Support Premium
Comparatif de nos offres d'assistance
Que vous soyez un indépendant ou une entreprise établie, découvrez nos différentes offres d'assistance.
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Support
Accessible à tout le monde
Assistance via téléphone, e-mail et chat du lundi au vendredi de 6h à 19h.
Support Plus
Recommandé pour les besoins d'assistance prioritaires.
50
par moisAssistance via téléphone, e‑mail et chat 7j/7 - 6h à 23h
Réponses garanties dans les 4 heures ouvrées
Support Pro
Recommandé pour les besoins en matière de conseils techniques.
250
par moisou 10% de la valeur mensuelle de vos produits. En savoir plus
Assistance via téléphone, e‑mail et chat 7j/7 - 6h à 23h
Réponses garanties dans les 2 heures ouvrées
Appels d'urgence 24/7
Conseils techniques
Account Manager désigné
Support Entreprise
Recommandé pour les besoins d'accompagnement sur mesure.
1’000
par moisou 10% de la valeur mensuelle de vos produits. En savoir plus
Assistance via téléphone, e‑mail et chat 7j/7 - 6h à 23h
Réponses garanties en 1 heure ouvrée
Appels d'urgence 24/7
Conseils techniques et sur mesure
Account Manager désigné
Technical Account Manager désigné
Caractéristiques générales
Engagement minimum initial
-
6 mois
6 mois
6 mois
Avec les services de support premium, l'engagement initial est au minimum de 6 mois à la souscription du service. En savoir plus
Suivi d'assistance
-
-
Account Manager
Account Manager & Technical Account Manager
Temps de réponse garanti pendant les heures d'ouvertures
24h (dans les meilleurs délais)
4h
2h
1h
Téléphone
5j/7, de 6h à 19h
7j/7, de 6h à 21h (de 9h à 18h durant le weekend)
7j/7, de 6h à 21h (de 9h à 18h durant le weekend)
7j/7, de 6h à 21h (de 9h à 18h durant le weekend)
7j/7, de 6h à 23h
7j/7, de 6h à 23h
7j/7, de 6h à 23h
7j/7, de 6h à 23h
Assistance technique
Canaux de communication
Téléphone, e-mail
Téléphone, e-mail
Téléphone, e-mail
Téléphone, e-mail
Appel d'urgence 24/7 avec réponse immédiate
-
-
7j/7, 24h/24
7j/7, 24h/24
Diagnostic et traitement de la panne (responsabilité Infomaniak)
Diagnostic de la panne (hors responsabilité Infomaniak)
-
-
Durée de l'intervention technique
-
-
1h / mois
3h / mois
Accompagnement & conseils
RDV téléphonique conseil Lun-Ven, de 9h à 18h
-
-
Temps alloué par mois
-
-
1h / mois
3h / mois
Périmètre d'intervention conseil et accompagnement : Recommandation d'infrastructure, implémentation technique, opération de migration, opération de debug, test de configuration et de perfomance, suivi de lancement. En savoir plus
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