Base di conoscenze

Questa guida spiega come Sospendere la gestione amministrativa di un prodotto affinché nessun utente dell'Organizzazione possa più utilizzarla all'interno del Manager Infomaniak. Su richiesta è inoltre possibile Bloccare un utente della tua organizzazionesenza però eliminarlo.

Preambolo

• Bloccando la gestione di un prodotto:
  • Solo gli amministratori e il responsabile legale potranno sbloccarlo.
  • Gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno più gestirlo.
• Una e-mail viene inviata agli utenti dell'Organizzazione.

Bloccare un prodotto

Prerequisiti

• Essere amministratore o responsabile legale (gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non possono farlo).

Per bloccare o sbloccare determinati prodotti a tutta l'organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei prodotti sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Accedi al servizio che desideri bloccare.
3. Clicca su Gestione sul quadro di valutazione del prodotto in esame.
4. Clicca su Bloccare la gestione del prodotto:
   

Sospendere le e-mail

Un Servizio Mail non può essere bloccato nel modo sopra indicato, ma Può essere messo in manutenzione.

Prerequisiti

• Essere amministratore o responsabile legale (gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non possono farlo).

Per sospendere gli indirizzi e-mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca su Gestire.
3. Clicca su Attivare la manutenzione.
4. Conferma cliccando sul pulsante rosso la sospensione dell'utilizzo degli indirizzi (la ricezione non è interrotta ma la consultazione è impossibile):
   

Bloccare un utente dell'organizzazione

Per bloccare rapidamente un utente dell'Organizzazione, in caso di incidente di sicurezza, Contatta il supporto Infomaniak Autenticazione (da parte del codice di supporto p.es.) e motivando la sua richiesta.

Così i principali servizi critici, come il Manager, l'app Web kDrive e l'app Web Mail saranno inaccessibili. A seconda della situazione anche prendere conoscenza di questi link al fine di bloccare altri servizi come Messaggistica (IMAP / SMTP) o delle Servizi Web.

Per non bloccare l'utente da solo, ma indicargli una procedura da seguire per proteggere il suo account, prendi nota di quest'altra guida.

Questa guida spiega come attivare una risposta automatica (messaggio e-mail automaticofuori ufficiosu un indirizzo email gestito presso Infomaniak. Potrete così informare i vostri corrispondenti che non siete in grado di rispondere immediatamente, perché siete assenti, in vacanza, ecc.

Premessa

• La risposta automatica in caso di assenza può essere attivata dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) e dal Manager dove vengono gestite tutte le email di un servizio Mail.
• È possibile attivare o disattivare un messaggio già registrato, ma non possono esserci più risponditori attivi sulla stessa casella di posta: l'attivazione di un messaggio disattiva un altro, se necessario.

Attivare la segreteria telefonica dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre del permesso di gestire la segreteria telefonica: se siete stati invitati su l'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) per gestire il vostro indirizzo, è possibile che il gestore del servizio Mail vi abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per attivare il messaggio di assenza:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca sull'icona Impostazioni ‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Risponditore:
   
5. Attiva il messaggio automatico se necessario o leggi di seguito.

Attivare la risposta automatica da Manager Infomaniak

Per attivare il messaggio di assenza dal Manager:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Clicca sull'indirizzo email interessato nella tabella che appare.
4. Clicca sulla scheda Risponditore e firme.
5. Attiva il messaggio automatico se necessario o leggi di seguito.

Scrivere il messaggio di assenza

Per gestire il messaggio che deve essere inviato automaticamente in risposta, clicca su Aggiungi:

poi:

• A: inserisci un nome per il tuo risponditore (per distinguerlo da altri messaggi se ne crei più di uno).
• B: impostare se la risposta automatica deve essere fornita in modo ricorrente in giorni specifici della settimana.
• C: imposta una data/ora di fine se il messaggio non deve più essere inviato oltre una certa durata.
• D: impostare una data/ora di inizio se il messaggio è previsto in anticipo per un periodo specifico nel futuro.
• E: scrivi il tuo messaggio di assenza.
• F: visualizza le impostazioni avanzate.
• G: imposta un'altra eventuale indirizzo email che servirà per l'invio del tuo messaggio automatico di assenza (l'indirizzo dovrà essere verificato in anticipo).
• H: inserisci indirizzi email specifici (o @domain.xyz per un intero dominio) per evitare che questi ricevano il messaggio di assenza.

quindi clicca sul pulsante blu in basso a destra per Aggiungere il messaggio.

Una volta aggiunto, è possibile attivarlo o disattivarlo:

È possibile modificare un messaggio già registrato utilizzando l'icona matita✎ a destra.

Con quale frequenza viene inviata la risposta automatica?

La tua risposta viene inviata una sola volta‍ alle persone che ti inviano messaggi.

Tuttavia, se lo stesso mittente ti invia una nuova email 7 giorni dopo l'ultima e se il tuo risponditore automatico è ancora attivato, gli verrà inviata nuovamente una risposta automatica per ricordargli che non hai accesso alla tua casella di posta.

Fate attenzione che se fate un test sulla vostra email è normale che funzioni solo la prima volta. Nei tentativi successivi, il risponditore automatico non invia più il messaggio quando rileva che il messaggio proviene da un indirizzo che ha già inviato un messaggio in precedenza. Dovrete quindi fare un nuovo tentativo da un'altra email.

È possibile resettare il contatore dei 7 giorni cliccando su Reimposta quando modificate il messaggio:

Andare oltre con i modelli

Modelli personalizzati possono essere applicati già alla creazione di un nuovo indirizzo email sul tuo Servizio Mail, ad esempio, o in massa su tutti gli indirizzi del tuo dominio. Scopri di più

Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email esistenti presso altri fornitori, su uno o più account email gestiti da Infomaniak, grazie allo strumento di importazione Infomaniak!

Premessa

• L'intera casella di posta esterna verrà importata.
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo.
• Una e-mail di conferma viene inviata una volta completata la copia.
• La rimozione dei doppioni (in caso di importazioni successive) è gestita.
• È anche possibile copiare il contenuto già presente su un indirizzo email fornito da Infomaniak (@ik.me ad esempio).

Copiare le e-mail da un altro fornitore su Infomaniak

Prerequisiti

• Ordina un Servizio Mail presso Infomaniak.
• Creare uno o più indirizzi su questo servizio di posta elettronica.
• L'indirizzo email di cui si desidera copiare il contenuto deve essere stato utilizzato (o essere compatibile) con il protocollo IMAP.
• L'indirizzo email su cui copiare il contenuto deve essere tra gli indirizzi collegati all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com); se non è presente, il menu a discesa (vedi punto 9 qui sotto) non proporrà questo indirizzo.
  • Non è un prerequisito per l'importazione in blocco (file .csv) descritta alla fine di questa guida.

Successivamente, clicca sul link corrispondente al fornitore della posta elettronica da importare:

• indirizzi @ Bluewin
• indirizzi @ Gmail (o indirizzo @ dominio personalizzato Google)
• indirizzi @ GMX
• indirizzi @ dominio personalizzato Microsoft 365
• indirizzi @ dominio personalizzato Swisscom
• indirizzi @ Yahoo

Guida per qualsiasi altro fornitore di posta elettronica come Gandi, Hotmail, Hostinger, Sunrise, ecc:

1. Clicca qui per accedere a l'strumento di importazione Infomaniak (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
   
2. Accedi, se necessario, al tuo account Infomaniak sull'Organizzazione di tua scelta (l'importazione avverrà verso un'indirizzo email collegato all'interfaccia Mail Infomaniak dell'account che stai utilizzando).
3. Fai clic su importazione singola.
4. Compilare il campo di sinistra con il tuo indirizzo email di partenza (il cui contenuto deve essere copiato).
5. Compila il campo di destra con la password della stessa email.
6. Modificate, se necessario, le Impostazioni avanzate per specificare un'indirizzo del server IMAP.
7. Clicca su Conferma:
   
8. Inserisci, se necessario, una seconda email da importare contemporaneamente.
9. Scegli su quale indirizzo email importare le email; il menu a discesa ti elenca gli indirizzi email attualmente collegati alla tua interfaccia Infomaniak Mail dell'account Infomaniak con cui sei connesso (leggi i prerequisiti sopra)
   
10. Dopo aver selezionato dall'elenco l'indirizzo di destinazione desiderato, clicca sul pulsante blu Importa gli e-mail.
11. La copia inizia e continua in background, puoi chiudere la finestra visualizzata, un'e-mail di conferma verrà automaticamente inviata a tutti gli indirizzi e-mail interessati dall'operazione una volta completata l'importazione, indicando il numero di messaggi copiati.

Recuperare il contenuto di più indirizzi email in blocco

Per importare il contenuto di più indirizzi email (massimo 25 alla volta) — tranne gli indirizzi Google a causa del loro metodo di autenticazione.:

1. Clicca qui per accedere a l'utensile di importazione per lotti (servizio online https://import-email.infomaniak.com).
2. Seleziona Importa più indirizzi email da un file CSV (formato .csv) :
   
3. Scaricate il modello CSV proposto come esempio per crearne uno con le informazioni corrette necessarie per la copia.
4. Carica il file utilizzando il pulsante Seleziona un file CSV.
5. Una volta caricato il file sulla pagina dell'strumento, seleziona Importa l'indirizzo email.
6. Attendere durante la copia del contenuto degli indirizzi (un'e-mail di conferma viene inviata una volta completata la copia).

Questa guida spiega come passare, in un software/cliente di posta elettronica, da una configurazione POP a una configurazione IMAP per una stessa casella di posta. Infatti, Per un sacco di motivi, si consiglia vivamente di utilizzare il protocollo IMAP invece di POP.

Passare dal protocollo POP al protocollo IMAP

Se l'indirizzo e-mail è già configurato con il protocollo POP nel software/client di posta elettronica (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, ecc.), non è possibile passare al protocollo IMAP direttamente sull'account. Infatti, i software/clienti di posta elettronica più comuni non consentono di modificare un account esistente POP3 e di impostarlo invece in IMAP.

La soluzione è d 'Aggiungi lo stesso account di posta elettronica ma con il protocollo IMAP nel vostro software/cliente di posta elettronica e quindi Spostare i messaggi e le cartelle dall'account POP (dal computer) all'account IMAP (sul server di posta elettronica).

Con Microsoft Outlook

Alcune versioni di Outlook come il 2016 impediscono la semplice aggiunta di un secondo account che avrebbe la stessa denominazione (indirizzo e-mail identico).

Per aggirare questo, è necessario aggiungere l'account dalla parte Profili:

E da allora puoi aggiungere l'account aggiuntivo, in IMAP:

1. Configura il nuovo account e-mail con il protocollo IMAP (lo stesso account configurato in POP ma questa volta in IMAP):
   
2. Sposta Una cartella dopo l'altra trascinandoli verso la casella di posta del nuovo account configurato in IMAP:
   
3. Attendere durante il trasferimento degli elementi (può richiedere molto tempo a seconda del volume da trasferire sul server); l'attività è indicata nella parte inferiore della finestra:
   
   

Se il tuo account POP conserva una copia dei messaggi sul server (opzione non consigliata presente nelle impostazioni avanzate di Outlook), potresti avere messaggi duplicati.

di Apple Mail

L'eliminazione dell'account email impostato in POP rimuove i messaggi in esso contenuti. Si consiglia quindi di disattivare l'account POP invece di eliminarlo!

Una volta disattivato l'account POP, prendi nota di quest'altra guida per configurare il tuo indirizzo e-mail in Apple Mail, in IMAP.

Al termine, non ti resta che trascinare i messaggi presenti nell'albero dell'account POP nell'albero del nuovo account IMAP.

Questa guida spiega il comportamento della messaggistica nel caso di una reindirizzamento Attivato su un indirizzo email gestito da Infomaniak, la cui destinazione è un indirizzo Gmail.

Messaggio non visualizzato su Gmail

Se invii un'e-mail...

• ... from ‍abc@gmail.com …
• ... to xyz@domain.xyz(domain you have at Infomaniak)...

... e che questo indirizzo e-mail xyz@domain.xyz In Infomaniak è presente un reindirizzamento automatico...

• ...to abc@gmail.com …

Allora... abc@gmail.com non visualizzerà mai la tua e-mail come nuovo messaggio nella casella di posta. Non succederà nulla su Gmail.

Perche'?

Il problema non è che il reindirizzamento non funziona: è piuttosto una particolarità di Gmail: un'email da Gmail a un indirizzo e-mail in Infomaniak reindirizzata allo stesso indirizzo Gmail del mittente, causerà problemi sul lato di Gmail, nel modo in cui tratta la posta.

Il tuo messaggio non arriverà mai (perché per lui è già nella scatola, negli elementi inviati). In questo caso è necessario Eliminare il reindirizzamento delle e-mail.

Questa guida spiega come collegare l'app mobile Apple Mail su iOS a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Premessa

• Le 3 metodi di aggiornamento proposti da Apple Mail sono:
  • Spinta
  • Recupero
  • Manuale
• Il metodo Push non sarà tuttavia disponibile quando configurate un indirizzo email al di fuori di iCloud! Per evitarlo:
  • È consigliabile configurare il vostro dispositivo iOS automaticamente tramite profili di configurazione .mobileconfig compatibili con Apple, oppure utilizzare l'app Infomaniak Mail (iOS) per beneficiare di un metodo di aggiornamento di tipo Push.
• La posta elettronica Infomaniak è compatibile con qualsiasi applicazione che supporta IMAP/SMTP.
  • Per ulteriori assistenza contattate il supporto del software utilizzato o un Partner — scoprite anche il ruolo dell'host.

Aggiungere manualmente l'indirizzo email all'applicazione

Prerequisiti

• Crea l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail solo, o esistente all'interno di una kSuite).
• Testare la password dell'indirizzo email (senza confonderla con quella utilizzata per accedere all'interfaccia Infomaniak).
• Verificare su Service Mail che la diagnosi automatica è corretta.
• Avere aggiunto l'indirizzo email in questione su Mail Infomaniak per utilizzare l'assistente di sincronizzazione e per far funzionare il profilo Apple sui tuoi dispositivi.

Per configurare l'applicazione di posta elettronica:

1. Apri l'applicazione.
2. Fai clic su Altro account:
   
3. ‍Inserisci le informazioni come l'indirizzo email da collegare e la sua password.
4. Clicca su Avanti:
   
5. L'applicazione indica alcuni campi come facoltativi ma non lo sono affatto:
   
6. Verifica e completa le informazioni mancanti.
7. Clicca su Avanti:
   
8. Fatto, il tuo indirizzo email è ora configurato nell'applicazione:
   

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = la password assegnata all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "utilizzare gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo & intero) e la relativa password.

Consultate questa altra guida se state cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problema

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak se la tua email funziona bene al di fuori dell'applicazione. L'errore più comune riguarda l'uso di una password errata. Le guide alla risoluzione dei problemi ti aiutano a risolvere eventuali problemi:

• Consultate le soluzioni fornite in questa guida riguardo la posta elettronica in generale.
• Eliminate eventual Apple configuration profiles linked to your Infomaniak email before restarting the configuration.

E se il tuo Apple Mail non funziona più a livello di invio (ad esempio, server SMTP disconnesso o assente) o da un cambio di password della posta, consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come utilizzare l'app mobile Gmail (app per smartphone o tablet iOS / Android) e l'app Web Gmail (servizio online gmail.com) per consultare un indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak.

Preambolo

• Si consiglia di utilizzare l'app Infomaniak Mail per beneficiare dei vantaggi di sicurezza Infomaniak.
• La messaggistica Infomaniak è compatibile con Tutte le applicazioni che supportano IMAP/SMTP.
  • Per ulteriori aiuti Contattare il supporto del software utilizzato o un Partner Scopri anche Il ruolo dell'host.

Utilizzare l'app mobile Gmail

Prerequisiti

• Creare l'indirizzo all'interno di my kSuite o su un Servizio Mail (Servizio Mail da solo o esistente all'interno di una kSuite).
• Tester la password dell'indirizzo e-mail (senza confonderla con quella utilizzata per la connessione all'interfaccia Infomaniak).
• Verifica sul Servizio Mail che la diagnosi automatica è corretta.

Per aggiungere in IMAP l'indirizzo e-mail gestito da Infomaniak nella tua app Gmail (Guida ufficiale):

1. Ci vediamo nelle Impostazioni di Gmail.
2. Premere Aggiungi account.
3. Scegli Altro.
4. Inserisci Indirizzo e-mail che si desidera utilizzare.
5. Scegli il tipo di account IMAP.
6. Avanti. la password dell'indirizzo e-mail.
7. Usa il nome del server mail.infomaniak.com per:
   • Server in ingresso IMAP (ricezione):
     
   • Server in uscita SMTP (invio):
     
8. Completare l'aggiunta dell'indirizzo.

Importare le e-mail "Infomaniak" in Gmail

Ecco una soluzione alternativa per la quale la seguente configurazione deve essere eseguita una sola volta su gmail.com da un computer. Così le e-mail che arrivano al tuo indirizzo e-mail Infomaniak saranno rimpatriate man mano su Gmail tramite il protocollo POP3.

1. Scopri di più su questa guida Google A partire da “Fase 2: aggiungi un altro account di posta elettronica”.
2. Utilizzare queste informazioni di connessione:
   1. Nome del server POP mail.infomaniak.com
   2. porto 995 (selezionare la casella Connessione SSL)

Inviare e-mail "Infomaniak" da Gmail

È anche possibile configurare l'app Web gmail.com per poter inviare e-mail da un indirizzo e-mail ospitato da Infomaniak dall'interfaccia Google:

1. Scopri di più su questa guida Google.
2. Deseleziona la casella Trattare come un alias.
3. Utilizzare queste informazioni di connessione:
   1. nome del server SMTP mail.infomaniak.com
   2. porto 465 (selezionare la casella Connessione sicura SSL (consigliata))

Modifica la tua configurazione

Se necessario (seguito al punto 2 di cui sopra):

Questa guida spiega Come cambiare la password di un indirizzo e-mail presente all'interno di un servizio e-mail.

Preambolo

• Se non riesci ad accedere al Manager, non sarai in grado di modificare la password di uno degli indirizzi di un Servizio Mail. Scopri di più su quest'altra guida In questo caso.
• Se l'indirizzo e-mail è collegato all'app Web Mail Infomaniak, puoi anche applicare una nuova password a partire da mail.infomaniak.com.
• Cambiare la password di un indirizzo e-mail significa Cambiare la password IMAP / SMTP!
  • Una volta che la password è stata modificata, è necessario aggiornare il software (Outlook, ecc.), dispositivi mobili (iPhone), ecc. con la nuova password (questo è di vostra responsabilità).
  • Se l'indirizzo e-mail è collegato all'app Web Mail Infomaniak, sarà necessario inserire la nuova password al primo accesso

Modificare la password da Service Mail

Per cambiare una password di un indirizzo e-mail da un Servizio Mail Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente su il nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Clicca sull' indirizzo e-mail pertinente:
   
4. Clicca su Modifica (nella parte Passworddella scheda Generale) 
   
5. Scegli:
   1. Inviare una procedura di reimpostazione della password all'utente dell'indirizzo e-mail
   2. o sotto: Modificare direttamente la password
6. Seguire la procedura e poi Inserisci o genera manualmente una password (anche se la casella sarebbe già riempita a causa delle impostazioni di memorizzazione / completamento automatico del browser web utilizzato):
   
   

Questa guida spiega come creare un alias, ovvero una variante del tuo indirizzo email abituale senza dover aggiungere un nuovo indirizzo al tuo servizio mail esistente.

Premessa

• Il numero di alias per indirizzo email è limitato a 50.
• Per modificare piuttosto ciò che viene dopo la chiocciola @, utilizzare dei domini alias.
• Una funzionalità alternativa è presentata qui.

Funzionamento di un alias

È possibile creare versioni alternative dei tuoi indirizzi email, modificando ciò che viene prima della chiocciola @.

Ad esempio:

• john-peter.smith@domain.xyz è un indirizzo email lungo…

Può essere abbreviata e utilizzata in questo modo:

• jps@domain.xyz

In questo esempio è necessario creare un alias "jps" sull'indirizzo "john-peter.smith".

In seguito, se una persona scrive a jps@domain.xyz, il suo messaggio arriverà nella casella dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Se una persona scrive a john-peter.smith@domain.xyz E jps@domain.xyz in copia (CC), il suo messaggio arriverà doppio nella casella dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Aggiungere un alias dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Disporre del permesso di gestire gli alias: se siete stati invitati sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) per gestire il vostro indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail vi abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Successivamente, per aggiungere un alias:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Fai clic sull'icona Impostazioni ‍‍ in alto a destra.
3. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
4. Clicca su Alias 
   
5. Clicca su Aggiungi un alias per creare una variante del tuo indirizzo email
6. Clicca su Aggiungi

Aggiungere un alias dal Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo email interessato nella tabella visualizzata.
4. Fai clic sulla scheda Redirection et Alias o dal menu laterale sinistro su Redirection et Alias.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un alias:
   
6. Inserisci l'alias desiderato (quello che viene prima della chiocciola @).
7. Fai clic su Convalida per salvare le modifiche.

Questa guida spiega come rimuovere le cartelle che appaiono in grigio sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) o in alcuni software/clienti di posta elettronica come Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Cartelle fantasma

Alcuni software/clienti di posta elettronica come Microsoft Outlook consentono di creare sottocartelle di cartelle inesistenti. P.ex è possibile creare la cartella /abc/klm/xyz Mentre il dossier »klm‍"Non esiste.

Su Mail Infomaniak o in altri software/clienti di posta elettronica, cartelle fantasma come la cartella "klm"di questo esempio appaiono in grigio e non possono essere rimossi direttamente.

Per rimuovere queste cartelle fantasma, è necessario rimuovere le loro sottocartelle in precedenza (in questo esempio: xyz).

Cartelle recalcitranti

Se durante la visualizzazione dell'indirizzo e-mail Infomaniak su Outlook vengono visualizzate cartelle fantasma e non possono essere eliminate perché riappaiono all'istante, ecco una procedura Consigliato da Microsoft Per risolvere questo problema:

Ripristinare la cache IMAP

Per questo:

• Chiudere Outlook.
• Passare alla cartella in cui sono memorizzati i file di dati di Outlook: C:\Users\[Votre Nom d'Utilisateur]\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
• Trova il file .ost associato al tuo account IMAP (ad es. Infomaniak) ed eliminarlo (il file verrà ricreato automaticamente alla riapertura di Outlook).
• Riapri Outlook e lascia che risincronizzi le tue e-mail e cartelle.

Cercare le cartelle nascoste in Outlook

Per questo:

• In Outlook, vai alla scheda "Cartella" e seleziona "Cartelle IMAP".
• Fare clic su "Richiesta" e cercare la cartella fantasma.
• Se trovi la cartella, prova ad annullare l'iscrizione e quindi eliminala.

Utilizzare lo strumento MFCMAPI

MFCMAPI è uno strumento per gestire le cassette postali a un livello basso e rimuovere cartelle ostinate:

• Scarica MFCMAPI dal sito ufficiale (scegliere la versione x86 o x64 a seconda del sistema).
• Esegui MFCMAPI e vai in Session > Logon Selezionare il profilo di Outlook.
• Nella finestra MFCMAPI, espandere la cassetta postale associata all'account IMAP e individuare la cartella fantasma.
• Fare clic destro sulla cartella e selezionare "Delete folder". Scegli "Hard Deletion" per la rimozione definitiva.

Controllare le proprietà della cartella in Outlook

Per questo:

• Fare clic destro sulla cartella fantasma in Outlook, quindi selezionare "Proprietà".
• Controlla se ci sono parametri insoliti. Ripristinare o modificare le impostazioni, se necessario, quindi provare di nuovo a rimuovere la cartella.

Ricreare il profilo di Outlook

Se i passaggi precedenti falliscono, ricreare il profilo di Outlook può essere una soluzione efficace:

• Salva i tuoi dati importanti prima di continuare.
• Vai dentro Panneau de configuration > Courrier > Afficher les profils > Ajouter.
• Seguire le istruzioni per configurare un nuovo account di posta elettronica.
• Impostare questo nuovo profilo come profilo predefinito e aprire Outlook.
• Verificare se la cartella fantasma persiste dopo la creazione del nuovo profilo.

Seguendo questi passaggi, dovresti essere in grado di risolvere il problema delle cartelle fantasma in Outlook IMAP.