Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Questa guida presenta i Team di lavoro, un sistema di gestione degli utenti disponibile dal Manager di Infomaniak.
Un sistema per gestirli tutti!
Per facilitare l'accesso e l'aggiunta di un collaboratore all'interno dell'ecosistema di prodotti Infomaniak, la funzionalità Team di lavoro consente di creare gruppi di utenti e dare loro accesso a tutti i prodotti e servizi Infomaniak di cui avranno bisogno quotidianamente con pochi clic.
![sign](https://faq.storage.infomaniak.com/653a63ef8c6209.10158767png)
Alcuni esempi
- sei un'agenzia web e desideri dare accesso ai tuoi webmaster a tutti i tuoi hosting web: con la funzionalità Team di lavoro, basta creare un nuovo gruppo, scegliere tutti gli hosting ai quali avranno bisogno di accedere e invitarli al team di lavoro.
- possiedi un kDrive: consenti l'accesso a una cartella a un Team di lavoro e adatta l'accesso in base agli utenti aggiunti o rimossi dal team nel tempo.
- utilizzi servizi di streaming o di biglietteria e desideri dare accesso a questi servizi ai tuoi team: crea un nuovo team che avrà accesso a questi due prodotti o due team separati che avranno accesso ai due prodotti in modo completamente indipendente.
Una funzionalità ricca di flessibilità
È possibile:
- aggiungere lo stesso utente a più team di lavoro
- invitare utenti esterni alla tua organizzazione a uno dei tuoi team di lavoro
- aggiungere uno o più utenti in una volta a un team di lavoro
- definire un team leader per identificare facilmente un responsabile di progetto o la persona da contattare.
Gestire i tuoi team di lavoro
Questa guida spiega come ottenere una o più fatture di Infomaniak prima e dopo il pagamento, visualizzare, scaricare e stampare tutto o parte della cronologia dei documenti di fatturazione per la tua contabilità.
Requisiti
- Disporre di un account utente con il ruolo Amministratore o Responsabile legale all'interno dell'Organizzazione
- oppure di un account utente semplice con il permesso di gestire la contabilità:
- oppure di un account utente semplice con il permesso di gestire la contabilità:
Le fatture definitive possono essere stampate solo dopo essere state pagate.
Accedere alla cronologia delle fatture
Per accedere alla pagina dei documenti di fatturazione:
- Accedi a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Clicca su Contabilità nel menu laterale sinistro
- Clicca su Cronologia delle fatture
La tabella mostra automaticamente i documenti di fatturazione più recenti.
La parte superiore consente di filtrare i documenti in base allo stato (“Pagato”, “Rimborsato”, ecc.) e in base al periodo desiderato (calendario di inizio e fine):
Esportare un documento di fatturazione
Per visualizzare uno di questi documenti in formato PDF e poi ottenerlo sul tuo dispositivo:
- Clicca sulla fattura pertinente nella tabella visualizzata
- Clicca sul pulsante Scarica sotto al documento mostrato
Esportare un insieme di documenti di fatturazione
Per scaricare un insieme di documenti in un file CSV (.csv) o riceverlo via e-mail:
- Clicca sul pulsante blu in alto a destra nella tabella e scegli il tipo di esportazione desiderato:
- Filtra i documenti in base allo stato (“Pagato”, “Rimborsato”, ecc.) e al periodo desiderato (calendario di inizio e fine)
- Clicca sul pulsante blu Conferma:
Stampare una fattura Pro Forma
Le fatture Pro Forma non hanno valore legale, giuridico, fiscale o contabile:
- Accedi a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Clicca su Contabilità nel menu laterale sinistro
- Clicca su Da pagare
- Seleziona i prodotti pertinenti
- Clicca su Genera fattura Pro forma in fondo alla tabella
- Una volta visualizzata, puoi poi scaricare la fattura Pro Forma
Questa guida spiega come creare un nuovo account su Infomaniak, sia con una nuova identificazione di accesso che utilizzando un accesso che possiedi già.
Crea un nuovo account utente
È necessario avere un account utente per poter acquistare e gestire i prodotti di Infomaniak. È essenziale anche nel caso in cui un altro utente desideri trasferirti dei prodotti Infomaniak.
Se sei un nuovo utente Infomaniak
- Fai clic su https://infomaniak.com/gtl/inscription
- Compila le informazioni e completa la registrazione
Crea una nuova organizzazione
Puoi creare più organizzazioni con la stessa identificazione di accesso e password per separare le tue attività professionali e personali o quando gestisci diversi clienti:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Infomaniak Mail (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
- Fai clic sull'icona con il tuo avatar o le iniziali nell'angolo in alto a destra
- Seleziona Gestisci il mio profilo
- Fai clic su Gestisci nella sezione Le mie organizzazioni
- Fai clic su Crea una nuova organizzazione
- Segui la procedura per creare un'organizzazione
Questa guida è per te se hai ricevuto un promemoria di pagamento per una fattura di Infomaniak anche se tutto sembra essere a posto.
Email di promemoria da Infomaniak?
Verifica se il promemoria ricevuto non è un tentativo di phishing (email falsa / messaggio non proveniente da Infomaniak / truffa). Leggi questa guida.
Pagamento tramite domiciliazione bancaria
Se hai impostato un pagamento tramite domiciliazione bancaria, il numero di riferimento non corrisponderà a quello della fattura.
Dato che ogni fattura ha un numero di riferimento individuale, controlla la fattura del mese o del periodo di pagamento interessato.
Differenza nell'importo / valuta
L'importo del tuo pagamento non corrisponde a quello della fattura. Paga sempre l'importo esatto della fattura e nella valuta di quest'ultima.
Soldi sul conto prepagato
Il pagamento che hai effettuato è stato ricevuto ma a causa di un problema che collega il tuo pagamento alla fattura in sospeso, questo pagamento iniziale è stato depositato sul conto prepagato.
Verifica il saldo del tuo conto prepagato (leggi questa guida se necessario) e paga la fattura utilizzando questo metodo.
Promemoria che incrocia il pagamento
È stato effettuato un pagamento, ma se è stato effettuato tramite bonifico bancario, potrebbe essere stato inviato un promemoria prima del saldo della fattura. Puoi modificare come vengono effettuati i pagamenti:
Questa guida spiega lo scopo dell'opzione "Prefisso MySQL" nelle impostazioni di un sito web e le sue implicazioni per il funzionamento delle vostre applicazioni web (CMS) e degli script PHP.
Definizione
Quando l'opzione "Prefisso MySQL" è abilitata per un sito web, non è più necessario aggiungere il prefisso "wxyz_" davanti al nome e agli utenti dei vostri database MySQL. Uno script PHP può connettersi a MySQL con l'utente "mio_utente" e un database "mio_database", e l'accesso verrà automaticamente effettuato con l'utente "wxyz_mio_utente" e il database "wxyz_mio_database".
Gestione dell'Opzione Prefisso MySQL
Per accedere alla gestione del sito web:
- Eseguire l'accesso al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Edge
- Fare clic sull'icona nell'angolo in alto a destra dell'interfaccia (o navigare attraverso il menu laterale sinistro, ad esempio)
- Selezionare Sito web (Universo Web & Dominio)
- Fare clic sul nome dell'oggetto rilevante nella tabella visualizzata
- Fare clic sul pulsante blu Impostazioni Avanzate
- Fare clic sulla scheda PHP
- Abilitare o disabilitare l'opzione Prefisso MySQL
- Fare clic sul pulsante blu Salva
- Eseguire le modifiche necessarie nei file di configurazione delle vostre applicazioni web e degli script PHP
Implicazioni e Modifiche da Effettuare
Dopo aver disabilitato l'opzione Prefisso MySQL per un sito web, è possibile che alcuni script PHP o CMS smettano di funzionare. Per ripristinare la connessione ai vostri database, dovrete aggiornare le seguenti informazioni nel file o nei file di configurazione degli script interessati:
- Il nome del database MySQL: dovrete aggiungere il prefisso del vostro server
- Prima: mio_database
- Dopo: wxyz_mio_database
- L'utente del database MySQL: dovrete aggiungere il prefisso del vostro server
- Prima: mio_utente
- Dopo: wxyz_mio_utente
Questa guida spiega come aggiungere un indirizzo di fatturazione dal proprio account utente in modo che i prodotti della propria organizzazione possano essere fatturati in futuro con nuove coordinate, ad esempio per attribuire le fatture a persone diverse.
Aggiungere indirizzi di fatturazione
Per creare indirizzi di fatturazione aggiuntivi:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
- Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro
- Fai clic su Indirizzi di fatturazione
- Fai clic sul pulsante Aggiungi
- Inserisci i dettagli desiderati per l'indirizzo di fatturazione aggiuntivo e poi fai clic su Conferma
Alla rinnovazione di un prodotto, scegli l'indirizzo di fatturazione desiderato.
Per modificare l'indirizzo attualmente utilizzato per la fatturazione, consulta questa guida (clicca qui).
Questa guida spiega come modificare i diritti e le autorizzazioni di un utente in modo che quest'ultimo abbia accesso solo a determinati prodotti o funzionalità della tua Organizzazione nel Manager di Infomaniak.
Prerequisiti
- disporre di un account utente con il ruolo Amministratore o Rappresentante Legale all'interno dell'Organizzazione
Attenzione, è possibile assegnare il ruolo di rappresentante legale solo se anche tu hai questo ruolo nell'organizzazione. Scopri di più
Funzionamento dei diritti/autorizzazioni
Per ricordare, da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di un'Organizzazione, la tua.
Diventi automaticamente il rappresentante legale (tutti i diritti + responsabilità legale) e puoi quindi modificare in qualsiasi momento le autorizzazioni degli utenti della tua organizzazione.
Puoi quindi definire se l'utente:
- fa parte della tua Organizzazione
- e se deve diventare rappresentante legale (tutti i diritti + responsabilità legale) come te (ad esempio, per una futura sostituzione) + con/senza SMS/email di promemoria per la fatturazione se non è l'unico rappresentante legale.
- o amministratore (tutti i diritti + con/senza SMS/email di promemoria per la fatturazione).
- o collaboratore (diritti limitati + con/senza diritti di fatturazione + con/senza SMS/email di promemoria per la fatturazione).
- è esterno alla tua organizzazione (diritti limitati)
Gli utenti esterni non sono considerati nella condivisione di calendari e rubriche con l'intera Organizzazione.
Modificare i diritti/autorizzazioni di un utente
Per modificare il ruolo di un utente:
- Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox.
- Fai clic su Utenti e profilo nel menu laterale sinistro.
- Fai clic su Utenti nel menu laterale sinistro.
- Fai clic sul menu di azione ⋮ a destra dell'utente rilevante nella tabella che appare.
- Fai clic su Modifica ruolo
- Modifica il ruolo (leggi i diversi diritti sopra).
- Fai clic sul pulsante Salva.
Viene inviata un'email di riepilogo all'utente il cui ruolo è stato modificato.
Visualizzare / modificare le autorizzazioni di kSuite
Fai clic sull'utente rilevante per ottenere i dettagli delle sue autorizzazioni, espandendo le schede/accordion per prodotto:
Concedere accesso ai prodotti della tua organizzazione
Per facilitare l'aggiunta di diritti di accesso a un prodotto presente nella tua organizzazione, ci sono Team di lavoro. Questi ti consentono di creare gruppi legati ai prodotti Infomaniak con i diritti desiderati, molto pratico per concedere a un nuovo collaboratore della tua Organizzazione l'accesso ai prodotti di cui avrà bisogno nelle sue attività quotidiane.
Questa guida spiega cos'è un codice di supporto e un codice VIP (da non confondere con il codice di autorizzazione utilizzato per i trasferimenti dei nomi di dominio) su Infomaniak.
Codice di supporto e codice VIP
Il codice di supporto consente al dipartimento di supporto di Infomaniak di identificarti rapidamente e in modo sicuro quando li contatti e fornisci loro questa sequenza di numeri.
Il codice VIP è riservato ai clienti che hanno sottoscritto il Supporto Premium e consente l'identificazione quando chiami il contatto tecnico.
Questi codici vengono ottenuti dal tuo Manager cliccando sulla barra laterale sinistra sotto Supporto:
In questa pagina troverai i tuoi vari dettagli di contatto per contattare Infomaniak nell'ambito dell'offerta di supporto sottoscritta.
Il codice è presente sul tuo documento tecnico e compare anche sulla finestra di contatto quando vuoi contattare Infomaniak tramite il pulsante di assistenza .
Nello stesso posto, puoi concedere accesso temporaneo ai tuoi servizi (per accesso possibile solo per il personale di supporto di Infomaniak):
Questa guida dettaglia cosa è possibile cercare nell'interfaccia di Mail Infomaniak e nei suoi strumenti associati. Per cercare in kDrive, leggi questa guida.
Mail Infomaniak per browser web
È possibile effettuare una ricerca globale (tra tutte le directory) sia nel corpo del messaggio, sia nel suo oggetto, tra i suoi mittenti/destinatari, gli allegati di grandi dimensioni, ecc. Se si desidera trovare un messaggio in una directory specifica, selezionare prima quella directory. La ricerca avanzata è accessibile dal chevron a destra del campo di ricerca in alto nella tua Mail:
Per cercare tracce di un'email o conoscere la sua attività, è possibile anche cercare nei log delle email.
Ricerca email con un'applicazione
Per sapere come il tuo software/client di posta specifico esegue le ricerche, consulta la sua documentazione. Ad esempio, Thunderbird e Outlook possono sincronizzare i messaggi localmente ed effettuare ricerche locali, mentre altre applicazioni possono preferire la ricerca sul server IMAP. In questo caso, il software/client di posta invia un comando di ricerca al server, che poi cerca in tutti i messaggi memorizzati sul server e restituisce i risultati al software/client di posta.
Contatti, la sezione rubrica di Mail
Puoi cercare una rubrica, un gruppo o una persona tra i tuoi contatti utilizzando il campo di ricerca in alto nella tua rubrica Infomaniak:
Calendario, la sezione calendari/agende di Mail
Puoi cercare calendari, eventi, inclusi quelli nelle loro descrizioni e le persone ad essi associate:
Questa guida spiega come disattivare l'autenticazione a due fattori, nota anche come autenticazione a due passaggi (A2F) o verifica in due fasi (two-factor authentication in inglese, o 2FA), per accedere al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).
Per motivi di sicurezza, il supporto Infomaniak non disabiliterà mai un procedimento di convalida dell'accesso attivato su un account a seguito di una semplice richiesta. È indispensabile seguire le procedure qui di seguito.
Disattivare la 2FA
Se la verifica in due fasi è attiva e desideri disattivarla:
- Esegui l'accesso con le tue credenziali abituali sulla pagina manager.infomaniak.com/2fa
- Fai clic sul pulsante Elimina per rimuovere la sicurezza
- Inserisci la password del tuo account
In caso di problemi
Certo, la procedura sopra richiede di effettuare l'accesso un'ultima volta con la verifica in due fasi, per poi poterla disattivare.
Se non hai accesso né all'app kAuth né al dispositivo che riceve l'SMS di convalida, non è necessario chiamare Infomaniak. In tal caso, non hai altra scelta che fornire una serie di elementi di sicurezza manualmente o tramite l'app Infomaniak Check (kCheck) per accedere nuovamente al tuo account:
- Vai alla pagina di accesso al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
- Inserisci il nome utente e la password abituali e corretti
- Se necessario, fai clic su metodi alternativi:
- Scegli uno dei tuoi codici di emergenza se hai scaricato l'elenco al momento dell'attivazione della 2FA:
- In caso contrario, seleziona l'ultima opzione per richiedere assistenza e accedere al modulo per inviare i documenti di identità e un selfie di riconoscimento:
- Segui la procedura fino alla fine e attendi: