Ce guide explique comment ajouter un Client dans le cadre du Programme Partenaire d’Infomaniak.

Prérequis

• Seuls les responsables légaux de l’Organisation Partenaire sont autorisés à ajouter des Clients.

Ajouter un Client "sous gestion"

Pour ajouter un Client dans le cadre de votre activité de Partenaire:

1. Cliquez ici afin d'accéder à vos Clients sous gestion sur l'Espace Revendeur du Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le bouton bleu « Ajouter un client » en haut à droite:
   
3. Suivez la procédure pour terminer.

Le client recevra un e-mail avec la demande des différents accès et aura la possibilité de décider d’accorder des droits d’accès différents de ceux demandés par le Partenaire.

Une fois l’invitation acceptée par un Client, vérifier les droits d’accès accordés ainsi que les moyens de paiement utilisés (si applicable) sur le profil de votre Client.

Accéder au compte du Client et à ses produits…

... en tant que responsable légal ou administrateur Partenaire

1. Cliquez ici afin d'accéder à vos Clients sous gestion sur l'Espace Revendeur du Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur l'icône à droite du Client concerné dans le tableau qui s'affiche pour accéder à son Manager.
3. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du Client concerné dans le tableau qui s'affiche pour accéder à davantage d'options (comme l'export de données dans un fichier CSV (format .csv) p.ex):
   

… en tant que collaborateur de l'Organisation Partenaire

1. Connectez-vous au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge.
2. Cliquez sur le chevron ‍ en haut à gauche de votre menu latéral gauche.
3. Cliquez sur l'onglet Clients.
4. Cliquez sur le Client concerné dans le menu qui s'affiche pour accéder à son Manager Infomaniak:
   

Ce guide vous aide à comprendre les notions de remise et de cashback (revenu) récurrent dans le cadre du Programme Partenaire d’Infomaniak.

Prérequis

• Comprendre les différences entre les 2 types d'autorisations liant un Client au Partenaire, pouvant être définies depuis le Manager.
• Comprendre les différences entre les 2 types de moyens de paiement liant un Client au Partenaire, pouvant être définies depuis le Manager.

Cashback

Il s’agit d’un montant égal à la différence entre le prix public et le prix préférentiel dont bénéficie le Partenaire en tant que revendeur d'Infomaniak.

Ce montant est reversé sous forme d'un cashback sur le compte prépayé du Partenaire dans les cas suivants:

Partenariat en accès complet (moyens de paiement du Client)

• Quand le Client effectue une commande ou un renouvellement de produit.
• Quand le Partenaire effectue une commande ou un renouvellement de produit pour le compte de son client en utilisant les moyens de paiement de son client.

Partenariat en accès complet (moyens de paiement du Partenaire)

• Quand le Client effectue une commande ou un renouvellement de produit.

Partenariat en accès limité

• Le Client effectue une commande ou un renouvellement de produit dont le Partenaire à la gestion.

Remise

Un Partenaire bénéficie de remises sur les commandes et renouvellement de par son statut de revendeur Infomaniak. La remise s’applique dans le cas suivant:

Partenariat en accès complet (moyens de paiement du Partenaire)

• Quand le Partenaire effectue une commande ou un renouvellement de produit pour le compte de son client en utilisant ses moyens de paiement-

Cumulation

La remise se cumule au tarif dégressif des hébergements Web/Mail.

Avec 35 hébergements Web, vous ne payez p.ex que CHF 208,32 / mois HT par hébergement au lieu de CHF 347,20, ce qui représente une réduction totale de - 40%.
 

Détail du calcul en CHF (HT):

• prix normal pour 35 hébergements Web: CHF 347,20
• avec remise Partenaire de 20%: CHF 277,76
• tarif partenaire final avec tarif dégressif de 25%: CHF 208,32

Détail du calcul en euro (HT):

• prix normal pour 35 hébergements Web: 201,25 €
• avec remise Partenaire de 20%: 161 €
• tarif partenaire final avec tarif dégressif de 25%: 120,75 €

Le tarif dégressif (- 25%) s'applique donc au montant résiduel après application de la remise partenaire (- 20%).

Ce guide explique comment modifier le nom et prénom qu'Infomaniak affiche lorsque vous êtes connecté dans votre compte utilisateur au sein d'une organisation dans le Manager, ainsi que l'avatar de votre compte.

Modifier les coordonnées du compte utilisateur

Pour éditer vos détails personnels:

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil":
   
   
    
2. ‍Cliquez sur l'icône crayon ✎ à droite du nom et prénom actuel pour modifier les informations personnelles:
   
3. Cliquez sur Enregistrer.
4. En cliquant à gauche du nom et prénom actuel, vous pouvez ajouter une photo de profil à votre compte utilisateur qui s'affichera en lieu et place de vos initiales ; il est recommandé d'importer une image de minimum 210 pixels de côté.

En savoir plus

• Modifier l'e-mail servant comme identifiant de connexion à la plateforme
• Modifier les coordonnées téléphoniques

Si la commande d'un service Infomaniak est interrompue et annulée avant son terme, alors qu'un virement bancaire est en cours, l'argent sera déposé sur votre compte prépayé.

Vous pouvez dès lors à choix:

1. Repasser commande et payer à l'aide du montant présent sur le compte prépayé.
2. Demander le versement du montant depuis le Manager vers un compte bancaire ou PayPal (prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur la récupération du solde).

Ce guide explique comment retirer un compte Infomaniak paramétré dans l'app mobile Infomaniak kAuth (application pour smartphone ou tablette iOS / Android).

Retirer un compte de l'app mobile kAuth

Pour supprimer un des comptes, vous devez utiliser un navigateur Web, de préférence sur ordinateur:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de la double authentification sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur la corbeille de l’encadré correspondant à l’application Infomaniak kAuth:
   
3. Entrez le mot de passe de connexion au compte Infomaniak.
4. Une notification est envoyée sur l'appareil mobile:
   

Ce guide explique comment sécuriser rapidement votre compte utilisateur Infomaniak dans le cas où vous suspectez un piratage, une usurpation d'identité, un vol de mot de passe, etc.

 

Procéder au changement de tous les mots de passe

Pour suivre l'assistant permettant un changement rapide de mot de passe utilisateur et la désactivation des mots de passe d'applications et tokens (API):

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil":
   
   
    
2. Cliquez sur "Mot de passe compromis ?" dans l'encadré Sécurité:
   
3. Entrez le mot de passe actuel ainsi que le nouveau mot de passe.
4. Confirmez le nouveau mot de passe.
5. Cliquez sur le bouton bleu pour appliquer le changement de mot de passe:
   
6. Cliquez sur le bouton bleu pour passer à l'étape suivante:
   
7. Cliquez sur les boutons successifs pour effacer mots de passe d'applications et tokens (API).
8. Cliquez sur le bouton bleu pour passer à l'étape suivante:
   
9. Cliquez sur le bouton bleu pour accéder à la vérification de vos paramètres de sécurité:
   
10. Vérifiez vos paramètres de sécurité:
    

Ce guide explique comment être prévenu par mail de l'échéance d'un produit, à différentes intervalles que vous pouvez configurer afin de ne pas inutilement être saturé de messages.

Vérifier la configuration des messages de facturation

Activer ou désactiver les e-mails de renouvellement

Cliquez ici afin d'accéder à la page de configuration / comptabilité sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).

Sur cette page, activez ou désactivez l'option “Je souhaite recevoir des e-mails de rappel avant la date d'échéance du renouvellement”:

Si l'option est activée, alors choisir la fréquence à laquelle les rappels par e-mail sont envoyés (jusqu'à 2 mois à l'avance).

Activer ou désactiver les e-mails de renouvellement automatique

Le second bloc vous permet de configurer les notifications relatives à l'option de renouvellement automatique de vos produits:

• E-mail de rappel avant la date d'échéance du renouvellement automatique d'un produit (J-14 avant échéance).
• E-mail de confirmation de renouvellement et de prélèvement automatique.
• Notification lors de l'émission de vos factures.

Ce guide explique comment créer un appel d'offre en tant que Client Infomaniak ayant besoin de soutien, comment supprimer la demande si vous avez trouvé une solution, et comment un Partenaire Infomaniak pourra répondre à cet appel d'offre.

Créer un appel d'offre

Voici le processus qui se déroule lorsque vous souhaitez remplir un appel d'offre:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la page de soumission d'appel d'offre.
   • C'est un service gratuit qui permet d'adresser votre besoin à tous les Partenaires Infomaniak qui désirent recevoir ce type de demande.
2. Une fois votre appel d'offre envoyé, chaque Partenaire concerné reçoit un message avec un extrait de l'appel d'offre.
3. Il lui est proposé de consulter votre appel d'offre complet sur une interface dédiée au sein de son compte Partenaire sur le Manager Infomaniak.
4. Si celui-ci est toujours valable (lire ci-dessous), le Partenaire affiche votre appel d'offre et découvre vos coordonnées.
5. Il peut ensuite vous faire une proposition adaptée à votre besoin et vous décidez de la suite à donner au dossier:
   1. Collaborer avec le Partenaire (devenir son Client au sein d'Infomaniak p.ex) et dans ce cas vous pouvez supprimer l'appel d'offre (lire ci-dessous).
   2. Attendre de recevoir d'autres propositions au fil des jours.

Supprimer l'appel d'offre en cours

Lorsque vous soumettez un appel d'offre, vous recevez automatiquement un e-mail à votre adresse de contact.

Cet e-mail contient un lien permettant d'annuler votre appel d'offre (attention l'effet est immédiat). Il ne sera ainsi plus visible sur l'interface à disposition des Partenaires Infomaniak.

Ce guide explique comment récupérer l'accès aux services Infomaniak (manager.infomaniak.com et mail.infomaniak.com notamment) en cas de problème avec l'app mobile kAuth (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) si c'est cette méthode de sécurité que vous avez choisi lors de l'activation de la 2FA (double authentification).

Avant de changer d'appareil mobile 

Si vous prévoyez de changer d'appareil iOS / Android sur lequel l'app kAuth est installée, avant cela :

• Connectez-vous une dernière fois avec la 2FA sur le Manager Infomaniak.
• Supprimez la sécurité temporairement (ou modifiez la méthode de vérification afin d'obtenir un code par SMS p.ex).
• Puis sur le nouvel appareil, installez et ouvrez l'app mobile kAuth afin de vous re-authentifier avec la 2FA via kAuth !

Après un changement d'appareil mobile

Si c'est trop tard et que vous n'avez pas suivi la méthode ci-dessus, vérifiez quand même dans l'app mobile kAuth si votre compte est toujours présent ; il se peut que vous ne receviez juste plus la notification de demande d'autorisation de connexion OUI / NON et dans ce cas:

1. Ouvrez l'app mobile kAuth (application pour smartphone ou tablette iOS / Android) sur votre appareil.
2. Appuyez sur le compte concerné.
3. Notez le code temporaire qui s'affiche.
4. Entrez ce code sur la page de connexion au Manager.
5. Une fois connecté, désactivez la double authentification.
6. Puis reconfigurez la double authentification en choisissant kAuth et en ajoutant votre compte sur l'appareil mobile ce qui réactivera les notifications.

Si c'est trop tard, et que plus aucun compte ne s'affiche dans l'app mobile kAuth, inutile d'appeler Infomaniak ou de rajouter votre compte dans l'app (sans avoir suivi la première explication tout en haut de ce présent guide), l'inscription tournera en boucle puisqu'un code vous sera demandé...

Et dans ce cas, pas le choix, vous devrez fournir un certain nombre d'éléments de sécurité manuellement ou via l'app Infomaniak Check (kCheck) pour obtenir l'accès à votre compte à nouveau:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la page de connexion au Manager Infomaniak.
2. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe habituel et correct.
3. Lors de la demande d'authentification supplémentaire, cliquer sur les méthodes alternatives:
   
4. Choisissez d'entrer l'un de vos codes de secours si vous aviez téléchargé la fiche lors de l'activation de la 2FA:
   
5. Sinon sélectionnez le dernier choix de demande d'aide afin d'arriver sur le formulaire permettant de soumettre vos documents d'identité et selfie de reconnaissance:
   
6. Suivez la procédure jusqu'au bout et patientez:
   

Ce guide explique comment gérer les tags (ou étiquettes) sur vos produits du Manager Infomaniak.

Préambule

• Les tags sont utiles pour ajouter des informations courtes et colorées afin d'organiser et de localiser rapidement vos produits sur le Manager Infomaniak.
• Ils sont visibles par tous les utilisateurs ayant accès aux produits sur lesquels les tags sont placés.

Ajouter ou modifier une étiquette de produit

Pour cela:

1. Connectez-vous au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) depuis un navigateur Web comme Brave ou Edge.
2. Recherchez ou affichez le produit souhaité.
3. Cliquez sur le ‍ ou directement sur une étiquette existante de la colonne Tag:
   
4. Cliquez dans le champ pour afficher les tags existants ou entrez le nom de tag souhaité.
5. Choisissez une couleur d'étiquette si nécessaire.
6. Cliquez sur le bouton pour créer le tag si nécessaire.
    

Gérer les tags du Manager

Pour retrouver tous les tags existants sur l'Organisation, les renommer ou les supprimer:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des tags sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'objet concerné dans le tableau qui s'affiche pour éditer ou supprimer une étiquette:
   
3. Un bouton bleu permet d'en ajouter (ils ne seront attribués à aucun produit tant que les étapes du guide ci-dessus ne sont pas suivies).