Questa guida spiega come aggiungere, modificare, rimuovere utenti da un'Organizzazione all'interno del Manager Infomaniak.

Premessa

• Da quando hai aperto il tuo account con Infomaniak, fai parte di almeno una Organizzazione.
  • Se eri da solo e non si trattava di un invito, è stata creata un'Organizzazione a tuo nome e ne sei diventato automaticamente il rappresentante legale.
  • Altrimenti appartieni all'Organizzazione che ti ha invitato (a unirti alla loro kSuite, a gestire un prodotto, ecc.).
• Solo un proprietario/rappresentante legale può effettuare modifiche.
  • Un eventuale collaboratore che ha anche accesso alla tua Organizzazione non potrà modificare le coordinate dal suo account limitato.

Gestione degli Utenti dell'Organizzazione

Aggiungere un Nuovo Utente

• Come utente dell'Organizzazione con diritti sufficienti, puoi aggiungere un nuovo utente.
  • Può essere qualcuno completamente esterno a Infomaniak o qualcuno che ha già un proprio account utente Infomaniak che può riutilizzare estendendolo alla tua Organizzazione se lo desidera.
• Inoltre, puoi definire i loro permessi (diritti di accesso ai prodotti ad esempio) e le preferenze di contatto amministrativo durante l'aggiunta.

Rimuovere un Utente

• Come utente dell'Organizzazione con diritti sufficienti, puoi rimuovere uno o più utenti.
• Puoi anche lasciare autonomamente un'Organizzazione a cui appartieni.

Modificare i Permessi/Diritti di un Utente

• Come utente dell'Organizzazione con diritti sufficienti, puoi modificare i permessi (diritti di accesso ai prodotti ad esempio) e le preferenze di contatto amministrativo, sia tuoi che degli altri.

Sostituire un Rappresentante Legale

• Per modificare il rappresentante legale di un'Organizzazione nel Manager, è necessario rimuovere l'utente che ha il ruolo di rappresentante legale, il che implica nominare prima un nuovo rappresentante legale (infatti, è impossibile rimuovere un rappresentante legale se non c'è un altro rappresentante legale per l'Organizzazione).

Gestione degli Utenti in Team di Lavoro

Puoi organizzare gli utenti dell'Organizzazione in team di lavoro.

Questa guida spiega come Attivare o disattivare il rinnovo automatico dei vostri prodotti.

Preambolo

• È possibile automatizzare il rinnovo dei prodotti che arrivano alla loro scadenza normale tramite il metodo di pagamento di vostra scelta.
• Durante i nuovi ordini o il rinnovo di un prodotto, questa funzione si attiva automaticamente se si utilizza un metodo di pagamento supportato (CB, carte Visa e MasterCard).
  • È possibile disattivare questa funzionalità in qualsiasi momento.
• Una volta attivato il rinnovo automatico, il primo tentativo di pagamento avviene 14 giorni prima della data di scadenza del prodotto.
  • Non è possibile attivare il rinnovo automatico se il prodotto è a meno di 14 giorni dalla sua scadenza normale.
  • In questo caso, è necessario innanzitutto rinnovare il prodotto prima di poter attivare questa funzionalità.
• Scopri di più su quest'altra guida se siete alla ricerca di informazioni nel caso in cui non avreste potuto rinnovare i prodotti entro i termini previsti o se un rinnovo automatico non avrebbe funzionato ed evitare così eventuali interruzioni del servizio in futuro.

Attiva il rinnovo automatico

Un prodotto alla volta

Per attivare il futuro rinnovo automatico del prodotto di vostra scelta:

1. Clicca qui Per accedere alla gestione dei pagamenti sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic, se necessario, sul filtro delle date (2 mesi) per Mostra tutto.
3. Clicca sul menu di azione ⋮situato a destra dell'elemento interessato.
4. Scegli di attivare il rinnovo automatico del prodotto:
   
   
    
5. Una finestra può quindi aprirsi per scegliere il metodo di pagamento desiderato.

Tutti i prodotti contemporaneamente

Per attivare il futuro rinnovo automatico di tutti i vostri prodotti:

1. Clicca qui Per accedere alla gestione dei rinnovi sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sulla casella nella parte superiore della colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in 1 clic.
3. Clicca sul pulsante Gestire i rinnovi.
4. Scegli di attivare il rinnovo automatico dei prodotti:
   
   

Disattiva il rinnovo automatico

Un prodotto alla volta

Per disattivare il rinnovo automatico del prodotto di vostra scelta:

1. Clicca qui Per accedere alla gestione dei pagamenti sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic, se necessario, sul filtro delle date (2 mesi) per Mostra tutto.
3. Clicca sul menu di azione ⋮situato a destra dell'elemento interessato.
4. Scegli di disattivare il rinnovo automatico del prodotto:
   
   
    
5. Una finestra può quindi aprirsi per scegliere il metodo di pagamento desiderato.

Tutti i prodotti contemporaneamente

Per disattivare il rinnovo automatico di tutti i vostri prodotti:

1. Clicca qui Per accedere alla gestione dei rinnovi sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Fai clic sulla casella nella parte superiore della colonna per selezionare tutti i tuoi prodotti in 1 clic.
3. Clicca sul pulsante Gestire i rinnovi.
4. Scegli di disattivare il rinnovo automatico dei prodotti:
   
   

Questa guida spiega come pagare manualmente le fatture Infomaniak e quali sono i metodi di pagamento accettati. Scopri di più su quest'altra guida se si desidera Rinnovo automatico di alcuni prodotti.

Preambolo

• Se le fatture non vengono pagate entro i termini indicati, i servizi interessati saranno Bloccato e poi rescisso in un secondo tempo.
• In caso di problemi, è importante reagire. Rapidamente.
• Per essere avvisati via e-mail della scadenza di un prodotto, verificare la configurazione dei messaggi di fatturazione sul tuo manager.

Pagare o rinnovare un prodotto

Per rinnovare un prodotto prima o alla sua scadenza:

1. Clicca qui Per accedere alla gestione dei pagamenti dell'Infomaniak Manager.
2. Selezionare i prodotti da pagare.
3. Clicca sul pulsante Paga la mia selezione:
   
4. Scegli un metodo di pagamento e completare la procedura (scegliere IBAN Per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento).

Pagare un ordine in attesa

Per pagare il tuo ordine:

1. Clicca qui Per accedere alla gestione dei comandi dell'Infomaniak Manager.
2. Clicca sull'ordine da pagare.
3. Clicca su Pagare l'ordine.
4. Scegli un metodo di pagamento e completare la procedura.

Per pagare un nuovo ordine, un rinnovo o un cambio di offerta, è possibile utilizzare:

• carta di credito Visa, MasterCard, CB Mappa Blu
• mappa PostFinance (se la valuta è in CHF)
• Bonifico IBAN (le eventuali spese bancarie sono a vostro carico)
• PayPal
• Twint: csomma le carte bancarie, al momento di un pagamento sul Manager o sul Negozio, il profilo Twint sarà registrato nel tuo account come mezzo di pagamento che potrà quindi essere utilizzato per effettuare rinnovi automatici o pagamenti senza la necessità di rescanner un codice QR
• Il conto prepagato (è possibile utilizzare il saldo disponibile e pagare il resto di una fattura con un altro metodo di pagamento)

Per Accreditare un conto prepagato, è possibile utilizzare:

• carta di credito Visa, MasterCard, CB Mappa Blu
• mappa PostFinance (se la valuta è in CHF)
• Bonifico IBAN (le eventuali spese bancarie sono a vostro carico)

I limiti di un deposito su conto prepagato sono da 0,1 EUR a 9999 EUR o da 0,1 CHF a 9999 CHF.

Generare o stampare una fattura PDF

Scopri di più su quest'altra guida se stai cercando informazioni sulle fatture Infomaniak.

Questa guida spiega come fornire dettagli utili durante una richiesta di assistenza e consentire al Supporto Infomaniak di Accedi ai tuoi prodotti online e, in particolare, il loro contenuto.

Preambolo

• Solo i collaboratori di Infomaniak che elaboreranno la tua richiesta di supporto potranno accedervi.
• È possibile revocare l'accesso in qualsiasi momento o attendere 7 giorni per la chiusura dell'accesso automaticamente.
• Diversi contenuti possono essere accessibili (leggi sotto): consentire l'accesso a uno non consente l'accesso all'altro - si tratta di autorizzazioni specifiche.
• Vi è anche possibile condividere un'unica e-mail specifica Molto facilmente.

Consentire al Supporto di accedere ai tuoi contenuti

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione degli accessi tramite il Supporto ai vostri prodotti sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic sul pulsante a failover (toggle switch) per consentire l'accesso ai contenuti...
   1. ... indirizzi e-mail collegati all'interfaccia Mail Infomaniak
   2. ... record tra i kDrive esistenti nelle organizzazioni di cui il presente utente fa parte
   3. ... discussioni tra i prodotti kChat esistenti nelle organizzazioni di cui il presente utente fa parte
      

Realizzare screenshot...

... su Windows

Microsoft propone un softwarepreinstallato dedicato agli screenshot. Per realizzarli manualmente:

1. Visualizza ciò che vuoi/devi trasmettere allo schermo.
2. Premere il tasto PRINTSCREEN sulla tastiera (o PRTSCR, IMPR. ECRANE così via) una volta.
3. In Microsoft Word (o simili), fai "Edizione" -> "Incolla" per posizionare l'immagine sulla pagina.
4. "Salva" il tuo file.
5. Ripetere l'operazione dal punto 1 al punto 5 tutte le volte che il numero di catture desiderato.

di macOS

1. Premere contemporaneamente i tasti "CMD" + "majuscule/shift" (la freccia inclinata verso l'alto) + il tasto "3".
2. Ad ogni pressione su questi tasti, viene creato un file di immagine sul desktop del computer.

... su iOS (iPhone, iPad...)

1. Premere contemporaneamente i pulsanti "Power" + "Home"(gli unici due bottoni fisici).
2. Quindi recupera gli screenshot nell'app "Foto" del tuo dispositivo.

... su Android (ad es. Samsung, LG o Huawei)

1. Premere contemporaneamente il tasto Volume Bas (sulla fetta) e sul tasto di blocco.
2. L'immagine catturata viene salvata automaticamente in una cartella Screenshots della galleria.

Windows Popup

Per copiare e incollare come testo un messaggio di errore presente in popup Windows, premere semplicemente il tasto CTRL + C Sulla tastiera è sufficiente copiare il messaggio negli appunti. In questo modo potrai incollarlo (CTRL + V) nel corpo del messaggio che ci inviate.

Console Javascript del browser...

... su Windows

Chrome, Firefox e SafariInserisci la combinazione di tasti CTRL + MAJ + i
Internet Explorer e Edge: Digitare il tasto F12

di macOS

ChromeInserisci la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + J
SafariInserisci la combinazione di tasti ⌘ + ⌥ + C

1. Quindi fare clic sull'icona rotonda barrata o simile per azzerare il registro.
2. Visualizza la pagina del tuo sito interessata dalla preoccupazione.
3. La scheda console Visualizza le Errori JavaScript e le risorse online non trovate.

Questa guida spiega il funzionamento del Programma Partner di Infomaniak e i suoi principali vantaggi.

Preambolo

• Unisciti la rete di rivenditori Infomaniak e sviluppa il tuo business con un provider cloud riconosciuto in tutta Europa per l'affidabilità dei suoi servizi e il suo impegno per la privacy e l'ecologia.
• Qualsiasi società registrata presso il registro di commercio svizzero (o organismo equivalente per le società europee o estere) e che rispetti le seguenti condizioni può diventare Partner e rivenditore di Infomaniak:
  • l'importo totale dei prodotti gestiti nell'ambito del programma deve essere pari o superiore a CHF 2000 /anno o 1800 /anno
  • il Partner deve essere una società registrata presso il Registro del Commercio Svizzero / SIRET o equivalente, con un sito web attivo
  • il Partner assicura il supporto dei propri Clienti o dei prodotti in gestione
  • il Partner è responsabile delle fatture dei propri Clienti o dei prodotti in gestione
  • il Partner si impegna ad utilizzare esclusivamente i prodotti di Infomaniak per i contratti acquisiti dal suo sistema di gara d'appalto
  • Il partner comprende e rispetta Condizioni particolari Rivenditori
• Clicca qui per entrare a far parte dei partner esistenti e approfittare di sconti vantaggiosi o cashback ricorrenti assicurando il monitoraggio e il supporto tecnico dei vostri Clienti.
• Se sei un privato e vuoi raccomandare i prodotti di Infomaniak e Toccare le commissioni sulle tue conversioni, il Programma di Affiliazione È un’alternativa da non perdere.
• Non è possibile essere Partner e Affiliato simultaneamente.

Guide specifiche per te e i tuoi clienti

• Cos'è un cliente?
• Cos'è un partner?
• Aggiungere un cliente e gestire i propri prodotti
• Consentire a un Partner di gestire i tuoi prodotti
• Gestire le autorizzazioni di accesso tra Partner e Cliente
• Gestire la fatturazione Infomaniak tra Partner e Cliente
• Esportare i dati di fatturazione dei clienti
• Fermare un rapporto tra partner e cliente

Vantaggi dei Partner Infomaniak

In qualità di rivenditore di Infomaniak, contribuisci al successo di Infomaniak, che farà di tutto per la soddisfazione dei tuoi Clienti. Hai accesso privilegiato ai team tecnici e hai una reale influenza sull'evoluzione dei tuoi servizi.

Un risparmio sostanziale

• Prezzi competitivi per le estensioni di Nome di dominio comuni.
• Cashback ricorrente o sconto fino al -35% sui prodotti; sono cumulati con le tariffe decrescenti degli hosting web.
• Accesso gratuito a tutti i temi e plugin WordPress Elegant Themes.
• È possibile reimpostare i prodotti ai tuoi Clienti che ti concedono l'accesso completo al loro account.

Console dedicata alla gestione dei tuoi Clienti e delle tue entrate

• Interfaccia dedicata per gestire i tuoi Clienti (area rivenditore).
• Accesso completo o limitato all'account dei tuoi Clienti: i tuoi Clienti possono scegliere di lasciarti gestire prodotti specifici o tutto il loro account, inclusa la fatturazione.
• Gestione dei diritti dei vostri collaboratori: potete definire gli utenti che possono gestire i prodotti dei vostri Clienti per una maggiore sicurezza.

Annuario e piattaforma di appalto

• I visitatori e i clienti di Infomaniak possono gratuitamente lanciare gare d'appalto che i partner ricevono in esclusiva.
• È inoltre possibile visualizzare gratuitamente su L'elenco dei partner per rafforzare il tuo posizionamento, la tua notorietà e autenticare il tuo status.

Per saperne di più su Infomaniak

• Infomaniak, il cloud etico
• Impegno eco-responsabile di Infomaniak

Questa guida descrive in dettaglio le Diversi identificatori che ti verrà richiesto di utilizzare con Infomaniak, e cosa succede se una delle password viene modificata.

Preambolo

1. Come nel caso di molti altri servizi online, ti sei identificato con Infomaniak al momento della registrazione con Un indirizzo e-mail personale.
2. Questo indirizzo e-mail personale ti serve da ID di accesso quando si desidera connettersi ai servizi Infomaniak.
3. L'identificatore di connessione ha il suo password (che hai scelto quando crei il tuo account utente Infomaniak - il tuo indirizzo e-mail personale, leggi sopra).

Non c'e' alcun rapporto tra...

• Questa coppia nome utente / password descritto nei punti 1/2/3 di cui sopra...
• ... e gli indirizzi e-mail che hai creato o ottenuto successivamente da Infomaniak.

Potrebbe esistere un solo rapporto Se l'ortografia è la stessa (per es. ti sei registrato con l'indirizzo e-mail) toto@abc.xyz e gestisci anche l'indirizzo e-mail toto@abc.xyz di Infomaniak) Ma anche in questo caso, la password sarà molto probabilmente diversa, una volta per l'ID di accesso toto@abc.xyz e una volta per l'indirizzo e-mail toto@abc.xyz.

Quando è necessario specificare...

...l'identificatore di connessione?

• Che sia su mail.infomaniak.com oppure l'app Infomaniak MailÈ indispensabile connettersi con...
  • ... l'ID del tuo account utente Infomaniak...
  • ... e il suo parola d'ordine.
• ⚠Questo NON funzionerà indicando direttamente un indirizzo e-mail e la sua password (se non esiste un account utente con la stessa ortografia e password).

L'indirizzo e-mail?

• In un software/cliente di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) è necessario immettere...
  • L'indirizzo e-mail che desideri consultare...
  • ... e la password di questa.
• ⚠Questo NON funzionerà indicando la password che usi per accedere all'interfaccia Infomaniak perché questa password è molto probabilmente diversa!

Risolvere un problema di connessione

Non è necessario contattare il Supporto Infomaniak (che non possiede alcuna delle tue password) se...

1. ... non riesci a connetterti alle interfacce come mail.infomaniak.com oppure manager.infomaniak.com Per una parola d'ordine sbagliata...
   1. L’unica soluzione è la Reimpostazione della password di accesso.
2. ... non riesci a collegare il tuo indirizzo e-mail al tuo software/cliente di posta elettronica (come Microsoft Outlook, Apple Mail, ecc.) per una domanda di password errata:
   1. Prova la coppia “indirizzo e-mail / password” per verificare se è stato menzionato un errore.
   2. Reimpostare la password dell'indirizzo e-mail se del caso.

Da ricordare

In sintesi, hai:

• 1 ID (sotto forma di indirizzo e-mail) e 1 password per accedere...
  • ... alla posta https://mail.infomaniak.com/
  • ... al manager https://manager.infomaniak.com/
• 1 password per ogni indirizzo e-mail ospitato in Infomaniak

Entrambe le informazioni possono essere identiche o meno a seconda della vostra scelta. E se cambi uno, non cambierà necessariamente l'altro a meno che non sia stato unificato (questo ti verrà specificato - leggi sotto).

In che caso le password sono unificate?

Supponiamo che all'interno del Servizio Mail che possiedi nel tuo account Infomaniak, crei un indirizzo e-mail denominato julie@entreprise-familiale.xyz (Password 123-ABC).

Se poi un account Infomaniak...

• ... è stato creato con lo stesso titolo (julie@entreprise-familiale.xyz - Non importa quale sia la parola d'ordine...
• ... è l'unico account a consultare l'indirizzo e-mail julie@entreprise-familiale.xyz mail.infomaniak.com
• ... ha i permessi sufficienti per modificare la password dell'indirizzo e-mail...

... allora l'unificazione della password sarà proposta quando si farà il passo di modificare la password dell'indirizzo e-mail dall'account Infomaniak in questione.

E gli altri identificatori?

Acquisire altri prodotti Infomaniak implica ottenere altri identificatori come quelli per le connessioni FTP, MySQL, SSH, WebDAVE così via, ma sono completamente indipendenti dei due tipi di identificatori sopra descritti.

kAuth è un’applicazione mobile gratuita che migliora e semplifica la sicurezza degli account Infomaniak protetti dall’autenticazione a due fattori (o doppia autenticazione). Questo è uno dei metodi che consente di proteggere l'accesso al tuo account utente Infomaniak.

Preambolo

• La convalida in due passaggi protegge il tuo account e i tuoi dati personali quando accedi agli strumenti Infomaniak (manager.infomaniak.com e mail.infomaniak.com) chiedendo:
  1. il tuo password
  2. e Un secondo metodo di sicurezza

• L'app kAuth Tra questi metodi (Per saperne di più sulla 2FA)

  

Installare l'app kAuth

Prerequisiti

• Possedere un account Infomaniak (conoscere il proprio nome utente e la propria password)
• Possedere un dispositivo mobile iOS / Android
• Scarica l’app dal tuo dispositivo mobile cliccando sul link corrispondente al tuo sistema operativo:
  • versione iOS per iPhone, iPad, ecc.
  • Versione Android

Installare e aprire l'applicazione.

Quindi, ci sono due possibilità per collegare i tuoi account Infomaniak a kAuth:

1. Connettiti da questo cellulare (consigliato):
   1. Apri kAuth dal tuo dispositivo mobile.
   2. Clicca su Accedi da questo cellulare.
   3. Inserisci le credenziali dell'account Infomaniak da collegare e autenticare l'accesso, se necessario (Hai bisogno di aiuto?).
   4. Clicca sul pulsante Consenti.
2. Collegarsi da un computer (se scegli questo metodo, avrai bisogno di un computer connesso a Internet):
   1. Apri kAuth dal tuo cellulare.
   2. Clicca su Collegarsi da un computer.
   3. Sul tuo computer, apri la pagina manager.infomaniak.com/2fa
      1. se la doppia autenticazione non è ancora abilitata: fare clic su Attiva e scegliere Applicazione kAuth.
      2. se la doppia autenticazione è già attivata: fare clic su Aggiungi un'opzione poi scegliere Applicazione kAuth.
   4. Sul tuo cellulare, clicca su Continua.
   5. Se necessario, consentire a kAuth di accedere alla fotocamera (richiesto solo per la scansione del codice QR di identificazione).
   6. Sul tuo computer, fai clic su Avanti per visualizzare il codice QR da scansionare.
   7. Eseguire la scansione del codice QR visualizzato sul computer.

Salvare i codici di salvataggio

Se hai appena attivato la doppia autenticazione, l'applicazione visualizzerà automaticamente le tue 10 codici di soccorso personali.

Funzionamento dell'app

Quando provi ad accedere al tuo account e dopo aver inserito con successo la tua password abituale, ricevi una notifica push sul tuo dispositivo mobile che ti chiede di consentire l'accesso ("OUI / NON"), mediante notifica:

o direttamente nell'applicazione:

Se l'accesso è consentito, la pagina iniziale viene automaticamente reindirizzata all'account Infomaniak. Non è necessario inserire manualmente un codice monouso come con un'applicazione OTP tradizionale o un codice inviato tramite SMS.

E senza connessione internet?

Notifiche push non funzionano senza una connessione Internet, ma kAuth funziona anche senza una connessione Internet e consente sempre di visualizzare un codice monouso allo stesso modo di un'applicazione OTP tradizionale:

1. Apri kAuth dal tuo dispositivo mobile.
2. Fare clic sull'account Infomaniak in questione.
3. Inserisci il codice monouso (ogni codice è valido) 30 secondi) nella pagina di accesso:
   

In questo modo puoi sempre accedere al tuo account in viaggio o in vacanza.

Aggiungere account aggiuntivi

kAuth consente di gestire più account Infomaniak:

1. Apri kAuth dal tuo dispositivo mobile.
2. Clicca sul pulsante blu ‍:
   
3. Ripetere i passaggi sopra descritti per collegare l'account.

Eliminare un account da kAuth

Per Elimina la tua identità Infomaniak in kAuth, è necessario Disattivare il metodo di sicurezza kAuth dalla parte 2FA del Manager.

Questa guida spiega come pagare tutti i tuoi servizi Infomaniak in un colpo solo, anche in anticipo e anche per diversi anni (se disponibile per il tipo di prodotto da pagare).

Raggruppare i prodotti su una sola fattura

Per raggruppare e pagare in una sola volta tutti i rinnovi di prodotti che si svolgono in futuro:

1. Clicca qui Per accedere alla gestione dei pagamenti sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic, se necessario, sul filtro delle date (2 mesi) per Mostra tutto:
   
   
    
3. Selezionare i prodotti da raggruppare.
4. Clicca sul pulsante Paga la mia selezione:
   
5. Scegli un metodo di pagamento e completare la procedura (scegliere IBAN Per ottenere una fattura Pro Forma prima del pagamento).

Rinnovare i prodotti per diversi mesi/anni

Alcuni prodotti (i nomi di dominio con estensione .ch p.ex) possono anche essere pagati / rinnovati per mesi o anni, in anticipo:

1. Clicca qui Per accedere alla gestione dei pagamenti sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Fare clic, se necessario, sul filtro delle date (2 mesi) per Mostra tutto.
3. Selezionare i prodotti da raggruppare.
4. Scegli la periodo desiderato (quando disponibile - a seconda del tipo di prodotto) grazie al menu a discesa situato a destra dell'elemento interessato:
    
   
    
5. Clicca sul pulsante Paga la mia selezione e completare la procedura.

Generare o stampare una fattura PDF

Scopri di più su quest'altra guida se stai cercando informazioni sulle fatture.

Questa guida riguarda l'app mobile kCheck (applicazione per smartphone o tablet iOS / Android), creata per semplificare le procedure di verifica dell'identità e rafforzare la sicurezza del tuo account Infomaniak.

Introduzione

• Per motivi di sicurezza, per garantire l'identità della persona che effettua una richiesta specifica a Infomaniak, può essere avviata una procedura di verifica dell'identità nei seguenti casi (elenco non esaustivo):
  • dimenticanza della password dell'utente
  • dimenticanza dell'indirizzo e-mail di accesso
  • disattivazione dell'autenticazione a due fattori (2FA)
  • sblocco di un account Infomaniak
  • durante il primo pagamento di entrate per il prodotto Ticketing
  • quando si effettua un ordine (sospetto di spam o frode, marchio, ecc.)
• Questa app ti consente di trasferire in modo sicuro gli elementi richiesti.
• Infomaniak rispetta la tua privacy: le informazioni trasmesse tramite l'app kCheck verranno conservate fino al completamento della tua richiesta; in tutti i casi, i dati verranno eliminati automaticamente dopo 72 ore se la richiesta non viene elaborata.

Inizia la verifica dell'identità

Prerequisiti

• Un codice QR o link fornito da Infomaniak.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Connessione a Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi verificare la tua identità con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo dispositivo mobile.
2. Tocca Inizia.
3. Tocca Scansiona un codice QR.
4. Punta la fotocamera verso il codice QR fornito.
5. Inserisci il tuo numero di telefono cellulare.
6. Inserisci il codice di conferma ricevuto.
7. Consenti la geolocalizzazione (obbligatoria per continuare la procedura).
8. Seleziona il tipo di documento d'identità in tuo possesso (carta d'identità o passaporto).
9. Segui i passaggi per fotografare il tuo documento d'identità.
10. Fai un selfie con il tuo documento d'identità in mano, tenuto davanti a te.

I tuoi documenti verranno quindi trasmessi in modo sicuro al supporto Infomaniak. Queste richieste vengono elaborate con priorità, con un tempo di risposta medio di 2 ore durante l'orario lavorativo.

Se il tuo ordine è bloccato...

Per motivi di sicurezza, alcuni ordini possono essere bloccati automaticamente.

Al momento dell'ordine, viene inviata un' email all' indirizzo email di accesso del tuo account Infomaniak Manager. Questa email contiene la procedura per sbloccare il tuo ordine. Se non riesci a trovarla, puoi reinviarla dal tuo Manager cliccando su Rinvia la procedura nel banner rosso che ti informa del blocco.

Prerequisiti

• Apri l'email contenente la procedura di sblocco.
• L'app mobile kCheck installata sul tuo dispositivo iOS (iPhone, ecc.) o Android.
• Connessione a Internet sul dispositivo mobile.

Puoi quindi iniziare la procedura di sblocco con kCheck:

1. Avvia l'app kCheck sul tuo dispositivo mobile.
2. Tocca Inizia.
3. Tocca Scansiona un codice QR.
4. Scansiona il codice QR nell'email.
5. Segui la procedura di sblocco fino al completamento.

Casi particolari

• Se non rispondi entro 10 giorni, l'ordine verrà automaticamente annullato e il pagamento sarà completamente rimborsato al metodo di pagamento originale.
• Se non hai un dispositivo mobile per seguire questa procedura, contatta il supporto Infomaniak.

Questa guida illustra le possibilità offerte dal API Infomaniak. 

Preambolo

• L'API Infomaniak ti consente di sfruttare tutto il potenziale dell'ecosistema Infomaniak nelle tue applicazioni e utilizzando il linguaggio di tua scelta.
• L'API Infomaniak è un'API REST; il protocollo utilizzato è HTTP, le richieste e le risposte sono codificate in formato JSON; l'autenticazione viene eseguita tramite il protocollo OAuth 2.
• L'accesso e l'utilizzo dell'API Infomaniak sono completamente gratuiti.

Protocollo di utilizzo dell'API Infomaniak

Utilizzando l'API sarete in grado di automatizzare una vasta gamma di azioni e attività sui prodotti e servizi Infomaniak, senza dover utilizzare le interfacce del prodotto. Alcuni esempi di utilizzo:

• Memorizzare i dati.
• Inviare campagne di mailing.
• Diffondere il flusso video o radio.
• Ordinare o gestire i prodotti.
• ...e molto altro ancora!

p.es. per un Servizio Mail : gestione delle caselle di posta, gestione degli alias, gestione delle risposte automatiche, gestione delle cartelle, ecc.

Creare le prime query con l'API Infomaniak

Prendi conoscenza della documentazioneSolo in inglese sulle possibilità offerte dall'API.

Formato delle richieste

L'API Infomaniak è un'API REST. Il protocollo utilizzato è l'HTTP, le richieste e le risposte sono codificate in JSON. L'autenticazione viene eseguita tramite il protocollo OAuth 2.

Per avviare una query è necessario utilizzare la sintassi seguente: /{version}/{command_path} È possibile non indicare la versione, ma in questo caso sarà l'ultima versione che verrà applicata.

Scopri di più su Tutte le richieste disponibili con l'API Infomaniak.

Codici di risposta API

Quando si utilizza l'API Infomaniak, è possibile che si incontrano diversi codici di risposta da esso. Questi codici ti indicano esattamente lo stato della tua richiesta.

Scopri di più su la lista completa.

Limiti & Restrizioni

C'è un limite di 60 query al minuto con l'API Infomaniak. Questo limite non può essere aumentato.

L'uso dell'API è limitato ai prodotti elencati nella Documentazione ufficiale In essa vengono effettuate regolari aggiunte di prodotti e servizi.

Se il prodotto o servizio che ti interessa si trova nella documentazione, puoi utilizzare le seguenti richieste: GET; POST; PATCH; PUT; DELETE.

Per saperne di più

• Generare e gestire token API
• API Infomaniak: Documentazione
• API Newsletter
• Make your first request using Curl
• Make your first request using PostMan

Elenco completo dei tutorial