Base de connaissances

Ce guide explique comment récupérer l'accès aux outils Infomaniak (manager.infomaniak.com et mail.infomaniak.com) en cas de problème avec l'app kAuth si c'est cette méthode de sécurité que vous avez choisi lors de l'activation de la 2FA (double authentification).

Avant de changer d'appareil iOS / Android

Si vous prévoyez de changer d'appareil iOS / Android sur lequel l'app kAuth est installée, il faut avant cela se connecter une dernière fois avec la 2FA sur le Manager puis:

• supprimer la sécurité temporairement (ou modifier la méthode de vérification afin d'obtenir un code par SMS p.ex) - prenez connaissance de cet autre guide si nécessaire

et sur le nouvel appareil, installer puis ouvrir l'app kAuth afin de se re-authentifier avec la 2FA via kAuth !

Après un changement d'appareil iOS / Android

Si c'est trop tard et que vous n'avez pas suivi la méthode ci-dessus, vérifiez quand même dans l'app kAuth si votre compte est toujours présent ; il se peut que vous ne receviez juste plus la notification de demande d'autorisation de connexion OUI / NON et dans ce cas:

1. Ouvrez l'app mobile kAuth sur votre appareil.
2. Appuyez sur le compte concerné.
3. Notez le code temporaire qui s'affiche.
4. Entrez ce code sur la page de connexion au Manager.
5. Une fois connecté, désactivez la double authentification.
6. Puis reconfigurez la double authentification en choisissant kAuth et en ajoutant votre compte sur l'appareil mobile ce qui réactivera les notifications.

Si c'est trop tard, et que plus aucun compte ne s'affiche dans l'app kAuth, inutile d'appeler Infomaniak ou de rajouter votre compte dans l'app (sans avoir suivi la première explication tout en haut de ce présent guide), l'inscription tournera en boucle puisqu'un code vous sera demandé...

Et dans ce cas, pas le choix, vous devrez fournir un certain nombre d'éléments de sécurité manuellement ou via l'app Infomaniak Check (kCheck) pour obtenir l'accès à votre compte à nouveau:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la page de connexion au Manager Infomaniak.
2. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe habituel et correct.
3. Lors de la demande d'authentification supplémentaire, cliquer sur les méthodes alternatives:
   
4. Choisissez d'entrer l'un de vos codes de secours si vous aviez téléchargé la fiche lors de l'activation de la 2FA:
   
5. Sinon sélectionnez le dernier choix de demande d'aide afin d'arriver sur le formulaire permettant de soumettre vos documents d'identité et selfie de reconnaissance:
   
6. Suivez la procédure jusqu'au bout et patientez:
   

Ce guide explique comment ajouter un dossier ou un sous-dossier en tant que favori sur Mail Infomaniak.

Placé automatiquement en haut de votre liste de dossiers, vous obtiendrez un accès raccourci et rapide à ce dossier. Plusieurs dossiers peuvent être placés en favori.

Définir comme favori un dossier

depuis un navigateur Web sur Mail Infomaniak

Pour ajouter un dossier en tant que favori ou le retirer:

1. se connecter à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
2. cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite du dossier concerné dans le menu latéral gauche
3. choisir l'action désirée

depuis l'app Infomaniak Mail (iOS / Android)

Il n'est pas possible d'ajouter un dossier en tant que favori depuis l'application mobile. Pour accéder à vos dossiers:

• toucher l'icône en haut à gauche de la boite de réception Mail
• un volet se déroule par la gauche et affiche plusieurs rubriques
• la rubrique "Dossiers" affiche vos dossiers par ordre alphabétique, la rubrique est rétractable, vous pouvez créer de nouveaux dossiers mais pas en définir certains comme favori

Vous pouvez définir des messages comme favori, afin d'avoir un suivi sur ceux-ci.

Ce guide explique comment se rendre dans les paramètres de l'offre de messagerie gratuite @ik.me (+ etik.com, etc.) pour modifier le mot de passe, ajouter une signature, activer le répondeur, définir des filtres, changer le thème clair/sombre, etc.

Se rendre dans les paramètres mail

Afin d'accéder aux paramètres de votre messagerie Infomaniak :

1. se connecter à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface
3. cliquer sur les différents éléments du menu latéral gauche secondaire pour paramétrer votre adresse mail
4. cliquer sur Général dans le menu latéral gauche pour paramétrer l'interface (thème clair / foncé p.ex) de vos applications / interfaces
   

Ce guide explique le fonctionnement des rappels et alertes d'évènements sur Calendar (gestion de vos calendriers / agendas Infomaniak pour tous vos évènements et rendez-vous).

Ajouter un rappel ou une alerte à un évènement

Pour ajouter un rappel à un évènement (un rendez-vous p.ex):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).
2. Cliquez sur le bouton Nouvel évènement pour créer un nouveau rendez-vous ou cliquer sur un évènement existant pour le modifier.
3. Cliquez sur Afficher plus de champs:
   
4. Cliquez sur Ajouter un rappel pour le configurer:
   
   

Vous pouvez être notifié par 3 canaux différents…

1. … par une notification du navigateur: le rappel sera affiché par une notification gérée par votre navigateur Web, pour autant que Mail soit connecté ; c'est également l'option à choisir si vous synchronisez votre agenda avec votre téléphone pour recevoir une alerte sur votre appareil
2. … par un mail: le rappel sera envoyé par mail au moment choisi
3. … par un système de discussion comme kChat: le rappel sera envoyé dans le fil de discussion choisi

Les éventuels invités à un évènement ne seront pas notifiés par les rappels/relances.

Ajouter une relance à un rappel

Pour ajouter une relance à un rappel existant:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).
2. Cliquez sur un évènement existant pour le modifier.
3. Cliquez l'icône crayon ✎ pour éditer l'évènement:
   
4. Choisissez la fréquence des relances (chaque heure, chaque semaine, etc.)…
5. Cliquez sur le bouton bleu Valider:
   

Ce guide concerne la partie Infomaniak Calendar (calendriers/agendas) de Mail et détaille comment ajouter un nouvel évènement dans un calendrier.

Ajouter un nouvel évènement

Pour planifier un évènement dans un calendrier géré par Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).
2. Cliquez sur le bouton Plus ‍ en haut à gauche de l'interface pour créer un Nouvel évènement.
3. Remplissez les différents champs les plus importants:
   
   ou affichez-en d'autres d'abord en cliquant sur AFFICHER PLUS DE CHAMPS en bas à droite (et certains de ces champs peuvent être repris automatiquement lors d'éventuelle relance).
4. Cliquez sur ENREGISTRER pour ajouter l'évènement au calendrier sélectionné.

Vous pouvez également cliquer directement sur le calendrier pour ajouter un nouvel évènement, en faisant glisser le pointeur de la souris sur une période horaire désirée.

Ajouter des participants à l'évènement

Pour inviter des utilisateurs, ajoutez leur nom ou adresse mail lors de la création de l'évènement ou par la suite:

Vous serez informé de leur présence ou de leur refus s'ils suivent la procédure qui leur est envoyée par mail à la création de l'évènement.

Toute mise à jour d'un évènement planifié est également envoyée par mail à tous les participants.

Trouver automatiquement le meilleur horaire

Avant la création de l'évènement et donc avant que les invitations ne soient envoyées aux participants, il est possible de déterminer le meilleur horaire qui convient à tous en fonction des disponibilités de chacun (autres rendez-vous inscrits dans leurs agendas p.ex):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).
2. Cliquez sur le bouton Plus ‍ en haut à gauche de l'interface pour créer un Nouvel évènement.
3. Choisissez une date et heure qui vous conviendrait pour l'évènement.
4. Ajoutez les participants.
5. Cliquez sur le menu déroulant en-dessous des participants pour trouver l'heure immédiatement disponible pour tous les participants la plus proche de l'heure souhaitée initialement:
   

Dans l'exemple ci-dessus, 10h ne convient pas pour un rendez-vous d'une heure car Jean Dupont a déjà un rendez-vous planifié dans son agenda à 10h45 donc le système propose 11h45, l'heure la plus proche où tous les participants seront disponibles.

Une astérisque * à côté d'un participant signifie que les disponibilités de l'utilisateur sont inconnues:

• soit la personne invitée par son adresse mail n'est pas un utilisateur Infomaniak: aucun compte utilisateur n'existe avec l'adresse mail spécifiée
• soit la personne invitée ne partage pas ses disponibilités: elle ne partage pas son calendrier au moins en lecture avec l'organisateur du rendez-vous ou n'a pas transféré son calendrier dans au moins une des Organisations de l'organisateur

Évènement récurrent

Pour ajouter un évènement qui serait répété dans le futur:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).
2. Cliquez sur le bouton Plus ‍ en haut à gauche de l'interface pour créer un Nouvel évènement.
3. Affichez les champs supplémentaires:
   
4. Activez la récurrence:
   

Vous pouvez déplacer / supprimer les occurrences suivantes d'un évènement récurrent (uniquement dans le cas où celui-ci ne possède pas d'invité(s)).
 

Rappel d'évènement

Pour ajouter des rappels à vos évènements sur Calendar, prenez connaissance de cet autre guide.

Pièce jointe / Salle de réunion

Pour ajouter une pièce jointe issue de kDrive à vos évènements sur Calendar, prenez connaissance de cet autre guide.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet des salles de réunions qu'il est possible de préconfigurer pour lier un évènement à un emplacement de ce type.

Ce guide explique comment ajouter des contacts dans un carnet d'adresses Infomaniak.

Ajouter un nouveau contact

Pour ajouter une nouvelle fiche de contact dans un carnet d'adresses:

1. se connecter à Contacts (contacts.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur Nouveau contact en haut à gauche
3. choisir le carnet d'adresses existant dans lequel ajouter le contact
   
4. remplir les informations principales (ou supplémentaires grâce au lien en bas à droite)

Ajouter à partir de contacts suggérés

Vous pouvez compléter un carnet d'adresses à partir des contacts fréquents suggérés par Mail. Les nom/prénom/e-mail seront pré-remplis si disponible:

1. se connecter à Contacts (contacts.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur Contacts suggérés dans le menu latéral gauche
3. cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite du contact concerné
4. cliquer sur Ajouter pour ajouter le contact à un carnet d'adresses existant:
   

Pour ajouter d'un coup l'ensemble des contacts suggérés:
 

1. cliquer en haut de colonne pour sélectionner tous les contacts
2. cliquer ensuite sur l'icône apparue en haut de tableau: 
   

Ce guide explique comment insérer du texte enrichi et des images au sein de vos messages sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).

Préambule

• Pour définir certains des réglages ci-dessous par défaut pour tous vos nouveaux messages, prenez connaissance de cet autre guide.
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet de l'ajout et insertion d'images.

Personnaliser et mettre en forme un e-mail

Afin de modifier le style d'écriture de vos e-mails sur Mail Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Rédigez un nouveau message et sélectionnez-en une partie.
3. Cliquez sur l'icône A en bas à droite de la fenêtre de rédaction pour afficher la barre d'outils.
4. Mettez en forme votre texte avec les options de style (italique / gras / souligné), taille, police, alignement, couleurs, etc. ou revenir à du texte brut:
   
   
    
5. Il est même possible d'éditer le code source (HTML) de votre message:
   

Ce guide explique comment activer ou désactiver l'inclusion du message d'origine lors de votre réponse à un e-mail depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) pour navigateur Web.

Ne plus citer le message original

Par défaut, le texte du message auquel vous êtes en train de répondre sera placé en-dessous de votre propre texte de réponse (A):

En suivant le guide ci-dessous, rien ne sera cité du message d'origine et vous répondrez à partir d'une base vierge avec ou sans signature (B):

 

Afin de ne plus jamais citer le message d'origine lors d'une réponse à un correspondant:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍‍ en haut à droite.
3. Cliquez sur Envoi dans le menu latéral gauche.
4. Désactivez le bouton à bascule (toggle switch) à droite de l'élément “Inclure le message original dans la réponse”:
   

Ce guide explique comment imprimer un calendrier/agenda depuis l'agenda de votre interface Mail. Si vous utilisez seulement la fonction d'impression de votre navigateur avec Calendar vous imprimerez l'interface et pas forcément le contenu du calendrier.

Imprimer le contenu d'un agenda/calendrier

1. depuis un navigateur, se rendre sur la partie calendriers/agendas de Mail (calendar.infomaniak.com)
2. cliquer sur l'icône Imprimer situé en haut à droite

Ce guide explique comment placer les e-mails de votre choix en tant que "favori" dans Mail afin d'avoir un "suivi" particulier de ces messages et qu'ils puissent ainsi s'afficher de manière séparée si vous le décidez.

Surveiller un ou plusieurs messages

depuis un navigateur web sur Mail Infomaniak

Pour ajouter un message en tant que favori:

1. se connecter à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
2. cliquer sur l'icône ☆ à gauche d'un message dans la liste des messages
3. ou cliquer sur l'icône ☆ en haut à droite de la fenêtre de lecture d'un message

Une fois le suivi activé, un menu déroulant dans le coin supérieur droit permet de n'afficher qu'une sélection de vos messages reçus selon plusieurs critères: Tous, Lus, Non lus, Suivis, Non-suivis.

depuis l'app Infomaniak Mail (iOS / Android)

Sur la liste des messages:

1. laisser appuyer votre doigt sur un message
2. appuyer sur l'icône ☆ en bas de l'écran
3. sortir si nécessaire de la sélection de messages par le bouton Annuler en haut de l'écran
   
   

Sur un message en cours de lecture:

1. appuyer sur l'icône ☆ en haut à droite de la fenêtre de lecture d'un message
   

Il est également possible de définir un geste de balayage qui conduirait vers une mise en favori du message balayé d'un doigt.