Base de connaissances

Ce guide explique comment restaurer un fichier supprimé de kDrive.

Récupérer un fichier supprimé

Tout fichier supprimé de kDrive part dans la corbeille kDrive. Idem pour les fichiers que vous supprimez sur un appareil synchronisé grâce à l'application kDrive

Pour restaurer un fichier à son emplacement d'origine lorsque la corbeille n'a pas encore été vidée:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
2. cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
3. choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
4. cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
5. l'arborescence du kDrive s'affiche dans le menu latéral gauche
6. cliquer sur Corbeille dans le menu latéral gauche
7. sélectionner les éléments à restaurer
8. cliquer sur Restaurer
   
   

Vous pouvez restaurer le fichier dans un emplacement à choix ou vers son emplacement d'origine.

Pour restaurer une version précédente d'un fichier encore présent, consulter ce guide.

Les fichiers déplacés dans la Corbeille sont automatiquement supprimés selon les périodes suivantes :

• offre gratuite : tous les 30 jours
• offres payantes (Solo, Team, Pro) : tous les 90 jours

La date de dépôt dans la corbeille fait foi, cependant, vous avez la possibilité de définir une période de conservation supplémentaire des éléments déposés dans la Corbeille depuis la section Paramètres du kDrive.

Configurer la corbeille kDrive

Le fichier est conservé dans la corbeille au minimum 3 mois (ensuite il est définitivement effacé) mais ce délai peut être augmenté jusqu'à plusieurs mois (selon l'offre souscrite) depuis les paramètres:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
2. cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
3. choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
4. cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
5. cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface
6. cliquer sur Paramètres de la corbeille
7. choisir la durée souhaitée depuis le menu déroulant:
   

Vous pouvez également y accéder depuis le lien visible dans la partie supérieure de la fenêtre de la corbeille:

Ce guide explique comment se connecter et gérer plusieurs kDrive sur appareils mobiles (iOS / Android). Cette fonctionnalité permet p.ex d'accéder aux fichiers d'un kDrive personnel et d'un kDrive professionnel.

Prérequis

• posséder un kDrive
• posséder l'application kDrive sur son appareil mobile

Accéder aux différents kDrive depuis l'app mobile

Un utilisateur connecté à l'app mobile peut déjà avoir accès à plusieurs kDrive s'il travaille déjà avec plusieurs kDrive en dehors de l'app, s'il a été ajouté à d'autres kDrive, etc. Ils sont tous accessibles à partir du moment où l'utilisateur est connecté avec l'identifiant correspondant à ces kDrive.

Accéder et gérer d'autres kDrive

Pour se connecter avec un compte différent et donc accéder à d'autres kDrive:

depuis l'app mobile iOS

1. ouvrir l'app kDrive
2. appuyer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en bas à droite
3. appuyer sur l'icône à droite du nom du kDrive (simplement pour vérifier les kDrive auxquels vous avez déjà accès)
4. appuyer sur Changer d'utilisateur
   
5. appuyer sur Ajouter un utilisateur
   
   
6. renseigner les identifiants de votre compte Infomaniak — lire ce guide (cliquer ici) en cas de besoin
7. choisir le kDrive à ajouter
8. il est maintenant possible de passer d'un kDrive à l'autre depuis le menu Utilisateur > Changer d'utilisateur, les identifiants des différents comptes sont conservés
   

depuis l'app mobile Android

1. ouvrir l'app kDrive
2. appuyer sur la pastille avec vos initiales ou votre avatar tout en bas à droite
3. appuyer sur l'icône à droite du nom du kDrive (simplement pour vérifier les kDrive auxquels vous avez déjà accès)
4. appuyer sur Changer d'utilisateur
5. appuyer sur Ajouter un utilisateur
   
6. renseigner les identifiants de votre compte Infomaniak — lire ce guide (cliquer ici) en cas de besoin
7. choisir le kDrive à ajouter
8. il est maintenant possible de passer d'un kDrive à l'autre depuis le menu Utilisateur > Changer d'utilisateur, les identifiants des différents comptes sont conservés

Déconnecter un kDrive

depuis l'app mobile iOS

1. ouvrir l'application kDrive
2. appuyer sur Plus (tout en bas à droite) > Gestion des comptes > Comptes
3. appuyer sur Supprimer le compte (le kDrive sera déconnecté et les fichiers seront conservés sur le serveur)

depuis l'app mobile Android

1. ouvrir l'application kDrive
2. appuyer sur l'icône circulaire tout en haut à droite
3. appuyer sur les 3 points verticaux tout à droite du kDrive à supprimer
4. appuyer sur Supprimer le compte
5. appuyer sur OK (le kDrive sera déconnecté et les fichiers seront conservés sur le serveur)

Ce guide explique comment modifier les informations du produit kDrive (excepté offre gratuite). A noter qu'il peut y avoir un délai pour que les applications soient synchronisées avec les nouvelles informations.

Renommer un kDrive

Pour renommer le produit et ajouter des informations au kDrive:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
3. Cliquez sur Renommer le produit.
   
4. Renommez votre kDrive.
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Ce guide explique comment ajouter et personnaliser les catégories de vos documents, pour ordonner et classer vos documents.

Cette fonctionnalité est disponible avec l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne kdrive.infomaniak.com).

Ajouter une catégorie à un document

Pour accéder à kDrive :

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive Infomaniak (service en ligne kdrive.infomaniak.com).
2. L'arborescence du kDrive s'affiche dans le menu latéral gauche:
   1. Sélectionnez le ou les fichiers.
   2. Cliquez sur l'icône étiquette en haut du tableau.
   3. Cliquez sur la catégorie dans laquelle le ou les fichiers devront être classés:
      

Trier vos documents par catégorie

Pour n'afficher que les fichiers appartenant à une catégorie:

Ce guide explique comment revenir en arrière dans l'organisation des fichiers de votre kDrive, en particulier si des mouvements sont intervenus et que vous avez perdu le fil.

Avec la fonction Rewind, vous pouvez revenir à un état antérieur, comme une machine à remonter le temps !

Préambule

• la restauration vous permet de rétablir les fichiers de votre choix ou tout votre kDrive jusqu’à 3 mois en arrière
• les fichiers supprimés définitivement de la corbeille et les versions de fichiers supprimées ne peuvent pas être restaurés
• la restauration peut prendre plusieurs minutes en fonction du volume de données à récupérer
• le kDrive ne sera plus accessible durant la restauration pour tous les utilisateurs
• aucune action ne sera effectuée sur les droits et les partages

Accéder à l'outil de restauration kDrive

Prérequis

• être administrateur de l'organisation dans laquelle se trouve le kDrive

Pour ouvrir l'interface Rewind:

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge
2. cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface (ou naviguer grâce au menu latéral gauche p.ex)
3. choisir kDrive (univers Outils collaboratifs)
4. cliquer sur le nom de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche
5. l'arborescence du kDrive s'affiche dans le menu latéral gauche
6. aller sous Gestion du kDrive dans le menu latéral gauche
7. cliquer sur ⟲ Restauration
8. choisir ce qui sera concerné par le retour en arrière (l'entier du kDrive ou seulement une partie et le cas échéant, pour quel utilisateur)
9. choisir la date à laquelle revenir (maximum 3 mois)
10. lancer l'analyse et déterminer la suite des opérations en fonction du résultat

Après l'opération, un e-mail est envoyé et une notification est affichée sur le kDrive en ligne.

Rapport d'analyse

Un administrateur qui consulte un rapport d’un Rewind lancé par un autre administrateur ne verra pas tout ce qui concerne le dossier personnel de l’administrateur ayant lancé le Rewind.

Dans la vue rapport d’analyses, les données sont listées et regroupées par rapport à l’emplacement actuel avant Rewind.

En cas de conflit

A la racine du kDrive de l'administrateur ayant effectué l'opération (ou chez l'utilisateur concerné) sera créé un dossier "Rewind (date du rewind et heure)" contenant un sous-dossier avec les fichiers conflictuels appelé "Conflit" et un autre dossier pour les fichiers existants actuellement dans la cible appelé "Éléments postérieurs".

Ce guide concerne la recherche d'informations au sein des données stockées sur kDrive Infomaniak parmi les fichiers et dossiers accessibles à l'utilisateur connecté. 

Prérequis

• La recherche de contenu à l'intérieur de fichiers PDF ou de documents de type tableur / texte n'est possible qu'avec l'offre kDrive Pro (et kSuite Pro + Entreprise). 

Activer la recherche dans le contenu hébergé

Pour activer cette fonctionnalité intelligente:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur l'icône Paramètres ‍‍ en haut à droite.
3. Vérifiez ou sélectionnez le kDrive concerné dans le menu déroulant du menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Général dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur Fonctionnalités intelligentes:
   
6. Cliquez sur le bouton pour accepter l'analyse automatique des fichiers.
7. Cliquez sur le bouton à bascule (toggle switch) pour activer la recherche de contenu:
   

Rechercher un élément…

… sur l'app mobile kDrive (application pour smartphone ou tablette iOS / Android)

Sur la page principale de l'app kDrive, un champ de recherche vous permet d'entrer le texte à trouver:

Si vous êtes en train de naviguer dans vos dossiers, une loupe est visible en haut à droite de l'écran pour lancer une recherche:
‍
‍
 

… sur l'app Web kDrive (service en ligne kdrive.infomaniak.com)

La barre de recherche est toujours placée en haut de l'écran. Le raccourci clavier CMD-F ou CTRL-F permet de placer le focus dans le champ pour entrer le texte à trouver plus rapidement. Les résultats s'affichent au fur et à mesure de votre recherche:

Cliquez sur l'icône de recherche avancée en bas du menu déroulant de la barre de recherche pour filtrer selon les critères suivants:

• emplacement
• type de document
• date de modification
• créé par {utilisateur du kDrive}
• catégorie

Une fois que vous avez établi vos critères de recherche pour le mot-clé à trouver, lancez la recherche grâce au bouton Rechercher.

Ce guide explique comment faire évoluer un kDrive gratuit et passer à une offre payante pour p.ex augmenter sa taille de stockage maximum. Vous pouvez également libérer du stockage sur kDrive.

Obtenir plus d'espace sur kDrive gratuit

Pour accéder à l'offre kDrive actuelle et changer d'offre:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'app Web kDrive (service en ligne kdrive.infomaniak.com).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
3. Cliquez sur Faire évoluer mon offre pour convertir l'offre gratuite en offre payante et plus complète:
   

Vous conserverez l'adresse mail créée lorsque vous aviez souscrit à l'offre gratuite.

Commander un nouveau kDrive

Il n'y a pas de limite au nombre de kDrive (payant) que vous pouvez ajouter à votre compte Infomaniak. Commandez un nouveau kDrive si nécessaire.

Vous pouvez également passer à kSuite et

Ce guide explique comment supprimer le cache (données mises en cache, suite à diverses opérations, prenant inutilement de l'espace de stockage sur votre appareil) depuis l'app mobile kDrive sur appareils iOS et Android.

Supprimer le cache kDrive…

… sur iOS (iPhone, iPad)

1. Ouvrez l'app mobile kDrive (iOS).
2. Appuyez sur la photo/initiales en bas à droite.
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Appuyez sur Gestion du stockage local.
5. Supprimez les données que vous souhaitez, “cache” p.ex (ou “importation” ce qui permet également de débloquer des importations éventuellement bloquées).

… sur Android

1. Ouvrez les paramètres du téléphone Android.
2. Rendez-vous dans la section “Applications” ou “Applis et notifications” p.ex.
3. Appuyez éventuellement sur “Afficher les xxx applications” si l'appareil ne les affiche pas par défaut.
4. Appuyez sur kDrive.
5. Rendez-vous dans la section “Stockage” ou “Espace de stockage et cache” p.ex.
6. Appuyez sur “Vider le cache”.
   • Attention si vous cliquez sur le bouton “Effacer le stockage” vous effacerez toutes les données utilisateurs (identifiants de connexion p.ex) en plus du cache.

Ce guide explique comment forcer la synchronisation des fichiers cachés de votre système d'exploitation (macOS, Windows, etc.) depuis l'application kDrive sur votre ordinateur.

Préambule

• Les fichiers cachés
  • sont des fichiers système qui ne sont pas visibles par défaut dans le Finder ou l'explorateur de fichiers, sur macOS et Windows, respectivement.
  • sont généralement utilisés pour stocker des données importantes pour le fonctionnement du système d'exploitation ou pour des applications spécifiques.
  • incluent le plus souvent des fichiers de configuration ou de cache qui se mettent à jour en permanence et peuvent provoquer des erreurs de synchronisation.
• L'activation de cette option n'est pas recommandée et s'adresse à des utilisateurs avertis. 

Afficher les fichiers masqués…

… sur macOS

Utilisez le Terminal ou une option dans le Finder. Dans le Finder, maintenez la touche "Commande" enfoncée, puis appuyez sur "Shift" + "." pour basculer l'affichage des fichiers masqués.

… sur Windows

Modifiez les paramètres d'affichage des fichiers de l'explorateur de fichiers. Vous pouvez le faire en accédant aux options des dossiers dans le Panneau de configuration, en sélectionnant l'onglet "Affichage", puis en cochant l'option pour afficher les fichiers et dossiers masqués.

Synchroniser les fichiers cachés dans kDrive

Pour cela:

1. Faites un clic gauche sur l'icône de l'app dans la zone de notification de votre ordinateur (en haut à droite sur macOS, en bas à droite sur Windows et un double clic gauche dans la barre des tâches sur Linux).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ en haut à droite dans l'application.
3. Cliquez sur Préférences:
   
4. Cliquez sur Fichiers à exclure (dans la partie Avancé).
5. Cochez la case Synchroniser les fichiers masqués.
6. Cliquez sur le bouton bleu Enregistrer:
   

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet des fichiers exclus listés dans le tableau en dessous de la case "Synchroniser les fichiers cachés".

Ce guide explique comment contrôler l'espace de stockage utilisé et comment faire de la place sur votre Drive. L'offre kDrive Gratuit inclut un stockage maximum de 15 Go ; vous souhaitez augmenter l'espace total ?

Consulter l'espace utilisé

Pour accéder à l'offre kDrive actuelle et consulter l'espace de stockage utilisé :

1. se connecter au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Firefox
2. cliquer sur l'icône en haut à droite de l'interface
3. choisir kDrive
4. dans le panneau latéral gauche est indiqué l'espace de stockage utilisé
5. pour un aperçu plus détaillé se rendre dans Gérer l'espace de stockage

Libérer de l'espace de stockage

Pour récupérer de l'espace libre sur votre kDrive gratuit il ne suffit pas de supprimer des fichiers volumineux (vidéos...) car les fichiers occupent toujours de la place une fois placés dans la corbeille.

Vider la corbeille du kDrive

Il vous faut vider manuellement la corbeille pour supprimer définitivement les fichiers qui s'y trouvent:

1. depuis le panneau latéral gauche sélectionner   Corbeille
2. il est possible de supprimer l'ensemble des fichiers dans la corbeille en cliquant sur le bouton Vider la corbeille
3. ou supprimer des fichiers au cas par cas en cliquant sur l'icône ⋮ tout à droite du fichier en question, puis sélectionner Supprimer définitivement

A noter également: dès lors qu'une modification est apportée à l'un de vos fichiers, kDrive en sauvegarde jusqu’à 30 versions pendant 30 jours. Cela vous permet de naviguer entre plusieurs versions d'un fichier et de pouvoir en restaurer une ancienne version en cas de besoin.

Il est possible de supprimer l'ensemble des versions du document en cliquant sur le bouton Supprimer toutes les versions ou de supprimer des versions au cas par cas, en cliquant sur l'icône ⋮ puis en cliquant sur Supprimer, mais cela ne libère pas particulièrement de place car ce versionnage n'est pas compté dans votre espace de stockage kDrive.