Base di conoscenze

Questa guida spiega come annullare i biglietti ordinati nella tua biglietteria Infomaniak.

Accedere alla biglietteria e cercare l'ordine

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Passa a Biglietteria
3. Nel menu a sinistra, sotto Vendite, fai clic su Ordini o Biglietti
4. Nel campo di ricerca, inserisci quindi il numero d'ordine, il nome del cliente, il suo indirizzo e-mail o il numero di biglietto in base alle informazioni di cui disponi
5. Fai clic sull'ordine dei biglietti da annullare
   
   

Annullare un ordine o i biglietti pagati

È possibile annullare un intero ordine o singoli biglietti.

1. Per annullare l'intero ordine, fai clic su Annulla nella finestra dell'ordine
   
   
2. Per annullare singoli biglietti, seleziona quelli di interesse
3. Fai quindi clic sul pulsante Annulla
   
   
   
   
4. Scegli il metodo utilizzato per il rimborso e il motivo del rimborso. Queste informazioni potranno esserti utili per le tue operazioni contabili
   
   
5. Se il cliente non ne è al corrente, informalo sull'avvenuto annullamento del o dei biglietti

Annullare un ordine in attesa di pagamento

In caso di utilizzo del metodo di pagamento Su Fattura, non è possibile annullare singoli biglietti in quanto la fattura non sarebbe più corretta.

In tal caso, sarà quindi necessario annullare l'intero ordine, crearne uno nuovo e inviare la nuova fattura al cliente.

Annullare i biglietti dallo sportello

1. Passa a Sportello
2. Per trovare un ordine, utilizza il campo di ricerca nella parte superiore dello sportello
   
   
3. Passa alla scheda Biglietti
   
4. Fai clic sulla crocetta nera del biglietto da annullare
   
   

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
  
• Cambiare un biglietto allo sportello
• Attivare la modalità cambio per i tuoi clienti
• Rimborsare i clienti che effettuano l'annullamento
• Assicurazione di annullamento

Questa guida spiega come associare i prodotti ai biglietti dei tuoi eventi sulla Piattaforma di Vendita dei Biglietti di Infomaniak.

Per la creazione di prodotti destinati alla vendita sulla piattaforma di vendita dei biglietti, ti preghiamo di consultare la guida specifica su questo argomento.

Vendita di Prodotti Associati a Biglietti

Esistono due modi per collegare i prodotti ai biglietti:
1. L'acquisto del prodotto richiede obbligatoriamente l'acquisto di un biglietto.
2. L'acquisto del biglietto richiede obbligatoriamente l'acquisto del prodotto associato.

1. L'Acquisto del Prodotto Richiede Obbligatoriamente l'Acquisto di un Biglietto

Questo tipo di collegamento si configura nella prima fase della creazione del prodotto attivando l'opzione

Nel processo di acquisto, l'aggiunta del prodotto al carrello richiederà l'esistenza di un biglietto collegato o la presenza precedente di biglietti nel carrello. Se il cliente ha già acquistato biglietti in precedenza, può effettuare il login utilizzando il suo indirizzo email e scegliere il/i biglietti a cui collegare il prodotto.





Il cliente può quindi ottenere il suo prodotto utilizzando il codice QR del suo biglietto.

2. L'Acquisto del Biglietto Richiede Obbligatoriamente l'Acquisto del Prodotto

Questo tipo di collegamento si configura nell'ultima fase della creazione del prodotto.

• Fai clic su Aggiungi Regole di Vendita
  
• Seleziona le tariffe che saranno associate alla vendita di questo prodotto
  

Nel processo di acquisto dei biglietti, queste tariffe offriranno i prodotti associati, indicando chiaramente il costo aggiuntivo in ogni fase dell'ordine

Questa guida spiega come collegare la propria Biglietteria Infomaniak allo strumento di gestione Zapier. 

Stabilire la connessione con la Biglietteria Infomaniak

1. Vai al sito di Zapier e crea un account, se necessario
2. Creare un nuovo Zap
3. Al momento della scelta delle applicazioni da utilizzare, inserisci Infomaniak Biglietteria nella barra di ricerca e seleziona l'opzione
4. Quando Zapier chiede di identificarsi, utilizza il nome utente e la password dell'account Infomaniak collegato alla Biglietteria

A seconda del volume di clienti e/o di eventi che gestisci, potrebbe essere necessario sottoscrivere un piano di pagamento per Zapier e/o per il tuo CRM. Questi costi non dipendono da noi.

Questa guida spiega come creare e gestire i buoni regalo nella tua biglietteria, dalla quale potranno essere acquistati direttamente e utilizzati per l'acquisto di biglietti o pass.

Ciò consente ai tuoi clienti di offrire buoni regalo ad altre persone che li potranno utilizzare per acquistare biglietti alla tua biglietteria.

Come creare i buoni regalo

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Passa a Biglietteria
3. Vai al menu Programmazione e seleziona Buoni regalo
4. Fai clic sul pulsante blu Aggiungi un buono regalo
   
   
   
   
5. Scegli il prezzo di vendita del buono regalo
6. Definisci il valore del buono regalo. Il valore può essere diverso dal prezzo di acquisto e costituisce l'importo utilizzabile al momento del suo utilizzo
7. Definisci la visibilità del buono regalo. Lo stato visibile consente di effettuare l'acquisto alla biglietteria online, mentre gli stati nascosti consentono la prenotazione ad un uso esclusivo da parte del rivenditore o dell'amministratore
8. Definisci le impostazioni del buono regalo.
   1. Il periodo di validità di un buono regalo
   2. Il numero di buoni regalo che saranno messi in vendita
   3. Il nome che desidera dare al buono regalo
   4. La descrizione del buono regalo
   5. L'immagine che verrà utilizzata per il buono regalo

Gestione dei buoni regalo

Una volta generato il buono regalo, è possibile gestire ogni buono regalo acquistato.

• Controlli il saldo di un buono regalo
• Veda gli ordini collegati a un buono regalo
• Inviare il buono regalo al cliente via e-mail
• Stampi il buono regalo

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
• Offerte promozionali

Questa guida spiega come configurare le immagini per i tuoi eventi. 

Immagini per l'evento

Le immagini di presentazione del tuo evento possono essere definite in formato verticale e orizzontale. Un visual verticale è obbligatorio, perché sarà utilizzato su: 

• lo strumento di amministrazione della tua biglietteria
• sul bancone
• così come il tuo negozio online nel caso non ci sia un'immagine orizzontale.

Verrà utilizzata l'immagine orizzontale 

• il tuo negozio online quando ci sono più eventi, 
• sul  portale Infomaniak Events

È possibile aggiungere immagini personalizzate o utilizzare un'immagine predefinita

È possibile aggiungere una galleria di immagini associata al tuo evento. Questa galleria, che può contenere fino a 4 immagini, sarà nella pagina dell'evento della tua biglietteria online sotto la descrizione

Aggiungi immagini durante la creazione dell'evento

Quando si crea un nuovo evento, è possibile scegliere un'immagine verticale e orizzontale e una galleria di immagini scegliendo l'apposita scheda.

1. Collegati al tuo spazio Infomaniak ( manager.infomaniak.com )
2. Vai in biglietteria 
3. Dal menu a sinistra sotto Programmazione cliccare su Eventi
4. Clicca su aggiungi un evento

Puoi scegliere una foto dalla tua libreria multimediale o un'immagine royalty-free dall'elenco proposto.

Modifica le immagini degli eventi esistenti

Per modificare le immagini di un evento esistente

1. Collegarsi alla console di amministrazione ( manager.infomaniak.com )
2. Vai in biglietteria 
3. Dal menu a sinistra sotto Programmazione cliccare su Eventi
4. Fare clic sull'evento per il quale modificare l'immagine
5. Fare clic su Gestisci quindi Modifica
   
   
   
   
6. Sotto il menu Visuals e fare clic sul parametro da modificare
   
   

Saperne di più 

Questa guida spiega la procedura da seguire per la creazione di eventi che si svolgono nella città di Losanna.

La città di Losanna applica una tassa di intrattenimento e, di conseguenza, impone alcune condizioni durante la creazione di eventi che si svolgono nei luoghi.

La biglietteria di Infomaniak è approvata dalla città di Losanna, quindi è possibile creare la propria biglietteria per qualsiasi evento nella città di Losanna.

Informazioni generali

In base al decreto fiscale del comune di Losanna, viene applicata una tassa sul prezzo dei biglietti, dei posti a pagamento e di altri supplementi, specialmente in occasione di serate aziendali, balli, fiere, concerti, conferenze, eventi musicali, letterari, artistici, sportivi, ecc.

Il tasso dell'imposta riscossa è del 14%. Le possibilità di esenzione da questa imposta sono esaustivamente indicate nel decreto fiscale.

Per ulteriori informazioni, consultare il sito web della città di Losanna su questo argomento

Creazione del suo evento a Losanna

La creazione procederà generalmente allo stesso modo di qualsiasi altro evento, ma tutte le informazioni presenti sul biglietto non potranno essere modificate una volta inviata la richiesta di convalida:

• Il nome dell'evento
• Data e ora dell'evento (nonché l'orario di apertura delle porte)
• Il luogo dell'evento
• Le tariffe
• I modelli dei biglietti

Assicurarsi quindi che questi parametri siano ben definiti prima di inviare la richiesta di convalida.

Richiesta di convalida e attesa della decisione

Dopo aver completato la configurazione del suo evento, è possibile richiedere l'autorizzazione al comune di Losanna.

Stato degli eventi

Gli eventi soggetti a tassa indicano chiaramente lo stato che verrà aggiornato non appena il suo evento sarà convalidato.

Questa guida spiega come importare i biglietti che potrebbero essere generati da un altro fornitore o rivenditore esterno per il tuo evento gestito sulla piattaforma di vendita dei biglietti di Infomaniak.

Prerequisiti

L'importazione di biglietti di terze parti richiede che l'evento sia già creato sulla tua piattaforma di vendita dei biglietti di Infomaniak. Per farlo, segui la guida su questo argomento.

È necessario anche avere la lista dei biglietti in un file in formato CSV con il campo del codice a barre che verrà stampato sul biglietto.

Accesso alle opzioni di importazione

1. Accedi al tuo account Infomaniak
2. Vai all'area di vendita dei biglietti
3. Dal menu di sinistra, sotto Controllo dei biglietti, clicca su Importa distributore

Importa il file CSV

1. Clicca sulla scheda FNAC/FranceBillet o Altro a seconda del rivenditore
2. Seleziona un evento per cui importare i biglietti
   
   
3. Clicca su Importa biglietti
4. Seleziona un distributore esistente nel menu a discesa, o creane uno nuovo
   
   
5. Clicca sul pulsante Scegli un file CSV e carica il file CSV fornito dal distributore
6. Seleziona le righe da importare. Attenzione: Assicurati di verificare la prima e l'ultima riga delle informazioni importate. Potrebbero contenere intestazioni o righe vuote che potrebbero causare un errore durante l'importazione. Utilizza le opzioni nella parte superiore della pagina per impostare la quantità di prime e ultime righe da ignorare.
   
   
   
   
   
7. Associa le colonne alle informazioni da associare. Il codice a barre del biglietto è l'unico campo obbligatorio. Se importi biglietti da un'altra piattaforma di vendita dei biglietti di Infomaniak, seleziona la colonna 8 che è il codice QR  (nella forma 2000000000A^0^100000000)
   
   
   
   
8. Verifica le informazioni importate e confermale
   
   
   
   
9. I biglietti importati appariranno in una tabella nella parte inferiore della pagina. 
   
   
   
   

Controllo dei biglietti importati

Una volta importati i biglietti, potranno essere scannerizzati con l'applicazione di controllo dei biglietti (disponibile su Android e iOS).

Verranno anche conteggiati nella colonna FNAC o Altro nello strumento di rapporto di controllo disponibile dal menu di sinistra, Controllo dei biglietti, Rapporto di controllo.

Questa guida spiega come configurare e utilizzare il tuo pacchetto di vendita con la stampante Zebra per i biglietti formato spettacolo e cinema.

Installazione e configurazione del tuo pacchetto di vendita

Collegare i dispositivi

1. Collega l'alimentazione del tablet Samsung TabS
2. Collega l'alimentazione della stampante Zebra
3. Collega il punto di accesso WiFi o 4G e assicurati che sussista la connessione con gli altri dispositivi.

Impostare la stampante

1. Apri la stampante
2. Metti i biglietti al suo interno (striscia blu Infomaniak a sinistra) facendo uscire leggermente il primo
3. Chiudi e accendi la stampante
4. Premi il tasto «Pausa». Due indicatori si accendono a luce verde fissa.

Stampa dei biglietti con la stampante

Verifica del formato

Le stampanti sono già impostate per il formato dei biglietti ordinato. Se necessario, è possibile verificare la configurazione aprendo il menu in alto a sinistra e dalle Opzioni. L’opzione Biglietti formato cinema deve essere attivata soltanto se i biglietti utilizzeranno questo formato (vedere di seguito la calibrazione in caso di cambio di formato)

Stampa di un biglietto

Per avviare le stampe, occorre connettersi all'account della biglietteria dal tablet utilizzando il nome utente e la password dell'account Infomaniak. Il tablet si connette automaticamente all'interfaccia dello sportello.

1. Eseguire un ordine di «test» o utilizzarne uno esistente nel menu «Ordini». La stampante deve apparire (ZEBRAXX) sul lato destro del tablet
   
2. Premere l'icona della stampante per avviare la stampa
   
   

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
• Configurazione e utilizzo della stampante per i pass

Questa guida spiega come configurare la modalità di pagamento Exchange tramite lo strumento Biglietteria Infomaniak. Questo metodo di pagamento consentirà ai tuoi clienti di cambiare i biglietti in loro possesso con dei nuovi.

Attivare il metodo di pagamento nella Biglietteria

• Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
• Passa a Biglietteria e seleziona la biglietteria di interesse
• Dal menu a sinistra seleziona Sales e fai clic su Payment methods
  
  
  
  
  
  
• Attiva il metodo Exchange
  
  
  
  
• Spunti la casella del Cliente per attivare questa opzione per i clienti del servizio di biglietteria online. In questo modo potranno effettuare i cambi direttamente dal suo servizio di biglietteria online.
• Specifica quindi le spese legate a questa operazione che il cliente dovrà eseguire per cambiare i biglietti
  
• Definisca il numero di giorni prima dell'evento dopo i quali i clienti non potranno più cambiare i biglietti. Questo valore impedisce ai clienti di cambiare i biglietti sul servizio di biglietteria online in una data troppo vicina all'evento.
  
  
  

Dopo averla attivata, i tuoi clienti potranno trovare l'opzione di cambio dei biglietti in fondo alla pagina della biglietteria.

Maggiori informazioni

• Biglietteria: come cambiare i propri biglietti dalla biglietteria online per i visitatori

Questa guida spiega come consultare il rapporto delle vendite e utilizzare i filtri per estrarre le cifre necessarie per monitorare le vendite e per la contabilità.

Un'attrezzatura rivisitata per guadagnare in efficienza

Il rapporto di vendita ora offre un sistema di filtri e di salvataggio delle viste che ti consente di registrare e recuperare rapidamente le cifre desiderate. Utilizzando bene i filtri e le viste salvate, non sarà più necessario definire i parametri di ricerca ad ogni consultazione.

I filtri possono essere modificati liberamente in ogni consultazione e, se desideri memorizzare i nuovi filtri, basta fare clic su Salva i filtri o creare una nuova vista.

Accedi al rapporto delle vendite

1. Accedi al tuo account Infomaniak.
2. Vai alla Biglietteria.
3. Dal menu a sinistra, sotto Contabilità, clicca su Rapporto delle vendite.

I diversi tipi di visualizzazioni

• Riepilogo: Mostra i numeri globali per eventi o canali di vendita senza dettagli per ogni area o categoria tariffaria. La seconda parte mostra le vendite globali dei biglietti.
• Dettagliato: Consente di visualizzare i dettagli per data, area e tariffa. Questa modalità di visualizzazione consente di vedere tutte le informazioni contabili necessarie.
• Per categoria tariffaria: La visualizzazione per categoria tariffaria consente di raggruppare i numeri per tariffe. È quindi possibile estrarre numeri per le categorie desiderate per ogni evento. Ad esempio, viene utilizzato per identificare la percentuale di visitatori che ha acquistato biglietti a tariffa piena, scontata o che è passata attraverso abbonamenti.
  
  

Aggiungi e modifica filtri

È possibile aggiungere quante filtri desiderate per affinare il risultato del rapporto di vendita. Per farlo:

1. Fai clic sul pulsante blu Aggiungi un filtro.
2. Seleziona il tipo di filtro desiderato e scegli gli elementi da includere o escludere. L'inclusione e l'esclusione rigorosa mostrano solo gli elementi che sono completamente interessati dal filtro.
   Nell'esempio qui sotto, ad esempio, saranno mostrati solo gli ordini pagati al 100% con carta di credito. Pertanto, ogni ordine pagato parzialmente con carta di credito e un altro metodo di pagamento non apparirà nell'elenco.
   Quando possibile, è possibile selezionare tutti gli elementi di una lista facendo clic sulla categoria.
   
3. Il filtro viene aggiunto all'elenco dei filtri attivi.
   
   
4. Per modificare un filtro attivo, fare clic su di esso per far apparire il menu.

Viste del rapporto delle vendite

Per impostazione predefinita, sono disponibili due viste, ognuna con la propria visualizzazione:

• Vista globale: ha per impostazione predefinita un solo filtro e consente di vedere le vendite totali del mese in corso.
• Ricavo Infomaniak: Mostra solo le transazioni online e consente di vedere il fatturato corrispondente alle liquidazioni inviate ogni mese con i versamenti.
  
  

Aggiungi, esporta e modifica una vista

Per aggiungere una vista con i filtri selezionati, fai clic su + Aggiungi vista nell'elenco delle viste. Puoi dare un nome a questa nuova vista.



Per modificare, esportare o eliminare una vista, fai clic sulla freccia a destra del pulsante di salvataggio.

Visualizzare i dettagli del rapporto delle vendite

In modalità dettagliata o per categoria tariffaria, è possibile trovare i dettagli di ogni evento, ordine o tariffa. Ad esempio, è possibile vedere una rapida scomposizione di ogni riga posizionando il mouse sopra l'Importo delle vendite

È anche possibile consultare l'elenco completo degli ordini relativi a un evento, una rappresentazione o persino a una tariffa facendo clic sull'icona a destra della riga desiderata.