Base di conoscenze

Grazie per aver scelto il servizio di biglietteria Infomaniak, che ti permette di gestire tutti gli aspetti della tua biglietteria online: gestione degli eventi, creazione dei biglietti, controllo dei biglietti e monitoraggio delle tue vendite e clienti. Questi guide ti aiuteranno a utilizzare rapidamente le funzioni principali.

Impostazione e gestione della biglietteria

• Crea la tua biglietteria
• Crea e gestisci un evento
• Crea eventi con più rappresentazioni
• Assegna un piano di sala a un evento
• Come usare i pass
• Gestisci le offerte promozionali
• Crea buoni regalo
• Gestisci i metodi di pagamento
• Crea moduli di iscrizione per i clienti

Pubblicazione dei biglietti e marketing

• Gestisci negozi di biglietteria online ^NUOVO
• Invio automatico di e-mail 2 giorni prima dell'evento
• Referenzia un evento su leprogramme.ch
• Connetti la biglietteria a Zapier
• API della biglietteria

Gestione avanzata di eventi e pass

• Gestisci le zone di prezzo

Vendita e controllo dei biglietti

Vendita diretta e vendite tramite rivenditori

• Vendita diretta dal banco
• Dare accesso ai rivenditori per vendere direttamente dal banco
• Importare i biglietti dai rivenditori esterni

Materiale di vendita e controllo

• Ordina materiale di vendita e controllo
• Formati di biglietti disponibili
• Imposta e usa i pacchetti di vendita: biglietti per eventi e cinema
• Imposta e usa la stampante per i pass
• Scansiona i biglietti - dispositivo Android
• Scansiona i biglietti con i nostri scanner

Gestione delle richieste dei clienti

• Il cliente non riesce a pagare con la carta di credito: Verifica da fare
• Scambiare biglietti al banco
• Attivare lo scambio dei biglietti per i visitatori
• Rimborsare i clienti
• Assicurazione di cancellazione
• Annulla ordini o biglietti

Monitoraggio delle vendite e dei clienti

• Visualizza report delle vendite
• Comprendi le commissioni di Infomaniak

Questa guida spiega come configurare le informazioni e le immagini che appariranno sui biglietti che i visitatori dei tuoi eventi riceveranno (come parte del sistema di biglietteria di Infomaniak).

Gestire i visual dei biglietti

Prerequisiti

• Crea un evento per accedere alle opzioni di visualizzazione dei biglietti mobili. 

Successivamente:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria per l'evento pertinente.
3. Clicca su Portale biglietteria nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Visual del biglietto.

Personalizzazione delle informazioni di base

Le seguenti informazioni verranno recuperate dalle impostazioni dell'evento e dai dati forniti dal cliente:

• Designazione: il nome dell'evento. Questa opzione non può essere disattivata, ma il testo può essere modificato nell'opzione Modello di biglietto dell'evento pertinente.
• La data dell'evento
• Ora dell'evento
• L'ora di apertura delle porte, se definita nell'evento
• L'indirizzo dell'evento
• Il nome e cognome del cliente e/o del rivenditore, se fornito
• Il numero della prenotazione
• Il numero del biglietto (per i biglietti pre-stampati)
• Il nome della società, se fornito

Dimensione immagine predefinita

La dimensione minima dell'immagine è 1138x524 px, ma la dimensione consigliata è 1307x605 px (+ rapporto 9:4.17).

Modificare il visual dei biglietti

Biglietti Print@Home 

Questi biglietti sono destinati ad essere stampati direttamente dai clienti con una stampante convenzionale. Per modificare il contenuto del biglietto:

• Immagine superiore: l'immagine di sfondo del biglietto può essere modificata qui. È importante notare che il testo potrebbe non essere leggibile se l'immagine ha contrasti che impediscono di distinguere le lettere.
• Testo nel mezzo del biglietto: è possibile modificare il testo nel mezzo del biglietto. Se il testo si estende sull'immagine in basso nella pagina, non verrà visualizzato.
• Immagine inferiore: questa conterrà per default i termini e le condizioni di vendita, ma può essere sostituita con un'immagine personalizzata.
  

Altri formati

Gli altri formati sono destinati ad essere utilizzati dall'organizzatore e quindi non possono essere inviati automaticamente via e-mail ai clienti:

• Formato Show: Per la stampa con una stampante termica (disponibile a noleggio).
  
• Formato pre-stampato: È possibile configurare biglietti che saranno stampati dall'organizzatore con una stampante convenzionale su fogli A4. 
  
• Formato Cinema: Il formato utilizzato nei cinema per la stampa con una stampante termica (disponibile a noleggio).
  

Salvare e utilizzare i modelli

È possibile, e consigliato, salvare il visual del biglietto come un nuovo modello. Il pulsante per salvare si trova nella parte inferiore della pagina di personalizzazione del visual del biglietto:

Successivamente, potrai selezionarlo per modificarlo o impostarlo come biglietto predefinito:

Questa guida spiega il funzionamento dell'assicurazione di annullamento disponibile per i clienti della tua biglietteria.

Tramite il proprio partner Allianz Suisse, ai clienti che acquistano i biglietti alla biglietteria online, Infomaniak offre un'assicurazione di annullamento che consente loro, a determinate condizioni, di ottenere il rimborso dei biglietti acquistati.

Per richiedere il rimborso, i clienti devono rivolgersi direttamente ad Allianz Suisse comunicando il numero di biglietto

Allianz
044 283 32 22
info.ch@allianz.com

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
  
• Cambiare un biglietto allo sportello
• Attivare la modalità di cambio per i tuoi clienti
• Rimborsare i clienti che annullano il biglietto
• Annullamento dei biglietti

Questa guida spiega come assegnare una pianta della sala agli eventi nella tua biglietteria Infomaniak.

Richiedere l'assegnazione di una pianta della sala

Per poter utilizzare una pianta della sala su un evento di tua scelta, è necessario crearne una e assegnarla all'account cliente associato alla biglietteria. Per fare ciò, dovrai inviarci le seguenti informazioni tramite il nostro modulo di contatto:

• Il nome del luogo o della sala
• L'indirizzo del luogo o della sala
• Un file con la pianta della sala (formato pdf, excel, csv, etc.) con i numeri delle file e delle poltrone
• L'account sul quale si trova la biglietteria

La pianta della sala verrà creata e assegnata al tuo account Infomaniak

Tariffa

L'assegnazione della pianta della sala ha un costo di CHF 200.- o di EUR 200.-. Verrà inviata fattura all'indirizzo indicato nell'account Infomaniak.

Come collegare la pianta della sala a un evento

Una volta che la pianta della sala è stata creata e assegnata al tuo account, deve essere selezionata sull'evento in cui verrà utilizzata.

1. Accedi al tuo account Infomaniak
2. Passa a Biglietteria
3. Nel menu a sinistra, sotto Programmazione, fai clic su Eventi
4. Crea un evento o passa a uno già esistente e fai clic su Gestisci e quindi su Modifica per trovare il menu del linker
5. Scegli la pianta della sala desiderata
   
   
   

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
• Gestire i parametri di un evento

Questa guida spiega come attivare e utilizzare la modalità di pagamento di "test" consentendo di effettuare ordini senza l'uso della carta di credito.

Questa modalità di test consente di effettuare pagamenti nella biglietteria online, come fanno i tuoi clienti, utilizzando una carta di credito di test. L'operazione crea una prenotazione vera e propria con biglietti veri e propri, ma a commissioni 0.

Prerequisito: aggiungere l'indirizzo e-mail al database dei clienti

Nel caso in cui l'indirizzo dell'amministratore non sia ancora registrato come cliente, sarà necessario aggiungerlo: 

1. Dal menu laterale a sinistra, seleziona Vendite , quindi fai clic su Clienti
2. Clicca su Aggiungi un cliente e compila i campi
   
   

Attivare la modalità di pagamento "Carta di Credito Test"

1. Accedi al tuo spazio Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Passa a Biglietteria e seleziona la biglietteria di interesse
3. Dal menu a sinistra seleziona Vendite e fai quindi clic su Modalità di pagamento
4. Attiva la modalità di pagamento carta di credito test
   
   
   

Utilizzare la carta di credito per effettuare ordini di test

1. Passa alla biglietteria online
2. Accedi alla biglietteria utilizzando l'indirizzo e-mail di un amministratore dell'account della biglietteria
   
3. Effettua un ordine e al momento della scelta della modalità di pagamento scegli la carta di credito Test
   
4. Inserisci le seguenti informazioni al momento dell'ordine:
   • Codice: 4242 4242 4242 4242
   • CVV: 100
   • Data di cadenza: una qualsiasi data futura
   • Password per 3D-Secure: Checkout1! (Indicato direttamente sul campo da compilare)
     
     
     



5. Concludi l'ordine

Maggiori informazioni

• Guida introduttiva: biglietteria
  
• Annullare un ordine
  

Questa guida spiega come accedere alla pagina biglietti e ai rapporti sui biglietti (nell'ambito del sistema di biglietteria di Infomaniak).
 

Accedere alla pagina dei biglietti

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto su Infomaniak Manager (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato alla biglietteria dell'evento interessato.
3. Clicca su Vendite nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Biglietti nel menu laterale sinistro:
   

La pagina Biglietti consente di visualizzare i biglietti per un singolo evento o un insieme di eventi e di vedere a colpo d'occhio le seguenti informazioni:

• Il riepilogo della tua lista di biglietti (numero totale di biglietti, inclusi quelli da pagare, rimborsati, annullati)
• Il numero di biglietti scansionati
• Il numero di partecipanti
• La zona, la tariffa e il posto del partecipante
• Lo stato del biglietto
• Il numero d'ordine del biglietto

Azioni sui biglietti (stampa, esportazione, …)

Quando uno o più biglietti sono selezionati, è possibile eseguire le seguenti azioni:

• Stampare nel formato desiderato (print@home, pre-stampati, termico, spettacolo, cinema)
• Annullare biglietti (solo se sono gratuiti)
• Scansionare / Rimuovere scansione (reimposta l'ingresso del partecipante)
• Esportare biglietti/pass in formato CSV

Opzioni di ricerca

Numerosi filtri sono disponibili per affinare la ricerca dei biglietti, come ad esempio:

• Impostare un intervallo di date per l'ordine
• Impostare un intervallo di date per la scansione
• Scegliere il canale di vendita (shop cliente, rivenditore/Amministratore)
• Scegliere il tipo di biglietto (normale o pass)
• Scegliere lo stato dell'ordine del biglietto
• Scegliere una tariffa

Tutti i risultati di queste ricerche possono essere esportati in formato CSV tramite il pulsante Esporta:

Questa guida spiega come creare un nuovo evento (all'interno del sistema di biglietteria Infomaniak).

Creare un evento

Per farlo:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome assegnato al sistema di biglietteria interessato dall'evento.
3. Clicca su Programmazione nel menu laterale sinistro.
4. Clicca su Eventi nel menu laterale sinistro.
5. Clicca sul pulsante Aggiungi un evento.

Configurare l'evento

Definire le informazioni dell'evento

• Nome dell'evento che sarà visualizzato sul sistema di biglietteria e sui biglietti.
• Categoria dell'evento che permetterà di identificarlo e associarlo ad altri eventi dello stesso tipo sul portale eventi Infomaniak.
• Parole chiave per trovare l'evento sul portale eventi Infomaniak.
  
  
   
• Locandina dell'evento e altre immagini associate al tuo evento.
  
  
• Descrizione dell'evento come sarà visibile sul sistema di biglietteria online durante l'acquisto da parte dei visitatori.
• Definire un modello di biglietto specifico da utilizzare per questo evento.
• Definire se l'evento è privato o no. Lascia questa opzione disattivata se desideri che il tuo evento sia visibile sul portale Infomaniak.events.
  

Definire il luogo dell'evento

In un luogo con posti liberi

• I posti non vengono assegnati durante l'acquisto del biglietto.
• È possibile definire un nuovo luogo o uno esistente.
• Per un evento che si svolge in un indirizzo fisico, l'indirizzo indicato verrà rilevato automaticamente e la mappa sarà generata sulla pagina dell'evento. È possibile spostare il puntatore rosso direttamente sulla mappa per correggere l'indirizzo.

In un luogo con posti numerati

• Permette di definire una planimetria della sala collegata all'evento.
• Sarà possibile assegnare i posti sulla planimetria durante l'acquisto di un biglietto o pass.
• Per creare o assegnare una sala al sistema di biglietteria, dovrai contattare il supporto Infomaniak.

Nessun luogo o virtuale

• Per qualsiasi evento che non si svolge in un luogo fisico (online).
• Permette di non assegnare un luogo o un indirizzo.

L'opzione Trasmettere l'evento online permette di utilizzare lo strumento di Streaming di Infomaniak per trasmettere i tuoi eventi in diretta.

Aggiungere date all'evento

• Scegliere la data e l'ora dell'evento.
• È possibile aggiungere una data di fine, ad esempio se l'evento si svolge su più giorni.
• L'orario di apertura e la durata dell'apertura delle porte permettono di gestire i tempi di arrivo dei visitatori.
• È anche possibile modificare il testo degli orari di apertura delle porte per avere un testo adatto al tuo evento.
• È possibile creare un evento con più date.
• L'opzione di programmazione online/pubblicazione dell'evento permette di definire quanti giorni prima l'evento sarà accessibile online per i clienti:
  
• L'ultima opzione permette di configurare la chiusura delle vendite online e sul posto. Per impostazione predefinita, sono impostate all'inizio dell'evento per le vendite online e 1 giorno dopo l'evento per i rivenditori e l'organizzatore:
  

Gestire le tariffe

Questa pagina permette di definire le zone (zona in piedi, tribuna, VIP, ecc.), le quote, così come le tariffe per la vendita dei biglietti. Consulta questa altra guida riguardo alle tariffe per zone.

Anteprima della pagina e pubblicazione

Una volta completata la configurazione del tuo evento, puoi visualizzare un'anteprima della pagina di vendita di questo evento e puoi scegliere di rendere l'evento disponibile immediatamente o di lasciarlo nascosto dalla vendita per ora.

L'evento è ora pronto per la vendita. Puoi modificarlo in qualsiasi momento e seguire le vendite.

Ecco i diversi formati di biglietti disponibili per la vendita sul posto.

Stampa con Stampante Termica

• Formato Spettacolo : 82 x 203,2 mm
  
  
• Formato Cinema: 101,6 x 76,2 mm
  
  

Utilizzo dei Biglietti Digitali

Puoi anche inviare i biglietti digitali direttamente all'indirizzo email del cliente. Per fare ciò, al momento del completamento dell'ordine, basta collegare un record del cliente e l'opzione di invio dei biglietti apparirà direttamente nella finestra di convalida dell'ordine.

Questa guida illustra lo strumento di integrazione per il tuo sistema di biglietteria (nell'ambito del sistema di biglietteria Infomaniak), che è stato riprogettato per essere più ergonomico ed efficiente. 

Introduzione

• Più ergonomico ed efficiente di prima, ti basteranno pochi clic per configurare tutte le opzioni del negozio online e pubblicarlo per iniziare a vendere.
• Non dovrai più aggiornare i link a ogni stagione o edizione del tuo evento: mantieni lo stesso link e aggiorna semplicemente i contenuti al suo interno.

Gestire la presentazione dei tuoi eventi online

Per accedere alle opzioni della biglietteria online:

1. Clicca qui per accedere alla gestione del tuo prodotto nel Manager Infomaniak (Hai bisogno di aiuto?).
2. Clicca direttamente sul nome della biglietteria interessata.
3. Clicca su Portale Biglietteria nel menu laterale sinistro:
   
4. Clicca su Negozio Online nel menu laterale sinistro:
   

Arriverai alla pagina dei negozi online del Portale Biglietteria:

A. Creare un negozio visibile su infomaniak.events  

• Rendi i tuoi eventi visibili nella ricerca del portale eventi Infomaniak.
• Permetti ai motori di ricerca tradizionali di indicizzare i tuoi eventi.
• Personalizza l'aspetto del negozio principale della tua biglietteria.

Questa guida spiega come effettuare un cambio di biglietto tramite lo strumento Biglietteria Infomaniak. Se hai sbagliato data o i biglietti, questa operazione ti consentirà di cambiare i biglietti e ordinarne dei nuovi tramite la biglietteria

Inserire i biglietti da cambiare

1. Vai alla biglietteria dell'organizzatore e procedi come se tu dovessi ordinare dei biglietti
2. Scorri in fondo alla pagina e fai clic sul pulsante Ticket exchange
   
   
   
   
3. Nella finestra che appare, inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione e il numero o i numeri dei tuoi biglietti, quindi fai clic su Validate
   
   
4. Fai clic su Cambia più biglietti o su Ordina i biglietti per andare al passaggio successivo

Ordinare nuovi biglietti

1. Procedi come nel caso di un normale ordine di biglietti, scegliendo il nuovo evento e la data e specificando il numero di biglietti desiderati.
2. Al momento della convalida del carrello, i biglietti cambiati verranno indicati come crediti nella parte superiore della pagina.
   
   
   
3. Concludi l'ordine e, se necessario, regola il saldo del carrello