Base di conoscenze

Questa guida spiega come trasferire a Infomaniak dei dati (Web, Mail, Dominio, e persino Cloud) attualmente ospitati altrove. Rimanete ovviamente proprietari dei vostri dati, senza perdite o interruzioni!

Guide specifiche

Cliccare sul link corrispondente al vostro attuale fornitore di hosting:

• Swisscom: guida completa per migrare i dati Web, Mail e nome di dominio

Guide per tutti gli altri fornitori di hosting

Per recuperare tutti gli altri dati, seguire le procedure di seguito.:

1. guida per migrare i dati Web (qualsiasi sito PHP, HTML, ecc. - per WordPress leggere questa guida)
   
2. guida per migrare i dati Mail (indirizzi email, contenuto delle caselle, ecc.)
   
3. guida per migrare il nome di dominio (gestione del dominio, zona DNS, ecc.)
   

È possibile anche portare altri tipi di dati sui server di Infomaniak:

• contenuti Dropbox, Google Drive, ecc.: leggere questa guida
• dati su NAS Synology o QNAP: leggere questa guida

Perché unirsi a Infomaniak?

Raggruppando i vostri nomi di dominio, siti web e indirizzi email presso Infomaniak, semplificate la gestione delle vostre fatture e dei vostri servizi. Inoltre, l'associazione dei vostri domini sarà fatta automaticamente con il vostro sito e il vostro indirizzo email. Non dovrete quindi configurare manualmente i DNS dei vostri domini presso un altro registrar.

Per saperne di più su Infomaniak

• Infomaniak, il Cloud Etico
• Approccio ecosostenibile di Infomaniak

Questa guida ti aiuta a identificare e correggere gli errori che incontri quando cerchi di utilizzare il tuo software di posta elettronica come Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, ecc.

Usa sempre...

• il nome del server unico: mail.infomaniak.com (per i server di ricezione IMAP e di invio SMTP)
• i corretti numeri di porte in ingresso/uscita
• l'autenticazione nelle impostazioni quando richiesta, e fornisci se necessario il nome utente (il tuo indirizzo email completo) e la password nei campi relativi all'autenticazione obbligatoria
• la corretta password dell'email, che di solito è diversa dal nome utente utilizzato per accedere a Infomaniak (clicca qui per verificare di utilizzare la password corretta e, se necessario, modificare la password dell'email)
• un indirizzo email esistente che è stato effettivamente creato (o definito come alias)
• solo un protocollo alla volta (non consultare mai una casella email con dispositivi configurati in POP3 per alcuni e in IMAP per altri perché questi due protocolli non funzionano bene insieme)

Sperimenta sempre...

• confrontare le impostazioni raccomandate per il software utilizzato, specialmente se hai appena cambiato la password sul lato di Infomaniak
• ricevere le email da un'altra rete (Wi-Fi, condivisione connessione da 4G/5G o un'altra connessione Internet)
• disattivare temporaneamente il software di sicurezza (antivirus, firewall, VPN...); se in seguito riesci a ricevere normalmente le email, contatta l'editore del o dei software di sicurezza che stai utilizzando
• digitare la password in chiaro in un editor di testo; a seconda della configurazione della tua tastiera, il tasto A potrebbe corrispondere alla lettera Z e il tasto Q potrebbe corrispondere alla lettera A...
• riavviare e ritentare di inviare/ricevere: alcune applicazioni richiedono di confermare più volte la finestra delle impostazioni o richiedono di essere riavviate per considerare le nuove impostazioni
• comporre un nuovo messaggio dopo aver modificato le impostazioni: un messaggio in fase di composizione che sarebbe salvato nella cartella Bozze potrebbe non considerare eventuali modifiche alla configurazione

Tipi di errori

• 0x800... - consulta questa guida
• Errore di certificato (SSL o altro) - consulta questa guida
• 550 5.7.1 rilascio negato o Autenticazione corretta richiesta - consulta questa guida
• 535 5.7.0 autenticazione fallita - consulta questa guida

ma anche:

• "573 Antispam: Non è possibile stabilire una connessione autenticata. Utilizzare la porta 587 invece della porta 25."
  o "Un'operazione sul server è scaduta. Il server potrebbe essere inattivo, sovraccarico o potrebbe esserci troppo traffico di rete."
  o "Il tempo di attesa è scaduto" con un numero di errore successivo (421, o 573, per esempio).
  La maggior parte dei fornitori di servizi Internet ha bloccato la porta SMTP numero 25 molti anni fa. Pertanto, non devi mai specificare la porta 25 come porta SMTP. Per poter comunque inviare email, utilizza le porte consigliate.

Questa guida aiuta a identificare e risolvere la maggior parte degli errori di email riscontrati dopo l'invio di un'email a un destinatario.

Perché un errore di email?

In generale, un errore di email si verifica a causa di:

• una configurazione errata del nome di dominio utilizzato con il tuo servizio email
• un problema con il fornitore di servizi email del destinatario

In ogni caso, viene inviato un rapporto di errore (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) al mittente contenente la spiegazione.

Cercare e identificare l'errore di email

Quando il tuo messaggio non arriva al destinatario, viene inviato un primo rapporto di errore (Temporary Delivery Failure Report) che indica che il server tenterà di inviare il tuo messaggio più volte.

Un rapporto finale di fallimento della consegna (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail), emesso dal server del destinatario, viene inviato al mittente (attraverso un server di posta Infomaniak, quindi la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che ricevi) per informare che l'email non è stata consegnata nonostante i tentativi.

La notifica contiene sempre il motivo del fallimento. Esempio:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Qui sembra che l'indirizzo del destinatario sia stato bloccato dal fornitore di servizi email (account administratively disabled).

A volte è necessario cercare il motivo dell'errore nei file allegati (di solito un file di testo semplice). Esempio:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Qui sembra che la casella di posta del destinatario sia piena su Infomaniak (Mailbox disk quota exceeded).

Errori più comuni

Errore SPF

Il record SPF (Sender Policy Framework) non è configurato correttamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: Verifica la configurazione del tuo nome di dominio e specialmente il record SPF, se il tuo sito è ospitato su Wix o un altro fornitore. Ulteriori informazioni (clicca qui)

Utente sconosciuto

L'indirizzo email fornito nel messaggio non è valido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: Verifica attentamente l'indirizzo email del destinatario e correggilo, se necessario; assicurati di utilizzare un indirizzo email valido.

Errore temporaneo

Il server di posta del destinatario sta affrontando problemi temporanei o non è disponibile.

Soluzione: Attendi un momento e prova a inviare di nuovo il messaggio. Se il problema persiste, contatta il supporto tecnico del destinatario per assistenza.

Bloccato da filtri SPAM (o contenuto rifiutato)

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: Verifica se il tuo messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contatta il destinatario per verificare se il messaggio è finito nella cartella dello spam.

Leggi questa guida riguardante lo spam in uscita e questa guida riguardante lo spam in entrata.

Reputazione bassa

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Soluzione: Controlla la reputazione del tuo dominio e assicurati che nessuno dei tuoi indirizzi email sia stato usato abusivamente recentemente.

Dominio non trovato (o errore DNS)

Il nome di dominio del destinatario non può essere risolto o non esiste.

Soluzione: Controlla l'ortografia del dominio del destinatario e correggilo, se necessario; assicurati che il nome di dominio e i server DNS siano validi e attivi.

Casella di posta piena

La casella di posta del destinatario è piena e non può ricevere nuovi messaggi.

Soluzione: Informa il destinatario della situazione e chiedi di liberare spazio eliminando email o archiviando elementi.

Questo non può accadere con indirizzi email gestiti da Infomaniak, poiché questi non hanno limiti di archiviazione.

Una parte della tua rete è nella nostra lista di blocco

Se il messaggio di errore (normalmente dopo l'invio da uno strumento online, ad esempio una conferma d'ordine da Prestashop o un altro negozio online che gestisci) contiene:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: Modifica il metodo di invio delle email. L'invio è non autenticato e avviene tramite il server con un indirizzo IP specifico che è bloccato dal destinatario per qualche motivo (Infomaniak non interviene per richiedere lo sblocco). Devi configurare lo strumento online per effettuare invii autenticati.

Errori meno comuni

Ritardato - In ritardo

L'errore Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa che il server di posta Infomaniak ha tentato di connettersi al server di posta del destinatario per inviare il messaggio, ma non ha avuto successo per qualche motivo sconosciuto. Questo messaggio di errore indica che il server Infomaniak continuerà a tentare di inviare il tuo messaggio per il periodo di tempo specificato nel rapporto di errore. Se il messaggio non viene consegnato dopo questo periodo, riceverai un rapporto finale che ti informerà che il tuo messaggio non è stato consegnato e che il destinatario non lo ha ricevuto.

Ritardo per Greylisting

Questo errore Greylisting Delay si verifica quando il server di posta del destinatario, come Infomaniak, utilizza una tecnica chiamata "greylisting" che impone un ritardo temporaneo nella prima consegna di un messaggio da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon può inviare un rapporto di errore che indica che la consegna è stata ritardata a causa del Greylisting. L'errore può anche menzionare banned sender. Prova di nuovo dopo alcuni minuti / ore.

La dimensione del messaggio ha superato il limite / File troppo grande

Questi errori Message Size Exceeded / File Too Large si verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore che indica che la consegna è fallita a causa del superamento delle dimensioni del messaggio.

Limite di frequenza superato

Questo errore Rate Limit Exceeded si verifica quando il mittente supera il limite di frequenza o volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta possono stabilire limiti per evitare spam o sovraccarico del sistema.

Messaggio di malware rifiutato

Questo errore Malware Message Rejected si verifica quando il messaggio contiene un allegato, un link a un servizio di archiviazione come Dropbox o contenuti dinamici, anche nella parte "inoltrata" del messaggio (ad esempio, in un messaggio inoltrato). Tenta di inviare il messaggio da Infomaniak Mail invece che da un'app di posta e rimuovi tutto il contenuto che potrebbe causare questo errore.

Il messaggio contiene un carattere Unicode in un'intestazione non consentita

Questo errore The message contains a unicode character in a disallowed header può verificarsi se hai inserito un carattere speciale come un cuore ♥, ad esempio, nel testo dell'email, nell'oggetto o specialmente nel nome completo; il rischio di essere rifiutato dai fornitori è molto alto: mantieni l'uso di simboli, caratteri e font il più semplice possibile.

Questa guida spiega come fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza e autorizzare il Supporto di Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti online e, in particolare, al loro contenuto:

• Solo i collaboratori di Infomaniak che gestiranno la tua richiesta di supporto potranno accedervi.
• Puoi revocare questo accesso in qualsiasi momento o attendere 7 giorni perché l'accesso si chiuda automaticamente.

Autorizza il Supporto ad Accedere al Tuo Contenuto

Puoi concedere l'accesso a determinati prodotti per un massimo di 7 giorni dal tuo account utente:

1. Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona con le tue iniziali o avatar in alto a destra
3. Seleziona Gestisci il mio profilo
    
   
    
4. Fai clic su Gestisci nella sezione Supporto
   
5. Autorizza l'accesso cliccando sul pulsante di commutazione (abilitare uno non abilita l'altro: sono autorizzazioni specifiche) per:
   1. Contenuto degli indirizzi email collegati all'interfaccia di Infomaniak Mail
   2. Contenuto delle cartelle tra le kDrive esistenti nelle organizzazioni a cui l'utente attuale fa parte
   3. Contenuto delle conversazioni tra i prodotti kChat esistenti nelle organizzazioni a cui l'utente attuale fa parte
   

Screenshot

con Windows

Microsoft fornisce un software preinstallato dedicato agli screenshot. Ma per farlo manualmente:

1. Mostra ciò che desideri/devi catturare sullo schermo
2. Premi il tasto PRINTSCREEN sulla tua tastiera (o PRTSCR, PRNTSC, ecc.) una volta
3. In Microsoft Word (o simile), vai su "Modifica" -> "Incolla" per inserire la tua immagine nella pagina
4. "Salva" il tuo file
5. Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 tante volte quanto desideri gli screenshot

con macOS

1. Premi contemporaneamente i tasti "cmd" + "shift" (la freccia verso l'alto) + "3"
2. Con ogni pressione di questi tasti, viene creato un file immagine sul desktop del tuo computer

con iOS (iPhone, iPad...)

1. Premi contemporaneamente i pulsanti "Accensione" + "Home" (i due unici pulsanti fisici)
2. Recupera gli screenshot nell'app "Foto" del tuo dispositivo

con Android (p.ej., Samsung, LG, o Huawei)

1. Premi contemporaneamente il tasto Volume Giù (sul bordo) e il tasto di accensione
2. L'immagine catturata viene salvata automaticamente nella cartella Screenshots nella galleria

Popup di Windows

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in un popup di Windows, è sufficiente premere il tasto "CTRL" + "C" sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Successivamente, puoi incollarlo ("CTRL" + "V") nel corpo del messaggio che ci invii.

Console JavaScript del Browser

Windows

Chrome, Firefox e Safari: premi la combinazione di tasti ctrl + shift + i
Internet Explorer e Edge: premi il tasto F12

macOS

Chrome: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, fai clic sull'icona del cerchio barrato o simile per azzerare il registro
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate

Grazie per aver affidato l'hosting delle tue email a Infomaniak.

Ora puoi accedere e utilizzare i tuoi indirizzi email Infomaniak sul tuo iPhone o smartphone Android attraverso un'interfaccia progettata da Infomaniak:

Scarica Infomaniak Mail per smartphone

• su iOS (iPhone, iPad)
• su Android

Sul tuo computer, puoi configurare il tuo indirizzo email con software di terze parti o utilizzare Mail (versione browser).

Introduzione all'app

• configura Infomaniak Mail
• collega un indirizzo email aggiuntivo in Infomaniak Mail
• modifica la configurazione di Infomaniak Mail

Limitazioni dell'app

• destinata esclusivamente alla posta elettronica Infomaniak
• non supporta la crittografia OpenPGP
• nessuna notifica push con la versione disponibile su F-Droid

Hai domande o feedback?

• Il supporto di Infomaniak è disponibile 7 giorni su 7 per assisterti
• Non esitare a condividere le tue suggerimenti: app iOS / app Android

Questa guida ti aiuterà a trovare soluzioni se invii un'email da un indirizzo email ospitato da Infomaniak e il messaggio arriva involontariamente nella cartella dello spam del destinatario.

Utilizzare correttamente la posta elettronica

Quando si rispettano le regole di base, c'è poco rischio che il tuo messaggio finisca nella cartella dello spam del destinatario. A tale scopo:

1. Utilizzare un indirizzo email valido

Assicurati che il tuo indirizzo email e il suo dominio siano corretti e validi; verifica le impostazioni di sicurezza del tuo nome di dominio. Se correggi qualche parametro, attendi 24 ore prima di riprovare a inviare il tuo messaggio.

2. Evitare contenuti sospetti

Sia nell'oggetto del messaggio che nel corpo dell'email, evita di utilizzare parole o frasi spesso associate allo spam, messaggi generici, layout troppo complicati e link internet poco sicuri o malformati. Personalizzare un'email utilizzando il nome del destinatario rafforza la legittimità dei tuoi messaggi.

Invio di allegati sospetti o allegati voluminosi può portare il messaggio nella cartella dello spam; utilizza, ad esempio, SwissTransfer.

3. Prova a inviare da Mail Infomaniak

Se invii i tuoi messaggi da un software di posta, prova a farlo da mail.infomaniak.com per identificare più precisamente l'origine del problema che causa lo spam.

4. Reputazione del dominio personalizzato

Se invii email da un indirizzo @domain.xyz e quel dominio ha recentemente acquisito una " cattiva reputazione" per qualche motivo, la tua email sarà influenzata e potrebbe essere considerata spam da diversi provider. È necessario affrontare le ragioni che hanno portato al deterioramento del tuo nome di dominio.

5. Ottenere il consenso

Assicurati di conoscere la persona a cui scrivi o, almeno, scrivi a un utente che potrebbe aspettarsi il tuo messaggio in modo che non lo segnali come spam. Per invii di gruppo e/o regolari, le iscrizioni volontarie riducono il rischio di essere classificati come spam; considera anche la soluzione di Infomaniak per le Newsletter.

6. Ottimizzare la frequenza di invio

Un volume eccessivo di invii a vari destinatari dello stesso provider potrebbe essere considerato spam. Rispetta una frequenza ragionevole quando invii le tue email.

7. Essere aggiunto alla lista bianca di Infomaniak

Se invii regolarmente email a un destinatario anche ospitato da Infomaniak, e improvvisamente i tuoi messaggi vengono considerati spam, il tuo destinatario può aggiungere il tuo indirizzo email alla lista bianca per consentire alla tua email di raggiungere la sua normale casella di posta in arrivo. Tuttavia, prestare attenzione alle ragioni che hanno portato i tuoi messaggi nella cartella dello spam, poiché non tutti potranno aggiungere il tuo indirizzo alla lista bianca.

Questa guida dettaglia come recuperare gratuitamente e-mail che potrebbero essere scomparse recentemente (ad esempio, eliminate accidentalmente dall'utente).

Premessa

• Infomaniak conserva 7 backup distinti (= 7 “istantanee”) del contenuto di ciascun indirizzo e-mail
• Il backup viene eseguito una volta al giorno
• È quindi possibile ripristinare la casella di posta com'era negli ultimi 6 o 7 giorni
• ELEMENTI RECUPERATI:
  • Le e-mail che non esistono più quando richiedete il ripristino saranno ripristinate nella loro posizione originale
  • Alcuni parametri relativi al vostro indirizzo e-mail (in particolare la parte "risponditore automatico" e la parte "inoltro") saranno anch'essi ripristinati se sono cambiati nel frattempo
• ELEMENTI NON RECUPERATI:
  • Le e-mail spostate e non eliminate non riappariranno necessariamente nel luogo previsto, poiché esistono ancora da qualche parte nella struttura dell'account e-mail - è necessario cercarle
  • Il ripristino del backup non include il calendario o la rubrica
  • Le e-mail non ancora presenti o non più esistenti al momento dell'esecuzione del backup quotidiano (vedere anche il capitolo POP3 qui sotto)
• ELEMENTI NON MODIFICATI:
  • Le e-mail arrivate, ricevute, create e archiviate in diverse cartelle (ad esempio, messaggi inviati) durante l'intervallo (tra la data a cui si desidera tornare e la data in cui eseguite il ripristino) non sono toccate, rimangono presenti

Ripristinare da Mail Infomaniak

Requisiti

• Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa
• Avere accesso valido a Mail Infomaniak a cui è associato l'indirizzo e-mail
• Avere il permesso di gestire i backup: se sei stato invitato a gestire Mail, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia revocato questo diritto dal suo account admin

Per ripristinare e-mail dall'interfaccia Mail Infomaniak:

1. Accedi a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) tramite un browser web come Brave o Edge
2. Visualizza l'indirizzo e-mail da ripristinare dal menu laterale sinistro
3. Clicca su Azioni avanzate
4. Clicca su Ripristina
   
5. Scegli una data di Ripristino (solo negli ultimi 7 giorni)
6. Clicca su Ripristina e-mail
7. Una volta completato il ripristino, viene inviato un e-mail informativo

Ripristinare dal Servizio Mail

Requisiti

• Avere diritti di amministratore o di rappresentante legale sull'account dove si trova l'indirizzo e-mail
• Assicurarsi che l'eliminazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa

Per ripristinare e-mail da un Servizio Mail:

1. Accedi a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) tramite un browser web come Brave o Edge
2. Clicca sull'icona ‍ in alto a destra nell'interfaccia (o navigare attraverso il menu laterale sinistro, per esempio)
3. Seleziona Servizio Mail (nell'ambito di Strumenti collaborativi)
4. Clicca sul nome dell'oggetto rilevante nella tabella visualizzata
5. Clicca sull'indirizzo e-mail rilevante nella tabella visualizzata
6. Clicca sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra
7. Clicca su Ripristina e-mail
   
8. Scegli una data di Ripristino (solo negli ultimi 7 giorni)
9. Clicca su Ripristina e-mail
10. Una volta completato il ripristino, viene inviato un e-mail informativo

Email in cartelle non convenzionali

Se memorizzi i tuoi messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio, cartelle chiamate Cestino o Spam), leggi le informazioni importanti presentate in questa guida.

Utenti di software/client di posta configurati in POP3

Se solitamente controlli la tua casella di posta con un software/client di posta come Outlook e questo è configurato con il protocollo POP / POP3, non sarai in grado di ripristinare tutto poiché il backup viene eseguito una volta al giorno e conserva solo i messaggi che erano nella casella di posta di Infomaniak al momento del backup; lo stesso vale per le tue altre cartelle (ad esempio, messaggi inviati) nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non sono salvate; pertanto, dovresti preferire il protocollo IMAP nel tuo software/client di posta in futuro.

Questa guida spiega come attivare il filtraggio delle email in arrivo, classificare automaticamente i messaggi pubblicitari, segnalare determinati messaggi fraudolenti, al fine di ridurre lo spam su un indirizzo email gestito da Infomaniak.

Guida alle soluzioni anti-spam di Infomaniak

Metodi di filtraggio automatico

• Utilizzare la cartella Spam attivando il filtro antispam: leggi questa guida

• Utilizzare le cartelle Promozioni e Reti sociali attivando il filtro pubblicitario e reti sociali: leggi questa guida

Metodi manuali

• Segnalare un messaggio in arrivo non riconosciuto come spam (pubblicità / contatto non richiesto): leggi questa guida

• Segnalare un messaggio in arrivo non riconosciuto come phishing (truffa / email fasulla ingannevole): leggi questa guida

• Bloccare o autorizzare indirizzi email specifici e anche interi domini: leggi questa guida

• Impostare i propri filtri di ordinamento e classificazione (Sieve) delle email in arrivo: leggi questa guida ↳ che ti permetterà, tra le altre cose, di filtrare i messaggi inviati a un alias temporaneo che puoi creare per proteggerti durante le nuove iscrizioni su Internet, ad esempio: leggi questa guida

Se ti trovi di fronte a un'ondata di spam o messaggi insoliti, esegui questi alcuni controlli (clicca qui).

Se i tuoi invii vengono spesso erroneamente classificati come spam, esegui questi alcuni controlli (clicca qui).

Questa guida spiega come ripristinare i backup delle versioni precedenti dei tuoi file e altri dati web dal tuo hosting Infomaniak, e come impostare una politica di backup efficace se i backup forniti automaticamente e gratuitamente non soddisfano più le tue esigenze di disponibilità o sicurezza.

Web Hosting (Starter, Condiviso, Server Cloud)

Guide per ripristinare i backup automatici:

• di un intero hosting (FTP + MySQL)
• di file specifici sull'hosting
• di database specifici
• di un'Applicazione Web (Wordpress & Apps)
• dei cron di SSH del Server Cloud

Leggi anche queste guide per effettuare il backup e ripristinare:

• hosting con Swiss Backup e Acronis (semplice)
• hosting con Swiss Backup e Restic (avanzato)
• WordPress con Swiss Backup
• WordPress con un'estensione

Leggi anche https://faq.infomaniak.com/snapshot

Hosting v1 (vecchia offerta 60 GB)

• visualizzare e/o scaricare il backup automatico (versioning) dei tuoi dati sul tuo spazio FTP sotto /backups e /backup_mysql alla radice del dominio (sopra /web)
• ripristinare questi dati

Messaggistica

• ripristinare i messaggi dai backup automatici di Infomaniak
• ripristinare contatti o eventi del calendario
• effettuare il backup del contenuto attuale di un account email:
  • scaricando il contenuto attuale localmente
  • duplicando tutto il contenuto attuale su una casella di backup
  • copiando le email future man mano che arrivano su una casella di backup

Dominio

• ripristinare record DNS eliminati dai backup automatici di Infomaniak
• ripristinare un dominio scaduto nel periodo di redenzione

Questa guida dettaglia i diversi identificatori che utilizzerai con Infomaniak e cosa succede se una delle password viene modificata.

Premessa

1. Come avviene con molti altri servizi online, ti sei registrato a Infomaniak con un indirizzo email personale
2. Questo serve come identificativo di accesso quando desideri accedere ai servizi di Infomaniak
3. Questo identificativo ha la sua password (che hai scelto durante la creazione del tuo account utente Infomaniak - il tuo indirizzo email personale, vedi sopra)

Non c'è alcun rapporto tra questa coppia identificativo/password descritta nei punti 1/2/3 sopra e gli indirizzi email che hai creato o ottenuto successivamente con Infomaniak.

L'unico rapporto possibile potrebbe essere se la scrittura è la stessa (ad esempio, ti sei registrato con l'indirizzo email toto@abc.xyz e gestisci anche l'indirizzo email toto@abc.xyz presso Infomaniak) ma anche in questo caso, la password sarà molto probabilmente diversa, una volta per l'identificativo di accesso toto@abc.xyz e una volta per l'indirizzo email toto@abc.xyz.

Quando specificare…

… l'identificativo di accesso?

• Che sia su mail.infomaniak.com o sull'app Infomaniak Mail, è essenziale accedere con:
  • l'identificativo del tuo account utente Infomaniak
  • e la sua password
• ⚠️ Questo NON funzionerà specificando direttamente un indirizzo email e la sua password (se non esiste alcun account utente con la stessa scrittura e password)

… l'indirizzo email?

• In un software/client di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) devi inserire:
  • l'indirizzo email che desideri consultare
  • e la sua password
• ⚠️ Questo NON funzionerà inserendo la password che utilizzi per accedere all'interfaccia Infomaniak perché questa password è molto probabilmente diversa!

Risoluzione di un problema di accesso

Non è necessario contattare il Supporto Infomaniak (che non possiede nessuna delle tue password) se:

1. Non riesci ad accedere alle interfacce come mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com a causa di una password errata…
   1. L'unica soluzione è reimpostare la password di accesso
2. Non riesci a collegare il tuo indirizzo email al tuo software/client di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) a causa di una password errata…
   1. Testa la coppia “indirizzo email / password” per verificare se viene segnalato un errore
   2. Reimposta la password dell'indirizzo email se necessario

In sintesi

In sintesi, hai:

• 1 identificativo (sotto forma di indirizzo email) e 1 password per accedere a:
  • Mail https://mail.infomaniak.com/
  • Manager https://manager.infomaniak.com/
• 1 password per ogni indirizzo email ospitato da Infomaniak

Queste due informazioni possono essere identiche o diverse a seconda della tua scelta. E se cambi una, non cambierà necessariamente l'altra a meno che non sia stata unificata (questo verrà specificato - vedere più avanti).

Quando le password sono unificate?

Supponiamo che all'interno del Servizio Mail che possiedi nel tuo account Infomaniak, crei un indirizzo email chiamato julie@entreprise-familiale.xyz (password 123-Abc).

Se poi viene creato un account Infomaniak

• con questo stesso titolo (julie@entreprise-familiale.xyz - la password non importa)
• è l'unico account che consulta l'indirizzo email julie@entreprise-familiale.xyz tramite mail.infomaniak.com
• ha i permessi sufficienti per modificare la password dell'indirizzo email

allora verrà offerta l'unificazione della password quando procederai a cambiare la password dell'indirizzo email dall'account Infomaniak corrispondente.

E gli altri identificativi?

Acquistare altri prodotti Infomaniak implica ottenere altri identificativi, come FTP, MySQL, SSH, WebDav, ecc., ma sono completamente indipendenti dai 2 tipi di identificativi descritti sopra.