Base de connaissances

Ce guide explique comment modifier le mot de passe de votre compte utilisateur sur le Manager, l'interface d'administration de vos produits Infomaniak.

Préambule

• Ce même mot de passe vous permet également de vous connecter à Mail Infomaniak et aux différentes applications iOS / Android comme kDrive, Infomaniak Mail, etc. (en savoir plus).
• Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Manager, vous ne pourrez pas modifier le mot de passe. Prenez connaissance de cet autre guide dans ce cas.
• Un changement de mot de passe de connexion peut impacter l'accès à votre messagerie car un mot de passe peut vous être redemandé pour son utilisation.
• Vous pouvez également modifier uniquement des mots de passe d'adresses mail.

Modifier le mot de passe du compte utilisateur

Pour modifier le mot de passe de votre compte utilisateur:

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil":
   
   
    
2. Cliquez sur Modifier depuis l'encadré Paramètres de connexion sous mot de passe de connexion:
   
3. Indiquez le mot de passe actuel de connexion ainsi que le nouveau mot de passe souhaité.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Ce guide concerne les fichiers placés en pièce jointe par votre correspondant, et qui se retrouvent au format winmail.dat quand ils arrivent sur votre adresse mail gérée par Infomaniak.

Préambule

• Ces fichiers WINMAIL ne dépendent en aucun cas du fournisseur de messagerie entrante ou sortante.
• C'est un problème spécifique à Microsoft, comme indiqué sur leur page support ou sur cette page (en anglais).
• Le problème des pièces jointes au format "winmail.dat" est assez courant et peut se produire lors de l'envoi d'e-mails depuis des logiciels/clients de messagerie Microsoft tels qu'Outlook.
• Le format "winmail.dat" est utilisé pour encapsuler les informations de mise en forme, les pièces jointes et les contacts dans le message. Cependant, cela peut causer des problèmes lorsque les destinataires utilisent d'autres logiciels/clients de messagerie qui ne peuvent pas interpréter correctement ce format.

Résoudre le problème de lecture de la pièce jointe

Demandez à l'expéditeur de:

1. Renvoyer le message sans utiliser le format "winmail.dat", en utilisant un format de messagerie standard tel que le format HTML ou le format texte brut lors de l'envoi de messages et/ou désactivant la mise en forme RTF dans les paramètres d'Outlook avant d'envoyer l'e-mail:

2. Désactiver l'envoi au format RTF pour les destinataires qui ne sont pas sur des logiciels/clients de messagerie Microsoft. Pour ce faire, il doit ouvrir votre fiche contact dans sa liste de contacts, aller dans l'onglet "Adresse de messagerie" et sélectionner "Envoyer au format texte uniquement".
3. Compresser la pièce jointe dans un fichier zip standard avant de l'envoyer.
4. Utiliser un autre logiciel pour envoyer son message, comme Thunderbird p.ex.

Si vous ne souhaitez pas le recontacter:

1. Utilisez des sites Web et des outils en ligne gratuits pour déchiffrer le contenu et convertir le fichier "winmail.dat" en un format plus ou moins lisible…

Ce guide explique comment obtenir votre ou vos adresses mail auprès de l'hébergeur suisse Infomaniak.

Préambule

• A l'exception de l'offre de messagerie gratuite @ik.me (+ etik.com, etc.), une adresse mail chez Infomaniak est toujours créée au sein d'un Service Mail, et ce Service Mail s'articule autour d'un nom de domaine qui doit exister et être configuré pour que la messagerie fonctionne.
• Exemple: vous souhaitez l'adresse jean.dupont@domain.xyz ‍alors il faut:
  1. Posséder le nom de domaine “domain.xyz”.
  2. Obtenir un Service Mail “domain.xyz”.
  3. Créer l'adresse mail “jean.dupont”.
• Tout cela vous est proposé et demandé dans le parcours de commande sur infomaniak.com (lire ci-dessous), précédé de la création d'un compte utilisateur obligatoire (pour lequel vous devrez indiquer votre adresse mail personnelle, ou adresse déjà existante dans tous les cas).
• Si le nom de domaine correspondant est déjà enregistré chez un registrar externe, il vous faudra si nécessaire renseigner le MX correct dans la zone DNS.

Commander des adresses mail chez Infomaniak

Avant ou après votre inscription:

• Cliquez ici afin de choisir l'offre qui vous convient et laissez-vous guider dans le processus pour commencer à utiliser les services de messagerie.
• Une fois le Service Mail commandé, vous pourrez créer adresses mail et mots de passe associés.

Ajouter un Service Mail supplémentaire

Pour ajouter un nouveau Service Mail (afin d'obtenir de nouvelles adresses sur un autre domaine):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le caddie de supermarché au-dessus du tableau qui s'affiche:
   

Augmenter le nombre d'adresses mail disponible sur un Service Mail existant

Pour augmenter le quota d'adresses libres à disposition:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur le caddie de supermarché:
   

Une fois le Service Mail activé

• Créez vos adresses mail.

• Configurez vos e-mails sur votre ordinateur et vos périphériques.

• Synchronisez vos contacts & calendriers sur vos périphériques.

• Rapatriez le contenu (y compris celui présent chez un autre fournisseur).

Ce guide explique comment télécharger et utiliser l'app kSync pour appareil Android (Samsung, Huawei, Google Pixel, etc.).

Téléchargement de kSync

Pour obtenir kSync sur Android:

1. Téléchargez Infomaniak kSync depuis le Play Store Google.
2. Installez kSync sur votre appareil Android.

L'application kSync est également disponible sur F-droid.

Configurer kSync

Lors de l'ouverture de l'application kSync un assistant étape par étape vous aider à configurer l'application selon vos besoins:

1. Ouvrez kSync depuis votre appareil Android.
2. Décidez si vous souhaitez synchroniser les tâches.
3. Autorisez kSync à accéder aux éléments requis.
4. Autorisez l'application à fonctionner en arrière-plan pour une meilleure synchronisation (utilise davantage la batterie).

Une fois l'application ouverte et pré-configurée:

1. Appuyez sur le bouton ‍ pour ouvrir la fenêtre de connexion à votre compte utilisateur Infomaniak:
   
2. Entrez vos informations de connexion.
3. Sous l'onglet Carnets d'adresses CARDDAV, choisissez le ou les carnets d'adresses qui devront s'afficher sur votre appareil.
4. Sous l'onglet Agendas CALDAV, choisissez le ou les calendriers qui devront s'afficher sur votre appareil.
5. Lancez la synchronisation avec le bouton situé en bas à droite.

Paramètres de la synchronisation

Après avoir appuyé sur le compte à synchroniser, cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface afin de régler certains paramètres importants:

• Intervalle de synchronisation: vous avez la possibilité de modifier la fréquence des synchronisations (15, 30, 60 minutes, etc.) pour chaque type d'informations (carnets d'adresses, calendriers, tâches).
• Synchronisation seulement par Wifi (et si oui, avec quels réseaux...).
• Limite de l'affichage des événements passés.
• Affichage des couleurs.
• Affichage des groupes de contacts.

Paramètres généraux kSync

Appuyez sur la flèche de retour en haut à gauche de l'écran pour revenir à la page d'accueil.

Appuyez sur le bouton ☰ puis sur Paramètres.

Fonctionnement de la synchronisation

Une fois l'application kSync configuré, les éléments choisis sont automatiquement synchronisés avec les applications Contacts et Agenda, installées par défaut sur un appareil Android.

Ces applications vous permettront d'afficher ou de masquer les carnets actuellement synchronisés avec Infomaniak:

 

La synchronisation est bidirectionnelle par défaut, ce qui signifie que sans réglage particulier de votre part (lire plus bas) les modifications effectuées sur votre téléphone dans ce ou ces nouveaux carnets d'adresses et agendas seront répercutées dans votre interface Infomaniak (Calendar et Contacts) et vice-versa. A vous d'ajouter un contact dans le carnet actuellement synchronisé avec Infomaniak, idem pour un évènement sur le calendrier::

 

Une fois ajoutées d'un côté ou de l'autre, les informations sont synchronisées à l'intervalle prévue:

Ne pas permettre de modification sur l'appareil

Il est possible de forcer la lecture seule via kSync ce qui signifie que les éléments sont synchronisés mais ne peuvent être modifiés par l'appareil.

Pour cela, sur la page de réglages du compte Infomaniak qui vous intéresse, dans l'onglet Carnets d'adresses CARDDAV ou Agendas CALDAV, appuyez sur le menu d'action ⋮ à droite de la ligne de vos éléments synchronisés. Cochez la case "Forcer la lecture seulement":

Ce guide explique comment télécharger un e-mail depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com)‍.

Préambule

• Vous obtiendrez sur votre disque dur un fichier au format .eml compatible avec tous les logiciels/clients de messagerie.
• Pour télécharger le message vers kDrive, prenez connaissance de cet autre guide.
• Pour le partager publiquement, prenez connaissance de cet autre guide.

Télécharger un e-mail…

… depuis l'app Web Mail Infomaniak

Pour enregistrer un e-mail depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Ouvrez le message à télécharger.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'e-mail ouvert.
4. Sélectionez Télécharger:
    
   

… depuis l'app mobile Infomaniak Mail sur iOS / Android

Pour l'instant cette fonctionnalité n'est pas disponible.

… depuis le logiciel/client de messagerie Thunderbird

La fonction Enregistrer sous... d'un logiciel/client de messagerie comme Thunderbird permet d'arriver au même résultat:

1. Ouvrez le logiciel Thunderbird.
2. Dans la boite de réception, faites un clic droit sur le message à sauvegarder.
3. Choisissez l'emplacement pour enregistrer le fichier .eml.

Ce guide détaille la possibilité de grouper des contacts dans un carnet d'adresses Infomaniak afin de les atteindre plus facilement ou pour faciliter l'envoi d'e-mail destiné à tout un type de contacts précis sur Mail Infomaniak.
 

Constituer le groupe

Pour gérer les groupes de contacts:

1. se connecter à Contacts (contacts.infomaniak.com), la partie calendriers/agendas de Mail Infomaniak, depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur + à côté des Carnets d'adresses afin de créer un nouveau carnet
3. entrer le nom du groupe
4. cliquer le bouton bleu pour valider
   
5. glisser ou créer à l'intérieur les contacts qui doivent être associés à ce nouveau groupe
6. l'affichage de tous les contacts montrent à quel carnet (ou groupe) ils appartiennent
   

Envoi groupé

Pour envoyer un e-mail au groupe entier:

1. se connecter à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. rédiger un nouveau message
3. taper le début du nom du carnet pour le faire apparaitre et le sélectionner
   

Vous pouvez également cliquer sur le "A" à gauche du champ de l'adresse destinataire pour ainsi accéder à votre carnet d'adresses et à ses sous-dossiers (groupes de contacts):

 

Bien sûr il est possible d'utiliser les contacts actuellement dans votre carnet d'adresses afin de leur envoyer un message individuel ou groupé en tapant leurs premières lettres.

Vous pouvez également créer un carnet (groupe de contacts) qui sera partagé avec d'autres utilisateurs Mail (utilisateurs que vous aurez invités et sélectionnés évidemment). En savoir plus

Pour modifier l'appartenance d'un contact à un carnet, il vous suffit de vous rendre sur la fiche de la personne et de cocher/décocher les cases correspondantes. L'effet est immédiat.

Dans le cas où un contact n'appartient plus à aucun groupe (qu'il soit partagé ou pas), il se retrouve dans tous les contacts.

Ce guide vous permet de découvrir rapidement les fonctions essentielles de l'assistant de rédaction disponible sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) pour les adresses mail gérées au sein de kSuite.

Préambule

• L'assistant de rédaction vous aide à composer un texte à partir d'éléments existants grâce à l'intelligence artificielle, sur le thème de votre choix y compris s'il doit se baser sur des éléments présents dans la conversation mail en cours ; utilisez-le p.ex pour rédiger:
  • un nouveau message qui doit contenir des éléments précis
  • une réponse à un message reçu
  • une reformulation d'un extrait de texte
  • une syntaxe grammaticale correcte
  • etc.
• Prenez connaissance de cet autre guide au sujet du modèle utilisé et des responsabilités de chacun.

Comment utiliser l'assistant ?

Pour accéder à l'assistant de rédaction de Mail Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Connectez-vous avec les identifiants de votre compte utilisateur (et non pas le mot de passe de votre adresse mail).
3. Si nécessaire, rattachez les adresses mail à gérer avec Mail Infomaniak.

En partant de zéro…

Vous pouvez demander à l'assistant de rédiger un texte selon vos idées qu'il faudra lui transmettre:

1. Cliquez sur Nouveau message en haut à gauche de l'interface Mail.
   1. Cliquez sur l'icône de baguette magique dans la barre d'édition pour ouvrir l'assistant.
   2. Choisissez le moteur de rédaction (IA souveraine ou ChatGPT).
   3. Indiquez à l'assistant ce que vous désirez écrire, comme si vous conversiez avec un humain.
   4. Une fois la proposition affichée par l'IA, changez le ton si nécessaire pour obtenir une réponse plus familière.
   5. Insérez la proposition dans votre message ou copiez le texte dans le presse-papiers:
      

En lisant un e-mail…

Vous pouvez lancer l'assistant en consultant un message reçu auquel vous souhaitez répondre rapidement:

1. Sélectionnez avec la souris le passage sur lequel baser la réponse.
2. Choisissez dans le menu contextuel qui s'affiche l'assistant de rédaction:
   
3. Indiquez à l'assistant ce que vous désirez répondre, comme si vous conversiez avec un humain.
4. Insérez la proposition qui va s'afficher dans le message de réponse automatiquement composé.
5. Il ne vous reste plus qu'à le relire et à l'envoyer.

En cours de rédaction d'un message…

Vous pouvez également utiliser l'assistant de rédaction en sélectionnant un passage de votre texte en cours d'écriture, puis en choisissant dans le menu contextuel qui s'affiche l'option désirée:

• Ouvrir l'assistant pour demander des suggestions.
• Corriger la grammaire.
• Reformuler la proposition afin d'en obtenir une nouvelle.
• Raccourcir le texte suggéré en ôtant certains éléments superflus.
• Rédiger davantage de texte, enrober la conversation.

Sujet du message

Lorsque vous commencez à rédiger un nouveau message, l'assistant peut se charger d'inscrire un titre adapté à votre message dans le champ Sujet:

1. Entrez du texte.
2. Cliquez sur l'icône de baguette magique à droite du champ Sujet.
3. Insérez la proposition si celle-ci vous convient:
   
   • Si un sujet est déjà inscrit dans le champ (p.ex parce que vous avez inséré un nouveau message + sujet composé par l'assistant puis que vous avez demandé un nouveau message à l'assistant) l'assistant vous proposera de le remplacer par un objet plus approprié:
     

Désactiver l'assistant

Vous pouvez régler les éléments qui s'affichent lors d'un clic sur votre message:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Cliquez sur Personnalisation dans le menu latéral gauche.
4. Cochez ou décochez les actions que vous souhaitez avoir au clic:
   

Ce guide explique comment définir l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) comme fournisseur de messagerie par défaut sur les navigateurs Web qui le proposent (Brave, Chrome, Firefox, etc. à l'exception de Safari).

Configurer la messagerie Infomaniak par défaut

Afin de configurer les navigateurs pour qu'ils utilisent automatiquement l'interface de gestion de vos e-mails Infomaniak lorsque vous cliquez sur des liens de messagerie (p.ex des liens "mailto:") et/ou que vous essayez d'envoyer un e-mail depuis une page Web:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite.
3. Cliquez sur Navigateur.
4. Cliquez sur Définir Mail par défaut:
   
5. Suivez les instructions proposées par le navigateur employé (une notification doit s'afficher en haut de la fenêtre):
   

En cas de problème…

Pour résoudre les problèmes d’utilisation de Mail Infomaniak comme messagerie par défaut, suivez les instructions manuelles de votre navigateur habituel:

Firefox 

1. Ouvrez Firefox.
2. Dans la barre de menu indiquer about:preferences
3. Dans le panneau latéral aller dans General, puis Applications
4. Dans la colonne « Type et Contenu » sélectionner mailto
5. Cliquez sur Toujours demander et sélectionnez « mail.infomaniak.com » comme gestionnaire de messagerie:
   

Google Chrome 

1. Ouvrez Google Chrome.
2. Dans la barre de menu entrez chrome://settings/handlers.
3. Dans le panneau latéral rendez-vous dans Confidentialité et Sécurité.
4. Dans le Gestionnaire de Protocole sélectionnez « mail.infomaniak.com » comme gestionnaire de messagerie:
   

Ce guide explique comment signaler une tentative d'hameçonnage (Phishing, Fishing, Filoutage...) dont vous seriez victime.

Préambule

• Le Phishing est une tentative de fraude et d'escroquerie, visant à obtenir des informations sensibles de manière frauduleuse.
• Généralement la victime reçoit dans sa messagerie un message semblant provenir d'Infomaniak, de sa banque ou d’un organisme de confiance, lui indiquant qu’un problème est survenu sur son compte ou dans sa vie de tous les jours:
  
   
• Le but de cette usurpation d'identité est généralement que l'utilisateur se rende de façon volontaire sur une page et communique des informations privées qui seront ensuite exploitées à différentes fins, financières principalement.
   

Signaler un e-mail de Phishing

Prérequis

• Vérifier que le filtre spam est actif.
• Pour plus de sécurité, activer la mention de mail externe.

Ensuite:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Ouvrez le message de phishing
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite.
4. Depuis le menu qui apparaît, sélectionnez Signaler comme hameçonnage
:
   
   
    
5. Confirmez l'envoi pour traitement.
6. Supprimez l’e-mail


Dès lors que vous avez cliqué sur Signaler comme hameçonnage, un e-mail est automatiquement transmis à Infomaniak avec l’ensemble des informations nécessaire pour le traitement du signalement du scam.

En cas de problème plus grave (quand le message vous est directement adressé par une connaissance ou un contact sans que cela ne soit un envoi à grande échelle) il est recommandé d'intervenir auprès d'un organisme comme p.ex www.report.ncsc.admin.ch.

Ce guide détaille les limitations d'envoi propres à l'offre de messagerie gratuite @ik.me (+ ikmail.com, etc.) Infomaniak.

Limitation de l'offre Infomaniak gratuite

Cliquez sur les liens ci-dessous pour connaitre les détails:

• Offre limitée à une adresse par compte (liée à un numéro de téléphone européen).
• Uniquement disponible pour les pays d'Europe / OCDE (listés ci-dessous).
• Obligation d'indiquer un numéro de téléphone portable valide pour confirmer l'inscription.
• Espace disque limité à 20 Go (consulter le stockage utilisé et libérer de l'espace).
• Nombre limité d'envois d'e-mails journaliers et de destinataires uniques par message.
• Pas de mode avancé dans les règles de tri.
• Aucune création possible de redirection ou d'alias pour votre messagerie gratuite.

Liste des pays acceptés

1. Allemagne
2. Australie
3. Autriche
4. Belgique
5. Canada
6. Chili
7. Colombie
8. Corée du Sud
9. Costa Rica
10. Danemark
11. Espagne
12. Estonie
13. États-Unis
14. Finlande
15. France
16. Grèce
17. Guadeloupe
18. Guyane française
19. Hongrie
20. Irlande
21. Islande
22. Israël
23. Italie
24. Japon
25. Lettonie
26. Lituanie
27. Luxembourg
28. Martinique
29. Mayotte
30. Mexique
31. Monaco
32. Nouvelle-Calédonie
33. Nouvelle-Zélande
34. Norvège
35. Pays-Bas
36. Pologne
37. Polynésie française
38. Portugal
39. République tchèque
40. Réunion
41. Royaume-Uni
42. Saint-Barthélemy
43. Saint-Martin
44. Saint-Pierre-et-Miquelon
45. Slovaquie
46. Slovénie
47. Suède
48. Suisse
49. Territoires français du Sud
50. Turquie
51. Wallis-et-Futuna

Offres Infomaniak payantes

Les adresses mail disponibles depuis les offres Service Mail vous permettent d'envoyer davantage de messages par jour à un plus grand nombre de destinataires uniques en une fois.

Pour des envois d'e-mails à un grand nombre de destinataires, il existe un outil de Newsletter.