Ce guide explique le fonctionnement d'un nom de domaine et d'une zone DNS.

Préambule

1. Lorsque vous surfez sur un site Web https://www.abc123.xyz par exemple, abc123.xyz est le nom de domaine.
2. Chaque nom de domaine possède des DNS (Domain Name System), lesquels permettent d'indiquer où (chez quel fournisseur par exemple) se trouve la zone DNS.
3. La zone DNS permet ensuite de confier la gestion de différents services liés au nom de domaine à différents prestataires.
   • Pour un nom de domaine unique, il est par exemple possible de confier:
     • l'hébergement Web un prestataire X (via l'enregistrement de type "A")
     • et le Service Mail à un prestataire Y (via l'enregistrement de type "MX")

Nom de domaine, DNS et zone DNS, puis services

Qui gère quoi ?

1. Chaque nom de domaine est réservé et géré par un registrar (bureau d'enregistrement). P.ex Infomaniak est registrar, l'un des moins chers de Suisse.
2. Les DNS d'un nom de domaine se configurent auprès du registrar qui gère le nom de domaine.
3. La zone DNS peut être prise en charge par le registrar ou un autre prestataire.
4. L'hébergement Web et le Service Mail peuvent être pris en charge par n'importe quel hébergeur.

Dans le cas le plus compar exemplee, il est donc possible d'avoir 1 prestataire différent pour les services suivants: réservation du nom de domaine et gestion des DNS, gestion de la zone DNS, hébergement Web, Service Mail.

Le schéma suivant résume ces différentes possibilités, X, Y, A et B étant des prestataires différents.

Infomaniak

En tant que registrar et hébergeur, Infomaniak peut assurer la gestion de tous ces services. C'est la solution la plus simple.

• Dans le cas d'Infomaniak les DNS sont généralement de la forme nsXX.infomaniak.com et nsXX.infomaniak.com (XX comme 11 ou 12 par exemple).
• Vous pouvez modifier les DNS de votre nom de domaine, ainsi que modifier "l'intérieur" de ces DNS c'est-à-dire modifier la zone DNS d'un nom de domaine.

Et dans ces zones DNS, pour rediriger le trafic vers des services, on distingue:

• un enregistrement MX qui permet de faire pointer un nom de domaine (domain.xyz par exemple) vers un serveur de mail.
• un enregistrement A qui permet de faire pointer un nom de domaine (domain.xyz par exemple) ou un sous-domaine (exemple.domain.xyz par exemple) vers un serveur Web qui a une adresse IP statique (sinon il faudrait sans arrêt éditer l'enregistrement A pour renseigner la nouvelle adresse IP - prenez connaissance de cet autre guide à ce sujet)

Quelques situations possibles

etc.

Ce guide explique comment modifier les coordonnées liées à un nom de domaine c'est-à-dire les coordonnées “WHOIS” du propriétaire / titulaire / responsable.

Préambule

• La particularité des noms de domaine est qu'ils ont tous un propriétaire dont les coordonnées sont propres au domaine lui-même, indépendantes du compte utilisateur qui gère le produit auprès de l'hébergeur ou du registre.
• Ces coordonnées liées au nom de domaine sont appelées des coordonnées WHOIS et indiquent des détails comme le prénom, nom, adresse postale, adresse mail, etc.
• Elles n'ont aucun lien avec les coordonnées du compte utilisateur Infomaniak.
• Elles peuvent être consultées en ligne grâce aux services WHOIS (whois.infomaniak.com ou whois.nic.swiss p.ex) et des coordonnées supplémentaires privées sont parfois existantes en amont.
• Ces informations hors WHOIS public ne sont jamais visibles et/ou communiquées par Infomaniak sans authentification préalable !
• Elles feront toujours foi en cas de litige au sujet de la titularité d'un nom de domaine, il est donc important de garder ces informations à jour même si vous activez Domain Privacy pour masquer ces informations.
• Toute modification de coordonnées WHOIS devra être validée par le contact actuel. Ce dernier recevra un mail avec un lien de validation valable deux jours pour valider les changements. Le changement ne sera pas effectué si toutes les actions ne sont pas réalisées entièrement et avant expiration du délai !
• Selon l'extension du domaine concerné, ces opérations peuvent impliquer des frais.

Gérer les informations WHOIS

Afin d'accéder à vos noms de domaine :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Informations WHOIS dans le menu latéral gauche:
   

Ensuite, plusieurs possibilités s'offrent à vous sous Propriétaire du domaine:

• Cliquez sur le bouton Modifier pour éditer la langue (de certains courriers) ainsi que les coordonnées postales et téléphoniques sans délai.
  
• Cliquez sur le bouton Changer de propriétaire pour modifier d'autres éléments mais avec la nécessité d'obtenir l'accord des deux parties avant application:
  
  • Choisissez une autre fiche contact déjà existante (ce sera éventuellement le cas si vous possédez d'autres noms de domaine)…
  • … ou cliquez sur le bouton Ajouter afin de créer une toute nouvelle fiche contact.

Vous pouvez également le faire sur plusieurs domaines à la fois : une fiche de contact peut être liée à plusieurs domaines ; la modification d'une fiche se répercutera donc automatiquement sur tous les domaines ayant le même contact WHOIS.

Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et quel est son rôle. Le support technique va-t-il p.ex pouvoir aider à la conception d'un site Web ou dépanner un bug apparu sur l'ordinateur d'un utilisateur ?

Infomaniak, hébergeur depuis 1996

Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques divers et variés à des personnes ou entités qui ne désirent pas le faire par leurs propres moyens.

Infomaniak c'est aussi …

• … des dizaines d'années d'expérience: c'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement & solutions en ligne, qui aime ce qu'il fait et souhaite proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles en améliorant continuellement ses services en fonction des tendances du marché et des besoins des clients
• … plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe ; CHF 36,5 M de chiffre d'affaires en 2022 (22,43% de croissance en Suisse alémanique par rapport à 2021)
• … entreprise certifiée ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme la création du Datacenter le plus écologique de Suisse ; elle compense les émissions de CO2 dégagées par ses activités et l'énergie utilisée est d'origine renouvelable
• … 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" : toutes les données clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak ; ses solutions sont systématiquement développées et maintenues par des centaines de collaborateurs basés à Genève et Winterthour
• … plus de 1'000 articles et vidéos ; la base de connaissances permet aux clients de trouver immédiatement une réponse à la grande majorité des questions et il est possible en tout temps de contacter le support Infomaniak

Responsabilités et limites d'intervention d'Infomaniak

En tant qu'hébergeur Web et Mail, les principales activités d'Infomaniak consistent à installer, sécuriser et maintenir à jour des serveurs pour notamment les protéger d'attaques malveillantes.

Infomaniak veille également à faire évoluer en permanence ses interfaces Web (Manager) et ses infrastructures en fonction des retours de ses clients, des dernières technologies et des besoins du marché. Enfin, Infomaniak est également là pour accompagner ses clients dans les diverses étapes de l’utilisation des services.

En revanche, Infomaniak n’intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web. En effet, la création ou la maintenance d'un site est un métier différent ; Infomaniak emploie d'ailleurs des webmasters et des développeurs pour son propre site, ses propres applications & outils.

Limites du support technique

En particulier, le département du support technique ne pourra pas vous aider à…

• … résoudre des problèmes liés au développement du site (Fatal Error, etc.) ou à ses mises à jour
• … mettre en place les solutions (p.ex "bonjour je veux que vous m’aidiez à mettre en place tout mon Swiss Backup", “faites la migration de mon site")
• … installer manuellement WordPress
• … prendre le contrôle de votre ordinateur à distance avec TeamViewer ou similaire
  etc.

mais il pourra vous assister à…

• … résoudre des problème liés à l’infrastructure ou au Manager
• … clarifier certains processus
  etc.

Une assistance Premium existe pour répondre aux demandes plus exigeantes et récurrentes nécessitant un temps et des ressources supplémentaires de la part des collaborateurs pour vous assister de manière optimale.

Découvrez également le service de migration d'Infomaniak.

Trouver de l'aide auprès d'un webmaster

Pour une aide externe et relative au contenu de votre site ou à l'organisation de vos messageries, vous pouvez contacter l'un des partenaires Infomaniak.

Faire un appel d'offre

La plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak recense plus de 1000 entreprises vérifiées en Suisse, France, Belgique, Italie et Espagne. C'est le moyen le plus rapide de trouver un webmaster, un UX designer, un technicien IT, une agence Web ou encore une agence de communication et de marketing près de chez vous ; ou parcourez l'annuaire.

Ce guide présente l'outil de Diagnostic DNS qui permet de vérifier que les relations entre…

• NOM DE DOMAINE chez Infomaniak
  
  et
   
• SERVICE MAIL chez Infomaniak

… sont bien correctes, ceci afin que le trafic Mail se dirige au bon endroit.

Préambule

• Pour vérifier, l'outil contrôle les enregistrements MX, SPF, etc.
• Vous pourrez ainsi détecter et corriger certains problèmes Mail en particulier s'ils sont liés aux DNS (informations techniques qui, en gros, déterminent où doit être dirigé tel ou tel trafic Mail) en agissant au niveau de votre domaine.
• La correction automatique n'est possible que lorsque le nom de domaine est présent sur la même Organisation que le produit auquel il doit être rattaché.
  • Si tel n'est pas le cas alors la correction devra se faire manuellement.

Diagnostiquer un problème DNS

Afin d'accéder au diagnostic DNS de votre nom de domaine :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Gestion des domaines dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Diagnostic DNS dans le menu latéral gauche:
   
   • Si des problèmes de DNS sont détectés, un affichage rouge sur le tableau le signale:
     1. Corrigez chaque erreur individuellement en cliquant sur le bouton situé à droite de l'élément concerné…
     2. … ou toutes les erreurs d'un coup.

Prenez connaissance de cet autre guide au sujet de ce même processus de vérification automatique mais pour hébergements Web.

Et si nécessaire, prenez connaissance du diagnostic de la sécurité lié à la messagerie.

La norme BIMI (Brand Indicators for Message Identification, indicateurs de marque pour l'identification des messages) offre la possibilité aux entreprises d'incorporer leur logo aux e-mails envoyés.

Préambule

• Les applications Infomaniak (et d'autres compagnies autour du globe - lire le chapitre en cas de problème ci-dessous) sont compatibles avec BIMI et afficheront les logos au côté des messages mail reçus.
• Les Services Mail Infomaniak permettent de configurer la messagerie avec votre logo (bien lire les prérequis) ; les avantages sont nombreux:
  • augmentation de la confiance: les destinataires peuvent identifier visuellement vos e-mails, réduisant ainsi les risques de phishing.
  • renforcement de la Marque: un logo bien visible dans les boîtes de réception renforce la notoriété de la marque.
  • meilleure délivrabilité: les e-mails conformes à DMARC ont plus de chances d’atteindre la boîte de réception principale.

1. Créer un logo

Créez un logo au format SVG (Scalable Vector Graphics). Ce format est requis car il assure une qualité optimale quel que soit l'appareil ou la taille d'affichage.

Pour être importé sur l'interface Infomaniak (lire ci-dessous) il ne doit pas dépasser 10 Mo, mais il peut également être hébergé sur un serveur sécurisé accessible publiquement et il faudra simplement indiquer son URL pour l'enregistrement DNS BIMI.

2. Obtenir le certificat VMC

Une certification de logo vérifié (VMC) est requise ; elle atteste que vous êtes le propriétaire légitime du logo. Vous pouvez obtenir cette certification auprès des autorités de certification reconnues comme DigiCert et Entrust.

Lorsque votre certificat VMC est émis, vous recevez un fichier PEM contenant le certificat de l'entité. Ce fichier PEM intègre votre logo au format SVG ainsi que le VMC.

3. Ajouter le logo au Service Mail

Prérequis

• Tous les voyants Sécurité globale de votre Service Mail doivent être au vert (SPF + DKIM + DMARC)!

Afin d'accéder au Service Mail et lui définir le logo de votre entreprise:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Cliquez sur Sécurité globale dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur le bouton Créer (dans la partie BIMI):
   
5. Remplissez les informations demandées à partir des documents reçus (cf chapitre 2 ci-dessus) et n'oubliez pas d'enregistrer.

En cas de problème

• Si le bouton Créer dans l'encadré BIMI reste gris, bien vérifier les messages informatifs: le DMARC peut exister mais ne pas être au pourcentage de rejet requis, donc ajuster les paramètres selon les indications.
• Lorsqu'il y a plusieurs domaines liés au Service Mail, il faut s'assurer de posséder un certificat sur chaque domaine lié si vous souhaitez BIMI sur ceux-ci.
• À noter que Microsoft Outlook, Apple Mail, Thunderbird, l'app Mail de Samsung, entre autres, n'ont pas encore adopté BIMI.

Désactiver BIMI

Pour désactiver BIMI il suffit de vous rendre sur la page de gestion du nom de domaine lié au Service Mail et de supprimer l'enregistrement TXT correspondant.

Ce guide explique comment commander une zone DNS auprès d'Infomaniak.

Préambule

• Posséder la zone DNS chez Infomaniak est utile si votre nom de domaine est enregistré ailleurs (fournisseur / registrar tiers) et que vous souhaitez lier facilement ce domaine avec des produits Infomaniak.
• En effet il ne suffit pas de posséder un site domain.xyz chez Infomaniak et d'indiquer les 2 adresses DNS d'Infomaniak chez le registrar du nom de domaine (si celui-ci n'est pas Infomaniak) pour que le site s'affiche lorsqu'on tape domain.xyz dans un navigateur.
• Vous devez ajouter une zone DNS au même endroit que l'hébergement pour faire fonctionner le site facilement.
• Cela vous sera également particulièrement utile si le prestataire qui gère votre nom de domaine ne propose pas de gestion de zone DNS.
   

Commander une zone DNS

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder au Shop Infomaniak.
2. Lancez une recherche avec le nom du domaine enregistré ailleurs.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du résultat obtenu.
4. Sélectionnez Commander une zone DNS:
   
5. Terminez l'achat.
6. Une fois ajoutée à votre Manager, la zone peut être éditée.

Ce guide explique ajouter un nouveau nom de domaine à un site Web Infomaniak.

Préambule

• Lorsque vous ajoutez un nouveau nom de domaine à un site Web, on parle de domaine lié mais également d'alias.
• Un domaine alias dans ce cas est un nom de domaine supplémentaire, également lié à un site existant.
  • Pour que le site Web domain.xyz soit atteignable avec un tout autre nom de domaine comme private.abc p.ex, il faut ajouter private.abc en tant qu'alias du site Web.
  • Second exemple, pour que le site domain.xyz soit atteignable également avec www.domain.xyz, il faut l'ajouter en tant qu'alias au domaine domain.xyz. Dans cet exemple, domain.xyz est le site parent de l'alias www.domain.xyz. En général, l'alias www est déjà ajouté automatiquement et présent…

Ajouter un alias à un site existant

Prérequis

• Si le nom de domaine (destiné à devenir alias) ou sa zone DNS est géré par Infomaniak, tout est OK. Si non:
  • L'enregistrement A du nom de domaine doit pointer sur Infomaniak.
  • Pour simplifier, vous pouvez confier la gestion du domaine à Infomaniak.
• Il faut également que le futur alias ne le soit pas déjà, auquel cas il faudra le délier du site actuel au préalable (idem si synonyme).

Afin d'ajouter un domaine supplémentaire qui sera lié à votre site Web:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
   
3. Cliquez ensuite sur le chevron ‍ pour développer la partie Domaines de ce site.
4. Cliquez sur le bouton Ajouter un domaine:
   
5. Saisissez le ou les noms de domaine à ajouter, en les séparant par la touche Enter.
6. Si l'alias ou sa zone DNS est géré par Infomaniak, il est possible de mettre à jour automatiquement les entrées DNS. Dans le cas inverse, faites les changements éventuels auprès de votre registrar ou transférez la gestion du nom de domaine à Infomaniak.
7. Si vous disposez d'un certificat SSL comme Let's Encrypt p.ex vous pouvez demander à le mettre à jour ici pour inclure les nouveaux noms.
8. Cliquez sur Valider pour terminer la procédure:
   

Pour définir l'alias comme domaine principal, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment enregistrer un nom de domaine auprès d'Infomaniak.

Préambule

• Avec un nouveau nom de domaine ou un nom supplémentaire, plein de possibilités s'ouvrent à vous comme:
  • Utiliser des services gratuits liés au domaine que vous commandez:
    • 1 adresse mail avec gestion des contacts & calendriers
    • 1 espace Web de 10 Mo
    • Newsletter
  • Utiliser votre Service Mail ou site Web existant mais avec une autre orthographe.
  • Héberger un site Web ici ou auprès d'un hébergeur tiers.
  • etc.

Commander...

... un premier nom de domaine

Pour cela:

1. Si nécessaire, créez un compte utilisateur.
2. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des domaines sur le Manager Infomaniak.
3. Cliquez pour ouvrir le Shop.
4. Une fois sur le Shop, saisissez le nom de domaine à enregistrer:
   
5. Cochez ou décochez les extensions supplémentaires proposées.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Choisissez les options désirées au fil des pages comme l'éventuel Service Mail associé au nom de domaine:
   
8. Choisissez les options désirées au fil des pages comme l'éventuel hébergement Web associé au nom de domaine:
   
9. Terminez l'achat sans oublier de lire et accepter les Conditions (la case peut nécessiter de descendre au préalable sur la page):
   

... un nom de domaine supplémentaire

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le caddie pour Commander un domaine supplémentaire:
   
3. Suivez le premier guide ci-dessus à partir de l'étape 4.

Vérifier la disponibilité d'un nom de domaine

Prenez connaissance de cette autre page qui permet de vérifier rapidement si un domaine est libre pour l'enregistrement ou non.

On distingue au minimum 3 indications principales:

• Disponible — dans ce cas, c'est bon, vous pouvez le réserver.
• Transférable — vous devez le posséder chez un autre fournisseur afin de le ‍transférer auprès d'Infomaniak‍.‍‍
• Indisponible — il ne sera malheureusement pas possible de le commander tant qu'il n'est pas abandonné par son titulaire actuel.‍
  ‍‍

Ce guide explique la différence entre les appellations Synonyme et Alias au niveau du service de Nom de Domaine d'Infomaniak.

Domaine synonyme, domaine alias

Un nom de domaine synonyme et un nom de domaine alias peuvent tous deux servir de noms de domaine secondaires à un autre nom de domaine.

Par exemple les noms de domaine pomme.xyz (alias) et banane.xyz (synonyme) peuvent rediriger sur le nom de domaine fruits.xyz (le nom de domaine principal).

La différence entre un synonyme et un alias est d'ordre technique:

• Un nom de domaine synonyme se base sur les DNS du nom de domaine principal.
• Un nom de domaine alias possède ses propres DNS:

En savoir plus

• Ajouter un domaine en tant que synonyme
• Dissocier un domaine synonyme
• Comprendre domaines et zones DNS

Ce guide explique comment‍ créer des sous-domaines sur un hébergement Infomaniak existant, à l'aide d'un fichier .htaccess.

Préambule

• L'hébergement peut se trouver sur une offre d'Hébergements Web mutualisés ou sur Serveur Cloud Infomaniak mais cette fonction est impossible avec un hébergement Starter.
• Les sous-domaines peuvent être ajoutés très facilement sur votre hébergement actuel puisque vous disposez dans l'offre de base de 20 sites par hébergement (sites = sous-domaines).
• Si vous ne souhaitez pas utiliser ce volume de site à votre disposition, vous pouvez suivre la méthode ci-dessous. 
   

Créer un sous-domaine comme raccourci

Les sous-domaines ainsi créés permettent de faciliter l'organisation d'un hébergement. P.ex l'adresse vlog.domain.xyz sera le raccourci de l'adresse domain.xyz/vlog. Autrement dit, l'adresse vlog.domain.xyz renverra au dossier vlog qui devra se situer à la racine du site Web domain.xyz. Dans cet exemple, vlog est le sous-domaine de domain.xyz.

1. Ajouter le sous-domaine comme alias de votre site Web

Pour cela:

1. Suivez la procédure d'ajout d'alias mais bien lire les points 2 et 3 ci-dessous svp.
2. Dans le champ pour ajouter le domaine lié inscrivez l'adresse complète du sous-domaine (p.ex vlog.domain.xyz).
3. Si votre domaine ou sa zone DNS est géré chez Infomaniak, activez les deux options suivantes: Mise à jour des entrées DNS pour ce domaine et Remplacer les entrées déjà existantes ; si tel n'est pas le cas, créez un enregistrement A chez votre registrar avec les informations suivantes:
   • champ: l'adresse URL complète du sous-domaine (p.ex vlog.domain.xyz)
   • cible: l'adresse IPv4 (enregistrement A) de votre site (prenez connaissance de cet autre guide pour trouver l'enregistrement A de votre site)

2. Modifier le fichier htaccess de votre site Web

À l'aide de votre logiciel/client FTP ou du FTP Manager, ajouter et adapter le code suivant dans le fichier .htaccess qui se trouve à la racine de votre site Web:

RewriteCond %{HTTP_HOST} ^(.*)\.domain\.xyz [NC]
RewriteCond %{DOCUMENT_ROOT}/%1/ -d
RewriteCond %1::%{REQUEST_URI} !^(.*?)::/\1/?
RewriteRule "^(.*)$" "%{DOCUMENT_ROOT}/%1/$1" [L]

Explications pour la troisième ligne: https://stackoverflow.com/a/15981056

Remplacez sur la première ligne:

• domain par votre nom de domaine
• xyz par l'extension de votre nom de domaine (ch, fr, etc.)

Désormais, l'adresse vlog.domain.xyz doit afficher le contenu du dossier vlog qui se situe à la racine de votre site Web. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que le dossier vlog existe bien à la racine de votre site Web.