Base di conoscenze

Questa guida illustra in dettaglio le misure di sicurezza adottate nell'ambito delle offerte di messaggistica Infomaniak per rilevare gli usi abusivi e anomali di un indirizzo e-mail.

Preambolo

• Su Richiesta scritta, motivata e autenticata, è possibile modificare queste norme di sicurezza per un indirizzo e-mail a pagamento preciso.
• Per l'invio di e-mail a un gran numero di destinatari, ilstrumento Newsletter è il più adatto.
• Queste misure ti proteggono dall'uso dannoso del tuo computer o del tuo account.

Limiti di spedizione per 24 ore

Le Numero di e-mail in uscita per 24 ore è limitato a:

• my kSuite 500‍‍ | my kSuite+ 1440‍
• kSuite Standard 1 utente max. 100‍ | kSuite Standard 2 utenti min. 1440‍‍ | kSuite Pro = 1440‍‍ | kSuite Azienda = 1440‍‍‍‍
• Servizio Mail Starter = 100‍ | Servizio e-mail 5 indirizzi min. = 1440‍‍‍
• Web hosting (funzione PHP Mail() - invio non autenticati) = 50‍ | Web hosting (invii) autenticati) = 1440‍‍

1 messaggio inviato a 2, 42 o 99 persone CC/CCI conta rispettivamente 2, 42 e 99 messaggi.
 

Altri limiti di messaggistica

• Limiti del numero di destinatari per invio di e-mail
• Limiti di dimensione a livello di messaggistica

Questa guida spiega come creare un indirizzo e-mail di tipo "catchall" su un Servizio Mail a pagamento.

Preambolo

• Un indirizzo e-mail di tipo "catchall" recupera tutti E-mail inviate agli indirizzi e-mail Inesistenti sul campo.
• Questo è l'ideale se si desidera ricevere tutti i messaggi per i quali Non esiste un indirizzo specifico sul tuo dominio.
• L'indirizzo e-mail deve essere chiamato "catchall" e figurare come indirizzo di creazione sul servizio e-mail del dominio in questione.
• Leggete anche le raccomandazioni importanti alla fine di questa guida.

Creare un indirizzo catchall

Per accedere al Servizio Mail e creare l'indirizzo catchall:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente su il nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Clicca sul chevron ‍ a destra del pulsante blu Creare un indirizzo e-mail.
4. Clicca su Creare un indirizzo e-mail generico.
5. Scegli Catchall.
6. Clicca su Continua:
   

Esempio

1. Stai usando l'indirizzo e-mail jonnie.smith@domain.xyz che funziona ed esiste sul Servizio Mail domain.xyz.
   • Hai anche creato un indirizzo catchall@domain.xyz sul servizio Mail domain.xyz.
2. Una e-mail viene inviata a smith.johnny@domain.xyz perché il mittente ha scritto male l'indirizzo del destinatario.
3. L'e-mail Arriverà nonostante tutto sulla scatola catchall@domain.xyz che è sufficiente consultare nell'interfaccia Mail di vostra scelta

Raccomandazioni importanti

La creazione di questo tipo di account non è raccomandata:

• Gli indirizzi catchall ricevono tutte le e-mail inviate a qualsiasi indirizzo di dominio; ciò significa che sono spesso inondate di spam, il che può essere difficile da gestire e filtrare.
• A causa dell'elevato volume di spam, i messaggi legittimi possono essere annegati e persi nella massa, il che può portare alla perdita di comunicazioni importanti.
• Gli indirizzi wrestling possono potenzialmente essere utilizzati dagli aggressori per indirizzare il tuo dominio con attacchi di forza bruta o altri metodi, in quanto offrono un facile obiettivo per testare diverse combinazioni di indirizzi.

Inoltre, se si configura la funzione "Risponditore" su un indirizzo catchall Nel tuo dominio, nessuna risposta automatica verrà inviata alle persone che inviano un messaggio a un indirizzo inesistente del dominio.

Questa guida vi permetterà di risolvere un problema se avete ottenuto in cambio, dopo l'invio di un'e-mail, un messaggio con il motivo del fallimento " Spam Message Rejected" o " 5.7.0 AV: Messaggio is rejected by headers rule filter.. 554 Please check the message and try again" ...

Da verificare imperativamente

Assicurati che la tua e-mail non contenga:

• parole o frasi che sono spesso associate allo spam, perché potrebbe essere identificato come un messaggio indesiderato e respinto
• qualsiasi indicazione insolita nella firma, un collegamento formulato in modo errato (http//.domain.xyz p.es.), ecc.
• un allegato con una di queste estensioni vietate: .exe, .com, .cmd, .cpl, .hta, .scf, .sct, .lnk, .bat, .js, .jse, .wsh, .ws, .wsf, .wsc, .vbe, .vb, .vbs, .shs, .pif, .scr ... anche all'interno di un file compresso (.zip p.es.)

Per inviare un file (js oppure exe p.ex) e la cui assenza di virus è confermata, memorizzarlo sul vostro spazio di hosting e fare un collegamento ad esso (se il file è voluminosi e lo invii dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com), sarà comunque collocato su un server temporaneo che consente l'invio al vostro corrispondente che riceverà in questo caso un link di download) o tramite Swisstransfer.com.
 

Controlla anche il tuo Registrazione SPF Se il tuo dominio non dispone di un record SPF o se questo record non è corretto, molto probabilmente questo porterà al rifiuto del tuo messaggio.

Se ritieni di ricevere un messaggio "Spam Message Rejected" senza motivo,Contatta il supporto Infomaniak.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica Outlook 2007 a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Service Mail (Service Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per la connessione all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Fai clic sul menu Strumenti.
3. Fai clic su Opzioni:
   
4. Fai clic sulla scheda Configurazione posta.
5. Fai clic su Account di posta...:
   
6. Fai clic su Nuovo:
   
7. Fai clic su Configura manualmente.
8. Fai clic su Avanti:
   
9. Fai clic sul pulsante Posta elettronica Internet per connetterti a un server IMAP.
10. Fai clic su Avanti:
    
11. Verifica e completa le informazioni mancanti scorrendo verso il basso se necessario.
12. Fai clic su Impostazioni aggiuntive:
    
13. Fai clic sulla scheda Server in uscita.
14. Fai clic su Il mio server in uscita richiede l'autenticazione.
15. Fai clic sulla scheda Avanzate:
    
16. Sostituisci il numero delle porte con informazioni corrette e attivate SSL.
17. Fai clic su OK:
    
18. Fai clic su Avanti:
    
19. Fai clic su Termina:
    
20. Fai clic su Chiudi:
    
21. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che desideri consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la relativa password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consulta le soluzioni fornite in questa guida riguardo la posta elettronica in generale.
• Questa guida è specifica per Outlook.

… e se il vostro Outlook smette di funzionare dopo un cambio della password della posta elettronica, consultate questa altra guida.

Questa guida spiega come ottenere il tuo o i tuoi indirizzi email presso l'hosting svizzero Infomaniak.

Premessa

• Ad eccezione di alcune offerte gratuite, un'indirizzo email presso Infomaniak viene sempre creato all'interno di un'Servizio Mail, e questo Servizio Mail ruota intorno a un'nome di dominio personalizzato che deve esistere e essere configurato affinché la posta elettronica funzioni.
• Esempio: desideri l'indirizzo jean.dupont@domain.xyz ‍allora devi:
  1. Possedere il nome di dominio “domain.xyz”.
  2. Ottieni un Servizio Mail “domain.xyz”.
  3. Crea l'indirizzo email “jean.dupont”.
• Tutto questo vi viene proposto e richiesto nel percorso di acquisto su infomaniak.com (leggere di seguito), preceduto dalla creazione di un account utente obbligatorio (per il quale dovrete indicare la vostra email personale, o email già esistente in ogni caso).
• Se il nome di dominio corrispondente è già registrato presso un registrar esterno, potrebbe essere necessario configurare correttamente il MX nella zona DNS.

Ordinare indirizzi email su Infomaniak

Prima o dopo la tua iscrizione:

• Clicca qui per scegliere l'offerta che fa per te e segui la procedura per iniziare a utilizzare i servizi di posta elettronica.
• Una volta ordinato il Service Mail, potrai creare indirizzi email e le relative password associate.

Aggiungere un Servizio Mail aggiuntivo

Per aggiungere un nuovo Service Mail (per ottenere nuovi indirizzi su un altro dominio):

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul carrello della spesa sopra la tabella visualizzata:
   

Aumentare il numero di indirizzi email disponibili su un Servizio Mail esistente

Per aumentare il numero di indirizzi email disponibili:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sul carrello della spesa:
   

Una volta attivato il Service Mail

• Crea i tuoi indirizzi email.

• Configurate i vostri e-mail sul vostro computer e sui vostri dispositivi.

• Sincronizza i tuoi contatti e calendari sui tuoi dispositivi.

• Recupera il contenuto (incluso quello presente presso un altro fornitore).

Questa guida descrive l'invio di e-mail autenticate da un sito Web ospitato da Infomaniak utilizzando configurazione SMTP; la configurazione di un server SMTP autenticato è presentata per i principali CMS.

Preambolo

• L'uso di un SMTP autenticato per l’invio di e-mail dalle tue applicazioni offre vantaggi in termini di sicurezza, affidabilità, gestione degli errori, compatibilità con server di terze parti e tracciabilità rispetto all'uso di PHP mail non autenticata.

Esempi di configurazione SMTP...

Prerequisiti

• Possedere un servizio di posta elettronica; si ha la possibilità di utilizzare il Servizio Mail offerto da Infomaniak o da qualsiasi altro servizio di posta elettronica a vostro piacimento.

Quando si dispone di un indirizzo e-mail il cui dominio è collegato al tuo sito web ( e-mail@domain-site.xyz p.ex) inserisci i suoi dettagli per utilizzarli per le spedizioni dal server Web tramite SMTP:

... su WordPress

1. Accedi alla tabella di amministrazione di WordPress.
2. Installare un'estensione SMTP (WP Mail SMTP Funziona).
3. Configurare l'estensione, ad esempio:
   ‍

Pertanto, un'e-mail inviata da un modulo di contatto presente sul sito (formulario predefinito Divi p.es. lo sarà tramite un metodo SMTP.

Per essere sicuri, basta guardare le intestazioni di un messaggio raggiunto in questo modo, in particolare la riga x-mailer Chi può citare p.es. WPMailSMTP/Mailer/smtp invece di PHPMailer.

di Prestashop

1. Accedi alla tabella di amministrazione di Prestashop.
2. Vai sotto Impostazioni avanzate e poi E-mail.
3. Configurare l'invio tramite SMTP:
   

Controllare (per evitare un errore tipo) Could not instantiate mail function oppure sender mismatch) l'indirizzo che hai configurato in queste impostazioni avanzate Corrispondenza all'indirizzo che utilizza Prestashop durante le spedizioni. Per questo:

1. Accedi alla tabella di amministrazione di Prestashop.
2. Vai sotto Impostazioni del negozio.
3. Clicca su Contatto nel menu laterale sinistro.
4. Nella scheda ContattiVerificare che l'indirizzo e-mail indicato sia lo stesso di quello configurato in precedenza.
5. Modificare gli indirizzi e-mail se necessario:
   
6. Clicca sulla scheda Negozi.
7. Verificare (e correggere se necessario) che l'indirizzo e-mail indicato sia lo stesso di quello configurato in precedenza:
   

di Joomla

1. Accedi alla tabella di amministrazione di Joomla.
2. Clicca su Sistema nel menu laterale sinistro.
3. Clicca su Configurazione globale:
   
4. Clicca sulla scheda Server.
5. Configurare l'invio tramite il metodo di invio SMTP:
   

Questa guida spiega come Scarica un'e-maildall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com)‍.

Preambolo

• Avrai sul tuo disco rigido un file in formato .eml Compatibile con tutti i client di posta elettronica/software.
• Per scaricare il messaggio su kDrive, leggere quest'altra guida.
• Per condividerlo pubblicamente, prendete conoscenza di quest'altra guida.

Scarica un'e-mail...

... dall'app Web Mail Infomaniak

Per salvare un'e-mail dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com):

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Apri il messaggio da scaricare.
3. Clicca sul menu di azione ⋮ a destra dell'e-mail aperta.
4. Seleziona Scarica:
    
   

... dall'app mobile Infomaniak Mail su iOS / Android

Al momento questa funzionalità non è disponibile.

... dal software/cliente di posta Thunderbird

La funzione Salva come... di un software/cliente di posta come Thunderbird permette di ottenere lo stesso risultato:

1. Apri il software Thunderbird.
2. Nella casella di posta in arrivo, fare clic destro sul messaggio da salvare.
3. Scegli la posizione per salvare il file .eml.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica Outlook 2010 a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Service Mail (Service Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare sul Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Fai clic su Avanti:
   
3. Fai clic su Sì per configurare un account di posta elettronica.
4. Clicca su Continua:
   
5. Fai clic su Configura manualmente.
6. Fai clic su Avanti:
   
7. Fare clic sul pulsante Internet E-mail per connettersi a un server IMAP.
8. Fai clic su Avanti:
   
9. Verifica e completa le informazioni mancanti scorrendo verso il basso se necessario.
10. Fai clic su Impostazioni aggiuntive:
    
11. Fai clic sulla scheda Server in uscita:
    
12. Fai clic su Il mio server in uscita richiede l'autenticazione.
13. Fai clic sulla scheda Avanzate:
    
14. Sostituisci il numero delle porte con le informazioni corrette e attivare SSL.
15. Fai clic su OK:
    
16. Fai clic su Avanti:
    
17. Fai clic su Chiudi:
    
18. Fai clic su Termina:
    
19. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Impostazioni consigliate

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la relativa password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consultate le soluzioni fornite in questa guida riguardo la posta elettronica in generale.
• Questa guida si riferisce più specificamente a Outlook.

… e se il vostro Outlook smette di funzionare dopo un cambio della password della posta elettronica, consultate questa altra guida.

Questa guida spiega come collegare l'applicazione di posta elettronica Microsoft Outlook for Mac (versione 16.80 per macOS) a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Service Mail (Service Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare su Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Aggiungere l'indirizzo email all'applicazione

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Fai clic su Aggiungi account:
   
3. Inserisci l'indirizzo email da collegare.
4. Fai clic su Continua:
   
5. Clicca su IMAP:
   
6. Fai clic su Sincronizza in IMAP (senza Cloud Microsoft):
   
7. Verifica e completa le informazioni mancanti scorrendo verso il basso se necessario.
8. Fai clic su Aggiungi account:
   
9. Comprendi e supera le diverse finestre di informazioni di Microsoft:
   
10. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
    

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizza gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la relativa password.

Consultate questa guida se state cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problemi

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona correttamente al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consultate le soluzioni fornite in questa guida riguardanti la posta elettronica in generale.
• Questa altra guida riguarda più particolarmente Outlook.

… e se il vostro Outlook smette di funzionare dopo un cambio della password della posta elettronica, consultate questa guida.

Questa guida spiega come segnalare una tentativo di phishing (Phishing, Fishing, Filoutage...) di cui lei sarebbe vittima.

Preambolo

• Il phishing è un tentativo di frode e truffa volto a ottenere informazioni sensibili in modo fraudolento.
• Di solito la vittima riceve nella sua posta elettronica un messaggio che sembra provenire da Infomaniak, dalla sua banca o da un ente di fiducia, indicando che un problema si è verificato sul suo account o nella sua vita quotidiana:
  
   
• Lo scopo di questo usurpazione di identità è di solito che l'utente si reca volontariamente su una pagina e comunica informazioni private che saranno poi utilizzate per diversi scopi, principalmente finanziari.
   

Segnalare un'e-mail di Phishing

Prerequisiti

• Verificare che il Filtro spam è attivo.
• Per maggiore sicurezza, attivare la menzione di e-mail esterna.

Poi:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Apri il messaggio di phishing
3. Clicca sul menu di azione ⋮ A destra.
4. Dal menu che appare, selezionare Segnala come phishing
:
   
   
    
5. Confermare l'invio per il trattamento.
6. Rimuovi l'e-mail

Dopo aver cliccato su Segnala come phishing, un’e-mail viene trasmessa automaticamente a Infomaniak con tutte le informazioni necessarie per l’elaborazione della segnalazione dello scam.

In caso di problemi più gravi (quando il messaggio è indirizzato direttamente a voi da una conoscenza o da un contatto senza che si tratti di un invio su larga scala) si consiglia di intervenire presso un organismo come p.es. www.report.ncsc.admin.ch.