Base di conoscenze

Questa guida ti aiuta ad iscriverti al Supporto Premium di Infomaniak.

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Per gestire la tua offerta di Supporto Premium:

1. Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Edge.
2. Fai clic su Supporto nel menu laterale sinistro.
3. Segui le istruzioni
   

Questa guida spiega il motivo per cui potresti ricevere automaticamente una email di sicurezza riguardante il tuo account utente Infomaniak.

Messaggi di Prevenzione Automatica

Viene inviata una email di sicurezza automatica quando avviene un nuovo accesso al tuo account da una nuova posizione.

Questo può accadere se utilizzi la modalità di navigazione privata del tuo browser o accedi al tuo account da un nuovo computer, ad esempio.

Viene inviata una email di sicurezza automatica quando qualcuno inserisce una password errata dopo aver inserito l'indirizzo email di accesso per il Manager:

Attività Recenti nel Tuo Manager

Puoi trovare e configurare le attività recenti sulla piattaforma nelle impostazioni dell'account utente.

Se noti azioni sul tuo account Infomaniak che non ritieni di aver compiuto e/o sospetti intrusioni:

• Leggi questa guida (clicca qui)
  
• Abilita l'autenticazione a due fattori sul tuo account per migliorarne la sicurezza e assicurarti che solo tu riceva il codice unico per l'accesso.
• Cambia la password del Manager.
• Cambia le password degli indirizzi email collegati a Mail Infomaniak.

Questa guida spiega come modificare alcune impostazioni linguistiche nell'Manager, l'interfaccia di gestione e il cruscotto dei tuoi prodotti Infomaniak e di Mail Infomaniak (+ Calendar, Contacts, ecc.).

Modifica la lingua del tuo account

Per farlo, segui questi passaggi:

1. Accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
2. Fai clic sulla schedina con le tue iniziali o il tuo avatar in alto a destra.
3. Seleziona Gestisci il mio profilo
    
   
    
4. Fai clic sull'icona (nella sezione Lingua)
5. Modifica la lingua e fai clic su Salva

Modifica le impostazioni regionali del tuo account

Per farlo, segui questi passaggi:

1. Accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
2. Fai clic sulla schedina con le tue iniziali o il tuo avatar in alto a destra.
3. Seleziona Gestisci il mio profilo
    
   
    
4. Fai clic sull'icona (nella sezione Paese o Fuso orario)
5. Modifica le impostazioni e fai clic su Salva

Questa guida spiega come modificare il numero di telefono cellulare utilizzato in caso di dimenticanza della password di accesso al tuo Manager.

Modificare il numero di telefono cellulare

Per cambiare il numero di telefono associato al tuo account utente:

1. Accedi a Infomaniak Manager (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox.
2. Fai clic sul cerchio con le tue iniziali o il tuo avatar in alto a destra.
3. Fai clic su Gestisci il mio profilo
   
   
   
   
4. Fai clic su Gestisci sicurezza nella sezione Impostazioni di sicurezza e recupero.
   
5. Fai clic su Modifica nella sezione Telefono di recupero.
   
6. Inserisci il nuovo numero di telefono cellulare, la tua password di accesso a Manager se necessario, e poi fai clic su Salva.

Questa guida spiega come abilitare l'autenticazione a due fattori, nota anche come verifica in due passaggi o autenticazione multi-fattore (2FA, in inglese Two-Factor Authentication), per proteggere l'accesso al tuo Manager Infomaniak.

Introduzione

• Questa validazione in due passaggi protegge il tuo account e i tuoi dati personali con la password di tua scelta e un secondo metodo di verifica dell'identità, come un codice ottenuto sul tuo dispositivo mobile.
• Se una persona malintenzionata dovesse riuscire a decifrare o rubare la tua password, dovrebbe comunque possedere un codice di verifica che solo l'utente legittimo può ottenere sul proprio dispositivo mobile.

Abilitare la validazione in due passaggi

Per aumentare la sicurezza del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dell'autenticazione a due fattori nel Manager Infomaniak.
2. Visualizza e scegli il metodo di autenticazione tra i seguenti:
   1. L'app kAuth per dispositivi iOS / Android, per approvare o rifiutare i tentativi di accesso tramite una notifica push (SÌ / NO).
   2. Qualsiasi app OTP per generare un codice di accesso una tantum.
   3. YubiKey (da Yubico).
   4. Ricezione SMS (disponibile solo per i paesi CH / FR / BE / DE) per ricevere un codice di accesso una tantum.

Segui le istruzioni sullo schermo per completare la procedura.

Annota con attenzione i tuoi codici di recupero.

Attenzione alle sincronizzazioni esistenti

Una volta attivata l'autenticazione forte, per accedere ad alcuni strumenti (ad esempio per la sincronizzazione) è necessario creare password per le applicazioni.

Non è necessario contattare Infomaniak, in quanto non possiedono i tuoi codici o le tue password. Per qualsiasi assistenza relativa alla 2FA, consulta questa guida.

Autenticarsi ad ogni apertura del browser

Per evitare che i cookie vengano mantenuti quando chiudi le finestre del browser e quindi richiedere una nuova autenticazione ogni volta che accedi al Manager Infomaniak dopo aver riavviato il browser...

… su Chrome

Specifica nelle impostazioni di Google Chrome (chrome://settings/content/siteData da incollare nella barra degli indirizzi oppure consulta la documentazione ufficiale) l'indirizzo [*.]infomaniak.com:

Questo guida spiega come sospendere la gestione amministrativa di un prodotto in modo che nessun utente possa utilizzarlo più all'interno del Gestore di Infomaniak.

Requisiti

• Dovete essere amministratori o rappresentanti legali (gli utenti con diritti limitati, come collaboratori e clienti, che hanno accesso a questo prodotto non potranno farlo).

Bloccare un prodotto

Per bloccare o sbloccare alcuni prodotti per l'intera organizzazione:

1. Effettuate l'accesso al Gestore di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
2. Recatevi al prodotto da bloccare.
3. Cliccate su Gestisci nella dashboard del prodotto interessato.
4. Cliccate su Blocca la gestione del prodotto
   .

Bloccando la gestione di un prodotto:

• Solo gli amministratori e i rappresentanti legali potranno sbloccarlo.
• Gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno più gestirlo.

Verrà inviata una e-mail agli utenti dell'organizzazione.

Sospendere le e-mail

Un Servizio di posta elettronica non può essere bloccato nel modo descritto sopra, ma può essere messo in modalità di manutenzione.

Per sospendere gli indirizzi e-mail:

1. Effettuate l'accesso al Gestore di Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox.
2. Cliccate sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o navigare tramite il menu laterale sinistro, ad esempio).
3. Scegliete Servizio di posta elettronica (Universo Strumenti di collaborazione).
4. Cliccate sul nome dell'oggetto interessato nella tabella visualizzata.
5. Cliccate su Gestisci.
6. Cliccate su Attiva la manutenzione.
7. Confermate la sospensione dell'uso degli indirizzi cliccando sul pulsante rosso (la ricezione non verrà interrotta, ma la consultazione non sarà possibile).
   

Questa guida spiega come rinnovare o ripristinare un nome di dominio registrato presso Infomaniak.

Rinnovo di un nome di dominio

Verrai automaticamente informato tramite e-mail quando un nome di dominio sta per scadere.

Per rinnovare un nome di dominio in scadenza, leggi questa guida (clicca qui).

Ripristino di un nome di dominio

Se un nome di dominio non viene rinnovato prima della data di scadenza, entra in un periodo di recupero durante il quale è ancora possibile recuperarlo/ripristinarlo.

Le spese di ripristino e la durata del periodo di recupero variano in base all'estensione del dominio.

Per ripristinare un dominio durante il suo periodo di recupero:

1. Accedi al Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) da un browser web come Brave o Firefox
2. Clicca sull'icona in alto a destra dell'interfaccia (o naviga tramite il menu laterale sinistro, ad esempio)
3. Scegli Domini (ambito Web & Dominio)
4. Clicca sul nome dell'oggetto in questione nella tabella visualizzata
5. Clicca sul pulsante Ripristina
6. Completa la procedura

Cosa fare se il dominio non sembra essere visibile nel tuo account?

• Verifica di essere connesso con il giusto account utente
• Controlla nella sezione DOMINIO del Manager e non in una sezione di prodotti fatturati o da rinnovare
• Riacquista il dominio se non è stato prenotato nuovamente

Assicurati il rinnovo

Se il tuo dominio è importante per le tue attività, Renewal Warranty ti offre la garanzia di non perderlo mai, senza interruzioni. Grazie a questa garanzia, Infomaniak farà tutto il possibile per assicurarti di mantenerlo anche se non fornisci aggiornamenti tempestivi alla sua scadenza.

Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e mail.infomaniak.com) in caso di dimenticanza della password o dell'identificativo di accesso.

Accedere al Manager di Infomaniak

Per accedere a un'organizzazione che gestisce uno o più prodotti Infomaniak, devi andare su https://manager.infomaniak.com/ e inserire le seguenti informazioni:

1. un indirizzo email di accesso, cioè l'indirizzo email utilizzato come identificativo dell'account utente
2. e la password scelta al momento della registrazione, che può essere:
   1. diversa se è stata modificata dopo la registrazione
   2. non necessariamente identica alla password che conosci se usi la posta elettronica, anche se scritta allo stesso modo (ad esempio, anna@domain.xyz e anna@domain.xyz) - leggi questa guida per ulteriori informazioni
3. e un codice aggiuntivo se la 2FA (autenticazione a due fattori) è attiva - leggi questa guida se hai problemi a ottenere il codice con kAuth

Hai dimenticato...

... la password dell'account utente

In caso di dimenticanza di questa password, segui la procedura per il ripristino:

1. clicca sul seguente link: https://login.infomaniak.com/recover/password
2. inserisci l'indirizzo email di accesso del tuo account Infomaniak
3. scegli l'opzione di recupero desiderata o segui la procedura di verifica dell'identità cliccando su “Non hai accesso a nessuna opzione”

... l'indirizzo email di accesso all'account utente

Durante la registrazione, ti è stato richiesto di fornire un numero di telefono; è possibile recuperare l'indirizzo email di accesso utilizzando il tuo numero di telefono:

1. clicca sul seguente link: https://login.infomaniak.com/recover/email
2. inserisci il tuo numero di cellulare
3. inserisci (se necessario) il tuo indirizzo email di recupero

Successivamente, ci sono due possibili scenari:

1. il sistema riesce a identificare il tuo account: scegli come ricevere il tuo identificativo di accesso
2. in caso contrario: segui l'assistente a schermo per procedere alla verifica dell'identità manualmente o tramite kCheck
   
   

E se l'indirizzo email non esiste più…

Se hai un account Infomaniak per cui l'identificativo di accesso è del tipo toto123@yahoo.com, non ci sono problemi se l'indirizzo email toto123@yahoo.com viene eliminato o non è più valido; devi semplicemente accedere una volta in più al Manager di Infomaniak con questo identificativo toto123@yahoo.com e seguire questa guida per modificare il tuo indirizzo email di accesso.

Al contrario, se l'indirizzo email utilizzato come identificativo è ospitato da Infomaniak (ad esempio, anna789@assoziation.ch) e un amministratore elimina l'indirizzo email in questione o cancella il Servizio di Posta “assoziation.ch”, la situazione è diversa: riceverai automaticamente un'email all'indirizzo secondario e un SMS al numero di telefono mobile specificato nel tuo account utente:

L'accesso con la tua vecchia combinazione di "email / password" non funzionerà più. Devi seguire le istruzioni contenute nell'SMS:

1. vai su login.infomaniak.com utilizzando un browser web come Brave o Edge
2. inserisci il nome utente specificato nell'SMS (in genere le iniziali del tuo account e una sequenza di numeri)
3. la password abituale (non è cambiata)
4. inserisci le nuove informazioni richieste
5. sarai nuovamente connesso al tuo account

La seguente animazione mostra questa procedura "Infomaniak-Recovery":

1. l'impossibilità di accedere con i vecchi identificativi
2. l'obbligo di accedere utilizzando le informazioni dell'SMS
3. e l'aggiornamento delle informazioni per il nuovo accesso:

Questa guida spiega cos'è un fornitore di hosting web come Infomaniak e quale sia il suo ruolo. Ad esempio, il supporto tecnico può aiutare nella progettazione di un sito web o risolvere un bug apparso sul computer di un utente?

Infomaniak, fornitore di hosting dal 1996

Secondo Wikipedia, un fornitore di hosting web è un'azienda che fornisce servizi di hosting su Internet per vari sistemi informatici a persone o entità che non desiderano farlo autonomamente.

Infomaniak è anche:

• Decenni di esperienza: è un attore riconosciuto a livello mondiale nel campo dell'hosting e delle soluzioni online, che ama ciò che fa e desidera offrire soluzioni di alta qualità a prezzi accessibili, migliorando continuamente i propri servizi in base alle tendenze del mercato e alle esigenze dei clienti
• oltre un milione di utenti in Svizzera e in Europa; CHF 36,5 milioni di fatturato nel 2022 (22,43% di crescita in Svizzera tedesca rispetto al 2021)
• un'azienda certificata ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak si impegna al 100% per uno sviluppo sostenibile e responsabile con azioni concrete, come la creazione del data center più ecologico della Svizzera; compensa le emissioni di CO2 generate dalle sue attività e l'energia utilizzata è di origine rinnovabile
• 100% di know-how tecnologico "Swiss made": tutti i dati dei clienti sono ospitati su server in Svizzera di proprietà di Infomaniak; le sue soluzioni sono sviluppate e mantenute sistematicamente da centinaia di collaboratori con sede a Ginevra e Winterthur
• con oltre 1.000 articoli e video, la base di conoscenze consente ai clienti di trovare immediatamente una risposta alla grande maggioranza delle domande, ed è possibile in qualsiasi momento contattare il supporto di Infomaniak

Responsabilità e limiti di intervento di Infomaniak

In qualità di fornitore di hosting web e email, le principali attività di Infomaniak consistono nell'installare, proteggere e mantenere aggiornati i server, in particolare per proteggerli da attacchi malevoli.

Infomaniak si occupa anche di evolvere continuamente le sue interfacce web (Manager) e le sue infrastrutture in base ai feedback dei clienti, alle ultime tecnologie e alle esigenze del mercato. Infine, Infomaniak è anche qui per accompagnare i propri clienti nelle varie fasi di utilizzo dei servizi.

Tuttavia, Infomaniak non interviene sui contenuti dei server o nello sviluppo dei siti web. Infatti, la creazione o manutenzione di un sito è un'attività diversa; Infomaniak impiega infatti webmaster e sviluppatori per il proprio sito, le proprie applicazioni e strumenti.

Limiti del supporto tecnico

In particolare, il dipartimento di supporto tecnico non potrà aiutarti a:

• risolvere problemi legati allo sviluppo del sito (Errore Fatale, ecc.) o ai suoi aggiornamenti
• implementare soluzioni (ad esempio, "ciao, voglio che mi aiuti a configurare tutto il mio Swiss Backup", “migra il mio sito”)
• installare manualmente WordPress
• prendere il controllo del tuo computer a distanza con TeamViewer o simili
  ecc.

ma potrà assisterti per:

• risolvere problemi legati all'infrastruttura o al Manager
• chiarire alcuni processi
  ecc.

Esiste assistenza Premium per richieste più esigenti e ricorrenti che richiedono tempo e risorse aggiuntive da parte del personale per assisterti in modo ottimale.

Trovare aiuto da un webmaster

Per assistenza esterna e relativa al contenuto del tuo sito o all'organizzazione delle tue email, puoi contattare uno dei partner di Infomaniak.

Richiedere un'offerta

La piattaforma di richieste di offerta di Infomaniak elenca oltre 1.000 aziende verificate in Svizzera, Francia, Belgio, Italia e Spagna. È il modo più veloce per trovare un webmaster, un designer UX, un tecnico IT, un'agenzia web o un'agenzia di comunicazione e marketing vicino a te; oppure esplora il directory.
 

Questa guida spiega come modificare i dettagli postali e personali relativi all'Organizzazione a cui appartieni.

Per modificare invece il tuo account utente, leggi questa guida.

Prefazione

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno un'Organizzazione
  • Se eri solo e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e diventi automaticamente il rappresentante legale.
  • In caso contrario, appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (per unirti alla sua kSuite, per gestire un prodotto, ecc.).
• Solo un proprietario/rappresentante legale può apportare modifiche (un eventuale collaboratore con accesso alla tua Organizzazione non potrà modificare questi dettagli dal proprio account limitato).
• Viene quindi inviata un'email riepilogativa.
• L'indirizzo postale menzionato determina la valuta (CHF / EUR, ecc.) utilizzata per le prossime fatture.
• Puoi modificare, tra le altre cose:
  • il nome
  • l'indirizzo postale
  • il numero di telefono di contatto
  • il tipo della tua organizzazione (privato, associazione, azienda...)
  • il logo

Modificare i dettagli dell'Organizzazione

Per modificare in qualsiasi momento i dettagli di questa organizzazione:

1. Accedi al Manager di Infomaniak (manager.infomaniak.com) o a Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) utilizzando un browser web come Brave o Firefox.
2. Fai clic sul punto con le tue iniziali o il tuo avatar in alto a destra.
3. Fai clic su Gestisci la mia organizzazione.
4. Fai clic su Account Cliente.
5. Fai clic sul pulsante Modifica nel riquadro dei dettagli di contatto.