Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Infomaniak améliore continuellement ses produits et son service client en priorisant vos suggestions partagées via le support, les réseaux sociaux ou le Web. Ces suggestions sont ensuite discutées lors des réunions du service concerné.
Apporter un feedback sur...
SERVICE INFOMANIAK | FR | EN | DE | IT | ES |
|---|---|---|---|---|---|
| DOMAIN [ ☍ ] |  | | | | |
| HOSTING / Site Creator [ ☍ ] | | | | | |
| CLOUD SERVER [ ☍ ] | | | | | |
| PUBLIC CLOUD [ ☍ ] | | | | | |
| JELASTIC CLOUD [ ☍ ] | | | | | |
| SYNOLOGY [ ☍ ] | | | | | |
| HOUSING [ ☍ ] | | | | | |
| SWISS BACKUP [ ☍ ] | | | | | |
| kSuite / my kSuite [ ☍ ] | | | | | |
| MAIL [ ☍ ] | | | | | |
| app MAIL iOS [ ☍ ] | | | | | |
| app MAIL Android [ ☍ ] | | | | | |
| kDrive [ ☍ ] | | | | | |
| CALENDAR [ ☍ ] | | | | | |
| CONTACTS [ ☍ ] | | | | | |
| NEWSLETTER [ ☍ ] | | | | | |
| SWISSTRANSFER [ ☍ ] | | | | | |
| STREAMING RADIO [ ☍ ] | | | | | |
| STREAMING VIDEO [ ☍ ] | | | | | |
| VOD / AOD [ ☍ ] | | | | | |
| GUEST MANAGER [ ☍ ] | | | | | |
| kChat [ ☍ ] | | ||||
| kMeet [ ☍ ] | | ||||
Le support Infomaniak se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.
Ce guide détaille l'offre de Serveur Cloud Infomaniak qui permet de créer plusieurs hébergements (des "espaces FTP" pour lesquels vous créez vos comptes FTP/SSH) sur lesquels vous ajoutez des sites (des "vhosts Apache" pour le domaine indiqué), et l'offre VPS Infomaniak destinée à un usage différent.
S'affranchir des limites du mutualisé
Avec un Serveur Cloud managé, vous répartissez vos sites sur vos hébergements comme vous le désirez. Vous pouvez les paramétrer en indiquant le répertoire racine ainsi que certaines informations comme le memory_limit et le max_execution_time au-delà des limites imposées par un environnement qui serait mutualisé.
Des outils Web sont disponibles tels que les cronjobs, Site Creator, WordPress (qui permet l'installation puis l'utilisation de l'outil WordPress en toute simplicité) ou les journaux d'accès et d'erreurs (logs). Il est tout à fait possible d'ajouter un module Apache spécifique ou d'installer un système de cache.
Serveur Cloud ou VPS ?
Managé (Serveur Cloud)
Infomaniak gère la partie software des serveurs sous FastCGI et PHP-FPM sans que vous puissiez configurer librement le serveur (pas d'installation personnalisée par exemple). Seuls des programmes spécifiques peuvent être installés.
Non managé (VPS)
Infomaniak s'occupe du hardware et installe la version de Linux ou Windows choisie à la commande. Aucune intervention au niveau software. Le Serveur est sous "votre responsabilité". Vous pouvez redémarrer le serveur via le Manager Infomaniak et un système de snapshot est disponible (hors VPS Lite).
Si vous hésitez à prendre un Serveur et que vous prévoyez surtout un important contenu vidéo, vous pouvez coupler un hébergement mutualisé avec un espace VOD. Cela solutionne les problèmes de surcharge sur un site puisqu'il vous permet de dissocier le contenu audiovisuel de votre hébergement mutualisé et de disposer ainsi d'un espace de stockage vidéo qui supporte aisément les montées en charge importantes. Vous aurez également à votre disposition des statistiques détaillées concernant le visionnage de vos vidéos.
Basculer de l'un à l'autre...
Pour migrer un Serveur Cloud vers un VPS, ou l'inverse, il n'existe pas de solution "clé en main". Pour ce type de migration, il faut résilier le produit qui n'est plus désiré puis commander le produit qu'il vous faut à la place. Infomaniak rembourse sur demande tout achat de nouveau serveur si la résiliation intervient moins de 30 jours après la commande.
Ce guide explique quelles sont les différences entre un Domaine (ou site principal), un Sous-domaine et un Alias.
Préambule
- Bien qu'ils soient liés, ces trois éléments (Domaine, Sous-domaine et Alias) ont des fonctions et des finalités différentes.
- Ils peuvent impacter un Hébergement Web via son nom de domaine, ou même la messagerie puisqu'il est tout à fait possible d'avoir des adresses mail sur un sous-domaine par exemple.
Qu'est-ce qu'un Domaine ?
Le domaine ou nom de domaine, est la porte d'entrée principal à votre site Web. C'est à partir de lui que vos utilisateurs accéderont à votre contenu. C'est ce domaine principal qui définit ce qui apparaîtra dans la barre URL des navigateurs de vos utilisateurs.
Prérequis
- Posséder un domaine.
- Posséder un hébergement Web Infomaniak.
Prenez connaissance du guide Créer un nouveau site sur votre hébergement Web.
Qu'est-ce qu'un Sous-domaine ?
Le Sous-domaine est symbolisé par un mot supplémentaire qui se trouve devant votre nom de domaine principal. Cela est très utile dans plusieurs cas, p.ex :
- cela peut servir à afficher du contenu "exclusif" ou ciblé, p.ex en vous rendant sur faq.infomaniak.com vous arrivez sur la base de connaissance où se trouvent tous les guides
- cela peut également servir (temporairement ou définitivement) lors de la création d'un nouveau site ou de la refonte d'un site existant, en créant p.ex new.domain.xyz quand le site principal était jusqu'alors domain.xyz
Prérequis
- Posséder au moins un domaine.
- Posséder un hébergement Web Infomaniak.
Prenez connaissance du guide Ajouter un sous-domaine à votre hébergement Web.
Qu'est-ce qu'un Alias ?
Un Alias ou Domaine Alias est un second nom de domaine qui pointent directement sur votre site principal, ils partagent les mêmes pages Web. L'alias est une autre porte d'accès à votre site Web. P.ex le site principal d'Infomaniak Network SA est www.infomaniak.com et www.infomaniak.ch est son alias.
L'intérêt d'un Alias est de vous permettre d'augmenter la visibilité de votre site auprès de votre cible en lui proposant davantage de porte d'entrées pour y accéder.
Prérequis
- Posséder plusieurs noms de domaine.
- Posséder un hébergement Web Infomaniak.
Prenez connaissance du guide Ajouter un alias à votre hébergement Web.
L'équivalent existe également pour un Service Mail.
Ce guide explique comment personnaliser les limites d'un site hébergé sur un Hébergement Web mutualisé ou un Serveur Cloud.
Débloquer ou ajuster les limites d'un site
Pour accéder à la gestion du site Web :
- Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
- Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
- Cliquez sur Gérer sous Paramètres avancés:
- Cliquez sur l'onglet PHP / Apache.
Vous pourrez notamment…
- … débloquer pendant 60 minutes la limite mémoire (
memory_limit= 1280 Mo) et le temps d'exécution maximal des scripts (max_execution_time= 60 minutes):
- Ce déblocage est possible au maximum 10 fois par an.
- … personnaliser les limites de:
max_execution_time(en secondes)memory_limit(en Mo)post_max_size&upload_max_filesize(taille maximum de fichier pour envoi, en Mo)- Serveur Cloud uniquement:
Max children(prenez connaissance de cet autre guide) - Serveur Cloud uniquement:
Max input time
N'oubliez pas d'enregistrer les changements en bas de page.
Valeurs maximales par type d'hébergement
| Limites | Mutualisé | Serveur Cloud | CLI (uniquement Serveur Cloud) |
|---|---|---|---|
| max_execution_time | 300 s | 3600 s | 0 (illimité) s max |
| memory_limit | 1280 Mo | 2048 Mo max | 512 Mo max |
| post_max_size + upload_max_filesize | 9223372036854775807 Mo max | 9223372036854775807 Mo max | 48 Mo max |
| max_children | 20 max | 20 (par défaut, modifiable) | |
| connexions simultanées par IP | 30 max | 30 (par défaut, modifiable) | |
| max_input_time | 0 (illimité) | 0 (par défaut, modifiable) | 0 (illimité) |
| fichiers (inodes) | aucune limite du nombre de fichier par hébergement | ||
En terme de logiciels libres permettant de manipuler des fichiers multimédia, FFmpeg est un outil puissant et flexible. Il peut être utilisé pour convertir, éditer, et streamer des vidéos et des audios.
Cependant, l'utilisation de FFmpeg sur des hébergements mutualisés pose certaines problématiques et limites, tant pour les utilisateurs que pour les hébergeurs.
Il faut vous orienter vers l'offre de Serveur Cloud pour une utilisation de FFmpeg.
Vous pouvez également vous orienter vers le service de VOD/AOD Infomaniak.
Ce guide se rapporte à l'exécution de scripts lancés via SSH sur différents types de machines.
Pas de limite de temps
Il n'y a pas de limite de temps prédéfinie pour l'exécution de scripts lancés via SSH, c'est-à-dire que le script peut s'exécuter aussi longtemps que nécessaire. Cependant, si la session SSH se termine, le script sera également interrompu.
Il est possible de lancer des scripts en tâche de fond pour éviter ce problème. Dans ce cas, le script continuera à s'exécuter même si la session SSH est interrompue.
D'autres ressources peuvent êtres limitées soit par la capacité de la machine soit par la configuration (des scripts PHP limités à 512 Mo de mémoire p.ex).
Il est envisageable de modifier ces limites sur des machines de type Serveur Cloud mais en aucun cas pour des hébergements mutualisés.
Jelastic Cloud est une plateforme en tant que service (PaaS) qui permet de créer facilement des environnements de développement à la volée. Cette solution est très avantageuse dans le cas où votre consommation de ressources (CPU, RAM) varie beaucoup selon les périodes de l'année.
Un Serveur Cloud permet de gérer des applications et sites Web aussi facilement qu'un hébergement mutualisé en vous offrant l'avantage de pouvoir installer des logiciels supplémentaires selon vos besoins. Cette solution est très avantageuse si votre consommation de ressources (CPU, RAM) est stable et prévisible.
Un VPS Cloud ou VPS Lite permet de gérer la totalité de votre serveur avec la distribution Linux de votre choix. De solides compétences techniques sont requises. Cette solution est très avantageuse si votre consommation de ressources (CPU, RAM) est stable et prévisible.
Dans les trois cas de figure, vous bénéficiez de ressources entièrement dédiées que vous pouvez librement ajuster selon vos besoins.
Prenez également connaissance de l'offre Public Cloud.
Ce guide explique quels sont les protocoles et ports qui peuvent être utilisés avec les services de messagerie Infomaniak (Service Mail notamment).
Ports et paramètres obligatoires
Lorsque cela vous est demandé lors d'une configuration de logiciel / client de messagerie, n'utilisez que ces paramètres:
| IMAPs - courrier entrant | SMTPs - courrier sortant | |
|---|---|---|
| Ports | 993 | 465 |
| Authentification | SSL / TLS | SSL / TLS |
| Nom de serveur | mail.infomaniak.com | mail.infomaniak.com |
Dans le cas où vous spécifiez d'autres indications, des erreurs mail peuvent survenir.
Autres protocoles supportés mais non recommandés
- port
143(port standard pour la réception de messages via IMAP) - port
110(port standard pour la réception de messages via POP3) - port
995(port sécurisé pour la réception de messages via POP3s) - port
587(port alternatif non recommandé pour l'envoi de messages via SMTP) - authentification TLS sur les ports SMTP 587 et 25
- authentification STARTTLS pour l'IMAP, le POP3 et le SMTP
- authentification SMTP (soit LOGIN soit PLAIN)
L'API Infomaniak ne propose aucune connexion à la messagerie car IMAP et SMTP sont les "API" ; à cet effet utiliser une librairie python comme https://docs.python.org/3/library/email.examples.html et https://docs.python.org/3/library/imaplib.html ou n'importe quelle librairie utilisant IMAP et SMTP.
Pour afficher les e-mails à partir de php:imap_open("{mail.infomaniak.com:993/imap/ssl}", $email, $password);
Le mécanisme MTA-STS n'est pas mis en place ni vérifié, Infomaniak utilisant plutôt DANE qui garantit une connexion chiffrée dans ces conditions:
- Le client envoie un e-mail à un domaine qui a
DANE. - Le client reçoit un e-mail de la part d'un serveur SMTP qui fait du
DANE. - Dans tous les autres cas, ce sera une connexion aléatoire qui ne garantisse pas à 100% que la connexion sera chiffrée.
Ce guide explique comment mettre en place facilement une redirection de votre nom de domaine géré auprès d'Infomaniak.
Préambule
- Une redirection Web permet de rediriger un nom de domaine ou un sous-domaine vers l'adresse Internet de votre choix.
- Cette procédure n'est valable que si les DNS du domaine sont gérés par Infomaniak et si Custom Brand n'est pas activé.
- Tout ajout / modification peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.
- Si nécessaire, créez une redirection de votre domaine avec et sans le www (
domain.xyzetwww.domain.xyz).
Rediriger un domaine vers l'URL de votre choix
Pour cela:
- Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
- Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
- Cliquez sur Redirections Web dans le menu latéral gauche.
- Cliquez sur le bouton Ajouter une redirection.
- Saisissez l'adresse de destination (sous Vers).
- Cliquez sur Valider.
Ce guide explique ce que vous devez déterminer en tant que visiteur de site Web si vous obtenez une erreur de type 403 afin de résoudre ce problème.
Qu'est-ce que l'erreur 403 ?
Le code d'erreur HTTP 403 signifie généralement que l'accès à une ressource est refusé au client par le serveur.
Dans quel cas survient cette erreur ?
L'utilisateur n'est pas authentifié: le serveur exige que l'utilisateur s'identifie pour accéder à la ressource. Cela peut être le cas pour des pages privées nécessitant une authentification, par exemple.
L'utilisateur est authentifié mais n'a pas les permissions nécessaires: le serveur reconnaît l'utilisateur mais ne lui autorise pas l'accès à la ressource demandée en raison de restrictions de permissions ou de rôles. Cette cause d'erreur 403 peut être un problème de permission incorrecte, sur un dossier ou un fichier. Pour un dossier, le message d'erreur est de type "403 Forbidden", pour un fichier, "failed to open stream: Permission denied". Vous devez dans ce cas vérifier que les permissions de vos dossiers / fichiers soient correctes, à savoir minimum 644 pour un fichier et 755 pour un dossier. En savoir plus
L'adresse IP de l'utilisateur est bloquée ou restreinte: le serveur peut bloquer l'accès à une adresse IP spécifique pour des raisons de sécurité, de protection contre les attaques... En savoir plus
La ressource demandée n'existe pas sur le serveur: dans ce cas, le serveur renvoie une erreur 403 plutôt qu'une erreur 404 pour éviter la divulgation d'informations confidentielles. Si vous tentez d'accéder simplement à votre page d'accueil ou à une partie de votre site, en indiquant une adresse de type www.domaine.xyz ou www.domaine.xyz/dossier/ assurez-vous qu'il y ait bien une page d'accueil nommée "index.html ou .htm ou .php" placée au bon endroit (à la racine de votre espace FTP, dans le répertoire /web, ou dans le répertoire /dossier/). En savoir plus
De plus, vérifiez qu'il n'y ait pas de majuscule dans le nom du fichier, tous les noms de fichiers ou dossiers présents doivent être en minuscules, sans accent ni espace.
Erreur liée au script: si vous étiez en train d'exécuter un script, de remplir un formulaire, de procéder à un chargement de fichier en ligne et que vous obtenez ce type de message:
Accès interdit!
Vous n'avez pas le droit d'accéder à l'objet demandé.
Soit celui-ci est protégé, soit il ne peut être lu par le serveur.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur du serveur, veuillez contacter le gestionnaire du site.
Error 403la cause peut être un filtre qui empêche l'utilisation non désirée des script par des spammeurs. En effet, l'antivirus Infomaniak bloque le téléversement de fichiers via des scripts ou via FTP. Cela signifie concrètement que lorsqu'un hacker envoie un fichier identifié comme virus via un formulaire, un script non sécurisé ou via FTP, sa mise en place est directement bloquée, le fichier n'est pas téléverseé sur le serveur et le téléversement génère une erreur 403.
En cas de faux-positif, contactez le support Infomaniak en donnant l'URL de la page où vous rencontrez ce message d'erreur afin de diagnostiquer précisément l'origine du problème.
Il y a cependant de nombreux autres cas parmi lesquels vous pourriez obtenir un message "403 forbidden" et pour des raisons très diverses (scripts PHP, perl, mod_security, .htaccess, ...).