Base di conoscenze

Questa guida spiega come aggiungere tag (codici e variabili) nel corpo del testo per personalizzare le tue spedizioni con Newsletter di Infomaniak.

Preambolo

• Un abbonato esiste sotto forma di un indirizzo email, ma non solo:
  • Potresti avere dettagli aggiuntivi su di loro che devono essere presenti nel file che importi per poter definire un campo personalizzato associato a ciascuna di queste informazioni aggiuntive
  • Puoi raccogliere molte altre informazioni all'iscrizione di un abbonato tramite un modulo
  • Puoi aggiungere molte altre informazioni manualmente in qualsiasi momento
• Le informazioni associate a ciascun abbonato possono essere utilizzate per segmentare il tuo pubblico, inviare messaggi mirati e migliorare l'engagement
• Sfruttando questi dettagli aggiuntivi, aumenti le possibilità di conversione e fidelizzazione, creando così una relazione più forte e personalizzata con ogni abbonato

Sfruttare i dettagli aggiuntivi raccolti

Vedere il contenuto dei campi

Leggi questa guida (sotto Modifica il record di un abbonato).

Vedere il nome dei campi

I campi personalizzati sono gestiti nella sezione Abbonati:

1. Accedi a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Fai clic sull'icona ‍ nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o naviga tramite il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Scegli Newsletter (universo Eventi e Marketing)
4. Fai clic se necessario sul nome di dominio corrispondente nella tabella visualizzata
5. Fai clic su Abbonati nel menu laterale sinistro
6. Fai clic sulla scheda Campi
   

Inserire i campi nella Newsletter

Quando crei una nuova Newsletter, inserisci campi personalizzati:

1. Nell'oggetto e nel testo di anteprima al primo passaggio di redazione:
   
2. Nel corpo della tua Newsletter secondo il modello/tema scelto:
   
   1. Con un modello puramente HTML, inserisci il nome della variabile in maiuscolo tra asterischi e linee separatorie: *|NOME-DELLE-VARIABILE|*
   2. Per altri tipi di modelli (blocchi / wysiwyg), inserisci un blocco di testo, fai clic su di esso per inserire il testo e fai clic sopra la finestra di editing per accedere alle variabili:
      

Elenco delle variabili di base

Questa guida tratta delle etichette UTM, o Urchin Tracking Module, tag aggiunti agli URL per monitorare e analizzare le performance delle campagne di marketing online tramite lo strumento Newsletter di Infomaniak.

Preambolo

Queste etichette UTM opzionali sono composte da parametri specifici come sorgente, mezzo, campagna, termine e contenuto, che aiutano a identificare l'origine del traffico di un link. Utilizzando le etichette UTM, i marketer possono capire quali campagne generano traffico, quali canali sono più efficaci e quali annunci o strategie funzionano meglio, basandosi sui dati raccolti dagli strumenti di analisi web.

Quindi, le etichette UTM consentono di stabilire una corrispondenza tra i collegamenti presenti nelle vostre Newsletter e il tracciamento tramite strumenti come Google Analytics sul vostro sito web.

Attivare la funzionalità UTM

Attivare questa opzione al primo passo della creazione della vostra Newsletter. Troverete 3 campi per inserire parole chiave di tipo utm_parameters:

• Sorgente della campagna (utm_source)
• Mezzo della campagna (utm_medium, ad esempio e-mail)
• Nome della campagna (utm_campaign = il nome della vostra campagna)

Quindi:

1. Compilate i 3 campi UTM al primo passo della creazione della Newsletter.
2. Inserite un collegamento all'URL del vostro sito web (che dovrebbe essere correttamente configurato e analizzato da Google Analytics, ad esempio) nel corpo della Newsletter al terzo passo.
3. Quando il lettore vi fa clic sopra, arriverà all'URL seguito da "?utm_source=...&utm_medium=...&utm_campaign=..." con le vostre parole chiave al posto di "...".

Se inserite più parole chiave in questi campi, gli eventuali spazi vuoti saranno sostituiti da trattini bassi _.

In futuro, è previsto l'inserimento di formule dinamiche in questi campi, come ad esempio la data odierna.

Leggi anche: https://news.infomaniak.com/comment-creer-un-objectif-google-analytics

Questa guida mostra come creare / importare / gestire i contatti all'interno delle liste di abbonati della Newsletter di Infomaniak.

Premessa

• Ottenere il consenso esplicito dei tuoi destinatari tramite il modello double opt-in (l'invio di spam e l'uso di liste di indirizzi acquistate/noleggiate sono vietati).
• I duplicati verranno eliminati automaticamente.
• L'importazione non invia alcun messaggio ai contatti aggiunti (quindi leggere e accettare il primo punto sopra).

Creare una lista di abbonati

Per accedere alla gestione degli abbonati della Newsletter :

1. Fai clic qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome di dominio assegnato al prodotto in questione.
3. Clicca su Abbonati nel menu laterale a sinistra.
4. Clicca sul pulsante blu Aggiungi contatti:
   
5. Leggi e accetta i Termini e Condizioni.
6. Scegli uno dei diversi metodi per creare una lista di abbonati:

A: importare un file CSV (formato .csv) o file .txt (formato predefinito)

Il formato deve essere rispettato (un modello da scaricare è disponibile sulla pagina). Dimensione massima: 300 MB

Una volta redatto il documento tipo foglio di calcolo, esportalo in formato .csv, che creerà una sorta di documento di testo con dei separatori tra ogni informazione presente nelle diverse celle:

Seleziona il file .csv dall'interfaccia di importazione e clicca sul pulsante blu Importa:

Assegna il campo desiderato all'informazione desiderata (le informazioni sono raggruppate in base alle colonne originali). È possibile creare i campi che non esistono ancora (il tipo di campo può essere forzato su numeri o su una data, booleano, ecc.), lo stesso vale per il gruppo in cui collocare i contatti importati:

Ecco fatto, sia sotto Gruppi che sotto Abbonati, la tua importazione è visibile:

B: copiare/incollare l'equivalente di un .csv o .txt (formato predefinito)

Il formato deve essere rispettato, es.:

anna.a@domain.xyz,Anna,Alpha,1985-08-20
alfred.a@domain.xyz,Alfred,Alpha
contact@domain.xyz,Support
mail@domain.xyz

Una volta incollate queste informazioni nel campo dedicato a questo scopo, clicca sul pulsante blu Continua. Il resto è identico al punto A sopra.

C: compilazione di una scheda contatto individuale

Importa i contatti uno ad uno tramite il modulo fornito. Aggiungi campi personalizzati (il tipo di campo può essere forzato su numeri o su una data, booleano, ecc.) così come gruppi, che saranno tutti disponibili per le aggiunte successive (tranne nell'animazione di esempio qui sotto poiché questa si ripete su una prima aggiunta unica):

D: importazione automatica da altri strumenti Infomaniak

Importa i contatti dalle tue rubriche di Infomaniak e dallo strumento di biglietteria Infomaniak se disponibile (con la possibilità di importare solo gli utenti che hanno specificato di voler ricevere una Newsletter).

Modificare la scheda di un abbonato

Per modificare le informazioni relative ai tuoi abbonati :

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager di Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome di dominio assegnato al prodotto in questione.
3. Clicca su Abbonati nel menu laterale a sinistra.
4. Clicca sull'abbonato di cui desideri modificare i dettagli:
   
5. Clicca su Modifica:
   
6. Modifica le informazioni (solo l'indirizzo email non può essere modificato):
   
   1. Se desideri aggiungere un nuovo campo, è necessario aggiungerlo a livello globale tornando al menu Abbonati.
   2. Clicca sulla scheda Campi.
   3. Clicca su Crea un campo.
      
   4. La scheda dell'abbonato può ora essere modificata con questo nuovo campo:
      

Eliminare abbonati

Per eliminare gli abbonati dalla Newsletter :

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager di Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome di dominio assegnato al prodotto in questione.
3. Clicca su Abbonati nel menu laterale a sinistra.
4. Clicca per cercare o filtrare un tipo di abbonato se necessario.
5. Clicca sulla casella per selezionare uno o più abbonati.
6. Clicca su Elimina:
   
    
7. Conferma l'eliminazione

Puoi anche cliccare su Annulla iscrizione invece di Elimina affinché i contatti siano ancora presenti nella lista. Per rivederli, sarà necessario modificare il filtro predefinito sulla tabella e scegliere Annullati:

Dimenticare un abbonato

Nella scheda di un abbonato (al punto 4 sopra, clicca sull'abbonato di cui desideri modificare i dettagli) puoi:

• dimenticare
  • l'abbonato verrà cancellato da tutte le tue liste
  • tutte le informazioni verranno completamente cancellate entro 30 giorni
  • i dati non saranno recuperabili
• eliminare
  • l'abbonato verrà eliminato da tutte le tue liste; tuttavia, le informazioni saranno conservate nel caso in cui si iscriva nuovamente a una lista
     

Esportare abbonati

Per esportare la lista degli abbonati alla Newsletter, in formato .csv e in base a criteri scelti: Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager di Infomaniak (bisogno di aiuto?).

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto sul Manager di Infomaniak (bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome di dominio assegnato al prodotto in questione.
3. Clicca su Abbonati nel menu laterale a sinistra.
4. Clicca per cercare o filtrare un tipo di abbonato se necessario.
5. Clicca sulla casella per selezionare uno o più abbonati.
6. Clicca su Esporta:
   ‍‍
7. Clicca sul pulsante blu una volta che l'esportazione è pronta per scaricare i dati in un file CSV (formato .csv)

Il file contiene queste colonne:

• Email
• Status
• Inviati
• Aperture
• Clic
• Data di iscrizione
• nome
• cognome
• ip registrato
• poi i campi personalizzati (testo, numero, data, ecc.) creati manualmente

Questa guida presenta le condizioni disponibili per segmentare e filtrare le tue liste di contatti durante l'invio di una Newsletter di Infomaniak.

Premessa

• Filtrare gli abbonati in base a determinati criteri consente di inviare Newsletter solo a determinate persone tra i tuoi abbonati.
• I criteri possono essere la loro data di iscrizione così come i campi personalizzati o anche le azioni eseguite o meno durante i precedenti invii.
• Puoi combinare più condizioni e aggiungere condizioni "O" per affinare i tuoi filtri.

Segmentare le liste di contatti…

Accedi alla tua Newsletter:

1. Fai clic qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome di dominio assegnato al prodotto pertinente.

… durante l'invio a nuovi abbonati (in base alle loro specificità)

Ecco un esempio di modulo di iscrizione alla Newsletter con un campo opzionale per inserire una località:

Non appena alcuni abbonati forniscono queste informazioni, le troverai nei dettagli della loro scheda di contatto:

Questo tipo di informazioni può essere utilizzato per segmentare la tua lista di abbonati e scrivere solo a una parte di essa.

1. Fai clic su Campagne nel menu laterale a sinistra, quindi sul pulsante per avviare una nuova campagna.
2. Indica eventuali termini personalizzati relativi al pubblico target:
   
3. Compila le informazioni nelle fasi successive e componi la Newsletter.
4. Fai clic su modalità avanzata per segmentare i contatti e non inviare a tutto il tuo elenco:
   
5. Inserisci le informazioni corrispondenti ai criteri che hai definito e basati sulle informazioni raccolte durante l'iscrizione degli abbonati (campi personalizzati o appartenenza a un gruppo o data di iscrizione).
6. Aggiungi condizioni aggiuntive utilizzando E / O per filtrare meglio i tuoi destinatari.
7. Verifica il numero di abbonati filtrati a cui verrà inviata la Newsletter.
8. Fai clic sul pulsante blu Continua:
   
9. Controlla e/o esegui un test di invio della tua Newsletter, quindi fai clic su Continua.
10. Definisci il momento in cui la tua Newsletter deve essere inviata (il prima possibile o programmata per più tardi).

… per i prossimi invii (in base alle azioni passate dell'abbonato)

1. Segui le istruzioni sopra fino al punto 4.
2. Non fare clic su campo personalizzato, ma su Azioni per scegliere i criteri che definiscono le persone che riceveranno questo prossimo invio di Newsletter.
3. Scegli le azioni che l'abbonato deve aver compiuto affinché lo portino a ricevere il tuo prossimo invio, quindi, se necessario, aggiungi condizioni aggiuntive utilizzando E / O per filtrare ancora meglio i tuoi destinatari.
4. Verifica il numero di abbonati filtrati a cui verrà inviata la Newsletter (di nuovo) e fai clic sul pulsante blu Continua:
   
5. Controlla e/o esegui un test di invio della tua Newsletter, quindi fai clic su Continua.
6. Definisci il momento in cui la tua Newsletter deve essere inviata (il prima possibile o programmata per più tardi).

Questa guida spiega come creare un token o una chiave API (detta anche token) per lo strumento Newsletter di Infomaniak.

Ottenere un token

Per ottenere una chiave API Newsletter:

1. Fai clic qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic direttamente sul nome di dominio assegnato al prodotto pertinente.
3. Fai clic su Chiave API nel menu laterale a sinistra.
4. Fai clic sul pulsante blu Genera una chiave:
   
5. Fai clic sul pulsante blu Crea un token:
   
6. Scegli il prodotto adeguato nel menu a discesa.
7. Scegli una durata di validità.
8. Fai clic sul pulsante blu Crea un token:
   
9. Inserisci la password di accesso al Manager come richiesto.
10. Copia il token in un luogo sicuro - non sarà più accessibile dopo questo passaggio.

Consulta la documentazione dell'API Newsletter.

Questa guida dettaglia le regole da seguire nell'invio di e-mail da Infomaniak a più destinatari senza che venga considerato spam.

Ottenere il consenso del destinatario

Infomaniak è un provider di hosting svizzero regolamentato dalle leggi svizzere. Queste leggi federali e i nostri termini di servizio stabiliscono che i potenziali destinatari devono dare il loro consenso prima di essere aggiunti a una lista di distribuzione e-mail.

Perché la registrazione di un utente per una newsletter sia considerata volontaria, l'utente deve:

1. aver inserito il proprio indirizzo e-mail in un modulo dedicato a un argomento specifico
2. aver cliccato su un link di convalida inviato automaticamente dopo la registrazione (punto 1); questa registrazione deve riguardare solo l'argomento specificato al momento della registrazione
3. essere registrato dal sistema di Newsletter con il suo indirizzo IP e la data

Questo si chiama una registrazione a doppia conferma. Il termine "doppia conferma" si riferisce a un processo di registrazione in cui un utente compie due azioni distinte per confermare la sua intenzione di ricevere comunicazioni, solitamente newsletter o e-mail di marketing.

Cosa fare in caso di reclamo per spam ?

Come provider di posta elettronica, Infomaniak deve dimostrare la sua cooperazione nella lotta contro lo spam e garantire che nessuno dei suoi clienti sia bloccato o inserito in una lista nera dai provider di posta elettronica dei potenziali denuncianti.

In caso di reclamo per spam, Infomaniak può sospendere temporaneamente le consegne e chiedere all'invio del messaggio la prova della registrazione del reclamante; se vengono fornite prove, il reclamo sarà annullato.

Tuttavia, il reclamo sarà giustificato se non vengono fornite prove di registrazione, e Infomaniak potrebbe essere costretta ad adottare misure: sospensione dell'indirizzo e-mail, nome di dominio o risoluzione del contratto in caso di violazioni ripetute.

Come essere in regola ?

Se desideri condurre campagne di e-mail marketing, assicurati di disporre delle informazioni del punto 3 sopra (indirizzo IP e data di registrazione di ciascun iscritto). Questo processo garantisce che l'utente abbia confermato esplicitamente la sua intenzione di ricevere comunicazioni, rafforzando così la legittimità della lista degli iscritti e riducendo il rischio di spam o registrazioni non autorizzate.

Si consiglia quindi di creare la tua lista inserendo un modulo di contatto sul tuo sito web che garantisca la raccolta degli indirizzi e-mail dei tuoi iscritti tramite doppia conferma.

Un link per la disiscrizione deve anche essere visibile e inserito alla fine di ciascuna delle tue newsletter.

Questa guida spiega come utilizzare lo strumento Newsletter di Infomaniak con un nome di dominio esterno (non gestito da Infomaniak).

Prerequisiti

• Il nome di dominio deve appartenerti.
• I domini sinonimi e il loro dominio principale non possono essere utilizzati per inviare newsletter.
  • È possibile configurare i tuoi sinonimi come alias.

Collegare un dominio esterno

Per accedere alla gestione dei domini di invio della Newsletter:

1. Fai clic qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Se hai già una Newsletter, fai clic su Aggiungi un dominio:
   
   • In caso contrario, fai clic su Inizia gratuitamente:
     
3. Seleziona Altro dominio nel menu a discesa prima di inserire (o inserisci direttamente) il nome del dominio con cui desideri inviare le newsletter:
   
4. Fai clic sul pulsante blu Approva.
5. Aggiungi nel tuo registrar i record TXT / CNAME / DKIM che riceverai via email e che sono visibili nell'interfaccia facendo clic sul pulsante:
   

Questa guida spiega come gestire gli errori di tipo Soft Bounce e Hard Bounce che possono verificarsi durante l'invio di e-mail, specialmente quando si utilizza il Newsletter di Infomaniak.

Hard Bounce

Un Hard Bounce è un'e-mail che non può essere consegnata per motivi permanenti.

• E-mail inviata a un indirizzo inesistente
• Il dominio dell'e-mail del destinatario non è un dominio reale
• Il server del destinatario non accetta e-mail
• e altro ancora.

Esempio dello strumento Newsletter di Infomaniak dopo un invio con il 20% di Hard Bounce:

Soft Bounce

Un Soft Bounce è un messaggio di errore che indica che l'e-mail non è stata consegnata al destinatario e corrisponde a un problema di consegna temporaneo: l'indirizzo e-mail è valido e il mittente può tentare di inviarlo nuovamente.

Diverse ragioni possono spiegare un Soft Bounce, dove il server del destinatario rifiuta temporaneamente l'e-mail:

• La casella di posta del destinatario è piena: a causa della mancanza di capacità di archiviazione, il destinatario non riceve più i messaggi
• Si verifica un problema con il server di posta del destinatario: il server è temporaneamente non disponibile, inattivo, o l'utente ha accidentalmente configurato filtri che impediscono la ricezione di alcuni messaggi
• Quando il contenuto dell'e-mail, specialmente i suoi allegati, è troppo grande, si osserva il problema di consegna al momento dell'invio

A meno che il destinatario non abbia abbandonato definitivamente la sua casella di posta senza eliminare il suo account, il Soft Bounce è un problema temporaneo.

Questa guida spiega come integrare liberamente emoji / emoticon / faccine nel titolo e nel contenuto di una Newsletter di Infomaniak.

Esempio di utilizzo degli emoji

nel titolo

nel contenuto

Visualizzare le emoticon

su macOS

Premere i tasti CTRL + CMD ⌘ + SPAZIO

su Windows

Premere i tasti LOGO WINDOWS + PUNTO (.)

Metodo alternativo:

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su uno spazio vuoto della barra delle applicazioni
2. Nel menu, fare clic su Mostra tastiera touchscreen
3. Comparirà un'icona della tastiera nella barra delle applicazioni in basso a destra dello schermo
4. Fare clic su questa icona per visualizzare la tastiera virtuale
5. Fare clic sul tasto con una faccina sorridente in basso a sinistra della tastiera
6. Utilizzare le diverse emoticon disponibili su Windows

Questa guida riguarda i token di autenticazione di Infomaniak, noti come token, utilizzati per verificare l'identità dell'applicazione e concedere autorizzazioni specifiche per interagire in modo sicuro con le funzionalità e i dati dell'API di Infomaniak.

Generare un token API di Infomaniak

I token di autenticazione sono utilizzati per verificare l'identità dell'applicazione e concedere autorizzazioni specifiche per interagire in modo sicuro con le funzionalità e i dati dell'API.

Per accedere all'API di Infomaniak è necessario generare un token di accesso. La sua durata predefinita è "illimitata", ma è possibile impostare una durata personalizzata al momento della creazione.

Attenzione, se non vengono effettuate chiamate con il token per un anno, viene disabilitato automaticamente. In questo caso sarà necessario generarne uno nuovo. Non ci sono limiti al numero di token che è possibile creare.

Alla creazione, è possibile scegliere l'applicazione e lo scope accessibile dal token per adattarlo alle proprie esigenze e al progetto attuale.

Aggiungere / recuperare un token

Le chiavi API sono gestite su questa pagina del Manager:
 

Per farlo:

1. Fare clic sul pulsante blu Crea un token
2. Scegliere dal menu a discesa il prodotto appropriato in base alle proprie esigenze e al progetto attuale
3. Scegliere un periodo di validità
4. Fare clic sul pulsante blu Crea un token
5. Inserire la password di accesso al Manager quando richiesto
6. Copiare il token in modo sicuro: non sarà più accessibile dopo questo passaggio

Esempio di applicazione: token per l'API Newsletter