Ce guide explique comment lier un site Web externe (hébergé par un service de création de site clé en main p.ex) à votre messagerie Infomaniak.

Ceci vous sera utile dans le cas où p.ex votre webmaster a modifié les informations techniques (DNS) de votre nom de domaine pour diriger celui-ci vers votre site Web externe et que cela a interrompu votre messagerie.

Prérequis

• Votre nom de domaine doit comporter les DNS correspondants au prestataire de votre service Web externe (car c'est la zone DNS chez ce prestataire que vous allez éditer).
• Noter le MX Infomaniak mta-gw.infomaniak.ch ou parfois mta-gw.infomaniak.ch. (présence d'un point final).
• Noter le SPF Infomaniak v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all.
• Noter le DKIM Infomaniak.

Guides spécifiques

Cliquez sur le lien correspondant au fournisseur du site Web:

• Wix
• Wordpress.com
• Shopify
• Jimdo (guide A | guide B)

Guide pour tout autre fournisseur Web

De façon générale, il faut trouver l'endroit sur le tableau de bord de votre fournisseur Web sur lequel vous pourrez ajouter les informations techniques (les 3 indications figurant dans les prérequis ci-dessus) permettant de faire fonctionner la messagerie Infomaniak alors que votre nom de domaine dirige tout le trafic vers ce fournisseur Web:

1. Le MX d'Infomaniak.
2. Le SPF est une méthode de vérification qui permet de s'assurer qu'un e-mail est bien envoyé par l'expéditeur qu'il prétend être, ce qui aide à lutter contre le spam et les e-mails frauduleux ; cela s'ajoute souvent sous la forme d'un ajout d'enregistrement TXT.
3. La présence d'un DKIM est devenue indispensable pour le fonctionnement optimal de votre messagerie Infomaniak.

Ce guide explique ce que signifie la mention "mail externe", "‍‍‍‍‍External‍" figurant sur l'interface Mail Infomaniak lors de la lecture de certains messages:

 

Mention de mail externe

La mention de mail externe s'affiche dans les cas suivants:

• Le nom de domaine (ou alias) de l'expéditeur ne correspond pas à celui de l'adresse mail configurée dans Mail.
• L'expéditeur ne fait pas partie des contacts (y compris les contacts suggérés).
• Le mail provient d'une adresse hébergée hors de l'Organisation.

Sur les interfaces Mail de messagerie gratuite @ik.me (+ etik.com, etc.) la mention s'affichera comme "inconnu" au lieu de "externe".

Activer ou désactiver la mention

Vous pouvez activer ou désactiver la mention, l'effet est immédiat pour les mails entrants et dans le cas d'une réponse apportée à un mail externe. Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Configuration globale dans le menu latéral gauche
4. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
5. Activez ou désactivez le bouton à bascule (toggle switch):
   

Ce guide explique comment paramétrer une adresse d'envoi et de réponse différente de l'adresse mail utilisée.

Préambule

• Ceci est utile pour travailler avec l'un de vos alias mail ou domaines synonymes.
• Cela fonctionnera avec l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) mais également avec la plupart des logiciels/clients de messagerie.
  • Attention: il n'y a pas de lien entre les paramètres entrés dans la partie Signature de Mail Infomaniak et les logiciels/clients de messagerie.
  • Chaque logiciel/client de messagerie dispose de ses propres réglages et vous pouvez p.ex définir une adresse de réponse différente dans chacun des outils.

Paramétrer l'adresse d'envoi sur l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• Posséder une adresse mail Infomaniak (sauf offre de messagerie gratuite @ik.me + ikmail.com, etc.).
• L'adresse mail secondaire qui pourra être utilisée doit avoir été ajoutée en tant que…
  • … soit alias mail (p.ex aa@… au lieu de anna.alpha@…) mais alias spéciaux exclus
  • … soit domaines synonymes (p.ex …@short-dom.xyz  au lieu de …@this-is-my-super-long-domain.xyz)

Pour accéder aux options pour les adresses d'envoi:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite de l'interface.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur ‍Signature.
5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de la signature en cours.
6. Cliquez sur l'icône crayon ✎ pour éditer la signature en cours.
7. OU SINON créer une nouvelle signature:
   
8. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés :‍
   ‍
9. L'adresse…
   1. … d'envoi permet de définir l'adresse qui sera mentionnée en tant qu'expéditeur dans la boite de réception de vos destinataires.
   2. … de réponse permet de recevoir les futures réponses à vos envois (return-path) sur une adresse différente (parmi les choix spécifiés dans les prérequis ci-dessus)…
      • …et si vous rédigez un message à la suite d'une réponse obtenue sur cet alias, la signature permettant l'envoi avec cette identité alternative sera appliquée en lieu et place de la signature pourtant définie par défaut.
10. Validez avec le bouton bleu Enregistrer (si celui-ci reste grisé assurez-vous que tous les champs soient remplis, surtout celui du nom complet):
    
11. Rédigez un nouveau message en sélectionnant la signature correspondante:
    

Dans l'exemple ci-dessus, l'adresse d'expédition a été modifiée mais pas l'adresse de réponse. Ce qui donne le résultat attendu chez le destinataire (il suffit de regarder les en-têtes du message réceptionné pour en avoir la preuve).

Ajoutez maintenant la même adresse secondaire dans un logiciel/client de messagerie, l'effet sera le même.

Paramétrer l'adresse d'envoi sur un logiciel mail

Il est possible de configurer un logiciel/client de messagerie avec n'importe quelle adresse mail existante même si celle-ci existe en tant qu'alias dans votre Service Mail. L'envoi se fera de la même façon qu'avec une adresse définie comme mail "principal".

Exemple dans le logiciel Betterbird (un fork de Thunderbird):

1. Ajoutez un compte dans Betterbird avec les paramètres mail corrects relatifs à l'alias:
   
2. Rédigez un nouveau message.
3. Une fois reçu, le message est bien décrit comme étant envoyé d'une adresse que vous saurez être un alias:
   

Ce guide explique comment résoudre l'erreur TLS qui peut survenir lors de l'utilisation de certains logiciels/clients de messagerie dont la version est devenue trop ancienne et incompatible avec les normes de sécurité actuelles.

Mettre à jour votre application

Infomaniak recommande l'utilisation des versions les plus récentes des logiciels/clients de messagerie que vous avez l'habitude d'employer.

Avec une configuration en IMAP il est facile d'ôter un compte du logiciel/client de messagerie devenu non compatible. L'adresse créée chez Infomaniak n'est pas touchée, elle continue de fonctionner et vous retrouverez tous vos e-mails anciens et nouveaux une fois l'adresse reconfigurée sur la nouvelle version du logiciel/client de messagerie.

Il suffit de suivre les nombreux guides de configuration pour l'application concernée.

Utiliser un nom d'hôte temporaire

Ces proxys sont configurés pour prendre en charge des versions obsolètes du protocole TLS (< 1.2), assurant ainsi la continuité du service lors de l'utilisation d'applications obsolètes telles qu'Outlook 2007.

Il vous suffira de remplacer le nom d'hôte du serveur entrant IMAP et serveur sortant SMTP actuel mail.infomaniak.com‍ par l'indication mail-legacy.infomaniak.com (ajout de -legacy‍ dans le nom d'hôte).

Exemple avec Outlook version Office 2002:

1. Cliquez sur le menu Outils
2. Cliquez sur Options
3. Cliquez sur l'onglet Configurer
4. Cliquez sur le bouton Comptes de messagerie
5. Cliquez sur Voir ou modifier
6. Cliquez sur Suivant
7. Cliquez sur le compte concerné
8. Cliquez sur le bouton Modifier
9. Mettez à jour les noms de serveur en ajoutant -legacy
10. Cliquez sur Suivant et enregistrer les modifications pour terminer

Ce guide explique comment bloquer des adresses mail ou des domaines entiers‍ afin que vous ne soyez plus importuné par des courriers indésirables spécifiques dans votre boite de réception Infomaniak.

Vous apprendrez qu'il est également possible d'autoriser des adresses à contourner le filtre anti-spam‍ de votre boite mail Infomaniak.

Préambule

• En plus du filtre antispam Infomaniak qui élimine la majorité des courriers indésirables au fil de son évolution, Infomaniak propose deux listes distinctes que vous pourrez remplir à votre guise:
  1. les expéditeurs bloqués:
     • les e-mails et domaines bloqués sont directement traités comme du spam
  2. les expéditeurs autorisés (autorisés à contourner le filtre anti-spam):
     • les expéditeurs et domaines autorisés ne seront pas filtrés par le filtre anti-spam
     • la liste des expéditeurs autorisés n'est active que sur le destinataire original de chaque message ; si le message est adressé à une adresse abc@domain.xyz et que celle-ci est ensuite redirigée sur def@domain.xyz, le filtre anti-spam et la liste des expéditeurs autorisés doivent être configurés pour l'adresse abc.
• Ces listes sont propres à l'adresse mail sur laquelle l'opération est effectuée.
• Un administrateur de Service Mail peut également appliquer ces listes au Service Mail entier, via la Configuration globale d'un Service Mail (prenez connaissance de cet autre guide).

Gérer les blocages‍ ou autorisations‍ depuis l'app Web Mail Infomaniak

Prérequis

• Avoir la permission de gérer la sécurité: si vous aviez été invité sur l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com) afin de gérer votre adresse, il est possible que le gestionnaire du Service Mail vous ait retiré ce droit depuis son compte admin.

Pour bloquer‍ ou autoriser‍ des expéditeurs depuis l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com):

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍  en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Sécurité:
   
5. Pour ajouter un expéditeur bloqué, cliquez sur le bouton Ajouter une adresse dans l'encadré Adresse bloquée:
   
   • Pour bloquer toutes les adresses mail d'un nom de domaine, inscrivez *@domaine-du-spammeur.com.
   • Pour bloquer un domaine et tous ses sous-domaines, inscrivez *@*domaine-du-spammeur.com en remplaçant bien évidemment “domaine-du-spammeur.com”.
6. Pour ajouter un expéditeur autorisé, cliquez sur le bouton Ajouter une adresse dans l'encadré Adresse approuvée:
   ‍

Vous pouvez également bloquer un expéditeur directement depuis l'e-mail reçu‍:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Ouvrez le message de l'expéditeur indésirable.
3. Cliquez sur l'icône ⋮ en haut à droite du message ouvert.
4. Choisissez Bloquer l'expéditeur ‍pour l'ajouter directement à la liste des adresses bloquées:
   
   
   

Si nécessaire, retirez l'adresse en retournant dans l'onglet Sécurité.

Gérer les blocages‍ ou autorisations‍ depuis Service Mail

Pour bloquer‍ ou autoriser‍ des expéditeurs depuis un Service Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur l'adresse mail concernée.
4. Cliquez sur l'onglet Sécurité ou depuis le menu latéral gauche sur Sécurité:
   
5. Pour ajouter un expéditeur bloqué (blacklist), cliquez sur le bouton Ajouter une adresse dans l'encadré Adresse bloquée:
   1. Pour blacklister toutes les adresses mail d'un nom de domaine, inscrivez *@domaine-du-spammeur.com.
   2. Pour blacklister un domaine et tous ses sous-domaines, inscrivez *@*domaine-du-spammeur.com en remplaçant bien évidemment “domaine-du-spammeur.com”.
6. Pour ajouter un expéditeur autorisé (whitelist), cliquez sur le bouton Ajouter une adresse dans l'encadré Adresse approuvée.

Alternative

Vous pouvez également utiliser les filtres de messagerie.

Ce guide explique comment connecter l'application de messagerie New Outlook (remplaçant de Microsoft Courrier et Windows Mail) à une adresse mail hébergée chez Infomaniak.

Prérequis

• Créér l'adresse au sein d'un Service Mail Infomaniak (ou avec l'offre gratuite ik.me).
• Tester le mot de passe de l'adresse mail (sans le confondre avec celui qui sert à la connexion à l'interface Infomaniak).
• Vérifier sur le Service Mail que le diagnostic automatique est correct.

Ajouter l'adresse mail à l'application

Pour configurer l'application de messagerie :

1. Ouvrez l'application.
2. Si nécessaire cliquez sur la route dentée en haut à droite (sinon passez à l'étape 4):
   
3. Cliquez sur Ajouter un compte:
   
4. Entrez l'adresse mail à rattacher.
5. Cliquez sur Continuer:
   
6. Entrez le mot de passe de l'adresse mail.
7. Cliquez sur le bouton Voir plus.
8. Vérifiez et complétez les informations manquantes en descendant avec l'ascenseur si nécessaire:
   
9. Vérifiez et complétez les informations manquantes.
10. Cliquez sur Continuer:
    
11. Prenez connaissance et passez les différentes fenêtres d'informations Microsoft:
    
12. Ca y est, votre adresse mail est désormais configurée dans l'application:
    

Paramètres recommandés

• Serveur IMAP entrant mail.infomaniak.com
• Port IMAP 993 (avec SSL)
• Serveur SMTP sortant mail.infomaniak.com
• Port SMTP 465 (avec SSL)
• Nom d'utilisateur/username adresse mail complète & entière ( ? )
• Mot de passe/password celui attribué à l'adresse mail en question ( ? )
• Authentification obligatoire pour l'envoi des e-mails:
  • Elle s'active dans les paramètres SMTP de votre application.
  • Cochez "utiliser les mêmes paramètres que le serveur entrant" ou selon les logiciels/clients de messagerie, remettre un nom d'utilisateur (= adresse mail complète & entière) et son mot de passe.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet d'autres ports et protocoles de messagerie compatibles.

En cas de problème

Il n'est pas nécessaire de contacter le Support Infomaniak si votre adresse mail fonctionne bien en dehors de l'application. L'erreur la plus fréquente concerne l'utilisation d'un mot de passe erroné. Les guides de dépannage vous aident à résoudre un éventuel problème:

• Prenez connaissance des solutions données dans cet autre guide au sujet de la messagerie en général.
• Cet autre guide concerne plus particulièrement Outlook.

… et si votre Outlook ne fonctionne plus depuis un changement de mot de passe mail, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment importer sur une adresse mail Infomaniak les e-mails contenus dans une archive au format MBOX.

Prérequis

• posséder une adresse mail valide et fonctionnelle auprès d'Infomaniak
• posséder une archive de votre précédente messagerie au format .mbox

Importer des e-mails au format MBOX

avec Thunderbird

Installer Thunderbird et configurer l'adresse Infomaniak en IMAP grâce à ce guide (cliquer ici).

Pour ajouter le support d'importation de fichiers MBOX:

1. ouvrir Thunderbird
2. cliquer sur le menu Outils
3. cliquer sur Extensions et thèmes
4. chercher l'extension ImportExportTools:
   
5. cliquer sur le bouton pour installer l'extension ImportExportTools NG
6. confirmer l'ajout de l'extension sur Thunderbird:
   
7. créer un nouveau dossier en faisant un clic droit dans la partie locale de votre arborescence de compte:
   
8. faire un clic droit sur ce nouveau dossier et choisir d'importer un fichier mbox depuis le nouveau menu de l'extension ImportExportTools NG:
   
9. sélectionner le fichier .mbox sur votre disque dur et l'importer
10. l'importation de vos e-mails s'effectue dans le dossier local
11. ce dossier local peut être déplacé vers l'arborescence principale afin d'être synchronisée avec le serveur Infomaniak par IMAP:
    
12. l'envoi des e-mails vers le serveur s'effectue et vous retrouvez votre contenu si vous consultez la boite mail depuis un autre système, comme Mail Infomaniak dans un navigateur Web p.ex:
    
    

avec Outlook

en construction

Ce guide explique comment consulter l'espace de stockage de votre offre de messagerie gratuite @ik.me (+ ikmail.com, etc.) Infomaniak et comment libérer de l'espace.

Préambule

• L'espace de stockage des e-mails @ik.me (+ ikmail.com, etc.) est limité à 20 Go max.
• Si vous atteignez cette limite vous ne serez plus en mesure de recevoir des nouveaux e-mails, il faudra dans ce cas faire de la place.

Afficher l'espace de stockage total utilisé

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web Mail Infomaniak (service en ligne mail.infomaniak.com).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez l'adresse mail concernée dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Général en-dessous.
5. Cliquez sur le bouton pour actualiser l'espace disque:
   
    

Libérer de l'espace de stockage

Lorsque votre boîte mail est pleine, il est crucial de libérer de l'espace pour continuer à recevoir des messages. Voici quelques solutions efficaces pour y parvenir :

1. Supprimer les e-mails non essentiels

• Recherchez les messages les plus volumineux. Supprimez les messages avec pièces jointes inutiles ou téléchargez-les sur votre ordinateur avant de supprimer les e-mails.
• Triez vos e-mails par date et supprimez ceux qui sont trop anciens ou dont vous n’avez plus besoin.
• Après avoir supprimé des e-mails, n'oubliez pas de vider la corbeille pour libérer réellement de l'espace.
• Désabonnez-vous des newsletters et des listes de diffusion que vous ne lisez plus pour éviter de recevoir des e-mails non nécessaires à l’avenir.

2. Utiliser une application de gestion d'e-mails

• Il existe des applications comme Clean Email, Unroll.me ou encore Mailstrom qui peuvent vous aider à nettoyer rapidement et efficacement votre boîte de réception (attention toutefois aux conditions d'utilisation et de confidentialité des ses applications).

3. Augmenter la capacité de stockage

• Les offres Mail Infomaniak payantes comportent un espace disque illimité.

Ce guide concerne les démarches à suivre lorsque vous êtes professionnels de santé, client Infomaniak et souhaitez vous conformer au système HIN.

Qu'est-ce qu'une adresse HIN ?

Le sigle HIN signifie "Health Insurance Network".

Une adresse mail de type HIN est une adresse utilisée pour envoyer des messages confidentiels et sensibles, tels que des dossiers médicaux ou des résultats d'examen, entre professionnels de santé qui ont été autorisés à les utiliser. Ces adresses sont protégées par des mesures de sécurité supplémentaires pour garantir que les informations sensibles ne tombent pas entre de mauvaises mains.

Obtenir une adresse mail chiffrée HIN

Pour que votre adresse mail Infomaniak soit compatible HIN:

1. se rendre sur la page des services proposés par HIN pour souscrire à leur offre
2. contacter le département Support Infomaniak par écrit dès qu’un contrat est conclu, en mentionnant bien la ou les adresses concernées (attention notamment au nom de domaine et son extension .com ou .ch etc.)
3. patienter le temps que HIN prévienne Infomaniak et que la solution soit mise en place (plusieurs heures ou jours)

Ce guide est au sujet de la politique DMARC et des éventuels rapports de sécurité envoyés par mail qu'il est possible d'activer ou désactiver à la demande.

Rapport DMARC facultatifs

Les rapports DMARC sont facultatifs et fournissent les informations suivantes :

1. Les expéditeurs tiers ou les serveurs qui envoient des e-mails au nom de votre domaine.
2. Le pourcentage de messages provenant de votre domaine qui réussissent le processus de vérification DMARC.
3. Les serveurs ou services qui envoient des e-mails échouant aux vérifications DMARC.
4. Les actions DMARC effectuées par le serveur de réception pour les messages non authentifiés provenant de votre domaine (none, quarantine ou reject).

Lorsque les rapports indiquent que la plupart des e-mails passent les vérifications DMARC avec succès, il est recommandé de renforcer vos paramètres DMARC en imposant des mesures plus strictes. Cela renforcera la protection de votre domaine contre le spoofing.

Le rapport écrit est envoyé par mail à l'adresse que vous mentionnez dans la configuration, et proviendra de dmarc@infomaniak.com ou d'autres fournisseurs tels que Microsoft, Google, Yahoo, etc. Il est livré sous forme d'archive zip contenant le rapport au format XML:

Il est également possible de recevoir des copies des e-mails problématiques.

Analyser un rapport DMARC

Infomaniak n'est ni en mesure d'analyser vos éventuels rapports et enregistrements DMARC, ni en mesure de se prononcer sur la validité ou la conformité de ceux-ci, car ceci relève entièrement de votre responsabilité.

Il est recommandé d'utiliser un service externe pour analyser un rapports DMARC, comme p.ex https://dmarcadvisor.com/dmarc-analyzer/.

Désactiver un rapport DMARC…

… depuis un Service Mail

Pour désactiver l'envoi d'un rapport DMARC si vous avez encore un Service Mail (sinon lire plus bas):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Sécurité globale dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Éditer (dans la partie DMARC).
5. Retirez les adresses enregistrées et Appliquer les changements:
   
   

… depuis la zone DNS d'un domaine

Si le Service Mail n'est plus en fonction mais que vous continuez à recevoir des rapports par mail, il faut agir sur le nom de domaine directement et supprimer l'enregistrement dmarc de sa zone DNS: