Base di conoscenze
1000 FAQ, 500 tutorial e video esplicativi. Qui ci sono delle soluzioni!
Questa guida spiega cos'è un host web come Infomaniak e qual è il suo ruolo. Il supporto tecnico sarà in grado di aiutare a progettare un sito Web o risolvere un bug apparso sul computer di un utente?
Infomaniak, host dal 1996
Secondo Wikipedia, un Hosting Web è un'azienda che fornisce l'hosting su Internet di sistemi informatici diversi e diversi a persone o entità che non desiderano farlo con i propri mezzi.
Infomaniak è anche...
- Decine di anni di esperienza: è un attore riconosciuto in tutto il mondo nel settore dell'hosting e delle soluzioni online, che ama ciò che fa e desidera proporre soluzioni di fascia alta a prezzi accessibili migliorando continuamente i suoi servizi in base alle tendenze del mercato e alle esigenze dei clienti
- Oltre un milione di utenti in Svizzera e in Europa; CHF 36,5 M di fatturato nel 2022 (22,43% di crescita nella Svizzera tedesca rispetto al 2021)
- ... azienda certificato ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak si impegna al 100% per uno sviluppo sostenibile e responsabile con azioni concrete, come la creazione del Datacenter più ecologico della Svizzera ; compensa le emissioni di CO2 generate dalle sue attività e l'energia utilizzata è di origine rinnovabile
- ... 100% di know-how tecnologico "Swiss made" : tutti i dati dei clienti sono ospitati su server in Svizzera di proprietà di Infomaniak; le sue soluzioni sono sistematicamente sviluppate e mantenute da centinaia di collaboratori con sede a Ginevra e Winterthur
- ... più di 1.000 articoli e video ; la Base di conoscenza permette ai clienti di trovare immediatamente una risposta alla stragrande maggioranza delle domande ed è possibile in qualsiasi momento Contatta il supporto Infomaniak
Responsabilità e limiti di intervento di Infomaniak
In qualità di host Web e Mail, le principali attività di Infomaniak consistono nel Installare, proteggere e mantenere aggiornati i server in particolare per proteggerli da attacchi dannosi.
Infomaniak si occupa anche di Evolvere continuamente le interfacce web (Manager) e le sue infrastrutture in funzione dei feedback dei propri clienti, delle ultime tecnologie e delle esigenze del mercato. Infine, Infomaniak è presente anche per Accompagnare i propri clienti Nelle varie fasi di L’utilizzo dei servizi.
D'altra parte, Infomaniak non interviene sul contenuto dei server o sullo sviluppo di siti web Infatti, la creazione o la manutenzione di un sito è un mestiere diverso; Infomaniak impiega del resto webmaster e sviluppatori per il proprio sito, le proprie applicazioni e strumenti.
Limiti del supporto tecnico
In particolare, il dipartimento di supporto tecnico non può aiutarti a...
- ... risolvere problemi legati allo sviluppo del sito (Fatal Error, ecc.) o ai suoi aggiornamenti
- ... mettere in atto le soluzioni (p.es. "Ciao, voglio che tu mi aiuti a mettere in atto tutto il mio Swiss Backup", “Fai la migrazione del mio sito")
- ... installare manualmente WordPress
- ... prendere il controllo del computer da remoto con TeamViewer o simili
ecc.
Ma potrà assistervi a...
- ... risolvere i problemi relativi all'infrastruttura o al Manager
- ... chiarire alcuni processi
ecc.
Una Supporto Premium esiste per rispondere alle richieste più esigenti e ricorrenti che richiedono tempo e risorse supplementari da parte dei collaboratori per assistervi in modo ottimale.
Scopri anche il Servizio di migrazione di Infomaniak.
Trovare aiuto da un webmaster
Per assistenza esterna e relativa al contenuto del tuo sito o all'organizzazione delle tue e-mail, puoi contattare uno dei partner Infomaniak.
Fare una gara d'appalto
La piattaforma di gara d'appalto di Infomaniak registra più di 1000 aziende verificate in Svizzera, Francia, Belgio, Italia e Spagna. È il modo più veloce per trovare un webmaster, un UX designer, un tecnico IT, un'agenzia web o un'agenzia di comunicazione e marketing vicino a te; o Sfoglia l'elenco.
Questa guida spiega come modificare i dettagli postali e nominativi relativi all'Organizzazione a cui appartieni.
Premessa
- Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione.
- Se eri da solo e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e ne diventi automaticamente il rappresentante legale.
- Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirti alla sua kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
- Solo un proprietario/rappresentante legale può effettuare modifiche (un eventuale collaboratore che ha anche accesso alla tua Organizzazione non potrà modificare questi dettagli dal suo account limitato).
- L'indirizzo postale menzionato determina la valuta (CHF / EUR) utilizzata per le future fatture ma è possibile aggiungere indirizzi di fatturazione.
- Puoi modificare tra l'altro:
- il nome
- l'indirizzo postale
- il numero di telefono di contatto
- il tipo della tua organizzazione (privato, associazione, azienda...)
- il logo
- Viene poi inviata un'email di riepilogo.
- Consulta quest'altra guida se cerchi informazioni sul tuo account utente.
Modificare i dettagli dell'Organizzazione
Per modificare in qualsiasi momento i dettagli di questa Organizzazione:
- Clicca qui per accedere alla gestione della tua Organizzazione.
- Clicca sul pulsante Modifica.
- Modifica le informazioni desiderate poi clicca sul pulsante Salva.
Questa guida spiega come visualizzare e modificare l'ID di accesso al tuo account utente sul Manager, l'interfaccia di gestione e dashboard dei vostri prodotti Infomaniak. Questo stesso ID ti consente anche di connetterti a Mail Infomaniak e diverse applicazioni iOS / Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc.
Visualizza l'ID attualmente connesso
L'indirizzo e-mail che è stato utilizzato per l'accesso attualmente in corso viene visualizzato sul tuo menu utente + nella pagina del profilo:
- Clicca sulla pastiglia con le iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak per annotare l'ID di accesso in uso:
- Clicca su Gestire il mio profilo appena sotto per accedere alla gestione del tuo profilo sul Manager Infomaniak.
- Il tuo ID di accesso corrente viene visualizzato anche sulla pagina raggiunta:
Modificare l'ID (e-mail di accesso)
Prerequisiti
- L'ID di accesso è un indirizzo e-mail che deve esistere e che è necessario essere in grado di visualizzare.
- Il nuovo indirizzo e-mail dovrà essere diverso da quelloIndirizzo e-mail di recupero.
- Il nuovo indirizzo e-mail non deve essere già utilizzato come ID di accesso su un altro account utente (altrimenti è necessario considerareinvita previamente all'Organizzazione per dargli tutti i diritti e poi poter ritirare il vecchio conto con il vecchio identificatore).
Per modificare l'ID del tuo account utente:
- Clicca qui(o sulla pastiglia con le iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per " Gestire il mio profilo":
- Dal riquadro Impostazioni di connessione, selezionare Modifica sotto il tuo indirizzo e-mail di accesso:
- Inserisci un nuovo indirizzo e-mail di accesso.
- Inserisci la password di accesso del tuo account Infomaniak.
- Clicca su Salva:
Questa guida spiega come funziona l'interfaccia di amministrazione Infomaniak chiamata Manager https://manager.infomaniak.com.
Premessa
- Il Manager è l'interfaccia di Infomaniak che consente di gestire i tuoi vari prodotti Infomaniak, come i nomi di dominio, gli hosting, nonché la parte amministrativa, la fatturazione, ecc.
Ordine di un prodotto = creazione di un account
Se non possiedi ancora alcun prodotto con Infomaniak, durante il processo di ordine ti verrà richiesto di creare un account (con un identificativo di accesso) e un Organizzazione verrà creata automaticamente in questa occasione.
Per una persona fisica, il nome dell'Organizzazione sarà generalmente composto dal nome e dal cognome, mentre per una società sarà generalmente il nome o la ragione sociale.
Una volta che l'Organizzazione è stata creata da questo primo utente, è possibile…
1. Gli altri utenti potranno avere…
- … tutti i diritti e quindi essere amministratori dell'Organizzazione
- … diritti limitati (accesso a prodotti specifici)
- … con o senza diritti di fatturazione
2. Le altre Organizzazioni potranno…
- … contenere altri prodotti non correlati alle altre Organizzazioni
- … avere i propri utenti che non avranno accesso alle altre Organizzazioni
Il concetto di Organizzazione è particolarmente interessante per coloro che devono gestire più prodotti per clienti diversi. Ad esempio, si potrebbe immaginare che un webmaster amministri i prodotti di tre diverse società, ognuna con la propria Organizzazione che contiene i rispettivi prodotti. Aggiungendo il webmaster o il partner come amministratore della loro Organizzazione, quest'ultimo potrà facilmente passare da un account (Organizzazione) all'altro per gestire i prodotti delle tre società senza dover ogni volta accedere e disconnettersi. Infatti, utilizzerà un identificativo di accesso unico.
Navigare e accedere ai prodotti
Ci sono diversi modi per accedere ai tuoi prodotti una volta che sei connesso al Manager.
Di seguito sono riportati i diversi metodi di navigazione per accedere ad esempio alla lista dei tuoi hosting (dove si trovano i tuoi siti):
- cliccando sull'icona in alto a destra dell'interfaccia e scegliendo Hosting (sotto Prodotti):
- navigando nel menu laterale sinistro su Web e Dominio e poi su Hosting:
- cliccando al centro della pagina iniziale su Hosting (sotto Web e dominio):
Esiste un altro metodo nelle FAQ più recenti: clicca semplicemente su il link indicato nella guida per arrivare direttamente al tipo di prodotto in questione. Ti basterà poi cliccare sul nome assegnato al tuo prodotto (ad esempio domain.xyz quando arrivi alla pagina di gestione dei tuoi nomi di dominio).
Visualizza il tutorial online
Clicca sull'icona in basso a destra per ottenere nuovamente la guida visiva che ti mostra le principali sezioni del Manager:
Risolvi un problema nel Manager
Impossibile accedere?
Consulta quest'altra guida.
Il prodotto cercato non è visibile o è grigiato?
Probabilmente non ti trovi nell'Organizzazione o nell'account utente corretto. Verifica e cambia l'Organizzazione (se il tuo utente lo consente) o rientra con un altro account utente.
Un clic sul nome del prodotto non produce alcun effetto?
Non cliccare nelle caselle di selezione, altrimenti non succederà nulla (a parte la selezione per un'operazione di gruppo), ma clicca direttamente sul nome assegnato al prodotto in questione:
L'operazione desiderata non è eseguibile o appare grigiata?
Il tuo utente potrebbe non avere o più i diritti sufficienti all'interno dell'Organizzazione. Cerca di saperne di più con questa guida (o questa se riguarda azioni relative alla posta).
Grazie per aver affidato la gestione dei tuoi servizi a Infomaniak sperando che tu abbia avuto il piacere di utilizzarli.
Preambolo
- Per la maggior parte dei prodotti, confermare la richiesta di disdetta via e-mail, altrimenti nessun dato verrà eliminato.
- Le spese aperte e escluse sono dovute.
- Una conferma di risoluzione è inviata agli eventuali altri amministratori dell'Organizzazione.
- I backup saranno irrimediabilmente cancellati al momento della risoluzione, rendendo impossibile qualsiasi ripristino.
Quale prodotto/servizio interrompere?
Strumenti collaborativi
Web & Domini
Cloud Computing
Eventi & Marketing
Streaming
Chiudi il tuo account utente Mail / Infomaniak.
Non esitate a condividere la tua esperienza personale con Infomaniak Il feedback di clienti soddisfatti e meno soddisfatti è utile e consente di migliorare la qualità dei servizi e di proporre soluzioni su misura per le esigenze!
Infomaniak Network SA è un'azienda neutrale e indipendente che controlla interamente la progettazione e la gestione dei suoi data center situati in Svizzera, nel cuore dell'Europa, nonché dei server che vi sono installati.
Infomaniak è certificata, tra l'altro, ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 e ISO 50001 (consultare le certificazioni).
Vengono adottate misure per ottenere altre certificazioni, richieste tra l'altro per la certificazione PCI-DSS prevista per il futuro, tuttavia non è previsto di essere certificati come Hébergeur de Données de Santé (HDS).
Scopri di più su Infomaniak
Questa guida spiega come Eliminare un'organizzazione Infomaniak.
Preambolo
- L'organizzazione deve essere vuota di qualsiasi prodotto e di qualsiasi altro utente diverso da te.
- Questo non Non rimuoverà il tuo account utente.
- Per ricordare, puoi creare più organizzazioni (cioè uno spazio per gestire i tuoi prodotti) ed essere un utente di più di loro, ad esempio, per gestire diversi prodotti appartenenti a più entità. Un amministratore può rimuovere una di queste.
Eliminare l'organizzazione
Prerequisiti
- Rescindere tutti i prodotti presente nell'organizzazione.
- L'interruzione dei servizi contenuti nell'Organizzazione può essere effettuata durante le fasi di eliminazione.
- Pagare le fatture non saldati.
- Le fatture già saldate possono essere ottenute via e-mail durante le fasi di eliminazione.
- Rimuovere gli altri utenti avere accesso all'organizzazione.
- Rimuovere il denaro che si trova sul conto prepagato Infomaniak (prendere conoscenza di quest'altra guida nel capitolo Recupera il saldo).
Per rimuovere un'organizzazione a cui hai ancora accesso:
- Clicca qui per accedere alla gestione della vostra Organizzazione sul Manager Infomaniak.
- Verificare che si tratti di La buona organizzazione.
- Se non si passa a un'altra Organizzazione prima tornando al menu e poi facendo clic sul chevron :
- Se non si passa a un'altra Organizzazione prima tornando al menu e poi facendo clic sul chevron :
- Clicca su Eliminare l'organizzazione:
- Confermare l'eliminazione e/o leggere le spiegazioni sullo schermo.
Questa guida spiega come rimuovere uno degli utenti dalla tua Organizzazione nel Manager Infomaniak.
Prerequisiti
- Essere Amministratore o Rappresentante Legale all'interno dell'Organizzazione.
- Conoscere la password di accesso; verrà richiesta durante il processo.
Attenzione, è impossibile rimuovere un rappresentante legale se non c'è un altro rappresentante legale.
Rimuovere un Utente dalla tua Organizzazione
Per rimuovere uno degli utenti dell'Organizzazione:
- Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti dell'Organizzazione nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
- Clicca sul menu azioni ⋮ a destra dell'utente interessato.
- Clicca su Rimuovi dall'Organizzazione:
- Clicca sul pulsante blu Continua:
- Inserisci la tua password di accesso al Manager.
- Spunta la casella di conferma.
- Clicca sul pulsante rosso Rimuovi questo utente
Se l'utente aveva accesso a kDrive o era stato invitato a consultare un indirizzo email di terzi, diversi passaggi intermedi ti chiederanno quali azioni eseguire con i suoi dati e ti informeranno su cosa succede ai calendari e alle rubriche:
Questa guida spiega come modificare la password del tuo account utente sul Manager, l'interfaccia di amministrazione dei vostri prodotti Infomaniak.
Preambolo
- La stessa password ti consente anche di accedere a Mail Infomaniak e diverse applicazioni iOS / Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc. (Per saperne di più).
- Se non riesci ad accedere al Manager, non sarai in grado di modificare la password. Scopri di più su quest'altra guida In questo caso.
- Un cambio di password di Connessioni Può influire sull'accesso al tuo posta elettronica Perché una password può essere richiesta per il suo utilizzo.
- Puoi anche Modificare solo le password degli indirizzi e-mail.
Modificare la password dell'account utente
Per modificare la password del tuo account utente:
- Clicca qui(o sulla pastiglia con le iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per " Gestire il mio profilo":
- Clicca su Modifica Dopo il riquadro Impostazioni di connessione sotto password di accesso:
- Inserisci la password attuale di connessione e il nuovo Password desiderata.
- Clicca su Salva.
Al momento della modifica della password dell'account utente, se quest'ultimo è collegato a un indirizzo e-mail Infomaniak identico, potrebbe essere possibile unifier o continuare a utilizzare password diverse.
Questa guida spiega come ordinare un prodotto Infomaniak per il quale si ottiene uno sconto o gratuito ( codice promozionale o gratuito già confermato da uno degli agenti di Supporto).
Preambolo
- In alcuni casi (ad es. offerta speciale per i clienti che traslocano i propri dati da un provider di hosting concorrente che interrompe i propri servizi) è possibile usufruire di un codice di riduzione (riduzione parziale o equivalente al prezzo totale di acquisto) che consente di ordinare un hosting, indirizzi e-mail, ecc.
- Nessun codice promozionale in tuo possesso? Scopri le offerte gratuite Infomaniak!
Utilizzare un deal / codice promo
Un codice promozionale viene utilizzato alla fine di un ordine effettuato nel shop Infomaniak consente l'acquisto di nuovi prodotti come Swiss Backup p.ex:
- Scegli prima il metodo di pagamento desiderato.
- Inserisci il codice promo.
- Clicca sul pulsante Applica.
- Ricomincia per i codici promozionali aggiuntivi se ne hai più (e quindi se hai più prodotti corrispondenti nel carrello):
- Ricomincia per i codici promozionali aggiuntivi se ne hai più (e quindi se hai più prodotti corrispondenti nel carrello):
Utilizzare una gratuità
Per ordinare un prodotto come parte di una gratuità:
- Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
- Fare clic sul tipo di prodotto per il quale è stata ricevuta una gratuità (e, se necessario, fare clic su Torna indietro... nel menu laterale sinistro).
- Clicca sul pulsante Ordina (di solito un'icona del carrello) o andare in Shop Infomaniak.
- Quando viene visualizzato il riepilogo del carrello degli ordini, attivarlo gratuitamente utilizzando il menu a discesa visualizzato accanto al prodotto in questione.
- Completa l'ordine.
In caso di problemi
- Verifica che tu sia Collegato alla giusta organizzazione sul manager.
- Assicurati di aver ordinato il prodotto giusto, quello per il quale è stata generata la gratuità.