Questa guida spiega come collegare l'app desktop Apple Mail (applicazione desktop su macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Si consiglia di configurare il tuo computer macOS automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple.
• La posta elettronica di Infomaniak è compatibile con qualsiasi applicazione che supporta IMAP/SMTP.
  • Per ulteriori assistenza contattate il supporto del software utilizzato o un Partner — scoprite anche il ruolo dell'host.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare su Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.
• Avere aggiunto l'indirizzo email in questione su Mail Infomaniak per utilizzare l'assistente di sincronizzazione e per far funzionare il profilo Apple sui tuoi dispositivi.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Clicca su Altro account.
3. Clicca su Continua:
   
4. Inserisci il nome del account.
5. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
6. Inserisci la password dell'indirizzo email.
7. Clicca sul pulsante blu Accedi:
   
8. Verifica e completa le informazioni mancanti.
9. Clicca su Accedi:
   
    
10. Fatto, la tua email è ora configurata nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che desideri consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizzare gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problema

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Prendete visione delle soluzioni fornite in questa altra guida riguardo alla posta elettronica in generale.
• Eliminate eventual Apple configuration profiles linked to your Infomaniak email before restarting the configuration.

E se il tuo Apple Mail non funziona più da un cambio di password mail, consulta questa guida.

Questa guida spiega come, dopo l'acquisto di un nome di dominio presso Infomaniak, ottenere gratuitamente un Servizio Mail + un hosting Web.

Premessa

• Per ogni dominio registrato o trasferito presso Infomaniak, è possibile usufruire gratuitamente:
  1. di un indirizzo email che ti dà accesso, tra le altre cose, a Mail Infomaniak
  2. e di uno spazio Web di 10 Mo per una pagina base.
• È anche possibile avere un servizio di posta elettronica gratuito pur avendo un'offerta web a pagamento, o viceversa.

Attivare l'offerta Starter Mail + Web

Prerequisiti

• Possedere un nome di dominio presso Infomaniak (una zona DNS non è sufficiente).
  • Se necessario, ordina o trasferisci un dominio.
• A seconda del tipo (Mail o Web) desiderato, non avere un prodotto corrispondente già associato al nome di dominio e questo in qualsiasi Organizzazione Infomaniak esistente.

Per ordinare un Servizio Mail Starter e un Hosting Web Starter incluso con ogni dominio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sul pulsante Collega un servizio:
   
4. Clicca su Crea un indirizzo email:
   
5. Clicca sul campo di ricerca, poi su Ordina un Servizio Mail:
   
6. Clicca per selezionare l'indirizzo email gratuito sul Shop Infomaniak (come sotto) e clicca sul pulsante Avanti in basso a destra per avanzare l'ordine:
   
7. Clicca per selezionare la pagina Web di base sul Shop Infomaniak (come sotto) e clicca sul pulsante Avanti in basso a destra per avanzare l'ordine:
   
    
8. Completa l'ordine:
   ‍
9. Torna al tuo Manager Infomaniak per scoprire e utilizzare i tuoi nuovi prodotti.

Utilizzare i vostri prodotti Starter

• Crea l'indirizzo email desiderato sul tuo Servizio Mail Starter.
• Per utilizzare lo spazio Web di 10 Mo e creare una pagina Web di base sul tuo Hosting Web Starter, utilizza:
  • l'editor di pagine
  • o il gestore di file FTP per gestire le tue pagine HTML
  • o qualsiasi applicazione FTP

Fare evolvere un'offerta Starter

• Modifica un'offerta Mail (clicca qui).
• Modifica un'offerta Web (clicca qui).

Questa guida spiega come creare indirizzi email in blocco invece di aggiungerli uno per uno all'interno di un Service Mail Infomaniak.

Premessa

• Per garantire un utilizzo responsabile dei servizi, è stato stabilito un limite di creazione di massimo 50 indirizzi email per ogni periodo di 24 ore.
• Contattate il supporto Infomaniak per rimuovere questo limite.

Creare nuovi indirizzi email in blocco

Prerequisiti

• Disporre di uno strumento che consenta di gestire i file CSV (formato .csv) (ad esempio, il foglio di calcolo Calc di OpenOffice).
• Disporre di un Service Mail sul tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di una quota di indirizzi email liberi disponibili o ordinarne se necessario:
  • Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
  • Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
  • Clicca in alto sull'icona del carrello/carrello:
    

Ottieni il file CSV di esempio

L'importazione avviene tramite un file CSV (formato .csv) che, una volta compilato, può essere importato per aggiungere gli indirizzi email tutti in una volta al tuo Service Mail.

Per scaricare il file CSV per configurare la creazione degli indirizzi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante blu di creazione dell'indirizzo.
3. Clicca su Crea più indirizzi email
   
4. Scarica il modello proposto (file CSV in formato .csv):
   

Completare il file CSV

Il file CSV contiene…

1. … una prima riga con il titolo della colonna (lasciarla) che indica cosa scrivere nelle celle
2. … due righe contenenti un esempio (sostituite questi esempi):
   

• La prima colonna (A) deve contenere l'indirizzo email desiderato (solo la parte prima della chiocciola @).
• La seconda colonna (B) deve contenere la password che sarà utilizzata per l'indirizzo nella stessa riga (la password deve essere sufficientemente sicura affinché l'importazione del file venga accettata).
• Le terza e quarta colonna sono facoltative (potete lasciarle completamente vuote) a meno che non desideriate che l'indirizzo che verrà creato su Infomaniak sia reindirizzato ad un altro, e in tal caso:
  • (C): indicate l'indirizzo email di destinazione completo.
  • (D): indicate 0 per conservare le email dopo la reindirizzazione o 1 per eliminarli.

Importare il file CSV

Per avviare l'importazione del tuo file CSV:

1. Una volta completato il file .csv, salvatelo nello stesso formato del modello proposto.
2. Clicca sulla freccia ‍ a destra del pulsante blu di creazione dell'indirizzo.
3. Clicca su Crea più indirizzi email.
4. Clicca su Seleziona un file CSV.
5. Esplora il tuo disco rigido e seleziona il tuo file CSV.
6. Clicca su Continua, dopo pochi minuti gli indirizzi email verranno aggiunti secondo le istruzioni presenti nel file importato:
   
   

Questa guida spiega come convertire un'offerta Mail Starter gratuita in una offerta a pagamento più completa e migliorata.

Premessa

• Acquistando un nome di dominio presso Infomaniak, si ottiene 1 indirizzo email gratuito e uno spazio web di base di 10 Mo. Questa è l'offerta Starter.
• In pochi clic, è possibile far evolvere queste offerte per sbloccare i limiti e beneficiare di un'esperienza arricchita.

Modifica l'offerta Starter - Servizio Mail gratuito

Per far evolvere l'offerta Starter:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
3. Clicca su Modifica offerta:
    
   
    
4. Aggiungi il numero di indirizzi email da aggiungere al servizio Mail utilizzando l'assistente di comando e paga per completare la modifica dell'offerta.

Infomaniak migliora continuamente i suoi prodotti e il servizio clienti. Ogni volta che condividi un suggerimento su uno dei servizi tramite il supporto, i social media o il web, Infomaniak ne discute durante la riunione del servizio interessato. Le tue esigenze determinano le sue priorità e consentono un miglioramento continuo dei servizi.
 

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Questa guida illustra in dettaglio le misure di sicurezza adottate nell'ambito delle offerte di messaggistica Infomaniak per rilevare gli usi abusivi e anomali di un indirizzo e-mail. Queste misure ti proteggono dall'uso dannoso del tuo computer o del tuo account.

Numero di destinatari per e-mail

Indipendentemente dall'offerta di posta elettronica scelta, sia gratuita che a pagamento, il numero totale di destinatari per messaggio è limitato a 100.

Questa restrizione si applica indipendentemente dal campo utilizzato per inserire gli indirizzi e-mail dei destinatari (A, CC, o CCi).

Per l'invio di e-mail a un gran numero di destinatari, si consiglia vivamente di utilizzare un strumento di newsletter come quello che Infomaniak propone.

Altri limiti di messaggistica

• Limiti di posta elettronica in uscita per 24 ore
• Limiti di dimensione a livello di messaggistica

Questa guida spiega come modificare la posizione di alcune cartelle presenti nell'albero del tuo indirizzo e-mail.

Preambolo

• L'albero di una casella di posta tradizionale può contenere alcune cartelle speciali come ad esempio quello che memorizza le e-mail...
  • Una volta che la spedizione è stata effettuata (= "Sent messaggi" o "Messaggi inviati").
  • ... per qualche giorno prima della loro soppressione definitive ( "Trash" o "Cestino").
• Tutto è già impostato in modo che per impostazione predefinita sia sincronizzato tra le diverse interfacce di messaggistica in tutto il mondo.
• Se si desidera apportare modifiche per diversi motivi, a volte linguistica, quindi leggere la guida qui sotto per modificare queste cartelle speciali:
  • bozze
  • Messaggi inviati
  • cestino
  • archivi
• Ciò consente in particolare di personalizzare la sincronizzazione di queste cartelle con client IMAP come Outlook, Mail iOS, Thunderbird, Spark, ecc.
• Attenzione, questo non cambia la limite di durata di conservazione e-mail inserite in alcune di queste cartelle speciali.

Accedi dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Possedere un accesso validoall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com)in cui l'indirizzo e-mail è collegato.
• Avere il permesso di Modificare le cartelle speciali: se sei stato invitato su Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia revocato tale diritto dal suo account admin.

Per modificare queste cartelle speciali:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ In alto a destra.
3. Controllare o selezionare l'indirizzo e-mail in questione dal menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Cartelle:
   

Accedi dal Servizio Mail

Per accedere a questa opzione da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente su il nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Clicca su l'indirizzo e-mail in questione nella tabella che appare.
4. Clicca sulla scheda Cartelle:
   

Configurare le cartelle speciali

Seleziona le cartelle desiderate per memorizzare per impostazione predefinita le bozze, gli archivi, i messaggi inviati e il cestino cliccando sulla zona a destra di ogni elemento:

In questo modo verrà visualizzato l'elenco delle cartelle già presenti nell'albero della posta elettronica (se necessario, creare la cartella desiderata in precedenza da Mail o da un software IMAP).

Per modificare le cartelle predefinite che ospitano il spam e gli messaggi pubblicitari & notifiche di social network Bisogna farlo direttamente dalla partita. Filtro Spam e Filtro pubblicitario.

Soluzioni alternative per...

Alcuni software/clienti di posta elettronica consentono anche di Modificare la posizione delle cartelle speciali Consulta la documentazione ufficiale della tua applicazione in caso di necessità. I seguenti link sono forniti a scopo informativo:

Mozilla Thunderbird

Scopri di più su quest'altra guida ufficiale se si cercano informazioni sull'assegnazione di cartelle specifiche (come Cestino, Bozze, Posta inviata) all'account IMAP e la loro sincronizzazione con Infomaniak.

Microsoft Outlook 2013

Scopri di più su quest'altra guida non ufficiale se si cercano informazioni su come l'utilizzo del protocollo IMAP nell'applicazione può portare a una configurazione in cui i messaggi sono memorizzati solo localmente e non sincronizzati con il server, il che contraddice l'obiettivo principale di IMAP di mantenere la coerenza tra i dispositivi.

Microsoft Outlook 2021

Scopri di più su quest'altra guida non ufficiale se si cercano informazioni per salvare le e-mail inviate nella cartella “Inviato” (“Sent”) piuttosto che “Elementi inviati” sull'applicazione.

... Apple iOS

Scopri di più su quest'altra guida non ufficiale se stai cercando informazioni su come configurare le cartelle di invio, bozze e messaggi eliminati su un iPhone in modo che siano sincronizzati con il server di posta elettronica, accedendo alle impostazioni avanzate dell'app Mail e selezionando le cartelle corrispondenti sul server IMAP.

Questa guida spiega come modificare un indirizzo email all'interno di un Servizio Mail nel caso in cui si desideri, ad esempio, modificare l'ortografia della parte che viene prima della chiocciola @ del tuo indirizzo email (= il prefisso).

Premessa

• Può rivelarsi utile per gli indirizzi “nome.cognome” in caso di cambio di cognome (ad esempio, matrimonio) o semplicemente per una modifica dell'ortografia.
• Per modificare invece la parte del tuo indirizzo email che viene dopo la chiocciola @, consulta questa altra guida.

Modificare il prefisso di un'indirizzo email

Per passare da un indirizzo email della forma adresse1@domain.xyz …

… a un indirizzo rinominato adresse2@domain.xyz…

… e dato che non è possibile modificare semplicemente l'ortografia di un indirizzo email, è necessario…

1. … oppure creare un alias email
   • poi, in caso di utilizzo di software/client di posta elettronica, riparametrare le configurazioni email
   • e eventualmente in Mail modificare l'indirizzo di invio nella sezione Firma
2. … oppure creare un secondo indirizzo email con la nuova formulazione
   • poi spostare i messaggi da uno all'altro.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta nativa di Android a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare su Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione di posta nativa sul tuo dispositivo.
2. Clicca su Aggiungi account.
3. Seleziona Altro come tipo di indirizzo.
4. Inserisci il tuo indirizzo email.
5. Seleziona il tipo IMAP personalizzato.
6. Verifica e completa le informazioni mancanti.
7. Completate la procedura.
8. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione del tuo dispositivo.

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la sua password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione.

L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata.

Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa guida riguardo la posta elettronica in generale
• … e se la tua applicazione non funziona più a livello di invio (ad esempio, server SMTP disconnesso o assente) o da un cambio di password email, consulta questa altra guida.

Questa guida descrive l'errore di posta elettronica "bogus HELO" per permettervi di evitarlo.

Quando e perché si verifica questo errore?

In parole semplici, il protocollo SMTP (utilizzato per l'invio delle e-mail) prevede diverse fasi, la prima delle quali consiste per il mittente nell'annunciare la propria identità tramite un comando chiamato HELO, che deve essere seguito da un indirizzo valido.

Se ricevi errori che menzionano bogus HELO significa che alcuni parametri (utilizzati dalla persona che tenta di scriverti o dal software che stai cercando di utilizzare) non sono conformi alla RFC (punto 4.1.1.1). Questo evita la diffusione di virus e spam.

Infomaniak rifiuta ad esempio qualsiasi messaggio proveniente da un server di posta che si chiamasse "server" invece di avere un nome completo del tipo "server.domain.xyz" (= FQDN, "Fully Qualified Domain Name" o "nome host completamente qualificato"). Un indirizzo IP non può nemmeno definire semplicemente il server. Esempi di rifiuto:

Il servizio mail del server remoto non è configurato con un FQDN valido:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO 127.0.0.1 

o il server di posta non è configurato per utilizzare un vero FQDN:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO [127.0.0.1] 

o il server di posta non è configurato per utilizzare un vero FQDN:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO localhost 

o il server mail restituisce un host che non è in forma canonica (FQDN):

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO www 

o si trova in una lista di HELO bannati da Infomaniak:

220 mta-gw1.infomaniak.ch ESMTP Infomaniak Network Mail Servers;HELO fakedomain.xyz

Ciò si concluderà sempre con un errore:

250 mta-gw1.infomaniak.ch Ciao, piacere di conoscerti
MAIL FROM: user123@infomaniak.ch
250 2.1.0 user123@infomaniak.ch... Mittente ok
RCPT TO: user123@infomaniak.ch
550 5.7.1 user123@infomaniak.ch... Accesso negato - bogus HELO [1] …

Verifica la configurazione del tuo server di posta affinché utilizzi un parametro HELO corretto durante l'istituzione della connessione SMTP.