Base di conoscenze

Questa guida spiega come assistere i clienti che potrebbero incontrare problemi nell'uso di una carta di credito sulla piattaforma di vendita dei biglietti di Infomaniak.

Richiedi informazioni ai clienti

Chiedi al cliente quale problema sta riscontrando. Le informazioni fornite possono già indicare la fonte del problema. Ecco alcuni esempi tipici che i clienti potrebbero incontrare:

• Vedo una finestra bianca o una pagina vuota: Il nostro sistema di vendita dei biglietti cerca di accedere alla pagina 3D-Secure della banca del cliente. La pagina bianca indica che la loro carta non ha abilitata l'opzione 3D-Secure. Il cliente deve contattare la propria banca per attivare questa opzione.
• Non riesco a effettuare un pagamento con la mia carta di credito: Verifica che il cliente stia utilizzando effettivamente una carta di credito VISA o MasterCard. Alcune banche emettono carte che non fanno parte di queste reti. Infomaniak non accetta carte di credito nella rete American Express.
• Ricevo una notifica per l'autenticazione, ma non posso procedere: Il cliente dovrà contattare la propria banca o provare con un'altra carta.

Cosa fare in caso di problemi con il pagamento con carta di credito

Puoi ottenere ulteriori informazioni su questi problemi dalla tua console di amministrazione. Per favore, individua l'ordine utilizzando il numero dell'ordine, l'indirizzo email o altre informazioni relative al cliente.

1. Accedi al tuo account Infomaniak.
2. Vai alla sezione Vendita dei biglietti.
3. Nel menu a sinistra, sotto Vendite, fai clic su Ordine.
4. Trova l'ordine utilizzando le informazioni fornite dal cliente.
5. Una volta sulla pagina dell'ordine, fai clic sulla scheda Transazioni.
6. Verifica le Note delle transazioni che non sono state completate.
   
   

Caso di transazioni incomplete con note

Nell'esempio sopra, si tratta di un errore nell'autenticazione doppia tramite 3D-Secure, ma le ragioni possono variare. Queste note sono messaggi di errore trasmessi dalla banca del cliente e spesso forniscono un'indicazione sul tipo di errore.

Caso di transazioni inesistenti

Se la scheda Transazioni mostra un 0 e non contiene elementi, significa che il cliente non è riuscito a avviare le operazioni di pagamento online. Pertanto, dovrebbe verificare se la sua carta è effettivamente una carta VISA o MasterCard.

Risoluzione dei problemi

Ci sono due modi per aiutare il cliente con problemi di pagamento con carta di credito:

1. Prova con un'altra carta di credito o un altro metodo di pagamento.
2. Contatta la sua banca per risolvere il problema con la carta utilizzata.

Per altri casi

Per favore, raccogli il maggior numero possibile di informazioni e contatta il nostro servizio di supporto per un'indagine più dettagliata.

Questa guida spiega come gestire un evento sul tuo strumento di biglietteria Infomaniak.

Accesso alla pagina dell'evento

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak
2. Vai al prodotto Biglietteria e seleziona la biglietteria corrispondente
3. Dal menu laterale sinistro, seleziona Programmazione e Evento
4. Scegli l'evento desiderato
   
   

Panoramica

La panoramica ti consente di vedere una panoramica generale del tuo evento. Troverai:

• Informazioni e stato dell'evento nella scheda sinistra. Puoi cambiare la visibilità dell'evento, accedere al rapporto delle vendite e apportare modifiche all'evento
  
• Informazioni sulla fine delle vendite e codici di accesso per il controllo dei biglietti si trovano in alto nella colonna destra
  
  
• Un grafico che riassume il numero di biglietti venduti e i ricavi per tariffa ti consente di tracciare le tue vendite
  
  
• Le opzioni relative ai partecipanti all'evento si trovano in fondo alla pagina. Queste ti consentono di contattare i partecipanti che hanno acquistato i biglietti per questo evento ed esportare il risultato di eventuali moduli compilati
  
  
• Il pulsante in alto a destra ti consente di visualizzare la versione online dell'evento sulla tua piattaforma di biglietteria e, se decidi di integrare l'evento sul tuo sito, accedere alle opzioni di integrazione.
  
  

Differenze in caso di eventi multi-data

Se il tuo evento ha più rappresentazioni, le informazioni verranno suddivise in base alla pagina che stai visualizzando. Troverai:

• Nella pagina principale, le informazioni e le impostazioni generali applicabili a tutte le date
• Nelle pagine di ogni data o rappresentazione, troverai le informazioni specifiche di quella data o rappresentazione

Gestire tariffe, modelli di biglietti e orari di chiusura delle vendite

Puoi passare a queste opzioni nelle schede nella parte superiore della pagina dell'evento

Questa guida spiega come ordinare attrezzature in affitto per la vendita sul posto e il controllo degli accessi.

Ordinare attrezzature

1. Accedi al tuo account Infomaniak
2. Vai alla Biglietteria
3. Dal menu di sinistra, fai clic su Attrezzatura
   
   

Panoramica degli ordini attuali e storico degli ordini

Se hai già effettuato degli ordini, è possibile vedere lo stato dell'ordine nella pagina principale. Qui vedrai lo stato dell'ordine attuale, con i dettagli del suo contenuto e, nel caso delle spedizioni postali, il numero del pacco per monitorare il suo percorso.

Effettuare un nuovo ordine di attrezzatura

Per ordinare attrezzature in affitto, basta fare clic sul pulsante Nuova Richiesta e seguire l'assistente.

Seleziona la quantità di attrezzature necessarie. Ci sono informazioni aggiuntive disponibili sotto forma di suggerimenti.

Dopo aver inserito il periodo di noleggio, i costi stimati del noleggio verranno visualizzati proprio sotto.

Seleziona se l'attrezzatura deve essere spedita a te o se verrà ritirata sul posto.

Se l'attrezzatura è disponibile nelle date che hai indicato, riceverai un'email di conferma e tracciamento del tuo ordine.

Per saperne di più

• Guida all'inizio: Biglietteria
• Configurazione e utilizzo del pacchetto vendita
• Configurazione e utilizzo della stampante per pass

Questa guida spiega come utilizzare la biglietteria mobile su un tablet per vendere i biglietti per i tuoi eventi dalla biglietteria Infomaniak.

La biglietteria mobile e la vendita sul posto

Infomaniak mette a disposizione un'applicazione mobile gratuita per Android e un servizio di noleggio per l'attrezzatura necessaria per la vendita sul posto. La biglietteria mobile consente di creare un ordine, gestire il metodo di pagamento utilizzato e stampare i biglietti generati.

Navigazione sulla biglietteria mobile

Una volta acceso il tablet, accedi con il tuo nome utente e la tua password di Infomaniak.

Ti verrà chiesto di scegliere il cliente, la biglietteria e la valuta da utilizzare

Puoi quindi navigare tra i vari menu utilizzando le schede nella parte superiore dello schermo. Le prime tre schede servono per aggiungere elementi al carrello. Una volta che gli ordini sono stati convalidati, verranno aggiunti all'elenco degli ordini. Infine, l'ultima scheda consente di estrarre il rapporto cassa della biglietteria.

• Evento: per la vendita dei biglietti per i tuoi eventi
• Pass: per la vendita dei pass
• Buoni regalo: per la vendita di buoni regalo
• Carrello: gli elementi che vengono aggiunti al carrello. In qualsiasi momento puoi aggiungere articoli o modificare il contenuto. Qui puoi scegliere il metodo di pagamento utilizzato per convalidare l'ordine
• Ordini: un elenco di tutti gli ordini con la possibilità di stampare i biglietti. Utile per trovare prenotazioni o recuperare ordini precedenti.
• Rapporto di vendita: per visualizzare e inviare il rapporto di vendita via e-mail

Passaggi successivi

• Aggiungi articoli al carrello nella biglietteria mobile
• Gestisci e convalida il carrello nella biglietteria mobile
• Stampa biglietti e gestisci ordini dalla biglietteria mobile
• Invia il rapporto di cassa (Prossimamente)
• Impostazioni della biglietteria mobile (Prossimamente)

Questa guida spiega come configurare le domande poste ai visitatori al momento del conferimento dell'ordine di un pass / abbonamento alla biglietteria online.

Requisiti

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Passa a Biglietteria
3. Vai a Programmazione e Pass
4. Crea un pass (link alla faq)

Impostare le informazioni associate ai pass

1. Vai al pass per il quale vuoi impostare le informazioni richieste
2. Seleziona la scheda Parametri
   
   
   
   
   
3. Attiva le impostazioni desiderate
   • Appellativo: menu a discesa per la scelta tra Signor e Signora
   • Cognome: campo di testo riservato al cognome
   • Nome: campo di testo riservato al nome
   • Organizzatore, Società: campo di testo riservato al nome della società
   • E-mail: campo di testo riservato all'indirizzo e-mail
   • Indirizzo: 5 campi di testo, inclusi numero e via, città e paese
   • Codice di avviamento postale: aggiunge un campo tra il numero e la via per l'indicazione dell'NPA
   • Telefono cellulare: campo riservato al numero di telefono
   • Data di nascita: aggiunge un calendario per poter indicare la data di nascita
   • Foto: consente di aggiungere una foto online che potrà essere visualizzata sul pass
   • Campo libero: campo di testo riservato a un'informazione libera

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
• Recuperare le informazioni associate ai visitatori
• Come creare un pass per i tuoi abbonamenti

Questa guida spiega come convalidare la tua identità per ricevere i tuoi estratti conto sullo strumento di biglietteria di Infomaniak.

Questa procedura di verifica dell'identità deve essere effettuata la prima volta che desideri ricevere pagamenti o richiedere di comparire sul portale infomaniak.

Accedi alla tua biglietteria

1. Connettiti al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vai alla biglietteria
   

Completa la procedura di verifica dell'identità

La procedura è accessibile in due posti: 

1. Sul cruscotto principale
   
   
2. Se si inserisce un conto bancario, nel menu Contabilità , poi Infomaniak Collection
   
   
   
   
3. Segui le istruzioni per completare la verifica dell'identità utilizzando la nostra app kCheck
   

Saperne di più

• Guida introduttiva: biglietteria

Questa guida mostra un esempio di pass configurato come un abbonamento in cui i clienti hanno la possibilità di scegliere gli eventi.

Il Pass con Scelta degli Eventi

L'esempio seguente consente di avere un pass che funge da pacchetto di biglietti multipli, ma il cliente può scegliere gli eventi dall'elenco degli eventi disponibili. Si tratta di un tipo di pass versatile che può essere configurato in molti modi per ottenere il comportamento desiderato.

• Un pass con accesso a vari siti, ma solo in un giorno scelto.
• Un pass con 10 accessi per spettacoli in una stagione.
• Un pass gratuito che consente di scegliere più biglietti scontati.
• Un pass con scelta degli eventi per ciascun giorno del festival, limitato a un evento al giorno.

Per questo esempio, creeremo un pass che consente l'accesso a due eventi nello stesso giorno, scegliendo tra un elenco di 3 sessioni possibili per evento. Il pass stesso sarà gratuito, ma ogni sessione avrà un costo diverso. In questo modo, il cliente può scegliere se partecipare a entrambi gli eventi o solo uno in base al proprio budget.

Creazione del Pass

Dopo aver compilato le informazioni come il nome del pass, il prezzo o la quantità di pass disponibili, imposta il pass su Personalizzato.

Il pass è configurato come un biglietto, e il pass verrà stampato, non i biglietti singoli (una scelta strategica). Il cliente avrà quindi un unico pass con un codice QR contenente tutti i suoi eventi.

Una volta configurato il pass come Personalizzato, le impostazioni saranno come indicate nella schermata per consentire al cliente di scegliere solo una sessione per evento.

Associazione agli Eventi

Gli eventi vengono associati al pass, con un limite di un biglietto per evento e un costo del biglietto di 20.- per il primo evento e 30 per il secondo.

L'elenco degli eventi sarà come segue, con il numero massimo di biglietti e il prezzo per evento per l'evento scelto.

Quando il cliente acquista il pass, avrà un'interfaccia per scegliere i suoi eventi, e nel carrello della spesa vedremo che i prezzi dei biglietti vengono calcolati correttamente in modo individuale quando vengono aggiunti.

Visuale del Pass

Questo pass verrà stampato nel formato A4 e assomiglierà a un biglietto. Pertanto, dovrai definire il design visuale di questi biglietti.

Informazioni Richieste

Dato che questo pass non è nominativo, non ci saranno informazioni associate al pass, ma verranno richieste le informazioni del cliente durante l'ordine.

Per Saperne di Più

• Guida Introduttiva: Biglietteria
• Come Creare e Configurare un Pass
• Associazione degli Eventi ai Pass

Questa guida mostra come aggiungere eventi ai pass che sono già stati creati e venduti, ma per i quali è necessario aggiungere date

Prerequisiti

Gli abbonamenti interessati devono essere di tipo automatico, ed avere associati eventi gratuiti

Quando devo utilizzare l'aggiornamento del pass?

In fase di acquisto o creazione di un pass recupera l'elenco degli eventi associati alla programmazione ( Programmazione, Pass). Se un evento viene associato dopo che le vendite sono state effettuate, solo i nuovi pass avranno questo nuovo evento.

Questa funzione consente di aggiungere questo nuovo evento al pass esistente in modo che anche gli abbonati possano accedervi.

Come aggiornare i pass esistenti

Quando si aggiungono nuovi eventi a un pass,  sarà disponibile il pulsante Aggiorna pass .

Cliccando su questo pulsante, un messaggio indicherà il numero di passaggi che verranno aggiornati.

Saperne di più

• Guida introduttiva: biglietteria
• Come creare un pass e configurarlo
• Collega gli eventi ai pass

Questa guida spiega come configurare la tua pagina multievento sul portale Eventi Infomaniak. Questa pagina ti permetterà di presentare tutti gli eventi presenti nella tua biglietteria sotto lo stesso evento. Ad esempio: se organizzi un festival, puoi presentare tutti i tuoi eventi creati indipendentemente l'uno dall'altro nella stessa pagina raggruppandoli sotto lo stesso evento. 

La pagina Multieventi sullo store 

Che si tratti di un festival con più concerti, di una stagione sportiva con tutte le partite, di proiezioni di film, ora potete offrire ai vostri clienti la possibilità di trovare tutti i vostri eventi su una pagina del portale Eventi Infomaniak.

Prerequisiti

Per avere una pagina multievento, dovrai convalidare la tua biglietteria affinché i tuoi eventi possano apparire sul  portale Eventi Infomaniak.

Abilita opzione

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak
2. Vai alla biglietteria 
3. Dal menu di sinistra, clicca su Eventi Infomaniak
4. Nel menu Raggruppa tutti i miei eventi di biglietteria in una pagina multi-evento,  clicca su Configura la mia pagina
   
   
   

Configura la pagina

1. Definisci il titolo della pagina multievento e scrivi una descrizione della tua pagina multievento in tutte le lingue della tua biglietteria
   
   
2. Scegli un design di copertina che verrà utilizzato per la pagina che riunisce tutti i tuoi eventi. È possibile trascinare un'immagine nel riquadro previsto a tale scopo, oppure fare clic sul collegamento Importa una nuova immagine per caricare un'immagine
   
   
   
3. Fare clic su Salva
4. Clicca su Attiva pagina multievento
   
   

Una volta configurata e attivata la pagina, gli eventi verranno visualizzati in fondo alla pagina, con relative date, luogo, visibilità e attrattività sul portale. E' possibile, in ogni momento, gestire la visibilità di un evento sul portale selezionandolo da questo elenco e cliccando sul pulsante blu  cambia visibilità

Saperne di più 

• Guida introduttiva: biglietteria

Questa guida ti spiega come aggiungere biglietti ai tuoi abbonamenti, pacchetti di biglietti e abbonamenti alla biglietteria di Infomaniak

Prerequisiti

• Porta il codice del pass o dell'abbonamento. Questo è indicato nell'e-mail di conferma ricevuta al momento dell'ordine o sul tuo account cliente.
• Vai alla biglietteria dell'organizzatore

Aggiungi i biglietti al pass

1. Fare clic sul  pulsante Accesso abbonati in alto a destra
   
   
2. Inserisci il codice del tuo pass o abbonamento nel campo indicato e clicca su Avanti
   
   
   
   
3. Scegli i biglietti da aggiungere al pass cliccando sul pulsante e conferma la tua scelta cliccando su Aggiungi al carrello
   
   
   
   
4. Continua il processo di ordinazione