche disponibile su F-droid.

Configurare kSync

Quando apri l'app kSync, una guida passo-passo ti aiuterà a configurare l'app secondo le tue esigenze:

1. Apri kSync sul tuo dispositivo Android.
2. Decidi se vuoi sincronizzare i compiti.
3. Consenti a kSync di accedere agli elementi richiesti.
4. Consenti all'app di funzionare in background per una migliore sincronizzazione (consuma più batteria).

Una volta che l'app è aperta e preconfigurata:

1. Premi il pulsante ‍ per aprire la finestra di accesso al tuo account utente Infomaniak:
   
2. Inserisci le tue credenziali di accesso.
3. Sotto la scheda Rubriche CARDDAV, scegli la/le rubrica/e che devono essere visualizzate sul tuo dispositivo.
4. Sotto la scheda Calendari CALDAV, scegli il/i calendario/i che devono essere visualizzati sul tuo dispositivo.
5. Avvia la sincronizzazione con il pulsante in basso a destra.

Impostazioni di sincronizzazione

Dopo aver selezionato l'account da sincronizzare, clicca sull'icona ‍ in alto a destra nell'interfaccia per regolare alcune impostazioni importanti:

• Intervallo di sincronizzazione: puoi modificare la frequenza delle sincronizzazioni (15, 30, 60 minuti, ecc.) per ogni tipo di informazioni (rubriche, calendari, compiti).
• Sincronizzazione solo tramite Wifi (e se sì, con quali reti...).
• Limita la visualizzazione degli eventi passati.
• Visualizzazione dei colori.
• Visualizzazione dei gruppi di contatti.

Impostazioni generali di kSync

Premi la freccia indietro in alto a sinistra per tornare alla pagina iniziale.

Premi il pulsante ☰ e poi seleziona Impostazioni.

Funzionamento della sincronizzazione

Una volta configurata l'app kSync, gli elementi selezionati vengono sincronizzati automaticamente con le app Contatti e Calendario, preinstallate su un dispositivo Android.

Queste app ti permetteranno di visualizzare o nascondere le rubriche attualmente sincronizzate con Infomaniak:

 

La sincronizzazione è bidirezionale per impostazione predefinita, il che significa che, a meno che tu non faccia impostazioni particolari (vedi più sotto), le modifiche apportate sul telefono in queste nuove rubriche e calendari verranno riflessi nella tua interfaccia Infomaniak (Calendario e Contatti) e viceversa. Aggiungi un contatto nella rubrica attualmente sincronizzata con Infomaniak, così come un evento nel calendario:

 

Una volta aggiunto da una parte o dall'altra, le informazioni vengono sincronizzate all'intervallo previsto:

Non consentire modifiche sul dispositivo

È possibile forzare la modalità di sola lettura tramite kSync, il che significa che gli elementi vengono sincronizzati ma non possono essere modificati dal dispositivo.

Per fare ciò, nella pagina delle impostazioni dell'account Infomaniak che ti interessa, nella scheda Rubriche CARDDAV o Calendari CALDAV, premi sul menu di azioni ⋮ a destra della linea degli elementi sincronizzati. Seleziona la casella "Forza la sola lettura":

Questa guida spiega come scaricare un'email da Mail Infomaniak per browser web. Otterrai un file in formato .eml sul tuo disco rigido, compatibile con tutti i software/client di posta elettronica.

Scaricare un'email

da Mail Infomaniak su browser web

Per salvare un'email da Mail Infomaniak:

1. accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Edge
2. apri il messaggio da scaricare
3. clicca sul menu azioni ⋮ a destra dell'email aperta
4. seleziona Scarica
    
   
   

da app mobile Infomaniak Mail su iOS / Android

Attualmente, questa funzione non è disponibile.

dal software/client di posta Thunderbird

La funzione Salva con nome... in un software/client di posta come Thunderbird consente di ottenere lo stesso risultato:

1. apri il software Thunderbird
2. nella posta in arrivo, fai clic con il pulsante destro del mouse sul messaggio da salvare
3. scegli la posizione per salvare il file .eml

Mail Infomaniak è compatibile con i browser che consentono di impostare un provider di posta predefinito (Brave, Chrome, Firefox, ecc., eccetto Safari). 

Configurare Mail Infomaniak come predefinito

Per rendere Mail Infomaniak la tua mail predefinita sul tuo computer:

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia
3. Fai clic su Navigatore
4. Fai clic su Imposta Mail come predefinita
   
    
5. Segui le istruzioni del browser utilizzato (dovrebbe comparire una notifica nella parte superiore della finestra)

In caso di problemi

Per risolvere i problemi nell'uso di Mail come mail predefinita, segui le istruzioni manuali del tuo browser abituale:

Firefox 

1. Apri Firefox
2. Nella barra del menu, vai su about:preferences
3. Nel pannello laterale, vai su Generale, poi su Applicazioni
4. Nella colonna "Tipo e contenuto", seleziona mailto
5. Fai clic su Chiedi sempre e seleziona " mail.infomaniak.com " come gestore della posta
   
   
   

Google Chrome 

1. Apri Google Chrome
2. Nella barra del menu, inserisci chrome://settings/handlers
3. Nel pannello laterale, vai su Privacy e sicurezza 
4. Nel Gestore dei protocolli, seleziona "mail.infomaniak.com " come gestore della posta
   
   
   

Questa guida spiega come segnalare una tentativo di phishing (Phishing, Fishing, Filoutage...) di cui lei sarebbe vittima.

Preambolo

• Il phishing è un tentativo di frode e truffa volto a ottenere informazioni sensibili in modo fraudolento.
• Di solito la vittima riceve nella sua posta elettronica un messaggio che sembra provenire da Infomaniak, dalla sua banca o da un ente di fiducia, indicando che un problema si è verificato sul suo account o nella sua vita quotidiana:
  
   
• Lo scopo di questo usurpazione di identità è di solito che l'utente si reca volontariamente su una pagina e comunica informazioni private che saranno poi utilizzate per diversi scopi, principalmente finanziari.
   

Segnalare un'e-mail di Phishing

Prerequisiti

• Verificare che il Filtro spam è attivo.
• Per maggiore sicurezza, attivare la menzione di e-mail esterna.

Poi:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Apri il messaggio di phishing
3. Clicca sul menu di azione ⋮ A destra.
4. Dal menu che appare, selezionare Segnala come phishing
:
   
   
    
5. Confermare l'invio per il trattamento.
6. Rimuovi l'e-mail

Dopo aver cliccato su Segnala come phishing, un’e-mail viene trasmessa automaticamente a Infomaniak con tutte le informazioni necessarie per l’elaborazione della segnalazione dello scam.

In caso di problemi più gravi (quando il messaggio è indirizzato direttamente a voi da una conoscenza o da un contatto senza che si tratti di un invio su larga scala) si consiglia di intervenire presso un organismo come p.es. www.report.ncsc.admin.ch.

Questa guida spiega come aggiungere o modificare uno o più record di tipo SPF nella zona DNS (di un nome di dominio) gestita sul Manager Infomaniak.

Preambolo

• Se il vostro Nome di dominio è registrato con Infomaniak, che il vostro posta elettronica è gestito da Infomaniak, ma il sito web è installato presso un altro host ( Wix p.ex) probabilmente gestisci l'area DNS (e quindi l'SPF) presso l'altro host: Prendi conoscenza di quest'altra guida A questo proposito.

Comprendere le registrazioni di tipo SPF

Il tipo di registrazione SPF (Sender Policy Framework) è uno standard di verifica del nome di dominio del mittente di un'e-mail e mira a ridurre lo SPAM.

Viene utilizzato per indicare quale server ha il diritto o meno di inviare e-mail per un dominio.

Se l'SPF non riesce per un'e-mail, significa che quest'ultima non è stata inviata da un server/indirizzo IP autorizzato dall'amministratore del dominio di spedizione.

L'e-mail viene considerata Come uno spam.

Tra l'altro Infomaniak installa automaticamente questo tipo di registrazione durante la creazione di un Servizio Mail sul tuo dominio (SPF rigoroso):

• v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

Così il server destinatario dell'e-mail che invii valuterà che qualsiasi e-mail non provenienti dai server Infomaniak sarà rifiutato. Ciò impedisce ai malintenzionati di usurpare gli indirizzi e-mail del tuo dominio.

Si può anche decidere di modificare il SPF per Un modello più flessibile:

• v=spf1 include:spf.infomaniak.ch ?all

In questo caso il server destinatario dell'e-mail che invii valuterà secondo le proprie regole se accetta le e-mail non provenienti dai server Infomaniak.

Per riassumere:

• ?Il server di ricezione accetta il messaggio anche se il trasmettitore non è elencato nel SPF
• ~Il server di ricezione accetta in generale il messaggio se non è elencato nel SPF ma lo identifica come sospetto
• -Il server di ricezione rifiuta il messaggio se non è elencato nel SPF ( raccomandato)

Aggiungere un SPF tramite un record TXT

Scopri di più su quest'altra guida per gestire questo tipo di record in un'area DNS.

Aggiungere più SPF

Se si utilizzano altri provider di posta elettronica come complemento di Infomaniak, è necessario Ottieni il tuo SPF Poi il fusione con quello di Infomaniak secondo una sintassi precisa.

Esempio di 3 SPF da unire:

• Quello di Infomaniak: v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
• Quelli di 2 fornitori secondari:
  • v=spf1 include:the-second-domain.xyz ?all
  • v=spf1 include:the-other-domain.xyz ~all

... il SPF definitivo da inserire nella vostra zona DNS dovrà essere della forma:

• v=spf1 include:spf.infomaniak.ch include:the-second-domain.xyz include:the-other-domain.xyz -all

Rimuovi qualsiasi altra voce SPF dalla zona DNS del tuo dominio!

Limiti del numero di SPF

Gli SPF multipli sono limitati a Massimo 10 inclusioni.

Lo SPF Infomaniak ha già 4 inclusioni:

• include:relay.mail.infomaniak.ch
• include:app.mail.infomaniak.ch
• include:newsletter.infomaniak.com
• include:amazonses.com

Controllare il o i record SPF

Lo strumento di Sicurezza globale sul Manager Infomaniak consente una facile verifica e correzione di eventuali record problematici.

In caso di problemi, si consiglia di analizzare il tuo nome di dominio su MxToolbox per verificare se il tuo SPF ha errori di sintassi, troppe inclusioni o altre tracce che potrebbero portare a un errore:

...o direttamente all'indirizzo https://mxtoolbox.com/spf.aspx.

Questa guida spiega come salvare un'e-mail direttamente sul tuo kDrive dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com). In questo modo potrai salvare in 1 clic un messaggio ricevuto su un indirizzo del tuo Servizio Mail Infomaniak, questo in formato .eml leggibile direttamente all'interno della tua interfaccia kDrive.

Aggiungere una mail a kDrive

Per esportare il messaggio di posta elettronica di tua scelta sul tuo kDrive:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Aprire l'e-mail che si desidera salvare.
3. In alto a destra del messaggio di posta elettronica in questione:
   1. Fare clic sull'icona della cartella kDrive per Aggiungi a kDrive.
   2. Se l'icona non è visibile, fare clic sul menu di azione ⋮ e scegli Aggiungi a kDrive:
      
4. Scegli il kDrive (tra quelli a cui sei collegato dalla tua Organizzazione) e la posizione desiderata su di esso per salvare il tuo file - se lo rinomina, tieni l'estensione .eml per poterlo leggere direttamente nell'interfaccia kDrive:
   
5. Clicca sul pulsante Aggiungi …
   1. Un messaggio nella parte inferiore dello schermo ti avvisa dello stato di avanzamento della registrazione e ti consente di andare direttamente alla posizione di backup dell'e-mail.
   2. L'e-mail registrata può essere visualizzata in kDrive come se lo stessi leggendo in Mail direttamente:
      

Per saperne di più

• Esportare tutte le e-mail da un indirizzo e-mail
• Esportare gli allegati di un'e-mail