Base di conoscenze

Questa guida spiega come configurare un pagamento tramite fattura utilizzando lo strumento di Ticketing di Infomaniak. È molto pratico per consentire ai clienti di pagare il loro ordine in un secondo momento.

In caso di bonifico, il pagamento arriverà direttamente sul tuo conto corrente configurato nel tuo sistema di Ticketing. Questo metodo di pagamento è soggetto a una tariffa fissa di 0,20 centesimi per biglietto (vedi tariffe).

Attivazione del pagamento tramite fattura

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vai al prodotto Ticketing e seleziona il Ticketing corrispondente
3. Dal menu laterale sinistro, seleziona Vendite e poi fai clic su Metodi di pagamento
   
   


4. Attiva il metodo di pagamento: Pagamento tramite fattura
   
   

Configurazione del Pagamento tramite fattura

Informazioni sul metodo di pagamento tramite fattura

La prima parte ti consente di definire il nome di questo metodo di pagamento, aggiungere una descrizione e aggiungere un messaggio alla fine del documento generato.

Personalizzazione del metodo di pagamento tramite fattura

Puoi personalizzare la fattura per indirizzarla al cliente e aggiungere un messaggio personalizzato.

Ecco un esempio di personalizzazione con i parametri sopra:

Impostazioni del metodo di pagamento

Le seguenti impostazioni ti consentono di gestire l'uso di questo metodo di pagamento

1. La possibilità di scegliere la disponibilità di questo metodo di pagamento:
    - Cliente: per ordini online da parte del visitatore
    - Rivenditore e amministratore: per la cassa web e mobile
2. La possibilità di impostare una data di scadenza per l'utilizzo di questo metodo di pagamento in un ordine. Sarà sempre possibile pagare una fattura generata prima della data di scadenza, ma non sarà più possibile scegliere questo metodo di pagamento per gli ordini durante il periodo specificato in questo campo.
3. Aggiungere tariffe di gestione per compensare i costi di gestione di questo metodo di pagamento.

Scadenza del pagamento

Per assicurarti che i posti non restino bloccati indefinitamente con questo metodo di pagamento, puoi impostare una scadenza di pagamento mediante i seguenti due parametri:

1. il numero di giorni prima di ogni promemoria
2. il numero di promemoria

Per impostazione predefinita, la scadenza è di 30 giorni dopo l'ordine. Verrà inviato automaticamente un promemoria dopo 10 giorni e 20 giorni dalla data dell'ordine. Il 30° giorno, l'ordine verrà annullato e verrà inviata un'email al cliente per informarlo dell'annullamento del suo ordine.

Convalida di un ordine in attesa di pagamento

Ci sono diversi modi per convalidare un metodo di pagamento:

Dal Manager:

1. Accedi al tuo spazio di Infomaniak 
2. Vai al prodotto Ticketing e seleziona il Ticketing corrispondente
3. Dal menu laterale sinistro, vai a Vendite, Ordini e quindi fai clic su un ordine in attesa di pagamento
4. Vai alla scheda Transazioni, passa il mouse sopra il pagamento tramite fattura non convalidato e fai clic sull'icona Convalida
   
   


Dal Web Counter

1. Accedi al Web Counter
2. Esegui una ricerca di ordini in attesa di pagamento per:
   • Numero di ordine
   • Nome del cliente

3. Fai clic sull'ordine in attesa di pagamento
4. Vai alla scheda Transazione e fai clic sull'icona Convalida
   
   

Dal Web Counter Mobile

1. Accedi al Web Counter Mobile
2. Esegui una ricerca di ordini in attesa di pagamento
3. Dalla lista dei metodi di pagamento, scegli quello da convalidare e seleziona Conferma
   
   
   
   

Ulteriori informazioni:

• Ticketing: Scadenza del pagamento
• Ticketing: Creare eventi multidata
• Ticketing: Trasmettere un evento in streaming

Questa guida spiega come creare e gestire i codici promozionali.

Crea un'offerta promozionale

1. Connettiti al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vai alla biglietteria 
3. Dal menu di sinistra sotto Programmazione clicca su  Offerte promozionali
4. Fare clic su Inizia

Impostazione dell'offerta promozionale

1. Imposta un nome per l'offerta promozionale. Questo nome sarà visibile al cliente quando utilizza il codice promozionale
2. Seleziona il tipo di riduzione. È possibile inserire una percentuale nel carrello, un importo fisso per biglietto/abbonamento oppure un importo fisso sul totale del carrello.
3. Definire la valuta e il prezzo dello sconto o la percentuale di sconto da applicare
4. È possibile definire 3 opzioni aggiuntive
   • Il numero massimo di biglietti che possono beneficiare di questa offerta. Una volta raggiunta questa quota, nessun codice promozionale potrà essere convalidato. Utile se vuoi regalare un numero elevato di codici, ma solo le prime X persone che arriveranno potranno usufruire dell'offerta. Tieni presente che gli ordini in corso verranno conteggiati ai fini della quota a meno che l'ordine non venga annullato durante il viaggio.
   • Il numero massimo di biglietti per ordine. Se l'ordine supera questo numero, un messaggio di errore indicherà che il codice non può essere utilizzato perché è stato superato il numero massimo.
   • Il periodo di validità. Definisce quando è possibile utilizzare questa offerta
     
     
     

Configurazione delle limitazioni dell'offerta promozionale

I passaggi 2 e 3 ti consentono di definire gli eventi, gli abbonamenti e i clienti che possono beneficiare di questa offerta promozionale.

• Limite agli eventi: limite ad eventi, determinate aree o anche determinati prezzi. È inoltre possibile impostare quote massime e limiti per ordine per articolo.
• Limite a pass/abbonamenti: limita questa offerta a un determinato pass
• Limite ai clienti: Limite ai clienti che hanno già ordinato in biglietteria e che quindi sono già presenti nella lista clienti in biglietteria, a chi è iscritto alla newsletter, oppure ad una lista clienti scelta manualmente

Aggiungi codici

Una volta creata l'offerta, è ora necessario creare i codici che i clienti potranno utilizzare al momento dell'ordine.

1. Clicca sul pulsante blu Aggiungi codici  in fondo alla pagina
2. Scegli il tipo di codice 
   • Personalizzato: permette di impostare manualmente un codice, nonché il numero massimo di utilizzi. È così possibile generare codici con parole facili da memorizzare o trasmettere su diversi media, anche personalizzati per determinate persone.
   • Casuale: Genera un numero da definire con un codice univoco in modo casuale. Utile se il codice in sé ha poca importanza
3. Una volta generati i codici è possibile scaricare un file CSV di tutti i codici cliccando sull'icona
4. Le diverse opzioni consentono inoltre di gestire le diverse condizioni di limitazione dei codici promozionali.
   

Saperne di più 

• Guida introduttiva: biglietteria
• Offerta promozionale automatica

Questa guida spiega come configurare gli invii di e-mail automatiche ai visitatori che hanno conferito ordini di biglietti alla tua biglietteria Infomaniak.

La funzione consente di inviare una e-mail promemoria 2 giorni prima dell'evento con informazioni relative a biglietti, indirizzo e orario dell'evento

Attivare l'invio di e-mail automatiche

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Passa a Biglietteria
3. Nel menu a sinistra, sotto Strumenti di marketing, fai clic su E-mail automatiche
   
   
   
   

Attivare e visualizzare in anteprima la e-mail automatica

Queste opzioni sono disponibili facendo clic sull'icona a destra della e-mail automatica di interesse. L'immagine in alto di questa e-mail riprenderà il logo della tua biglietteria da configurare in Parametri e Parametri della biglietteria

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
• Come integrare un logo di Infomaniak Events nel tuo sito
• Come utilizzare la newsletter di Infomaniak per comunicare con i tuoi clienti

Questa guida spiega come effettuare vendite da un account organizzatore e vendite in loco utilizzando lo strumento Ticketing di Infomaniak. Se ad esempio desiderate stampare biglietti gratuiti, inviti, VIP o a pagamento, è possibile effettuare un ordine presso il botteghino e generare questi biglietti.

Accesso al botteghino

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vai all'area Ticketing
3. Clicca su Botteghino nel menu a sinistra
   
   

Crea un nuovo ordine dal botteghino

1. Scegli se la vendita riguarda un evento, un pass o un buono regalo
   
2. Scegli l'evento o l'articolo desiderato, insieme al numero di biglietti da mettere nel carrello



3. Imposta i parametri nel carrello, come il posto nella pianta della sala, le informazioni dei moduli per le tariffe e l'uso di un codice promozionale o di un buono regalo
   
4. È possibile personalizzare le informazioni sui biglietti da stampare in questo momento
5. Scegli un metodo di pagamento. Per un biglietto gratuito, ad esempio un invito, seleziona il metodo di pagamento Gratuito/Invito
6. Dopo aver inserito le informazioni, conferma l'ordine

Associa l'ordine a un cliente

All'interno del botteghino, l'associazione di un ordine a un cliente è facoltativa. Tuttavia, è necessaria se si desidera trovare un ordine per nome o indirizzo email del cliente, inviare i biglietti via email o visualizzare il nome e il cognome del cliente sul biglietto.

Per farlo, clicca sulla scheda Cliente e cerca un cliente esistente o crea una nuova scheda cliente.

Stampa o invia i biglietti

È possibile stampare o inviare i biglietti via email. Per farlo, vai alla scheda corrispondente e scegli il tipo di stampa o di invio email desiderato.

Altre funzioni del botteghino

Il botteghino consente di effettuare altre operazioni importanti, come lo scambio di biglietti o la convalida delle prenotazioni.

Per ulteriori informazioni su queste operazioni, consulta la guida corrispondente: 

• Scambio di biglietti presso il botteghino

Questa guida ti spiega come aggiungere utenti come rivenditori in modo che possano vendere biglietti per i tuoi eventi sulla piattaforma Ticketing di Infomaniak.

Se hai punti vendita, partner o semplicemente casse all'ingresso dell'evento, puoi concedere loro l'accesso come rivenditori. In questo modo potrai conferire loro il diritto di vendere tramite il botteghino.

Aggiungere un rivenditore

1. Accedi al tuo account Infomaniak
2. Nel menu laterale sinistro, clicca su Utenti e profili e poi su Utenti
3. Nell'angolo in alto a destra, clicca sul pulsante Aggiungi utente
   
   
   
   
4. Segui l'assistente di creazione
5. Durante il passaggio relativo al ruolo dell'utente, scegli Collaboratore o Esterno con diritti limitati.
   
   
   
   
   
6. Nella scelta degli accessi ai prodotti, clicca su Ticketing
   
   
   
7. Seleziona le caselle nell'ultima colonna del ticketing o dei ticketing specifici.
   
   

Passaggio successivo

Ora puoi creare profili per definire i diritti di accesso dei rivenditori. Per farlo, segui questa guida specifica.

Questa guida spiega come creare una biglietteria nel tuo strumento Ticketing. Ogni periodo consente di distinguere ogni edizione delle tue biglietterie o di gestire biglietterie diverse gestite da un organizzatore. Ogni biglietteria potrà essere gestita indipendentemente dalla altre incluse nello strumento.

Requisiti: creare lo strumento Ticketing online

1. Accedi al tuo account Infomaniak
2. Fai clic sul link del riquadro Ticketing o passa alla pagina di vendita online
3. Fai clic su Prova gratuitamente in alto a destra della pagina
   

Creazione del periodo

1. Se vi sono biglietterie già esistenti, fai clic sul pulsante blu Aggiungi
   
   
   
   
   
2. Inserisci il nome della biglietteria, le valute e le lingue da utilizzare
3. Inserisci i dati dell'utente
4. Scegli il layout predefinito della biglietteria

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
• Creare un evento nella biglietteria
• Creare un evento con più date
• Creare un pass o un abbonamento

Questa guida spiega come utilizzare gli scanner Android per il controllo dei biglietti dei tuoi eventi sul servizio di biglietteria Infomaniak

Requisiti

Verifica la connessione al WiFi Infomaniak. In sua assenza, verifica la connessione nel menu Impostazioni del dispositivo.

Utilizzo dello scanner

1. Accedi all'applicazione utilizzando uno dei seguenti metodi
   • Con l'indirizzo e-mail e la password dell'account Infomaniak avente accesso alla biglietteria
   • Con il codice organizzatore disponibile nel menu Controllo dei biglietti / Strumenti di controllo
   • O con un codice creato nel menu Parametri e Gestione dei profili
     
     
2. Se necessario, seleziona le date in alto per visualizzare gli eventi
3. Seleziona uno o più eventi da scansionare (premi a lungo su ciascun evento per eseguire la selezione multipla)
4. Effettua la scansione inquadrando il codice QR per
5. Lo scanner indicherà se il biglietto è valido o no

Le impostazioni dell'applicazione

Sulla pagina principale

• Annullamento rapido dei biglietti: consente di scansionare i biglietti stampati in anticipo (gli invenduti) per rimetterli rapidamente in vendita senza dover controllare gli ordini nel Manager Infomaniak

• Modalità di scansione:
  • Normale - scansione classica, il biglietto autorizza a una sola entrata
  • Entrata / Uscita - convalida i biglietti in entrambe le modalità per autorizzare gli utenti a entrare e a uscire
  • Entrate multiple - convalida e autorizza l’entrata più volte, il biglietto non viene mai rifiutato (a meno che non vi sia una data errata)

• Modalità Laser:
  • Bluebird - per rendere l'applicazione compatibile con i dispositivi Bluebird
  • Zebra - per rendere l'applicazione compatibile con i dispositivi Zebra

Sulla pagina degli eventi

• Ricerca di un ordine: consente di ritrovare gli ordini tramite il nome del visitatore o il numero dell'ordine stesso
• Flash: consente di attivare il flash del dispositivo
• Scansione per zona: consente di limitare i biglietti assegnati alle zone scelte

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
• Configurazione del pacchetto di vendita
• Scansione dei biglietti con i dispositivi Android

Questa guida spiega come effettuare i rimborsi in caso di annullamento di ordini nella biglietteria Infomaniak.

Infomaniak non si occupa dei rimborsi

Infomaniak non ha alcun potere decisionale riguardo agli annullamenti, ai rimborsi o ai cambi dei biglietti. Puoi definire dei metodi per il cambio dei biglietti allo sportello o consentire ai tuoi clienti di farlo dalla biglietteria online

A seconda del metodo di rimborso che desideri utilizzare, sarà necessario chiedere le informazioni necessarie ai clienti che ne fanno richiesta. Puoi anche chiedere ai clienti di inserirle al momento dell'ordine.

Annullamento dei biglietti

Per maggiori informazioni sui vari metodi di annullamento disponibili, consulta la guida all'annullamento dei biglietti nella biglietteria.

Versamenti Infomaniak

Infomaniak versa i fondi all'inizio di ogni mese. Per maggiori dettagli consulta la guida su questo tema

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
• Cambio di biglietti dallo sportello
• Attivare la modalità cambio per i clienti
• Assicurazione di annullamento

Questa guida spiega come utilizzare i moduli di registrazione per richiedere informazioni ai clienti quando conferiscono un ordine alla tua biglietteria online. Ad essi puoi anche chiedere di fornire informazioni quali ad esempio nome e cognome, numero di telefono, indirizzo o qualsiasi altro dato che ritieni necessario.

Protezione dei dati e diritto all'oblio

Tutte le informazioni raccolte dai clienti verranno conservate solo ed esclusivamente nei server di Infomaniak ubicati in Svizzera. I dati sono di proprietà esclusiva dell'organizzatore dell'evento. Infomaniak non ne farà uso per scopi commerciali, né li inoltrerà terzi.

Per maggiori informazioni sulla protezione dei dati, consulta i nostri termini e condizioni in linea con il RGPD

Configurazione dei moduli

Vi sono tre metodi distinti per richiedere informazioni ai clienti

1. Il modulo di registrazione, richiesto al momento del conferimento di un ordine alla biglietteria
2. Il modulo per tariffa, per recuperare le informazioni di ciascun partecipante
3. Il modulo del pass, richiesto al momento del conferimento dell'ordine di un pass / abbonamento

Esportare le informazioni sui clienti

Per visualizzare ed estrarre le informazioni raccolte con i moduli, consulti la guida in materia

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria

Questa guida spiega come contattare le persone che hanno acquistato biglietti per i tuoi eventi direttamente dal tuo strumento di biglietteria Infomaniak.

Questo strumento ti permette di comunicare rapidamente con i tuoi clienti, che si tratti di informarli su un cambio di orario, una cancellazione o un rinvio, o per fornire informazioni importanti specifiche.

Come inviare una e-mail o SMS ai clienti

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Vai al Vendita dei biglietti
3. Vai al menu Pianificazione e Eventi e scegli l'evento o la data rilevante
4. Fai clic sul link desiderato nella parte inferiore della pagina
   
   
5. Seleziona i clienti da contattare
6. Scrivi il messaggio da inviare