Ce guide explique comment désactiver la double authentification, aussi appelée authentification à deux facteurs (A2F) ou vérification en deux étapes (two-factor authentication en anglais, ou 2FA) pour la connexion au Manager Infomaniak (manager.infomaniak.com) ou à Mail Infomaniak (mail.infomaniak.com).

Désactiver la 2FA

Si la validation en deux étapes est activée et que vous souhaitez la désactiver:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de la 2FA sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le bouton Supprimer pour retirer la sécurité:
   
3. Entrez le mot de passe de connexion à votre compte.

En cas de problème

Évidemment, la procédure ci-dessus nécessite de se connecter une dernière fois avec la double authentification, pour ensuite pouvoir la désactiver.

Si vous n'avez ni accès à l'application kAuth ni à l'appareil qui reçoit le SMS de validation, inutile d'appeler Infomaniak ; dans ce cas, pas le choix, vous devrez fournir un certain nombre d'éléments de sécurité manuellement ou via l'app Infomaniak Check (kCheck) pour obtenir l'accès à votre compte à nouveau:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la page de connexion au Manager Infomaniak.
2. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe habituel et correct.
3. Lors de la demande d'authentification supplémentaire, cliquer sur les méthodes alternatives:
   
4. Choisissez d'entrer l'un de vos codes de secours si vous aviez téléchargé la fiche lors de l'activation de la 2FA:
   
5. Sinon sélectionnez le dernier choix de demande d'aide afin d'arriver sur le formulaire permettant de soumettre vos documents d'identité et selfie de reconnaissance:
   
6. Suivez la procédure jusqu'au bout et patientez:
   

Ce guide explique comment gérer la réception des Newsletters Infomaniak en fonction des thématiques désirées.

Modifier l’abonnement aux actualités Infomaniak

Pour sélectionner les thématiques Infomaniak afin de recevoir les newsletters en fonction de celles-ci:

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil":
   
   
    
2. Cliquez sur Gérer (dans l’encadré Actualités Infomaniak):
   
3. Cliquez sur le bouton à bascule (toggle switch) à gauche des actualités afin de s'abonner ou se désabonner.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Retrouvez également le blog Infomaniak sur https://news.infomaniak.com !

Ce guide explique comment modifier l'adresse mail qui sert à la récupération de l'accès à votre compte Infomaniak.

Préambule

• Lors de l'oubli du mot de passe Infomaniak, la procédure que vous pourrez suivre propose notamment la réinitialisation du mot de passe via un lien qui sera envoyé à votre adresse mail secondaire.
• Vous pouvez la spécifier ou la modifier en suivant ce guide.

Modifier l'adresse mail

Pour modifier l'adresse mail de récupération de mot de passe :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos informations de sécurité sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur Modifier dans l’encadré E-mail de récupération:
   
3. Indiquez la nouvelle adresse mail de récupération puis cliquez sur Enregistrer.

Ce guide explique comment passer d’une Organisation à l’autre depuis votre Manager Infomaniak ou comment se retirer soi-même d'une Organisation à laquelle on appartient.

Préambule

• Depuis que vous avez ouvert votre compte auprès d'Infomaniak, vous faites partie au moins d'une Organisation.
  • Si vous étiez seul et qu'il ne s'agissait pas d'une invitation, une Organisation a été créée à votre nom et vous en devenez automatiquement le responsable légal.
  • Sinon vous appartenez à l'Organisation qui vous a invité (à rejoindre sa kSuite, à gérer un produit, etc.).
• Seul un propriétaire/responsable légal peut effectuer des modifications.
• Il est tout à fait possible d’avoir accès à plusieurs Organisations depuis les mêmes identifiants de connexion, et de basculer rapidement de l'une à l'autre.

Afficher une autre Organisation

Pour basculer vers l'une des autres Organisations auxquelles vous appartenez:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos produits (Manager Infomaniak).
2. Cliquez sur le chevron ‍ en haut à gauche de l'interface du Manager.
3. Cliquez sur l’Organisation à laquelle vous voulez accéder.
4. Le changement d’Organisation est immédiat, vous êtes basculé automatiquement:
   
   

Gérer les Organisations / Quitter une Organisation

Pour voir toutes les Organisations auxquelles vous appartenez (parce que vous les avez créées avec votre compte utilisateur ou parce que vous y avez été invité) et éventuellement en supprimer votre appartenance (si vous n'êtes pas le dernier utilisateur ou le seul responsable légal):

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil":
   
   
    
2. Cliquez sur Gérer dans l'encadré Mes Organisations.
3. Cliquez sur l’icône tout à droite du nom de l’Organisation pour y accéder
4. et sur l'icône d'à côté pour la quitter:
   
   
    

Un utilisateur peut quitter de lui-même n'importe quelle Organisation tant que…

• … cet utilisateur n'appartient pas à la kSuite de l'Organisation
• … l'adresse de connexion de cet utilisateur n'est pas dans un Service Mail de l'Organisation
• … cet utilisateur n'est pas le dernier propriétaire de l'Organisation

Ce guide explique comment modifier l'offre kSuite.

Préambule

• kSuite est une offre groupée qui peut être modifiée vers une offre supérieure à tout moment (augmenter le nombre d'utilisateurs et la taille de l'espace disque pour le stockage des données)
• Il n'est pas possible de changer ultérieurement pour un tarif inférieur, ni de transférer kSuite vers une autre Organisation.
• Les produits inclus dans kSuite ne peuvent être déplacés ou résiliés indépendamment l'un de l'autre.

Modifier l'offre kSuite

Pour accéder à la modification de l'offre kSuite :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite du nom de la kSuite.
3. Cliquez sur Modifier l'offre:
   

Infomaniak améliore continuellement ses produits et son service client en priorisant vos suggestions partagées via le support, les réseaux sociaux ou le Web. Ces suggestions sont ensuite discutées lors des réunions du service concerné.
 

Apporter un feedback sur...

Service Infomaniak	Français	Anglais	Allemand	Italien	Espagnol
Noms de domaine
Service Mail & Interface Mail
Hébergement Web / Site Creator
Certificats SSL
Housing & Datacenter
Serveurs Cloud
Public Cloud
Jelastic Cloud
kDrive
Newsletter
Swiss Backup
Streaming radio
Streaming vidéo
VOD / AOD
Synology
Gestionnaire d'invités
Swiss Transfer
kChat
kMeet

Le support Infomaniak se tient également à votre disposition par e-mail, chat ou téléphone en cas de besoin.

Ce guide explique comment personnaliser l'affichage de l'Organisation sur laquelle on se trouve dans le Manager Infomaniak.

Préambule

• Vous pouvez notamment ajouter un logo au nom de l'Organisation et complètement remplacer l'affichage du nom par une petite bannière.
• Pour une personnalisation avancées des URL et de certaines interfaces y compris les pages de connexion, découvrez Custom Brand.

Accéder à la page de personnalisation

Prérequis

• Etre responsable légal ou administrateur dans l'Organisation concernée.
• Etre dans la bonne Organisation (ou basculer vers une autre si nécessaire).

Pour personnaliser l'interface Manager:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la personnalisation de l'Organisation sur le Manager Infomaniak.
   

Le bouton de gauche Personnaliser permet d'éditer la partie visible en haut à gauche du Manager:

• Choisissez un logo carré seul (dans ce cas là, pas de logo rectangulaire).
• Choisissez de mettre des initiales dans le carré (dans ce cas là, il est possible d'avoir un logo rectangulaire en plus ou aucun logo rectangulaire).

Le bouton de droite Personnaliser permet d'ajouter un logo rectangulaire (uniquement) aux applications comme kDrive et Mail:

• Attention le logo rectangulaire sera pris en compte côté Manager aussi (il n'est pas possible d’avoir un logo rectangulaire différent entre ces différents services).
• Si aucun logo rectangulaire n'est configuré sur le Manager alors il n’est tout simplement pas affiché.

Ce guide explique comment mettre à jour un profil de paiement sur le Manager pour faciliter vos commandes et renouvellements de services Infomaniak.

Préambule

• Posséder un profil de paiement permet d'accélérer vos paiements.
• Les données de paiement sont sauvegardées de façon sécurisée.
• L'argent disponible sur le compte prépayé peut p.ex servir de profil de paiement par défaut, mais d'autres moyens de paiement peuvent être enregistrés.

Ajouter ou modifier un profil de paiement

Afin d'accéder à la gestion des moyens de paiement :

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des profils de paiement sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Mettez à jour ou ajoutez le moyen de paiement souhaité:
   
   

Ce guide explique comment relancer le transfert d'un nom de domaine vers Infomaniak en cas d'échec.

Relancer manuellement un transfert de domaine

Lorsque le transfert d'un nom de domaine échoue, vous recevez un e-mail avec la raison éventuelle du problème.

Le message contient également un lien permettant de relancer la demande de transfert sans payer à nouveau les frais du transfert.

En cas de problème:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné.
3. Suivez attentivement les instructions affichées sur fond rouge en haut de page.

Ce guide explique comment obtenir des informations sur…

• … les connexions qui s'effectuent au Manager Infomaniak avec votre identifiant de connexion au compte utilisateur
• … les activités effectuées au sein du Manager par votre compte utilisateur

Obtenir le log des connexions au compte utilisateur

Pour consulter un journal des connexions (sessions actives) qui s'effectuent au Manager Infomaniak avec votre identifiant de connexion au compte utilisateur:

1. Cliquez ici afin d'accéder au récapitulatif des accès au Manager Infomaniak par votre compte utilisateur.
2. Depuis l'onglet Accès au compte, consultez la liste des appareils qui sont connectés à votre compte Infomaniak:
   
3. Il vous est possible de mettre fin à une session ouverte en cliquant sur l’icône tout à droite du nom de l’appareil connecté à votre compte, ce qui le déconnectera.

Être notifié en cas de connexion réussie ou infructueuse

Pour être prévenu par e-mail lors de connexion ou tentative de connexion à votre compte utilisateur:

1. Cliquez ici afin d'accéder au récapitulatif de sécurité de votre compte utilisateur sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur Paramètres de sécurité:
   
3. Sélectionnez les cas pour lesquels vous souhaitez être alertés par e-mail (avertissement lors de connexion réussie, ou seulement en cas de connexion échouée).

Au même endroit, vous pouvez choisir à partir de combien de tentatives infructueuses minimum verrouiller votre compte utilisateur.

Une fois verrouillé, le compte peut être débloqué par un administrateur de l'Organisation ou par un formulaire sécurisé.

Obtenir le log d'activité du compte utilisateur

Pour voir les activités récente effectuées au sein du Manager par votre compte utilisateur:

1. Cliquez ici afin d'accéder au récapitulatif de l'activité de votre compte utilisateur sur le Manager Infomaniak.
2. Depuis l'onglet Activités du compte, consultez les dernières activités et actions de votre compte utilisateur:
   
3. Des options de recherche et de filtrage de logs sont à votre disposition: date, produit ou type d’action.