Base di conoscenze

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica Outlook 2019 a un indirizzo email ospitato su Infomaniak.

Prerequisiti

• creare l'indirizzo all'interno di un Servizio di Posta Infomaniak (o con l'offerta gratuita ik.me)
• verificare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia di Infomaniak)
• verificare che la diagnosi automatica nel Servizio di Posta sia corretta

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. aprire l'applicazione
2. cliccare sul menu File:
   
3. cliccare su Impostazioni account
4. cliccare su Aggiungi o rimuovi account:
   
5. cliccare su Nuovo:
   
6. inserire l'indirizzo email da collegare
7. cliccare su Opzioni avanzate
8. cliccare su Configurazione manuale
9. cliccare sul pulsante blu Connetti:
   
10. cliccare su IMAP:
    
11. inserire la password dell'indirizzo email da collegare
12. cliccare sul pulsante blu Connetti:
    
13. deselezionare, se necessario, la casella di configurazione aggiuntiva per smartphone
14. cliccare sul pulsante blu Termina:
    
15. cliccare su Ripara per correggere alcune informazioni aggiunte automaticamente ma errate:
    
16. cliccare su Opzioni avanzate
17. cliccare su Riparazione manuale
18. cliccare sul pulsante blu Ripara:
    
19. verificare e completare le informazioni mancanti o errate
20. cliccare su Server di invio:
    
21. verificare e completare le informazioni mancanti o errate
22. cliccare su Avanti:
    
23. cliccare su Termina:
    
24. cliccare su Chiudi:
    
25. eccoti, la tua email è ora configurata correttamente nell'applicazione:
    

Impostazioni da utilizzare

• nome del server IMAP/SMTP mail.infomaniak.com
• porta IMAP 993 (SSL)
• porta SMTP 465 (SSL)
• username indirizzo email completo
• password password dell'indirizzo email
• autenticazione obbligatoria (ulteriori informazioni)

In caso di problemi

Non è necessario contattare il supporto di Infomaniak se la tua email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le nostre guide per la risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:

• seguire le soluzioni fornite in questa guida (clicca qui) riguardo alla posta elettronica in generale
• questa guida (clicca qui) riguarda in particolare Outlook

e se Outlook non funziona più dopo aver cambiato la password dell'email, leggi questa guida (clicca qui).

Questa guida riguarda gli indirizzi IP, inclusi:

• quelli assegnati ai siti web/hosting/server, IP dinamici o statici, condivisi o dedicati
• quelli assegnati dal vostro Internet Service Provider (ISP) quando si stabilisce una connessione a Internet verso il vostro prodotto Infomaniak

Vantaggi di un IP dedicato per un sito web

Un indirizzo IP dedicato o statico per un sito web è un indirizzo IP permanente che gli viene specificamente assegnato. A differenza di un indirizzo IP condiviso, utilizzato da più siti web, un indirizzo IP dedicato garantisce che solo quella piattaforma sia associata a tale indirizzo. Gli indirizzi IP dedicati per i siti web sono spesso utilizzati nei casi in cui la stabilità, la personalizzazione e la sicurezza sono importanti, come l'hosting di server, la configurazione di firewall o l'attivazione di certificati SSL (anche se è possibile procedere senza un indirizzo IP dedicato per installare un certificato SSL).

Ecco i principali vantaggi:

• configurare un record PTR o DNS inverso su IP dedicati, utile soprattutto per la configurazione di un server di posta in quanto alcuni provider di posta elettronica verificano il PTR prima di accettare le email inviate da un server
• miglioramento della stabilità della connessione
• riduzione del rischio di cattiva reputazione associata a siti web che condividono lo stesso indirizzo IP
• facilità di configurazione di alcuni aspetti tecnici
• un IP dedicato può migliorare l'indicizzazione di un sito web (anche se ci sono opinioni contrastanti tra gli esperti di SEO)

Aggiungere un IP dedicato al sito web

Per aggiungere un IP dedicato al vostro sito web, leggete questa guida.

In caso di problemi nel dirigere il traffico web verso una porta specifica, leggete questa guida.

Blocco dell'indirizzo IP (connessione Internet)

Se non riesci più ad accedere a:

• tutte le tue caselle di posta elettronica, che possiedi su Infomaniak (e che di solito funzionano bene) e ciò con un software di posta elettronica da una sola rete Internet (ovvero dall'IP fornito dal vostro ISP)

o se hai purtroppo effettuato questo tipo di operazione:

• tentativi ripetuti di connessione falliti tramite FTP, SSH o su punti di accesso come il login di WordPress
• richieste che restituiscono troppe errori, come errori 403 in massa

il vostro accesso ai server Infomaniak potrebbe essere bloccato a causa del ban dell'indirizzo IP (banip / ipban) della vostra connessione Internet.

Per sbloccare la situazione, contattate il supporto di Infomaniak via email e specificate il dominio interessato e soprattutto il vostro indirizzo IP pubblico interessato.

Sblocco permanente (IP su lista bianca)

Con un Server Cloud, è possibile richiedere di autorizzare permanentemente l'indirizzo IP interessato in modo che il blocco non si ripeta mai più indipendentemente dalla situazione. Per farlo, dovete:

1. disporre di un IP dedicato associato al vostro server cloud 
2. essere consapevoli che Infomaniak non bloccherà più eventuali attacchi provenienti da questo IP; gli attacchi o i tentativi di accesso malevoli da questo indirizzo non saranno più bloccati automaticamente dai sistemi di sicurezza
3. confermare via email e da un indirizzo di contatto associato all'account (proprietario o amministratore) che comprendete e accettate la piena responsabilità in caso di attacchi provenienti da questo IP

Questa guida spiega come importare un calendario/piano su Calendar.

Importare un calendario tramite URL

È possibile visualizzare in Calendar un calendario esistente e gestito esternamente. Sarà automaticamente aggiornato ogni ora tramite l'URL specificato:

1. Accedi a Calendar (calendar.infomaniak.com), la sezione calendari/piani di Mail Infomaniak, da un browser Web come Brave o Edge
2. Fai clic su ⊕ (Altro) nel menu laterale sinistro
3. Fai clic su "Da un URL"
   
4. Incolla l'URL del calendario da importare e seleziona Voglio iscrivermi a questo calendario
   
5. Se necessario, seleziona l'organizzazione in cui verrà importato il calendario
6. Fai clic su Importa calendario

Puoi anche accedere direttamente tramite una delle organizzazioni di cui fai parte:

1. Accedi a Calendar (calendar.infomaniak.com), la sezione calendari/piani di Mail Infomaniak, da un browser Web come Brave o Edge
2. Fai clic sul menu azioni ⋮ a destra dell'organizzazione nella tabella visualizzata
3. Fai clic su "Da un URL"
   
   

URL di un calendario Google

L'URL "segreto" di un calendario Google, che puoi incollare al passaggio 3 sopra, si trova nelle impostazioni del calendario Google corrispondente:

1. Fai clic sul menu azioni ⋮ a destra del calendario Google desiderato
2. Fai clic su Impostazioni e condivisione:
   
3. Scorri verso il basso nella pagina fino a ottenere l'URL iCal segreto e fai clic sulle icone per visualizzare e/o copiare l'URL:
   
4. Incolla l'URL seguendo la procedura al passaggio 3 del capitolo precedente sopra

Il calendario sarà visibile e mostrerà regolarmente gli eventuali aggiornamenti effettuati, anche se non sarà possibile modificarlo direttamente dall'interfaccia Infomaniak; si tratta di una "sincronizzazione unidirezionale" con Google.

Importare un calendario tramite .ics

Per accedere alle azioni avanzate che consentono l'importazione, l'esportazione e il ripristino dei calendari:

1. Accedi a Calendar (calendar.infomaniak.com), la sezione calendari/piani di Mail Infomaniak, da un browser Web come Brave o Edge
2. Fai clic su Azioni avanzate nel menu laterale sinistro
3. Fai clic su Importa
4. Carica il file .ics corrispondente all'esportazione effettuata dal tuo fornitore precedente
   

Potrai scegliere in quale calendario esistente importare gli eventi o creare un nuovo calendario.

Esportare i dati dal fornitore precedente

Ecco alcune guide fornite a titolo indicativo su come esportare il calendario da un fornitore terzo, il che ti consentirà di riimportare questi dati da Infomaniak:

• Apple Mail
• Gmail
• Outlook (sezione Pubblica > collegamento ICS)
• Yahoo
• Proton
• Thunderbird

Questa guida spiega come visualizzare e inoltrare le intestazioni di un'email.

Introduzione

• Un'email è composta da un'intestazione (header) e dal contenuto vero e proprio del messaggio (body)
• La maggior parte dei software/client di posta non mostra direttamente le intestazioni, ma visualizzarle o inoltrarle consente al supporto di Infomaniak di identificare i problemi
• Le intestazioni di un'email forniscono varie informazioni come:
  • Il mittente
  • Il destinatario
  • La data
  • L'oggetto
  • I server coinvolti durante la trasmissione tra il mittente e il destinatario
    
    
     

Visualizzare le Intestazioni

Da Mail Infomaniak

Per visualizzare le intestazioni di un'email dall'interfaccia Mail Infomaniak:

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Apri il messaggio pertinente e clicca sul menu azioni ⋮ a destra
3. Dal menu che appare, seleziona Visualizza intestazioni
   

Per visualizzare le intestazioni se utilizzi un'applicazione di posta esterna, leggi questa guida.

Inoltrare le Intestazioni di un'Email

Per inoltrare le intestazioni di un'email, in risposta a una richiesta di supporto o al destinatario di tua scelta, sia:

• Copia/incolla le intestazioni visualizzate utilizzando il metodo sopra
• Inoltra il messaggio email

Tuttavia, affinché le intestazioni siano presenti, è essenziale inoltrare il messaggio non nel corpo del messaggio, ma come allegato solamente. L'email allegata sarà tipicamente in formato .eml e questo file contiene tutte le intestazioni necessarie.

Un terzo metodo di trasmissione è spiegato in questa guida.

Questa guida dettaglia cosa è possibile cercare nell'interfaccia di Mail Infomaniak e nei suoi strumenti associati. Per cercare in kDrive, leggi questa guida.
 

Mail Infomaniak per browser web

È possibile effettuare una ricerca globale (tra tutte le directory) sia nel corpo del messaggio, sia nel suo oggetto, tra i suoi mittenti/destinatari, gli allegati di grandi dimensioni, ecc. Se si desidera trovare un messaggio in una directory specifica, selezionare prima quella directory. La ricerca avanzata è accessibile dal chevron ‍ a destra del campo di ricerca in alto nella tua Mail:

Per cercare tracce di un'email o conoscere la sua attività, è possibile anche cercare nei log delle email.

Ricerca email con un'applicazione

Per sapere come il tuo software/client di posta specifico esegue le ricerche, consulta la sua documentazione. Ad esempio, Thunderbird e Outlook possono sincronizzare i messaggi localmente ed effettuare ricerche locali, mentre altre applicazioni possono preferire la ricerca sul server IMAP. In questo caso, il software/client di posta invia un comando di ricerca al server, che poi cerca in tutti i messaggi memorizzati sul server e restituisce i risultati al software/client di posta.

Contatti, la sezione rubrica di Mail

Puoi cercare una rubrica, un gruppo o una persona tra i tuoi contatti utilizzando il campo di ricerca in alto nella tua rubrica Infomaniak:

 

Calendario, la sezione calendari/agende di Mail

Puoi cercare calendari, eventi, inclusi quelli nelle loro descrizioni e le persone ad essi associate:

Questa guida spiega come sostituire il dominio principale associato a un Servizio Mail nel caso in cui si desideri, ad esempio, modificare l'ortografia di tutto dopo la @ nel tuo indirizzo email (= il nome di dominio).

Introduzione

• Puoi anche seguire questa procedura se il tuo obiettivo è avere indirizzi email completamente nuovi mantenendo la cronologia delle tue email su Mail (poiché l'indirizzo email continuerà a esistere, ad esempio info@vecchio-dominio.xyz diventerà info@nuovo-dominio.xyz senza modificare il contenuto)
• Infatti, non è possibile semplicemente modificare l'ortografia del nome di dominio in questione; è quindi necessario sostituire l'attuale nome di dominio associato ai tuoi indirizzi email con un altro nome di dominio
• Per aggiungere semplicemente un dominio aggiuntivo, leggi questa guida
• Per modificare la parte del tuo indirizzo email prima della @, leggi questa guida (clicca qui)
• Nota anche che puoi rinominare il tuo prodotto nel Manager Infomaniak, ma cambiare il nome di un Servizio Mail non ha alcun impatto sugli indirizzi; è necessario intervenire sul nome di dominio.

Modificare il nome di dominio del Servizio Mail

Prerequisiti

• Il Servizio Mail non deve far parte di una kSuite (in caso contrario, sarà impossibile modificare il nome di dominio del Servizio Mail)
• Possedere il nuovo nome di dominio (se necessario, dovrai crearlo in anticipo)
• Prendere visione delle indicazioni di questa guida applicando le indicazioni rilevanti per la tua situazione (affinché il nome di dominio funzioni quando verrà collegato al tuo Servizio Mail)

Una volta che il nuovo nome di dominio è pronto per essere utilizzato al posto del vecchio, devi aggiungerlo al Servizio Mail e poi eseguire una sostituzione:

1. Accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia (oppure naviga utilizzando il menu laterale sinistro)
3. Seleziona Servizio Mail (nell'area Strumenti di collaborazione)
4. Fai clic sul nome dell'elemento rilevante nella tabella visualizzata
5. Fai clic su Gestione domini nel menu laterale sinistro
   
   ‍
6. Fai clic su Domini associati al servizio nel menu laterale sinistro
7. Fai clic sul pulsante blu Aggiungi un dominio associato
   
    

8. Puoi:

   1. Cercare un dominio esistente nell'organizzazione a cui sei connesso — questo collegherà e aggiornerà automaticamente la zona DNS del dominio aggiunto
   2. Aggiungere un dominio o sottodominio per specificare manualmente il nome del dominio o sottodominio da utilizzare (ideale se il nome del dominio si trova altrove)
   3. Acquistare un nuovo nome di dominio (leggi i prerequisiti sopra)

   

a: il dominio esiste a livello dell'Organizzazione

1. Fai clic sul nome di dominio proposto
   
2. Fai clic sul pulsante blu Collega questo dominio
   
3. Fai clic sull'icona ⋮ accanto al nuovo nome di dominio aggiunto
4. Fai clic su Imposta come dominio principale (devi separare il dominio sinonimo dal dominio principale se esisteva una precedente associazione)
   
5. Conferma il cambio e attendi il completamento dell'operazione
6. Fai clic sull'icona ⋮ accanto al vecchio nome di dominio
7. Fai clic su Separare dominio
   
8. Conferma la separazione

Questo è tutto, il Servizio Mail ora utilizza un nuovo nome di dominio.

b: il dominio esiste ma altrove

1. Inserisci il nome di dominio che sostituirà quello attuale
2. Abilita l'aggiornamento dei record DNS (se la situazione del nome di dominio lo consente, la zona DNS del nome di dominio verrà aggiornata automaticamente)
3. Se il punto 2 sopra è attivo, abilita quindi la sostituzione dei record esistenti
4. Abilita il cambio del nome di dominio (per evitare passaggi aggiuntivi come indicato nel punto "a" sopra)
5. Fai clic sul pulsante blu Collega questo dominio
   
6. Attendi il completamento dell'operazione
7. Fai clic sull'icona ⋮ accanto al vecchio nome di dominio
8. Fai clic su Separare dominio
   

Questa guida spiega come ordinare e utilizzare un Servizio Email e l'hosting Web offerti gratuitamente con ogni dominio registrato presso Infomaniak.

Introduzione

• Per ogni dominio registrato o trasferito a Infomaniak, puoi usufruire di un'email gratuita che ti dà accesso, tra le altre cose, a Mail Infomaniak e a uno spazio Web di 10 MB per una pagina base
• È anche possibile avere un Servizio Email gratuito mentre si possiede un'offerta Web a pagamento, o viceversa

Attivare l'offerta Starter

Requisiti

• Avere un dominio presso Infomaniak (una zona DNS non è sufficiente) (se necessario, ordinare o trasferire un dominio)
• A seconda del tipo desiderato (email o Web), non avere un prodotto corrispondente già associato al dominio in nessuna Organizzazione Infomaniak esistente

Per ordinare un Servizio Email Starter o Hosting Web Starter incluso con ogni dominio:

1. Accedi a Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia (o naviga attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Scegli Domini (nella sezione Web & Dominio)
4. Fai clic sul nome dell'oggetto rilevante nella tabella che appare
5. Fai clic sul pulsante blu Collegare un servizio (accessibile anche nella sezione Azioni o tramite l'icona ⋮ a destra dell'interfaccia:
   
6. Una volta sulla pagina per collegare un servizio, scegli Crea un'email
7. Fai clic sul campo di ricerca
8. Fai clic su Ordina e segui la procedura guidata nel negozio Infomaniak per completare l'ordine
   
9. In modo simile per la creazione di una pagina Web base, fai clic su Crea un sito Web e segui i punti 7 & 8 sopra:
   ‍‍

Utilizzare un prodotto Starter

Potrai poi creare l'email desiderata sul tuo Servizio Email Starter.

Per utilizzare lo spazio Web di 10 MB e creare una pagina Web base sul tuo Hosting Web Starter, utilizza:

• l'editor di pagine
• o il gestore di file FTP per gestire le tue pagine HTML
• o qualsiasi applicazione FTP

Aggiornare un'offerta Starter

• Modificare un'offerta email (clicca qui)
• Modificare un'offerta Web (clicca qui)

Questa guida spiega come esportare il contenuto di un indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak. Potrai così salvare le tue e-mail in un'unica archivio facilmente ripristinabile.

Infomaniak non offre esportazioni (es. PST) ma conserva le tue e-mail senza limiti* per tutta la durata del contratto e con backup integrati.

Esportazione Manuale

Microsoft Windows

1. Installare l'applicazione gratuita Thunderbird
2. Configurare l'indirizzo e-mail in IMAP (per includere le sottocartelle)
3. Assicurarsi che tutto il contenuto sia presente

Poi, puoi installare l'applicazione gratuita BackupThunderbird che consente di creare un archivio (criptato se necessario) e il successivo ripristino, oppure puoi semplicemente visualizzare i file nascosti di Windows e trovare e salvare questa cartella profilo

C:\Users\{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles\{PROFIL_USER}\ poiché contiene tutte le tue e-mail.

Scaricare E-mail Localmente

Un'altra soluzione (non raccomandata) potrebbe essere configurare un software/client di posta per ricevere e-mail tramite il protocollo POP3, il che scaricherà i messaggi localmente. Solo la posta in arrivo è interessata.

* nel contesto dell'uso normale di un servizio condiviso, secondo l'art. 1 delle condizioni particolari del Servizio Mail

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica Outlook (Microsoft 365 MSO) a un indirizzo email ospitato su Infomaniak.

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno del servizio email di Infomaniak (o con l'offerta gratuita ik.me)
• Verificare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia di Infomaniak)
• Verificare nel servizio email che la diagnostica automatica sia corretta

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione
2. Fare clic su File
3. Fare clic su Aggiungi un account
4. Inserire l'indirizzo email da collegare
5. Fare clic su Connetti
6. Scegliere IMAP
   
7. Verificare e completare le informazioni mancanti
   
   
8. Fare clic su Avanti
9. Inserire la password del proprio indirizzo email
10. L'indirizzo email è ora configurato nell'applicazione

Impostazioni da utilizzare

• Nome del server IMAP/SMTP mail.infomaniak.com
• Porta IMAP 993 (SSL)
• Porta SMTP 465 (SSL)
• Nome utente Indirizzo email completo
• Password Password dell'indirizzo email
• Autenticazione obbligatoria (Ulteriori informazioni)

In caso di problemi

Non è necessario contattare il supporto di Infomaniak se il proprio indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le nostre guide di risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:

• Seguire le soluzioni fornite in questa guida (clicca qui) per le email in generale
• Questa guida (clicca qui) riguarda specificamente Outlook

E se Outlook non funziona più dopo un cambio di password dell'email, leggere questa guida (clicca qui).

Questa guida spiega come aggiornare un'offerta gratuita Mail Starter a un'offerta a pagamento più completa e migliorata.

Infatti, acquistando un nome di dominio da Infomaniak, ottieni 1 indirizzo email gratuito e uno spazio web di base di 10 MB. In pochi clic, è possibile migliorare queste offerte per godere di un'esperienza più arricchente.

Modifica l'offerta gratuita di Mail

Per modificare l'offerta Starter:

1. Accedi al Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o naviga attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Scegli Servizio di posta (universo Strumenti collaborativi)
4. Fai clic sul menu azioni ⋮ a destra dell'oggetto nella tabella visualizzata
5. Fai clic su Modifica l'offerta
    
   
    
   
6. Regola la quantità di indirizzi email da aggiungere al Servizio di posta utilizzando l'assistente di ordine, paga per completare la modifica dell'offerta