Base di conoscenze

Questa guida spiega come modificare la password del tuo account utente su Manager, l'interfaccia di gestione e il dashboard dei tuoi prodotti Infomaniak. Questa stessa password ti consente anche di accedere a Mail Infomaniak e alle diverse applicazioni per iOS/Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc.

Modifica della password dell'account utente

Per modificare la password del tuo account utente:

1. Effettua l'accesso a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox.
2. Fai clic sull'icona con le tue iniziali o il tuo avatar in alto a destra.
3. Seleziona Gestisci il mio profilo
   
   
   
   
4. Fai clic sull'icona (nella sezione Credenziali di accesso)
5. Inserisci la password di accesso attuale e la nuova password desiderata.
6. Fai clic su Salva.

Questa guida riguarda i file allegati dal tuo corrispondente che appaiono nel formato winmail.dat quando arrivano al tuo indirizzo e-mail gestito da Infomaniak.

Questi file non dipendono in alcun modo dal fornitore di posta in arrivo o in uscita. Si tratta di un problema specifico di Microsoft, come indicato sulla loro pagina di supporto o questa pagina (in inglese).

Cos'è winmail.dat?

Il problema degli allegati in formato "winmail.dat" è abbastanza comune e può verificarsi quando si inviano e-mail da software/client Microsoft come Outlook. Il formato "winmail.dat" viene utilizzato per racchiudere le informazioni di formattazione, gli allegati e i contatti all'interno del messaggio. Tuttavia, ciò può causare problemi quando i destinatari utilizzano altri software/client che non possono interpretare correttamente questo formato.

Risoluzione del problema di lettura dell'allegato

Chiedi al mittente di:

1. Reinviare il messaggio senza utilizzare il formato "winmail.dat", utilizzando un formato di posta standard come HTML o testo semplice quando invii i messaggi, e/o disattivare la formattazione RTF nelle impostazioni di Outlook prima di inviare l'e-mail:

2. Disattivare l'invio in formato RTF per i destinatari che non usano software/client Microsoft. Per fare ciò, deve aprire il tuo record di contatto nella sua lista di contatti, andare nella scheda "Indirizzo e-mail" e selezionare "Invia solo in formato testo"
3. Comprimere l'allegato in un file zip standard prima di inviarlo
4. Utilizzare un altro software per inviare il messaggio, come Thunderbird, ad esempio

Se non desideri ricontattarlo:

1. Utilizzare siti web e strumenti online gratuiti per decifrare il contenuto e convertire il file "winmail.dat" in un formato più o meno leggibile

Questa guida spiega come ottenere uno o più indirizzi email dal fornitore di hosting svizzero Infomaniak.

Premessa

• Non è un caso che Infomaniak gestisca milioni di indirizzi email:
  • spazio di archiviazione illimitato
  • ospitato in Svizzera da un'azienda neutrale e indipendente
  • sincronizzazione di contatti & calendari su tutti i dispositivi
  • accesso online alle tue email con Mail (mail.infomaniak.com) e l'app Infomaniak Mail
  • strumento professionale per le Newsletter
  • filtri anti-spam e antivirus professionali in entrata e in uscita
  • backup continuo

Nome di dominio obbligatorio?

Ad eccezione dell'offerta di email gratuita @ik.me (+ etik.com, ecc.), un indirizzo email con Infomaniak viene sempre creato all'interno di un Servizio Email, e questo Servizio Email ruota attorno a un nome di dominio che deve esistere e essere configurato affinché l'email funzioni.

Esempio: se desideri l'indirizzo jean.dupont@domain.xyz ‍, devi:

1. possedere il nome di dominio "domain.xyz"
2. ottenere un Servizio Email "domain.xyz"
3. creare l'indirizzo email "jean.dupont"

Tutto ciò ti viene offerto e richiesto durante il processo di ordinazione su infomaniak.com (vedi sotto), preceduto dalla creazione obbligatoria di un account utente (per il quale dovrai indicare il tuo indirizzo email personale o un indirizzo già esistente in ogni caso).

Se il nome di dominio corrispondente è già registrato presso un registrar esterno, se necessario, dovrai configurare i record MX corretti nella zona DNS.
 

Ordinare indirizzi email con Infomaniak

Non sei ancora cliente

Scegli l'offerta che ti interessa su questa pagina del sito e segui le istruzioni del processo di iscrizione per iniziare a utilizzare i servizi.

Sei già cliente

Desideri un primo Servizio Email:

Per ordinare un primo Servizio Email:

1. accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. clicca sulla voce grigia Servizio Email
   

Desideri un Servizio Email aggiuntivo:

Per aggiungere un nuovo Servizio Email (per ottenere nuovi indirizzi su un dominio diverso):

1. accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. clicca sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia (o naviga attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. scegli Servizio Email (nell'area Strumenti Collaborativi)
4. clicca sul carrello sopra alla tabella che appare:
   

Desideri aumentare il numero di indirizzi email disponibili in un Servizio Email esistente:

Per aumentare il quota di indirizzi disponibili:

1. accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. clicca sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia (o naviga attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. scegli Servizio Email (nell'area Strumenti Collaborativi)
4. clicca su il nome dell'oggetto nella tabella che appare
5. clicca sul carrello della spesa:
   

Una volta attivato il Servizio Email:

• crea i tuoi indirizzi email

• configura le tue email sul computer e sui dispositivi

• sincronizza i tuoi contatti & calendari sui tuoi dispositivi

• importa il contenuto (compreso quello presente presso un altro fornitore)

Questa guida spiega come scaricare e utilizzare l'app kSync per dispositivi Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, ecc.).

Scaricare kSync

Per ottenere kSync su Android:

1. Scarica Infomaniak kSync da Google Play Store.
2. Installa kSync sul tuo dispositivo Android.

L'app kSync è anche disponibile su F-droid.

Configurare kSync

Quando apri l'app kSync, una guida passo-passo ti aiuterà a configurare l'app secondo le tue esigenze:

1. Apri kSync sul tuo dispositivo Android.
2. Decidi se vuoi sincronizzare i compiti.
3. Consenti a kSync di accedere agli elementi richiesti.
4. Consenti all'app di funzionare in background per una migliore sincronizzazione (consuma più batteria).

Una volta che l'app è aperta e preconfigurata:

1. Premi il pulsante ‍ per aprire la finestra di accesso al tuo account utente Infomaniak:
   
2. Inserisci le tue credenziali di accesso.
3. Sotto la scheda Rubriche CARDDAV, scegli la/le rubrica/e che devono essere visualizzate sul tuo dispositivo.
4. Sotto la scheda Calendari CALDAV, scegli il/i calendario/i che devono essere visualizzati sul tuo dispositivo.
5. Avvia la sincronizzazione con il pulsante in basso a destra.

Impostazioni di sincronizzazione

Dopo aver selezionato l'account da sincronizzare, clicca sull'icona ‍ in alto a destra nell'interfaccia per regolare alcune impostazioni importanti:

• Intervallo di sincronizzazione: puoi modificare la frequenza delle sincronizzazioni (15, 30, 60 minuti, ecc.) per ogni tipo di informazioni (rubriche, calendari, compiti).
• Sincronizzazione solo tramite Wifi (e se sì, con quali reti...).
• Limita la visualizzazione degli eventi passati.
• Visualizzazione dei colori.
• Visualizzazione dei gruppi di contatti.

Impostazioni generali di kSync

Premi la freccia indietro in alto a sinistra per tornare alla pagina iniziale.

Premi il pulsante ☰ e poi seleziona Impostazioni.

Funzionamento della sincronizzazione

Una volta configurata l'app kSync, gli elementi selezionati vengono sincronizzati automaticamente con le app Contatti e Calendario, preinstallate su un dispositivo Android.

Queste app ti permetteranno di visualizzare o nascondere le rubriche attualmente sincronizzate con Infomaniak:

 

La sincronizzazione è bidirezionale per impostazione predefinita, il che significa che, a meno che tu non faccia impostazioni particolari (vedi più sotto), le modifiche apportate sul telefono in queste nuove rubriche e calendari verranno riflessi nella tua interfaccia Infomaniak (Calendario e Contatti) e viceversa. Aggiungi un contatto nella rubrica attualmente sincronizzata con Infomaniak, così come un evento nel calendario:

 

Una volta aggiunto da una parte o dall'altra, le informazioni vengono sincronizzate all'intervallo previsto:

Non consentire modifiche sul dispositivo

È possibile forzare la modalità di sola lettura tramite kSync, il che significa che gli elementi vengono sincronizzati ma non possono essere modificati dal dispositivo.

Per fare ciò, nella pagina delle impostazioni dell'account Infomaniak che ti interessa, nella scheda Rubriche CARDDAV o Calendari CALDAV, premi sul menu di azioni ⋮ a destra della linea degli elementi sincronizzati. Seleziona la casella "Forza la sola lettura":

Questa guida spiega come scaricare un'email da Mail Infomaniak per browser web. Otterrai un file in formato .eml sul tuo disco rigido, compatibile con tutti i software/client di posta elettronica.

Scaricare un'email

da Mail Infomaniak su browser web

Per salvare un'email da Mail Infomaniak:

1. accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Edge
2. apri il messaggio da scaricare
3. clicca sul menu azioni ⋮ a destra dell'email aperta
4. seleziona Scarica
    
   
   

da app mobile Infomaniak Mail su iOS / Android

Attualmente, questa funzione non è disponibile.

dal software/client di posta Thunderbird

La funzione Salva con nome... in un software/client di posta come Thunderbird consente di ottenere lo stesso risultato:

1. apri il software Thunderbird
2. nella posta in arrivo, fai clic con il pulsante destro del mouse sul messaggio da salvare
3. scegli la posizione per salvare il file .eml

Questa guida spiega come raggruppare i contatti in un rubrica di Infomaniak per poterli raggiungere più facilmente o per facilitare l'invio di e-mail a un tipo specifico di contatti in Mail di Infomaniak.

Creare il gruppo

Per gestire i gruppi di contatti:

1. Accedi a Contatti (contacts.infomaniak.com), la sezione calendari/agende di Mail di Infomaniak, da un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic su + accanto a Rubriche per creare una nuova rubrica
3. Inserisci il nome del gruppo
4. Fai clic sul pulsante blu per confermare
   
5. Trascina o crea al suo interno i contatti che devono essere associati a questo nuovo gruppo
6. Tutti i contatti mostrano a quale rubrica (o gruppo) appartengono
   

Invio di gruppo

Per inviare un'e-mail all'intero gruppo:

1. Accedi a Mail di Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Componi un nuovo messaggio
3. Immetti l'inizio del nome della rubrica per farlo apparire e selezionarlo
   

Puoi anche fare clic sulla "A" a sinistra del campo dell'indirizzo del destinatario per accedere alla tua rubrica e ai suoi sottocartelle (gruppi di contatti):

È ovviamente possibile utilizzare i contatti attualmente nella tua rubrica per inviare loro un messaggio individuale o di gruppo inserendo le loro prime lettere.

Puoi anche creare una rubrica (gruppo di contatti) che verrà condivisa con altri utenti di Mail (utenti che avrai invitato e selezionato). Maggiori informazioni

Per modificare l'appartenenza di un contatto a una rubrica, è sufficiente recarsi nella scheda della persona e selezionare/deselezionare le caselle corrispondenti. Le modifiche saranno immediatamente effettive.

Nel caso in cui un contatto non appartenga più a nessun gruppo (sia condiviso che no), verrà mostrato tra tutti i contatti.

Questa guida ti permette di scoprire rapidamente le funzioni essenziali del assistente alla scrittura disponibile su Mail di Infomaniak per gli indirizzi email gestiti all'interno di kSuite.

Introduzione

• l'assistente alla scrittura ti aiuta a comporre un testo a partire da elementi esistenti grazie all'intelligenza artificiale.
• non è un agente conversazionale o chatbot; non risponderà necessariamente a domande generiche né dialogherà necessariamente con te.
• è un assistente che ti aiuterà a scrivere un messaggio su un argomento di tua scelta, anche se deve basarsi su elementi presenti nella conversazione email in corso.
• utilizzalo, ad esempio, per redigere:
  • un nuovo messaggio che deve contenere elementi specifici
  • una risposta a un messaggio ricevuto
  • una riformulazione di un estratto di testo
  • una sintassi grammaticale corretta
  • ecc.
• leggi e comprendi questo FAQ riguardo al modello utilizzato e alle responsabilità di ciascuno.

Come usare l'assistente?

Per accedere all'assistente alla scrittura di Mail Infomaniak:

1. apri Mail (mail.infomaniak.com) tramite un browser web come Brave o Firefox.
2. accedi con le credenziali del tuo account utente (e non con la password del tuo indirizzo email).
3. se necessario, collega gli indirizzi email che devi gestire con Mail.

Partendo da zero

Puoi chiedere all'assistente di redigere un testo secondo le tue idee che dovrai comunicargli:

1. fai clic su Nuovo messaggio in alto a sinistra nell'interfaccia di Mail.
2. fai clic sull'icona della bacchetta magica nella barra di modifica per aprire l'assistente:
   

3. indica all'assistente cosa desideri scrivere, come se stessi conversando con un umano:

Leggendo una email

Puoi attivare l'assistente mentre consulti un messaggio ricevuto al quale desideri rispondere rapidamente:

1. seleziona il passaggio su cui basare la risposta.
2. scegli nel menu contestuale che appare l'assistente alla scrittura:
   

3. indica all'assistente cosa desideri rispondere, come se stessi conversando con un umano:

Durante la redazione di un messaggio

Puoi anche utilizzare l'assistente alla scrittura selezionando un passaggio del tuo testo in corso di scrittura e poi scegliendo l'opzione desiderata nel menu contestuale che appare:

1. apri l'assistente per chiedere suggerimenti.

2. correggere la grammatica:

3. riformulare la proposta per ottenerne una nuova.
4. accorciare il testo suggerito rimuovendo elementi superflui.
5. redigere ulteriori testi, arricchire la conversazione.

Modificare una proposta di testo

Prima di inserirla, puoi modificare rapidamente il testo proposto dall'assistente facendo clic sotto la sua proposta:

1. riformulare la proposta per ottenerne una nuova.
2. accorciare il testo suggerito rimuovendo elementi superflui.
3. redigere ulteriori testi, arricchire la conversazione.
4. cambiare il tono della conversazione (formale/informale, ad esempio):
     
   

Inserire o copiare la proposta

Quando una proposta di testo ti piace, puoi:

1. inserire il testo nel corpo della tua email.
2. copiare il testo negli appunti per incollarlo nel punto desiderato.

Oggetto del messaggio

L'assistente si occuperà di scrivere un titolo per il tuo messaggio nel campo Oggetto. Se è già presente un oggetto nel campo dedicato, l'assistente ti proporrà di sostituirlo con un oggetto più appropriato:

Esempio di creazione di un oggetto basato sul contenuto del messaggio in fase di redazione:

Scelta dell'IA

Puoi selezionare un altro motore come alternativa, utilizzando il menu a discesa:

Disattivare l'assistente

Puoi configurare gli elementi che vengono visualizzati quando fai clic sul tuo messaggio:

1. accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) tramite un browser web come Brave o Firefox.
2. fai clic sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia.
3. fai clic su Personalizzazione nel menu laterale sinistro.
4. seleziona o deseleziona le azioni che desideri avere al clic:
   

Mail Infomaniak è compatibile con i browser che consentono di impostare un provider di posta predefinito (Brave, Chrome, Firefox, ecc., eccetto Safari). 

Configurare Mail Infomaniak come predefinito

Per rendere Mail Infomaniak la tua mail predefinita sul tuo computer:

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia
3. Fai clic su Navigatore
4. Fai clic su Imposta Mail come predefinita
   
    
5. Segui le istruzioni del browser utilizzato (dovrebbe comparire una notifica nella parte superiore della finestra)

In caso di problemi

Per risolvere i problemi nell'uso di Mail come mail predefinita, segui le istruzioni manuali del tuo browser abituale:

Firefox 

1. Apri Firefox
2. Nella barra del menu, vai su about:preferences
3. Nel pannello laterale, vai su Generale, poi su Applicazioni
4. Nella colonna "Tipo e contenuto", seleziona mailto
5. Fai clic su Chiedi sempre e seleziona " mail.infomaniak.com " come gestore della posta
   
   
   

Google Chrome 

1. Apri Google Chrome
2. Nella barra del menu, inserisci chrome://settings/handlers
3. Nel pannello laterale, vai su Privacy e sicurezza 
4. Nel Gestore dei protocolli, seleziona "mail.infomaniak.com " come gestore della posta
   
   
   

Questa guida spiega come segnalare un tentativo di phishing di cui potresti essere vittima.

Phishing, Fishing, Filtraggio...

Il phishing è un tentativo di frode e truffa finalizzato a ottenere informazioni sensibili in modo fraudolento.

Generalmente, la vittima riceve nella propria casella di posta elettronica un messaggio che sembra provenire da Infomaniak, dalla propria banca o da un ente di fiducia, indicando che c'è stato un problema con il proprio account.

 

Lo scopo di questa usurpazione di identità è generalmente quello di far sì che l'utente visiti volontariamente una pagina e condivida informazioni private che verranno poi utilizzate per vari scopi, principalmente finanziari.
 

Prerequisiti

• verificare che il filtro dello spam sia attivo
• per maggiore sicurezza, attivare il riconoscimento della posta esterna

Segnalare un'email di phishing

Per farlo:

1. effettua l'accesso a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. apri il messaggio di phishing e fai clic sul menu delle azioni ⋮ sulla destra
3. dal menu che appare, seleziona Segnala come phishing
:
   
   
   
    
4. conferma l'invio per il trattamento
5. elimina l'email


Una volta che hai cliccato su Segnala come phishing, verrà automaticamente inviata un'email a Infomaniak con tutte le informazioni necessarie per elaborare la segnalazione della truffa.

In caso di problemi più gravi (quando il messaggio è inviato direttamente da qualcuno conosciuto senza essere un invio su larga scala), si consiglia di contattare un ente come ad es. www.report.ncsc.admin.ch.

Questa guida descrive nel dettaglio le limitazioni di invio specifiche della posta elettronica gratuita Infomaniak messaggistica gratuita @ik.me  (+ etik.com, ecc.)

Offerte a pagamento
 

Gli indirizzi e-mail disponibili nelle nostre offerte di Servizi di posta ti consentono di inviare più messaggi al giorno a un numero maggiore di destinatari unici contemporaneamente.

Per inviare e-mail a un gran numero di destinatari, consigliamo il nostro strumento Newsletter.

Limitazione dell'offerta gratuita
 

• offerta limitata ad un indirizzo per account (collegato ad un numero telefonico europeo)
• disponibile solo per i paesi Europa/OCSE (elencati di seguito)
• obbligo di fornire un numero di cellulare valido per confermare la registrazione
• invii di e-mail giornalieri limitati
• numero limitato di destinatari unici per messaggio

Visualizza lo spazio di archiviazione utilizzato e libera spazio

Elenco dei paesi

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