Questa guida spiega come creare un modello per lo strumento di firma per tutta la tua posta elettronica sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).

Preambolo

• Un modello permette di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere successivamente utilizzato da più utenti dello stesso Servizio Mail Infomaniak, o addirittura personalizzato a seconda della persona che lo utilizzerà.
• Nel caso di un modello di firma, il creatore del modello crea lo stile della firma, sceglie anche l'elemento o gli elementi che dovranno essere presenti, e spetta all'utente finale, dalla sua Mail, completare alcuni dettagli della sua firma.
• Puoi anche nascondere un modello in modo che non venga più utilizzato.

Creare un modello di firma

Per creare un modello:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro.
4. Clicca sulla scheda Firma.
5. Clicca su Aggiungere un modello di firma:‍
   
6. Selezionare il tipo di modello.
7. Clicca sul pulsante blu Continua:
   
8. A seconda del modello impostare campi, informazioni sociali, contenuti immagine, ecc. e se il contenuto verrà automaticamente completato in base all'utente o se le informazioni devono essere impostate da subito.
9. Clicca sul pulsante blu Continua:
   
10. Dare un nome al modello.
11. Decidi se questo modello deve essere applicato agli utenti degli indirizzi esistenti sul Servizio Mail.
12. Clicca sul pulsante blu Finisci o salvare come bozza a seconda della scelta di cui al punto 11:
    

Campi e variabili disponibili (cfr. punto 8 sopra)

Oltre a scrivere un modello di firma unico, hai la possibilità di inserire nelle posizioni necessarie informazioni che saranno adattate dalle informazioni automaticamente riprese dell'utente, ma anche Completato manualmente da parte di quest'ultimo:

• Nome
• Nome
• Numero di telefono
• Titolo del lavoro ecc.

In questo modo, gli utenti che avranno accesso a questo modello di firma potranno semplicemente inserire una di queste informazioni in caselle sotto la finestra di scrittura della loro firma, senza preoccuparsi della progettazione grafica della firma stessa.

Applicare le firme agli utenti da questo modello

Clicca su il menu di azionesituato a destra del modello di firma:

È possibile modificare la firma, duplicarla per creare una firma diversa per alcune persone da questo modello e rimuoverla.

Un'altra opzione Consente di creare le firme per i diversi utenti che utilizzano gli indirizzi e-mail del dominio:

• Saranno notificati via e-mail che è disponibile una nuova firma.
• Per gli indirizzi e-mail condivisi (p.es. contact@domaine.com), se si desidera una firma generica che utilizzi questo modello, senza che sia associata a un utente specifico, è necessario configurarla da soli dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) o il Servizio Mail.

Gli utenti del servizio mail potranno...

• ... utilizzare la nuova firma creata da questo modello
• Aggiungi le tue informazioni personali

Attivare un modello su un indirizzo e-mail esistente

È necessario avere un modello esistente per attivarlo su uno o più indirizzi e-mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Fare clic sulle caselle per selezionare una o più indirizzi e-mail nella tabella che appare.
4. Clicca sul menu di azione ⋮ poi su Applicare un modello di firma.
5. Scegli il modello di tua scelta.
6. Clicca sul pulsante Attiva:
   

Questa guida spiega come convertire un'offerta Mail Starter gratuita verso una Offerta a pagamento più completa e migliorata.

Preambolo

• Acquistando un nome di dominio da Infomaniak, si ottiene 1 indirizzo e-mail gratuito e uno spazio web di base da 10 MB Questa è l'offerta Starter.
• In pochi click è possibile modificare le offerte. per sbloccare le limiti e godere di un'esperienza arricchita.

Modificare l'offerta Starter - Servizio Mail gratuito

Per far evolvere l'offerta Starter:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca su il menu di azionesituato a destra dell'elemento interessato.
3. Clicca su Modifica offerta:
    
   
    
4. Regolare il numero di indirizzi e-mail da aggiungere al servizio e-mail grazie all'assistente dell'ordine, paga per completare il cambio dell'offerta.

Questa guida spiega come creare indirizzi e-mail per lotto Invece di aggiungerle una per una all'interno di un Servizio Mail Infomaniak.

Preambolo

• Per garantire un uso responsabile dei servizi un limite di creazione di massimo 50 indirizzi e-mail per 24 ore è stato instaurato.
• Contatta il supporto Infomaniak per eliminare questa restrizione.

Creare nuovi indirizzi e-mail per lotto

Prerequisiti

• Possedere uno strumento per gestire i file CSV (formato .csv) (tipo foglio di calcolo Calc di OpenOffice p.ex).
• Possedere un Servizio Mail sul tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di una quota di indirizzi liberi a disposizione o ordinarne, se necessario:
  • Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
  • Clicca direttamente sul nomeattribuito al prodotto in questione.
  • Clicca in alto sull'icona del carrello/caddie:
    

Ottenere il file CSV di esempio

L'importazione avviene utilizzando un file CSV (formato .csv) che, una volta compilato, può essere importato per aggiungere gli indirizzi in una sola volta al tuo Servizio Mail.

Per scaricare il file CSV per configurare la creazione di indirizzi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul chevron ‍ a destra del pulsante blu per la creazione dell'indirizzo.
3. Clicca su Creare più indirizzi e-mail
   
4. Scarica il modello proposto (file CSV in formato .csv):
   

Completa il file CSV

Il file CSV contiene...

1. ... una prima riga con il titolo di colonna (lasciarla) che indica cosa scrivere nelle caselle
2. ... due righe contenenti un esempio (sostituisci questi esempi):
   

• La prima colonna (A) deve contenere indirizzo e-mail desiderato (solo la parte prima l'arobase ).
• La seconda colonna (B) deve contenere password che verrà utilizzato per l'indirizzo sulla stessa riga (la password deve essere sufficientemente sicura da consentire l'importazione del file).
• La terza e la quarta colonna sono facoltative (è possibile lasciarle completamente vuote) a meno che non si desideri che l'indirizzo che verrà creato su Infomaniak sia reindirizzato verso un’altra, e in questo caso:
  • (C): indicare l'indirizzo e-mail di destinazione completo.
  • (D): indicare 0 per mantenere le e-mail dopo il reindirizzamento o 1 per eliminarli.

Importa file CSV

Per avviare l'importazione del file CSV:

1. Una volta che il file .csv completato, salvalo Nello stesso formato Il modello proposto.
2. Clicca sul chevron ‍ a destra del pulsante blu per la creazione dell'indirizzo.
3. Clicca su Creare più indirizzi e-mail.
4. Clicca su Selezionare un file CSV.
5. Sfoglia il tuo disco rigido e seleziona il tuo file CSV.
6. Clicca su Continua, dopo pochi minuti gli indirizzi e-mail verranno aggiunti secondo le istruzioni presenti nel file importato:
    
   

Infomaniak migliora continuamente i suoi prodotti e il servizio clienti. Ogni volta che condividi un suggerimento su uno dei servizi tramite il supporto, i social media o il web, Infomaniak ne discute durante la riunione del servizio interessato. Le tue esigenze determinano le sue priorità e consentono un miglioramento continuo dei servizi.
 

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Questa guida illustra in dettaglio le misure di sicurezza adottate nell'ambito delle offerte di messaggistica Infomaniak per rilevare gli usi abusivi e anomali di un indirizzo e-mail. Queste misure ti proteggono dall'uso dannoso del tuo computer o del tuo account.

Numero di destinatari per e-mail

Indipendentemente dall'offerta di posta elettronica scelta, sia gratuita che a pagamento, il numero totale di destinatari per messaggio è limitato a 100.

Questa restrizione si applica indipendentemente dal campo utilizzato per inserire gli indirizzi e-mail dei destinatari (A, CC, o CCi).

Per l'invio di e-mail a un gran numero di destinatari, si consiglia vivamente di utilizzare un strumento di newsletter come quello che Infomaniak propone.

Altri limiti di messaggistica

• Limiti di posta elettronica in uscita per 24 ore
• Limiti di dimensione a livello di messaggistica

Questa guida spiega come modificare la posizione di alcune cartelle presenti nell'albero del tuo indirizzo e-mail.

Preambolo

• L'albero di una casella di posta tradizionale può contenere alcune cartelle speciali come ad esempio quello che memorizza le e-mail...
  • Una volta che la spedizione è stata effettuata (= "Sent messaggi" o "Messaggi inviati").
  • ... per qualche giorno prima della loro soppressione definitive ( "Trash" o "Cestino").
• Tutto è già impostato in modo che per impostazione predefinita sia sincronizzato tra le diverse interfacce di messaggistica in tutto il mondo.
• Se si desidera apportare modifiche per diversi motivi, a volte linguistica, quindi leggere la guida qui sotto per modificare queste cartelle speciali:
  • bozze
  • Messaggi inviati
  • cestino
  • archivi
• Ciò consente in particolare di personalizzare la sincronizzazione di queste cartelle con client IMAP come Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, ecc.
• Attenzione, questo non cambia la limite di durata di conservazione e-mail inserite in alcune di queste cartelle speciali.

Accedi dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Possedere un accesso validoall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com)in cui l'indirizzo e-mail è collegato.
• Avere il permesso di Modificare le cartelle speciali: se sei stato invitato su Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia revocato tale diritto dal suo account admin.

Per modificare queste cartelle speciali:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ In alto a destra.
3. Controllare o selezionare l'indirizzo e-mail in questione dal menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Cartelle:
   

Accedi dal Servizio Mail

Per accedere a questa opzione da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente su il nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Clicca su l'indirizzo e-mail in questione nella tabella che appare.
4. Clicca sulla scheda Cartelle:
   

Configurare le cartelle speciali

Seleziona le cartelle desiderate per memorizzare per impostazione predefinita le bozze, gli archivi, i messaggi inviati e il cestino cliccando sulla zona a destra di ogni elemento:

In questo modo verrà visualizzato l'elenco delle cartelle già presenti nell'albero della posta elettronica (se necessario, creare la cartella desiderata in precedenza da Mail o da un software IMAP).

Per modificare le cartelle predefinite che ospitano il spam e gli messaggi pubblicitari & notifiche di social network Bisogna farlo direttamente dalla partita. Filtro Spam e Filtro pubblicitario.

Soluzioni alternative per...

Alcuni software/clienti di posta elettronica consentono anche di Modificare la posizione delle cartelle speciali Consulta la documentazione ufficiale della tua applicazione in caso di necessità. I seguenti link sono forniti a scopo informativo:

Mozilla Thunderbird

Scopri di più su quest'altra guida ufficiale se si cercano informazioni sull'assegnazione di cartelle specifiche (come Cestino, Bozze, Posta inviata) all'account IMAP e la loro sincronizzazione con Infomaniak.

Microsoft Outlook 2013

Scopri di più su quest'altra guida non ufficiale se si cercano informazioni su come l'utilizzo del protocollo IMAP nell'applicazione può portare a una configurazione in cui i messaggi sono memorizzati solo localmente e non sincronizzati con il server, il che contraddice l'obiettivo principale di IMAP di mantenere la coerenza tra i dispositivi.

Microsoft Outlook 2021

Scopri di più su quest'altra guida non ufficiale se si cercano informazioni per salvare le e-mail inviate nella cartella “Inviato” (“Sent”) piuttosto che “Elementi inviati” sull'applicazione.

... Apple iOS

Scopri di più su quest'altra guida non ufficiale se stai cercando informazioni su come configurare le cartelle di invio, bozze e messaggi eliminati su un iPhone in modo che siano sincronizzati con il server di posta elettronica, accedendo alle impostazioni avanzate dell'app Mail e selezionando le cartelle corrispondenti sul server IMAP.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta nativa di Android a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare su Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione di posta nativa sul tuo dispositivo.
2. Clicca su Aggiungi account.
3. Seleziona Altro come tipo di indirizzo.
4. Inserisci il tuo indirizzo email.
5. Seleziona il tipo IMAP personalizzato.
6. Verifica e completa le informazioni mancanti.
7. Completate la procedura.
8. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione del tuo dispositivo.

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione.

L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata.

Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa guida riguardo la posta elettronica in generale
• … e se la tua applicazione non funziona più a livello di invio (ad esempio, server SMTP disconnesso o assente) o da un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come modificare un indirizzo e-mail all'interno di un Servizio Mail nel caso in cui si desidera per esempio modificare l'ortografia della parte che viene prima dell'arobase del tuo indirizzo e-mail ( prefisso).

Preambolo

• Questo può essere utile per gli indirizzi nom.prenom in caso di cambio del cognome (matrimonio p.ex) o semplicemente di un cambio di ortografia.
• Per modificare la parte del tuo indirizzo e-mail in arrivo Dopo l'Arobase, prendere conoscenza di quest'altra guida.

Modificare il prefisso di un indirizzo e-mail

Per passare da un indirizzo e-mail della forma adresse1@domain.xyz …

… A un indirizzo rinomato adresse2@domain.xyz…

... e dato che Non è possibile modificare semplicemente l'ortografia Con un indirizzo e-mail hai bisogno di...

1. ... o Creare un alias mail
   • in caso di utilizzo di software/cliente di posta elettronica, Riparare le configurazioni e-mail
   • E magari anche in mail modificare l'indirizzo di invio nella parte Firma
2. ... o Creare un secondo indirizzo e-mailCon la nuova formulazione
   • e poi Spostare i messaggi dall'una all'altra.

Questa guida descrive l'errore di posta elettronica "bogus HELO" per permetterti di evitarlo.

Quando e perché questo errore?

In poche parole, il protocollo SMTP (che serve per l'invio di e-mail) ha diverse fasi, la prima delle quali consiste per il mittente di annunciare chi è attraverso un comando chiamato HELO e che deve essere seguito da un indirizzo valido.

Se si ricevono errori che menzionano bogus HELO è che le impostazioni (utilizzate dalla persona che tenta di scrivere o dal software che si sta tentando di utilizzare) non sono conformi alla RFC (punto 4.1.1.1) Questo evita la diffusione di virus e spam.

Infomaniak rifiuta per esempio qualsiasi messaggio proveniente da un server di posta elettronica che si chiami "server" invece di avere un nome completo di tipo "serveur.domain.xyz" ( FQDN, "Fully Qualified Domain Name" o "nome host completamente nominato"). Anche un indirizzo IP non può semplicemente impostare il server. Esempi di rifiuto:

Il servizio e-mail del server remoto non è stato configurato con un FQDN valido:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO 127.0.0.1 

o il server di posta elettronica non è configurato per utilizzare un vero FQDN:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO [127.0.0.1] 

o il server di posta elettronica non è configurato per utilizzare un vero FQDN:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO localhost 

o il server di posta invia un host che non è in forma canonica (FQDN):

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO www 

o si trova in un elenco di HELO bandito da Infomaniak:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO fakedomain.xyz

Ciò si concluderà sempre con un errore:

250 mta-gw1.infomaniak.ch Hello, pleased to meet you
MAIL FROM: user123@infomaniak.ch
250 2.1.0 user123@infomaniak.ch... Sender ok
RCPT TO: user123@infomaniak.ch
550 5.7.1 user123@infomaniak.ch... Access denied - bogus HELO [1] …

Verificare la configurazione del server di posta in modo che utilizzi un'impostazione HELO corretta durante l'impostazione della connessione SMTP.

Questa guida ti aiuta a risolvere vari problemi legati all'implementazione e all'uso di una politica DMARC con la tua posta elettronica.

Consultate questa altra guida se riscontri un problema DMARC specifico durante l'uso dei servizi Google.

Errore o rifiuto DMARC...

...durante un'inoltro mentre l'indirizzo di destinazione iniziale ha potuto ricevere l'e-mail (errore SPF)

Rinvio di email senza SRS che genera un errore SPF

Supponiamo che abbiate configurato un inoltro di posta elettronica dal vostro indirizzo email "user@example2.com" al vostro nuovo indirizzo "user@yourdomain3.com", senza utilizzare SRS. Quando qualcuno invia un'email a "user@example2.com", viene automaticamente inoltrata a "user@yourdomain3.com". Esempio:

• mittente: john.doe@gmahoo1.com
• destinatario iniziale: user@example2.com
• destinazione finale: user@yourdomain3.com (errore SPF)

In sintesi: quando John invia un'e-mail a "user@example2.com", l'e-mail viene reindirizzato a "user@yourdomain3.com". Tuttavia, il server di posta di "yourdomain3.com" vede sempre l'e-mail come proveniente da "john.doe@gmahoo1.com".

Nel dettaglio: quando John invia un'e-mail a "user@example2.com", l'e-mail viene reindirizzato a user@yourdomain3.com", cioè l'indirizzo dell'envelope dell'mittente rimarrà john.doe@gmahoo1.com ma l'indirizzo dell'envelope del destinatario verrà modificato con user@yourdomain3.com.

Questo genererà un errore SPF, poiché il SPF del dominio gmahoo1.com non autorizza gli indirizzi IP dei server SMTP example2.com ad inviare e-mail per il suo dominio.

È questo errore SPF che genera il rifiuto DMARC.

Se desideri che la redirezione funzioni senza errori, è necessario che il fornitore dell'indirizzo email che redirige esegua le redirezioni con SRS.

Come funzionano i reindirizzamenti su Infomaniak

Quando ricevi un'e-mail su un'indirizzo Infomaniak e viene reindirizzato a un altro indirizzo email, l'indirizzo email del mittente viene riscritto per riflettere la reindirizzazione. In questo modo, il server di posta del destinatario vede l'e-mail come proveniente dal tuo dominio.

In sintesi, l'uso di SRS nella redirezione delle e-mail consente di mantenere l'integrità e la sicurezza delle e-mail, garantendo che i meccanismi di autenticazione come SPF e DKIM rimangano validi.

...legato a una voce DNS errata

Record DMARC malformato (Record DMARC Malformato): se il record DMARC non è correttamente formato, può causare errori. Assicurati che le etichette e i valori siano specificati correttamente.

Politica DMARC non valida (Invalid DMARC Policy): gli errori possono verificarsi se la politica DMARC specificata non è corretta. I valori possibili per la politica sono "nessuna", "quarantena" e "rifiuta". Un valore errato può causare problemi.

Voci DMARC multiple: avere più di un record DMARC nella zona DNS è considerato un errore.

Se hai più registrazioni DMARC, i server di posta possono interpretarle in modi diversi, il che può portare a comportamenti imprevedibili. Correggi questo consolidando i tuoi parametri DMARC in una singola voce.

Verifica la tua attuale registrazione DMARC utilizzando strumenti dedicati come quelli elencati di seguito:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...relativo a un invio che non rispetta SPF e/o DKIM

Un errore o un rifiuto DMARC legato a SPF o DKIM può verificarsi se i meccanismi di autenticazione SPF o DKIM non sono configurati correttamente o se non sono allineati con la politica DMARC del dominio.

Può succedere, ad esempio, se invii un'e-mail dal tuo indirizzo email Infomaniak utilizzando il server di invio SMTP di un altro fornitore. Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza globale del Servizio Mail.

Invio un'e-mail dal mio indirizzo Infomaniak e ricevo un'e-mail di errore di tipo "Reject DMARC

Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza globale del Servizio Mail.
• Effettuate un test d'invio dal Webmail mail.infomaniak.com e/o verificate i parametri server del software/client di posta elettronica.

Invio un'e-mail da un indirizzo email esterno (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, ...) e Infomaniak rifiuta il mio e-mail con un errore DMARC

Per risolvere questo problema:

• Verifica con il suo fornitore di posta elettronica se gli invii vengono effettuati rispettando la loro raccomandazione di configurazione e, se necessario, contatta il fornitore del mittente dell'e-mail per ottenere ulteriori informazioni.

Voglio ricevere un'e-mail sul mio indirizzo Infomaniak ma il mittente mi informa che riceve un errore DMARC durante l'invio al mio indirizzo

Per risolvere questo problema:

• In questo caso l'e-mail è stata bloccata a causa della violazione della politica DMARC che il mittente ha implementato sul suo dominio; è necessario che il mittente contatti il suo fornitore di servizi e-mail o l'amministratore del suo servizio per informarli della situazione.