Base di conoscenze

Questa guida mostra come utilizzare lo strumento Newsletter offerto da Infomaniak per creare e inviare newsletter, ovvero messaggi ricorrenti a più destinatari.

Perché utilizzare Newsletter invece di un Servizio Mail

Una newsletter è uno strumento di comunicazione periodica inviato tramite e-mail a un gruppo specifico di abbonati. Generalmente mira a informare, condividere notizie, aggiornamenti o contenuti rilevanti su un argomento specifico e a mantenere una relazione con un pubblico mirato.

Possono contenere articoli, annunci, promozioni, link a contenuti recenti, eventi futuri e talvolta offerte esclusive per gli abbonati. L'obiettivo principale è fornire contenuti interessanti e rilevanti per stimolare l'interazione e mantenere l'interesse degli abbonati.

Infomaniak Newsletter ti consente di pianificare e inviare bollettini informativi a una lista di destinatari di posta elettronica che attendono i tuoi invii; in questo modo, diffondi campagne di email marketing in modo efficace e personalizzato e mantieni una comunicazione regolare e pertinente con i tuoi clienti e abbonati.

Le funzionalità includono la creazione di modelli (template), la gestione della lista di abbonati, l'analisi delle prestazioni e tutto questo non è direttamente fattibile con un Servizio Mail tradizionale. Inoltre, lo strumento ha un'interfaccia autonoma all'interno del tuo browser, completamente distinta da Mail di Infomaniak e non richiede un'applicazione di posta. Ciò significa che, se hai già contatti a cui desideri scrivere con il loro consenso, dovrai prima importarli nello strumento.

Prerequisiti

• possedere un nome di dominio su cui attivare la Newsletter
  • accesso alla sua zona DNS se il nome di dominio non è registrato su Infomaniak
  • creare un nome di dominio se necessario
• possedere dei crediti Newsletter per consentire l'invio (1 credito = 1 invio)

Attivare lo strumento Newsletter

Per attivare per la prima volta lo strumento Newsletter:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager di Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Clicca su INIZIA GRATIS per sottoscrivere l'offerta Newsletter.
3. Inserisci il nome di dominio che dovrà essere utilizzato (e che deve appartenerti - leggere i prerequisiti sopra).
4. Clicca sul pulsante blu per Approvare.
5. Inizia a utilizzare lo strumento - o leggi questa guida in caso di problemi o se è richiesta una configurazione aggiuntiva sullo schermo.

Accedere allo strumento Newsletter

Per accedere allo strumento Newsletter una volta attivato:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager di Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome di dominio assegnato al prodotto in questione.

Approfondire lo strumento

• Importare contatti
• Creare e inviare una newsletter
• Crediti Newsletter
• Modulo di iscrizione alla Newsletter
• Double opt-in per evitare di essere segnalati come spammer
• Reinviare una newsletter a tipi specifici di abbonati
• Variabili per personalizzare i tuoi contenuti
• Utilizzare l'API Newsletter

Vedi tutte le FAQ Newsletter; clicca qui per condividere un'opinione o un suggerimento su un prodotto Infomaniak.

Questa guida spiega come trasferire un prodotto Infomaniak da un'Organizzazione a un'altra.

Questo consente di spostare qualsiasi prodotto sottoscritto con Infomaniak verso un'altra interfaccia Manager Infomaniak diversa da quella attuale. Si tratta quindi di un trasferimento interno.

Inoltre, se il tuo utente ha accesso a più organizzazioni, è molto facile trasferire uno qualsiasi di questi prodotti in una di esse.

Prerequisiti

• Avere un account utente con il ruolo Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione

Generare un link di trasferimento

Per trasferire un prodotto:

1. Accedi a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox sull'organizzazione che contiene il(i) prodotto(i) da trasferire
2. Apri questa pagina del Manager (o clicca su Transfert de produits nel menu laterale sinistro)
3. Fai clic sul pulsante Transférer des produits
   
4. Seleziona il o i prodotti da spostare
5. Leggi e accetta le condizioni generali
6. Fai clic sul pulsante Transférer

Il trasferimento è iniziato. Ora puoi:

1. Copiare il link di trasferimento
2. Inviarla all'indirizzo email di tua scelta
3. Completare il trasferimento selezionando una delle organizzazioni a cui il tuo utente è collegato e il prodotto selezionato verrà trasferito lì
   

Metodo alternativo

Nel caso di trasferimenti occasionali, è anche possibile accedere direttamente al dashboard del prodotto interessato e fare clic su Gérer (ad esempio nell'immagine qui sotto), anche se questo menu non è presente ovunque (ad esempio nelle Newsletter), quindi è meglio privilegiare il primo metodo sopra descritto che consente anche il trasferimento in batch.

Per Jelastic Cloud, leggere questa guida (clicca qui).

Ricevere il prodotto

Una volta iniziato il trasferimento:

1. Accedi a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox sull'organizzazione che deve ricevere il(i) prodotto(i) (l'utente deve avere diritti amministrativi)
2. Esegui il link ottenuto nella prima fase di cui sopra
3. Se necessario, seleziona l'organizzazione di destinazione dal menu a discesa
4. Leggi e accetta le Condizioni generali
5. Fai clic sul pulsante Réceptionner les produit (se il pulsante non è cliccabile, assicurati di aver selezionato l'organizzazione corretta)

Puoi trovare in qualsiasi momento un trasferimento in corso dal menu laterale sinistro del Manager Infomaniak:

Questa guida riguarda lo strumento Newsletter di Infomaniak e fornisce alcuni casi d'uso riguardanti le iscrizioni degli utenti.

Iscrizione e re-iscrizione, dati diversi…

Per accedere alla tua Newsletter:

1. Fai clic qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Se necessario, fai clic sul nome del dominio nella tabella visualizzata.
3. Verrà visualizzata l'interfaccia della Newsletter.

È possibile iscriversi più volte consecutive alla stessa Newsletter:

1. Esempio di re-iscrizione dell'utente dopo la disiscrizione:
   
2. La data di iscrizione visualizzata sulla pagina di gestione degli abbonati corrisponderà sempre alla prima iscrizione (anche se ci sono più iscrizioni e anche se l'utente non è stato disiscritto nel frattempo):
   
3. Se l'utente si re-iscrive senza essere disiscritto ma fornisce altre informazioni all'iscrizione (ad esempio un nome diverso), verranno applicate queste nuove informazioni.

Disiscrizione, eliminazione e dimenticanza

Il gestore della Newsletter può eseguire 3 azioni su una scheda abbonato:

1. Disiscrivere manualmente l'abbonato

In questo caso l'abbonato

• passa allo stato disiscritto
• non riceverà più la Newsletter
• rimane visibile negli elenchi (attivando il filtro Disiscritto)
• può essere modificato tramite una reimportazione, unica o altra, ma il suo stato di iscritto o disiscritto rimarrà lo stesso
• e può essere re-iscritto manualmente dalla sua scheda abbonato:
  

Nessuna email viene inviata all'utente durante queste operazioni.

2. Eliminare l'abbonato

In questo caso l'abbonato (iscritto o disiscritto)

• viene eliminato dagli elenchi e nessun filtro di ricerca (o sistema di cestino) consente di recuperare un utente eliminato
• può essere modificato tramite una reimportazione, unica o altra, ma il suo stato di iscritto o disiscritto rimarrà lo stesso:
  
• tutte le informazioni relative alla sua attività dalla sua prima iscrizione vengono recuperate e visualizzate

Nessuna email viene inviata all'utente durante queste operazioni.

3. Dimenticare l'abbonato

In questo caso, il risultato e le possibilità sono esattamente le stesse che per l'eliminazione (punto 2 sopra) tranne che dopo 30 giorni tutte le informazioni relative alla sua attività non saranno più recuperabili.

Nessuna email viene inviata all'utente durante queste operazioni.

Questa guida spiega perché l'invio di una Newsletter di Infomaniak può essere bloccato e come evitarlo in futuro.

Motivi di un blocco della Newsletter

• L'invio di una Newsletter può essere bloccato se:
  • troppe email dei destinatari sono invalide.
  • il tasso di SPAM è troppo elevato.
• In qualità di fornitore di servizi di posta elettronica e di Newsletter, Infomaniak deve prendere tutte le misure necessarie per prevenire qualsiasi abuso di spam. Se i suoi indirizzi IP o domini vengono inseriti nelle liste nere, questo può causare il blocco di tutte le email inviate dai suoi altri clienti, anche legittimi, il che influenzerebbe negativamente la reputazione e la qualità del servizio per tutti i suoi utenti.

Come evitare un blocco della Newsletter?

• Utilizza solo una lista di contatti che hai creato tu stesso.
• Crea le tue liste tramite moduli di double Opt-in.
• Pulisci regolarmente la tua lista di contatti, almeno una volta all'anno, con servizi come neverbounce, bounceless, verifalia o quickemailverification.
• Mantieni sempre il tuo marchio/nome dell'azienda chiaro e visibile nel corpo delle tue email!
• Non importare mai una lista di contatti da un altro fornitore di Newsletter senza averla prima pulita!
• Prima dell'invio, assicurati che la tua campagna raggiunga solo il gruppo di abbonati desiderato.

Cosa fare in caso di blocco della Newsletter?

• Dopo un blocco, contatta il supporto Infomaniak per poter completare l'invio bloccato.

Questa guida riguarda l'uso dello strumento Newsletter offerto da Infomaniak e dettaglia le diverse possibilità per la creazione e la redazione di invii mirati ai sottoscrittori presenti nelle liste di contatti all'interno dello strumento.

Creare e inviare una newsletter

Per accedere alla tua Newsletter:

1. Esegui l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona ‍ nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o naviga attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Scegli Newsletter (universo Events & Marketing)
4. Se necessario, fai clic sul nome del dominio pertinente nella tabella visualizzata
5. Verrà visualizzata l'interfaccia di Newsletter

Le tue newsletter sono gestite dal menu laterale sinistro intitolato "Campagne", che ti consente di visualizzare i tuoi invii precedenti e crearne di nuovi.

Configurare l'invio

Per iniziare la redazione della tua Newsletter:

1. Se necessario, fai clic su Crea una newsletter
   

2. Completa le informazioni richieste (e per i punti a e b, inserisci se necessario variabili (campi personalizzati) che corrispondano alle informazioni disponibili per ciascun sottoscrittore):

   1. Titolo della Newsletter (visibile per il destinatario e nell'elenco dei tuoi invii)
   2. Oggetto previsto
   3. Nome del mittente (visibile per il destinatario)
   4. Indirizzo email del mittente (tra gli indirizzi email esistenti a livello di Servizio Mail se presente, altrimenti scelta libera ma l'indirizzo email deve esistere e essere valido - leggi i requisiti)
   5. Lingua (per la lingua utilizzata negli invii aggiuntivi come quello per la disiscrizione)
   6. Parte del tracking
   7. Parte di UT

   

3. Fai clic su Approva per passare al passaggio successivo (la tua Newsletter è ora salvata come bozza)

Scegliere il tema

1. Seleziona il design della tua Newsletter tra modelli predefiniti o modelli salvati che possono essere modificati in seguito

Redigere e modificare il contenuto

Per continuare la redazione della tua Newsletter:

1. Utilizza gli elementi disposti a destra per completare il corpo della tua lettera a sinistra trascinando gli elementi necessari per la presentazione del tuo contenuto
2. Modifica il testo passando il mouse sui blocchi inseriti
3. Inserisci se necessario variabili (campi personalizzati) che corrispondano alle informazioni disponibili per ciascun sottoscrittore
   
   
    
4. Salva una copia con l'icona del floppy disk nell'angolo in alto a destra per accedere al tuo template in seguito

Scegliere i destinatari

Per selezionare i tuoi sottoscrittori:

1. Seleziona le tue liste di sottoscrittori o passa alla scheda della modalità avanzata per segmentare l'invio
2. Scegli di utilizzare l'intera lista di sottoscrittori o scegli/escludi alcuni gruppi di sottoscrittori
3. Fai clic su Continua nella parte inferiore della pagina per passare all'ultimo passaggio

Anteprima e invio di prova

Nell'ultimo passaggio, puoi visualizzare l'anteprima del tuo Newsletter nel formato desktop + mobile, inviare un test all'indirizzo email di tua scelta - leggi questa guida - e apportare modifiche dell'ultimo minuto se necessario.

Quando sei pronto, fai clic sul pulsante blu nell'angolo in basso a destra per procedere all'ultimo passaggio.

Avviare un invio immediato o pianificato

Nell'ultimo passaggio, puoi scegliere l'ora per inviare la tua Newsletter. L'invio può essere pianificato per l'ora desiderata o inviato immediatamente.

Ciò richiederà diverse ore, a seconda del volume totale delle Newsletter inviate, del numero dei destinatari e della quota oraria consentita per il tuo account. Riceverai informazioni sul progresso del tuo invio.

Questa guida riguarda la configurazione del prodotto Newsletter di Infomaniak nei casi in cui il nome di dominio utilizzato per l'invio delle tue email non è gestito da Infomaniak.

Introduzione

• Per l'uso automatico dello strumento Newsletter, è necessario gestire il nome di dominio da cui invii le tue newsletter (così come la sua zona DNS) tramite Infomaniak.
• Ad esempio, se invii le tue newsletter dall'indirizzo news@domain.xyz, il dominio domain.xyz deve essere gestito da Infomaniak.
   

Configurazione DNS specifica

Per utilizzare lo strumento Newsletter con un dominio che non è gestito da Infomaniak, sarà necessario aggiungere nella tua zona DNS delle voci specifiche fornite nel tuo Manager:

Consulta questa guida per aggiungere le voci DNS che menzionano ._domainkey, assicurandoti di scegliere prima il tipo DKIM e poi il sottotipo CNAME quando aggiungi il DKIM.

In caso di trasferimento del dominio

Se il nome di dominio attualmente gestito da Infomaniak (e corrispondente alla Newsletter) viene trasferito presso un altro registrar, lo strumento Newsletter sarà disattivato entro 30 giorni se non vengono effettuate le modifiche DNS appropriate.

Questa guida spiega come funziona il sistema di crediti di Infomaniak Newsletter.

Crediti per l'invio di newsletter

In generale, 1 credito = 1 newsletter inviata.

Ci sono due tipi di crediti:

1. I crediti offerti con ciascuno dei tuoi prodotti Infomaniak (non trasferiti ai mesi successivi in caso di non utilizzo)
2. I crediti acquistati (con una durata di vita illimitata)

I crediti offerti vengono addebitati prima dei crediti acquistati.

Visualizzare i crediti

Per accedere alla pagina dei crediti gratuiti e a pagamento:

1. Effettuare l'accesso a Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Fare clic sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o navigare attraverso il menu a sinistra, ad esempio)
3. Scegliere Newsletter (Universo Eventi e Marketing)
4. Fare clic se necessario sul nome del dominio rilevante nella tabella visualizzata
5. Fare clic su Créditos nel menu laterale sinistro
   

Questa guida spiega come disattivare o attivare il tracciamento nel vostro prossimo newsletter di Infomaniak.

Introduzione

Un tracker è un piccolo elemento (come un'immagine di 1x1 pixel o un link speciale) inserito nella newsletter. Quando un destinatario apre la newsletter, il tracker invia informazioni di ritorno al mittente:

• Quando il destinatario apre l'email, l'immagine viene scaricata dal server del mittente, registrando l'apertura.
• I link nella newsletter vengono convertiti in link di reindirizzamento tramite il server di tracciamento, registrando così i clic.

I tracker sono utilizzati per raccogliere vari dati utili per i marketer, come:

• Tasso di apertura, per sapere quanti utenti hanno aperto la newsletter.
• Orario di apertura, per determinare quando viene aperta la newsletter.
• Posizione geografica basata sull'indirizzo IP del destinatario.
• Tipo di dispositivo e software, per conoscere il dispositivo (computer, smartphone, tablet) e il software (browser, client di posta elettronica) utilizzato per visualizzare la newsletter.
• Tasso di clic, per misurare quanti destinatari fanno clic sui link nella newsletter.
• Conversioni, per tracciare se i destinatari effettuano azioni specifiche dopo aver aperto la newsletter (acquisti, iscrizioni, ecc.).

Disattivare le statistiche

I link che inserirai nel corpo della tua newsletter non saranno più convertiti e non riceverai statistiche su come i tuoi destinatari interagiscono con la newsletter.

Per fare ciò, durante la creazione della tua nuova newsletter, imposta il parametro a OFF nel passaggio 1 utilizzando il pulsante di attivazione:

La seconda opzione, situata sotto, è descritta in questa guida (clicca qui).

Questa guida spiega come creare un modulo di iscrizione per lo strumento Newsletter di Infomaniak, come integrarlo su una pagina web e come gestire le iscrizioni e le cancellazioni degli abbonati.

Premessa

• La pagina di gestione elenca i moduli già creati e indica il numero di volte in cui sono stati visualizzati e convertiti.
• Una conversione è un modulo che è stato compilato, senza che la persona abbia necessariamente confermato il proprio indirizzo e-mail, ad esempio.

Creare un modulo di iscrizione

Un modulo di iscrizione consente ai visitatori di un sito Web di iscriversi a una newsletter e arricchire una o più liste di contatti/gruppi. Per accedere alla gestione dei moduli:

1. Fai clic qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome del dominio assegnato al prodotto pertinente.
3. Fai clic su Moduli nel menu laterale a sinistra.
4. Fai clic sul pulsante blu Crea un modulo:
   
5. Dai un nome al tuo modulo.

Ora sei nell'area di personalizzazione del tuo modulo.

A. Personalizza il contenuto e genera codice HTML/javascript

1. La parte sinistra mostra un'anteprima del tuo modulo.
2. Specifica quali dei tuoi gruppi dovranno contenere i futuri iscritti a questo modulo.
   • Questo consente di avere un modulo in un punto che corrisponde al riempimento di un elenco di contatti specifico, e un altro modulo altrove per un altro elenco, per inviare in seguito una Newsletter ancora più personalizzata.
3. Il menu Tema ti consente di scegliere la palette di colori più adatta per il tuo modulo in modo che si integri nel miglior modo possibile con il resto del contenuto accanto al quale sarà inserito il modulo.
4. Tutti gli elementi del modulo possono essere personalizzati, incluso il testo sul pulsante su cui i visitatori dovranno fare clic per iscriversi e il testo di conferma che apparirà dopo questo clic (solo integrazione con il codice javascript).
5. Le caselle in basso sotto Opzioni consentono di:
   1. visualizzare il titolo sopra i campi invece di visualizzarli all'interno
   2. ricevere un'email (come gestore della Newsletter) quando qualcuno utilizza il modulo per iscriversi
6. Fai clic sul pulsante blu in basso nella pagina per salvare le modifiche man mano che procedi.
7. Fai clic sul pulsante blu in alto nella pagina per visualizzare il codice javascript e HTML da integrare nelle tue pagine (leggi questa guida per maggiori informazioni) se hai terminato o continua a personalizzare il modulo prima di copiare il codice.

B. Gestisci le informazioni raccolte dall'iscritto (configura i campi)

1. La scheda Campi elenca i campi già configurati e consente di configurarli di nuovi (fare clic sul pulsante ‍ Crea  in alto nella scheda):
   1. Questi campi possono essere testuali, del tipo "data" o forzare l'inserimento di soli numeri.
   2. La colonna "Obbligatorio" consente di attivare lo stato obbligatorio del campo, che costringe l'iscritto a completare le informazioni richieste, altrimenti l'iscrizione non sarà consentita.
   3. Le informazioni raccolte da questi diversi campi verranno archiviate nella scheda dell'abbonato e possono essere utilizzate come variabile nella tua Newsletter e inserite nel corpo della Newsletter durante la sua stesura.
   4. Fai clic sul pulsante blu in basso della pagina per salvare le modifiche man mano che procedi.

C. Continuazione della configurazione delle iscrizioni

Le schede successive consentono di gestire il percorso dell'abbonato.

Infatti, un'iscrizione di un visitatore tramite il modulo funziona secondo il principio del double opt-in: un primo messaggio viene inviato all'indirizzo della persona che si è iscritta, che deve confermare manualmente e volontariamente la propria iscrizione facendo clic su un link unico contenuto nell'e-mail ricevuta.

Solo allora la persona sarà definitivamente registrata nel tuo database come abbonato, fino a quando non si disiscriverà.

Puoi quindi, attraverso le restanti 3 schede:

1. personalizzare la pagina o il testo che deve apparire durante la prima fase di iscrizione (informando l'utente che gli è stata inviata un'email)
2. personalizzare l'e-mail che viene inviata all'utente che ha voluto iscriversi (contenuto, mittente, titolo, ecc.)
3. personalizzare la pagina o il testo che deve apparire quando l'utente conferma l'iscrizione facendo clic sul link contenuto nel corpo dell'e-mail

Questa guida riguarda i link presenti nella Newsletter di Infomaniak che hai scritto.

Link non validi?

Per accedere alla tua Newsletter:

1. Fai clic qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Se necessario, fai clic sul nome del dominio corrispondente nella tabella visualizzata.
3. Verrà visualizzata l'interfaccia della Newsletter.

Se esegui un invio di prova della tua Newsletter (nelle ultime fasi prima dell'invio definitivo)

allora è normale che i link presenti nel tuo messaggio di prova (parte superiore: "LEGGI QUESTA EMAIL NEL MIO BROWSER" = link per visualizzare il messaggio in un browser, e parte inferiore: "CANCELLATI" = link per consentire all'utente di disiscriversi) non funzionino.