Grazie per aver scelto il servizio di biglietteria Infomaniak, che ti permette di gestire tutti gli aspetti della tua biglietteria online: gestione degli eventi, creazione dei biglietti, controllo dei biglietti e monitoraggio delle tue vendite e clienti. Questi guide ti aiuteranno a utilizzare rapidamente le funzioni principali.

Impostazione e gestione della biglietteria

• Crea la tua biglietteria
• Crea e gestisci un evento
• Crea eventi con più rappresentazioni
• Assegna un piano di sala a un evento
• Come usare i pass
• Gestisci le offerte promozionali
• Crea buoni regalo
• Gestisci i metodi di pagamento
• Crea moduli di iscrizione per i clienti

Pubblicazione dei biglietti e marketing

• Gestisci negozi di biglietteria online ^NUOVO
• Invio automatico di e-mail 2 giorni prima dell'evento
• Referenzia un evento su leprogramme.ch
• Connetti la biglietteria a Zapier
• API della biglietteria

Gestione avanzata di eventi e pass

• Gestisci le zone di prezzo

Vendita e controllo dei biglietti

Vendita diretta e vendite tramite rivenditori

• Vendita diretta dal banco
• Dare accesso ai rivenditori per vendere direttamente dal banco
• Importare i biglietti dai rivenditori esterni

Materiale di vendita e controllo

• Ordina materiale di vendita e controllo
• Formati di biglietti disponibili
• Imposta e usa i pacchetti di vendita: biglietti per eventi e cinema
• Imposta e usa la stampante per i pass
• Scansiona i biglietti - dispositivo Android
• Scansiona i biglietti con i nostri scanner

Gestione delle richieste dei clienti

• Il cliente non riesce a pagare con la carta di credito: Verifica da fare
• Scambiare biglietti al banco
• Attivare lo scambio dei biglietti per i visitatori
• Rimborsare i clienti
• Assicurazione di cancellazione
• Annulla ordini o biglietti

Monitoraggio delle vendite e dei clienti

• Visualizza report delle vendite
• Comprendi le commissioni di Infomaniak

Questa guida spiega come configurare le informazioni e le immagini che appariranno sui biglietti che i visitatori dei tuoi eventi riceveranno (come parte del sistema di biglietteria di Infomaniak).

Gestire i visual dei biglietti

Prerequisiti

• Crea un evento per accedere alle opzioni di visualizzazione dei biglietti mobili. 

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria per l'evento pertinente.
3. Clicca su Portale biglietteria nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Visual del biglietto.

Personalizzazione delle informazioni di base

Le seguenti informazioni verranno recuperate dalle impostazioni dell'evento e dai dati forniti dal cliente:

• Designazione: il nome dell'evento. Questa opzione non può essere disattivata, ma il testo può essere modificato nell'opzione Modello di biglietto dell'evento pertinente.
• La data dell'evento
• Ora dell'evento
• L'ora di apertura delle porte, se definita nell'evento
• L'indirizzo dell'evento
• Il nome e cognome del cliente e/o del rivenditore, se fornito
• Il numero della prenotazione
• Il numero del biglietto (per i biglietti pre-stampati)
• Il nome della società, se fornito

Dimensione immagine predefinita

La dimensione minima dell'immagine è 1138x524 px, ma la dimensione consigliata è 1307x605 px (+ rapporto 9:4.17).

Modificare il visual dei biglietti

Biglietti Print@Home 

Questi biglietti sono destinati ad essere stampati direttamente dai clienti con una stampante convenzionale. Per modificare il contenuto del biglietto:

• Immagine superiore: l'immagine di sfondo del biglietto può essere modificata qui. È importante notare che il testo potrebbe non essere leggibile se l'immagine ha contrasti che impediscono di distinguere le lettere.
• Testo nel mezzo del biglietto: è possibile modificare il testo nel mezzo del biglietto. Se il testo si estende sull'immagine in basso nella pagina, non verrà visualizzato.
• Immagine inferiore: questa conterrà per default i termini e le condizioni di vendita, ma può essere sostituita con un'immagine personalizzata.
  

Altri formati

Gli altri formati sono destinati ad essere utilizzati dall'organizzatore e quindi non possono essere inviati automaticamente via e-mail ai clienti:

• Formato Show: Per la stampa con una stampante termica (disponibile a noleggio).
  
• Formato pre-stampato: È possibile configurare biglietti che saranno stampati dall'organizzatore con una stampante convenzionale su fogli A4. 
  
• Formato Cinema: Il formato utilizzato nei cinema per la stampa con una stampante termica (disponibile a noleggio).
  

Salvare e utilizzare i modelli

È possibile, e consigliato, salvare il visual del biglietto come un nuovo modello. Il pulsante per salvare si trova nella parte inferiore della pagina di personalizzazione del visual del biglietto:

Successivamente, potrai selezionarlo per modificarlo o impostarlo come biglietto predefinito:

Questa guida ti spiega come realizzare le donazioni (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Preambolo

• Proponendo donazioni, offri ai clienti la possibilità di sostenere la tua organizzazione o evento.
• Le donazioni pagate online avranno una commissione applicata relativa alle spese bancarie.
• Le campagne di donazione possono avere lo stato attivo o inattivo, ma rimarranno comunque visibili a livello di sportello:
  

Implementazione delle donazioni

Per questo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeassegnato alla biglietteria interessata dall'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Donazioni nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su Aggiungere una donazione:
   
6. Compilare i campi sulla procedura guidata e fare clic sul pulsante Salva in fondo alla pagina:
   
7. Se necessario, torna a un livello superiore dal filo dell'ariana superiore e riprova al punto 5 per creare ulteriori campagne di donazione:
   

Questa guida spiega il funzionamento dell'assicurazione di annullamento disponibile per i clienti della tua biglietteria.

Tramite il proprio partner Allianz Suisse, ai clienti che acquistano i biglietti alla biglietteria online, Infomaniak offre un'assicurazione di annullamento che consente loro, a determinate condizioni, di ottenere il rimborso dei biglietti acquistati.

Per richiedere il rimborso, i clienti devono rivolgersi direttamente ad Allianz Suisse comunicando il numero di biglietto

Allianz
044 283 32 22
info.ch@allianz.com

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
  
• Cambiare un biglietto allo sportello
• Attivare la modalità di cambio per i tuoi clienti
• Rimborsare i clienti che annullano il biglietto
• Annullamento dei biglietti

Questa guida spiega come assegnare un piano di sala agli eventi (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Richiedere l'assegnazione di un piano di sala

Per poter utilizzare un piano della sala su un evento di vostra scelta, è necessario creare il piano della sala e assegnarlo sul conto cliente associato alla biglietteria.

Per fare questo, per favore Contatta il supporto Infomaniakeinviare le seguenti informazioni:

1. Il nome del luogo o della sala.
2. L'indirizzo del luogo o della sala.
3. Un file con il piano della stanza (formato pdf, excel, csv, ecc.) con i numeri dei ranghi e dei sedili.
4. Il conto su cui si trova la biglietteria.

Il piano della sala verrà creato e assegnato al tuo account Infomaniak.

Prezzo

L'assegnazione del piano di sala costa CHF / EUR 200.-.

La fattura verrà inviata all'indirizzo indicato nell'account Infomaniak.

Collegare un piano di sala ad un evento

Una volta che il piano della stanza è stato creato e assegnato al tuo account, devi selezionarlo dall'evento su cui usarlo.

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeassegnato alla biglietteria interessata dall'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Creare un evento o vai su un evento esistente e fai clic su Gestione e Modifica Per ritrovare il menu del luogo.
6. Scegli un piano sala desiderato:
   

Questa guida ti spiega come funzionano le commissioni applicate alle tue vendite (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak).

Biglietti gratuiti

Infomaniak non applica alcuna commissione sulla vendita di biglietti gratuiti.

• Se il prezzo dei biglietti è di CHF 0.- o 0.- , non pagherai assolutamente nulla sulla vendita di questi biglietti.
  • Attenzione: è il valore del biglietto che fa fede e non il metodo di pagamento.
  • Un biglietto a pagamento convalidato con il metodo di pagamento gratuito/invito non è quindi considerato un biglietto gratuito.
• Per la creazione di tariffe gratuite per i tuoi ospiti, consulta quest'altra guida.

Biglietti a pagamento

Le commissioni Infomaniak dei biglietti a pagamento sono composte da 3 parti:

1. Una commissione fissa che rimane costante indipendentemente dal prezzo del biglietto o dal metodo di pagamento
2. Una commissione in percentuale del prezzo del biglietto, applicato su qualsiasi vendita online
3. Les Spese bancarie transazioni online che variano a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Come vengono pagate le commissioni?

• Le commissioni Infomaniak verranno calcolate automaticamente quando viene generato il conteggio mensile.
• Verrà detratto dall'importo delle vendite mensili se il saldo è sufficiente.
• Ti verrà inviata una fattura nel caso in cui il saldo non sia sufficiente.

Questa guida spiega come attivare e utilizzare il metodo di pagamento "test" (come parte del sistema di biglietteria Infomaniak) consente di effettuare ordini senza utilizzare la carta di credito.

Preambolo

• Questo metodo di pagamento di prova ti consente di effettuare pagamenti sulla biglietteria online come fanno i tuoi clienti con una carta di credito di prova.
• Questo crea una vera e propria prenotazione con biglietti veri, ma una commissione a 0.
• Questo metodo di pagamento è visibile solo quando hai effettuato l'accesso allo shop con l'account di un amministratore e questo è collegato a una scheda cliente (vedi prerequisiti qui sotto).

Attivare il metodo di pagamento "Carta di Credito Test"

Prerequisiti

• Aggiungere l'indirizzo e-mail al database dei clienti, nel caso in cui l'indirizzo dell'amministratore non sia ancora registrato come cliente:
  1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
  2. Clicca direttamente sul nomeassegnato alla biglietteria interessata dall'evento.
  3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
  4. Clicca su Clienti nel menu laterale sinistro.
  5. Clicca su Aggiungi cliente e riempi i campi:
     

Poi:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomeassegnato alla biglietteria interessata dall'evento.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Metodi di pagamento nel menu laterale sinistro:
   
5. Passare il pulsante a failover (toggle switch) su ON a destra dell'elemento Test della carta di credito:
   

Utilizzare la scheda per eseguire comandi di prova

Per questo:

1. Ci vediamo alla biglietteria online.
2. Accedi alla biglietteria utilizzando un indirizzo e-mail di un amministratore dell'account della biglietteria:
   
3. Effettuare un ordine, e quando si sceglie il metodo di pagamento, scegliere la carta di credito Test.
4. Inserire le seguenti informazioni al momento dell'ordine:
   • Codice: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Data di scadenza: 01/32 o qualsiasi data in futuro
   • Password per il 3D-Secure: Checkout1! (specificato direttamente sul campo da compilare)
     
5. Completa l'ordine...

Questa guida spiega come duplicare un evento, nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak, in modo unico o ricorrente.

Preambolo

• Se necessario, prendere conoscenza di quest'altra guida Per quanto riguarda la Duplicazione di un evento su una seconda biglietteria.

Duplicare un evento

Per duplicare un evento, stagione o edizione precedente p.ex:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del prodotto sul Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nomealla biglietteria sulla quale si trova l'evento da duplicare.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca su il menu di azione a destra dell'evento da duplicare.
6. Clicca su Duplica:
   
7. Sulla modale che si apre, scegli di duplicare l'evento in modo univoco (una sola volta) o ricorrente (molte volte):
   • La duplicazione in modo ricorrente consente di duplicare l'evento in tutto il periodo scegliendo le date (Lunedì alla Domenica) per le quali si desidera che questo evento venga duplicato.
8. Indicare, se necessario, il nuovo nome dell'evento, le nuove date e le altre impostazioni di rappresentazione dell'evento.
9. Clicca su Conferma per avviare la duplicazione.

Una volta eseguita la duplicazione, rinfrescare la pagina e determinare se gli eventi devono essere visibili ai clienti o nascosti per clienti e/o rivenditori, o completi per clienti e/o rivenditori. È inoltre possibile duplicare i sedili in caso di stanze numerate.

Questa guida spiega come accedere alla pagina biglietti e ai rapporti sui biglietti (nell'ambito del sistema di biglietteria di Infomaniak).
 

Accedere alla pagina dei biglietti

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria dell'evento interessato.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Biglietti nel menu laterale sinistro:
   

La pagina Biglietti consente di visualizzare i biglietti per un singolo evento o un insieme di eventi e di vedere a colpo d'occhio le seguenti informazioni:

• Il riepilogo della tua lista di biglietti (numero totale di biglietti, inclusi quelli da pagare, rimborsati, annullati)
• Il numero di biglietti scansionati
• Il numero di partecipanti
• La zona, la tariffa e il posto del partecipante
• Lo stato del biglietto
• Il numero d'ordine del biglietto

Azioni sui biglietti (stampa, esportazione, …)

Quando uno o più biglietti sono selezionati, è possibile eseguire le seguenti azioni:

• Stampare nel formato desiderato (print@home, pre-stampati, termico, spettacolo, cinema)
• Annullare biglietti (solo se sono gratuiti)
• Scansionare / Rimuovere scansione (reimposta l'ingresso del partecipante)
• Esportare biglietti/pass in formato CSV

Opzioni di ricerca

Numerosi filtri sono disponibili per affinare la ricerca dei biglietti, come ad esempio:

• Impostare un intervallo di date per l'ordine
• Impostare un intervallo di date per la scansione
• Scegliere il canale di vendita (shop cliente, rivenditore/Amministratore)
• Scegliere il tipo di biglietto (normale o pass)
• Scegliere lo stato dell'ordine del biglietto
• Scegliere una tariffa

Tutti i risultati di queste ricerche possono essere esportati in formato CSV tramite il pulsante Esporta:

Questa guida spiega come creare un nuovo evento (all'interno del sistema di biglietteria Infomaniak).

Creare un evento

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al sistema di biglietteria interessato dall'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi un evento.

Configurare l'evento

Definire le informazioni dell'evento

• Nome dell'evento che sarà visualizzato sul sistema di biglietteria e sui biglietti.
• Categoria dell'evento che permetterà di identificarlo e associarlo ad altri eventi dello stesso tipo sul portale eventi Infomaniak.
• Parole chiave per trovare l'evento sul portale eventi Infomaniak.
  
  
   
• Locandina dell'evento e altre immagini associate al tuo evento.
  
  
• Descrizione dell'evento come sarà visibile sul sistema di biglietteria online durante l'acquisto da parte dei visitatori.
• Definire un modello di biglietto specifico da utilizzare per questo evento.
• Definire se l'evento è privato o no. Lascia questa opzione disattivata se desideri che il tuo evento sia visibile sul portale Infomaniak.events.
  

Definire il luogo dell'evento

In un luogo con posti liberi

• I posti non vengono assegnati durante l'acquisto del biglietto.
• È possibile definire un nuovo luogo o uno esistente.
• Per un evento che si svolge in un indirizzo fisico, l'indirizzo indicato verrà rilevato automaticamente e la mappa sarà generata sulla pagina dell'evento. È possibile spostare il puntatore rosso direttamente sulla mappa per correggere l'indirizzo.

In un luogo con posti numerati

• Permette di definire una planimetria della sala collegata all'evento.
• Sarà possibile assegnare i posti sulla planimetria durante l'acquisto di un biglietto o pass.
• Per creare o assegnare una sala al sistema di biglietteria, dovrai contattare il supporto Infomaniak.

Nessun luogo o virtuale

• Per qualsiasi evento che non si svolge in un luogo fisico (online).
• Permette di non assegnare un luogo o un indirizzo.

L'opzione Trasmettere l'evento online permette di utilizzare lo strumento di Streaming di Infomaniak per trasmettere i tuoi eventi in diretta.

Aggiungere date all'evento

• Scegliere la data e l'ora dell'evento.
• È possibile aggiungere una data di fine, ad esempio se l'evento si svolge su più giorni.
• L'orario di apertura e la durata dell'apertura delle porte permettono di gestire i tempi di arrivo dei visitatori.
• È anche possibile modificare il testo degli orari di apertura delle porte per avere un testo adatto al tuo evento.
• È possibile creare un evento con più date.
• L'opzione di programmazione online/pubblicazione dell'evento permette di definire quanti giorni prima l'evento sarà accessibile online per i clienti:
  
• L'ultima opzione permette di configurare la chiusura delle vendite online e sul posto. Per impostazione predefinita, sono impostate all'inizio dell'evento per le vendite online e 1 giorno dopo l'evento per i rivenditori e l'organizzatore:
  

Gestire le tariffe

Questa pagina permette di definire le zone (zona in piedi, tribuna, VIP, ecc.), le quote, così come le tariffe per la vendita dei biglietti. Consulta questa altra guida riguardo alle tariffe per zone.

Anteprima della pagina e pubblicazione

Una volta completata la configurazione del tuo evento, puoi visualizzare un'anteprima della pagina di vendita di questo evento e puoi scegliere di rendere l'evento disponibile immediatamente o di lasciarlo nascosto dalla vendita per ora.

L'evento è ora pronto per la vendita. Puoi modificarlo in qualsiasi momento e seguire le vendite.