Guida introduttiva: Supporto Premium

Grazie per aver scelto Infomaniak per l'hosting delle tue soluzioni informatiche e congratulazioni per l'ottimizzazione della tua esperienza clienti. Stai portando le cose al livello successivo con la nostra offerta di Supporto Premium.

Scegliendo una delle 3 varianti di supporto, godrai, tra le altre cose, di consulenza personalizzata, ottimizzazione dei prodotti e tempi di risposta più rapidi e in orari più estesi rispetto al supporto standard.

Requisiti

• Iscriviti al Supporto Premium
• L'impegno è di almeno 6 mesi, senza possibilità di cancellazione prima della scadenza

Il supporto riconosciuto di Infomaniak

Dall'inizio di Infomaniak, il dipartimento di Supporto lavora alla corretta risoluzione dei problemi dei clienti.

Gratuito e illimitato, risponde prontamente a tutte le tue richieste, questo dal lunedì al venerdì dalle 6 alle 19 per telefono e tutti i giorni via e-mail dalle 6 alle 23.

Infomaniak non interviene direttamente sulle tue macchine o reti, ma può richiedere l'accesso caso per caso a Mail o kDrive.

Molte guide tecniche forniscono anche risposte, e i clienti che hanno bisogno di assistenza personalizzata oltre il nostro ruolo di provider di hosting possono rivolgersi ai nostri partner.

Nuovo Supporto Premium Infomaniak

Il Supporto Premium è disponibile in 3 versioni:

Supporto Plus

• I partner possono beneficiare di questo supporto
• Una prima risposta è garantita entro 4 ore (orari di apertura sopra menzionati)
  

Supporto Pro

• Una risposta è garantita entro 2 ore (orari di apertura sopra menzionati)
• Le chiamate d'emergenza possono essere fatte 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Riceverai un responsabile dell'account designato, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18

Supporto Aziendale

• Una risposta è garantita entro 1 ora (orari di apertura sopra menzionati)
• Le chiamate d'emergenza possono essere fatte 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  
• Vengono forniti consigli personalizzati dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18
• Riceverai due responsabili dell'account designati (di cui uno tecnico)

Domande frequenti

• Cos'è il codice VIP e dove posso trovarlo?
• Cos'è il documento tecnico PDF?
• Durata dell'impegno
• Limiti del Supporto Premium
• È vantaggioso pagare annualmente?
• Cosa significa il tempo di risposta garantito?

Tutto il team di Infomaniak non vede l'ora di offrirti un servizio di qualità superiore e aiutarti a sfruttare al massimo le nostre offerte.