Base di conoscenze

Questa guida spiega come creare indirizzi email in blocco invece di aggiungerli uno per uno all'interno di un Servizio Mail Infomaniak.

Prerequisiti

• disporre di uno strumento in grado di gestire file CSV (formato .csv) (tipo foglio di calcolo Calc di OpenOffice, ad esempio)
• ordinare prima il numero di indirizzi email (quota) che si desidera utilizzare dopo l'importazione; il tuo Servizio Mail deve essere configurato per il numero corretto di indirizzi desiderati, ad esempio qui possono essere creati 4 indirizzi in blocco:
  

Ottenere il file CSV di esempio

Il processo di importazione richiede un file CSV (formato .csv) che, una volta compilato, può essere importato per aggiungere gli indirizzi tutti in una volta al tuo Servizio Mail.

Per scaricare il file CSV per configurare la creazione degli indirizzi:

1. Accedi al tuo Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox.
2. Fai clic sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia (oppure naviga tramite il menu laterale sinistro, ad esempio).
3. Seleziona Servizio Mail (nella sezione Strumenti Collaborativi).
4. Fai clic su il nome dell'oggetto rilevante nella tabella che viene visualizzata.
5. Fai clic sulla freccia ‍ accanto al pulsante blu per la creazione di indirizzi.
6. Fai clic su Crea più indirizzi email
   
7. Scarica il modello fornito (file CSV in formato .csv)
   

Completare il file CSV

Il file CSV contiene:

1. una prima riga con il titolo della colonna (lasciare così) che indica cosa scrivere nelle caselle.
2. due righe contenenti un esempio (sostituire questi esempi).

• La prima colonna (A) deve contenere l'indirizzo email desiderato (solo la parte prima della chiocciola @).
• La seconda colonna (B) deve contenere la password che verrà utilizzata per l'indirizzo nella stessa riga (la password deve essere sufficientemente sicura affinché l'importazione del file venga accettata).
• Le colonne terza e quarta sono facoltative (puoi lasciarle completamente vuote) a meno che tu non desideri che l'indirizzo che verrà creato su Infomaniak venga inoltrato a un altro, e in tal caso:
  • (C): indica l'indirizzo email di destinazione completo.
  • (D): indica 0 per mantenere le email dopo l'inoltro o 1 per eliminarle.

Importare il file CSV

Per avviare l'importazione del file CSV:

1. Una volta completato il file .csv, salvalo nello stesso formato del modello fornito.
2. Fai clic sulla freccia ‍ accanto al pulsante blu per la creazione di indirizzi.
3. Fai clic su Crea più indirizzi email.
4. Fai clic su Seleziona un file CSV.
5. Esplora il tuo disco rigido e seleziona il tuo file CSV.
6. Fai clic su Continua, dopo alcuni minuti gli indirizzi email verranno aggiunti secondo le istruzioni presenti nel file importato.
    
   

Questa guida spiega come creare un modello di firma (questa guida dettaglia il funzionamento dello strumento di firma) per tutta la tua posta elettronica su Mail di Infomaniak.

Cos'è un modello?

Un modello consente di creare la base neutra di uno strumento che potrà essere successivamente utilizzato da più utenti dello stesso Servizio Mail di Infomaniak e persino personalizzato in base alla persona che lo utilizzerà.

Crea un modello di firma

Per creare un modello:

1. Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Clicca sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o naviga attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Scegli Servizio Mail (Universo Strumenti collaborativi)
4. Clicca sul nome dell'oggetto rilevante nella tabella visualizzata
5. Clicca su Configurazione globale nel menu laterale sinistro
6. Clicca sulla scheda Firme
7. Clicca su Aggiungi un modello di firma
   
8. Seleziona il tipo di modello
9. Clicca sul pulsante blu Continua
10. Scegli un design tra gli esempi di stili di presentazione disponibili:
    
11. Compila i campi, le informazioni sociali, il contenuto visivo, ecc.
12. Clicca sul pulsante blu Continua
13. Concludi la creazione del modello e decidi se questo deve essere applicato agli utenti degli indirizzi esistenti nel Servizio Mail
14. Clicca sul pulsante blu Termina o salvalo come bozza

Campi e variabili disponibili

Oltre a redigere un modello di firma unico, hai la possibilità di inserire nei punti necessari informazioni che saranno adattate a partire dalle informazioni recuperate automaticamente dall'utente, ma anche completate manualmente da lui stesso:

• Nome
• Cognome
• Numero di telefono
• Titolo lavorativo, ecc.

Così, gli utenti che avranno accesso a questo modello di firma potranno semplicemente inserire una o più di queste informazioni nei campi situati sotto la finestra di composizione della loro firma, senza preoccuparsi del design grafico della firma stessa.

Gestire la visibilità dei modelli

Se l'opzione di creazione automatica è attivata (ultimo passo dell'assistente di creazione), i modelli di firma creati verranno applicati agli utenti degli indirizzi email:

Un'altra opzione disponibile nella pagina di gestione dei modelli di firma per gli amministratori del Servizio Mail consente di "limitare gli utenti all'utilizzo esclusivo dei tuoi modelli di firma":

Gli utenti del Servizio Mail in questione non potranno più utilizzare le loro firme personalizzate e potranno solo scegliere tra i modelli di firma che offri per creare la loro firma.

Se disattivi questo pulsante di alternanza, gli utenti saranno liberi di creare e utilizzare le loro firme personalizzate. Tuttavia, le firme create dai tuoi modelli non saranno eliminate.

Attivare un modello su un indirizzo email esistente

È necessario disporre di un modello esistente per attivarlo su uno o più indirizzi email:

1. Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o naviga attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Seleziona Servizio Mail (Universo Strumenti collaborativi)
4. Fai clic sul nome dell'oggetto rilevante nella tabella visualizzata
5. Fai clic sulle caselle per selezionare uno o più indirizzi email nella tabella visualizzata
   
6. In base alla dimensione dello schermo, fai clic sul menu azione ⋮ o direttamente
7. Fai clic su Applica un modello di firma
   
8. Seleziona il modello desiderato

Solo i modelli resi visibili sono disponibili durante l'attivazione.

Duplicare un modello

Puoi duplicare un modello esistente:

1. Fai clic sul menu azione ⋮ a destra del modello creato
2. Fai clic su Duplica
   

Infomaniak migliora continuamente i suoi prodotti e il servizio clienti. Ogni volta che condividi un suggerimento su uno dei servizi tramite il supporto, i social media o il web, Infomaniak ne discute durante la riunione del servizio interessato. Le tue esigenze determinano le sue priorità e consentono un miglioramento continuo dei servizi.

Fornire un feedback su...

• nomi di dominio: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• hosting Web: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Servizio Mail & Interfaccia Mail: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• kDrive: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• kMeet: clicca qui
• Serveurs Cloud: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Jelastic Cloud: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Newsletter: francese / inglese / tedesco  / italiano / spagnolo
• Certificati SSL: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Housing & Datacenter: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Streaming audio: francese / inglese / tedesco / italiano / spagnolo
• Streaming video: français / anglais / allemand / italien / espagnol
• VOD/AOD: français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Synology: français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Swiss Backup: français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Gestionnaire d'invités: français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Swiss Transfer: français / anglais / allemand / italien / espagnol
• Public Cloud: français / anglais / allemand / italien / espagnol

Le support Infomaniak se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.

Questa guida dettaglia le misure di sicurezza implementate nell'ambito delle offerte di posta elettronica di Infomaniak per rilevare utilizzi abusivi e anomali di un indirizzo email. Queste misure ti proteggono da un uso malintenzionato del tuo computer o del tuo account.

Numero di destinatari per email

Per l'invio di email a un grande numero di destinatari, ti consigliamo il nostro strumento per newsletter.

Per saperne di più

• Limiti delle email in uscita
• Limiti dell'offerta email gratuita ik.me

Questa guida spiega come modificare la posizione di alcune cartelle nella struttura del tuo indirizzo e-mail.

Introduzione

• Una struttura di posta elettronica tipica può includere cartelle speciali come, ad esempio, quella che memorizza le e-mail:
  • dopo l'invio (= "Messaggi inviati" o "Sent Items")
  • per alcuni giorni prima della cancellazione definitiva (= "Cestino" o "Elementi eliminati")
• Tutto è già configurato per essere sincronizzato tra le diverse interfacce e-mail in tutto il mondo
• Se desideri apportare modifiche per vari motivi, talvolta linguistici, leggi la guida qui sotto per modificare queste cartelle speciali:
  • Bozze
  • Messaggi inviati
  • Cestino
  • Archivi
• Questo ti permette di personalizzare la sincronizzazione di queste cartelle con client IMAP come Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, ecc.
• Nota che questo non cambia il periodo di conservazione delle e-mail in alcune di queste cartelle speciali

Accesso da Mail Infomaniak

Requisiti

• Avere accesso valido a Mail Infomaniak a cui è collegato l'indirizzo e-mail
• Avere il permesso di modificare le cartelle speciali: se sei stato invitato a Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che l'amministratore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account amministratore

Per modificare queste cartelle speciali da Mail:

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia
3. Controlla o seleziona l'indirizzo e-mail pertinente dal menu a discesa
4. Fai clic su Cartelle
   

Accesso dal Servizio Mail

Per accedere a questa opzione da un Servizio Mail:

1. Accedi a Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia (o naviga utilizzando il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Seleziona Servizio Mail (nell'universo di Strumenti Collaborativi)
4. Fai clic su il nome dell'oggetto rilevante nella tabella visualizzata
5. Fai clic su l'indirizzo e-mail rilevante nella tabella visualizzata
6. Fai clic sulla scheda Cartelle
   

Configurare le Cartelle Speciali

Seleziona le cartelle desiderate per memorizzare per impostazione predefinita le tue bozze, archivi, messaggi inviati e cestino facendo clic sull'area a destra di ciascun elemento:

Questo visualizzerà l'elenco delle cartelle già presenti nella struttura della tua posta elettronica (se necessario, crea prima la cartella desiderata da Mail o da un client IMAP).

Per modificare le cartelle predefinite per spam e messaggi pubblicitari & notifiche dei social media, è necessario farlo direttamente dalle sezioni Filtro Spam e Filtro Pubblicitario.

Soluzioni Alternative

Alcuni client di posta elettronica permettono anche di modificare la posizione delle cartelle speciali. Consulta la documentazione ufficiale della tua applicazione se necessario. I seguenti link sono forniti a titolo informativo:

• Mozilla Thunderbird (documentazione ufficiale)
• Microsoft Outlook 2013 (documentazione non ufficiale)
• su un iPhone (documentazione non ufficiale, in inglese)

Questa guida dettaglia l'errore di posta elettronica "bogus HELO" per aiutarti a evitarlo.

Quando e perché si verifica questo errore?

In poche parole, il protocollo SMTP (utilizzato per inviare email) ha diverse fasi, la prima delle quali richiede che il mittente annunci chi è attraverso un comando chiamato HELO, seguito da un indirizzo valido.

Se ricevi errori che menzionano "bogus HELO", significa che i parametri (usati dalla persona che cerca di scriverti o dal software che stai usando) non sono conformi alla RFC (sezione 4.1.1.1). Ciò impedisce la propagazione di virus e spam.

Ad esempio, Infomaniak rifiuta qualsiasi messaggio da un server di posta che si chiami "server" invece di avere un nome di dominio completamente qualificato (FQDN) come "server.domain.xyz". Un indirizzo IP non può semplicemente definire il server. Esempi di rifiuto:

Il servizio di posta del server remoto non è stato configurato con un FQDN valido:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Server di posta di rete Infomaniak; HELO 127.0.0.1 

o il server di posta non è configurato per utilizzare un vero FQDN:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Server di posta di rete Infomaniak; HELO [127.0.0.1] 

o il server di posta non è configurato per utilizzare un vero FQDN:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Server di posta di rete Infomaniak; HELO localhost 

o il server di posta restituisce un host non canonico (FQDN):

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Server di posta di rete Infomaniak; HELO www 

o è incluso in un elenco di HELO vietati presso Infomaniak:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Server di posta di rete Infomaniak; HELO fakedomain.xyz

Questo si tradurrà sempre in un errore:

250 mta-gw1.infomaniak.ch Ciao, piacere di conoscerti
MAIL FROM: user123@infomaniak.ch
250 2.1.0 user123@infomaniak.ch... Mittente ok
RCPT TO: user123@infomaniak.ch
550 5.7.1 user123@infomaniak.ch... Accesso negato - bogus HELO [1] …

Verifica la configurazione del tuo server di posta per assicurarti che utilizzi il parametro HELO corretto durante l'instaurazione della connessione SMTP.

Questa guida ti aiuta a risolvere vari problemi legati alla configurazione e all'uso di una politica DMARC con la tua email.

Errore o rifiuto DMARC...

...durante una redirezione quando l'indirizzo di destinazione originale poteva ricevere l'email (errore SPF)

Redirezione dell'email senza SRS che genera un errore SPF

Supponiamo che tu abbia configurato una redirezione dell'email dal tuo indirizzo email "user@example2.com" al tuo nuovo indirizzo "user@yourdomain3.com", senza utilizzare SRS. Quando qualcuno invia un'email a "user@example2.com", viene automaticamente rediretto a "user@yourdomain3.com". Esempio:

• Remittente: john.doe@gmahoo1.com
• Destinatario originale: user@example2.com
• Destinazione finale: user@yourdomain3.com (errore SPF)

Illustrazione: Quando John invia un'email a "user@example2.com", l'email viene rediretta a "user@yourdomain3.com". Tuttavia, il server di posta di "yourdomain3.com" vede comunque l'email come proveniente da "john.doe@gmahoo1.com".

Dettagli: Quando John invia un'email a "user@example2.com", l'email viene rediretta a "user@yourdomain3.com", il che significa che l'indirizzo del mittente rimarrà john.doe@gmahoo1.com ma l'indirizzo del destinatario verrà modificato in user@yourdomain3.com.

Questo genererà un errore SPF, poiché lo SPF del dominio gmahoo1.com non consente agli IP dei server SMTP example2.com di inviare email per il suo dominio.

È questo errore SPF che genererà il rifiuto DMARC.

Se desideri che la redirezione funzioni senza errori, è necessario che il provider di posta che gestisce la redirezione effettui le redirezioni con SRS.

Come funzionano le redirezioni in Infomaniak

Quando ricevi un'email su un indirizzo Infomaniak e viene rediretta a un altro indirizzo email, l'indirizzo email del mittente viene riscritto per riflettere la redirezione. In questo modo, il server di posta del destinatario vede l'email come proveniente dal proprio dominio.

In sintesi, l'uso di SRS nella redirezione dell'email aiuta a mantenere l'integrità e la sicurezza delle email e garantisce che i meccanismi di autenticazione come SPF e DKIM rimangano validi.

...relativo a una voce DNS errata

Record DMARC malformato (Malformed DMARC Record): Se il record DMARC non è formattato correttamente, possono verificarsi errori. Assicurati che le etichette e i valori siano specificati correttamente.

Politica DMARC non valida (Invalid DMARC Policy): Gli errori possono verificarsi se la politica DMARC specificata non è corretta. I valori possibili per la politica sono "none", "quarantine" e "reject". Un valore errato può causare problemi.

Più voci DMARC: Avere più di una voce DMARC nella zona DNS è considerato un errore.

Se hai più record DMARC, i server di posta possono interpretarlo in modi diversi, il che può portare a comportamenti imprevedibili. Correggi consolidando la tua configurazione DMARC in un'unica voce.

Verifica la tua voce DMARC attuale con strumenti dedicati come quelli seguenti:

• https://dmarcadvisor.com/dmarc-check
• https://mxtoolbox.com/dmarc.aspx

...relativo a un invio che non rispetta SPF e/o DKIM

Un errore o rifiuto DMARC relativo a SPF o DKIM può verificarsi se i meccanismi di autenticazione SPF o DKIM non sono configurati correttamente o non sono allineati con la politica DMARC del dominio.

Questo può verificarsi, ad esempio, se invii un'email dal tuo indirizzo email Infomaniak utilizzando il server SMTP di un altro provider. Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza globale del Servizio di Posta

Invio un'email dal mio indirizzo Infomaniak e ricevo un'email di errore "Reject DMARC"

Per risolvere questo problema:

• Verifica la sicurezza globale del Servizio di Posta
• Esegui un test di invio dal Webmail mail.infomaniak.com e/o verifica la configurazione del server del software di posta elettronica

Invio un'email da un indirizzo email esterno (Microsoft, Google, Yahoo, Orange, ...) e Infomaniak rifiuta la mia email con un errore DMARC

Per risolvere questo problema:

• Contatta il tuo provider email per verificare se gli invii sono conformi alla loro raccomandazione di configurazione e, se necessario, contatta il provider dell'email del mittente per ottenere ulteriori informazioni

Voglio ricevere un'email al mio indirizzo Infomaniak, ma il mittente mi informa di ricevere un errore DMARC durante l'invio all'indirizzo

Per risolvere questo problema:

• In questo caso, l'email è stata bloccata a causa di una violazione della politica DMARC che il mittente ha impostato sul suo dominio; è necessario che il mittente contatti il suo provider email o l'amministratore del servizio per informarlo della situazione

Questa guida spiega come modificare un indirizzo e-mail, modificare l'ortografia della parte prima della chiocciola @. Questo può risultare utile per gli indirizzi cognome.nome nei casi di modifica del cognome (matrimonio ad esempio) o per una modifica dell'ortografia.

Modificare un indirizzo e-mail

Per passare da un indirizzo e-mail tipo

adresse1@domaine

a un indirizzo e-mail noto

adresse2@domaine

devi:

- creare un alias e-mail https://faq.infomaniak.com/2129

poi nel caso di utilizzo di un programma di posta elettronica, reimpostare le tue configurazioni e-mail

e nel caso di utilizzo del WorkSpace, modificare l'indirizzo di invio nella parte Firma

- creare un secondo indirizzo con la nuova formula: https://faq.infomaniak.com/1993

e spostare i messaggi da un indirizzo all'altro: https://faq.infomaniak.com/837

Questa guida fa riferimento alle informazioni dei server di posta dei tuoi indirizzi e-mail Outlook, Gmail o Yahoo necessarie per copiare il contenuto dei tuoi vecchi indirizzi e-mail in quello Infomaniak.

Indirizzo del server IMAP del tuo vecchio provider di posta

Questa guida spiega il funzionamento dell'applicazione Infomaniak Mail (iOS / Android) durante la sua prima apertura dopo l'installazione e durante le connessioni successive.

Guida di Configurazione

All'apertura iniziale dell'applicazione, una guida passo dopo passo ti permette di scegliere il tema (colore di enfasi rosa o blu) che potrai anche modificare in seguito. Ti mostra anche le principali funzioni ergonomiche disponibili nell'applicazione (pressione prolungata, scorri).

All'ultimo passaggio, puoi:

• creare un account, cioè ottenere un nuovo indirizzo email gratuito
• o semplicemente effettuare l'accesso con le tue credenziali abituali (il tuo indirizzo email di accesso a Infomaniak)

Più Indirizzi Email

Una volta connesso, con l'eventuale autenticazione a due fattori (2FA) completata, troverai tutti gli indirizzi email già collegati al tuo account di Infomaniak Mail che eri abituato a consultare tramite il tuo browser su mail.infomaniak.com.

Puoi passare da un indirizzo all'altro cliccando in alto a sinistra nella tua casella di posta elettronica e poi sulla freccia a destra del tuo indirizzo email.

Per collegare un ulteriore indirizzo email:

1. clicca sul menu utente in alto a destra:
    
   
    
2. questo spazio ti consente di visualizzare gli account utente collegati e gli indirizzi email associati
3. clicca sul piccolo segno PLUS blu a destra di "Indirizzi email associati all'account"
4. inserisci le informazioni dell'indirizzo email che desideri collegare e verifica (indirizzo email completo + password dell'indirizzo email)

Più Account Utente

Per gestire più account utente all'interno della stessa applicazione:

1. clicca in alto a destra sul menu utente:
    
   
    
2. questo spazio ti consente di visualizzare gli account utente collegati e gli indirizzi email associati
3. clicca su Cambia Account:
    
   
    
4. aggiungi un account utente esistente facendo clic sul pulsante in basso a destra e quindi accedi allo stesso modo della tua prima connessione:
    
   

Tornando in questo spazio, puoi passare rapidamente da un account utente all'altro.

Rimuovere un Account Utente dall'Applicazione

Per rimuovere un account utente collegato dall'applicazione, vai semplicemente lì una volta in più e poi clicca sul menu utente in alto a destra e poi esci in basso sullo schermo. Sarai reindirizzato a uno degli account rimanenti.