Base de connaissances

Ce guide explique comment consulter les logs d'activités des adresses mail contenues au sein d'un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Les logs de vos adresses mails sont disponibles gratuitement sur la période des 20 derniers jours.
• La consultation des logs sur une période plus longue est payante:
  • contactez le support Infomaniak.

Consulter les logs depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• Posséder un accès valide à à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) dans lequel l'adresse mail est rattachée.
• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation qui gère le Service Mail.
• Avoir la permission de consulter les logs: si vous aviez été invité sur Mail afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin

Ensuite pour accéder aux logs depuis Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Général en-dessous.
5. Cliquez sur Consulter les logs:
   
6. Choisissez de consulter les logs des e-mails envoyés ou réceptionnés, et définir la date et l'heure.
7. Cliquez sur Rechercher.

Consulter les logs depuis Service Mail

Pour accéder au Service Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche
   
4. Cliquez sur Logs dans le menu latéral gauche.
5. Depuis le menu déroulant, sélectionnez une adresse mail (par défaut c'est la première adresse du pack qui est sélectionnée).
6. Choisissez de consulter les logs des e-mails envoyés ou réceptionnés, et définir la date et l'heure:
   
7. Cliquez sur Rechercher.

Résultat des logs

Les logs d'expédition et de réception d'e-mails seront présentés sous la forme d'un tableau.

Passez votre souris sur l'éventuelle icône ⓘ de la colonne Statut pour afficher plus d'informations si nécessaire:

Ce guide explique comment utiliser le gestionnaire de tâches présent sur l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).

Gérer ses tâches à effectuer

Pour ajouter une tâche sur le gestionnaire de tâches :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Tasks (service en ligne calendar.infomaniak.com/tasks)…
   • … également accessible en cliquant sur l'icône des Tâches dans le menu latéral droite:
     
   • … ou sur ksuite.infomaniak.com/all/calendar/tasks:
     

Le gestionnaire une fois ouvert, vous pouvez Créer une tâche en haut à gauche, liée au calendrier spécifié à droite du bouton.

Si vous ajoutez une date d'échéance à votre tâche celle-ci s'affichera sur l'agenda correspondant:

Vous pouvez également filtrer et trier vos tâches affichées grâce au bouton situé en haut à droite du gestionnaire, à côté de la croix permettant de le fermer:

Pour synchroniser des tâches avec un appareil Android, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment créer un modèle pour l'outil de tri/filtrage (conditions permettant de classer automatiquement vos e-mails à partir de certains critères) pour toute votre messagerie sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).

Préambule

• Un modèle permet de créer la base neutre d'un outil qui pourra être par la suite utilisé par plusieurs utilisateurs d'un même Service Mail Infomaniak, voire même personnalisé en fonction de la personne qui va s'en servir.
• Dans le cas d'un modèle de règle, le créateur du modèle choisi la ou les conditions qui déclencheront l'action, mais c'est à l'utilisateur final, depuis son Mail, de définir l'action à exécuter (déplacement dans tel dossier p.ex) lorsqu'il ajoutera une règle d'après le modèle existant.
• Pour des raisons de confidentialité, il n'est pas possible d'appliquer des règles de tri sur plusieurs adresses mail en même temps.
• Vous pouvez également masquer un modèle pour ne plus qu'il soit utilisé.

Créer un modèle de règles de tri

Pour créer un modèle:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Configuration globale dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Règles.
5. Cliquez sur ‍ Ajouter un modèle de règle:‍
   ‍
6. Donnez un nom au modèle.
7. Définissez la condition pour laquelle l'utilisateur final pourra choisir l'action à déclencher.
   • Les différentes conditions disponibles pour les filtres de tri sont présentées dans cet autre guide.
8. Si l'option Rendre visible est activée (pendant la création ou choix possible également après), les modèles de règles créés seront suggérés aux utilisateurs des adresses mail qui vont dans leur partie FILTRES ET REGLES.
9. Appuyez sur Ajouter le modèle:
   
   • Quand l'utilisateur d'une adresse mail du Service Mail sur lequel le modèle de règle a été défini se rendra dans la configuration de ses règles de tri, il pourra choisir le modèle comme base de travail, ce qui lui évitera de refaire une éventuelle configuration complexe, et de simplement choisir l'action à effectuer:
     

Ce guide explique comment créer un modèle pour l'outil de message automatique en cas d'absence pour toute votre messagerie sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).

Préambule

• Un modèle permet de créer la base neutre d'un outil qui pourra être par la suite utilisé par plusieurs utilisateurs d'un même Service Mail Infomaniak, voire même personnalisé en fonction de la personne qui va s'en servir.
• Dans le cas d'un modèle de répondeur, le créateur du modèle choisi le texte qui devra être envoyé lorsqu'un nouvel expéditeur contacte une adresse sur laquelle le modèle aura été appliqué.
• Vous pouvez également masquer un modèle pour ne plus qu'il soit utilisé.

Créer un modèle de répondeur

Pour créer un modèle:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Configuration globale dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Répondeur.
5. Cliquez sur ‍ Ajouter un modèle de répondeur:‍
   
6. Remplissez les champs et appuyer sur Ajouter le modèle de répondeur:
   
   • Si l'option Rendre visible est activée (pendant la création ou choix possible également après), les modèles de répondeur créés seront suggérés aux utilisateurs des adresses mail. 

Activer un modèle sur une adresse mail existante

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur les cases pour sélectionner une ou plusieurs adresses mail dans le tableau qui s'affiche.
4. Selon la taille de l'écran cliquez d'abord sur le menu d'action ⋮ ou directement sur Appliquer un modèle de répondeur.
5. Sélectionnez le modèle de votre choix.
   • Seuls les modèles rendus visibles sont disponibles lors de l'activation.
6. Cliquez sur le bouton Activer:
   

Ce guide explique comment activer le filtre anti-spam Infomaniak qui permet de réduire considérablement le nombre de messages non sollicités pouvant arriver sur votre adresse mail Infomaniak si vous la communiquez à des tiers. Les messages que vous désirez réellement voir rapidement ne seront plus noyés parmi des dizaines d'autres messages non désirés, car ces derniers seront placés automatiquement dans un dossier spécialement dédié à cet effet.

Préambule

• Le spam est un courrier non-sollicité, souvent de nature publicitaire ou frauduleuse, dans le but de promouvoir des produits, des services ou de réaliser des escroqueries en ligne ; un problème persistant depuis les débuts de l'e-mail et qui a évolué avec les technologies de communication, suscitant la mise en place de stratégies pour lutter contre cette forme de pollution numérique.
• Le filtre Infomaniak est automatiquement activé lors de la création d'une adresse mail au sein d'un Service Mail ou lors de la commande d'une adresse de messagerie gratuite @ik.me (+ ikmail.com, etc.).
• Les e-mails placés dans le dossier Spam (ou dans le dossier de destination du spam - lire plus bas) sont automatiquement effacés après 30 jours.‍

Activer l'option depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• Avoir la permission de gérer le filtre: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Afin d'accéder aux paramètres de votre messagerie Infomaniak :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur ‍ Filtres et règles:
   
5. Activez (ou désactivez) l'option filtre spam, l'effet est immédiat (patientez pour le message de confirmation à l'écran):
   
6. Il suffit de recliquer sur le bouton à bascule (toggle switch) afin de désactiver le filtre ; dans ce cas tous les futurs messages iront dans la boite de réception, y compris les messages avec un en-tête indiquant un haut score de spam.
    

Activer l'option depuis un Service Mail

Afin d'accéder aux paramètres de votre messagerie Infomaniak :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée dans le tableau qui s'affiche.
4. Cliquez sur Filtres et règles dans le menu latéral gauche.
5. Activez l'option filtre spam, l'effet est immédiat:
   
6. Il suffit de recliquer sur le bouton à bascule (toggle switch) afin de désactiver le filtre ; dans ce cas tous les futurs messages iront dans la boite de réception, y compris les messages avec un en-tête indiquant un haut score de spam (ils pourront être traités en aval par votre logiciel/client de messagerie si celui prend en charge la lecture de ce type de header).

A noter que vous pouvez l'activer en masse sur plusieurs adresses à la fois.

Signaler un spam ou déclarer un faux positif

Si des messages de type spam passent entre les gouttes ou à l'inverse si un mail valide a été classé en tant que spam involontairement, vous pouvez intervenir en quelques clics.

Prérequis

• Vérifier que le filtre spam est actif.
• Pour plus de sécurité, activer la mention de mail externe.

Afin de déplacer automatiquement dans le dossier Spam un e-mail de votre boite de réception qui aurait échappé au filtre anti-spam :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Sélectionnez le message dans la boite de réception puis cliquez sur l'icône Spam de la barre d'outils:
   
   
    
3. Vous pouvez également l'ouvrir et le déclarer comme Spam dans un second temps:
   
   
    
4. Autre possibilité: l'ouvrir et cliquer sur le menu d'action ⋮ à droite:
   
   

Dès lors que vous avez cliqué sur Signaler comme spam :

• l'e-mail est déplacé dans le dossier Spam (ou dans le dossier défini manuellement)
• l'adresse de l'expéditeur est ajoutée à la liste des utilisateurs bloqués
• le filtre est affiné pour une meilleure prise en charge au fil du temps

Signaler un faux positif

A l'inverse, si vous agissez sur un e-mail faussement considéré comme spam (faux positif) en cliquant sur l'icône "Ceci n'est pas du spam" :

• l'e-mail est déplacé vers la boite de réception
• l'adresse de l'expéditeur est ajoutée à la liste des utilisateurs autorisés
• cela agit également sur le filtre et ses critères

Personnaliser le filtre anti-spam

Modifier l'emplacement des spams

Vous pouvez choisir l'emplacement par défaut du dossier dans lequel les messages considérés comme spam iront se placer automatiquement (à la manière des dossiers spéciaux IMAP).

Toujours sous Filtres et règles là où vous avez activé le filtre spam:

1. Cliquez sur Modifier:
   
2. Cliquez sur le nom du dossier pour en choisir un autre (en créer un nouveau au préalable si nécessaire):
   
3. Cliquez sur le bouton Valider.

Autoriser ou bloquer des expéditeurs

Vous pouvez spécifier à l'avance quels expéditeurs devront toujours aller dans le dossier Spam (ou l'inverse): prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet.

Ce guide détaille la fonctionnalité de réservation de salles (de réunion, de sport, de cours, etc.) disponible sur l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).

Préambule

• Il est possible de créer et d'associer des salles de réunion physiques à des évènement depuis Calendar, pour p.ex organiser un évènement dans un lieu précis disposant d'équipements et d'un nombre de places limité.
• Chaque salle créée affiche un calendrier dédié sur l'app, qu'il est possible de partager.
• Une double (ou plus) réservation de salle est possible.

Gérer des évènements avec salles de réunion

Prérequis

• La fonctionnalité requiert une offre kSuite:
  • kSuite pour tous : 1 salle / ressource
  • kSuite standard : 3 salles /ressource
  • kSuite pro : 6 salles / ressource
  • kSuite entreprise : 100 salles / ressource
• Créer des salles requiert les droits “Administrateur“ et “Responsable légal“.

Configurer les salles

Pour créer des salles accessibles à la réservation par les collaborateurs:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'Organisation concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Salles dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton Créer une salle:
   
6. Donnez un nom, un emplacement (adresse physique, étage), une capacité de places…
   
7. Ajoutez le matériel éventuellement disponible dans la pièce en question.
8. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder le matériel lié à la salle:
   
9. Cliquez sur Enregistrer pour créer la salle de réunion.

Les informations et la création de salles sont aussi accessibles depuis les paramètres de l'Organisation sur le Manager Infomaniak.

Créer un évènement en lui associant une salle

Une fois la salle créée et configurée, il suffit de créer un évènement pour lui associer la salle désirée:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Calendar Infomaniak (service en ligne calendar.infomaniak.com).
2. Cliquez sur le bouton Plus ‍ en haut à gauche de l'interface pour créer un Nouvel évènement.
3. Cliquez dans le champ Rechercher une salle ou un lieu pour afficher les salles libres sur le créneau (les 3 dernières réservées de la plus récente à la moins récente).
4. Le matériel disponible dans chaque salle est affiché à droite.
5. Cliquez sur Enregistrer pour publier l'évènement et sa salle dans le calendrier:
   
6. Vous retrouvez toutes les informations sur le lieu choisi et le matériel à disposition sur la page de l'évènement dans le calendrier:
   

Vue globale des salles et de leur occupation

Il est possible d’avoir une vue globale sur un calendrier de chaque salle pour voir son occupation. En effet quand une salle est créée, un calendrier associé à celle-ci est créé dans les calendriers de l’Organisation:

Ce guide détaille le traducteur automatique intégré à Mail Infomaniak.

Traduire automatiquement un e-mail

L'interface Mail Infomaniak intègre un outil de traduction automatique, tant pour la lecture que pour la rédaction, pour le français, l’allemand, l’anglais, l’italien et l’espagnol.

Son originalité: la solution IA ne repose pas sur un service tiers (DeepL, Google Translate, etc.) contacté via API, mais elle est hébergée, opérée et en partie entraînée par Infomaniak.

Lors de la rédaction

Pour traduire automatiquement dans une langue étrangère un message rédigé dans votre langue:

1. se connecter à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
2. rédiger un nouvel e-mail sans l'envoyer
3. faire un clic sur le texte composé (ou cliquer sur l'icône dans la barre d'outils)
   
4. cliquer sur Traduire
5. modifier les langues si nécessaires
6. cliquer sur Appliquer la traduction
   

Lors de la lecture

Pour traduire automatiquement dans votre langue un message rédigé dans une langue étrangère:

1. se connecter à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
2. ouvrir l'e-mail à traduire
3. sélectionner le texte à traduire
4. cliquer avec le bouton de la souris à l'emplacement du texte
5. cliquer sur Traduire
   
6. cliquer sur le nom des langues pour modifier les langues utilisées - au même endroit vous pouvez également copier dans le presse-papiers le texte qui a été traduit, afin de l'utiliser ultérieurement
   

Désactiver le traducteur

Vous pouvez régler les éléments qui s'affichent lors d'un clic sur votre message:

1. se connecter à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur l'icône ‍ en haut à droite de l'interface
3. cliquer sur Personnalisation dans le menu latéral gauche
4. cocher ou décocher les actions que vous souhaitez avoir au clic:
   

Ce guide explique comment connecter l'app desktop Apple Mail (application de bureau sur macOS) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Préambule

• Votre ordinateur macOS sera automatiquement configuré par le biais de profils de configuration .mobileconfig compatibles Apple contrairement à une configuration manuelle.
• Il est possible de supprimer un profil de configuration une fois installé (descendre tout en bas de cette page pour les explications).
• La messagerie Infomaniak est compatible avec toute application supportant notamment IMAP/SMTP.
  • Pour de l'aide supplémentaire contactez le support du logiciel utilisé ou un Partenaire — découvrez aussi le rôle de l'hébergeur.

Installer un profil de configuration

Prérequis

• Créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me).
• Avoir ajouté l'adresse mail en question sur Mail Infomaniak pour utiliser l'assistant de synchronisation et pour que le profil Apple fonctionne sur vos appareils.
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.

Vous pouvez télécharger le profil depuis l'appareil concerné ou l'envoyer depuis un autre appareil (si vous avez déjà une adresse mail qui fonctionne correctement p.ex):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'outil de configuration Infomaniak (service en ligne https://config.infomaniak.com) — connectez-vous si nécessaire à votre compte Infomaniak sur l'Organisation sur laquelle est gérée votre adresse mail.
2. Choisissez d'installer le profil sur cet appareil.
3. Choisissez de synchroniser les e-mails.
4. Entrez le mot de passe de l'adresse mail (rattachée sur Mail Infomaniak (Webmail)) que vous souhaitez synchroniser.
5. Cliquez sur le bouton bleu Vérifier:
   
6. Téléchargez le profil de configuration:
   
7. Ouvrez les Paramètres système de l'ordinateur.
8. Accédez au menu Confidentialité et sécurité, puis Profils (ou directement sur l'icône Profils sur macOS 12 Monterey ou inférieur).
9. Cliquez sur +:
   
10. Localisez puis ouvrez le fichier précédemment téléchargé:
    
11. Cliquez sur Continuer:
    
12. Entrez le mot de passe de l'adresse mail.
13. Cliquez sur Installer:
    
14. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application Apple Mail que vous pouvez ouvrir et contrôler.

Supprimer un compte IMAP

Prenez connaissance du chapitre "Arrêter d’utiliser un compte" en changeant en haut de page* la version de votre système si nécessaire (attention: ne pas supprimer un compte POP3 sans sauvegarder vos messages auparavant).

Supprimer un profil Apple

Prenez connaissance de la documentation officielle en changeant en haut de page* la version de votre système si nécessaire.

*Pourquoi est-il nécessaire de choisir la version du guide correspondante exactement à votre version du système macOS / iOS ? Apple introduit des changements parfois importants à chaque nouvelle version de son système, p.ex un chemin sur iOS 15:

devient ceci sur iOS 16:

Ce guide explique comment synchroniser les contacts & calendriers eM Client avec les contacts & calendriers hébergés chez Infomaniak.

Prérequis

• Obtenez vos informations de synchronisation fournies par l'assistant de synchronisation Infomaniak:
  • adresse du compte: https://sync.infomaniak.com
  • nom d'utilisateur: p.ex AB12345
  • mot de passe d'application en cas de double authentification activée ou ‍celui de votre compte utilisateur Infomaniak si vous n'avez pas activé la 2FA

Synchroniser les contacts & calendriers (eM Client 10 macOS)

Pour cela:

1. Ouvrez eM Client
2. Cliquez sur le Menu eM Client
3. Cliquez sur Comptes
4. Cliquez sur Ajouter un compte
5. Cliquez sur Calendrier
6. Cliquez sur CalDAV
7. Cliquez sur Suivant
   
8. Choisissez un titre pour le nom du compte (p.ex agenda infomaniak) et terminer la procédure

Vous pouvez commencer la partie Contacts si vous le souhaitez mais dans tous les cas, 1 procédure CalDAV configure en même temps CardDAV, et vice-versa.

Ce guide explique comment enregistrer et exporter vos contacts depuis des carnets d'adresses de contacts.infomaniak.com.

Exporter des contacts

Pour choisir les contacts ou le carnet d'adresses à exporter:

1. depuis un navigateur, se rendre sur la partie contacts/carnets d'adresses de Mail (contacts.infomaniak.com)
2. cliquer sur Actions avancées
3. cliquer sur Exporter
4. cliquer sur le carnet d'adresses à exporter
5. cliquer sur le bouton Exporter