Base de connaissances

Ce guide détaille les particularités liées aux échéances des noms de domaine lorsqu'ils sont transférés d'un registre d'enregistrement à un autre.

Préambule

• Les dates d'échéance des noms de domaine font référence à la période pendant laquelle le propriétaire d'un nom de domaine a payé pour l'enregistrement de ce nom.
• Il est crucial pour les propriétaires de noms de domaine de surveiller attentivement les dates d'échéance et de renouveler leur enregistrement à temps pour éviter toute interruption de service ou devoir payer des frais de récupération supplémentaires.
   

Transférer un domaine vers Infomaniak

Lorsqu'un domaine est transféré auprès d'Infomaniak, la nouvelle date d'échéance (date jusqu'à laquelle le domaine sera enregistré, valable et fonctionnel) après transfert sera la date…

• … déjà existante avant transfert + 365 jours minimum.
   

Exemple:

• Nom de domaine avec échéance 01/12/2025 avant transfert…
• Transfert intervient le 01/10/2025 p.ex (aucune importance ni incidence)…
• L'échéance devient 01/12/2026 après transfert auprès d'Infomaniak (1 an est ajouté suite au transfert).

Exceptions selon les extensions de domaine

Les politiques de transfert et les effets sur les dates d'échéance peuvent varier en fonction de l'extension de domaine. Chaque extension de domaine (comme .com, .net, .org, etc.) est gérée par une entité de régulation spécifique, et celles-ci peuvent avoir des règles différentes concernant les transferts et les dates d'échéance.

La règle décrite dans le précédent chapitre ne concerne pas certaines extensions pour lesquels la nouvelle date d'échéance après transfert sera la date…

• … déjà existante avant transfert, sans incrémentation ni changement: .CH.
• … du jour du transfert + 365 jours minimum: .BE et .DE.

Les transferts de propriété d'un nom de domaine peuvent également affecter les dates d'échéance. Lorsqu'un nom de domaine est transféré d'un propriétaire à un autre, la date d'échéance peut parfois être modifiée en fonction des politiques du registraire.

Ce guide explique comment convertir une offre Web Starter gratuite vers une offre payante plus complète et améliorée, comme un Hébergement Web mutualisé ou un hébergement Web sur Serveur Cloud.

Préambule

• En achetant un nom de domaine auprès d'Infomaniak, vous obtenez 1 adresse mail gratuite ainsi qu'un espace Web basique de 10 Mo.
• En quelques clics, il est possible de faire évoluer ces offres pour bénéficier d'une expérience enrichie.

Modifier l'offre Starter - page Web basique

Pour faire évoluer cette offre gratuite :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
3. Cliquez sur Modifier l'offre:
    
   
    
4. Suivez l'assistant pour choisir le nouveau type d'hébergement, payez pour terminer le changement d'offre.

Ce guide détaille les particularités de l'extension de nom de domaine .be (pour Belgique) notamment les démarches administratives à effectuer pour transférer la gestion d'un domaine .be vers Infomaniak.

Préambule

• Comme pour les autres extensions, mais particulièrement pour les .be il est très important de tenir à jour les coordonnées WHOIS de votre nom de domaine pour éviter toute suspension de la part de DNS.be !

Transférer un domaine .be vers Infomaniak

Les domaines en .be font l'objet d'une procédure particulière pour leur code d'autorisation (code EPP). Si votre ancien registrar vous a fourni un code d'autorisation, il est probable que celui-ci ne soit pas valide. En effet, pour obtenir le code d'autorisation pour un .be, vous devez soit:

• cliquer sur "Obtenir le code d'autorisation" depuis la page qui vous demande le code
• ou vous rendre sur dnsbelgium.be et y demander le code d'autorisation (code EPP)

Il ne faut surtout pas essayer de transférer plusieurs fois de suite le domaine avec le mauvais code sinon vous bloquerez le domaine ainsi que le transfert (Command failed; please contact support - domain locked‍) pour plusieurs dizaines d'heures sans qu'Infomaniak ne puisse rien faire à ce sujet. Vous devrez patienter avant de réessayer avec un autre code qui devra absolument être le bon.

Sortir un .be de quarantaine

En dehors d'une période de transfert, et suite à des informations WHOIS obsolètes ou un usage suspicieux de votre domaine, il se peut que dnsbelgium.be le registre belge suspende temporairement ce domaine .be.

Une requête WHOIS habituelle mentionnera "NOT AVAILABLE" mais vous obtiendrez le statut réel sur leur site directement, et notamment une date de disponibilité avant laquelle il faut absolument suivre l'une des trois issues possibles:

1. résoudre le problème avec DNSBelgium et transférer le domaine vers Infomaniak
2. résoudre le problème avec DNSBelgium et transférer le domaine vers un autre registrar (ou vers Infomaniak si le problème s'est produit avec un autre registrar)
3. ignorer le problème et attendre cette date de disponibilité pour essayer de réenregistrer le domaine (non recommandé)

Dans les deux premières issues, il faudra obtenir de DNSBelgium la fin de quarantaine ainsi que le code d'autorisation. L'opération de (ré)inscription du domaine auprès d'Infomaniak est payante (une centaine d'€/CHF) donc il est important de tenir les informations à jour comme les CGU le spécifient.

Vérification requise

Si vous rencontrez ce type d'erreurs dans le WHOIS, sur votre site, ou via un signalement par e-mail:

• Verification required for domain.be
• This site can’t be reached Check if there is a typo in domain.be. DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
• We only activate this domain name once the contact details of the domain name holder have been validated

… vérifiez et mettez à jour vos informations relatives au nom de domaine pour que celui-ci refonctionne.

Ce guide concerne Domain Privacy qui protège les coordonnées du propriétaire d'un domaine dans le répertoire WHOIS, et plus particulièrement les extensions de noms de domaine compatibles avec ce service.

Préambule

• La possibilité ou non de masquer les coordonnées propriétaire peut varier en fonction de l'extension.
  • Référez-vous aux spécificités des extensions qui vous concernent depuis cette page (sous Questions fréquentes en cliquant d'abord sur l'extension concernée).
• La plupart des extensions de domaines sont prises en charge par la protection Domain Privacy.

Extensions compatibles avec Domain Privacy

Liste non exhaustive fournie à titre d'exemple:

ac
academy
accountant
accountants
actor
adult
aero
agency
airforce
apartments
archi
army
art
asia
associates
auction
audio
auto
band
bar
bargains
basketball
best
bet
bid
bike
bingo
bio
biz
black
blackfriday
blue
boutique
builders
business
cab
cafe
cam
camera
camp
capital
cards
care
careers
cars
cash
casino
cat
catering
center
ch
chat
cheap
christmas
church
city
claims
cleaning
click
clinic
clothing
cloud
club
co
coach
codes
coffee
college
com
com.co
community
company
computer
condos
construction
consulting
contractors
cool
country
credit
creditcard
cricket
cruises
cz
dance
date
dating
deals
degree
delivery
democrat
dental
desi
design
diamonds
diet
digital
direct
directory
discount
doctor
dog
domains
download
education
email
energy
engineer
engineering
enterprises
equipment
estate
events
exchange
expert
exposed
express
fail
faith
family
fans
farm
finance
financial
fish
fitness
flights
florist
flowers
fm
football
forsale
foundation
fr
frl
fund
furniture
futbol
gallery
game
games
gent
gift
gifts
gives
glass
global
gmbh
gold
golf
graphics
gratis
green
gripe
group
guide
guitars
guru
gy
haus
health
healthcare
help
hiphop
hiv
hockey
holdings
holiday
host
hosting
house
immo
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info
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insure
international
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legal
lgbt
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life
lighting
limited
limo
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lol
love
ltd
maison
management
market
marketing
me
media
memorial
mobi
moda
moe
money
mortgage
nagoya
name
navy
net
net.co
network
news
ninja
nom.co
onl
online
org
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photo
photography
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schule
science
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shiksha
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singles
site
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social
software
solar
solutions
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storage
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stream
studio
style
supplies
supply
support
surgery
systems
taipei
tattoo
tax
taxi
team
tech
technology
tennis
tf
theater
theatre
tienda
tips
tires
tk
tm
today
tokyo
tools
top
tours
town
toys
trade
training
tube
tv
university
uno
vacations
vegas
ventures
vet
viajes
video
villas
vin
vision
voyage
watch
webcam
website
whoswho
wiki
win
wine
works
world
ws
wtf
xyz
yokohama
zone

Ce guide présente l'outil de Diagnostic DNS qui permet de vérifier que les relations entre…

• NOM DE DOMAINE chez Infomaniak
  
  et
   
• HEBERGEMENT WEB chez Infomaniak

… sont bien correctes, ceci afin que le trafic Web se dirige au bon endroit.

Préambule

• Pour vérifier, l'outil contrôle les enregistrements A, CNAME, etc.
• Vous pourrez ainsi détecter et corriger certains problèmes Web en particulier s'ils sont liés aux DNS (informations techniques qui, en gros, déterminent où doit être dirigé tel ou tel trafic Web) en agissant au niveau de votre domaine.
• La correction automatique n'est possible que lorsque le nom de domaine est présent sur la même Organisation que le produit auquel il doit être rattaché.
  • Si tel n'est pas le cas alors la correction devra se faire manuellement.

Diagnostiquer un problème DNS

Afin d'accéder au diagnostic DNS de votre nom de domaine :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Web dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Diagnostic DNS dans le menu latéral gauche:
   
   • Si des problèmes de DNS sont détectés, un affichage rouge sur le tableau le signale:
     1. Corrigez chaque erreur individuellement en cliquant sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné…
     2. … ou toutes les erreurs d'un coup…
     3. … ou si nécessaire et que vous êtes sûr de vous, ignorez ces avertissements.

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet de ce même processus de vérification automatique mais pour les Services Mail.

Ce guide détaille les démarches administratives à effectuer pour transférer la gestion d'un domaine .lu vers Infomaniak.

Transférer un domaine .lu 

Le transfert de domaine en .lu ne nécessite pas de code de transfert, à la place un e-mail de validation sera envoyé à l'administrateur du domaine (indiqué dans les coordonnées WHOIS) afin qu'il valide le transfert vers Infomaniak.

Le propriétaire du domaine a alors 15 jours pour valider le transfert, faute de quoi le transfert échouera.

Une fois la demande validée, le transfert est quasi immédiat.

Ce guide détaille la procédure pour modifier les coordonnées WHOIS du titulaire de noms de domaine, que vous pouvez appliquer sur un lot entier de domaines dans votre Organisation auprès d'Infomaniak.

Changer les coordonnées par lot

Pour modifier les coordonnées WHOIS de plusieurs noms de domaine à la fois:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Sélectionnez les domaines dont le propriétaire doit être modifié à l'aide des cases à cocher.
3. Cliquez sur Changer de propriétaire en bas du tableau:
   • Choisissez une autre fiche contact déjà existante
   • ou cliquez sur le bouton Ajouter afin de créer une toute nouvelle fiche contact
4. Vérifiez votre sélection ainsi que les éventuels frais de modification dans l'encadré de droite.
5. Cliquez sur Valider.

Ce guide concerne l'enregistrement de noms de domaine en .ngo ou .ong auprès d'Infomaniak.

Validation de l'enregistrement

Pour commander un .ngo ou .ong, il faut être une organisation non gouvernementale ; cela implique que l'enregistrement d'un .ngo ou .ong donne lieu à une vérification après l'enregistrement du domaine.

Vous recevrez à ce titre (sur l'adresse mail indiquée dans le WHOIS) un e-mail contenant un lien pour effectuer cette vérification. Il est important de suivre ce processus dans les 360 jours qui suivent l'enregistrement, faute de quoi votre nom de domaine sera refusé et supprimé par la registry.

Notez que le domaine ne deviendra actif qu'une fois ce processus d'enregistrement terminé.

Ce guide explique comment dissocier un domaine synonyme d'un nom de domaine Infomaniak. 

Retirer le domaine synonyme 

Afin de retirer le domaine synonyme depuis le tableau de bord du domaine principal:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au domaine principal concerné.
3. Cliquez sur Domaines synonymes dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du domaine synonyme dans le tableau qui s'affiche.
5. Cliquez sur Dissocier ce domaine:
   

Vous pouvez également procéder dans l'autre sens, en allant sur le tableau de bord du domaine synonyme:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Dissocier dans le bandeau supérieur.
4. Cochez la case pour valider la désynchronisation volontaire de ces 2 domaines.
5. Cliquez sur le bouton rouge pour Dissocier le nom de domaine:
   

À ce stade, vous devez encore dissocier le domaine alias de votre hébergement Web et/ou Mail si nécessaire:

• Prenez connaissance de cet autre guide afin de dissocier un nom de domaine alias d'un Service Mail.
• Prenez connaissance de cet autre guide afin de dissocier un nom de domaine alias d'un hébergement Web.

Ce guide explique les particularités liées aux paiements de services Infomaniak et les droits qui en découlent.

Préambule

• Dans le cadre d'achat de noms de domaine ou d'autres services Web, il est crucial de comprendre les droits et responsabilités qui découlent des paiements effectués.
• Une confusion peut survenir entre la personne qui paie pour un service et la personne qui détient les droits sur le service.

Payer un service ne confère pas la propriété

Il est important de saisir que le fait d'assumer le paiement des factures liées à un service ou un produit ne confère pas automatiquement des droits de propriété sur ce dernier.

Par exemple financer un abonnement téléphonique pour une autre personne ne vous octroie pas la propriété de cet abonnement ; payer pour l'achat d'une voiture ne vous donne pas automatiquement la permission de la conduire.

De manière similaire, payer pour un nom de domaine n'implique pas nécessairement que vous en devenez le propriétaire surtout si les coordonnées associées au domaine ne sont pas à votre nom, ce qui peut arriver notamment s'il y a eu un transfert de produit entre Organisations.

Un nom de domaine peut être géré sur le Manager (interface d'administration Infomaniak) par un utilisateur au sein d'une Organisation XYZ et appartenir à un tout autre utilisateur ne figurant même pas dans l'Organisation XYZ, tout en étant payé par une entité tierce, un Partenaire enregistré par Infomaniak. 

Infomaniak, comme d'autres fournisseurs de services Web, stipule clairement dans ses Conditions Générales d'Utilisation que le paiement d'un service par un tiers n'implique pas la transmission de la propriété. En cas de contentieux, le client (ou la personne dont le nom est associé au service) reste seul responsable du règlement du litige.

Vérifier toutes les coordonnées actuelles

Pour éviter toute confusion, assurez-vous que les coordonnées associées à tout service Web ou nom de domaine que vous payez soient à votre nom si vous souhaitez en détenir les droits.

Vérifiez les coordonnées :

• de votre profil Infomaniak
• de l'Organisation à laquelle vous appartenez
• de facturation
• liées à un nom de domaine éventuel

En cas de litige, adressez-vous d'abord au fournisseur de services pour clarifier les droits et les responsabilités. Si nécessaire, consultez un conseiller juridique pour obtenir des conseils appropriés.

Comprendre les distinctions entre payer pour un service Web et en être le propriétaire est essentiel pour éviter les conflits et les malentendus.