Base de connaissances

Ce guide vous aide à résoudre un problème d'envoi d'e-mail quand votre messagerie est gérée par Infomaniak mais que votre site Web est chez un autre fournisseur (comme Wix p.ex), et notamment si vous recevez des mails d'erreur qui mentionnent SPF quand vous écrivez à des adresses gmail ou similaires.

Vérifier la configuration

L'outil Sécurité globale vous informe de toute incohérence de configuration de votre Service Mail Infomaniak.

L'outil Diagnostic DNS permet de détecter d'éventuelles incohérences dans la zone DNS de votre nom de domaine mais il ne l'analyse que lorsque celle-ci se trouve auprès d'Infomaniak (c'est-à-dire lorsque votre nom de domaine pointe sur les serveurs DNS Infomaniak).

Wix: ajouter ou corriger le SPF

Pour ajouter un SPF sous forme d'enregistrement TXT sur l'interface Wix:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur Wix:
   
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné.
3. Cliquez sur Gérer les enregistrements DNS dans le menu déroulant:
   
4. Cliquez sur + Ajouter un enregistrement dans la section TXT (Texte):
   

5. Entrez les informations suivantes: 

   nom d'hôte →	laissez vide
   valeur (à copier-coller entièrement) →	v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all
   TTL →	laissez l'indication actuelle

6. Validez et patientez quelques heures pour que le changement soit effectif.

Jimdo: ajouter ou corriger le SPF

Pour ajouter un SPF sous forme d'enregistrement TXT sur l'interface Jimdo:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre domaine sur Jimdo.
2. Si nécessaire choisir le site concerné.
3. Cliquez sur Editer pour entrer dans le mode d'édition.
4. Choisissez Domaines & E-mails > Domaines dans le menu.
5. Cliquez sur le domaine concerné.

6. Sous Enregistrement TXT ajoutez ceci:

   (à copier-coller entièrement) →

   v=spf1 include:spf.infomaniak.ch -all

7. Validez et patientez quelques heures pour que le changement soit effectif.

Ce guide explique comment connecter à un service externe un nom de domaine géré auprès d'Infomaniak.

Guides spécifiques

Cliquez sur le lien correspondant au service externe que vous souhaitez connecter à votre nom de domaine enregistré chez Infomaniak :

• Wix
• Shopify
• des appareils dynamiques comme un NAS, une box Internet ou domotique, etc.

Guide pour tout autre service externe

Pour connecter votre nom de domaine à n'importe quel autre service externe comme Odoo, Microsoft 365, Squarespace, suivre les procédures ci-dessous:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?)
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Connecter un service dans le menu latéral gauche:
   
4. Cliquez sur le bouton bleu Connecter sur la tuile correspondant à votre service externe et suivez la procédure.

Ce guide détaille les caractères admis et valides lorsque vous devez créer une adresse mail (de 64 caractères au maximum) au sein d'un Service Mail Infomaniak.

Préambule

• Certains caractères peuvent être interdits ou autorisés mais ce ne sont pas les mêmes caractères selon qu'ils se trouvent avant ou après l'arobase @, comme dans nom-utilisateur.mail@nom-domaine.xyz p.ex.
  • Pour comprendre les possibilités offertes au niveau du nom de domaine lui-même (partie distincte nom-domaine.xyz qui vient après l'arobase @), prenez connaissance de cet autre guide.

nom-utilisateur.mail @ nom-domaine.xyz

Dans la partie représentant l'adresse mail de l'utilisateur (partie distincte nom-utilisateur.mail qui vient avant l'arobase @) les fournisseurs comme Infomaniak peuvent limiter l'usage de certains caractères lors de la création d'adresses mail pourtant admis par la RFC (Request for Comments) #5321 et #5322 notamment.

Voici ce qui peut être utilisé ou non dans la partie précédant l'arobase d'une adresse mail:

Ce guide explique comment suspendre la gestion administrative d'un produit afin qu'aucun utilisateur de l'Organisation ne puisse plus l'utiliser au sein du Manager Infomaniak. Sur demande, il est également possible de bloquer un utilisateur de votre Organisation, sans toutefois le supprimer.

Préambule

• En bloquant la gestion d'un produit:
  • Seuls les administrateurs et le responsable légal pourront le débloquer.
  • Les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront plus le gérer.
• Un e-mail est envoyé aux utilisateurs de l'Organisation.

Bloquer un produit

Prérequis

• Etre administrateur ou responsable légal (les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront pas le faire).

Pour bloquer ou débloquer certains produits à toute l'organisation:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Accédez au service que vous souhaitez bloquer.
3. Cliquez sur Gérer sur le tableau de bord du produit concerné.
4. Cliquez sur Bloquer la gestion du produit:
   

Suspendre les e-mails

Un Service Mail ne peut être bloqué de la façon indiquée ci-dessus mais il peut être mis en maintenance.

Prérequis

• Etre administrateur ou responsable légal (les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront pas le faire).

Afin de suspendre les adresses mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur Gérer.
3. Cliquez sur Activer la maintenance.
4. Confirmez en cliquant sur le bouton rouge la suspension de l'utilisation des adresses (la réception n'est pas interrompue mais la consultation est impossible):
   

Bloquer un utilisateur de l'Organisation

Pour bloquer rapidement un utilisateur de l'Organisation, en cas d'incident de sécurité, contactez le support Infomaniak en authentifiant (par le code support p.ex) et en justifiant votre demande.

Ainsi les principaux services critiques, tels que le Manager, l'app Web kDrive et l'app Web Mail seront inaccessibles. Selon la situation prenez également connaissance de ces liens afin de bloquer d'autres services comme la messagerie (IMAP / SMTP) ou des services Web.

Pour ne pas bloquer l'utilisateur vous-même mais lui indiquer une procédure à suivre pour sécuriser son compte, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment lier un nom de domaine à un Hébergement Web Infomaniak.
 

Où se trouve votre nom de domaine ?…

… Chez Infomaniak, même Organisation

Si votre nom de domaine est enregistré auprès d'Infomaniak et qu'il se trouve dans le même compte utilisateur ou organisation que la messagerie, alors il n'y a rien à faire.

• Prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration.

… Chez Infomaniak, Organisation différente

Si votre nom de domaine est enregistré auprès d'Infomaniak mais dans un autre compte utilisateur ou Organisation, alors:

• Éditez sa zone DNS en y spécifiant l'adresse IP du site sous forme d'enregistrement A.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

OU

• Déplacez-le au sein de la même Organisation.

… Chez Infomaniak avec des DNS externes

Si votre nom de domaine comporte des DNS qui ne sont pas ceux d'Infomaniak alors:

• Éditez la zone DNS actuelle là où elle se trouve (si nécessaire consultez l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant l'adresse IP du site sous forme d'enregistrement A.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

OU

• Changez les DNS actuels et sélectionnez l'utilisation des DNS Infomaniak.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.
• Prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration.

… Ailleurs avec des DNS externes

Si votre nom de domaine comporte des DNS qui ne sont pas ceux d'Infomaniak alors:

• Éditez la zone DNS actuelle là où elle se trouve (si nécessaire prenez connaissance de l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant l'adresse IP du site sous forme d'enregistrement A.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

OU

• Changez les DNS actuels (si nécessaire prenez connaissance de l'aide du prestataire concerné) en y spécifiant ceux d'Infomaniak (cela implique d'avoir une zone DNS auprès d'Infomaniak.
  • Tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.
• Cette zone DNS auprès d'Infomaniak sera configurée correctement mais prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration.

… Ailleurs mais vous le rapatriez

Si votre nom de domaine est enregistré chez un autre registrar et que vous souhaitez le rapatrier au même endroit que votre site Web Infomaniak, alors:

• Transférez le nom de domaine vers Infomaniak (celui-ci sera configuré correctement mais prenez connaissance de cet autre guide afin de vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de configuration).
• Si le nom de domaine est destiné à être un alias de votre site principal, il faut ajouter l'alias à votre site.

Ce guide explique comment ajouter, modifier ou supprimer des entrées spécifiques (enregistrements de type A & AAAA, MX, TXT, etc.) à l'intérieur de la zone DNS d'un nom de domaine enregistré auprès d'Infomaniak.

Prérequis

• Posséder un nom de domaine auprès d'Infomaniak ou au minimum une zone DNS.
• Comprendre:
  • le fonctionnement d'un domaine et d'une zone DNS avant de modifier cette dernière.
  • que la zone DNS présente ici n'est valable et utilisée que si les noms de serveur sont ceux d'Infomaniak.
  • que tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

Ajouter un enregistrement (mode simple)

Pour configurer les services associés au domaine et permettre la résolution appropriée des noms de domaine vers les ressources correspondantes (comme des sites Web externes, des serveurs de messagerie tiers, etc.):

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Zone DNS dans le menu latéral gauche.
4. Les entrées actuellement en place sont listées dans le tableau Mode Simple:
    
   
    
5. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter une entrée:
    
   
    
6. Choisissez le type d'enregistrement désiré (enregistrements de type A & AAAA, MX, TXT, etc.).
7. Cliquez sur Suivant.
8. Complétez les différents champs selon vos informations:
   1. Sous Source laissez vide ou renseigner un éventuel sous-domaine concerné.
   2. Sous Cible renseignez l'information obtenue de votre fournisseur externe ou toute autre indication utile.
   3. Laissez le TTL indiqué.
9. Sauvegardez l'ajout effectué.

Modifier un enregistrement existant

Pour la modification d'un enregistrement DNS déjà inscrit:

1. Suivez les points 1 à 4 ci-dessus.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'enregistrement à modifier.
3. Cliquez sur Modifier pour accéder à la page d'édition:
    
   
    
4. Procédez à l'édition des informations désirées puis sauvegardez vos modifications.

Supprimer un enregistrement existant

Pour la suppression d'un enregistrement DNS déjà inscrit:

1. Suivez les points 1 à 4 ci-dessus.
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'enregistrement à modifier.
3. Cliquez sur Supprimer et confirmez la suppression:
    
   

Diagnostic DNS

Un outil disponible sur votre Manager vous permet de corriger facilement certains enregistrements problématiques.

Mode expert

Pour éditer la zone DNS en mode avancé (expert), ce qui permet notamment de restaurer une version antérieure des différents enregistrements, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment renouveler ou restaurer un nom de domaine enregistré auprès d'Infomaniak.

Préambule

1. Vous êtes automatiquement informé par mail (à l'adresse que vous avez mentionné) lorsque l'un de vos noms de domaine arrive bientôt à échéance.
2. Si ce nom de domaine n'est pas renouvelé avant sa date d'échéance, il entre dans une période de rédemption durant laquelle il est encore possible de le récupérer/restaurer.
   • Les frais de restauration et la durée de la période de rédemption sont variables selon l'extension concernée.
3. Une fois la période de rédemption écoulée, le nom de domaine est libre et peut à nouveau être réservé par n'importe qui.
   • Si votre domaine est important pour vos activités, Renewal Warranty vous offre l'assurance de ne jamais le perdre: Infomaniak fera tout ce qui est en son pouvoir pour que vous soyez assuré de le garder même si vous ne donnez pas de nouvelles dans les temps à son échéance.

Renouveler un nom de domaine avant expiration

Le renouvellement d'un ou plusieurs noms de domaine se déroule exactement de la même façon que n'importe quel renouvellement de services Infomaniak. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur la manière de renouveler le produit concerné.

Restaurer un nom de domaine après expiration

Pour restaurer un domaine durant sa période de rédemption:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Un domaine expiré est signalé comme tel:
   
3. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
4. Cliquez sur le bouton Restaurer:
   
5. Suivez les étapes de restauration jusqu'au bout.

Résoudre un problème

Que faire si le domaine ne semble pas visible dans votre compte ?

• Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte utilisateur.
• Consultez la partie DOMAINE du Manager et non pas dans une rubrique de produits facturés ou à renouveler.
• Rachetez le nom de domaine s'il n'a pas été réservé depuis.

Ce guide explique comment transférer le nom de domaine que vous possédez chez un autre prestataire et l'emmener chez Infomaniak. Vous restez évidemment propriétaire de votre nom de domaine et le gérez en toute simplicité à moindre frais.
 

Prérequis

• Vérifiez que le nom de domaine est bien transférable selon certains critères :
  • domaine créé ou déjà transféré depuis au moins 60 jours
  • adresses mail valides (coordonnées du propriétaire, contacts administrateur / technique)
  • domaine déverrouillé
• Notez en lieu sûr les différents enregistrements (A / MX / TXT, etc.) contenus dans votre domaine si vous conserverez après transfert d'autres services que ceux d'Infomaniak.
• Obtenez le code d'autorisation ; voici quelques guides spécifiques pour vous aider si votre Registrar actuel est :
  • Amen
  • EuroDNS
  • Gandi
  • GoDaddy
  • Hostinger
  • Squarespace (ex-Google Domains)
  • IONOS (ex-1and1)
  • Namebay
  • Namecheap
  • OVH
  • o2switch
  • PlanetHoster
  • Scaleway (ex-Online SAS)
  • Skiff
  • Swisscom
  • Swizzonic (ex-Switchplus)
  • Cas particuliers :
    • Noms de domaine .BE
    • Noms de domaine .LU
• Si vous êtes bloqué à une étape précise n'hésitez pas à contacter le support Infomaniak afin d'obtenir de l'aide nécessaire pour continuer le processus.

Transférer le domaine à Infomaniak

Une fois les prérequis ci-dessus validés :

1. Commandez le nom de domaine à transférer chez Infomaniak.
2. Entrez le code d'autorisation (lire les prérequis ci-dessus) lorsqu'il vous sera demandé au cours de la commande.
3. Prenez connaissance du chapitre DNS ci-dessous et si nécessaire:
   1. Exécutez un diagnostic DNS pour vérifier la liaison Domaine <-> Services Infomaniak.
   2. Exécutez un diagnostic Mail (SPF, DKIM...) pour éviter tout problème d'envoi ou réception.

Transferts de multiples domaines par lot

Une fois les prérequis ci-dessus validés :

1. Commandez les noms de domaine en une fois via cet assistant de transfert Infomaniak.
2. Indiquez les noms de domaine et les codes d'autorisation ou importez un fichier CSV (format .csv ou .xlsx) avec la liste des domaines et leurs codes d'autorisation (dans 2 colonnes et sur 300 lignes max.).

Durée de transfert, délais administratifs

La durée que prend le transfert d'un nom de domaine est influencée par deux facteurs :

1. Les conditions du registre de l'extension ; pour le .FR, l'Afnic défini un délai de transfert jusqu'à 8 jours ; se référer aux spécificités des extensions qui vous concernent depuis cette page (sous Questions fréquentes en cliquant d'abord sur l'extension concernée).
2. Les conditions du Registrar que vous souhaitez quitter ; ce dernier a la possibilité de s'opposer au transfert pendant la durée de transfert définie par le registre ; il peut aussi accepter automatiquement le transfert et l’accélérer.

Notez qu'une mise à jour de DNS (lire plus bas) peut prendre jusqu'à 24 heures.

Configuration DNS (avant, pendant, après)

• Avant le transfert, votre nom de domaine est relié à différents services (Mail, Web...) grâce à ses DNS.
• Pendant que le transfert s'effectue, vous ne pourrez plus intervenir sur la configuration DNS jusqu'à ce que le transfert soit terminé.
• Après le transfert, comme il est parfois difficile de connaitre quand cela survient, vous pouvez décider à l'avance ce qu'il faudra appliquer comme configuration DNS (également possible lors du transfert par lot):
  

Par exemple :

1. Votre nom de domaine domain.xyz comporte avant transfert les DNS ns1.monregistrar.com et ns2.monregistrar.com ET vous n'allez travailler qu'avec Infomaniak pour tout ce qui est messagerie, hébergement Web, etc.
   • ALORS vous n'avez rien à faire à part choisir nos DNS lorsque cela vous sera demandé lors du transfert (idem s'il comporte déjà des DNS p.ex ns11.infomaniak.com et ns12.infomaniak.com).
      
2. Votre nom de domaine domain.xyz comporte actuellement les DNS ns1.monregistrar.com et ns2.monregistrar.com ET vous ne déplacez que le nom de domaine tout en continuant de travailler avec différents services autre qu'Infomaniak
   • ALORS notez précieusement les informations contenues dans votre zone DNS actuelle (les enregistrements A, CNAME, etc.) car Infomaniak ne peut garantir que votre zone DNS actuelle persistera là où elle se trouve actuellement (renseignez-vous auprès de votre bureau d'enregistrement actuel) et choisissez de ne pas utiliser les DNS Infomaniak.
      
3. Et si vous ne savez pas quels DNS utilise actuellement votre nom de domaine
   • interrogez ce dernier via https://infomaniak.com/whois ou autre service WHOIS.
      
4. Si votre nom de domaine domain.xyz comporte déjà des DNS de forme p.ex ns11.infomaniak.com et ns12.infomaniak.com avant transfert
   • ALORS vous n'avez rien à faire à part choisir nos DNS lorsque cela vous sera demandé pendant le transfert.

Transférer également vos services tels que sites ou adresses mail? Prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment modifier les DNS (Serveurs de Noms) d'un domaine enregistré auprès d'Infomaniak.

Prérequis

• Posséder un nom de domaine auprès d'Infomaniak ou au minimum une zone DNS.
• Comprendre:
  • le fonctionnement d'un domaine et d'une zone DNS avant de modifier cette dernière.
  • que tout ajout / modification DNS peut prendre jusqu'à 48 heures pour se propager.

Modification de DNS

Pour modifier les DNS d'un nom de domaine géré par Infomaniak et contrôler ainsi la direction que doit prendre le trafic Web et Mail:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Serveurs DNS depuis le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton bleu Modifier les serveurs DNS:
   
5. Si votre site Web est hébergé chez Infomaniak, cochez Serveurs de noms Infomaniak ; dans le cas inverse, cochez Serveurs de noms personnalisés:
   

Modification par lot

Pour modifier les DNS de plusieurs noms de domaine en masse:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Sélectionnez les noms de domaine concernés.
3. Cliquez sur ⋮ en bas de l'écran si nécessaire.
4. Cliquez sur Modifier les serveurs DNS:
   

Ce guide explique ce qu'est DNSSEC et en quoi cette protection renforce la sécurité des Domaines chez Infomaniak et du trafic qu'ils génèrent.

Préambule

• Chaque adresse URL correspond à une adresse IP, et lorsqu’un internaute saisit l’adresse URL de votre site dans son navigateur Web, il fait appel à un serveur DNS dont le rôle est de le rediriger sur l’adresse IP qui correspond au domaine saisi (techniquement, on parle de la résolution DNS).
• Lorsque DNSSEC n’est pas activé sur votre nom de domaine, une personne malveillante pourrait déceler une faille dans un serveur DNS et modifier la correspondance entre votre nom de domaine et l’adresse IP de votre site par l’IP de son choix. Dans un tel cas de figure, l’internaute qui entrerait l’adresse URL de votre site serait alors renvoyé sur un autre site Web qui ne correspondrait pas au contenu de votre site Web.
• DNSSEC permet de sécuriser l’authenticité de la réponse fournie par le serveur DNS et garantit ainsi aux internautes qu’ils consultent le site Web qu’ils souhaitent réellement voir. Si un hacker tentait de modifier l’adresse IP de votre nom de domaine dans un serveur DNS protégé par DNSSEC au moment de la résolution, ce dernier refuserait ainsi ses requêtes, car elles ne seraient pas authentifiées.
• DNSSEC est donc une sécurité complémentaire au certificat SSL d’un site. DNSSEC garantit à l’internaute de se rendre sur le site qui correspond à l’adresse URL saisie, et le certificat SSL intervient ensuite pour chiffrer les échanges entre le navigateur Web de l’internaute et le serveur Web du site qu’il visite.

Activer DNSSEC

Si nécessaire il s'active en quelques clics sur les noms de domaine entièrement gérés chez Infomaniak:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Activez si nécessaire DNSSEC depuis le Tableau de bord du domaine:
   

Vérifier si DNSSEC est activé

Entrez le nom de domaine à vérifier sur ce site d'analyse.

En savoir plus

• Configurer DNSSEC avec le CDN Cloudflare