Base di conoscenze

Grazie per aver scelto il servizio di biglietteria di Infomaniak!

Questo strumento ti consente di gestire tutti gli aspetti della tua biglietteria online: la gestione dei tuoi eventi, la creazione di una biglietteria online, il controllo dei tuoi biglietti e il monitoraggio delle tue vendite e dei tuoi clienti.

Questa guida ti permette di utilizzare rapidamente le funzioni essenziali. In caso di problemi, ti preghiamo di consultare il nostro database di conoscenze prima di contattare il nostro team di supporto.

Configurazione e gestione della biglietteria

• Crea la tua biglietteria
• Crea e gestisci un evento
• Crea eventi con più rappresentazioni
• Assegna una pianta di posti a un evento
• Come utilizzare i pass
• Gestire le offerte promozionali
• Crea buoni regalo
• Gestisci i metodi di pagamento
• Crea moduli di iscrizione per i clienti

Visualizzazione dei biglietti e configurazione della biglietteria online

• Gestisci le opzioni della biglietteria online
• Modifica l'aspetto del biglietto 
• Pubblica la biglietteria sul tuo sito web 

Gestione avanzata di eventi e pass

• Gestione delle zone tariffarie 
• Tariffe di gruppo

Strumenti di marketing

• Invio automatico di email 2 giorni prima dell'evento
• Pubblica eventi sul portale Infomaniak.events
• Portale Infomaniak: raggruppa gli eventi della tua biglietteria

Vendita e controllo dei biglietti

Vendita diretta e vendita tramite rivenditori

• Vendita diretta dalla biglietteria
• Concessione di accesso ai rivenditori che possono vendere direttamente dalla biglietteria
• Importazione di biglietti da rivenditori esterni

Attrezzatura di vendita e controllo

• Ordina l'attrezzatura di vendita e controllo
• Formati di biglietti disponibili
• Configurazione e utilizzo di pacchetti di vendita: biglietti per spettacoli e cinema
• Configurazione e utilizzo della stampante per i pass
• Scansionare i biglietti - Dispositivo Android
• Scansionare i biglietti con i nostri scanner

Gestione delle richieste dei clienti

• Il cliente non riesce a pagare con la carta di credito: Verifica da effettuare
• Invia un'email o un SMS a tutti i visitatori di un evento
• Scambia i biglietti dalla biglietteria
• Attiva lo scambio di biglietti nella biglietteria per i visitatori
• Rimborso dei clienti (prossimamente)
• Assicurazione di cancellazione
• Annullare ordini o biglietti

Monitoraggio delle vendite e dei clienti

• Verifica ordini e vendite (prossimamente)
• Consulta le statistiche (prossimamente)
• Consulta i report di vendita
• Consulta le commissioni Infomaniak (prossimamente)
• Recupera le rimesse Infomaniak (prossimamente)

Utilizzo avanzato

• API della biglietteria
• Collegamento della biglietteria a Zapier
• Personalizzazione avanzata della biglietteria online (HTML, CSS o JS)

Domande frequenti

• Qual è la differenza tra lo strumento di biglietteria e il gestore degli ospiti? 
• Quali sono i costi effettivi della biglietteria?

Questa guida spiega come impostare i biglietti che riceveranno i visitatori dei tuoi eventi su Infomaniak Ticketing. È possibile configurare le informazioni e le immagini che appariranno sui biglietti.

Accedere al menu dei design dei biglietti

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak
2. Passa a Biglietteria
3. Dal menu a sinistra, sotto Negozio / Messa online, fai clic su Design del biglietto

Personalizzare le informazioni di base

I biglietti contengono le informazioni seguenti che verranno recuperate nelle impostazioni dell'evento e le informazioni specificate dal cliente:

• Designazione: il nome dell'evento. Questa opzione non può essere disattivata, ma il testo può essere modificato a livello dell'evento nell'opzione Modello di biglietto dell'evento in questione
• La data dell'evento
• L'ora dell'evento
• L'ora di apertura delle porte, se è stata definita nell'evento
• L'indirizzo dell'evento
• Il cognome e il nome del cliente e/o del rivenditore, se sono stati specificati
• Il numero di prenotazione
• Il numero del biglietto (per i biglietti pre-stampati)
• Il nome della società, se è stato specificato

Modificare il design dei biglietti

I biglietti print@home

Questi biglietti sono previsti per essere stampati direttamente per i clienti con una stampante di tipo classico. Come modificare il contenuto del biglietto:

• Immagine Superiore: l'immagine di sfondo del biglietto potrà essere modificata qui. Tieni presente che il testo potrebbe non essere leggibile se l'immagine presenta contrasti che non consentono di distinguere le lettere.
• Testo al centro del biglietto. Se il testo si sovrappone all'immagine in fondo alla pagina, quest'ultima non può essere visualizzata
• Immagine inferiore: qui vi saranno contenute le condizioni generali di vendita, che possono essere comunque sostitute con un'immagine personalizzata.
  
  

Gli altri formati

Gli altri formati sono destinati a essere utilizzati dall'organizzatore, per cui non potranno essere inviati automaticamente ai clienti tramite e-mail.

• Formato Spettacolo: per la stampa con una stampante termica (disponibile in loco - INSERIRE LINK)
  
  
• Formato pre-stampato: è possibile configurare biglietti che verranno stampati dall'organizzatore con una stampante di tipo classico su fogli A4.
  
  
• Formato Cinema: il formato utilizzato al cinema per la stampa con una stampante termica
  
  
  

Salvare e utilizzare i modelli

È possibile, e consigliato, salvare il design dei biglietti come nuovo modello. Il pulsante per il salvataggio si trova in fondo alla pagina della personalizzazione del design del biglietto

In seguito, sarà possibile modificarlo o impostarlo come biglietto predefinito.

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva della biglietteria

Questa guida spiega il funzionamento dell'assicurazione di annullamento disponibile per i clienti della tua biglietteria.

Tramite il proprio partner Allianz Suisse, ai clienti che acquistano i biglietti alla biglietteria online, Infomaniak offre un'assicurazione di annullamento che consente loro, a determinate condizioni, di ottenere il rimborso dei biglietti acquistati.

Per richiedere il rimborso, i clienti devono rivolgersi direttamente ad Allianz Suisse comunicando il numero di biglietto

Allianz
044 283 32 22
info.ch@allianz.com

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
  
• Cambiare un biglietto allo sportello
• Attivare la modalità di cambio per i tuoi clienti
• Rimborsare i clienti che annullano il biglietto
• Annullamento dei biglietti

Questa guida spiega come assegnare una pianta della sala agli eventi nella tua biglietteria Infomaniak.

Richiedere l'assegnazione di una pianta della sala

Per poter utilizzare una pianta della sala su un evento di tua scelta, è necessario crearne una e assegnarla all'account cliente associato alla biglietteria. Per fare ciò, dovrai inviarci le seguenti informazioni tramite il nostro modulo di contatto:

• Il nome del luogo o della sala
• L'indirizzo del luogo o della sala
• Un file con la pianta della sala (formato pdf, excel, csv, etc.) con i numeri delle file e delle poltrone
• L'account sul quale si trova la biglietteria

La pianta della sala verrà creata e assegnata al tuo account Infomaniak

Tariffa

L'assegnazione della pianta della sala ha un costo di CHF 200.- o di EUR 200.-. Verrà inviata fattura all'indirizzo indicato nell'account Infomaniak.

Come collegare la pianta della sala a un evento

Una volta che la pianta della sala è stata creata e assegnata al tuo account, deve essere selezionata sull'evento in cui verrà utilizzata.

1. Accedi al tuo account Infomaniak
2. Passa a Biglietteria
3. Nel menu a sinistra, sotto Programmazione, fai clic su Eventi
4. Crea un evento o passa a uno già esistente e fai clic su Gestisci e quindi su Modifica per trovare il menu del linker
5. Scegli la pianta della sala desiderata
   
   
   

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
• Gestire i parametri di un evento

Questa guida spiega come attivare e utilizzare la modalità di pagamento di "test" consentendo di effettuare ordini senza l'uso della carta di credito.

Questa modalità di test consente di effettuare pagamenti nella biglietteria online, come fanno i tuoi clienti, utilizzando una carta di credito di test. L'operazione crea una prenotazione vera e propria con biglietti veri e propri, ma a commissioni 0.

Prerequisito: aggiungere l'indirizzo e-mail al database dei clienti

Nel caso in cui l'indirizzo dell'amministratore non sia ancora registrato come cliente, sarà necessario aggiungerlo: 

1. Dal menu laterale a sinistra, seleziona Vendite , quindi fai clic su Clienti
2. Clicca su Aggiungi un cliente e compila i campi
   
   

Attivare la modalità di pagamento "Carta di Credito Test"

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Passa a Biglietteria e seleziona la biglietteria di interesse
3. Dal menu a sinistra seleziona Vendite e fai quindi clic su Modalità di pagamento
4. Attiva la modalità di pagamento carta di credito test
   
   
   

Utilizzare la carta di credito per effettuare ordini di test

1. Passa alla biglietteria online
2. Accedi alla biglietteria utilizzando l'indirizzo e-mail di un amministratore dell'account della biglietteria
   
3. Effettua un ordine e al momento della scelta della modalità di pagamento scegli la carta di credito Test
   
4. Inserisci le seguenti informazioni al momento dell'ordine:
   • Codice: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Data di cadenza: una qualsiasi data futura
   • Password per 3D-Secure: Checkout1! (Indicato direttamente sul campo da compilare)
     
     
     



5. Concludi l'ordine

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
  
• Annullare un ordine
  

Questa guida spiega come accedere alla pagina biglietti e ai report dalla tua biglietteria Infomaniak.

Accedere alla pagina biglietti

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Passa a Biglietteria e seleziona la biglietteria di interesse
3. Nel menu a sinistra seleziona Vendite e quindi Biglietti
   
   


4. La pagina Biglietti consente di visualizzare i biglietti per un solo o un insieme di eventi
5. Essa fornisce inoltre una panoramica delle seguenti informazioni:
   
   
   
   
   • Riepilogo del tuo elenco di biglietti (numero totale di biglietti, inclusi quelli da pagare, rimborsati, annullati)
   • Numero di biglietti scansionati
   • Numero di partecipanti
   • Zona, tariffa e posto a sedere del partecipante
   • Stato del biglietto
   • Numero d'ordine del biglietto

Azioni sui biglietti

Dopo avere selezionato uno o più biglietti, è possibile eseguire le seguenti azioni:

• Scansionare / Decodificare (reimposta la voce relativa al(la) partecipante)
• Annullare i biglietti (soltanto se gratuiti)
• Stampare nel formato desiderato (print@Home, pre-stampati, termico, spettacolo, cinema)

Opzioni di ricerca

Per affinare le tue ricerche sono disponibili numerosi filtri, quali:

• Intervallo di date dell'ordine
• Intervallo di date di scansione
• Canale di vendita (negozio cliente, rivenditore / amministratore)
• Tipo di biglietto (normale o biglietto di pass)
• Stato dell'ordine del biglietto
• Tariffa

L'insieme dei risultati di queste ricerche può essere esportato tramite il pulsante Esportare

Ecco i diversi formati di biglietti disponibili per la vendita sul posto.

Stampa con Stampante Termica

• Formato Spettacolo : 82 x 203,2 mm
  
  
• Formato Cinema: 101,6 x 76,2 mm
  
  

Utilizzo dei Biglietti Digitali

Puoi anche inviare i biglietti digitali direttamente all'indirizzo email del cliente. Per fare ciò, al momento del completamento dell'ordine, basta collegare un record del cliente e l'opzione di invio dei biglietti apparirà direttamente nella finestra di convalida dell'ordine.

Questa guida spiega come creare un evento nel tuo strumento di vendita dei biglietti di Infomaniak.

Creare un evento

1. Accedi al tuo account di Infomaniak
2. Vai all'area di vendita dei biglietti
3. Nel menu a sinistra, sotto Programmazione, clicca su Eventi
4. Clicca su Aggiungi un evento

Configurare l'evento

Definire le informazioni dell'evento

• Nome dell'evento, che verrà visualizzato sulla piattaforma di vendita dei biglietti e sui biglietti stessi
• Categoria dell'evento, per identificare l'evento e associarlo ad altri eventi dello stesso tipo nel portale eventi di Infomaniak
• Parole chiave, per trovare l'evento nel portale eventi di Infomaniak
  
  
  
  
• Locandina dell'evento e altre immagini associate al tuo evento
  
  
  
• Descrizione dell'evento, come apparirà sulla piattaforma di vendita dei biglietti online all'acquisto da parte dei visitatori.
• Imposta un modello di biglietto specifico da utilizzare per questo evento
• Definisci se l'evento è privato o no. Lascia questa opzione disattivata se desideri che il tuo evento sia visibile nel portale Infomaniak
  
  
  

Definire il luogo dell'evento

In un luogo con posti liberi

• I posti non vengono assegnati all'acquisto di un biglietto. 
• È possibile definire un nuovo luogo o uno esistente. 
• Per un evento che si svolge in un indirizzo fisico, l'indirizzo indicato verrà rilevato automaticamente e verrà generata una mappa sulla pagina dell'evento. È possibile spostare il puntatore rosso direttamente sulla mappa per correggere l'indirizzo

In un luogo con posti numerati

• Consente di definire una pianta della sala collegata all'evento.
• Sarà quindi possibile assegnare posti sulla pianta della sala all'acquisto di un biglietto o di un pass
• Per creare o assegnare un luogo alla piattaforma di vendita dei biglietti, è necessario contattare il nostro servizio clienti

Nessun luogo o virtuale 

• Per qualsiasi evento che non si svolga in un luogo fisico (online)
• Consente di non assegnare un luogo o un indirizzo

L'opzione Trasmetti l'evento online consente di utilizzare lo strumento di streaming di Infomaniak per trasmettere i tuoi eventi in diretta.

Aggiungi date all'evento

• Scegli la data e l'ora dell'evento
• È possibile aggiungere una data di fine, ad esempio se l'evento si svolge per più giorni
• L'ora di apertura e la durata dell'apertura delle porte consentono di gestire il tempo di arrivo dei visitatori
• È anche possibile modificare il testo delle ore di apertura delle porte per avere un testo adatto al tuo evento.
• È possibile creare un evento con varie date per l'evento
• L'opzione di programmazione online/pubblicazione dell'evento consente di definire quanti giorni prima dell'evento sarà accessibile online per i clienti
  
  
• L'ultima opzione consente di configurare la chiusura delle vendite online e sul luogo. Per impostazione predefinita, verrà definita all'inizio dell'evento per le vendite online e 1 giorno dopo l'evento per i rivenditori e l'organizzatore
  
  

Gestisci le tariffe

Questa pagina consente di definire le zone (area in piedi, gradinata, VIP, ecc.), i contingenti e le tariffe per la vendita dei biglietti. Le seguenti guide approfondiscono la gestione dei diversi punti

• Gestione delle tariffe per zone
• Gestione delle impostazioni avanzate
• Aggiungi una tariffa di gruppo
  
  

Anteprima della pagina e pubblicazione

Una volta completata la configurazione del tuo evento, puoi visualizzare l'anteprima della pagina di vendita di questo evento e scegliere se l'evento sarà disponibile immediatamente o se verrà nascosto dalla vendita per il momento.

L'evento è ora pronto per la vendita. Puoi modificarlo in qualsiasi momento e monitorare le vendite dalla pagina dell'evento

Per saperne di più 

• Guida introduttiva: Vendita di biglietti
  
• Come creare un pass per le tue sottoscrizioni o pacchetti di biglietti

Questa guida spiega come effettuare un cambio di biglietto tramite lo strumento Biglietteria Infomaniak. Se hai sbagliato data o i biglietti, questa operazione ti consentirà di cambiare i biglietti e ordinarne dei nuovi tramite la biglietteria

Inserire i biglietti da cambiare

1. Vai alla biglietteria dell'organizzatore e procedi come se tu dovessi ordinare dei biglietti
2. Scorri in fondo alla pagina e fai clic sul pulsante Ticket exchange
   
   
   
   
3. Nella finestra che appare, inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione e il numero o i numeri dei tuoi biglietti, quindi fai clic su Validate
   
   
4. Fai clic su Cambia più biglietti o su Ordina i biglietti per andare al passaggio successivo

Ordinare nuovi biglietti

1. Procedi come nel caso di un normale ordine di biglietti, scegliendo il nuovo evento e la data e specificando il numero di biglietti desiderati.
2. Al momento della convalida del carrello, i biglietti cambiati verranno indicati come crediti nella parte superiore della pagina.
   
   
   
3. Concludi l'ordine e, se necessario, regola il saldo del carrello

Questa guida spiega come gestire i vari metodi di pagamento della biglietteria. I metodi di pagamento disponibili sono 3: online, in loco o direttamente sul tuo account e pagamenti tramite cambio.

Inoltre, è disponibile una carta di credito di prova che consente di simulare un pagamento. Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare questa guida.

Attivare e gestire le modalità di pagamento

• Accedi al tuo spazio Infomaniak
• Passa a Biglietteria
• Dal menu a sinistra, sotto Vendite, vai a Modalità di pagamento
• Per attivare o disattivare una modalità di pagamento, fai clic sul pulsante della modalità desiderata posto a destra.
• Per gestire i dettagli di una modalità di pagamento, fai clic sulla freccia alla sua sinistra. Sarà quindi possibile configurare i vari aspetti seguenti
  • Nome: il nome specificato per questa modalità di pagamento
  • Descrizione: per la descrizione di questa modalità di pagamento qualora siano necessarie delle spiegazioni
  • Requisiti minimi affinché la modalità di pagamento sia disponibile
  • Disponibilità della modalità di pagamento (clienti, rivenditori e amministratori)
  • Spese amministrative o dei biglietti (per la modalità cambio)

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
• Attivare la modalità cambio per la biglietteria online
• Guida al cambio dei biglietti per i visitatori