Questa guida ti spiega come rinnovare il tuo abbonamento direttamente online per la nuova stagione o l'edizione del tuo abbonamento.

Vai alla pagina di rinnovo dell'abbonamento

Il rinnovo è reso disponibile dall'organizzatore dell'evento sulla biglietteria della nuova stagione. Una volta su di esso, fare clic sul pulsante Rinnovo Abbonato:

 

Inserisci il numero dell'abbonamento dell'anno precedente

Il rinnovo richiede il numero dell'abbonamento da rinnovare:

Scegli il nuovo abbonamento

Verrà visualizzata la scelta dei nuovi abbonamenti. Sarà sufficiente scegliere l'abbonamento desiderato e continuare la procedura di acquisto:

Questa guida spiega come configurare un'offerta promozionale nella tua biglietteria online

Queste offerte ti consentono di implementare riduzioni di tipo manuale o automatico. La riduzione manuale è basata su codici promozionali che puoi comunicare ai tuoi clienti. La riduzione automatica è invece basata su una regola che consente di applicare l'offerta promozionale in caso di acquisto di un determinato numero di biglietti da parte del cliente.

Promozioni disponibili

• Codici promozionali
• Promozioni di tipo "Biglietti acquistati, biglietti offerti"

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva alla biglietteria
  

Questa guida spiega come inserire un codice QR nelle fatture che inviate ai vostri clienti (nel contesto del sistema di biglietteria Infomaniak).

Premessa

• Una QR Factura facilita il pagamento di una fattura includendo direttamente tutte le informazioni necessarie per effettuare un pagamento utilizzando il codice QR fornito con la fattura.
• Se i vostri clienti decidono di pagare un ordine tramite fattura sulla vostra biglietteria e avete configurato le informazioni necessarie sulla biglietteria, i vostri clienti riceveranno una fattura su cui sarà presente un codice QR:
  

Aggiungere un conto bancario

Prerequisiti

• Questa funzionalità è disponibile solo per i conti bancari in CHF.
• È imperativo ottenere il QR IBAN per il tuo conto bancario; richiedi alla tua banca di fornirti le informazioni QR Factura:
  • PostFinance
  • Raiffeisen
  • UBS

Che tu abbia già un conto bancario registrato o meno, se desideri aggiungere un codice QR alla fattura, dovrai specificare un nuovo conto bancario:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome attribuito alla biglietteria relativa all'evento.
3. Clicca su Contabilità nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Incasso Infomaniak nel menu laterale sinistro.
5. Fare clic su Aggiungi un conto bancario in fondo alla pagina:
   
    
6. Inserisci le informazioni del tuo conto bancario e includi il QR-IBAN:
   
7. Clicca sul pulsante per Confermare.
8. Seleziona il nuovo conto bancario da utilizzare dal menu a discesa (l'elenco è in ordine di data di creazione):
   

Questa guida spiega come creare e gestire i buoni regalo (come parte del sistema di biglietteria Infomaniak). I buoni regalo possono essere acquistati direttamente sulla biglietteria e utilizzati per l'acquisto di biglietti o pass.

Ciò consente ai tuoi clienti di offrire buoni regalo a terzi che possono utilizzarli per acquistare i biglietti sulla tua biglietteria.

Creazione di buoni regali

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeassegnato alla biglietteria interessata dall'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Buoni regalo nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi un buon regalo:
   
6. Scegli il prezzo di vendita del buono regalo: questo è il prezzo che il cliente pagherà per l'acquisto del buono regalo.
7. Definisci il valore del buono regalo. Questo può essere diverso dal prezzo di acquisto e rappresenta l'importo utilizzabile al momento dell'uso.
8. Definisci la visibilità del regalo giusto. Visibile permette l'acquisto sulla biglietteria online da parte dei clienti, mentre lo status Nascosti consentono di prenotarlo per l'uso esclusivamente per rivenditore o amministratore.
9. Impostare le impostazioni del buono regalo:
   • Periodo di validità di un buono regalo.
   • Il numero di buoni regalo che sarà in vendita.
   • Il nome che vuoi dare al regalo giusto.
   • La descrizione del buono regalo.
   • L'immagine che verrà utilizzata per il regalo giusto.

Gestione dei buoni regalo

Una volta generato il buono regalo, è possibile gestire ogni buono regalo acquistato:

• Controllare il saldo su un buono regalo.
• Vedi gli ordini relativi a un buon regalo.
• Consegna del buono regalo via e-mail al cliente.
• Stampare il regalo giusto.
  

Questa guida spiega come impostare e utilizzare il tuo pacchetto di vendita con la stampante Zebra per i biglietti di formato spettacolo e cinema (come parte del sistema di biglietteria Infomaniak).

Guida video

Alimentazione e connessione del terminale alla rete

Riconcedere il terminale

Per collegare il terminale alla rete, è necessario collegarlo tramite il collegamento Ethernet:

1. Collegare il terminale (MAIN/48V) all'adattatore nella posizione POE
   
      
    
2. Collegare l'adattatore alla rete Internet alla posizione LAN
   
   

Accendere il terminale

Il terminale si accenderà e la spia luminosa diventerà blu, indicando il corretto funzionamento del terminale.

Connettiti alla rete Infomaniak

Una volta che il terminale è acceso e connesso alla rete tramite Ethernet, il terminale creerà una rete chiamata "Infomaniak"

Per saperne di più

• Guida introduttiva: Biglietteria
• Impostazione del pacchetto di vendita
• Installazione e utilizzo del pacchetto di vendita

Questa guida spiega come aggiungere e configurare le immagini dei tuoi eventi come parte del sistema di biglietteria Infomaniak.

Preambolo

• Le immagini di presentazione dell'evento possono essere impostate in formato verticale e orizzontale.
• Una visuale verticale E’ obbligatorio, in quanto verrà utilizzato su...
  • ... lo strumento di amministrazione della tua biglietteria,
  • sullo sportello,
  • ... così come il tuo negozio online nel caso in cui non ci sia un'immagine orizzontale.
• L'immagine orizzontale verrà utilizzata su...
  • ... il tuo negozio online quando ci sono più eventi,
  • ... sul portale infomaniak.events.
• È possibile aggiungere immagini personalizzate o utilizzare un'immagine predefinita e una galleria d'immagine associata al tuo evento; può ospitare fino a 4 immagini e si trova sulla pagina dell'evento della tua biglietteria online sotto la descrizione:
  
  ‍

Aggiungere le immagini durante la creazione dell'evento

Quando si crea un nuovo evento, è possibile scegliere un'immagine verticale, orizzontale e una galleria di immagini scegliendo la scheda appropriata.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome della biglietteria interessata.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi evento.

Puoi scegliere una foto nella tua mediateca o un'immagine libera da copyright dall'elenco proposto:

• Ritratto: 1000 x 1414 px, immagine verticale
• Paesaggio: 1200 x 630 px, immagine orizzontale
   

Modificare le immagini di un evento esistente

Per modificare le immagini di un evento esistente

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome della biglietteria interessata.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul menu di azione ⋮situato a destra dell'elemento interessato.
6. Clicca su Gestire:
   
7. Clicca sul pulsante Modifica:
   
8. Fare clic sull'impostazione da modificare sotto Visivi:
   

Questa guida spiega come creare moduli che saranno collegati alle diverse tariffe di un evento (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak). In questo modo è possibile creare moduli specifici per ciascuna delle tariffe presenti su un evento.

Creare un modulo per tariffa

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeassegnato alla biglietteria interessata dall'evento.
3. Clicca su Impostazioni nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Modulo nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi modulo e dare un nome al modulo.

Aggiungi campi

Aggiungi i campi da includere nel modulo per tariffa scegliendo il nome e il tipo di campo:

• Testo Un campo libero per inserire un testo
• Selezione : menu a discesa che consente di selezionare un'opzione tra quelle proposte
• Pulsante radio : pulsanti radio che consentono di selezionare un'opzione tra quelle proposte
• Casella di controllo : caselle di controllo che possono essere spuntate o lasciate vuote

• Email Per inserire un indirizzo e-mail. Permette di inserire un indirizzo e-mail diverso da quello utilizzato dalla persona che ha ordinato.
• Telefono : per un numero di telefono
• Data : per una data

Opzioni avanzate

• Visualizzazione sul biglietto: consente di sostituire direttamente le informazioni del modulo. P.es. in modo che il biglietto indichi il nome della persona che assisterà all'evento invece della persona che ha effettuato l'ordine...
• Aggiungere un URL: URL che verrà visualizzato sul campo e quindi sopra il campo per consentire al visitatore di riempirlo.

Scegliere l'ordine delle domande

1. Scegliere l'ordine delle domande come appariranno sulla biglietteria:
   • Le posizioni numerate saranno nell'ordine dei numeri: 1, 2, 3, ecc.
   • Seguiranno poi coloro che non hanno un ordine definito (sconsigliato)
   • La posizione 0 apparirà tutto alla fine

Collegare il modulo ad una tariffa

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeassegnato alla biglietteria interessata dall'evento.
3. Clicca direttamente sul nomeattribuito all'evento (o, se necessario, Programmazione nel menu laterale sinistro e poi Eventi):
   
4. Clicca sulla scheda Tariffe.
5. Clicca su il menu di azionesituato a destra della tariffa a cui associare il modulo (sviluppando in anticipo la Zona con l'aiuto del chevron ‍ se necessario).
6. Clicca su Modifica:
   
7. Fare clic sul chevron ‍ per sviluppare i parametri avanzati.
8. Attivare l'opzione Collegare un modulo per tariffa.
9. Scegli il modulo da collegare.
10. Clicca sul pulsante Conferma:
    ‍
    ‍

Per recuperare le informazioni relative ai moduli, si prega di leggere quest'altra guida.

Questa guida spiega come creare un evento (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak) che sarà trasmesso tramite il servizio di streaming Infomaniak.
 

Prerequisiti

• Possedere una biglietteria Infomaniak per la creazione dell'evento.
• Possedere un servizio di streaming video Infomaniak per trasmettere l'evento. Hai dei dubbi su Le tue esigenze mensili di larghezza di banda ?

Diffondere il tuo evento in streaming

È stata creata una pagina dedicata per garantire che solo le persone che hanno acquistato un biglietto per il tuo evento abbiano accesso all'evento.

 

Creazione di un evento virtuale

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeassegnato alla biglietteria interessata dall'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi evento.
6. Inserisci le informazioni relative al tuo evento.
7. Nella fase Luogo, scegli: Nessun luogo o virtuale, quindi selezionare: Diffondere l’evento in diretta (livestreaming) e scegli lo streaming per trasmettere il tuo evento:
   

Modifica di un evento già creato

È possibile modificare o aggiungere un luogo a un evento già creato, per proporlo in streaming p.ex.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeassegnato alla biglietteria interessata dall'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Seleziona L'evento in questione.
6. Clicca sul pulsante Gestione quindi selezionare Modifica.
7. Sotto l'indirizzo del luogo del tuo evento, fai clic su Diffondere l’evento in diretta (livestreaming) e scegli lo streaming per trasmettere il tuo evento.
8. Per attivare i posti per il livestreaming, è necessario:
   1. oppure clicca su il menu di azionea destra della tariffa attuale, cliccare su Modifica e spuntare la casella: L'evento live (livestream) Oltre alla casella L'evento sul posto
   2. oppure clicca su Aggiungere un'areaSelezionare la casella: L'evento live (livestream) e indicare il numero di posti disponibili per il livestreaming
      
9. Clicca su Salva.

Questa guida spiega come utilizzare e personalizzare i biglietti digitali, adatti per i dispositivi mobili, come parte del sistema di biglietteria Infomaniak.

Preambolo

• Durante un ordine, i visitatori ricevono un biglietto digitale via e-mail, con la possibilità per ragioni sia ecologiche che pratiche di scaricare una versione PDF o salvarla Wallet.
• Se avete Impostare i biglietti Printhome, è possibile riutilizzare le impostazioni dell'evento per i biglietti mobili:
  • Il nome dell'evento
  • Il luogo e la data
  • Orari di apertura delle porte (se attivato)
  • Nome e cognome di ciascun titolare del biglietto
  • Il poster dell'evento
• I clienti potranno registrare i propri biglietti sui dispositivi mobili o su Apple Wallet (Scaricamento del pass.pkpass e l'apertura sull'app iOS " Mappedi Apple) o di Google Wallet (Android):
  

Configurazione dei tuoi biglietti mobili

Prerequisiti

• Avrai bisogno di Creare un evento per accedere alle opzioni di visualizzazione dei biglietti mobili.

Poi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeassegnato alla biglietteria interessata dall'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca direttamente sul nome dell'evento.
6. Clicca sulla scheda Modelli di biglietti:
   

Un'anteprima viene visualizzata sulla sinistra dello schermo mentre le impostazioni dei biglietti mobili vengono visualizzate a destra...

A. Personalizzazione dell'immagine e testi promozionali

È possibile attivare le opzioni per aggiungere un'immagine e/o un testo informativo. Ogni modifica sarà riflessa nell'anteprima:
 

B. Opzioni di visualizzazione

Les opzioni di visualizzazione ti danno accesso alle informazioni di base che figurano sul biglietto:

C. Consentire la personalizzazione dei biglietti nel negozio online

Attivando questa impostazione, un pulsante aggiuntivo sul negozio online consentirà all'utente di personalizzare il suo biglietto:

Cliccando su di esso, l'utente può scegliere il tipo di campo da aggiungere:

E se il prezzo deve figurare o meno:

Questa guida spiega come annullare i biglietti ordinati nella tua biglietteria Infomaniak.

Accedere alla biglietteria e cercare l'ordine

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Passa a Biglietteria
3. Nel menu a sinistra, sotto Vendite, fai clic su Ordini o Biglietti‍
4. Nel campo di ricerca, inserisci quindi il numero d'ordine, il nome del cliente, il suo indirizzo e-mail o il numero di biglietto in base alle informazioni di cui disponi
5. Fai clic sull'ordine dei biglietti da annullare
   
   

Annullare un ordine o i biglietti pagati
 

È possibile annullare un intero ordine o singoli biglietti.

1. Per annullare l'intero ordine, fai clic su Annulla nella finestra dell'ordine
   
   
2. Per annullare singoli biglietti, seleziona quelli di interesse
3. Fai quindi clic sul pulsante Annulla
   
   
   
    
4. Scegli il metodo utilizzato per il rimborso e il motivo del rimborso. Queste informazioni potranno esserti utili per le tue operazioni contabili
   
   
5. Se il cliente non ne è al corrente, informalo sull'avvenuto annullamento del o dei biglietti

Annullare un ordine in attesa di pagamento

In caso di utilizzo del metodo di pagamento Su Fattura, non è possibile annullare singoli biglietti in quanto la fattura non sarebbe più corretta.
 

In tal caso, sarà quindi necessario annullare l'intero ordine, crearne uno nuovo e inviare la nuova fattura al cliente.
 

Annullare i biglietti dallo sportello

1. Passa a Sportello
2. Per trovare un ordine, utilizza il campo di ricerca nella parte superiore dello sportello
   
   
3. Passa alla scheda Biglietti
    
4. Fai clic sulla crocetta nera del biglietto da annullare
   
   

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
   
• Cambiare un biglietto allo sportello
• Attivare la modalità cambio per i tuoi clienti
• Rimborsare i clienti che effettuano l'annullamento
• Assicurazione di annullamento