Ce guide explique comment modifier le rôle et les permissions d'un utilisateur afin que ce dernier ait uniquement un statut légal restreint ou accès à seulement certaines fonctionnalités de votre Organisation présente dans le Manager Infomaniak.

Préambule

• Depuis que vous avez ouvert votre compte auprès d'Infomaniak, vous faites partie au moins d'une Organisation.
  • Si vous étiez seul et qu'il ne s'agissait pas d'une invitation, une Organisation a été créée à votre nom et vous en devenez automatiquement le responsable légal.
  • Sinon vous appartenez à l'Organisation qui vous a invité (à rejoindre sa kSuite, à gérer un produit, etc.).
• Vous pouvez définir si un utilisateur…
  • … fait partie de votre Organisation et s'il doit devenir:
    • Responsable légal
    • Administrateur
    • Collaborateur
  • … est externe à votre Organisation (droits limités):
    • Les utilisateurs externes ne sont pas pris en compte dans les partages des calendriers et carnets d'adresses à toute l'Organisation.

Modifier les droits/permissions d'un utilisateur

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.
• Attention, il est uniquement possible d'attribuer le rôle de responsable légal si vous avez vous-même ce rôle dans l'Organisation.
• Prendre connaissance des différentes permissions (droit d'accès aux produits par exemple) et préférences de contact administratif d'un utilisateur au sein d'une Organisation.

Pour modifier le rôle d'un utilisateur:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des utilisateurs sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'utilisateur concerné.
3. Cliquez sur Modifier le rôle:
   
4. Modifiez le rôle souhaité.
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Ce guide explique comment activer ou désactiver l'option Renewal Warranty pour les produits Infomaniak.

Préambule

• Renewal Warranty est une mesure de sécurité supplémentaire pour s'assurer de la continuité de vos produits dans le cas ou vous n'auriez pas pu renouveler les produits dans les délais ou qu'un renouvellement automatique n'aurait pas fonctionné ; elle permet de vous assurer d'éviter toute coupure de service.
• Infomaniak va renouveler les produits pour vous et émettra une facture que vous retrouverez sur votre compte.
• Cette option est disponible à la commande (sauf pour le produit NAS Synology) ou après l'achat.

Activer l'option Renewal Warranty

Un produit à la fois

Afin d'activer Renewal Warranty sur le produit de votre choix:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
3. Choisissez d'activer l'option:
   
4. Suivez les instructions de la modale qui s'est ouverte.

Tous les produits à la fois

Afin d'activer Renewal Warranty sur plusieurs de vos produits:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des renouvellements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur la case en haut de colonne afin de sélectionner tous vos produits en 1 clic.
3. Cliquez sur le bouton Gérer les renouvellements.
4. Choisissez d'activer l'option:
   
5. Suivez les instructions de la modale qui s'est ouverte.

Désactiver l'option Renewal Warranty

Un produit à la fois

Afin de désactiver Renewal Warranty sur le produit de votre choix:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
3. Choisissez de désactiver l'option:
   
4. Suivez les instructions de la modale qui s'est ouverte.

Tous les produits à la fois

Afin de désactiver Renewal Warranty sur plusieurs de vos produits:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des renouvellements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur la case en haut de colonne afin de sélectionner tous vos produits en 1 clic.
3. Cliquez sur le bouton Gérer les renouvellements.
4. Choisissez de désactiver l'option:
   
5. Suivez les instructions de la modale qui s'est ouverte.

Ce guide explique comment désactiver la double authentification, aussi appelée authentification à deux facteurs (A2F) ou vérification en deux étapes (two-factor authentication en anglais, ou 2FA) pour la connexion au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).

Désactiver la 2FA

Si la validation en deux étapes est activée et que vous souhaitez la désactiver:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de la 2FA sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le bouton Supprimer pour retirer la sécurité:
   
3. Entrez le mot de passe de connexion à votre compte.

En cas de problème

Évidemment, la procédure ci-dessus nécessite de se connecter une dernière fois avec la double authentification, pour ensuite pouvoir la désactiver.

Si vous n'avez ni accès à l'application kAuth ni à l'appareil qui reçoit le SMS de validation, inutile d'appeler Infomaniak ; dans ce cas, pas le choix, vous devrez fournir un certain nombre d'éléments de sécurité manuellement ou via l'app Infomaniak Check (kCheck) pour obtenir l'accès à votre compte à nouveau:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la page de connexion au Manager Infomaniak.
2. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe habituel et correct.
3. Lors de la demande d'authentification supplémentaire, cliquer sur les méthodes alternatives:
   
4. Choisissez d'entrer l'un de vos codes de secours si vous aviez téléchargé la fiche lors de l'activation de la 2FA:
   
5. Sinon sélectionnez le dernier choix de demande d'aide afin d'arriver sur le formulaire permettant de soumettre vos documents d'identité et selfie de reconnaissance:
   
6. Suivez la procédure jusqu'au bout et patientez:
   

Ce guide explique comment passer d’une Organisation à l’autre depuis votre Manager Infomaniak ou comment se retirer soi-même d'une Organisation à laquelle on appartient.

Préambule

• Depuis que vous avez ouvert votre compte auprès d'Infomaniak, vous faites partie au moins d'une Organisation.
  • Si vous étiez seul et qu'il ne s'agissait pas d'une invitation, une Organisation a été créée à votre nom et vous en devenez automatiquement le responsable légal.
  • Sinon vous appartenez à l'Organisation qui vous a invité (à rejoindre sa kSuite, à gérer un produit, etc.).
• Seul un propriétaire/responsable légal peut effectuer des modifications.
• Il est tout à fait possible d’avoir accès à plusieurs Organisations depuis les mêmes identifiants de connexion, et de basculer rapidement de l'une à l'autre.
• Vous pouvez également basculer entre vos Organisations sur ksuite.infomaniak.com ; si vous possédez my kSuite, elle sera toujours proposée en premier.

Afficher une autre Organisation

Pour basculer vers l'une des autres Organisations auxquelles vous appartenez:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos produits (Manager Infomaniak).
2. Cliquez sur le chevron ‍ en haut à gauche de l'interface du Manager.
3. Cliquez sur l’Organisation à laquelle vous voulez accéder.
4. Le changement d’Organisation est immédiat, vous êtes basculé automatiquement:
   
   

Gérer les Organisations / Quitter une Organisation

Pour voir toutes les Organisations auxquelles vous appartenez (parce que vous les avez créées avec votre compte utilisateur ou parce que vous y avez été invité) et éventuellement en supprimer votre appartenance (si vous n'êtes pas le dernier utilisateur ou le seul responsable légal):

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil":
   
   
    
2. Cliquez sur Gérer dans l'encadré Mes Organisations.
3. Cliquez sur l’icône tout à droite du nom de l’Organisation pour y accéder
4. et sur l'icône d'à côté pour la quitter:
   
   
    

Un utilisateur peut quitter de lui-même n'importe quelle Organisation tant que…

• … cet utilisateur n'appartient pas à la kSuite de l'Organisation
• … l'adresse de connexion de cet utilisateur n'est pas dans un Service Mail de l'Organisation
• … cet utilisateur n'est pas le dernier propriétaire de l'Organisation

Ce guide explique comment gérer la réception des Newsletters Infomaniak en fonction des thématiques désirées.

Modifier l’abonnement aux actualités Infomaniak

Pour sélectionner les thématiques Infomaniak afin de recevoir les newsletters en fonction de celles-ci:

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil":
   
   
    
2. Cliquez sur Gérer (dans l’encadré Actualités Infomaniak):
   
3. Cliquez sur le bouton à bascule (toggle switch) à gauche des actualités afin de s'abonner ou se désabonner.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Retrouvez également les News Infomaniak sur https://news.infomaniak.com !

Ce guide explique comment modifier l'adresse mail qui sert à la récupération de l'accès à votre compte Infomaniak.

Préambule

• Lors de l'oubli du mot de passe Infomaniak, la procédure que vous pourrez suivre propose notamment la réinitialisation du mot de passe via un lien qui sera envoyé à votre adresse mail secondaire.
• Vous pouvez la spécifier ou la modifier en suivant ce guide.

Modifier l'adresse mail

Pour modifier l'adresse mail de récupération de mot de passe :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos informations de sécurité sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur Modifier dans l’encadré E-mail de récupération:
   
3. Indiquez la nouvelle adresse mail de récupération puis cliquez sur Enregistrer.

Ce guide explique comment modifier l'offre kSuite.

Préambule

• kSuite est une offre groupée qui peut être modifiée vers une offre supérieure à tout moment (augmenter le nombre d'utilisateurs et la taille de l'espace disque pour le stockage des données)
• Il n'est pas possible de changer ultérieurement pour un tarif inférieur, ni de transférer kSuite vers une autre Organisation.
• Les produits inclus dans kSuite ne peuvent être déplacés ou résiliés indépendamment l'un de l'autre.

Modifier l'offre kSuite

Pour accéder à la modification de l'offre kSuite :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du nom de la kSuite.
3. Cliquez sur Modifier l'offre:
   

Infomaniak améliore continuellement ses produits et son service client en priorisant vos suggestions partagées via le support, les réseaux sociaux ou le Web. Ces suggestions sont ensuite discutées lors des réunions du service concerné.

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Le support Infomaniak se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.

Ce guide explique comment mettre à jour un profil de paiement sur le Manager pour faciliter vos commandes et renouvellements de services Infomaniak.

Préambule

• Posséder un profil de paiement permet d'accélérer vos paiements.
• Les données de paiement sont sauvegardées de façon sécurisée.
• L'argent disponible sur le compte prépayé peut par exemple servir de profil de paiement par défaut, mais d'autres moyens de paiement peuvent être enregistrés.

Ajouter ou modifier un profil de paiement

Afin d'accéder à la gestion des moyens de paiement :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des profils de paiement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Mettez à jour ou ajoutez le moyen de paiement souhaité:
   
   

Ce guide explique comment personnaliser l'affichage de l'Organisation sur laquelle on se trouve dans le Manager Infomaniak.

Préambule

• Vous pouvez notamment ajouter un logo au nom de l'Organisation et complètement remplacer l'affichage du nom par une petite bannière.
• Pour une personnalisation avancées des URL et de certaines interfaces y compris les pages de connexion, découvrez Custom Brand.

Accéder à la page de personnalisation

Prérequis

• Etre responsable légal ou administrateur dans l'Organisation concernée.
• Etre dans la bonne Organisation (ou basculer vers une autre si nécessaire).

Pour personnaliser l'interface Manager:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la personnalisation de l'Organisation sur le Manager Infomaniak.
   

Le bouton de gauche Personnaliser permet d'éditer la partie visible en haut à gauche du Manager:

• Choisissez un logo carré seul (dans ce cas là, pas de logo rectangulaire).
• Choisissez de mettre des initiales dans le carré (dans ce cas là, il est possible d'avoir un logo rectangulaire en plus ou aucun logo rectangulaire).

Le bouton de droite Personnaliser permet d'ajouter un logo rectangulaire (uniquement) aux applications comme kDrive et Mail:

• Attention le logo rectangulaire sera pris en compte côté Manager aussi (il n'est pas possible d’avoir un logo rectangulaire différent entre ces différents services).
• Si aucun logo rectangulaire n'est configuré sur le Manager alors il n’est tout simplement pas affiché.