Base di conoscenze

Questa guida spiega come effettuare rimborsi in caso di annullamento degli ordini (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Infomaniak non si occupa dei rimborsi

Infomaniak non ha alcun potere decisionale in merito a cancellazioni, rimborsi o cambi di biglietti. È possibile impostare metodi per lo scambio di biglietti sia sullo sportello o consentire ai tuoi clienti di fare dalla biglietteria online.

A seconda del metodo di rimborso che si desidera effettuare, è necessario richiedere le informazioni necessarie ai clienti che effettuano la richiesta. Puoi anche chiedere ai clienti di informarli al momento dell'ordine Se lo desideri.
 

Annullamento biglietti

Scopri di più su quest'altra guida per quanto riguarda le cancellazioni dei biglietti sulla biglietteria per i diversi metodi di cancellazione che sono disponibili per voi.

Reversements Infomaniak

Infomaniak versa i fondi all'inizio di ogni mese.

Per saperne di più

• Guida introduttiva: Biglietteria
• Scambiare un biglietto dallo sportello
• Attiva la modalità di scambio per i tuoi clienti
• Assicurazione Cancellazione

Questa guida spiega come modificare le date e gli orari di chiusura delle vendite come parte delsistema di biglietteriaInfomaniak.

Parametri di fine vendita

È possibile modificare la data e l'ora di chiusura a ciascun livello in modo indipendente:

• Fine delle vendite online
  • Consente di chiudere le vendite dell'evento dalla tua biglietteria online e sul portale Infomaniak. In questo modo le persone non potranno più ordinare biglietti online per questo evento da un sito online.
• Fine delle vendite Sportello Rivenditore
  • Imposta il momento in cui solo le persone con accesso limitato allo sportello interromperanno le vendite dallo sportello sul manager o sul tablet.
• Fine delle vendite Guichet Administrators
  • Per gli amministratori che effettuano le vendite dallo Sportello accessibile dal manager o dal tablet:
    

Impostazione dei parametri di fine vendita

Queste impostazioni possono essere impostate durante la creazione di un evento, durante la terza fase della procedura attivando l'opzione Modificare la chiusura delle vendite:

Possono essere configurati a livello dell'evento una volta che viene creato andando nella scheda Impostazioni :

Per gli eventi multidate

La scheda Impostazioni si trova a livello di ciascuna rappresentazione. Tuttavia, è possibile modificare la fine delle vendite per più date in una sola volta utilizzando le azioni sulle date multiple:

1. Vai alla scheda Date del tuo evento.
2. Passa alla modalità elenco:
   
3. Scegli le date che desideri impostare.
4. Clicca su Azioni e Modificare i parametri delle rappresentazioni:
   

Questa guida illustra come configurare l'immagine visualizzata sullo schermo del dispositivo che esegue la scansione dei biglietti durante un evento (come parte del sistema di biglietteria Infomaniak).

Preambolo

• Infomaniak propone una App per il controllo dei biglietti.
• È possibile impostare un'icona specifica che verrà visualizzata sullo schermo del dispositivo durante la scansione di un biglietto.
  • Se il biglietto è valido e un’icona è impostata, lo scanner visualizza sullo sfondo verde l’icona selezionata.

Configurare l'icona di convalida della scansione

La scelta dell’immagine si configura a livello dei parametri avanzati di una tariffa:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeassegnato alla biglietteria interessata dall'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Fare clic sull'evento in questione.
6. Clicca sulla scheda Tariffe.
7. Clicca su il menu di azionesituato a destra della tariffa (sviluppando in anticipo la Zona con l'aiuto del chevron ‍ se necessario).
8. Clicca su Modifica:
   
9. Fare clic sul chevron ‍ Per sviluppare le Impostazioni avanzate.
10. Attivare l'opzione Impostare un visivo per l'app di scansione.
11. Scegli il nome dell'icona.
12. Clicca sul pulsante Conferma:
    ‍

Risultato sul dispositivo di scansione

Ecco un esempio di visualizzazione quando si convalida un biglietto registrato correttamente:

Questa guida descrive le differenze tra gli strumenti di Biglietteria e del Gestore degli ospiti Infomaniak.

Qual è la natura del tuo evento?

• Se organizzi un evento privato puntuale, come una festa di compleanno, un'assemblea generale o una laurea con una lista di ospiti ben definita, usa il Gestore degli ospiti.
  • Questo strumento ti consente di creare un evento, invitare persone di tua scelta e monitorare le loro iscrizioni e la loro presenza.
• Al contrario, la Biglietteria è più adatto agli eventi aperti al grande pubblico o a quelli per i quali chiunque abbia il link può acquistare i biglietti.

Questa guida spiega come configurare l'aliquota IVA sulla tua piattaforma di biglietteria Infomaniak.

Adattamento delle aliquote IVA al 1° gennaio 2024

L'aliquota IVA è stata aggiornata in conformità con il Rialzo delle aliquote fiscali IVA dal 1° gennaio 2024. Tutti gli ordini effettuati per eventi che si terranno nel 2024 avranno le nuove aliquote applicate per impostazione predefinita.

Gli ordini effettuati nel 2023 per eventi nel 2024 avranno applicata la nuova aliquota se questa è stata configurata correttamente sulla piattaforma di biglietteria. 

Se ciò non è il caso, assicurati di verificare l'aliquota IVA inserita seguendo le istruzioni di seguito. Puoi anche inviare manualmente la fattura o la ricevuta al cliente dal modulo di ordine.

Configurare l'IVA globale della piattaforma di biglietteria

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak
2. Vai alla Biglietteria
3. Dal menu di sinistra, sotto Impostazioni, fai clic su Impostazioni della biglietteria
   
   
   
   
4. Seleziona la casella che indica che sei soggetto all'IVA
5. Compila l'aliquota IVA e il numero di partita IVA nei campi appositi
   
   

Configurare aliquote IVA specifiche per una tariffa

Nel caso in cui alcune tariffe dei biglietti abbiano un'aliquota IVA diversa da quella globale, è necessario configurarla a livello della tariffa in questione.

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak
2. Vai al prodotto Biglietteria e seleziona la biglietteria interessata
3. Dal menu laterale sinistro, seleziona Programmazione e fai clic su Evento
4. Vai al campo delle tariffe e Aggiungi o Modifica una tariffa
5. Fai clic su Impostazioni avanzate
   
   
   
   
6. Seleziona la casella Modifica IVA e Scegli l'aliquota IVA da applicare a questa tariffa
   
   
   

Questa guida ti spiega come utilizzare i moduli di registrazione per richiedere informazioni ai tuoi clienti quando effettuano un ordine (come parte del sistema di biglietteria Infomaniak).

In questo modo puoi chiedere ai tuoi clienti di fornire informazioni come nome e cognome, numero di telefono, indirizzo o qualsiasi altra informazione che ritieni necessaria.

Implementazione dei moduli

Ci sono tre modi ben distinti per chiedere informazioni ai tuoi clienti:

1. Il modulo di iscrizione - iscrizione richiesta durante un ordine sulla biglietteria.
2. Il modulo per tariffa - per recuperare le informazioni di ogni partecipante.
3. Il modulo del pass - richiesto quando si ordina un pass / abbonamento

Esportare le informazioni dei clienti

Per consultare ed estrarre le informazioni raccolte attraverso i moduli, si prega di leggere quest'altra guida.

Protezione dei dati e diritto all'oblio

Tutte le informazioni raccolte dai vostri clienti sono conservate in ogni momento sui server di Infomaniak in Svizzera. Questi dati sono di proprietà esclusiva dell'organizzatore dell'evento. Infomaniak non li utilizzerà mai per scopi commerciali o li trasmetterà a terzi. 

Questa guida spiega come contattare le persone che hanno acquistato biglietti per i tuoi eventi direttamente dal tuo strumento di biglietteria Infomaniak.

Questo strumento ti permette di comunicare rapidamente con i tuoi clienti, che si tratti di informarli su un cambio di orario, una cancellazione o un rinvio, o per fornire informazioni importanti specifiche.

Come inviare una e-mail o SMS ai clienti
 

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vai al Vendita dei biglietti
3. Vai al menu Pianificazione e Eventi e scegli l'evento o la data rilevante
4. Fai clic sul link desiderato nella parte inferiore della pagina
   
   
5. Seleziona i clienti da contattare
6. Scrivi il messaggio da inviare
   

Questa guida spiega il funzionamento della scadenza del pagamento prima dell'annullamento di un ordine (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Prerequisiti

• Questa funzione è disponibile solo per gli ordini che utilizzano il metodo di pagamento Pagamento su fattura’.
• Per impostazione predefinita, la scadenza è di 30 giorni dopo l'ordine. Un promemoria verrà inviato automaticamente 10 giorni e 20 giorni dopo la data dell'ordine. Il 30 ° giorno, l'ordine verrà annullato, e una e-mail verrà inviata al cliente per informarlo della cancellazione del suo ordine.

Configurare il termine prima dell'annullamento dell'ordine

Quando i posti a uno dei tuoi eventi vengono acquistati con il metodo di pagamento Pagamento su fattura’, è possibile impostare una regola di scadenza prima dell'annullamento automatico dell'ordine.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria interessata dall'evento.
3. Fare clic su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Fare clic su Metodi di pagamento nel menu laterale sinistro.
5. Fare clic sull'icona per scorrere le impostazioni dell'elemento Su fattura':
   
6. Definisci la durata di disponibilità di questo metodo di pagamento, il numero di giorni prima di rilanciare una richiesta di pagamento con il cliente e il numero di rilanci:
   

Ogni richiamo prolunga il termine di pagamento di tanti giorni quanto il termine iniziale. L'ordine viene automaticamente annullato al termine del periodo di rilancio, che viene calcolato come segue:

• Numero di giorni prima del primo rilancio + (numero di rilanci moltiplicato per il numero di giorni prima del primo rilancio).
• Nell'esempio di cui sopra, questo dà: 5 + (2x5) 15 o una cancellazione che avviene 15 giorni dopo il primo rilancio.

Questa guida spiega come creare eventi con più rappresentazioni dallo strumento biglietteria.

Creare un evento a più date

1. Accedi al tuo account Infomaniak
2. Passare alla Biglietteria
3. Dal menu a sinistra selezionare Programmazione e quindi Eventi
4. Fare clic su aggiungere un evento
5. Al passaggio Data e Luogo sarà possibile scegliere l’opzione Più rappresentazioni
   
   

1. Dal calendario che appare, scegliere la data di inizio dell’evento
2. Sarà possibile definire se l’evento debba essere ripetuto per più giorni, settimane, mesi o più volte nello stesso giorno
   
   
3. Dopo avere creato l’evento e aperto le vendite, sarà possibile seguire l’evoluzione degli ordini di ogni data utilizzando la visualizzazione in modalità Elenco
   
   

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
• Come duplicare un evento in modo unico o ricorrente?
• Come cambiare e personalizzare lo stato di vendita del proprio evento?

Questa guida spiega come creare una chiave API (come parte del sistema di biglietteria Infomaniak) per poterne fare uso per integrarlo direttamente sul tuo sito.

Creare una chiave API

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome della biglietteria interessata.
3. Clicca su Negozio / Messa in linea nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Accesso API nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante blu Aggiungi:
   
6. Quando si crea la chiave, specificare gli indirizzi IP da bloccare (opzionale).
7. Indica se questa chiave API può o meno vendere i biglietti.
8. Utilizzare la chiave generata per l'utilizzo dell'API rest.

Documentazione dei comandi API

Prendi conoscenza della documentazione dell'API.