Questa guida ti aiuta a sottoscrivere Supporto Premium Infomaniak.

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1. Clicca qui per accedere alla gestione del Supporto dell'Organizzazione sul Manager Infomaniak.
2. Fare clic sul pulsante per avviare la registrazione:
   

Questa guida spiega come aggiungere un utente a un'Organizzazione nel Manager Infomaniak. Questo ti permetterà di autorizzare questo utente ad accedere a certi prodotti Infomaniak secondo le tue necessità.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno una Organizzazione.
  • Se eri da solo e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e ne sei diventato automaticamente il rappresentante legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirti alla loro kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Puoi definire se un utente...
  • ... fa parte della tua Organizzazione e se deve diventare:
    • Rappresentante Legale
    • Amministratore
    • Collaboratore
  • ... è esterno alla tua Organizzazione (diritti limitati):
    • Gli utenti esterni non sono inclusi nella condivisione di calendari e rubriche con tutta l'Organizzazione.

Invitare il Nuovo Utente

Prerequisiti

• Essere Amministratore o Rappresentante Legale‍ all'interno dell'Organizzazione.
• Nota bene, è possibile assegnare il ruolo di rappresentante legale solo se si ha questo ruolo nell'Organizzazione.
• Conoscere i diversi permessi (diritti di accesso ai prodotti ad esempio) e preferenze di contatto amministrativo di un utente all'interno di un'Organizzazione.

Per aggiungere e, se necessario, creare il nuovo utente della tua Organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca sul pulsante Aggiungi un utente:
   
3. Segui l'assistente per completare la procedura:
   • Se l'utente aggiunto non ha ancora un account utente su Infomaniak, sarà invitato a crearne uno.
   • Se l'utente aggiunto ha già un account Infomaniak, sarà invitato e potrà passare dalla sua Organizzazione originale alla nuova.

Questa guida spiega perché si può essere portati a ricevere una e-mail di sicurezza automatica per quanto riguarda il tuo account utente Infomaniak.

Preambolo

• Attenzione: messaggi falsi circolano e imitano l'email di sicurezza Infomaniak.
• Se non sei sicuro dell'autenticità dell'avviso, vai al Manager Infomaniak e Guarda le attività recenti piuttosto che fare clic su qualsiasi link potenzialmente dannoso che sarebbe presente sul messaggio falso.

Messaggi automatici di prevenzione

Connessione da una nuova posizione

Una e-mail di sicurezza viene inviata automaticamente quando si verifica una nuova connessione al tuo account da una nuova sede:

Ciò può verificarsi in particolare se si utilizza la modalità di navigazione privata del browser o si accede al proprio account da un nuovo computer.

Se ricevi questa e-mail subito dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Infomaniak, puoi a priori ignorare l'avviso di accesso!

Tentativo di accesso (password sbagliata)

Una e-mail di sicurezza viene inviata automaticamente Quando una persona entra in una password sbagliata Dopo aver inserito l'indirizzo e-mail di accesso al Manager:

Vedi le attività recenti sul Manager

Puoi trovare le attività recenti della piattaforma e impostarle nelle parametri dell' account utente:

 

Se riscontri azioni sul tuo account Infomaniak che non pensi di aver realizzato e/o in caso di sospetta intrusione:

1. Scopri di più su quest'altra guida per proteggere rapidamente i tuoi strumenti.
2. Attivare la doppia autenticazione sul tuo account per migliorarne la protezione e far sì che solo tu riceva un codice univoco che autorizzi l'accesso.
3. Modifica il La password del manager.
4. Modifica il Password degli indirizzi e-mail di Mail Infomaniak.

Questa guida spiega come modificare alcune impostazioni linguistiche delManager, l'interfaccia di gestione e dashboard dei vostri prodotti Infomaniak e Mail Infomaniak (+ Calendar, Contatti, ecc.).

Modificare la lingua del tuo account

Per questo:

1. Clicca qui(o sulla pastiglia con le iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per " Gestire il mio profilo":
   
   
    
2. Clicca sull'icona matita (nella parte Lingua):
   
3. Modificare la lingua e fare clic su Salva.

Modificare le impostazioni regionali del tuo account

Per questo:

1. Clicca qui(o sulla pastiglia con le iniziali / avatar in alto a destra del Manager Infomaniak) per " Gestire il mio profilo":
2. Clicca sull'icona matita (nella parte Paese oppure Fuso orario - vedere l'immagine qui sopra).
3. Modificare le impostazioni e fare clic su Salva.

Questa guida spiega come modificare il numero di telefono cellulare (usato in caso di dimenticanza della password di accesso alla tua Manager).

Preambolo

• Scopri di più su quest'altra guida Se invece si desidera modificare l'e-mail che funge da ID di accesso alla piattaforma oppure quest'altra guida per modificare i tuoi dati personali.

Modificare il numero di telefono cellulare

Per modificare il numero di telefono associato al tuo account utente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione delle informazioni di sicurezza sul Manager Infomaniak.
2. Clicca su Modifica nel riquadro Telefono di recupero:
   
3. Inserisci il prefisso telefonico del tuo paese, il nuovo numero di cellulare, la password di accesso al Manager, se necessario, e fai clic sul pulsante Avanti per registrare:
   

Questa guida spiega come Attivare la doppia autenticazione, o verifica in due passaggi chiamata anche autenticazione multifattore / a due fattori (A2F, in inglese two-factor authentication, 2FA) per proteggere la connessione al tuo Manager Infomaniak.

Preambolo

• Questa convalida in due passaggi protegge il tuo account e i tuoi dati personali con la password di tua scelta e un secondo metodo di verifica dell'identità, un codice da ottenere sul tuo dispositivo mobile, ad es.
• Se una persona dannosa riesce a decifrare o rubare la tua password, dovrebbe ancora possedere un codice di convalida che solo l'utente legittimo può ottenere sul suo dispositivo mobile.
• Scopri di più su quest'altra guida se sei un amministratore di un'organizzazione e vuoi imporre la 2FA a tutti gli utenti che non l'hanno ancora attivata.

Attivare la convalida in due passaggi

Per aumentare il livello di sicurezza del tuo account Infomaniak:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della doppia autenticazione sul Manager Infomaniak.
2. Visualizza e scegli Il metodo di autenticazione tra:
   1. l' app kAuth per dispositivi iOS / Android per semplicemente premere una notifica push S / NO per consentire o meno la connessione
   2. qualsiasi applicazione OTP per ottenere un codice di accesso univoco in un momento T
   3. YubiKey (di Yubico)
   4. ricezione SMS (solo per i paesi CH / FR / BE / DE) per ottenere un codice di accesso univoco in un momento T

Seguire le informazioni visualizzate sullo schermo per completare la procedura.

Si prega di notare i codici di emergenza.

Attenzione alle sincronizzazione già in atto

Una volta attivata l'autenticazione forte, per accedere ad alcuni strumenti (per esempio di sincronizzazione) è necessario creare password dell'applicazione. 

Non è necessario chiamare Infomaniak che non ha nessuno dei tuoi codici e password in suo possesso. Per qualsiasi richiesta di aiuto per la 2FA, si prega di quest'altra guida.

Autenticazione ad ogni apertura del browser

Per richiedere di non conservare i cookie al momento della chiusura delle finestre del browser, e quindi richiedere l'autenticazione ad ogni accesso al Manager Infomaniak quando si riavvia il browser...

di Chrome

Specificare nelle impostazioni di Google Chrome (chrome://settings/content/siteData da incollare nella barra degli indirizzi o prendere conoscenza della Documentazione ufficiale) l'indirizzo [*.]infomaniak.com:

Questa guida spiega come Sospendere la gestione amministrativa di un prodotto affinché nessun utente dell'Organizzazione possa più utilizzarla all'interno del Manager Infomaniak. Su richiesta è inoltre possibile Bloccare un utente della tua organizzazionesenza però eliminarlo.

Preambolo

• Bloccando la gestione di un prodotto:
  • Solo gli amministratori e il responsabile legale potranno sbloccarlo.
  • Gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non potranno più gestirlo.
• Una e-mail viene inviata agli utenti dell'Organizzazione.

Bloccare un prodotto

Prerequisiti

• Essere amministratore o responsabile legale (gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non possono farlo).

Per bloccare o sbloccare determinati prodotti a tutta l'organizzazione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione dei prodotti sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Accedi al servizio che desideri bloccare.
3. Clicca su Gestione sul quadro di valutazione del prodotto in esame.
4. Clicca su Bloccare la gestione del prodotto:
   

Sospendere le e-mail

Un Servizio Mail non può essere bloccato nel modo sopra indicato, ma Può essere messo in manutenzione.

Prerequisiti

• Essere amministratore o responsabile legale (gli utenti con diritti limitati (collaboratori e clienti) che hanno accesso a questo prodotto non possono farlo).

Per sospendere gli indirizzi e-mail:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca su Gestire.
3. Clicca su Attivare la manutenzione.
4. Conferma cliccando sul pulsante rosso la sospensione dell'utilizzo degli indirizzi (la ricezione non è interrotta ma la consultazione è impossibile):
   

Bloccare un utente dell'organizzazione

Per bloccare rapidamente un utente dell'Organizzazione, in caso di incidente di sicurezza, Contatta il supporto Infomaniak Autenticazione (da parte del codice di supporto p.es.) e motivando la sua richiesta.

Così i principali servizi critici, come il Manager, l'app Web kDrive e l'app Web Mail saranno inaccessibili. A seconda della situazione anche prendere conoscenza di questi link al fine di bloccare altri servizi come Messaggistica (IMAP / SMTP) o delle Servizi Web.

Per non bloccare l'utente da solo, ma indicargli una procedura da seguire per proteggere il suo account, prendi nota di quest'altra guida.

Questa guida spiega come Rinnovo oppure restaurare un Nome di dominio Registrato presso Infomaniak.

Preambolo

1. Sei automaticamente informato via e-mail (a l'indirizzo che hai menzionato) quando uno dei tuoi nomi di dominio sta per scadere.
2. Se questo nome di dominio non viene rinnovato prima della data di scadenza, entra in una Periodo di redenzione durante il quale è ancora possibile recuperarlo/ripristinarlo.
   • Les Spese di ristorazione e la durata Il periodo di redenzione è variabili secondo l'estensione interessata.
3. Una volta trascorso il periodo di redenzione, il nome di dominio è libero e può essere nuovamente prenotato da chiunque.
   • Se il tuo settore è importante per le tue attività, Renewal Warranty vi offre l'assicurazione di non perderlo mai: Infomaniak farà tutto il possibile per essere sicuri di tenerlo anche se non si danno notizie in tempo alla sua scadenza.

Rinnovare un nome di dominio prima della scadenza

Il rinnovo di uno o più nomi di dominio avviene esattamente come qualsiasi rinnovo dei servizi Infomaniak. Scopri di più su quest'altra guida se siete alla ricerca di informazioni su come rinnovare il prodotto in questione.

Ripristinare un nome di dominio dopo la scadenza

Per ripristinare un dominio durante il suo periodo di redenzione:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Un dominio scaduto è segnalato come tale:
   
3. Clicca direttamente sul nomeattribuito al prodotto in esame:
   
4. Clicca sul pulsante Ripristina:
   
5. Seguire i passaggi di ripristino fino alla fine.

Risolvere un problema

Cosa fare se il dominio non appare visibile nel tuo account?

• Verifica di aver effettuato l'accesso con l'account utente corretto.
• Consulta la parte SETTORE del Manager e non in una rubrica di prodotti fatturati o da rinnovare.
• Acquista il nome di dominio se non è stato prenotato da allora.

Questa guida spiega come recuperare l'accesso agli strumenti di Infomaniak (manager.infomaniak.com e mail.infomaniak.com) in caso di smarrimento della password o dell'identificativo di accesso.

Premessa

• Per accedere a un'Organizzazione che gestisce uno o più prodotti Infomaniak, è necessario visitare https://manager.infomaniak.com/ e inserire le seguenti informazioni:
  1. Un indirizzo email di accesso (identificativo).
  2. La password scelta al momento della registrazione.
  3. Un codice aggiuntivo se l'autenticazione a due fattori (2FA) è attiva.
• Se l'accesso alla piattaforma funziona ma manca la password di uno dei tuoi indirizzi email, consulta questa altra guida.

Hai dimenticato...

... la password dell'account utente

In caso di smarrimento della password, segui la procedura di reimpostazione:

1. Clicca qui per reimpostare la tua password.
2. Inserisci l'indirizzo email di accesso del tuo account Infomaniak.
3. Scegli l'opzione di recupero desiderata o segui la procedura di verifica dell'identità cliccando su “Non hai accesso a nessuna opzione”.

... l'indirizzo email di accesso all'account utente

Durante la registrazione, hai fornito un numero di telefono; è possibile recuperare l'indirizzo email di accesso utilizzando il tuo numero di telefono:

1. Clicca qui per recuperare il tuo indirizzo email di accesso.
2. Inserisci il tuo numero di cellulare.
3. Inserisci (se necessario) il tuo indirizzo email di recupero.

Due scenari possibili:

1. Il sistema identifica il tuo account: scegli come ricevere il tuo identificativo di accesso.
2. In caso contrario: segui l'assistente a schermo per effettuare la verifica dell'identità manualmente o tramite kCheck:
   

E se l'indirizzo email non esiste più…

Se hai un account Infomaniak con un identificativo di accesso del tipo toto123@yahoo.com, non c'è problema se l'indirizzo email toto123@yahoo.com è stato eliminato o non è più valido. Ti basta accedere un'ultima volta al Manager di Infomaniak con questo identificativo toto123@yahoo.com e consultare questa altra guida per modificare il tuo indirizzo email di accesso.

Tuttavia, se l'indirizzo email usato come identificativo è ospitato da Infomaniak (ad esempio, anna789@assoziation.ch) e un amministratore elimina quell'indirizzo email o disattiva il Servizio Mail "assoziation.ch", la situazione è diversa: riceverai automaticamente un'email all'indirizzo secondario e un SMS al numero di telefono specificato nel tuo account utente:

L'accesso con la vecchia combinazione "email / password" non funzionerà più. Devi seguire le istruzioni dell'SMS:

1. Clicca qui per accedere alla pagina di accesso.
2. Inserisci il nome utente specificato nell'SMS (di solito le iniziali del tuo account seguite da una serie di numeri).
3. Inserisci la password abituale (non è cambiata).
4. Inserisci le nuove informazioni richieste.
5. Verrai nuovamente connesso al tuo account.

La seguente animazione mostra questa procedura chiamata "Infomaniak-Recovery" (o "indirizzo di accesso in fase di modifica" per gli utenti di kSuite):

1. L'accesso non è possibile con le vecchie credenziali…
2. È obbligatorio accedere utilizzando le informazioni fornite nell'SMS…
3. E aggiornare le informazioni per la riconnessione:
   
   

Questa guida spiega come obbligare gli utenti della tua organizzazione ad attivare la funzionalità di doppia autenticazione (2FA)Verificare che rimanga attiva in seguito.

Preambolo

• Ogni utente Infomaniak ha la possibilità di attivare la convalida in due passaggi per l'accesso al proprio account, il che aumenta notevolmente la sicurezza di tutti i servizi dell'Organizzazione...
  • Un responsabile legale può richiedere tale attivazione Altrimenti, l'accesso al Manager e alle app Web non sarà più possibile per l'utente.
  • L'accesso alle app desktop (app desktop su macOS / Windows / Linux) e app mobili (app per smartphone o tablet iOS / Android) sarà Sempre possibile senza 2FA.
• Si raccomanda di a monte gli utenti della vostra Organizzazione, questo per consentire loro di continuare a utilizzare i servizi.
• Se un utente esterno non desidera eseguire l'operazione richiesta da un amministratore dell'Organizzazione, può scegliere di uscire invece di attivarla.

Identificare gli utenti senza 2FA

Puoi facilmente identificare le persone che non hanno ancora attivato questa sicurezza sul loro account:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli utenti della tua organizzazione.
2. Questo simbolo rosso significa che la 2FA non è attivata:
   
3. È inoltre possibile filtrare le liste lunghe con questo criterio preciso per visualizzare solo gli utenti che non hanno ancora attivato 2FA:
   
   
    
4. Per avvisare facilmente un utente sulla sicurezza del suo account, fare clic sul menu di azione ⋮ situato alla sua destra.
5. Clicca su Invia un avviso di sicurezza al fine di inviare una e-mail automatica all'utente che lo informa delle sue diverse impostazioni:
   
    

Richiedere l'attivazione della 2FA

Prerequisiti

• Amministratore oppure Responsabile Legale‍all'interno dell'organizzazione.

Per accedere alle impostazioni:

1. Clicca qui per accedere alla gestione della sicurezza dell'Organizzazione sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic sul pulsante a failover (toggle switch) per abilitare la verifica della connessione aggiuntiva richiesta a tutti gli utenti dell'Organizzazione:
   
3. Confermare l'attivazione della funzionalità nella finestra che si apre.
4. Una volta attivata la funzionalità, gli utenti dell'Organizzazione che non hanno ancora attivato la 2FA ricevono un messaggio (dalla prossima azione sul loro account) che li incoraggia a configurare un metodo di autenticazione aggiuntivo Tra quelle proposte impedendo loro di fare qualsiasi altra azione prima di questa: