Questa guida spiega quali sono i protocolli e le porte che possono essere utilizzati con i servizi di posta elettronica Infomaniak (Service Mail in particolare).

Porte e parametri obbligatori

Quando richiesto durante la configurazione di un software o di un'applicazione di posta elettronica, utilizzare solo questi parametri:

Se specificate altre indicazioni, possono verificarsi errori di posta elettronica.

Altri protocolli supportati ma non raccomandati

• porta 143 (porta standard per la ricezione dei messaggi tramite IMAP)
• porta 110 (porta standard per la ricezione dei messaggi tramite POP3)‍
• porta 995 (porta sicura per la ricezione di messaggi tramite POP3s)
• porta 587 (porta alternativa non raccomandata per l'invio di messaggi tramite SMTP)
• autenticazione TLS sui porti SMTP 587 e 25
• autenticazione STARTTLS per IMAP, POP3 e SMTP
• autenticazione SMTP (sia LOGIN che PLAIN)

L'API Infomaniak non offre alcuna connessione alla posta elettronica poiché IMAP e SMTP sono le "API"; a tal fine utilizzare una libreria Python come https://docs.python.org/3/library/email.examples.html e https://docs.python.org/3/library/imaplib.html o qualsiasi libreria che utilizzi IMAP e SMTP.

Per visualizzare le e-mail da php:
imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);

Il meccanismo MTA-STS non è implementato né verificato, Infomaniak utilizza invece DANE che garantisce una connessione cifrata in queste condizioni:

• Il cliente invia un'e-mail a un dominio che ha DANE.
• Il cliente riceve un'e-mail da un server SMTP che utilizza DANE.
• In tutti gli altri casi, si tratterà di una connessione casuale che non garantisce al 100% che la connessione sarà cifrata.

Questa guida spiega come accedere ai tuoi e-mail ospitati da Infomaniak dai tuoi dispositivi.

Consultate questa guida se state cercando informazioni sulla sincronizzazione dei vostri contatti e calendari.

Consultare rapidamente la tua posta elettronica

• Utilizzare direttamente la posta elettronica in un browser web grazie all'app web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com)…
• Scarica l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android)…

Sincronizzare le e-mail su tutti i tuoi dispositivi

• Clicca qui per aprire l'assistente Infomaniak e configurare la sincronizzazione dei tuoi dispositivi (macOS, Windows, Linux, Android, iOS) e software/client di posta elettronica comuni (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.).

Guide specifici

Sistema Operativo	Applicazione da sincronizzare
	Outlook Nuovo / Microsoft 365 MSO / 2019 ( Windows)
	Outlook Microsoft 365 MSO ( macOS)
	Posta Apple (profilo di configurazione macOS)
	Posta Apple (profilo di configurazione iOS: iPhone, iPad, ecc.)
	Posta ( Android: Huawei, Samsung, Sony, ecc.)
+	Outlook ( iOS + Android)
++	Gmail ( iOS + Android + browser Web)
++	Mozilla Thunderbird

Parametri consigliati

• Server IMAP in entrata = mail.infomaniak.com
• Porta IMAP = 993 (con SSL)
• Server SMTP in uscita = mail.infomaniak.com
• Porta SMTP = 465 (con SSL)
• Nome utente/username = l'indirizzo email completo & intero ( ? )
• Password = quello assegnato all'indirizzo email che si desidera consultare ( ? )
• Autenticazione obbligatoria per l'invio delle e-mail:
  • Si attiva nelle impostazioni SMTP della tua applicazione.
  • Seleziona "usa gli stessi parametri del server in entrata" oppure, a seconda dei software/client di posta elettronica, inserisci un nome utente (= indirizzo email completo e intero) e la relativa password.

Consulta questa guida se stai cercando informazioni su altri porti e protocolli di posta elettronica compatibili.

In caso di problemi

• Protocollo POP3non consigliato‍ (server POP = mail.infomaniak.com e porta POP = 995 con SSL).
• Consultate questa altra guida se riscontri degli errori, per verificare i punti essenziali!

Modificare una password email

Puoi modificare una password di un indirizzo email:

• dal Manager sotto Service Mail
• direttamente dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com)

Applicare la nuova password della posta elettronica

Dovrete quindi aggiornare le vostre applicazioni e dispositivi su cui l'indirizzo email (di cui è stata modificata la password) era installato e connesso. Consultate queste guide specifiche:

• Apple Mail (macOS / iOS)
• Android Mail / Gmail (diverse versioni)
• Microsoft Outlook (diverse versioni)
• Posta Windows / Posta
• Mozilla Thunderbird

Non gestisci ancora le tue email con Infomaniak?

Questa guida spiega come trasferire un prodotto Infomaniak da un'Organizzazione a un'altra.

Premessa

• È possibile spostare quasi tutti i prodotti sottoscritti con Infomaniak su un'interfaccia Manager Infomaniak diversa da quella su cui si trova attualmente il prodotto; si tratta quindi di un trasferimento interno.
• Se il tuo utente ha accesso a più Organizzazioni è ancora più facile inviare ad una di esse il prodotto di tua scelta.
• Questa operazione non comporta nessuna interruzione.
• Gli utenti che attualmente hanno accesso ai prodotti selezionati non verranno trasferiti (quindi potenzialmente non avranno più accesso ai prodotti).
• Le fatture dei prodotti selezionati non verranno trasferite.
• kSuite non può essere trasferita.

Generare un link di trasferimento

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione.

Per trasferire un prodotto:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei trasferimenti dei prodotti su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sul pulsante Trasferisci prodotti:
   
3. Seleziona il o i prodotti da spostare.
4. Prendi visione e accetta i termini e condizioni.
5. Fai clic sul pulsante Trasferisci.

Il trasferimento è iniziato. Ora, a scelta:

1. Copiate il link di trasferimento.
2. Invialo all'indirizzo email di tua scelta.
3. Completate il trasferimento selezionando una delle Organizzazioni a cui il vostro utente è associato, e il prodotto selezionato verrà trasferito:
   

Metodo alternativo

Nel caso di trasferimento ponteggiale è possibile accedere direttamente al pannello di controllo del prodotto interessato e fare clic su Gestisci (esempio nell'immagine sottostante). Tuttavia, poiché questo menu non è sempre presente, è preferibile utilizzare il primo metodo sopra descritto, che consente inoltre il trasferimento in blocco:

Consulta questa guida su Jelastic Cloud.

Ricevere il prodotto

Una volta avviato un trasferimento:

1. Clicca qui per accedere all'Organizzazione che deve ricevere il/i prodotto/i (l'utente deve avere diritti amministrativi).
2. Esegui il link ottenuto nel primo passaggio sopra.
3. Se necessario, seleziona l'Organizzazione di destinazione utilizzando il menu a discesa.
4. Leggere e accettare i Termini e condizioni.
5. Clicca sul pulsante Ricevi i prodotti (se il pulsante non è cliccabile, assicurati di aver selezionato l'Organizzazione).

Trova sempre un trasferimento in corso dall'icona inferiore nel menu laterale sinistro del Manager Infomaniak:

Questa guida spiega come consultare le tue e-mail con l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android) progettata da Infomaniak.

Scaricare l'app mobile Infomaniak Mail

• su iOS (iPhone, iPad)
• su Android

Guida all'app

• Agganciare in Infomaniak Mail un indirizzo email aggiuntivo
• Modificare la configurazione Infomaniak Mail
• Configurare le notifiche Infomaniak Mail

Limitazioni dell'app mobile Infomaniak Mail

• Destinata esclusivamente alla posta elettronica ospitata da Infomaniak.
• Non gestisce la crittografia OpenPGP.
• Nessuna notifica push con la versione disponibile su F-Droid.

Una domanda o un feedback?

• Contattate il supporto Infomaniak
• Fateci sapere le vostre suggerimenti per iOS / Android

Questa guida ti aiuta nel caso in cui ricevi email di errore che menzionano SPF quando scrivi a indirizzi gmail o simili.

Tutti i tuoi servizi sono con Infomaniak?

Lo strumento Sicurezza globale ti informa di qualsiasi incoerenza di configurazione riguardante il tuo servizio Mail Infomaniak.

Alcuni dei tuoi servizi sono altrove?

Per risolvere un problema di invio di e-mail quando la tua posta elettronica è gestita da Infomaniak e il tuo sito web è presso un altro fornitore (come Wix, ad esempio) e in questa situazione la zona DNS del dominio è gestita altrove, consulta questa altra guida.

Questa guida dettaglia i caratteri ammessi e validi quando devi creare un indirizzo email (fino a 64 caratteri) all'interno di un Servizio Mail Infomaniak.

Premessa

• Alcuni caratteri possono essere vietati o consentiti, ma non sono gli stessi caratteri a seconda che si trovino prima o dopo la chiocciola @, come in nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz ad esempio.
  • Per comprendere le possibilità offerte a livello del nome di dominio stesso (parte distinta "nom-domaine.xyz" che viene dopo la chiocciola @), prendi visione di questa altra guida.

nom-utilisateur.mail @ nom-domaine.xyz

Nella parte che rappresenta l'indirizzo email dell'utente (parte distinta "nom-utilisateur.mail" che viene prima della chiocciola @) i fornitori come Infomaniak possono limitare l'uso di alcuni caratteri durante la creazione di indirizzi email, nonostante siano ammessi dalla RFC (Request for Comments) #5321 e #5322, tra gli altri.

Ecco cosa può essere utilizzato o meno nella parte che precede l'arroba di un'indirizzo email:

Questa guida descrive i diversi modi per inviare un'e-mail a più corrispondenti, anche nascondendo gli indirizzi e-mail degli altri partecipanti.

Preambolo

• Quando si inviano e-mail, a volte è necessario includere più destinatari utilizzando i campi:
  • À
  • CC :
    • Italiano: Copia Conforme
    • Inglese: Carbon Copy
  • CCI :
    • Italiano: Copia Conforme Invisibile
    • Inglese: Blind Carbon Copy
• Non sovraccaricare i campi A e CC con destinatari che non sono direttamente interessati dall'e-mail.
• Utilizzare il campo CCI per proteggere gli indirizzi e-mail dei destinatari quando ci sono più persone nell'elenco.
• In caso di invii multipli, ricorrenti e/o importanti, al di là delle Limiti imposti, si consiglia di utilizzare piuttosto strumenti adatti:
  • Gestore degli ospiti Infomaniak
  • Newsletter Infomaniak 

Comprendere e utilizzare questi 3 campi

Il campo A

Questo campo viene utilizzato per indicare il o i destinatari principali dell'e-mail, quelli che ricevono l'e-mail in copia diretta.

• Utilizzare questo campo per i destinatari principali che sono direttamente interessati dal contenuto dell'e-mail.
• Esempi: riunione di lavoro, rapporto di progetto, comunicazione diretta con un cliente.

Il campo CC

Utilizzato per inviare una copia dell'e-mail ad altre persone oltre ai destinatari principali. Tutti i destinatari possono vedere chi ha ricevuto una copia dell'e-mail.

• Utilizzare questo campo per includere destinatari secondari che devono essere informati ma che non sono i principali attori della discussione.
• Esempio: informare un superiore gerarchico di una conversazione, includere colleghi interessati all'argomento senza che abbiano bisogno di intervenire.

Il campo CCI

Utilizzato per inviare una copia dell'e-mail a persone senza che altri destinatari sappiano di aver ricevuto anche l'e-mail.

• Utilizzare questo campo per includere destinatari che devono ricevere l'e-mail senza che gli altri destinatari lo sappiano.
• Esempio: inviare un'e-mail a un gruppo con un supervisore CCI per il monitoraggio, evitare la divulgazione di indirizzi e-mail a tutti i destinatari (spesso utilizzato nelle e-mail di massa).

Utilizzare i campi disponibili su Mail Infomaniak

Per accedere ai campi appropriati nella tua posta elettronica Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Clicca su ‍ Nuovo messaggio.
3. Clicca su CC & CCI per visualizzare i campi che ti permetteranno di inserire gli indirizzi e-mail dei tuoi destinatari:

Questa guida spiega come creare un indirizzo e-mail dal Servizio Mail Infomaniak, la soluzione efficace e sicura per ospitare i tuoi indirizzi e-mail.

Preambolo

• Per creare Più indirizzi e-mail per partita, prendete conoscenza di quest'altra guida.
• Per creare degli indirizzi “virtuali” che servano da reindirizzamento, prendere conoscenza di quest'altra guida.
• Scopri di più su quest'altra guida se siete alla ricerca di ulteriori informazioni sulle inviti utilizzare un nuovo indirizzo (punto b qui di seguito) o indirizzo esistente.

Creare un indirizzo e-mail

Prerequisiti

• Possedere un Servizio Mail sul tuo Manager Infomaniak.
• Disporre di una quota di indirizzi liberi a disposizione o ordinarne, se necessario:
  1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
  2. Clicca direttamente sul nomeattribuito al prodotto in questione.
  3. Clicca in alto sull'icona del carrello/caddie:
     

Per aggiungere l'indirizzo e-mail di tua scelta:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeattribuito al prodotto in questione.
3. Clicca sul pulsante blu Creare un indirizzo e-mail in alto a destra:
   
4. Inserisci l'indirizzo e-mail desiderato ( Solo ciò che viene prima dell'Arobase p.ex il tuo nome il nome di dominio è già specificato e gli eventuali alias sono visibili sorvolando l'icona informazioni i)
5. Clicca sul pulsante Continua.

Poi...

secondo l'uso previsto, Scegliere l'utente interessato Con la creazione dell'indirizzo...

a. ... te stesso (semplice e veloce)

In questo caso, l'assistente ti chiederà di Scegliere una password sicura.

L'indirizzo e-mail è...

1. ... creato...
2. ... aggiunto automaticamente suMail Infomaniak (accessibile tramite l'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia) dell'utente attualmente connesso...
3. ... e disponibile immediatamente per funzionare in qualsiasi software / applicazione di messaggistica.

Si noti che qualsiasi successiva modifica della password interromperà l'accesso all'indirizzo ovunque (+ invita a inserire la nuova password) salvo surMail Infomaniak di origine, vale a dire quello dell'account utilizzato per la creazione dell'indirizzo sul Servizio Mail (punto 2 sopra).

b. ... uno o più altri utenti

In questo caso Fare clic sul campo di testo visualizzato E...

• … selezionare 1 o più utenti esistenti già nella stessa organizzazione, compreso te stesso se lo desideri:
  
  • Se necessario, specificare i permessi degli utenti (ripristino automatico della configurazione globale) in particolare il permesso o meno di modificare la password in seguito:
    
  • Potrete modificare i permessi dell'utente in qualsiasi momento dal tuo Servizio Mail.
  • Resta da selezionare un modello di firma Poi clicca su Continua.
  • È finita, una password generata casualmente verrà visualizzata sullo schermo.

• ... o selezionare l'indirizzo e-mail che stai creando (ma più avanti, bisognerà consultarla in un modo o nell'altro per accedere all'invito)
• ...o inserisci l'indirizzo e-mail che l'utente ha già (a titolo personale, ad esempio):
  
  • In questi due casi è necessario scegliere, sotto Opzioni avanzate, il modo in cui l'utente dovrà accedere al suo futuro nuovo account utente:
    • o una connessione con un identificatore che sarà Corrispondente all'indirizzo e-mail creato
    • o una connessione con l'identificatore della sua scelta (un indirizzo e-mail personale p.ex)
  • Se necessario, specificare i permessi degli utenti (ripristino automatico della configurazione globale) in particolare il permesso o meno di modificare la password in seguito:
    
  • Potrete modificare i permessi dell'utente in qualsiasi momento dal tuo Servizio Mail.
  • Resta da selezionare un modello di firma Poi clicca su Continua.
  • Una password generata casualmente verrà visualizzata sullo schermo a meno che tu non abbia invitato un utente al suo indirizzo personale costringendolo ad accedere con l'indirizzo creato.

c. ... “NON SO”

Le tappe saranno esattamente le stesse del punto a. di cui sopra, tranne il punto 2 ( Nessuna aggiunta automatica di Mail Infomaniak).

Azioni aggiuntive (pulsante ‍)

Clicca sul chevron ‍ a destra del pulsante Creare un indirizzo e-mail per accedere alle azioni supplementari:

 

1. Creare un indirizzo e-mail generico Tipo:
   1. no-reply (per l'invio di conferma, convalida, fattura, ecc.)
   2. catchall (consente di ricevere tutti i messaggi per i quali non esiste un indirizzo e-mail specifico sul tuo dominio)
2. Creare più indirizzi e-mailConsente di creare in una sola volta Più indirizzi e-mail utilizzando un file CSV.
3. Creare indirizzi “virtuali” che servano da reindirizzamento.
4. Importa contenuto Altri indirizzi e-mail.

Eliminare uno o più indirizzi e-mail

Per rimuovere un indirizzo e-mail (il suo contenuto verrà distrutto):

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeattribuito al prodotto in questione.

Una volta davanti alla tabella degli indirizzi e-mail:

A. Eliminare un indirizzo alla volta

1. Clicca su il menu di azione ⋮ situato a destra dell'elemento interessato.
2. Scegli la Eliminazione dell'indirizzo e-mail.

B. Eliminare più indirizzi contemporaneamente

1. Seleziona gli indirizzi da eliminare spuntando le caselle a sinistra della linea.
2. Clicca su Rimuovi nella parte inferiore dello schermo.

Questa guida esplora i concetti di usurpazione di indirizzo email, di spoofing, e di spam che sembrano provenire dal tuo stesso indirizzo email.

Il mio account ha inviato spam?

È possibile che riceviate spam che sembra provenire dal vostro indirizzo email. Siate certi che questo spam è destinato solo a voi e non verrà inviato ai vostri contatti dal vostro indirizzo. Il vostro account di posta elettronica rimane sicuro e la sua integrità non è compromessa in alcun modo.

Per ridurre la presenza di questi messaggi nella tua casella di posta, verifica se il tuo indirizzo email è presente nella lista bianca del tuo filtro antispam. In tal caso, è necessario rimuoverlo da questa lista.

Ricevo errori di invio in massa

I spammer utilizzano diverse tattiche per nascondere la vera origine dei loro messaggi. Spesso modificano l'indirizzo del mittente, creando o selezionando casualmente da liste di indirizzi esistenti, rendendo così difficile il tracciamento dell'origine reale del messaggio. Immagina che chiunque possa spacciarsi per te inviando una lettera postale indicando il tuo indirizzo sul retro della busta. In modo simile, gli spammer possono spacciarsi per te utilizzando il tuo indirizzo email come mittente, con l'obiettivo di aggirare i filtri antispam e raggiungere il loro pubblico di destinazione.

Quando ricevi frequentemente messaggi di errore che indicano il fallimento della consegna di presunti spam, è possibile che questi messaggi non siano stati effettivamente inviati dal tuo account, ma che abbiano semplicemente fatto credere di provenire dalla tua mail.

Questi messaggi possono essere inviati in due modi: o da server di posta elettronica insufficientemente sicuri, sfruttati dagli spammer fino a quando la vulnerabilità viene rilevata e corretta, o tramite cavalli di Troia che infettano centinaia di migliaia di computer in tutto il mondo. Questi computer, spesso definiti "zombie", inviano messaggi quasi automaticamente, senza che i proprietari se ne accorgano, su semplice richiesta di uno spammer, seguendo il principio dei botnet.

Sono stato hackerato?

Questo non significa affatto che il tuo account sia stato hackerato, che la tua email sia stata rubata o che la tua identità sia stata usurpata. Si tratta piuttosto di un tentativo di aggirare le misure di sicurezza antispam, chiamato "mail forging" o falsificazione di email. Purtroppo, è un problema a cui, Infomaniak e gli altri provider di hosting non possono fare nulla.

L'unica soluzione sarebbe che tutti i server di posta nel mondo siano sicuri e richiedano un'autenticazione per l'invio di e-mail, cosa che i server etici di Infomaniak fanno già.

Tuttavia, finché non tutti i server del pianeta non saranno sicuri, il "mail forging" continuerà a essere una sfida persistente.

Precauzioni aggiuntive

Verificare che nessuna indirizzo di tipo catchall sul tuo servizio di posta elettronica non reindirizzi alla casella di posta elettronica sovraccarica, poiché potrebbe essere la causa di un aumento delle e-mail non consegnate.

L'implementazione di un protocollo DMARC può anche aiutarti ad analizzare l'uso della tua posta elettronica.

Questa guida illustra le differenze tra i protocolli di connessione IMAP e POP3 da un software/client di posta elettronica (Outlook, Microsoft 365, Thunderbird, Apple Mail, eM Client, ecc.) e Perché non bisogna mai usarli allo stesso tempo? con (in particolare) un indirizzo e-mail gestito da Infomaniak.

Vantaggi di IMAP / IMAP4

In IMAP, le e-mail rimangono sul server e sono quindi accessibili da qualsiasi dispositivo connesso a Internet tramite l'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) o l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android).

Comodo se la tua connessione è permanente, se desideri accedere a tutti i tuoi messaggi da più luoghi contemporaneamente (a casa, in viaggio, in viaggio, ecc.) e se più utenti condividono una cassetta postale di servizio, da diverse postazioni di lavoro.

Avrai sempre la stessa vista dei messaggi sul server, ognuno vedrà gli stessi messaggi: se un messaggio viene cancellato da un utente, gli altri utenti non vedranno più questo messaggio. Se viene spostato in una cartella sul server, tutti gli utenti vedranno questo messaggio in questa cartella.

Svantaggi

In linea di principio è necessario essere connessi a Internet per visualizzare i messaggi (ma alcuni software / client di posta elettronica, alcuni dispositivi mobili ti permetteranno di visualizzare la posta in arrivo anche senza connessione 4G/5G o Wifi).

Vantaggi di POP/POP3

Le e-mail vengono rimosse dal server e inviate al computer. Sono quindi consultabili anche fuori rete Internet. Comodo se la tua connessione è costosa o non permanente o per mantenerne una versione locale se interrompi l'abbonamento al provider di posta elettronica.

Svantaggi

Una volta rimpatriate su un dispositivo configurato in POP/POP3, le e-mail non vengono più visualizzate nell'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) o l'app mobile Infomaniak Mail (applicazione per smartphone o tablet iOS/Android). Non puoi essere in più a controllare la stessa casella perché i messaggi vengono cancellati ad ogni visita, ti sembrerà di perdere o vedere scomparire alcuni messaggi. Inoltre, se si "conserva una copia dei messaggi sul server" (opzione software/cliente di posta elettronica), maggiore sarà il numero di e-mail conservate duplicate, maggiore sarà il rischio di problemi (leggi di seguito).

Non mescolare mai POP e IMAP

Può accadere che il software/cliente di posta elettronica, in particolare Microsoft Outlook, inizi a recuperare tutti i messaggi inclusi quelli che hai già ricevuto e letto in passato.

La causa è spesso una configurazione del server in arrivo POP3 con l'opzione "conservare una copia dei messaggi sul server".

Questa configurazione può funzionare meravigliosamente per qualche tempo, quindi possono verificarsi problemi, come il ri-download dei messaggi.

Per evitare questo, si consiglia di utilizzare il protocollo IMAP: quest'altra guida spiega come configurare un account IMAP e quest'altra guida consente di visualizzare le soluzioni per passare un account esistente da POP a IMAP.

Se si desidera utilizzare il protocollo POP3 evitare di attivare l'opzione per mantenere una copia dei messaggi sul server.