Ce guide explique comment ajouter des tags (codes et variables) dans le corps de votre texte pour personnaliser vos envois avec Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Un abonné existe sous la forme d'une adresse mail, mais pas seulement:
  • vous possédez peut-être des détails supplémentaires à son sujet, ceux-ci devront figurer sur le fichier que vous importez afin que vous puissiez définir un champ personnalisé associé à chacune de ces informations supplémentaires
  • de nombreuses autres informations peuvent être récoltées lors de l'inscription d'un abonné via un formulaire
  • vous pouvez lui ajouter de nombreuses autres informations manuellement en tout temps
• Les informations associées à chaque abonné peuvent être utilisées pour segmenter votre audience, envoyer des messages ciblés, et améliorer l'engagement.
• En exploitant ces détails supplémentaires, vous augmentez les chances de conversion et de fidélisation, créant ainsi une relation plus forte et personnalisée avec chaque abonné.

Mettre à profit les détails supplémentaires récoltés

Voir le contenu des champs

Prenez connaissance de cet autre guide (sous Éditer la fiche d'un abonné).

Voir le nom des champs

Les champs personnalisés sont gérés dans la partie Abonnés:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Champs:
   

Insérer les champs sur la Newsletter

Lorsque vous créez une nouvelle Newsletter, insérez les champs personnalisés:

1. dans le sujet et le texte de prévisualisation à la toute première étape de rédaction:
   
2. dans le corps de votre Newsletter selon le modèle/thème choisi:
   
   1. avec un modèle pur HTML insérer le nom de la variable en majuscule entourée d'astérisques et traits séparateurs: *|NOM-DE-LA-VARIABLE|*
   2. avec les autres types de modèles (blocs / wysiwyg) il faut insérer un bloc texte, cliquer dessus pour pouvoir entrer du texte, et cliquer au-dessus de la fenêtre de rédaction pour accéder aux variables:
      

Liste des variables de base

Ce guide concerne les tags UTM, ou Urchin Tracking Module, des balises ajoutées aux URL pour suivre et analyser les performances des campagnes marketing en ligne depuis l'outil Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Ces tags UTM, optionnels, sont composés de paramètres spécifiques, tels que source, médium, campagne, terme et contenu, qui aident à identifier l'origine du trafic d'un lien.
• En utilisant les tags UTM, les marketeurs peuvent comprendre quelles campagnes génèrent du trafic, quels canaux sont les plus efficaces et quelles annonces ou stratégies fonctionnent le mieux, en se basant sur les données collectées par les outils d'analyse Web.
• Les tags UTM permettent donc de créer une correspondance entre les liens présents dans vos Newsletters et le suivi d'un outil comme Google Analytics sur votre site.

Activer la fonctionnalité UTM

Pour accéder à votre Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez si nécessaire sur le nom du domaine concerné dans le tableau qui s'affiche.
3. L'interface de la Newsletter s'affiche.

Activez cette option à la toute première étape de la création de votre Newsletter. Vous trouverez ainsi 3 champs permettant d'indiquer des mots-clé de type utm_parameters:

• source de la campagne (utm_source)
• support de la campagne (utm_medium donc e-mail p.ex)
• nom de la campagne (utm_campaign = le nom de votre campagne p.ex)

Donc:

1. Renseignez les 3 champs UTM à l'étape 1 de création de Newsletter.
2. Insérez un lien vers l'URL de votre site (ce dernier devant être correctement configuré et analysé par Google Analytics p.ex) dans le corps de la Newsletter à l'étape 3.
3. Lorsque le lecteur cliquera dessus, il arrivera sur l'URL suivie des termes "?utm_source=...&utm_medium=...&utm_campaign=..." avec évidemment vos mots-clé à la place de "...".

Si vous indiquez plusieurs mots-clé dans ces champs, les éventuels espaces seront remplacés par des signes underscore _.

Plus tard, il est prévu de pouvoir inscrire dans ces champs des formules dynamiques, comme la date du jour p.ex. Prenez également connaissance de l'article https://news.infomaniak.com/comment-creer-un-objectif-google-analytics.

Ce guide montre comment créer / importer / gérer les contacts au sein de listes d'abonnés Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Vous devez obtenir le consentement explicite de vos destinataires via le modèle double opt-in (l’envoi de spam et l’utilisation de listes d’adresses achetées/louées sont interdits).
• Les doublons seront automatiquement supprimés.
• L’importation n’envoie aucun message aux contacts ajoutés (donc lire et accepter le premier point ci-dessus).

Constituer une liste d'abonnés

Pour accéder à la gestion des abonnés de la Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter des contacts:
   
5. Lisez et acceptez les CGU.
6. Faites un choix parmi les différents moyens pour constituer une liste d'abonnés:
   

A. Importer un fichier CSV (format .csv) ou fichier .txt (format prédéfini)

Le format doit être respecté (un modèle à télécharger est à votre disposition sur la page). Taille maximum: 300 Mo

Une fois le document type tableur rédigé, exportez-le en .csv ce qui va créer une sorte de document texte avec des séparateurs entre chaque information présentes dans les différentes cellules:

Sélectionnez le fichier .csv depuis l'interface d'importation puis cliquer sur le bouton bleu Importer:

Il faut attribuer le champ souhaité à l'information souhaitée (les infos sont groupées selon les colonnes d'origine). Il est possible de créer les champs qui n’existeraient pas encore (le type de champ peut être forcé à des chiffres ou à une date, boléen, etc.), idem pour le groupe dans lequel placer les contacts importés:

Ca y est, que ce soit sous Groupes ou sous Abonnés, votre importation est visible:

B. Copier-coller l'équivalent d'un .csv ou .txt (format prédéfini)

Le format doit être respecté, p.ex:

anna.a@domain.xyz,Anna,Alpha,1985-08-20
alfred.a@domain.xyz,Alfred,Alpha
contact@domain.xyz,Support
mail@domain.xyz

Une fois ces informations collées dans le champ dédié à cet effet, cliquez sur le bouton bleu Continuer. La suite est identique au point A ci-dessus.

C. Remplissage d'une fiche contact individuelle

Importez des contacts l'un après l'autre grâce au formulaire proposé. Ajoutez des champs libres (le type de champ peut être forcé à des chiffres ou à une date, boléen, etc.) ainsi que des groupes, qui seront tous disponibles pour les ajouts suivants (sauf dans l'animation d'exemple ci-dessous puisque celle-ci tourne en boucle sur un premier ajout unique) :

D. Import automatique depuis d'autres outils Infomaniak

Importez les contacts de vos carnets d'adresses Infomaniak et de l'outil de billetterie Infomaniak si disponible (avec la possibilité de n'importer que les utilisateurs ayant spécifié vouloir recevoir une Newsletter).

Editer la fiche d'un abonné

Pour éditer les informations relatives à vos abonnés :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'abonné dont vous souhaiter éditer les détails:
   
5. Cliquez sur Modifier:
   
6. Editez les informations (seule l'adresse mail ne peut être modifiée):
   
   1. Si vous souhaitez ajouter un nouveau champ, il faut l'ajouter de façon globale en revenant sur le menu Abonnés.
   2. Cliquez sur l'onglet Champs.
   3. Cliquez sur Créer un champ.
      
   4. La fiche de l'abonné peut désormais être éditée au niveau de ce nouveau champ:
      

Supprimer des abonnés

Pour supprimer des abonnés de la Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez pour rechercher ou filtrer un type d'abonné si nécessaire.
5. Cliquez sur la case pour sélectionner un ou plusieurs abonnés.
6. Cliquez sur Supprimer:
   
    
7. Confirmez la suppression

Vous pouvez également cliquer sur Désinscrire au lieu de Supprimer afin que les contacts soient toujours présents dans la liste. Pour les revoir, il faudra modifier le filtrage par défaut sur le tableau, et choisir Désinscrits:

Oublier un abonné

Sur la fiche d'un abonné (au point 4 ci-dessus, cliquez sur l'abonné dont vous souhaiter éditer les détails) vous pouvez:

• Oublier
  • L’abonné sera effacé de toutes vos listes.
  • Toutes les informations seront complètement effacées dans 30 jours.
  • Les données ne seront pas récupérables.
• Supprimer
  • L’abonné sera effacé de toutes vos listes ; cependant, les informations sont conservées au cas où il se réinscrirait à une liste.
     

Exporter des abonnés

Pour exporter la liste des abonnés à la Newsletter, au format .csv et selon des critères choisis :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez pour rechercher ou filtrer un type d'abonné si nécessaire.
5. Cliquez sur la case pour sélectionner un ou plusieurs abonnés.
6. Cliquez sur Exporter:
   ‍‍
7. Cliquez sur le bouton bleu une fois l'export préparé afin de télécharger les données dans un fichier CSV (format .csv).

Le fichier comporte ces colonnes :

• Email
• Status
• Sent
• Opens
• Clicks
• Subscription Date
• firstname
• lastname
• ip register
• puis les champs libres (texte, nombre, date, etc.) créés manuellement…

Ce guide présente les conditions disponibles pour segmenter et filtrer vos listes de contacts lors de l'envoi d'une Newsletter Infomaniak.

Préambule

• Le filtrage d'abonnés selon certains critères permet de n'envoyer des Newsletter qu'à certaines personnes parmi vos abonnés.
• Les critères peuvent être autant leur date d'inscription que des champs personnalisés ou encore des actions effectuées ou non lors des précédents envois.
• Vous pouvez cumuler plusieurs conditions et ajouter des conditions "OU" afin d'affiner vos filtres.

Segmenter des listes de contacts…

Accéder à votre Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.

… lors d'un envoi à de nouveaux abonnés (selon leurs spécificités)

Voici un exemple de formulaire d'inscription à la Newsletter avec un champ facultatif permettant d'inscrire un emplacement:

Dès lors que certains abonnés renseignent cette information, vous la retrouvez dans les détails de leur fiche contact:

Ce type d'information peut être repris afin de compartimenter votre liste d'abonnés et n'écrire qu'à une partie d'entre elle.

1. Cliquez sur Campagnes dans le menu latéral gauche puis sur le bouton pour débuter une nouvelle campagne.
2. Indiquez d'éventuels termes personnalisés relatifs à la cible visée:
   
3. Remplissez les informations dans les étapes suivantes et composez la Newsletter.
4. Cliquez sur le mode avancé pour segmenter les contacts et ne pas envoyer à toute votre liste:
   
5. Entrez les informations correspondant aux critères que vous avez définis et basés sur les renseignements récoltés lors de l'inscription des abonnés (champs personnalisés ou appartenance à un groupe ou date d'inscription).
6. Ajoutez des conditions supplémentaires à l'aide de ET / OU afin de filtrer au mieux vos destinataires.
7. Vérifiez le nombre d'abonnés filtrés à qui la Newsletter va être envoyé.
8. Cliquez sur le bouton bleu Continuer:
   
9. Vérifiez et/ou effectuez un test d'envoi de votre Newsletter puis cliquez sur Continuer.
10. Définissez le moment où votre Newsletter doit partir (dès que possible ou programmée pour plus tard).

… lors des prochains envois (selon les actions passées de l'abonné)

1. Suivez les instructions ci-dessus jusqu'au point 4.
2. Cliquez non plus sur champ personnalisé mais sur Actions pour choisir les critères définissant les personnes qui devront recevoir ce prochain envoi de Newsletter.
3. Choisissez les actions qu'aura dû effectuer l'abonné pour que cela le conduise à recevoir votre prochain envoi, puis si nécessaire ajoutez des conditions supplémentaires à l'aide de ET / OU afin de filtrer encore mieux vos destinataires.
4. Vérifiez le nombre d'abonnés filtrés à qui la Newsletter va être (r)envoyée puis cliquez sur le bouton bleu Continuer:
   
5. Vérifiez et/ou effectuez un test d'envoi de votre Newsletter puis cliquez sur Continuer.
6. Définissez le moment où votre Newsletter doit partir (dès que possible ou programmée pour plus tard).

Ce guide explique comment créer un jeton, ou clé API (ou encore token) pour l'outil Newsletter Infomaniak.

Obtenir un token

Pour obtenir une clé API Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Clé API dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Générer une clé:
   
5. Cliquez le bouton bleu Créer un token:
   
6. Choisissez dans le menu déroulant le produit adéquat.
7. Choisissez une durée de validité.
8. Cliquez sur le bouton bleu Créer un token:
   
9. Entrez le mot de passe de connexion au Manager comme demandé.
10. Copiez le token en lieu sûr - il ne sera plus accessible après cela.

Consultez la documentation de l'API Newsletter.

Ce guide détaille les règles à respecter pour envoyer des e-mails depuis Infomaniak à plusieurs destinataires sans que cela ne soit considéré comme de l'envoi de Spam.

Préambule

• Infomaniak est un hébergeur suisse régi par des lois suisses.
• Ces lois fédérales et les conditions générales d'utilisation stipulent qu'avant d'être ajoutés à une liste d'envoi d'e-mails, les destinataires potentiels doivent avoir donné leur consentement. 

Obtenir le consentement du destinataire

Pour que l'inscription d'un utilisateur à une newsletter soit considérée comme volontaire, ce dernier doit:

1. Avoir inscrit son adresse mail dans un formulaire dédié à un sujet précis.
2. Avoir cliqué sur un lien de validation automatiquement envoyé après l'inscription (point 1) ; cette inscription doit uniquement concerner le sujet précisé au moment de l'inscription.
3. Être enregistré par le système de Newsletter avec son adresse IP et la date.

Ceci est appelé une inscription par double opt-in.

Le terme "double opt-in" fait référence à un processus d'inscription dans lequel un utilisateur prend deux mesures distinctes pour confirmer son intention de recevoir des communications, généralement des newsletters ou des e-mails marketing.

Le possesseur d'une adresse mail peut à tout moment signaler n'importe quel message reçu comme étant du spam. Récolter les inscriptions des abonnés par double opt-in est donc la seule manière de se prémunir contre une éventuelle plainte pour spam.

Que faire en cas de plainte pour spam ?

En tant que fournisseur de messagerie, Infomaniak doit démontrer sa coopération dans la lutte contre le spam et s'assurer que l'ensemble de ses clients ne soient pas bloqués/blacklistés par les fournisseurs de messagerie des éventuels plaignants.

En cas de plainte pour spam, Infomaniak peut donc suspendre temporairement les envois et demander à l'expéditeur du message la preuve d'inscription de la personne plaignante ; le cas échéant, la plainte deviendra caduque.

En revanche, la plainte sera justifiée si aucune preuve d'inscription n'est fournie et Infomaniak pourra être contrainte de prendre des mesures: suspension de l'adresse mail, du nom de domaine ou résiliation du contrat en cas de récidive.

Comment être en règle ?

Si vous souhaitez effectuer des campagnes d'e-mailing, assurez-vous d'avoir les informations du point 3 ci-dessus (adresse IP et date d'inscription de chaque abonné). Ce processus garantit que l'utilisateur a expressément confirmé son désir de recevoir des communications, renforçant ainsi la légitimité de la liste d'abonnés et réduisant le risque de spam ou d'inscription non autorisée.

Il est donc conseillé de constituer votre liste en insérant un formulaire de contact sur votre site Web qui s'assurera de collecter les adresses mail de vos abonnés via double opt-in.

Un lien de désabonnement doit également être visible et figurer au bas de chacune de vos newsletters.

Ce guide explique comment utiliser l'outil Newsletter Infomaniak avec un nom de domaine externe (non géré chez Infomaniak).

Prérequis

• Le nom de domaine doit vous appartenir.
• Les domaines synonymes et leur domaine principal ne peuvent pas être utilisés pour envoyer des newsletters.
  • Il est possible de configurer vos synonymes en alias.

Lier un domaine externe

Pour accéder à la gestion des domaines d'expédition de Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Si vous possédez déjà une Newsletter, cliquez sur Ajouter un domaine:
   
   • Sinon cliquez sur Démarrer gratuitement:
     
3. Sélectionnez Autre domaine dans le menu déroulant avant de saisir (ou saisissez directement) le nom de domaine avec lequel vous souhaitez envoyer des newsletters:
   
4. Cliquez sur le bouton bleu Approuver.
5. Ajoutez chez votre registrar les enregistrements TXT / CNAME / DKIM que vous recevrez par mail et visibles sur l'interface en cliquant sur le bouton:
   

Ce guide explique comment gérer des erreurs de type Soft Bounce & Hard Bounce qui peuvent survenir dans le cadre d'envoi de mail et particulièrement lors de l'utilisation de la Newsletter Infomaniak.

Hard Bounce

Un hard bounce est un mail qui ne peut pas être livré pour des raisons permanentes.

• e-mail envoyé à une fausse adresse
• domaine de l’e-mail du destinataire qui n’est pas un domaine réel
• serveur du destinataire qui n’accepte pas les e-mails
• etc.

Exemple de l'outil Newsletter Infomaniak après un envoi comportant 20% de Hard Bounce:

Soft Bounce

Un soft bounce est un message d’erreur qui indique que le mail n’est pas délivré à son destinataire et correspond à un problème d’acheminement à priori temporaire: l’adresse mail est valide, l’expéditeur peut réitérer l’envoi.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un soft bounce et donc que le serveur du destinataire refuse temporairement le mail:

• la boîte de réception du destinataire est pleine : faute de capacité de stockage suffisante, le destinataire ne reçoit plus les messages
• un problème survient au niveau du serveur de messagerie du destinataire : le serveur est momentanément indisponible ou en panne, ou l’utilisateur a involontairement paramétré des filtres qui empêchent la réception de certains messages
• lorsque le contenu de l’e-mail, notamment ses fichiers en pièces jointes, est trop volumineux, le problème d’acheminement s’observe au moment de l’envoi

À moins que le destinataire ait définitivement délaissé sa boîte de réception sans supprimer son compte, le soft bounce est un problème temporaire. 

Ce guide explique comment intégrer librement des émojis / emoticons / smileys dans le titre et le contenu d'une Newsletter Infomaniak.

Exemple d'utilisation d'emoji

dans le titre

dans le corps / contenu

Afficher les émoticônes

sur macOS

Appuyez sur les touches CTRL + CMD ⌘ + ESPACE

sur Windows

Appuyez sur les touches WINDOWS LOGO + POINT (.)

Méthode alternative:

1. Faites un clic droit sur une zone vide de la barre des tâches.
2. Dans le menu, cliquez sur Afficher le clavier tactile.
3. Une icône de clavier apparaitra ensuite dans la barre des tâches en bas à droite de votre écran.
4. Cliquez sur cette icône pour faire apparaître le clavier virtuel.
5. Cliquez sur la touche avec un smiley en bas à gauche du clavier.
6. Utilisez les différents émojis de Windows.

Ce guide explique comment créer des groupes afin de répartir vos abonnés Newsletter.

Préambule

• Il faut créer au minimum un groupe afin d'y placer vos futurs contacts/abonnés.
• Cela vous sera utile notamment pour créer un formulaire d'inscription à votre Newsletter ; sans groupe, impossible de créer le formulaire, le bouton resta désactivé:
  

Créer un groupe d'abonnés

Pour accéder à la gestion des groupes de la Newsletter :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur l'onglet Groupes.
5. Cliquez sur le bouton pour Créer un groupe.
6. Entrez un nom pour votre groupe.
7. Cliquez sur le bouton Créer:
   

Une fois le groupe créé, vous pouvez cette fois-ci ajouter un nouveau formulaire d'abonnement sans peine, et définir quel groupe devra être utilisé pour stocker les futurs abonnés:

Créer plusieurs groupes permet p.ex de n'envoyer des Newsletters qu'à l'un de ceux-ci et pas aux autres. Cela permet également d'avoir un formulaire d'inscription à un endroit correspondant au remplissage d'une liste de contacts précise, puis un autre formulaire ailleurs correspondant à une autre liste, ceci afin d'envoyer par la suite une Newsletter encore plus personnalisée.

Ajouter des abonnés dans le groupe

Pour ajouter de nouveaux abonnés il suffit de cliquer sur le bouton:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de domaine attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Abonnés dans le menu latéral gauche.
4. Sélectionnez les abonnés à grouper.
5. Cliquez sur Ajouter à un groupe depuis le menu d'action apparu en bas de l'écran.
6. Entrez le ou les noms de groupes existants.
7. Cliquez sur le bouton Ajouter:
   

Pour retirer des abonnés de certains groupes, choisissez Retirer d'un groupe au point 5 ci-dessus.