Base di conoscenze

Questa guida ti aiuta a risolvere un problema di invio di email quando la tua posta è gestita da Infomaniak ma il tuo sito web è ospitato da un altro provider (come Wix, ad esempio), specialmente se ricevi messaggi di errore che menzionano SPF quando scrivi a indirizzi Gmail o simili.

Verifica la configurazione

Lo strumento Sicurezza Globale (clicca qui) ti informa di eventuali incongruenze nella configurazione del tuo Servizio Email.

Anche lo strumento Diagnostica DNS (clicca qui) consente di rilevare eventuali incongruenze nella zona DNS del tuo nome di dominio ma lo fa solo quando il dominio è ospitato da Infomaniak (cioè quando il tuo nome di dominio punta ai server DNS di Infomaniak).

Wix: Aggiungi o Correggi SPF

Per aggiungere un SPF come record TXT nell'interfaccia di Wix:

1. effettua l'accesso alla tua interfaccia Wix
2. clicca sull'icona con le tue iniziali o il tuo avatar in alto a destra
3. clicca su Domaines
   
4. clicca sul menu azione ⋮ a destra dell'oggetto interessato
5. clicca su Gestisci record DNS nel menu a discesa
   
6. clicca su + Aggiungi un record nella sezione TXT (Testo)
   
7. inserisci le seguenti informazioni:
   
   

   nome host →	lascia vuoto
   valore (copia e incolla completamente) →	v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
   TTL →	lascia l'indicazione attuale

   
   
8. conferma e attendi qualche ora affinché la modifica diventi effettiva

Leggi questa guida (clicca qui) se necessario.

Jimdo: Aggiungi o Correggi SPF

Per aggiungere un SPF come record TXT nell'interfaccia di Jimdo:

1. effettua l'accesso alla tua interfaccia Jimdo
2. se necessario, scegli il sito interessato
   
3. clicca su Modifica per entrare nella modalità di modifica
4. scegli Domains & E-mails > Domains nel menu
5. clicca sul dominio interessato
6. in Record TXT, aggiungi questo:
   

   (copia e incolla completamente) →

   v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

7. conferma e attendi qualche ora affinché la modifica diventi effettiva

Questa guida spiega come collegare un nome di dominio gestito da Infomaniak a un servizio esterno.

Guide specifiche

Fare clic sul link del servizio esterno che desidera collegare al suo nome di dominio registrato presso Infomaniak:

• Wix
• Shopify
• dispositivi dinamici come un NAS, una scatola Internet o automazione domestica, ecc.

Guida per altri servizi esterni

Per collegare il suo nome di dominio a qualsiasi altro servizio esterno come Odoo, Microsoft 365, Squarespace, segua questi passaggi:

1. clicca qui per accedere alla gestione del suo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?)
2. clicchi direttamente sul nome assegnato al prodotto pertinente
3. clicchi su Collega un servizio nel menu a sinistra
   
4. clicchi sul pulsante blu Collega sulla tessera corrispondente al suo servizio esterno

Questa guida dettaglia i caratteri consentiti e validi quando è necessario creare un indirizzo e-mail (massimo 64 caratteri) all'interno di un Servizio Mail Infomaniak.

nomeutente.mail @ nome-dominio.xyz

Alcuni caratteri possono essere vietati o consentiti, ma non sono gli stessi caratteri a seconda che si trovino prima o dopo il simbolo @, come in nomeutente.mail@nome-dominio.xyz ad esempio.

Nella parte che rappresenta l'indirizzo e-mail dell'utente (la parte distinta nomeutente.mail che viene prima del simbolo @), Infomaniak consente determinati caratteri definiti qui di seguito.

Normative internazionali

I fornitori come Infomaniak possono limitare l'uso di alcuni caratteri nella creazione di indirizzi e-mail, anche se consentiti dalla RFC (Request for Comments) #5321 e #5322 in particolare.

Qui ci sono i caratteri che possono o meno essere utilizzati nella parte che precede il @ di un indirizzo e-mail:

Questo guida spiega come sospendere la gestione amministrativa di un prodotto in modo che nessun utente possa utilizzarlo più all'interno del Gestore di Infomaniak.

Requisiti

• Dovete essere amministratori o rappresentanti legali (gli utenti con diritti limitati, come collaboratori e clienti, che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo).

Bloccare un prodotto

Per bloccare o sbloccare alcuni prodotti per l'intera organizzazione:

1. Effettuate l'accesso al Gestore di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
2. Recatevi al prodotto da bloccare.
3. Cliccate su Gestisci nella dashboard del prodotto interessato.
4. Cliccate su Blocca la gestione del prodotto
   .

Bloccando la gestione di un prodotto:

• Solo gli amministratori e i rappresentanti legali potranno sbloccarlo.
• Gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno più gestirlo.

Verrà inviata una e-mail agli utenti dell'organizzazione.

Sospendere le e-mail

Un Servizio di posta elettronica non può essere bloccato nel modo descritto sopra, ma può essere messo in modalità di manutenzione.

Per sospendere gli indirizzi e-mail:

1. Effettuate l'accesso al Gestore di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
2. Cliccate sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o navigare tramite il menu laterale sinistro, ad esempio).
3. Scegliete Servizio di posta elettronica (Universo Strumenti di collaborazione).
4. Cliccate sul nome dell'oggetto interessato nella tabella visualizzata.
5. Cliccate su Gestisci.
6. Cliccate su Attiva la manutenzione.
7. Confermate la sospensione dell'uso degli indirizzi cliccando sul pulsante rosso (la ricezione non verrà interrotta, ma la consultazione non sarà possibile).
   

Questa guida spiega come collegare un nome di dominio a un hosting web di Infomaniak.

Dove si trova il vostro nome di dominio?

In Infomaniak, stessa organizzazione

Se il vostro nome di dominio è registrato presso Infomaniak e si trova nello stesso account utente o organizzazione della posta elettronica, allora non c'è nulla da fare.

• Verificate e correggete eventuali errori con questa guida (clicca qui)

In Infomaniak, organizzazione diversa

Se il vostro nome di dominio è registrato presso Infomaniak ma in un altro account utente o organizzazione, allora dovete fare quanto segue:

• Modificate la vostra zona DNS, specificando l'indirizzo IP del sito web sotto forma di record A, e poi attendete un massimo di 48 ore

O

• Spostatelo all'interno della stessa organizzazione

In Infomaniak con DNS esterni

Se il vostro nome di dominio ha dei DNS che non sono di Infomaniak, allora dovete fare quanto segue:

• Modificate la zona DNS attuale dove si trova (se necessario, consultate l'aiuto del fornitore corrispondente), specificando l'indirizzo IP del sito web sotto forma di record A, e poi attendete un massimo di 48 ore

O

• Cambiate i DNS attuali e scegliete di utilizzare i DNS di Infomaniak. Verificate e correggete eventuali errori con questa guida

In un altro luogo con DNS esterni

Se il vostro nome di dominio ha dei DNS che non sono di Infomaniak, allora dovete fare quanto segue:

• Modificate la zona DNS attuale dove si trova (se necessario, consultate l'aiuto del fornitore corrispondente), specificando l'indirizzo IP del sito web sotto forma di record A, e poi attendete un massimo di 48 ore

O

• Cambiate i DNS attuali (se necessario, consultate l'aiuto del fornitore corrispondente), specificando quelli di Infomaniak (ciò implica avere una zona DNS presso Infomaniak; questa verrà configurata correttamente, ma verificate e correggete eventuali errori con questa guida)

In un altro luogo ma lo volete riportare

Se il vostro nome di dominio è registrato presso un altro registrar e volete riportarlo nello stesso posto della vostra posta elettronica Infomaniak, dovete fare quanto segue:

• Trasferite il nome di dominio su Infomaniak (verrà configurato correttamente, ma verificate e correggete eventuali errori con questa guida)

Se il nome di dominio è destinato ad essere un alias del vostro sito principale, dovete aggiungere l'alias al vostro sito. 

Questa guida spiega come aggiungere, modificare o eliminare voci specifiche (registri come A & AAAA, MX, TXT, ecc.) all'interno della zona DNS di un dominio registrato presso Infomaniak.

Requisiti

• Possedere un nome di dominio con Infomaniak o almeno una zona DNS
• Comprendere il funzionamento di un dominio e di una zona DNS prima di modificarla

Aggiungere una voce (modalità semplice)

Per configurare i servizi associati al dominio e consentire una corretta risoluzione dei nomi di dominio alle risorse corrispondenti (come siti web esterni, server di posta di terze parti, ecc.):

1. Eseguire l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox
2. Fare clic sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o navigare tramite il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Selezionare Domini (universo Web & Dominio)
4. Fare clic direttamente sul nome dell'oggetto in questione nella tabella visualizzata
5. Fare clic su Zona DNS nel menu laterale sinistro
6. Le voci attualmente esistenti sono elencate nella tabella della Modalità Semplice:
   
7. Fare clic sul pulsante blu Aggiungi una voce:
   
8. Scegliere il tipo di registro desiderato
9. Fare clic su Avanti
10. Compilare i vari campi in base alle proprie informazioni:
    1. Lasciare vuoto Sorgente o inserire un eventuale sottodominio rilevante
    2. Nel campo Destinazione, inserire le informazioni ottenute dal proprio fornitore esterno o altri dettagli pertinenti
    3. Lasciare il TTL indicato (per saperne di più sul tempo di propagazione)
11. Salvare la voce aggiunta

Modificare una voce esistente

1. Seguire i passaggi da 1 a 6 sopra indicati
2. Fare clic sul menu di azione ⋮ a destra della voce da modificare
3. Fare clic su Modifica per accedere alla pagina di modifica:
   
   
4. Procedere con la modifica delle informazioni desiderate e quindi salvare le modifiche

Eliminare una voce esistente

1. Seguire i passaggi da 1 a 6 sopra indicati
2. Fare clic sul menu di azione ⋮ a destra della voce da modificare
3. Fare clic su Elimina e confermare l'eliminazione:
   

Diagnostico DNS

Un tool disponibile nel tuo Manager ti permette di correggere facilmente alcuni record problematici.

Modalità esperto

Per modificare la zona DNS in modalità esperto, il che consente, tra le altre cose, di ripristinare una versione precedente di vari record, clicca qui.

Questa guida spiega come rinnovare o ripristinare un nome di dominio registrato presso Infomaniak.

Rinnovo di un nome di dominio

Verrai automaticamente informato tramite e-mail quando un nome di dominio sta per scadere.

Per rinnovare un nome di dominio in scadenza, leggi questa guida (clicca qui).

Ripristino di un nome di dominio

Se un nome di dominio non viene rinnovato prima della data di scadenza, entra in un periodo di recupero durante il quale è ancora possibile recuperarlo/ripristinarlo.

Le spese di ripristino e la durata del periodo di recupero variano in base all'estensione del dominio.

Per ripristinare un dominio durante il suo periodo di recupero:

1. Accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Clicca sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o naviga tramite il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Scegli Domini (ambito Web & Dominio)
4. Clicca sul nome dell'oggetto in questione nella tabella visualizzata
5. Clicca sul pulsante Ripristina
6. Completa la procedura

Cosa fare se il dominio non sembra essere visibile nel tuo account?

• Verifica di essere connesso con il giusto account utente
• Controlla nella sezione DOMINIO del Manager e non in una sezione di prodotti fatturati o da rinnovare
• Riacquista il dominio se non è stato prenotato nuovamente

Assicurati il rinnovo

Se il tuo dominio è importante per le tue attività, Renewal Warranty ti offre la garanzia di non perderlo mai, senza interruzioni. Grazie a questa garanzia, Infomaniak farà tutto il possibile per assicurarti di mantenerlo anche se non fornisci aggiornamenti tempestivi alla sua scadenza.

Questa guida spiega come trasferire il nome di dominio che possiedi da un altro fornitore e portarlo su Infomaniak. Resterai ovviamente il proprietario del tuo nome di dominio e lo gestirai con facilità e a costi contenuti.
 

Requisiti

• Verifica che il nome di dominio sia trasferibile secondo i seguenti criteri:
  • dominio creato o già trasferito da almeno 60 giorni
  • indirizzi email validi (dati del proprietario, contatti amministrativi / tecnici)
  • dominio sbloccato
• Annota in un luogo sicuro i diversi record (A / MX / TXT, ecc.) contenuti nel tuo dominio se manterrai altri servizi oltre a quelli di Infomaniak dopo il trasferimento.
• Ottieni il codice di autorizzazione; ecco alcune guide specifiche per aiutarti se il tuo attuale Registrar è:
  • Amen
  • EuroDNS
  • Gandi
  • GoDaddy
  • Hostinger
  • Squarespace (ex-Google Domains)
  • IONOS (ex-1and1)
  • Namebay
  • Namecheap
  • OVH
  • o2switch
  • PlanetHoster
  • Scaleway (ex-Online SAS)
  • Skiff
  • Swisscom
  • Swizzonic (ex-Switchplus)
  • Casistiche speciali:
    • Domini .BE
    • Domini .LU
• Se ti blocchi in una fase specifica, non esitare a contattare il supporto Infomaniak per ottenere l'assistenza necessaria per continuare il processo.

Trasferire il dominio a Infomaniak

Una volta che i requisiti sopra sono stati verificati:

1. Ordina il nome di dominio da trasferire presso Infomaniak.
2. Inserisci il codice di autorizzazione (leggi i requisiti sopra) quando ti verrà richiesto durante il processo di ordine.
3. Leggi il capitolo sui DNS qui sotto e, se necessario:
   1. Esegui una diagnosi DNS per verificare la connessione Dominio <-> Servizi Infomaniak.
   2. Esegui una diagnosi Mail (SPF, DKIM...) per evitare problemi di invio o ricezione.

Trasferimento di domini multipli in blocco

Una volta che i requisiti sopra sono stati verificati:

1. Ordina i nomi di dominio tutti insieme tramite questo assistente di trasferimento Infomaniak.
2. Inserisci i nomi di dominio e i codici di autorizzazione o importa un file CSV (formato .csv o .xlsx) con la lista dei domini e dei loro codici di autorizzazione (in 2 colonne e fino a 300 righe).

Durata del trasferimento, scadenze amministrative

La durata del trasferimento di un dominio dipende da due fattori:

1. Le condizioni del registro per l'estensione; per il .FR, Afnic definisce un termine di trasferimento fino a 8 giorni; consulta le specifiche delle estensioni che ti riguardano su questa pagina (sotto Domande frequenti cliccando prima sull'estensione pertinente).
2. Le condizioni del Registrar che desideri lasciare; quest'ultimo può opporsi al trasferimento durante il periodo di trasferimento definito dal registro; può anche accettare automaticamente il trasferimento e accelerarlo.

Nota che un aggiornamento DNS (vedi sotto) può richiedere fino a 24 ore.

Configurazione DNS (prima, durante, dopo)

• Prima del trasferimento, il tuo dominio è collegato a vari servizi (email, web...) tramite i suoi DNS.
• Durante il trasferimento, non potrai modificare la configurazione DNS finché il trasferimento non sarà completato.
• Una volta completato il trasferimento, dato che può essere difficile sapere quando ciò accade, puoi decidere in anticipo quale configurazione DNS applicare (possibile anche durante il trasferimento in blocco):
  

Ad esempio:

1. Il tuo dominio domain.xyz usa prima del trasferimento i DNS ns1.miregistrator.com e ns2.miregistrator.com E lavorerai esclusivamente con Infomaniak per tutti i servizi di posta, hosting web, ecc.
   • ALLORA non devi fare nulla, basta selezionare i nostri DNS quando ti viene chiesto durante il trasferimento (anche se hai già DNS come ns11.infomaniak.com e ns12.infomaniak.com).
2. Il tuo dominio domain.xyz ha attualmente i DNS ns1.miregistrator.com e ns2.miregistrator.com E trasferirai solo il nome di dominio e continuerai a lavorare con altri servizi diversi da Infomaniak
   • ALLORA annota attentamente le informazioni contenute nel tuo attuale zona DNS (A, CNAME, ecc.) poiché Infomaniak non può garantire che la tua zona DNS attuale rimarrà dove si trova attualmente (chiedi al tuo attuale registrar) e scegli di non usare i DNS di Infomaniak.
3. Se non sai quali DNS sta utilizzando attualmente il tuo dominio
   • verifica con https://infomaniak.com/whois o con un altro servizio WHOIS.
4. Se il tuo dominio domain.xyz usa già i DNS come ns11.infomaniak.com e ns12.infomaniak.com prima del trasferimento
   • ALLORA non devi fare nulla, basta selezionare i nostri DNS quando ti viene chiesto durante il trasferimento.

Vuoi anche trasferire i tuoi servizi come siti web o indirizzi email? Consulta questa altra guida.

Questa guida spiega come modificare i DNS (Server di Nomi) di un dominio registrato su Infomaniak.

Modifica dei DNS

La modifica dei server di nomi (DNS) di un dominio registrato consente di controllare il modo in cui questo dominio è associato a servizi online come siti web, server di posta o altri servizi di rete.

Per modificare i DNS di un dominio gestito da Infomaniak:

1. effettua l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. fai clic sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o naviga attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. scegli Domaines (universo Web & Domaine)
4. fai clic sul nome dell'oggetto nella tabella visualizzata
5. fai clic su Serveurs DNS dal menu laterale sinistro
6. fai clic sul pulsante blu Modifier les serveurs DNS
   
7. se il tuo sito web è ospitato su Infomaniak, spunta Serveurs de noms Infomaniak; in caso contrario, spunta Serveurs de noms personnalisés
   
   

Modifica per Lotto

Per modificare i DNS di più domini in blocco:

1. effettua l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. fai clic sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o naviga attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. scegli Domaines (universo Web & Domaine)
4. seleziona i nomi di dominio interessati
5. fai clic su ⋮ in fondo alla schermata se necessario
6. fai clic su Modifier les serveurs DNS
   

Questa guida spiega cos'è DNSSEC e come questa protezione rafforza la sicurezza dei Domini presso Infomaniak e il traffico che generano.

A cosa serve DNSSEC?

Ogni URL corrisponde a un indirizzo IP e, quando un utente inserisce l'URL del tuo sito nel suo browser web, chiama un server DNS il cui compito è quello di indirizzarlo verso l'indirizzo IP che corrisponde al dominio inserito (tecnicamente, si parla di risoluzione DNS).

Quando DNSSEC non è attivato sul tuo nome di dominio, una persona malintenzionata potrebbe individuare una falla in un server DNS e modificare la corrispondenza tra il tuo nome di dominio e l'indirizzo IP del tuo sito con l'IP da loro scelto. In un tale scenario, l'utente che inserisce l'URL del tuo sito sarebbe quindi reindirizzato verso un altro sito web che non corrisponderebbe al contenuto del tuo sito web.

DNSSEC assicura l'autenticità della risposta fornita dal server DNS, garantendo così agli utenti di consultare il sito web che desiderano effettivamente vedere. Se un hacker tentasse di modificare l'indirizzo IP del tuo nome di dominio in un server DNS protetto da DNSSEC durante la risoluzione, quest'ultimo rifiuterebbe le sue richieste, poiché non verrebbero autenticate.

DNSSEC è quindi uno strato di sicurezza aggiuntivo al certificato SSL di un sito. DNSSEC garantisce all'utente di essere indirizzato verso il sito web corrispondente all'URL inserito, e il certificato SSL entra in gioco per cifrare gli scambi tra il browser web dell'utente e il server web del sito che sta visitando.

Attivare DNSSEC

DNSSEC è disponibile ed è già attivato all'acquisto per la grande maggioranza delle estensioni dei nomi di dominio.

Se necessario, può essere attivato in pochi clic per i nomi di dominio completamente gestiti in Infomaniak:

1. effettuare l'accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. cliccare sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o navigare utilizzando il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. scegliere Domini (universo Web & Dominio)
4. cliccare sul nome dell'oggetto rilevante nella tabella visualizzata
5. attivare DNSSEC dal Pannello di controllo del dominio:
   

Verificare se DNSSEC è attivo

Inserire il nome di dominio da verificare su questo sito di analisi.

Ulteriori informazioni

• configurare DNSSEC con CDN Cloudflare