Base di conoscenze

Questa guida spiega come visualizzare e modificare il codice di accesso dell'utente sul Manager, l'interfaccia di gestione e il dashboard dei prodotti Infomaniak. Lo stesso codice di accesso dell'utente consente anche di accedere a Mail Infomaniak e alle diverse applicazioni iOS / Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc.

Visualizzare il codice di accesso attualmente connesso

Per accedere all'area del profilo dell'utente:

1. Accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
2. Fai clic sull'icona con le tue iniziali o il tuo avatar in alto a destra.
3. Il codice di accesso attuale verrà visualizzato:
    
   

Modificare il codice di accesso (e-mail di accesso)

Requisiti

• Il codice di accesso è un indirizzo e-mail che deve esistere e che devi essere in grado di accedere.
• La nuova e-mail di accesso non deve essere utilizzata come e-mail di recupero.
• La nuova e-mail di accesso non deve essere già utilizzata come e-mail di accesso su un altro account utente (altrimenti è necessario invitarla prima come membro nell'account cliente per concederle tutti i diritti e quindi è possibile rimuovere il vecchio account con la vecchia e-mail di accesso).

Per modificare l'indirizzo e-mail di accesso del tuo account utente:

1. Accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
2. Fai clic sull'icona con le tue iniziali o il tuo avatar in alto a destra.
3. Seleziona Gestisci il mio profilo.
4. Nella sezione Informazioni di accesso, seleziona Modifica accanto al tuo indirizzo e-mail di accesso
   
5. Inserisci un nuovo indirizzo e-mail di accesso.
6. Inserisci la password del tuo account Infomaniak e fai clic su Salva.

Questa guida spiega come funziona l'interfaccia di amministrazione Infomaniak chiamata Manager https://manager.infomaniak.com.

Questa interfaccia consente di gestire i diversi prodotti Infomaniak, come nomi di dominio, hosting, nonché la parte amministrativa, fatturazione, ecc.

Ordine di un prodotto = creazione di un account

Se non possiedi ancora alcun prodotto con Infomaniak, durante il processo di ordinazione ti verrà chiesto di creare un account (con un identificativo di accesso) e verrà automaticamente creata una Organizzazione.

Per una persona fisica, il nome dell'Organizzazione sarà generalmente composto dal proprio nome e cognome, mentre per una società, di solito si tratta del suo nome o ragione sociale.

Una volta creata l'Organizzazione da parte di questo primo utente, è possibile:

1. aggiungere altri utenti

1. Gli altri utenti possono avere:

• tutti i diritti e quindi essere amministratori dell'Organizzazione
• diritti limitati (accesso a prodotti specifici)
• con o senza diritti di fatturazione

2. Le altre Organizzazioni possono:

• contenere altri prodotti non correlati alle altre Organizzazioni
• avere i propri utenti che non avranno accesso alle altre Organizzazioni

Il concetto di Organizzazione è particolarmente interessante per le persone che devono gestire più prodotti per clienti diversi. Ad esempio, si potrebbe immaginare che un webmaster debba amministrare i prodotti di 3 aziende diverse, ognuna con la propria Organizzazione che contiene i rispettivi prodotti. Aggiungendo il webmaster o il partner come amministratore della loro Organizzazione, sarà possibile passare facilmente da un account (Organizzazione) all'altro per gestire i diversi prodotti delle 3 aziende senza dover accedere e disconnettersi ogni volta. Infatti, utilizzerà un'unica identificazione di accesso.

Navigare e accedere ai prodotti

Ci sono 3 modi per accedere ai tuoi prodotti una volta effettuato l'accesso al Manager.

Ecco i 3 metodi di navigazione per accedere, ad esempio, alla lista dei tuoi hosting (dove si trovano i tuoi siti web):

1. cliccare sull'icona ‍ in alto a destra dell'interfaccia e scegliere Hosting (sotto Prodotti):
    
   
    
2. oppure navigare tramite il menu laterale sinistro su Web e Dominio e poi su Hosting:
     
   
    
3. oppure cliccare al centro della pagina iniziale su Hosting (sotto Web e dominio):
     
   
    

Maggiori informazioni

• Creare un nuovo account utente o Organizzazione
• Passare a questa Organizzazione
• Gestire gli utenti

Grazie per aver affidato la gestione dei tuoi servizi a Infomaniak, sperando che tu li abbia utilizzati con piacere.

Scegli di seguito il prodotto che desideri disdire :

• Nome di dominio
• Web Hosting
• Servizio e-mail
• Streaming audio
• Streaming video
• VOD/AOD
• Server Cloud (gestito) e VPS Cloud
• NAS Synology
• Strumento di Newsletter
• Swiss Backup
• kDrive
• Gestore degli ospiti
• Mail Infomaniak
• kSuite
• Server Jelastic Cloud (PaaS)
• Certificato SSL
• Custom Brand (URL personalizzate)
• Crea Sito

Per chiudere un account di posta gratuito @ik.me (+ etik.com, ecc.), clicca qui.

Non esitare a condividere la tua esperienza personale con Infomaniak. Ci piace ricevere feedback da clienti soddisfatti e meno soddisfatti, poiché ci aiuta a migliorare la qualità dei nostri servizi e a offrire soluzioni adatte alle esigenze dei nostri clienti.

Infomaniak Network SA è un'azienda neutrale e indipendente che controlla completamente la progettazione e la gestione dei propri data center situati in Svizzera, nel cuore dell'Europa, così come dei server installati lì.

Infomaniak è certificata ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 e ISO 50001 (vedi certificazioni).

Stanno venendo prese misure per ottenere altre certificazioni, necessarie tra l'altro per la futura certificazione PCI-DSS, anche se non ci sono piani per diventare un Host di Dati Sanitari (HDS) certificato.

Questa guida spiega come eliminare un'Organizzazione Infomaniak, che deve quindi essere vuota da qualsiasi prodotto e da qualsiasi altro utente oltre a te stesso, e questo non eliminerà il tuo account utente.

Ricorda che puoi creare più Organizzazioni (cioè uno spazio per gestire i tuoi prodotti) ed essere utente di diverse di esse, ad esempio per gestire diversi prodotti appartenenti a più entità.
 

Prerequisiti

• annullare tutti i prodotti presenti nell'Organizzazione
  • l'arresto dei servizi contenuti nell'Organizzazione può avvenire durante i passaggi di eliminazione dell'Organizzazione
• pagare le fatture non saldate
  • le fatture già saldate possono essere ottenute via email durante i passaggi di eliminazione dell'Organizzazione
• rimuovere gli altri utenti che hanno accesso all'Organizzazione
• ritirare i fondi che si trovano sul conto prepagato Infomaniak

Eliminare l'Organizzazione

Per eliminare un'Organizzazione a cui hai ancora accesso:

1. accedere al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
2. fare clic su Impostazioni nel menu laterale sinistro
3. fare clic su La mia Organizzazione
4. fare clic su Elimina Organizzazione
   
5. confermare l'eliminazione e/o leggere le spiegazioni sullo schermo

Questa guida spiega come modificare la password del tuo account utente su Manager, l'interfaccia di gestione e il dashboard dei tuoi prodotti Infomaniak. Questa stessa password ti consente anche di accedere a Mail Infomaniak e alle diverse applicazioni per iOS/Android come kDrive, Infomaniak Mail, ecc.

Modifica della password dell'account utente

Per modificare la password del tuo account utente:

1. Effettua l'accesso a Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser come Brave o Firefox.
2. Fai clic sull'icona con le tue iniziali o il tuo avatar in alto a destra.
3. Seleziona Gestisci il mio profilo
   
   
   
   
4. Fai clic sull'icona (nella sezione Credenziali di accesso)
5. Inserisci la password di accesso attuale e la nuova password desiderata.
6. Fai clic su Salva.

Questa guida spiega come ordinare un prodotto Infomaniak per il quale si beneficia di uno sconto o di una gratuità (codice promozionale o gratuità già confermati da uno degli agenti di supporto).

In alcuni casi (ad esempio, offerta speciale per i clienti che trasferiscono i loro dati da un host concorrente che interrompe i suoi servizi) si può beneficiare di un codice sconto (riduzione parziale o equivalente all'intero prezzo di acquisto) che consente di ordinare hosting, indirizzi email, ecc.

Utilizzare un deal / codice promozionale

Un codice promozionale si utilizza alla fine di un ordine effettuato nel shop Infomaniak per l'acquisto di nuovi prodotti come Swiss Backup, ad esempio:

1. scegliere prima il metodo di pagamento desiderato
2. inserire il codice promozionale
3. cliccare sul pulsante Applica
   • ripetere per ulteriori codici promozionali se ne avete più di uno (e quindi se avete più prodotti corrispondenti nel carrello):
     
     
     

Utilizzare una gratuità

Per ordinare un prodotto nell'ambito di una gratuità:

1. accedere al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser Web come Brave o Edge
2. cliccare sul tipo di prodotto per il quale avete ricevuto una gratuità (e se necessario, cliccare su Torna... nel menu laterale sinistro)
3. cliccare sul pulsante Ordina (generalmente un'icona di carrello) o andare allo shop Infomaniak
4. quando si visualizza il riepilogo del carrello, attivare la gratuità utilizzando il menu a tendina visualizzato accanto al prodotto interessato
5. completare l'ordine

In caso di problemi

• verificare di essere connessi alla giusta organizzazione sul Manager
• verificare di aver ordinato il prodotto giusto, quello per il quale è stata generata la gratuità

Questa guida riguarda l'attivazione dei cookie e di JavaScript sui principali browser web.

Preambolo

• I cookie permettono ai siti web di identificarti e di ricordare le tue preferenze, come la lingua preferita o gli articoli che hai aggiunto al carrello
• JavaScript consente ai siti web di essere più interattivi e dinamici e offre funzionalità come la riproduzione di video o la creazione di giochi
• La posizione esatta delle opzioni per attivare i cookie e JavaScript può variare leggermente da una versione del browser all'altra
• Alcuni siti web potrebbero non funzionare correttamente se i cookie o JavaScript sono disattivati
• Puoi anche scegliere di attivare i cookie e JavaScript solo per alcuni siti web

Attivare i cookie e JavaScript

Fare clic per visualizzare le guide corrispondenti:

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Chrome
Firefox
Edge
Safari

Questa guida dettaglia il sistema di pagamento tramite conto prepagato, una riserva di denaro nel tuo Manager Infomaniak che puoi ricaricare a tua discrezione e che ti consente di gestire le tue transazioni finanziarie.

Ricarica il tuo conto prepagato

Per ricaricare il tuo conto prepagato:

1. Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
2. Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro.
3. Fai clic su Conto prepagato.
4. Fai clic sul pulsante blu Accreditare il conto.
5. Segui le istruzioni visualizzate per accreditare il conto.

Limiti e modalità di pagamento del conto prepagato

Usalo per rinnovare un prodotto

Per pagare una fattura con il tuo conto prepagato:

1. Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
2. Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro.
3. Fai clic su Da pagare.
4. Fai clic sul filtro delle date (prossimi 2 mesi) per Mostra tutto se necessario
5. Seleziona il/i prodotto/i che desideri rinnovare (aiuto) e fai clic sul pulsante blu in basso a destra.
6. Scegli il conto prepagato come metodo di pagamento.
7. Completa la procedura.

Rinnova automaticamente i prodotti

Attiva il rinnovo automatico con un clic per i prodotti a tua scelta. Questa funzionalità ti garantisce di non perdere un dominio o bloccare accidentalmente l'accesso ai tuoi servizi. Puoi modificare le tue preferenze di pagamento in qualsiasi momento.

Preleva il saldo

Puoi trasferire i fondi depositati nel tuo conto prepagato su un conto bancario o PayPal.

1. Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
2. Fai clic su Contabilità nel menu laterale sinistro.
3. Fai clic su Conto prepagato.
4. Fai clic su Preleva saldo accanto all'importo visualizzato
5. Inserisci le informazioni richieste.

Questa guida spiega in 2 metodi come modificare la frequenza di fatturazione dei servizi sottoscritti con Infomaniak.

Modificare la frequenza di fatturazione

Il primo metodo consiste nel cambiare la frequenza durante un pagamento:

1. Accedere al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
2. Fare clic su Contabilità nella barra laterale sinistra
3. Fare clic su Da pagare nella barra laterale secondaria
4. Selezionare il prodotto rilevante
5. Fare clic sul menu a discesa a destra dell'elemento rilevante per cambiare la frequenza di pagamento
6. Fare clic sul pulsante blu per pagare la selezione e cambiare la frequenza di fatturazione del prodotto selezionato
   

Il secondo metodo è il seguente:

1. Accedere al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge
2. Fare clic sul tipo di prodotti pertinenti (ad es. hosting, Server Cloud, ecc.)
   
3. Fare clic sul nome del prodotto rilevante
4. Fare clic sul pulsante Gestisci
5. Fare clic su Modifica offerta
   
6. Scegliere la frequenza di fatturazione desiderata (possibile solo da una certa quantità in su)
7. Confermare la modifica