Base di conoscenze

Questo guida spiega come sospendere la gestione amministrativa di un prodotto in modo che nessun utente possa utilizzarlo più all'interno del Gestore di Infomaniak.

Requisiti

• Dovete essere amministratori o rappresentanti legali (gli utenti con diritti limitati, come collaboratori e clienti, che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo).

Bloccare un prodotto

Per bloccare o sbloccare alcuni prodotti per l'intera organizzazione:

1. Effettuate l'accesso al Gestore di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
2. Recatevi al prodotto da bloccare.
3. Cliccate su Gestisci nella dashboard del prodotto interessato.
4. Cliccate su Blocca la gestione del prodotto
   .

Bloccando la gestione di un prodotto:

• Solo gli amministratori e i rappresentanti legali potranno sbloccarlo.
• Gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno più gestirlo.

Verrà inviata una e-mail agli utenti dell'organizzazione.

Sospendere le e-mail

Un Servizio di posta elettronica non può essere bloccato nel modo descritto sopra, ma può essere messo in modalità di manutenzione.

Per sospendere gli indirizzi e-mail:

1. Effettuate l'accesso al Gestore di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
2. Cliccate sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o navigare tramite il menu laterale sinistro, ad esempio).
3. Scegliete Servizio di posta elettronica (Universo Strumenti di collaborazione).
4. Cliccate sul nome dell'oggetto interessato nella tabella visualizzata.
5. Cliccate su Gestisci.
6. Cliccate su Attiva la manutenzione.
7. Confermate la sospensione dell'uso degli indirizzi cliccando sul pulsante rosso (la ricezione non verrà interrotta, ma la consultazione non sarà possibile).
   

Questa guida spiega come attivare un'autorizzazione automatica (messaggio di posta elettronica automatico "fuori sede") per un indirizzo e-mail gestito tramite Infomaniak.

In questo modo, potrai informare i tuoi contatti che non sei in grado di rispondere immediatamente perché sei assente, in vacanza, ecc.

Prerequisiti

La risposta automatica in caso di assenza può essere attivata da Mail Infomaniak e dal Manager, dove vengono gestiti tutti gli indirizzi di un servizio di posta.

Puoi attivare o disattivare un messaggio già salvato, ma non possono esserci più autorizzazioni attive su uno stesso indirizzo e-mail: attivare un messaggio disattiva un altro se presente.

Attivare l'autorizzazione da Mail

Requisiti

• avere accesso valido a Mail Infomaniak dove è collegato l'indirizzo e-mail
• avere il permesso di modificare l'autorizzazione: se sei stato invitato a Mail per gestire il tuo indirizzo, potrebbe essere che l'amministratore del servizio di posta ti abbia revocato questo diritto dal suo account amministratore

Per attivare il messaggio di assenza da Mail:

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona in alto a destra dell'interfaccia
3. Verifica o seleziona l'indirizzo e-mail interessato nel menu a discesa
4. Fai clic su Autorizzazione
   
5. Attiva il messaggio automatico se necessario o continua a leggere sotto

Attivare l'autorizzazione dal Manager

Per attivare il messaggio di assenza dal Manager:

1. Accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o naviga tramite il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Scegli Servizio postale (universo Strumenti collaborativi)
4. Fai clic sul nome dell'oggetto interessato nella tabella visualizzata
5. Fai clic sull'indirizzo e-mail interessato nella tabella visualizzata
6. Fai clic sulla scheda Autorizzazione e firme
7. Attiva il messaggio automatico se necessario o continua a leggere sotto

Scrivi il messaggio di assenza

Per gestire il messaggio che verrà inviato automaticamente come risposta, fai clic su Aggiungi:

e poi:

• A: Scrivi un nome per il tuo autorizzatore (per distinguerlo da altri messaggi se ne crei più di uno)
• B: Determina se la risposta automatica deve essere ricorrente in determinati giorni specifici della settimana
• C: Imposta una data/ora di fine se il messaggio non deve essere più inviato dopo un certo periodo di tempo
• D: Imposta una data/ora di inizio se il messaggio è previsto in anticipo per un periodo specifico nel futuro
• E: Scrivi il tuo messaggio di assenza
• F: Mostra le impostazioni avanzate
• G: Determina eventualmente un altro indirizzo e-mail che verrà utilizzato per inviare automaticamente il tuo messaggio di assenza (l'indirizzo deve essere verificato in precedenza)
• H: Inserisci indirizzi e-mail specifici (o @domain.xyz per un intero dominio) per evitare che ricevano questo messaggio di assenza

quindi fai clic sul pulsante blu in basso a destra per Aggiungi il messaggio.

Una volta aggiunto, puoi attivarlo o disattivarlo:

Puoi anche modificare un messaggio già salvato tramite l'icona matita a destra.

Con quale frequenza viene inviata la risposta automatica?

La tua risposta viene inviata solo una volta alle persone che ti inviano messaggi.

Tuttavia, se lo stesso mittente ti invia un'e-mail nuova 7 giorni dopo la precedente e se il tuo autorizzatore automatico è ancora attivo, gli viene inviata nuovamente una risposta automatica per ricordargli che non hai accesso alla tua casella di posta.

Quindi fai attenzione se fai una prova sul tuo indirizzo, è normale che funzioni solo la prima volta. Nei tentativi successivi, l'autorizzatore non invia più il messaggio quando rileva che il messaggio proviene da un indirizzo che ha già inviato un messaggio in precedenza. Quindi sarà necessario fare un nuovo tentativo da un altro indirizzo e-mail.

Puoi ripristinare il conteggio dei 7 giorni facendo clic su Reset quando modifichi il tuo messaggio:

Vai oltre con i modelli

Possono essere applicati modelli personalizzati sin dalla creazione di un nuovo indirizzo e-mail sul tuo servizio di posta, ad esempio, o su tutte le caselle di posta del tuo dominio. Per saperne di più

Questa guida spiega come copiare il contenuto di uno o più indirizzi email esistenti presso altri fornitori su uno o più account email gestiti da Infomaniak, grazie all'strumento di importazione di Infomaniak!

 

Introduzione

• Il fornitore precedente può essere Gmail, Yahoo, Outlook.com, Swisscom, Hotmail, ecc.
• È anche possibile copiare il contenuto già presente su un indirizzo email di cui Infomaniak è il fornitore (ad esempio ik.me)
• Una volta avviato il processo di importazione, non è più possibile interromperlo
• Verrà importata l'intera casella di posta esterna
• La rimozione dei duplicati (in caso di importazioni successive) è gestita
• Una email di conferma viene inviata una volta completata la copia

 

Copiare le email da un altro fornitore su Infomaniak

Requisiti

• Richiedere un Servizio Mail presso Infomaniak
• Creare uno o più indirizzi su questo Servizio Mail
• L'indirizzo email di cui si deve copiare il contenuto deve essere stato utilizzato (o essere compatibile) con il protocollo IMAP
• L'indirizzo email su cui deve essere copiato il contenuto deve figurare tra gli indirizzi collegati alla vostra interfaccia mail.infomaniak.com; se non è presente, il menu a discesa (vedere punto 9 qui sotto) non offrirà questo indirizzo — non è un prerequisito per l'importazione in blocco (file CSV)

Fare clic sul link corrispondente al fornitore della posta da importare:

• indirizzi @ Gmail (o indirizzo @ dominio personalizzato Google)
• indirizzi @ dominio personalizzato Microsoft 365
• indirizzi @ dominio personalizzato Swisscom
• indirizzi @ Yahoo

Guida per qualsiasi altro fornitore email:

1. Andare all'indirizzo https://import-email.infomaniak.com/
   
2. Se necessario, accedere al proprio account Infomaniak nell'organizzazione di propria scelta (l'importazione verrà effettuata su un indirizzo email collegato all'interfaccia Mail Infomaniak dell'account in uso)
3. Fare clic su importazione singola
4. Compilare il campo a sinistra con il proprio indirizzo email di origine (il cui contenuto deve essere copiato)
5. Compilare il campo a destra con la password di questo stesso indirizzo email
6. Se necessario, modificare le Impostazioni avanzate per specificare un indirizzo del server IMAP
7. Fare clic su Confermare
   
8. Se necessario, fornire un secondo indirizzo email da importare simultaneamente
9. Selezionare a quale indirizzo email importare le email; il menu a discesa elenca gli indirizzi email attualmente collegati alla vostra interfaccia di Infomaniak Mail dell'account Infomaniak a cui è collegato (leggere i requisiti precedenti)
   
10. Dopo aver selezionato l'indirizzo di destinazione desiderato dall'elenco, fare clic sul pulsante blu Importa email
11. La copia inizia e continua in background; puoi chiudere la finestra mostrata, un'email di conferma verrà inviata automaticamente a tutti gli indirizzi email coinvolti nell'operazione una volta completata l'importazione, menzionando il numero di messaggi copiati

 

Importare il contenuto di più indirizzi email in batch

Per importare il contenuto di più indirizzi email (fino a un massimo di 25 alla volta):

1. Aprire l'assistente per il trasferimento batch (https://import-email.infomaniak.com)
2. Selezionare "Importa più indirizzi email da un file CSV" (formato CSV)
   
3. Scaricare il modello CSV fornito per creare un file con le informazioni corrette necessarie per la copia
4. Caricare il file utilizzando il pulsante Seleziona file CSV
5. Una volta che il file è caricato nella pagina dello strumento, selezionare Importa indirizzo email
6. Attendere mentre il contenuto degli indirizzi viene copiato (un'email di conferma viene inviata una volta completata la copia)

Questa guida spiega come passare, in un software di posta elettronica, da una configurazione POP a una configurazione IMAP per la stessa casella di posta. Infatti, per varie ragioni, è altamente raccomandato utilizzare il protocollo IMAP invece di POP. 

Passaggio dal Protocollo POP al Protocollo IMAP

Se il tuo indirizzo email è già configurato con il protocollo POP nel tuo software di posta elettronica (Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, ecc.), non è possibile passare direttamente al protocollo IMAP nello stesso account. La maggior parte dei comuni software di posta elettronica non consente di modificare un account POP3 esistente e impostarlo su IMAP al suo posto.

La soluzione è quindi di aggiungere lo stesso account email ma con il protocollo IMAP nel tuo software di posta elettronica e quindi spostare i tuoi messaggi e cartelle dall'account POP (sul tuo computer) all'account IMAP (sul server di posta).

Con Microsoft Outlook

Alcune versioni di Outlook, come la 2016, impediscono l'aggiunta semplice di un secondo account con lo stesso nome (indirizzo email identico).

Per aggirare questo problema, è necessario aggiungere l'account dalla sezione Profili:

Da lì, puoi aggiungere l'account aggiuntivo in IMAP:

1. Configura il nuovo account email con il protocollo IMAP (lo stesso account configurato in POP ma questa volta in IMAP)
   
2. Sposta una cartella alla volta trascinandola nella casella di posta dell'account nuovo configurato in IMAP
   
3. Aspetta mentre gli elementi vengono trasferiti (ciò potrebbe richiedere molto tempo a seconda del volume da trasferire sul server); l'attività è indicata nella parte inferiore della finestra
   
   

Se il tuo account POP manteneva una copia dei messaggi sul server (una opzione sconsigliata nelle impostazioni avanzate di Outlook), potresti avere messaggi duplicati.

Con Apple Mail

L'eliminazione dell'account di posta elettronica configurato con POP cancella anche i messaggi al suo interno. Pertanto, è consigliabile disabilitare l'account POP invece di eliminarlo!

Una volta disabilitato l'account POP, segui la nostra guida per configurare il tuo indirizzo email in Apple Mail utilizzando IMAP.

Quando hai finito, tutto quello che devi fare è trascinare i messaggi dalla struttura delle cartelle del tuo account POP alla struttura delle cartelle del nuovo account IMAP.

Se si invia un'e-mail
da abc@gmail.com
a xyz@domaine.com (il dominio che avete su Infomaniak)
e che su questo indirizzo e-mail di Infomaniak c'è un reindirizzamento a abc@gmail.com.
allora abc@gmail.com non visualizzerà mai la vostra e-mail.

Il problema non è che il reindirizzamento non funziona: si tratta piuttosto di una peculiarità di Gmail: un'e-mail da Gmail a Gmail tramite il reindirizzamento di un indirizzo di Infomaniak porrà un problema dal lato di Gmail, nel modo in cui gestisce la posta.

Il vostro messaggio non arriverà mai (perché in realtà, per quanto lo riguarda, è già nella scatola, negli articoli inviati).

Questa guida spiega come utilizzare Google Gmail (applicazione Gmail per smartphone o computer su gmail.com) per accedere a un indirizzo email ospitato da Infomaniak.

Utilizzo dell'applicazione Gmail (iOS / Android / ecc.)

Per aggiungere l'indirizzo email gestito da Infomaniak alla tua applicazione Gmail tramite IMAP:

1. Vai alle Impostazioni di Gmail
2. Tocca su Aggiungi account
3. Scegli Altro
4. Inserisci l'indirizzo email che desideri utilizzare
5. Scegli il tipo di account IMAP
6. Inserisci la password per l'indirizzo email
7. Utilizza l'informazione unica mail.infomaniak.com quando ti viene richiesto un nome server:
   1. Server in entrata (ricezione)
      
   2. Server in uscita (invio)
      
8. Completa l'aggiunta dell'indirizzo

Importazione delle tue email "Infomaniak" in Gmail

Ecco una seconda soluzione; le email inviate al tuo indirizzo email verranno importate nel tempo in Gmail tramite il protocollo POP3 (non IMAP come sopra):

1. Crea / possiedi un indirizzo email e la sua password tramite https://manager.infomaniak.com/
2. Possiedi un account con Google
3. Segui i passaggi nella guida https://support.google.com/mail/answer/2128 nella scheda "Computer" a partire dal passaggio 2 in poi
4. Utilizza l'informazione unica mail.infomaniak.com quando ti viene richiesto un nome server

Invio di email "Infomaniak" da Gmail

È anche possibile configurare Gmail per inviare email da un indirizzo email ospitato da Infomaniak dalla loro interfaccia:

1. Consulta e segui i passaggi nella guida https://support.google.com/mail/answer/22370
2. Deseleziona la casella Tratta come alias https://support.google.com/a/answer/1710338
   
3. Utilizza l'informazione unica mail.infomaniak.com quando ti viene richiesto un nome server

Modifica della tua configurazione

Se necessario (dopo il punto 2 sopra):

Questa guida spiega come cambiare la password di un indirizzo e-mail all'interno di un Servizio Mail.

 

Introduzione

• cambiare la password della casella di posta su un Servizio Mail Infomaniak significa cambiare la password IMAP/SMTP
  • una volta che la password è stata modificata, è necessario aggiornare il software (Outlook, ecc.), dispositivi mobili (iPhone), ecc. con la nuova password (questo è di tua responsabilità)
• se l'indirizzo e-mail è collegato a Mail Infomaniak, sarà necessario inserire la nuova password al primo accesso
• puoi anche applicare una nuova password da Mail Infomaniak se l'indirizzo e-mail è collegato lì (leggi questa guida)

 

Cambiare la password dal Servizio Mail

Per cambiare la password di un indirizzo e-mail di un Servizio Mail Infomaniak:

1. accedere al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox
2. cliccare sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia (o navigare utilizzando il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. selezionare Servizio Mail (nell'universo Strumenti collaborativi)
4. cliccare direttamente sul nome dell'oggetto pertinente nella tabella che appare
5. cliccare sull'indirizzo e-mail pertinente
   
6. cliccare su Modifica (nella sezione Password della scheda Generale) 
   
7. scegliere
   1. inviare una procedura di reimpostazione della password all'utente dell'indirizzo e-mail
   2. oppure Modificare direttamente la password
8. seguire la procedura e poi inserire o generare manualmente una password (anche se la casella sarebbe già compilata a causa delle impostazioni di memorizzazione/autocompletamento del browser web utilizzato)

Questa guida spiega come creare un alias, ovvero una variante del tuo indirizzo e-mail abituale senza dover aggiungere un nuovo indirizzo al tuo Servizio Mail esistente.

 

Introduzione

• il numero di alias per indirizzo e-mail è limitato a 50
• gli utenti del servizio e-mail gratuito @ik.me (+ etik.com, ecc. ma escludendo il Servizio Mail Starter) non hanno la possibilità di creare alias; una funzionalità alternativa è presentata qui
• per modificare ciò che viene dopo la chiocciola @, utilizzare domini alias qui
   

 

Come funziona un alias

È possibile creare versioni alternative dei tuoi indirizzi e-mail modificando ciò che viene prima della chiocciola @.

Ad esempio:

• john-peter.smith@domain.xyz è un lungo indirizzo e-mail

Può essere abbreviato e usato così:

• jps@domain.xyz

In questo esempio, devi creare un alias "jps" per l'indirizzo "john-peter.smith".

Poi, se qualcuno scrive a jps@domain.xyz, il suo messaggio arriverà nella casella principale dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz).

Se qualcuno scrive a john-peter.smith@domain.xyz E jps@domain.xyz in copia (CC), il suo messaggio arriverà doppio nella casella principale dell'indirizzo principale (john-peter.smith@domain.xyz).

 

Aggiungere un alias da Mail Infomaniak

Prerequisiti

• avere accesso valido a Mail Infomaniak a cui è collegato l'indirizzo e-mail
• avere il permesso di gestire gli alias: se sei stato invitato a Mail per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia revocato questo diritto dal suo account admin

Poi, per aggiungere un alias da Mail Infomaniak:

1. accedere a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. cliccare sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia
3. verificare o selezionare l'indirizzo e-mail pertinente nel menu a discesa
4. cliccare su Alias 
   
5. cliccare su Aggiungi un alias per creare una variante del tuo indirizzo e-mail
6. cliccare su Aggiungi

 

Aggiungere un alias dal Servizio Mail

Per accedere al Servizio Mail:

1. accedere al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. cliccare sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia (o navigare usando il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. selezionare Servizio Mail (universo Strumenti Collaborativi)
4. cliccare su il nome dell'oggetto pertinente nella tabella che appare
5. cliccare su l'indirizzo e-mail pertinente nella tabella che appare
6. cliccare sulla scheda Reindirizzamento e Alias o dal menu laterale sinistro su Reindirizzamento e Alias
7. cliccare sul pulsante blu Aggiungi un alias
   
8. inserire l'alias desiderato (ciò che viene prima del segno @)
9. cliccare su Conferma per salvare le modifiche

Questa guida spiega come eliminare cartelle che appaiono in grigio in Mail o in alcuni client di posta elettronica come Apple Mail, Mozilla Thunderbird o Microsoft Outlook.

Cartelle Fantasma

Alcuni client di posta elettronica come Microsoft Outlook consentono di creare sottocartelle di cartelle inesistenti. Ad esempio, è possibile creare la cartella /abc/klm/xyz anche se la cartella "klm" non esiste.

In Mail o in altri client di posta elettronica, le cartelle fantasma come la cartella "klm" nel nostro esempio appaiono in grigio e non possono essere eliminate direttamente.

Per eliminare queste cartelle fantasma, è necessario eliminare prima le loro sottocartelle (nel nostro esempio: xyz).

Questa guida spiega come rendere pubblico uno dei tuoi calendari/agende dal prodotto Calendario. I dati contenuti al suo interno non saranno più privati.

Attivare la condivisione pubblica

Per condividere un calendario pubblicamente:

1. Accedi a Calendario (calendar.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
2. Fai clic sul menu delle azioni ⋮ a destra di un elenco di contatti.
3. Fai clic su Condividi
   
   
4. Attiva il pulsante per la condivisione pubblica:
   

Riceverai quindi un URL specifico per il tuo calendario in formato .ics, che può essere riconosciuto da Calendario (precedentemente iCal di Apple), Calendrier (precedentemente iCalendar di Microsoft), Thunderbird (precedentemente Lightning di Mozilla) o Google Calendar per visualizzare il tuo calendario (con aggiornamenti occasionali da definire nell'applicazione utilizzata):

Gli script PHP (non forniti) consentono anche di analizzare tali file, consentendo ad esempio l'inclusione di eventi in un sito web.

In qualsiasi momento è possibile eliminare l'accesso pubblico dalla tabella visibile in questa pagina di condivisione.