Base di conoscenze

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica Outlook 2019 a un indirizzo email ospitato su Infomaniak.

Prerequisiti

• creare l'indirizzo all'interno di un Servizio di Posta Infomaniak (o con l'offerta gratuita ik.me)
• verificare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia di Infomaniak)
• verificare che la diagnosi automatica nel Servizio di Posta sia corretta

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. aprire l'applicazione
2. cliccare sul menu File:
   
3. cliccare su Impostazioni account
4. cliccare su Aggiungi o rimuovi account:
   
5. cliccare su Nuovo:
   
6. inserire l'indirizzo email da collegare
7. cliccare su Opzioni avanzate
8. cliccare su Configurazione manuale
9. cliccare sul pulsante blu Connetti:
   
10. cliccare su IMAP:
    
11. inserire la password dell'indirizzo email da collegare
12. cliccare sul pulsante blu Connetti:
    
13. deselezionare, se necessario, la casella di configurazione aggiuntiva per smartphone
14. cliccare sul pulsante blu Termina:
    
15. cliccare su Ripara per correggere alcune informazioni aggiunte automaticamente ma errate:
    
16. cliccare su Opzioni avanzate
17. cliccare su Riparazione manuale
18. cliccare sul pulsante blu Ripara:
    
19. verificare e completare le informazioni mancanti o errate
20. cliccare su Server di invio:
    
21. verificare e completare le informazioni mancanti o errate
22. cliccare su Avanti:
    
23. cliccare su Termina:
    
24. cliccare su Chiudi:
    
25. eccoti, la tua email è ora configurata correttamente nell'applicazione:
    

Impostazioni da utilizzare

• nome del server IMAP/SMTP mail.infomaniak.com
• porta IMAP 993 (SSL)
• porta SMTP 465 (SSL)
• username indirizzo email completo
• password password dell'indirizzo email
• autenticazione obbligatoria (ulteriori informazioni)

In caso di problemi

Non è necessario contattare il supporto di Infomaniak se la tua email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le nostre guide per la risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:

• seguire le soluzioni fornite in questa guida (clicca qui) riguardo alla posta elettronica in generale
• questa guida (clicca qui) riguarda in particolare Outlook

e se Outlook non funziona più dopo aver cambiato la password dell'email, leggi questa guida (clicca qui).

Questa guida riguarda gli indirizzi IP, inclusi:

• quelli assegnati ai siti web/hosting/server, IP dinamici o statici, condivisi o dedicati
• quelli assegnati dal vostro Internet Service Provider (ISP) quando si stabilisce una connessione a Internet verso il vostro prodotto Infomaniak

Vantaggi di un IP dedicato per un sito web

Un indirizzo IP dedicato o statico per un sito web è un indirizzo IP permanente che gli viene specificamente assegnato. A differenza di un indirizzo IP condiviso, utilizzato da più siti web, un indirizzo IP dedicato garantisce che solo quella piattaforma sia associata a tale indirizzo. Gli indirizzi IP dedicati per i siti web sono spesso utilizzati nei casi in cui la stabilità, la personalizzazione e la sicurezza sono importanti, come l'hosting di server, la configurazione di firewall o l'attivazione di certificati SSL (anche se è possibile procedere senza un indirizzo IP dedicato per installare un certificato SSL).

Ecco i principali vantaggi:

• configurare un record PTR o DNS inverso su IP dedicati, utile soprattutto per la configurazione di un server di posta in quanto alcuni provider di posta elettronica verificano il PTR prima di accettare le email inviate da un server
• miglioramento della stabilità della connessione
• riduzione del rischio di cattiva reputazione associata a siti web che condividono lo stesso indirizzo IP
• facilità di configurazione di alcuni aspetti tecnici
• un IP dedicato può migliorare l'indicizzazione di un sito web (anche se ci sono opinioni contrastanti tra gli esperti di SEO)

Aggiungere un IP dedicato al sito web

Per aggiungere un IP dedicato al vostro sito web, leggete questa guida.

In caso di problemi nel dirigere il traffico web verso una porta specifica, leggete questa guida.

Blocco dell'indirizzo IP (connessione Internet)

Se non riesci più ad accedere a:

• tutte le tue caselle di posta elettronica, che possiedi su Infomaniak (e che di solito funzionano bene) e ciò con un software di posta elettronica da una sola rete Internet (ovvero dall'IP fornito dal vostro ISP)

o se hai purtroppo effettuato questo tipo di operazione:

• tentativi ripetuti di connessione falliti tramite FTP, SSH o su punti di accesso come il login di WordPress
• richieste che restituiscono troppe errori, come errori 403 in massa

il vostro accesso ai server Infomaniak potrebbe essere bloccato a causa del ban dell'indirizzo IP (banip / ipban) della vostra connessione Internet.

Per sbloccare la situazione, contattate il supporto di Infomaniak via email e specificate il dominio interessato e soprattutto il vostro indirizzo IP pubblico interessato.

Sblocco permanente (IP su lista bianca)

Con un Server Cloud, è possibile richiedere di autorizzare permanentemente l'indirizzo IP interessato in modo che il blocco non si ripeta mai più indipendentemente dalla situazione. Per farlo, dovete:

1. disporre di un IP dedicato associato al vostro server cloud 
2. essere consapevoli che Infomaniak non bloccherà più eventuali attacchi provenienti da questo IP; gli attacchi o i tentativi di accesso malevoli da questo indirizzo non saranno più bloccati automaticamente dai sistemi di sicurezza
3. confermare via email e da un indirizzo di contatto associato all'account (proprietario o amministratore) che comprendete e accettate la piena responsabilità in caso di attacchi provenienti da questo IP

Questa guida spiega come visualizzare e inoltrare le intestazioni di un'email.

Introduzione

• Un'email è composta da un'intestazione (header) e dal contenuto vero e proprio del messaggio (body)
• La maggior parte dei software/client di posta non mostra direttamente le intestazioni, ma visualizzarle o inoltrarle consente al supporto di Infomaniak di identificare i problemi
• Le intestazioni di un'email forniscono varie informazioni come:
  • Il mittente
  • Il destinatario
  • La data
  • L'oggetto
  • I server coinvolti durante la trasmissione tra il mittente e il destinatario
    
    
     

Visualizzare le Intestazioni

Da Mail Infomaniak

Per visualizzare le intestazioni di un'email dall'interfaccia Mail Infomaniak:

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Apri il messaggio pertinente e clicca sul menu azioni ⋮ a destra
3. Dal menu che appare, seleziona Visualizza intestazioni
   

Per visualizzare le intestazioni se utilizzi un'applicazione di posta esterna, leggi questa guida.

Inoltrare le Intestazioni di un'Email

Per inoltrare le intestazioni di un'email, in risposta a una richiesta di supporto o al destinatario di tua scelta, sia:

• Copia/incolla le intestazioni visualizzate utilizzando il metodo sopra
• Inoltra il messaggio email

Tuttavia, affinché le intestazioni siano presenti, è essenziale inoltrare il messaggio non nel corpo del messaggio, ma come allegato solamente. L'email allegata sarà tipicamente in formato .eml e questo file contiene tutte le intestazioni necessarie.

Un terzo metodo di trasmissione è spiegato in questa guida.

Questa guida descrive cosa è possibile cercare nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) o altri servizi di kSuite Per cercare su kDrive Scopri di più su quest'altra guida.

Cerca un'e-mail

È possibile eseguire una ricerca globale (tra tutte le directory dell'app Web Mail Infomaniak) sia nel corpo del messaggio, sia nel suo argomento, sia tra i suoi mittenti/destinatari, gli allegati di grandi dimensioni, ecc. Se vuoi trovare un messaggio in una directory specifica, selezionalo prima.

La ricerca avanzata è accessibile dal chevron ‍ a destra del campo di ricerca nella parte superiore della tua Mail:

Per cercare la traccia di un'e-mail o conoscere la sua attività, puoi anche cercare nelle log di un indirizzo e-mail.

Ricerca e-mail con un software/cliente di posta elettronica

Per informazioni su come la tua applicazione di posta elettronica specifica esegue le ricerche, consulta la sua documentazione. P.ex Thunderbird e Outlook possono sincronizzare i messaggi localmente ed eseguire ricerche locali, mentre altre applicazioni possono preferire la ricerca sul server IMAP e in questo caso il software/cliente di posta invia un comando di ricerca al server, che quindi cerca in tutti i messaggi memorizzati sul server e restituisce i risultati al software/client di posta elettronica.

Cerca un contatto

Puoi cercare una rubrica, un gruppo, una persona tra i tuoi contatti attraverso il campo di ricerca nella parte superiore della tua rubrica Infomaniak:

Ricerca di un evento

È possibile cercare calendari, eventi, sale, tra cui la descrizione di questi e le persone ad essi collegate:

Questa guida spiega come sostituire il nome di dominio principale associato a un Servizio Mail nel caso in cui si desidera modificare l'ortografia di tutto ciò che viene dopo l'arobase del tuo indirizzo e-mail ( nome di dominio).

Preambolo

• Puoi anche seguire questa procedura se lo scopo è quello di avere nuovi indirizzi e-mail mantenendo la cronologia delle tue e-mail su Mail (poiché l'indirizzo e-mail continuerà ad esistere, p.es. info@premier-domaine.xyz Diventerà info@nouveau-domaine.xyz senza modificarne il contenuto).
• Infatti Non è possibile modificare semplicemente l'ortografia del nome di dominio in questione; è quindi necessario sostituire il nome di dominio corrente associato ai tuoi indirizzi e-mail con un altro nome di dominio.
• Per aggiungere semplicemente un nome di dominio extra, prendere conoscenza di quest'altra guida.
• Per modificare la parte del tuo indirizzo e-mail in arrivo Prima dell'Arobase, prendere conoscenza di quest'altra guida.
• Si noti inoltre che è possibile Rinomina Il tuo prodotto (esempio) sul Manager Infomaniak ma cambiare il nome di un Servizio Mail non ha alcuna influenza sui suoi indirizzi; è necessario agire sul nome di dominio.

Modificare il nome di dominio del Servizio Mail

Prerequisiti

• Possedere il nuovo nome di dominio (se necessario Crealo in anticipo).
• Conoscere le indicazioni di quest'altra guida Applicando le indicazioni corrispondente alla tua situazione (questo in modo che il nome di dominio funzioni quando sarà collegato al tuo Servizio Mail).

Una volta che il nuovo nome di dominio è pronto per essere utilizzato al posto del vecchio, bisogna aggiungerlo al Servizio Mail e poi fare un'inversione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente su il nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Clicca su Gestione dei domini nel menu laterale sinistro
   
4. Clicca su Settori legati al servizio nel menu laterale sinistro.
5. Clicca il pulsante blu Aggiungere un dominio collegato:
   

6. È possibile:

   1. Ricerca di un dominio esistente sull'organizzazione a cui sei connesso: questo collegherà e aggiornerà automaticamente l'area DNS del dominio aggiunto.
   2. Aggiungere un nome di dominio o un sottodominio per indicare manualmente il nome di dominio o sottodominio da utilizzare (ideale se il nome di dominio è altrove).
   3. Acquista un nuovo nome di dominio (leggi i prerequisiti di cui sopra).

   

a: Il settore esiste a livello dell'organizzazione

1. Clicca sul nome di dominio proposto:
   
2. Clicca sul pulsante blu Collegare questo settore:
   
3. Clicca sull'icona ⋮ a destra del nuovo nome di dominio aggiunto.
4. Clicca su Definisci come dominio principale(bisogna avere Separato il nome di dominio sinonimo del nome di dominio principale se in precedenza c'era un'associazione):
   
5. Confermare l'inversione e attendere il tempo dell'operazione.
6. Clicca sull'icona ⋮ a destra del vecchio nome di dominio.
7. Clicca su Slegare il dominio:
   
8. Confermate il distacco.

E' finita. il Servizio Mail ora risponde a un nuovo nome di dominio.

b: Il campo esiste ma altrove

1. Immettere il nome di dominio che verrà utilizzato per sostituire il nome corrente.
2. Attivare la Aggiornamento delle voci DNS (se la situazione del nome di dominio lo consente, l'area DNS del nome di dominio verrà automaticamente aggiornata).
3. Se il punto 2 di cui sopra è attivo, attivare la sostituzione delle voci eventualmente esistenti.
4. Attiva L'inversione del nome di dominio (al fine di evitare ulteriori passaggi come al punto "a" di cui sopra).
5. Clicca sul pulsante blu Collegare questo settore:
   
6. Attendi il tempo dell'operazione.
7. Clicca sull'icona ⋮ a destra del vecchio nome di dominio.
8. Clicca su Slegare il dominio:
   

Questa guida spiega come esportare il contenuto di un indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak.

Preambolo

• Infomaniak non propone esportazioni (di PST p.ex) ma conserva le tue e-mail senza limiti* per tutta la durata del tuo contratto con Salvaguardie integrate.
• L'esportazione manuale proposta funziona su WindowsIn questo modo potrai salvare le tue e-mail in un unico archivio facilmente ripristinabile.
• Per ulteriori aiuti contattare il supporto del software/cliente di posta elettronica utilizzato, o un partner.

Esportazione manuale

Per esportare tutti i messaggi contenuti nel tuo indirizzo email ospitato da Infomaniak:

1. Installa l'applicazione gratuita Thunderbird.
2. Configurare l'indirizzo email in IMAP (per includere le sottocartelle).
3. Assicurati che tutto il contenuto desiderato sia presente (sincrono la scatola da sempre - non solo gli ultimi 30 giorni per esempio).

Poi:

• o si installa l'applicazione gratuita BackupThunderbird che consente la creazione di un archivio (cifrato se necessario) e il ripristino successivo
• o puoi semplicemente visualizzare i file nascosti di Windows e quindi trovare e salvare questa cartella profilo
  C:\Users{USER}\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles{PROFIL_USER}\
  perché contiene tutta la tua posta elettronica.

Scarica le e-mail in locale

Un'altra soluzione (non raccomandato) potrebbe essere quello di configurare un software/cliente di posta elettronica scegliendo la ricezione dal protocollo POP3 che avrà l'effetto di scaricare i messaggi in locale. Solo la casella di posta è interessata.

* nell'ambito di un uso normale di un servizio condiviso, conformemente all'art. 1 delle condizioni particolari del Servizio Mail

Questa guida spiega come, dopo l'acquisizione da Infomaniak di un nome di dominio, ottenere gratuitamente un Servizio Mail + un Web Hosting.

Preambolo

• Per ogni nome di dominio registrato o trasferito in Infomaniak, è possibile usufruire gratuitamente:
  1. di una indirizzo e-mail che consente l'accesso, in particolare, a Mail Infomaniak
  2. e di un Spazio web da 10 MB Per una pagina di base.
• È anche possibile avere un Servizio Mail gratuito pur avendo un'offerta web a pagamento, o viceversa.

Attivare l'offerta Starter Mail + Web

Prerequisiti

• Possedere un nome di dominio con Infomaniak (una zona DNS non è sufficiente).
  • Se necessario, comando oppure Trasferisci un campo.
• A seconda del tipo (Mail o Web) desiderato, non avere un prodotto corrispondente già associato al nome di dominio e questo in qualsiasi organizzazione Infomaniak esistente.

Per ordinare un servizio di posta elettronica Starter e Web Hosting Starter incluso con ogni dominio:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Clicca sul pulsante Collegare un servizio:
   
4. Clicca su Creare un indirizzo e-mail:
   
5. Fare clic sul campo di ricerca e quindi su Ordinare un Servizio Mail:
   
6. Fare clic per selezionare l'indirizzo email gratuito sullo Shop Infomaniak (come sotto) e fare clic sul pulsante Avanti in basso a destra per avanzare il comando:
   
7. Clicca per Selezionare la pagina Web di base sullo Shop Infomaniak (come sotto) e clicca sul pulsante Avanti in basso a destra per avanzare il comando:
   
    
8. T ermini l'ordine:
   ‍
9. Torna alla tuaManager Infomaniakper scoprire e utilizzare i tuoi nuovi prodotti.

Utilizza i tuoi prodotti Starter

• Crea Indirizzo e-mail desiderato sul tuo servizio Mail Starter.
• Per utilizzare Spazio web da 10 MB e creare una pagina Web di base sul tuo Web hosting Starter, usa:
  • l'editor di pagina
  • o il Gestione file FTP per gestire le tue pagine HTML
  • o qualsiasi altra applicazione FTP

Fai evolvere un'offerta Starter

• Modificare una offerte Mail (clicca qui).
• Modificare una offerte Web (clicca qui).

Questa guida spiega come collegare l'applicazione Apple Mail (versione 16.0 - macOS Sonoma 14.1.2) a un indirizzo email ospitato su Infomaniak.

Requisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno di un Servizio Email Infomaniak (o utilizzare l'offerta gratuita ik.me).
• Verificare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per l'accesso all'interfaccia di Infomaniak).
• Verificare che la diagnostica automatica nel Servizio Email sia corretta.

Metodi consigliati

Piuttosto che una configurazione manuale, consigliamo di utilizzare un profilo di sincronizzazione Apple per configurare automaticamente Apple Mail.

Aggiungi manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione.
2. Fare clic su Altro account.
3. Fare clic su Continua
   
   
4. Inserire il nome dell'account.
5. Inserire l'indirizzo email da associare.
6. Inserire la password dell'indirizzo email.
7. Fare clic sul pulsante blu Connetti
   
   
8. Verificare e completare le informazioni mancanti
9. Fare clic su Connetti
   
   
10. Ora la tua casella di posta è configurata nell'applicazione.
    

Impostazioni da utilizzare

• Nome server IMAP/SMTP mail.infomaniak.com
• Porta IMAP 993 (SSL)
• Porta SMTP 465 (SSL)
• Nome utente indirizzo email completo
• Password password dell'indirizzo email
• Autenticazione obbligatoria (saperne di più)

In caso di problemi

Non è necessario contattare il supporto di Infomaniak se il tuo indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le nostre guide per la risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:

• Seguire le soluzioni fornite in questa guida (clicca qui) per la posta elettronica in generale.
• Rimuovere eventuali profili di configurazione Apple associati alla tua posta elettronica Infomaniak prima di ripetere la configurazione.

Se Apple Mail non funziona più dopo aver cambiato la password dell'indirizzo email, leggi questa guida (clicca qui).

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica Outlook (Microsoft 365 MSO) a un indirizzo email ospitato su Infomaniak.

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo email all'interno del servizio email di Infomaniak (o con l'offerta gratuita ik.me)
• Verificare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia di Infomaniak)
• Verificare nel servizio email che la diagnostica automatica sia corretta

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Aprire l'applicazione
2. Fare clic su File
3. Fare clic su Aggiungi un account
4. Inserire l'indirizzo email da collegare
5. Fare clic su Connetti
6. Scegliere IMAP
   
7. Verificare e completare le informazioni mancanti
   
   
8. Fare clic su Avanti
9. Inserire la password del proprio indirizzo email
10. L'indirizzo email è ora configurato nell'applicazione

Impostazioni da utilizzare

• Nome del server IMAP/SMTP mail.infomaniak.com
• Porta IMAP 993 (SSL)
• Porta SMTP 465 (SSL)
• Nome utente Indirizzo email completo
• Password Password dell'indirizzo email
• Autenticazione obbligatoria (Ulteriori informazioni)

In caso di problemi

Non è necessario contattare il supporto di Infomaniak se il proprio indirizzo email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le nostre guide di risoluzione dei problemi ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi:

• Seguire le soluzioni fornite in questa guida (clicca qui) per le email in generale
• Questa guida (clicca qui) riguarda specificamente Outlook

E se Outlook non funziona più dopo un cambio di password dell'email, leggere questa guida (clicca qui).

Questa guida spiega come convertire un'offerta Mail Starter gratuita in un'offerta a pagamento più completa e migliorata.

Introduzione

• Acquistando un nome di dominio da Infomaniak, si ottiene 1 indirizzo email gratuito e uno spazio web base di 10 MB.
• Con pochi clic, è possibile aggiornare queste offerte per sbloccare i limiti e godere di un'esperienza migliorata.

Modificare l'offerta Starter - Servizio Mail gratuito

Per aggiornare l'offerta Starter:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul menu delle azioni ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
3. Clicca su Modifica l'offerta:
    
   
    
4. Regola il numero di indirizzi email da aggiungere al Servizio Mail utilizzando l'assistente di ordinazione, quindi effettua il pagamento per completare la modifica dell'offerta.