Questa guida spiega come trasferire a Infomaniak i dati (Web, Mail, Domaine, e anche Cloud) attualmente ospitati altrove. Rimanete ovviamente proprietari dei vostri dati, senza perdita né interruzione!

Guide specifici

Clicca sul link corrispondente al tuo attuale provider di hosting:

• Swisscom: guida completa per migrare i dati Web, Mail e nome di dominio

Guide per qualsiasi altro provider

Per recuperare tutti gli altri dati, seguire le procedure di seguito:

1. Guida per copiare i dati Web (tutti i siti PHP, HTML, ecc. - per WordPress consultare questa altra guida)
    
2. Guida per copiare i dati Mail (indirizzi di posta elettronica, contenuto delle caselle, ecc.)
    
3. Guida per trasferire il nom de domaine (gestione del dominio, zona DNS, ecc.)
    

È possibile portare anche altri tipi di dati sui server Infomaniak:

• Contenuto Dropbox, Google Drive, ecc.: consultate questa altra guida
• Dati su NAS Synology o QNAP: consultate questa altra guida

Perché scegliere Infomaniak?

Raggruppando i vostri nomi di dominio, siti Web e indirizzi email con Infomaniak, semplificate la gestione delle vostre fatture e dei vostri servizi. Inoltre, la connessione dei vostri domini avverrà automaticamente con il vostro sito e il vostro indirizzo email. Non dovrete quindi configurare manualmente i DNS dei vostri domini presso un altro registrar.

Scopri di più su Infomaniak

• Infomaniak, il Cloud Etico
• Percorso ecoresponsabile di Infomaniak

Questa guida aiuta a identificare e correggere gli errori riscontrati quando si tenta di utilizzare il software/client di posta elettronica come Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail, ecc.

Scopri di più su quest'altra guida se stai cercando informazioni su errori di tipo "mailer daemon" o "delivery failure"dopo l'invio di e-mail.

Utilizzare sempre...

• l'unico nome del server: mail.infomaniak.com (per i server di ricezione IMAP e di invio SMTP)
• i buoni numeri di porta in entrata / in uscita
• l' autenticazione nelle impostazioni quando viene proposta, e inserire, se necessario, il nome utente (il tuo indirizzo e-mail completo) e la sua password nelle caselle relative all'autenticazione obbligatoria
• il buono Password dell'indirizzo e-mail In linea di principio è diverso del nome utente utilizzato per la connessione a Infomaniak (clicca qui per verificare se si utilizza la password corretta e, se necessario, Modificare la password del tuo indirizzo e-mail)
• un indirizzo e-mail esistente che deve essere stato effettivamente creato (o definito come alias)
• un solo protocollo alla volta (non consultare mai una casella di posta elettronica con dispositivi configurati in POP3 Per gli uni e per IMAP Per gli altri autobus Questi due protocolli funzionano male insieme)

Obbligatoriamente provare a...

• comparazione Parametri consigliati per il software/cliente di posta elettronica utilizzato, in particolare se hai appena modificato la password lato Infomaniak
• rilevare le e-mail utilizzando un'altra rete (Wifi, condivisione della connessione da 4G/5G, o qualsiasi altra connessione Internet)
• disattivare temporaneamente le tue app di sicurezza (antivirus, firewall, VPN ...); se riesci a rilevare normalmente le tue e-mail, contatta l'editor del o delle app di sicurezza che utilizzi
• digitare la password in chiaro in un elaboratore di testo; a seconda della configurazione della tastiera il tasto A può rinviare alla lettera Z e il tocco Q può rinviare alla lettera A...
• riavviare e riprovare un invio/ricevere: alcune applicazioni richiedono di convalidare più volte la finestra contenente le impostazioni di configurazione o richiedono che siano Riavviato Per tenere conto dei nuovi parametri
• Scrivere un nuovo messaggio dopo aver modificato le impostazioni: un messaggio in fase di scrittura che verrebbe salvato nella cartella Bozze rischio di non tener conto di eventuali modifiche di configurazione

Tipi di errori

• 0x800... - prendere conoscenza di quest'altra guida
• Errore del certificato (SSL o altro): venga a conoscenza di quest'altra guida
• 550 5.7.1 relaying denied oppure Proper authentication required - prendere conoscenza di quest'altra guida
• 535 5.7.0 authentication failed - prendere conoscenza di quest'altra guida

ma anche:

• "573 Antispam: Connessione autenticata non possibile. Si prega di utilizzare il porto 587 al posto del porto 25."
  oppure"An operation on the server timed out. The server may be down, overloaded, or there may be too much net traffic."
  oppure"Il termine fissato è scaduto" con un numero di errore che segue (421, o 573 p.ex).
  La maggior parte degli ISP (fornitori di accesso a Internet) hanno bloccato la porta di invio SMTP n°25 già molti anni fa. Pertanto Non è mai necessario specificare la porta 25 come porta SMTP Affinché tu possa comunque inviare e-mail, utilizzare le porte consigliate.

Questa guida ti aiuta a identificare e correggere la maggior parte degli errori di posta elettronica riscontrati dopo l'invio di un'e-mail a un destinatario. Consulta questa altra guida se stai cercando informazioni sugli errori ottenuti durante la configurazione di un indirizzo email in un software/client di posta elettronica.

Premessa

• Di solito, un messaggio di errore a livello di posta elettronica segue…
  • … una configurazione errata del nome di dominio utilizzato con la tua posta elettronica,
  • … un problema presso il fornitore di posta elettronica del destinatario.
• In ogni caso, un rapporto di errore di consegna (Mailer Daemon o Mail Delivery Subsystem) contenente la spiegazione viene inviato al mittente.

Cercare ed identificare l'errore di posta elettronica

Quando il tuo messaggio non raggiunge il destinatario, viene inviato un primo rapporto di errore (Temporary Delivery Failure Report) che specifica che il server tenterà di inviare nuovamente il messaggio più volte.

Un rapporto di mancata consegna finale (Final Delivery Failure Report o Undeliverable Mail) inviato dal server del destinatario al mittente (tramite il passaggio dal server di posta Infomaniak, da cui la menzione di Infomaniak all'inizio della maggior parte dei messaggi di errore che potresti ricevere) per informarlo che l'e-mail non è stata consegnata nonostante i tentativi ripetuti.

La notifica contiene sempre la ragione del fallimento. Esempio qui sotto:

This is the mail system at host smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
The mail system anna.a@abc.xyz: host mxbw-abc-xyz.abc-ab12.abc.ch[123.456.789.00] said: 550 5.1.1
anna.a@abc.xyz recipient rejected, account administratively disabled (in reply to RCPT TO command) 

Quindi qui l'indirizzo del tuo corrispondente è evidentemente sospeso dal suo fornitore di posta elettronica (account administratively disabled).

A volte è necessario cercare la ragione del messaggio di errore ricevuto tra gli allegati (spesso un file di testo non formattato). Esempio:

Reporting-MTA: dns; mxbw.abc.ch‍ [123.456.789.00]
Received-From-MTA: dns; smtp-1-1234.mail.infomaniak.ch [12.345.678.99]
Arrival-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200
Final-recipient: rfc822; anna.a@abc.xyz
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO:anna.a@abc.xyz‍ Mailbox disk quota exceeded
Last-attempt-Date: Tue, 01 Aug 2023 15:49:22 +0200

Qui la casella di posta del tuo corrispondente esterno a Infomaniak sembra piena (Mailbox disk quota exceeded).

Casi più comuni

Errore SPF

La registrazione SPF (Sender Policy Framework) non è configurata correttamente:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to SPF failure:
anna.a@abc.xyz
Technical details of SPF failure:
The sender's domain domain.xyz does not have a valid SPF record. Please contact your email administrator to correct the SPF configuration.

Soluzione: verificate la configurazione del vostro dominio e, in particolare, l'registrazione di tipo SPF se il vostro sito web è ospitato su Wix o un altro fornitore.

Utente sconosciuto

L'indirizzo email specificato nel messaggio non è valido o non esiste:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@abc.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed permanently:
anna.a@abc.xyz
Technical details of permanent failure:
The email address does not exist. Please check the recipient's email address and try again.

Soluzione: verificate attentamente l'indirizzo email del destinatario e correggetelo se necessario; assicuratevi di utilizzare un indirizzo email valido per il destinatario.

Errore Temporaneo

Le serveur de messagerie du destinataire rencontre des problèmes temporaires ou est indisponible.

Soluzione: attendete un po' di tempo, poi riprovate a inviare il messaggio in un secondo momento. Se il problema persiste, contattate il supporto tecnico del destinatario per ottenere aiuto.

Bloccato dal filtro SPAM (o Contenuto Rifiutato)

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

Subject: Delivery Status Notification (Failure)
From: Mail Delivery System mailer-daemon@domain.xyz
To: Anna.A anna.a@domain.xyz
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipient failed due to the message being rejected as spam:
anna.a@domain.xyz
Technical details of delivery failure:
The content of the message triggered the spam filters of the recipient's email server. Please review the message content and try again.

Soluzione: verifica se il tuo messaggio contiene elementi che potrebbero essere considerati spam (parole chiave, link sospetti, ecc.). Contatta il destinatario per verificare se il messaggio è stato filtrato nella cartella della posta indesiderata.

Consulta questa guida sullo spam in uscita e questa guida sullo spam in entrata.

Cattiva reputazione

Il server di posta del destinatario ha bloccato il messaggio a causa delle regole di filtraggio anti-spam:

gmail-smtp-in.l.google.com said: 550-5.7.1
Our system has detected that this message is likely suspicious due to the very low reputation of the sending domain.
To best protect our users from spam, the message has been blocked.
Please visit https://support.google.com/mail/answer/188131 for more information.

Soluzione: verifica la reputazione del dominio, determina se recentemente una delle tue email è stata utilizzata involontariamente per scopi maliziosi, ad esempio.

Dominio non trovato (o errore DNS)

Le nom de domaine du destinataire n'a pas pu être résolu ou n'existe pas.

Soluzione: verificate l'ortografia del dominio del destinatario e correggetela se necessario; assicuratevi che il nome di dominio e i DNS siano validi e attivi.

Posta piena

La boîte de réception du destinataire est pleine, empêchant la réception de nouveaux messages.

Soluzione: informate il destinatario della situazione e chiedetegli di liberare spazio eliminando e-mail o archiviando elementi.

Questo non può accadere con gli indirizzi email gestiti da Infomaniak poiché questi non hanno limiti di dimensione di archiviazione.

Parte della loro rete è nella nostra lista di blocco

Se il messaggio di errore (ottenuto in linea di principio a seguito di un invio effettuato da un strumento online, collocato sul server dove si trova il tuo sito web, ad esempio una conferma d'ordine di Prestashop o di un altro negozio online che gestisci) contiene questo:

host hotmail-com.olc.protection.outlook.com[104.47.30.97] said: 550 5.7.1
Unfortunately, messages from [89.123.456.789] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list.

Soluzione: cambiare il metodo di invio delle e-mail. L'invio non è autenticato e parte dal server con un indirizzo IP specifico che sembra essere bloccato dal destinatario per una qualche ragione (Infomaniak non interviene per richiedere lo sblocco). È quindi necessario configurare l'strumento online per effettuare invii autentificati.

Errori meno frequenti

Rinviato - Ritardato

Il messaggio di errore Deferred - Delayed - Warning: message still undelivered after 4 hours, Will keep trying until message is 3 days old significa che il server di posta elettronica Infomaniak ha tentato di connettersi al server di posta elettronica del tuo corrispondente per inviare il messaggio, ma per una ragione indeterminata non ci è riuscito. Questo messaggio di errore specifica che il server Infomaniak continuerà a tentare di inviare il tuo messaggio per il periodo specificato nel messaggio di errore. Se, trascorsi questi termini, il messaggio non è stato ancora distribuito, riceverai un ultimo messaggio di errore che ti informerà che il tuo messaggio non è stato consegnato e che il tuo corrispondente non l'ha quindi ricevuto.

Ritardo del Greylisting

Questo errore Greylisting Delay si verifica quando il server di posta del destinatario utilizza, come Infomaniak, una tecnica chiamata "greylisting" che impone un ritardo temporaneo al primo tentativo di consegna di un messaggio proveniente da un mittente sconosciuto. Il Mailer Daemon potrebbe eventualmente inviare un rapporto di errore indicando che la consegna è stata ritardata a causa del greylisting. L'errore potrebbe anche menzionare banned sender. È necessario ritentare l'invio dopo pochi minuti/ore.

Dimensione del messaggio superata / File troppo grande

Questi errori Message Size Exceeded / File Too Large si verificano quando la dimensione del messaggio (o degli allegati) supera il limite consentito dal server di posta del destinatario. Il Mailer Daemon invierà un rapporto di errore indicando che la consegna è fallita a causa del superamento della dimensione del messaggio.

Limite di Tasso Superata

Questo errore Rate Limit Exceeded si verifica quando il mittente supera il limite di frequenza o volume consentito dal server di posta del destinatario. I server di posta possono imporre limiti per prevenire lo spam o il sovraccarico del sistema.

Messaggio malware rifiutato

Questo errore Malware message rejected si verifica quando il messaggio contiene un allegato, un link a un sito di archiviazione come Dropbox o contenuti dinamici, inclusi nella parte "inoltrata" del messaggio (ad esempio, nel caso di un "forward" di messaggio). Prova a inviare nuovamente il messaggio dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) invece che da un'applicazione di posta elettronica, ed elimina qualsiasi contenuto che potrebbe causare questo errore.

Il messaggio contiene un carattere Unicode in un'intestazione non consentita

Questo errore The message contains a unicode character in a disallowed header può apparire se hai inserito un carattere speciale come un cuore ♥ ad esempio nel corpo dell'email, l'oggetto o soprattutto nel nome completo; il rischio di essere rifiutato dai fornitori è molto elevato: è necessario rimanere il più semplice possibile nell'uso di segni, caratteri e font.

Questa guida spiega come fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza e autorizzare l'Assistenza Infomaniak ad accedere ai tuoi prodotti online e, in particolare, al loro contenuto.

Premessa

• Solo i collaboratori di Infomaniak che gestiranno la tua richiesta di supporto potranno accedervi.
• Potrai revocare questo accesso in qualsiasi momento o attendere 7 giorni affinché l'accesso si chiuda automaticamente.
• Diversi contenuti possono essere accessibili (leggi di seguito): autorizzare l'accesso a uno non autorizza l'accesso all'altro - si tratta di autorizzazioni specifiche.
• È anche possibile condividere una singola email specifica molto facilmente.

Autorizzare il Supporto ad accedere al tuo contenuto

Per fare questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi da parte dell'Assistenza ai tuoi prodotti su il Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sull'interruttore a scorrimento (toggle switch) per autorizzare l'accesso ai contenuti di…
   1. … indirizzi email collegati all'interfaccia Mail Infomaniak
   2. … cartelle tra i kDrive esistenti nelle organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte
   3. … discussioni tra i prodotti kChat esistenti nelle organizzazioni di cui l'utente attuale fa parte
      

Eseguire screenshot…

… su Windows

Microsoft offre un software preinstallato dedicato alle catture schermo. Ma per realizzarle manualmente:

1. Visualizza ciò che desideri/ devi trasmettere sullo schermo.
2. Premi il tasto PRINTSCREEN della tua tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRAN, ecc.) una volta.
3. In Microsoft Word (o simile), vai su "Modifica" -> "Incolla" per posizionare la tua immagine sulla pagina.
4. Salva il tuo file.
5. Ripeti l'operazione dal punto 1 al punto 5 per il numero di volte desiderato.

… su macOS

1. Premi contemporaneamente i tasti "CMD" + "maiuscolo/shift" (la freccia vuota verso l'alto) + il tasto "3".
2. Ad ogni pressione di questi tasti, un file immagine viene creato sulla scrivania del tuo computer.

… su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premi contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home" (i due unici pulsanti fisici).
2. Recupera quindi gli screenshot nell'app "Foto" del tuo dispositivo.

… su Android (ad esempio Samsung, LG o Huawei)

1. Premi contemporaneamente il tasto Volume Giù (sul lato) e il tasto di blocco.
2. L'immagine catturata viene così salvata automaticamente in una cartella Screenshots della galleria.

Finestre a comparsa

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in una finestra popup di Windows, basta premere la combinazione di tasti CTRL + C sulla tastiera per copiare il messaggio negli appunti. Potrai poi incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che ci invii.

Console JavaScript del browser…

… su Windows

Chrome, Firefox e Safari: premete la combinazione di tasti CTRL + MAIUSC + i
Internet Explorer e Edge: premete il tasto F12

… su macOS

Chrome: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
Safari: premi la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Successivamente, clicca sull'icona del cerchio barrato o simile per resettare il registro.
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dal problema.
3. La scheda console mostra gli errori JavaScript e le risorse online non trovate.

Questa guida spiega come recuperare e-mail recentemente scomparsi, in particolare in caso di cancellazione accidentale da parte dell'utente.

Premessa

• Infomaniak salva il contenuto di ogni indirizzo email una volta al giorno (di solito presto la mattina).
• È quindi possibile riportare la casella di posta com'era tornando al giorno del backup.
• ELEMENTI RECUPERATI:‍
  • Le e-mail non esistenti più al momento della richiesta di ripristino verranno rimessi nella loro posizione originale.
  • Alcuni parametri relativi al tuo indirizzo email (la parte "risponditore" e la parte "reindirizzamento", tra gli altri) verranno anch'essi ripristinati se sono cambiati nel frattempo.
• ELEMENTI NON RECUPERATI:‍
  • Gli e-mail spostati e non eliminati potrebbero non riapparire nel luogo atteso poiché esistono ancora da qualche parte nella struttura del conto di posta elettronica - è necessario cercarli.
  • Il ripristino del backup non include né il agenda né il rubrica.
  • Gli e-mail non ancora presenti o più esistenti al momento dell'esecuzione del backup quotidiano (vedi anche il capitolo POP3 qui sotto); esempio: un e-mail arrivato alle 8, eliminato alle 9 mentre il backup è stato eseguito alle 5.
• ELEMENTI NON MODIFICATI:‍
  • Gli e-mail arrivati, ricevuti, creati e memorizzati nelle diverse cartelle (ad esempio, messaggi inviati) nell'intervallo (tra la data a cui si desidera tornare e la data in cui si esegue il ripristino) non vengono toccati, rimangono presenti.

Durata di conservazione dei backup

Una volta effettuato un backup completo della tua casella di posta, Infomaniak lo mette a tua disposizione per un certo numero di giorni a seconda della tua offerta:

• my kSuite = 7‍ | my kSuite+ = 30‍
• kSuite Standard 1 utente max. = 30‍ | kSuite Standard 2 utenti min. = 30‍ | kSuite Pro = 30‍ | kSuite Azienda = 30‍
• Service Mail Starter = 7‍ | Service Mail 5 indirizzi min. = 7‍

Aggiornando un'offerta my kSuite, è possibile recuperare un backup fino a 30 giorni anche se i 7 giorni sono trascorsi al momento del cambio di offerta.

Prendi anche visione di questa altra guida riguardo ai limiti di conservazione dei tuoi messaggi.

Ristabilire dall'app Web Mail Infomaniak

Prerequisiti

• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa (o entro il periodo previsto con la tua offerta - leggere sopra).
• Avere il permesso di gestire i backup: se eri stato invitato sull'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) per gestire il tuo indirizzo, è possibile che il gestore del Servizio Mail ti abbia rimosso questo diritto dal suo account admin.

Per ripristinare le e-mail:

1. Clicca qui per accedere all'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com).
2. Verifica o seleziona l'indirizzo email interessato nel menu a discesa del menu laterale sinistro.
3. Fai clic su Azioni avanzate.
4. Clicca su Ristabilire:
5. Scegli una data di Ripreistino.
6. Clicca su Ripreistina le e-mail.
7. Una volta completato il ripristino, viene inviata un'e-mail informativa.

Ripristinare dal Servizio Mail

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Responsabile legale‍ all'interno dell'Organizzazione che gestisce il Servizio Mail.
• Assicurarsi che la cancellazione sia avvenuta meno di 7 giorni fa (o entro il periodo previsto con la tua offerta - leggere sopra).

Per ripristinare le e-mail da un Servizio Mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito al prodotto interessato.
3. Fai clic sull'indirizzo email interessato nella tabella che si visualizza.
4. Clicca sul pulsante Azioni sull'indirizzo in alto a destra.
5. Clicca su Ripreistina le e-mail:
   
6. Scegli una data di Ripreistino.
7. Clicca su Ripreistina le e-mail.
8. Una volta completato il ripristino, riceverai un'e-mail informativo.

E-mail memorizzati in cartelle non convenzionali

Se conservate i vostri messaggi in cartelle con nomi insoliti (ad esempio cartelle chiamate Cestino o Spam) prendete visione delle informazioni importanti di questa altra guida a riguardo.

Utenti di software/client di posta elettronica configurato in POP3

Se avete l'abitudine di controllare la vostra casella di posta con un software/client di posta elettronica come Outlook e quest'ultimo è configurato con il protocollo POP / POP3, non sarà possibile ripristinare tutto poiché il backup viene eseguito una volta al giorno e conserva solo i messaggi che si trovavano al momento del backup nella casella di posta in arrivo di Infomaniak; lo stesso vale per le altre cartelle (ad esempio Messaggi inviati) presenti nell'applicazione POP3: queste non sono sincronizzate con Infomaniak e quindi non vengono salvate; è quindi consigliabile utilizzare in futuro il protocollo IMAP nel vostro software/client di posta elettronica.

Questa guida permette di trovare soluzioni se invii un'e-mail da un indirizzo email ospitato da Infomaniak e il messaggio arriva involontariamente nella cartella Spam (posta indesiderata) del destinatario.

Utilizzare la posta elettronica in modo appropriato

Infomaniak si distingue tra i principali fornitori di mercato grazie a dispositivi rafforzati che garantiscono la sicurezza e la buona consegna degli e-mail. Una volta rispettate anche le regole di base da parte vostra, c'è poco rischio che il messaggio finisca nella posta indesiderata del destinatario. Per questo:

1. Utilizzare un indirizzo e-mail valido

Assicurarsi che il tuo indirizzo email e il suo dominio siano corretti e validi; verificare i parametri di sicurezza del tuo nome di dominio. Se correggi un parametro, attendi 24 ore prima di ritentare l'invio.

2. Evitare un contenuto sospetto

Che si tratti dell'oggetto del messaggio o del corpo dell'e-mail, evitare di utilizzare parole o frasi spesso associate allo spam, messaggi generici, layout troppo complessi e link Internet poco sicuri o malformattati. Personalizzare un'e-mail utilizzando il nome del destinatario rafforza la legittimità dei vostri messaggi.

Inviare file allegati sospetti o allegati voluminosi può portare alla cartella Spam; utilizzare ad esempio SwissTransfer.

3. Testare l'invio dall'app Web Mail Infomaniak

Se invii i tuoi messaggi da un software/client di posta elettronica, prova a farlo dall'app Web Mail Infomaniak (servizio online mail.infomaniak.com) per confrontare il risultato e identificare più precisamente l'origine del problema che porta allo spam.

4. Reputazione del dominio personalizzato

Se invii e-mail da un indirizzo @domain.xyz e questo dominio ha recentemente acquisito una " cattiva reputazione", la tua posta elettronica sarà influenzata e potrebbe essere considerata Spam da diversi fornitori. È necessario risolvere le cause che hanno portato alla svalutazione del tuo dominio.

5. Ottenere il consenso

Assicurarsi di conoscere la persona a cui si scrive o, almeno, scrivere a un utente che potrebbe aspettarsi il messaggio, in modo che non lo segni come Spam. Per invii di gruppo e/o regolari, gli abbonamenti volontari riducono i rischi di essere classificati come spam; considerare anche la soluzione Newsletter Infomaniak.

6. Ottimizzare la frequenza di invio

Un volume eccessivo di invii a più destinatari dello stesso fornitore può essere considerato spam. Rispettare una frequenza ragionevole durante gli invii.

7. Farsi aggiungere in lista bianca Infomaniak

Se invii regolarmente e-mail a un destinatario ospitato anche da Infomaniak e i tuoi messaggi vengono improvvisamente considerati come Spam, il tuo corrispondente può aggiungere il tuo indirizzo email alla lista bianca (whitelist) per autorizzare la tua posta a raggiungere la sua casella di posta normale. Tuttavia, è importante prestare attenzione alle ragioni che hanno portato i tuoi messaggi nello spam, poiché non tutti potranno mettere il tuo indirizzo in lista bianca.

Questa guida spiega come...

• ... attivare un filtro della posta in arrivo
• ... classifica automaticamente i messaggi pubblicitari
• Segnalare alcuni messaggi fraudolenti

... per ridurre i messaggi indesiderati o troppi su un indirizzo di posta elettronica gestito da Infomaniak.

Soluzioni per escludere, ordinare, filtrare le e-mail in entrata

Metodi di filtraggio automatico

• Scopri di più su questa guida per utilizzare la cartella <Spam> attivando il filtro spam (è possibile disattivarlo).
• Scopri di più su quest'altra guida per utilizzare le cartelle <Promozioni> e <Reti sociali> (<SocialNetworks>) attivando il filtro pubblicitario & social network .

Metodi manuali

• Scopri di più su questa guida per segnalare un messaggio in entrata non rilevato come spam (pubblicità/contatti non richiesti).
• Scopri di più su questa guida per segnalare un messaggio in entrata non rilevato come phishing (truffa / falso e-mail fuorviante).
• Scopri di più su questa guida al fine di blocca oppure Consenti Indirizzi e-mail specifici o interi domini.
• Scopri di più su questa guida per impostare i propri filtri di ordinamento e classificazione ('linguaggio Sieve') della posta in arrivo...
  • In questo modo è possibile filtrare i messaggi inviati a un alias temporaneo che è possibile creare per proteggerti in occasione di nuove iscrizioni su Internet, ad esempio.

Se stai affrontando un'ondata di spam o messaggi insoliti, prendi nota di quest'altra guida per effettuare alcune verifiche.

Se le tue spedizioni vengono spesso classificate erroneamente come spam, prendi nota di quest'altra guida per effettuare alcune verifiche.

Questa guida spiega come ripristinare i backup delle versioni precedenti dei file e di altri dati Web alloggio Infomaniak, e come impostare una politica di backup efficace se i backup messi a disposizione automaticamente e gratuitamente non corrispondono o più alle vostre esigenze in termini di disponibilità o sicurezza.

Hosting Web (Starter, Mutualizzato, Server Cloud)

Scopri queste guide per ripristinare i backup automatici:

• di un Alloggio intero (FTP + MySQL),
• di file specifici sull'hosting,
• di banche dati specifiche,
• di una Applicazione Web (Wordpress & Apps),
• degli Stati Uniti d' America cron SSH di Server Cloud.

Scopri queste guide per salvare e ripristinare:

• un alloggio con Swiss Backup e Acronis (semplice),
• un alloggio con Swiss Backup e Restic (avanzato),
• WordPress di Swiss Backup,
• WordPress Con un'estensione.

Prendi nota anche di https://faq.infomaniak.com/snapshot.

Hosting v1 (precedente offerta 60 GB)

• Visualizza e/o scarica il backup automatico (versione)i tuoi dati sul tuo spazio FTP sotto /backups e /backup_mysql alla radice del dominio (al di sopra di /web).
• Ripristina questi dati.

Messaggistica

• Ripristina i messaggi dai backup automatici Infomaniak.
• Restaurare le o delle eventi del calendario.
• Salva il contenuto corrente di un account e-mail:
  • Scarica il contenuto corrente in locale,
  • duplicare tutti i contenuti attuali verso una scatola di soccorso,
  • copiando le e-mail future man mano che arrivano Verso una scatola di soccorso.

Domini / Aree DNS

• Ripristina i record DNS eliminati dai backup automatici Infomaniak.
• Ripristina un Dominio scaduto in periodo di redenzione.

Questa guida descrive i vari identificativi che utilizzerai con Infomaniak e cosa accade se una delle password viene modificata.

Premessa

1. Come accade con molti altri servizi online, ti sei identificato con Infomaniak al momento dell'iscrizione con un'indirizzo email personale.
2. Questo indirizzo email personale ti serve come identificativo di accesso quando desideri connetterti ai servizi Infomaniak.
3. Questo identificativo di accesso ha la sua password (che hai scelto durante la creazione del tuo account utente Infomaniak - la tua email personale, leggere sopra).

Non c'è alcun rapporto tra…

• … questa coppia identificativo/password descritta nei punti 1/2/3 sopra…
• … e gli indirizzi email che avete creato o ottenuto successivamente presso Infomaniak.

Un'unica relazione potrebbe esistere se l'ortografia è la stessa (ad esempio, ti sei iscritto con l'indirizzo email toto@abc.xyz e gestisci anche l'indirizzo email toto@abc.xyz presso Infomaniak) ma anche in questo caso, la password sarà molto probabilmente diversa, una volta per l'identificativo di connessione toto@abc.xyz e una volta per l'indirizzo email toto@abc.xyz.

Quando è necessario specificare…

… l'identificativo di accesso?

• Che sia su mail.infomaniak.com o l'app Infomaniak Mail, è indispensabile connettersi con…
  • … l'identificativo del tuo account utente Infomaniak…
  • … e la sua password.
• ⚠️ Non funzionerà indicando direttamente un indirizzo email e la sua password (se non esiste un account utente con la stessa ortografia e la stessa password).

… l'indirizzo email?

• In un software/client di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) devi inserire…
  • … l'indirizzo email che desideri consultare…
  • … e la password di questa.
• ⚠️ Non funzionerà indicando la password che usi per accedere all'interfaccia Infomaniak, poiché è molto probabile che sia diversa!

Risolvere un problema di connessione

Non è necessario contattare l'Assistenza Infomaniak (che non possiede nessuna delle vostre password) se…

1. … non riesci a connetterti alle interfacce come mail.infomaniak.com o manager.infomaniak.com a causa di una password errata…
   1. L'unica soluzione è la reimpostazione della password di accesso.
2. … non riesci a collegare il tuo indirizzo email al tuo software/client di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) a causa di una password errata:
   1. Testa la coppia indirizzo email / password per verificare se viene segnalato un errore.
   2. Reimposta la password dell'indirizzo email se necessario.

Da ricordare

In sintesi, hai:

• 1 identificativo (sotto forma di indirizzo email) e 1 password per accedere…
  • … alla Mail https://mail.infomaniak.com
  • … al Manager https://manager.infomaniak.com
• 1 password per ogni indirizzo email ospitato da Infomaniak

Queste due informazioni possono essere identiche o meno a seconda della tua scelta. E se cambi una, non cambierà necessariamente l'altra, a meno che non siano state unificate (ti sarà specificato - leggere più avanti).

In quale caso le password sono unificate?

Supponiamo che all'interno del servizio Mail che possiedi nel tuo account Infomaniak, crei un'indirizzo email chiamato julie@entreprise-familiale.xyz (password 123-Abc).

Se in seguito viene creato un account Infomaniak…

• … è creato con lo stesso indirizzo (julie@entreprise-familiale.xyz - password non importa)…
• … è l'unico account a consultare l'indirizzo email julie@entreprise-familiale.xyz tramite mail.infomaniak.com…
• … possiede le autorizzazioni sufficienti per modificare la password dell'indirizzo email…

… quindi verrà proposta l'unificazione della password quando effettuerai la procedura di modifica della password dell'indirizzo email dal conto Infomaniak in questione.

E gli altri identificativi?

Acquisire altri prodotti Infomaniak comporta l'ottenimento di ulteriori identificativi, come quelli per le connessioni FTP, MySQL, SSH, WebDAV, ecc. Tuttavia, sono completamente indipendenti dai due tipi di identificativi descritti sopra.

Grazie per affidare l'hosting delle tue e-mail a Infomaniak.

Questa guida ti consente di utilizzare rapidamente le funzioni essenziali del tuo nuovo servizio di posta elettronica. In caso di problemi, consultare la Base di conoscenza prima di Contatta il supporto Infomaniak.

Creare indirizzi e-mail

• Prendere in mano l'interfaccia
• Creare indirizzi e-mail
• Creare indirizzi e-mail di massa
• Creare indirizzi e-mail che servono solo come reindirizzamento
• Copiare i contenuti email di Gmail, OVH, ecc. su Infomaniak

Utilizza i tuoi indirizzi email creati

• Sincronizza i tuoi dispositivi
• Controllare il registro delle e-mail in entrata e in uscita
• Nascondere gli indirizzi destinatari di un'e-mail
• Scopri l'app mobile Infomaniak Mail
• Utilizzare la posta elettronica anche se il nome di dominio è diretto a Wix o simile
• Utilizzare la posta elettronica con il tuo sito web
• Utilizzare l'assistente per la scrittura di e-mail

Acquisire informazioni importanti

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