Base di conoscenze

Grazie per aver affidato l'hosting delle tue email a Infomaniak.

Questa guida ti consente di utilizzare rapidamente le funzioni essenziali del tuo nuovo prodotto. In caso di problemi, consulta la knowledge base prima di contattare il supporto di Infomaniak.

Da dove cominciare?

• Prendere confidenza con l'interfaccia
• Creare indirizzi email
• Utilizzare l'interfaccia email di Infomaniak
  
• Configurare le tue email, contatti e calendari

Aiuto aggiuntivo

• Aggiungere un nome di dominio al Servizio Email
• Copiare il contenuto email da Gmail, OVH, ecc. su Infomaniak
• Limiti di invio
• Guida alle soluzioni anti-spam di Infomaniak

Questa guida spiega quali sono i protocolli e le porte che possono essere utilizzati con i servizi di posta di Infomaniak (Servizio di Posta in particolare).

Requisiti

È imperativo utilizzare solo il nome del server mail.infomaniak.com quando richiesto durante la configurazione di software o applicazioni di posta, per le impostazioni della posta in arrivo e in uscita.

Se specificate un altro nome di server, possono verificarsi errori di posta.

Porte raccomandate

È consigliabile utilizzare solo i seguenti protocolli e numeri di porta quando richiesto durante la configurazione di software o applicazioni di posta:

• porta 993 (porta sicura per la ricezione di messaggi tramite IMAPs - posta in arrivo)
• porta 465 (porta sicura per l'invio di messaggi tramite SMTPs - posta in uscita)

È imperativo abilitare l'autenticazione SSL/TLS quando richiesto durante la configurazione di software o applicazioni di posta, per le impostazioni della posta in arrivo e in uscita.

Se l'autenticazione non è attivata, possono verificarsi errori di posta.

Altri protocolli supportati

• porta 143 (porta standard per la ricezione di messaggi tramite IMAP)
• porta 110 (porta standard per la ricezione di messaggi tramite POP3)
• porta 995 (porta sicura per la ricezione di messaggi tramite POP3s)
• porta 587 (porta alternativa non consigliata per l'invio di messaggi tramite SMTP)
• autenticazione TLS sui porti SMTP 587 e 25 (non consigliata)
• autenticazione STARTTLS per IMAP, POP3 e SMTP
• autenticazione SMTP (LOGIN o PLAIN)

L'API di Infomaniak non offre alcuna connessione alla posta, poiché IMAP e SMTP sono le "API"; a tale scopo, utilizzare una libreria Python come https://docs.python.org/3/library/email.examples.html e https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o qualsiasi libreria che utilizzi IMAP e SMTP.

Per visualizzare le e-mail da PHP:
imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

Questa guida spiega come accedere alla tua email ospitata da Infomaniak dai tuoi dispositivi. Se stai cercando informazioni su come sincronizzare i tuoi contatti e calendari, consulta questa altra guida.

Accesso diretto alla tua casella di posta

Usa la webmail direttamente in un browser web con l'applicazione web Infomaniak Mail (servizio online mail.infomaniak.com).

Scarica l'app mobile Infomaniak Mail (app per smartphone o tablet iOS / Android).

Sincronizzare le email su tutti i tuoi dispositivi

Clicca qui per aprire l'assistente di Infomaniak per configurare la sincronizzazione dei tuoi dispositivi (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) e dei client/software di posta elettronica (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.).

Guide specifiche

Sistema / Sistema operativo	Applicazione da sincronizzare
	Outlook Nuovo / Microsoft 365 MSO / 2019 (Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO (macOS)
	Apple Mail (profilo di configurazione macOS)
	Apple Mail (profilo di configurazione iOS: iPhone, iPad, ecc.)
	Mail (Android: Huawei, Samsung, Sony, ecc.)
+	Outlook (iOS + Android)
++	Gmail (iOS + Android + Browser web)
++	Mozilla Thunderbird

Impostazioni generali da completare

• Server IMAP in entrata mail.infomaniak.com
• Porta IMAP 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita mail.infomaniak.com
• Porta SMTP 465 (con SSL)
• Nome utente indirizzo email completo
• Password la password assegnata all'indirizzo email
• È richiesta l'autenticazione per inviare email; nelle impostazioni SMTP della tua applicazione, attiva: "Usa le stesse impostazioni del mio server di posta in arrivo".

Risoluzione dei problemi di invio/ricezione di email

⚠️ Se non puoi inviare email, usa il server IMAP mail.infomaniak.com e la porta 587 (con SSL / TLS) O mail.infomaniak.com e la porta 465 (con SSL).

⚠️ Se non puoi ricevere email, usa il server IMAP mail.infomaniak.com e la porta 143 (con SSL / TLS) O mail.infomaniak.com e la porta 993 (con SSL).

⚠️ Se non puoi scaricare email tramite POP3, usa il server POP mail.infomaniak.com e la porta 110 (con SSL / TLS) O mail.infomaniak.com e la porta 995 (con SSL).

In caso di problemi

• Controlla i diversi punti.

Cambiare una password email

Puoi cambiare una password email:

• attraverso il Manager su Mail Service
• direttamente tramite l'applicazione web Infomaniak Webmail (servizio online mail.infomaniak.com)

Applicare la nuova password email

Dovrai quindi aggiornare le tue applicazioni e i dispositivi in cui è configurato l'indirizzo email (la cui password è cambiata). Consulta le guide:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (varie versioni)
• Microsoft Outlook (varie versioni)
• Windows Mail / Posta
• Mozilla Thunderbird

Non gestisci ancora le tue email con Infomaniak?

Questa guida spiega come trasferire un prodotto Infomaniak da un'Organizzazione a un'altra.

Questo consente di spostare qualsiasi prodotto sottoscritto con Infomaniak verso un'altra interfaccia Manager Infomaniak diversa da quella attuale. Si tratta quindi di un trasferimento interno.

Inoltre, se il tuo utente ha accesso a più organizzazioni, è molto facile trasferire uno qualsiasi di questi prodotti in una di esse.

Prerequisiti

• Avere un account utente con il ruolo Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione

Generare un link di trasferimento

Per trasferire un prodotto:

1. Accedi a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox sull'organizzazione che contiene il(i) prodotto(i) da trasferire
2. Apri questa pagina del Manager (o clicca su Transfert de produits nel menu laterale sinistro)
3. Fai clic sul pulsante Transférer des produits
   
4. Seleziona il o i prodotti da spostare
5. Leggi e accetta le condizioni generali
6. Fai clic sul pulsante Transférer

Il trasferimento è iniziato. Ora puoi:

1. Copiare il link di trasferimento
2. Inviarla all'indirizzo email di tua scelta
3. Completare il trasferimento selezionando una delle organizzazioni a cui il tuo utente è collegato e il prodotto selezionato verrà trasferito lì
   

Metodo alternativo

Nel caso di trasferimenti occasionali, è anche possibile accedere direttamente al dashboard del prodotto interessato e fare clic su Gérer (ad esempio nell'immagine qui sotto), anche se questo menu non è presente ovunque (ad esempio nelle Newsletter), quindi è meglio privilegiare il primo metodo sopra descritto che consente anche il trasferimento in batch.

Per Jelastic Cloud, leggere questa guida (clicca qui).

Ricevere il prodotto

Una volta iniziato il trasferimento:

1. Accedi a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox sull'organizzazione che deve ricevere il(i) prodotto(i) (l'utente deve avere diritti amministrativi)
2. Esegui il link ottenuto nella prima fase di cui sopra
3. Se necessario, seleziona l'organizzazione di destinazione dal menu a discesa
4. Leggi e accetta le Condizioni generali
5. Fai clic sul pulsante Réceptionner les produit (se il pulsante non è cliccabile, assicurati di aver selezionato l'organizzazione corretta)

Puoi trovare in qualsiasi momento un trasferimento in corso dal menu laterale sinistro del Manager Infomaniak:

Questa guida ti aiuta a risolvere un problema di invio di email quando la tua posta è gestita da Infomaniak ma il tuo sito web è ospitato da un altro provider (come Wix, ad esempio), specialmente se ricevi messaggi di errore che menzionano SPF quando scrivi a indirizzi Gmail o simili.

Verifica la configurazione

Lo strumento Sicurezza Globale (clicca qui) ti informa di eventuali incongruenze nella configurazione del tuo Servizio Email.

Anche lo strumento Diagnostica DNS (clicca qui) consente di rilevare eventuali incongruenze nella zona DNS del tuo nome di dominio ma lo fa solo quando il dominio è ospitato da Infomaniak (cioè quando il tuo nome di dominio punta ai server DNS di Infomaniak).

Wix: Aggiungi o Correggi SPF

Per aggiungere un SPF come record TXT nell'interfaccia di Wix:

1. effettua l'accesso alla tua interfaccia Wix
2. clicca sull'icona con le tue iniziali o il tuo avatar in alto a destra
3. clicca su Domaines
   
4. clicca sul menu azione ⋮ a destra dell'oggetto interessato
5. clicca su Gestisci record DNS nel menu a discesa
   
6. clicca su + Aggiungi un record nella sezione TXT (Testo)
   
7. inserisci le seguenti informazioni:
   
   

   nome host →	lascia vuoto
   valore (copia e incolla completamente) →	v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
   TTL →	lascia l'indicazione attuale

   
   
8. conferma e attendi qualche ora affinché la modifica diventi effettiva

Leggi questa guida (clicca qui) se necessario.

Jimdo: Aggiungi o Correggi SPF

Per aggiungere un SPF come record TXT nell'interfaccia di Jimdo:

1. effettua l'accesso alla tua interfaccia Jimdo
2. se necessario, scegli il sito interessato
   
3. clicca su Modifica per entrare nella modalità di modifica
4. scegli Domains & E-mails > Domains nel menu
5. clicca sul dominio interessato
6. in Record TXT, aggiungi questo:
   

   (copia e incolla completamente) →

   v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

7. conferma e attendi qualche ora affinché la modifica diventi effettiva

Questa guida spiega come eliminare i contatti duplicati in un registro degli indirizzi di Infomaniak.

Eliminare i duplicati in Contatti

Per visualizzare i duplicati esistenti nei tuoi registri degli indirizzi di Infomaniak e unirli (o nasconderli), segui questi passaggi:

1. Accedi a Contatti (contacts.infomaniak.com), la sezione dei registri degli indirizzi di Mail Infomaniak, da un browser web come Brave o Firefox.
2. Espandi l'elenco dei registri degli indirizzi se necessario.
3. Fai clic sull'icona del menu delle azioni ⋮ a destra del registro corrispondente.
4. Fai clic su Gestisci duplicati
   
5. Seleziona il registro degli indirizzi in cui desideri cercare i duplicati, se necessario.
6. Fai clic sul record che deve essere mantenuto come riferimento; le informazioni identiche sono evidenziate in blu.
7. Visualizza e controlla le informazioni dei record duplicati che saranno aggiunte al record di riferimento (passaggio 6 sopra).
8. Fai clic sul pulsante blu Unisci
   

Questa guida dettaglia i caratteri consentiti e validi quando è necessario creare un indirizzo e-mail (massimo 64 caratteri) all'interno di un Servizio Mail Infomaniak.

nomeutente.mail @ nome-dominio.xyz

Alcuni caratteri possono essere vietati o consentiti, ma non sono gli stessi caratteri a seconda che si trovino prima o dopo il simbolo @, come in nomeutente.mail@nome-dominio.xyz ad esempio.

Nella parte che rappresenta l'indirizzo e-mail dell'utente (la parte distinta nomeutente.mail che viene prima del simbolo @), Infomaniak consente determinati caratteri definiti qui di seguito.

Normative internazionali

I fornitori come Infomaniak possono limitare l'uso di alcuni caratteri nella creazione di indirizzi e-mail, anche se consentiti dalla RFC (Request for Comments) #5321 e #5322 in particolare.

Qui ci sono i caratteri che possono o meno essere utilizzati nella parte che precede il @ di un indirizzo e-mail:

Questa guida dettaglia i diversi modi per indirizzare un'email a più destinatari, incluso come nascondere gli indirizzi email degli altri partecipanti.

Preambolo

• Quando invii email, a volte è necessario includere più destinatari utilizzando i campi:
  • A
  • CC:
    • Italiano: Copia Conoscenza
  • BCC:
    • Italiano: Copia Conoscenza Nascosta
• Non sovraccaricare i campi A e CC con destinatari che non sono direttamente coinvolti nell'email
• Usa il campo BCC per proteggere gli indirizzi email dei destinatari quando ci sono più persone nella lista
• per invii multipli, ricorrenti e/o di grandi dimensioni, al di là dei limiti imposti, si raccomanda di utilizzare invece strumenti adeguati:
  • Gestore Ospiti Infomaniak
  • Newsletter Infomaniak 

Comprendere e Utilizzare Questi 3 Campi

Il Campo A

Questo campo viene utilizzato per indicare il/i destinatario/i principale/i dell'email, coloro che ricevono l'email in copia diretta.

• Utilizza questo campo per i destinatari principali che sono direttamente coinvolti nel contenuto dell'email
• Esempi: riunione di lavoro, rapporto di progetto, comunicazione diretta con un cliente

Il Campo CC

Usato per inviare una copia dell'email ad altre persone oltre ai destinatari principali. Tutti i destinatari possono vedere chi ha ricevuto una copia dell'email.

• Usa questo campo per includere destinatari secondari che devono essere informati ma non sono i principali attori della discussione
• Esempio: informare un superiore di una conversazione, includere colleghi interessati all'argomento senza bisogno di intervenire

Il Campo BCC

Usato per inviare una copia dell'email a persone senza che gli altri destinatari sappiano che hanno ricevuto anche l'email.

• Usa questo campo per includere destinatari che devono ricevere l'email senza che gli altri destinatari lo sappiano
• Esempio: invio di un'email a un gruppo con un supervisore in BCC per un follow-up, evitando la divulgazione degli indirizzi email a tutti i destinatari (spesso utilizzato nelle email di massa)

Utilizzare i Campi a Disposizione in Mail Infomaniak

Per accedere ai campi adeguati nella tua email Infomaniak:

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
2. Clicca su Nuovo messaggio
3. Clicca su CC & BCC per visualizzare i campi che ti permetteranno di inserire gli indirizzi email dei tuoi destinatari

Esempi di Utilizzo

Ciascuno di questi campi ha una funzione specifica e può essere utilizzato strategicamente a seconda del contesto della tua comunicazione. Sii trasparente ed etico nell'utilizzo del campo BCC per evitare malintesi o conflitti:

• Comunicazione di Team
  • A: membri principali del progetto
  • CC: Manager di progetto, altri dipartimenti coinvolti
  • BCC: Direttore per informazioni senza intervento diretto
• Email Marketing
  • A: non utilizzare (o indicare semplicemente l'indirizzo email del mittente)
  • CC: non utilizzare
  • BCC: lista di abbonati per proteggere gli indirizzi email individuali
• Annuncio Importante
  • A: destinatari principali (es: direttori)
  • CC: membri del consiglio, principali collaboratori
  • BCC: altre parti interessate per informazioni riservate
• Annuncio di una Riunione
  • A: John Doe, Jane Smith
  • CC: project.manager@azienda.com
  • BCC: director@azienda.com
• Invito a un Evento
  • A: invitati principali
  • CC: coordination@evento.com
  • BCC: lista di invitati secondari (per proteggere gli indirizzi email)

Questa guida spiega come creare un indirizzo e-mail utilizzando il servizio di posta di Infomaniak, una soluzione efficiente e sicura per gestire i tuoi indirizzi di posta elettronica.

Informazioni preliminari

• Per creare diversi indirizzi e-mail contemporaneamente, consulta questa guida.
• Per creare indirizzi "virtuali" per inoltri, consulta questa guida.
• Se hai bisogno di informazioni sugli inviti per utilizzare un nuovo indirizzo o un indirizzo esistente, consulta questa guida.

Creare un indirizzo e-mail

Prerequisiti

• Devi avere un servizio di posta nel tuo account Infomaniak Manager.
• Devono esserci delle quote di posta disponibili o, in caso contrario, è possibile richiederne una nuova:
  1. Fare clic qui per gestire il prodotto nel tuo Infomaniak Manager (Serve aiuto?).
  2. Fare clic sul nome del prodotto corrispondente.
  3. Fare clic sull'icona del carrello in alto:
     

Per aggiungere l'indirizzo e-mail desiderato:

1. Fare clic qui per gestire il prodotto nel tuo Infomaniak Manager (Serve aiuto?).
2. Fare clic sul nome del prodotto corrispondente.
3. Fare clic sul pulsante blu Crea indirizzo e-mail nell'angolo in alto a destra:
   
4. Inserire il indirizzo e-mail desiderato (solo la parte prima del simbolo @, ad esempio il proprio nome – il nome di dominio è già fornito, e gli alias appaiono passando il mouse sull'icona delle informazioni ⓘ).
5. Fare clic sul pulsante Avanti.

A seguire…

… a seconda dei casi, selezionare l'utente corrispondente per la creazione dell'indirizzo...

a. ... per te stesso (facile e veloce)

In questo caso, l'assistente ti chiederà di scegliere una password sicura.

Successivamente, l'indirizzo e-mail:

1. viene creato,
2. viene aggiunto automaticamente al tuo account Mail Infomaniak (accessibile tramite l'icona ‍ nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia) per l'utente attualmente connesso,
3. e sarà subito disponibile in qualsiasi client o applicazione di posta elettronica.

Nota che qualsiasi modifica successiva alla password disconnetterà l'indirizzo su tutti i dispositivi (e richiederà la nuova password), eccetto per l'account originario di Mail Infomaniak.

b. ... per uno o più altri utenti

In questo caso, fare clic sul campo di testo e…

• … selezionare uno o più utenti esistenti nella stessa organizzazione, incluso te stesso se lo desideri:
  
  • Se necessario, configurare i permessi utente (automaticamente presi dalla configurazione globale), compresa l'opzione per modificare la password successivamente:
    
  • È possibile modificare i permessi utente in qualsiasi momento.
  • Selezionare un modello di firma e fare clic su Avanti.
  • Fatto, viene visualizzata una password generata casualmente.

• … o selezionare l'indirizzo e-mail che hai appena creato (anche se dovrà essere confermato in seguito per accedere all'invito).
• … o inserire l'indirizzo e-mail che l'utente ha già (ad esempio, per uso personale):
  
  • In entrambi i casi, nelle Opzioni avanzate, scegliere come l'utente accederà al proprio nuovo account:
    • o con un nome utente che coincide con l'indirizzo e-mail creato
    • o con un nome utente a scelta (ad esempio, un indirizzo e-mail personale)
  • Se necessario, configurare i permessi utente (automaticamente presi dalla configurazione globale), compresa l'opzione per modificare la password successivamente:
    
  • È possibile modificare i permessi utente in qualsiasi momento.
  • Selezionare un modello di firma e fare clic su Avanti.
  • Fatto, viene visualizzata una password generata casualmente, a meno che non sia stato invitato l'utente al proprio indirizzo personale.

c. … “NON LO SO”

I campi “Nome” e “Cognome” sono facoltativi per gli alias di inoltro:

• Non usare indirizzi di sistema, come root o postmaster (per messaggi di errore amministrativi), in quanto sono protetti da altri sistemi.
• Usa gli inoltri (ad esempio, se vuoi combinare più indirizzi o creare una lista di distribuzione).
• Per creare più indirizzi e-mail contemporaneamente, importa un file CSV nel tuo account di posta.
• Per eliminare definitivamente un indirizzo e-mail, utilizza l'interfaccia del Manager.

Questa guida esplora i concetti di falsificazione dell'indirizzo email, spoofing e spam che sembra provenire dal proprio indirizzo email.

Il mio account ha inviato spam?
 

Potrebbe ricevere spam che sembra provenire dal proprio indirizzo email. Abbiate la certezza che questo spam è destinato solo a voi e non verrà inviato ai vostri contatti dal vostro indirizzo email. Il vostro account email rimane sicuro, e la sua integrità non è compromessa in alcun modo.

Per ridurre la presenza di questi messaggi nella vostra casella di posta, verificate se il vostro indirizzo email è presente nella whitelist del vostro filtro antispam. In caso affermativo, è necessario rimuoverlo da questa lista.

Ricevo errori di invio in massa
 

Gli spammers utilizzano varie tattiche per mascherare la vera fonte dei loro messaggi. Spesso modificano l'indirizzo del mittente, creandolo o selezionandolo casualmente da elenchi di indirizzi esistenti, rendendo difficile il tracciamento dell'origine reale del messaggio. Immaginate che chiunque possa fingersi voi inviando una lettera postale e indicando il vostro indirizzo sul retro della busta. Allo stesso modo, gli spammers possono fingersi voi utilizzando il vostro indirizzo email come mittente, con l'obiettivo di eludere i filtri antispam e raggiungere il loro pubblico target.

Quando ricevete frequentemente messaggi di errore che indicano il fallimento della consegna di presunti spam, è possibile che questi messaggi non siano stati effettivamente inviati dal vostro account, ma hanno semplicemente fatto finta di provenire dal vostro indirizzo email.

Questi messaggi possono essere inviati in due modi: o da server di posta insufficientemente protetti sfruttati dagli spammers fino a quando la vulnerabilità viene rilevata e corretta, o da Trojan che infettano centinaia di migliaia di computer in tutto il mondo. Questi computer, spesso definiti "zombie", inviano messaggi quasi automaticamente, all'insaputa dei proprietari, su richiesta semplice di uno spammer, seguendo il principio dei botnet.

Il mio account è stato hackerato?

Ciò non significa affatto che il vostro account è stato hackerato, che il vostro indirizzo email è stato rubato o che la vostra identità è stata usurpata. Invece, si tratta di un tentativo di eludere le misure di sicurezza antispam, chiamato "Mail Forging" o falsificazione di email. Purtroppo, Infomaniak e gli altri provider di hosting non possono fare nulla al riguardo.

L'unica soluzione sarebbe che tutti i server di posta nel mondo siano sicuri e richiedano l'autenticazione per l'invio di email, cosa che fanno i server etici di Infomaniak.

Tuttavia, finché non tutti i server del pianeta saranno sicuri, il "Mail Forging" continuerà a essere una sfida persistente.

Precauzioni aggiuntive
 

Assicuratevi che nessun indirizzo di tipo catchall nel vostro servizio email sia reindirizzato all'indirizzo email sovraccaricato, il che potrebbe essere la causa di un aumento delle visualizzazioni di email non consegnate.

L'implementazione di DMARC può aiutarvi ad analizzare l'uso della vostra email.