Ce guide concerne l'activation des cookies et de JavaScript sur les principaux navigateurs Web.

Préambule

• Activer les cookies permet aux sites Web de vous identifier et de se souvenir de vos préférences, telles que votre langue préférée ou les articles que vous avez ajoutés à votre panier.
• Activer JavaScript permet aux sites Web d'être plus interactifs et dynamiques, et offre des fonctionnalités telles que la lecture de vidéos ou la création de jeux.
• L'emplacement exact des options pour activer les cookies et JavaScript peut varier légèrement d'une version de navigateur à l'autre.
• Certains sites Web peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies ou JavaScript sont désactivés.
• Vous pouvez également choisir d'activer les cookies et JavaScript uniquement pour certains sites Web.

Gérer les cookies et JavaScript

Cliquez pour voir les guides correspondants:

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Ce guide détaille le système de paiement de vos services Infomaniak par compte prépayé.

Préambule

• Le compte prépayé consiste en une réserve d'argent sur votre Manager Infomaniak que vous pouvez alimenter à votre convenance.
• Une fois approvisionné, il vous permet de régler vos opérations financières.
• Consultez les limites et moyens de paiement du compte prépayé.

Recharger votre compte prépayé

Pour approvisionner votre compte prépayé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre compte prépayé sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur le bouton bleu Créditer le compte:
   
3. Indiquez le montant à créditer.
4. Suivez les instructions affichées pour créditer le compte à partir de vos moyens de paiement.

Prépaiement pour renouveler un produit

Pour régler une facture avec votre compte prépayé:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez si nécessaire sur le filtre des dates (2 prochains mois) pour Tout afficher.
3. Sélectionnez le(s) produit(s) à renouveler.
4. Cliquez sur le bouton afin de payer la sélection:
   
5. Avancez jusqu'à la page de paiement sur laquelle vous pouvez choisir le compte prépayé comme moyen de paiement total ou partiel:
   
6. Terminez la procédure.

Renouveler automatiquement des produits

Activez le renouvellement automatique en 1 clic pour les produits de votre choix. Cette fonctionnalité vous donne l'assurance de ne pas perdre un nom de domaine ou de bloquer l'accès à vos services par inadvertance. Modifier vos préférences de paiement à tout moment.

Récupérer le solde

Vous pouvez retransférer l'argent déposé sur votre compte prépayé vers un compte bancaire ou Paypal.

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre compte prépayé sur le Manager Infomaniak.
2. Cliquez sur Récupérer le solde à côté du montant affiché:
   
3. Entrez les informations demandées.

Ce guide propose 2 méthodes permettant de changer la fréquence de facturation des services souscrits auprès d'Infomaniak.

Modifier la périodicité des factures

Première méthode

La première méthode consiste à changer la périodicité lors d'un paiement:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Sélectionnez le produit concerné.
3. Cliquez sur le menu déroulant à droite de l'objet concerné pour modifier la durée à laquelle doit correspondre le paiement.
4. Cliquez sur le bouton bleu en bas pour payer la sélection et changer la périodicité de facturation du produit sélectionné.
   

Deuxième méthode

La seconde méthode est la suivante:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de vos produits sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le type de produits concerné (p.ex hébergement, Serveur Cloud, etc.)
   
3. Cliquez sur le nom du produit concerné.
4. Cliquez sur le bouton Gérer.
5. Cliquez sur Modifier l'offre:
   
6. Choisissez la fréquence de facturation souhaitée (uniquement possible à partir d'un certain montant).
7. Validez le changement.

Ce guide présente les Équipes de travail, système de gestion des utilisateurs de votre Organisation, disponible sur le Manager Infomaniak.

Préambule

• Afin de faciliter l'accès et l'ajout d'un collaborateur au sein de l'écosystème Infomaniak, la fonctionnalité Équipes de travail permet de créer des groupes d'utilisateurs et de leur donner en quelques clics accès aux services dont ils auraient besoin. Exemples:
  • Vous êtes une agence Web et vous souhaitez donner l'accès à vos équipes de webmaster à l'ensemble de vos hébergements Web: avec la fonctionnalité Équipes de travail, il vous suffit de créer un nouveau groupe, de choisir l'ensemble des hébergements auxquels ils auront besoin d'accéder et de les inviter à l'équipe de travail.
  • Vous possédez un kDrive: autorisez l'accès à un dossier à une Équipe de travail et faites évoluer l'accès en fonction des utilisateurs ajoutés ou retirés de l'équipe au fil du temps.
  • Vous utilisez des services de Streaming ou de Billetterie et vous souhaitez donner l'accès à vos équipes: créez une nouvelle équipe qui aura accès à ces deux produits ou deux équipes distinctes qui auront accès aux deux produits de façon totalement indépendante.
• Il est tout à fait possible:
  • d'ajouter un même utilisateur à plusieurs équipes de travail,
  • d'inviter des utilisateurs externes à votre Organisation à l'une de vos équipes de travail,
  • d'ajouter un ou plusieurs utilisateurs en une fois à une équipe de travail,
  • de définir un chef d'équipe afin de facilement identifier un responsable de projet ou le référent à contacter.

Gérer vos équipes de travail

Prenez connaissance des guides à ce sujet:

• Créer une équipe de travail
• Modifier une équipe de travail
• Supprimer une équipe de travail

Ce guide explique comment créer un nouveau compte Infomaniak…

• … avec un tout nouvel identifiant de connexion
• … ou en utilisant un accès que vous possédez déjà.

Préambule

• Pour pouvoir commander et gérer des produits Infomaniak au sein d'une ou plusieurs Organisations, il est nécessaire de posséder un compte utilisateur.
• Idem dans le cas où un utilisateur souhaite vous transférer des produits Infomaniak.

Créer un nouveau compte utilisateur

Si vous êtes un nouvel utilisateur Infomaniak:

• Cliquez ici pour vous inscrire.
• Remplissez les informations demandées et terminez l'inscription.

Créer une nouvelle Organisation

Vous pouvez créer plusieurs Organisations (c'est-à-dire un espace permettant de gérer vos produits) en y accédant avec le même identifiant et mot de passe de connexion, pour séparer vos activités professionnelles et personnelles ou lors de la gestion de plusieurs clients:

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil":
   
   
    
2. Cliquez sur Gérer depuis l’encadré Mes organisations.
3. Cliquez sur le bouton Créer une nouvelle organisation
   
4. Suivez la procédure de création d’une nouvelle Organisation.

Ce guide donne la marche à suivre pour obtenir une ou plusieurs factures Infomaniak avant et après paiement, afficher, télécharger et imprimer tout ou une partie de l'historiques des documents de facturation pour votre comptabilité.

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation…
  • … ou un compte utilisateur simple mais ayant la permission de gérer la comptabilité:
    

Accéder à l'historique des factures

Pour vous rendre sur la page des documents de facturation:

1. Cliquez ici afin d'accéder à l'historique des factures sur le Manager Infomaniak.

Le tableau affiche automatiquement les documents de facturation les plus récentes.

La partie supérieure permet de filtrer les documents en fonction du statut Payé, Remboursé, etc. et en fonction de la période souhaitée (calendrier de début et de fin):

Exporter l'un des documents de facturation

Afin de visualiser l'un de ces documents au format PDF et l'obtenir ensuite sur votre appareil:

1. Sur la même page, cliquez sur la facture concernée dans le tableau qui s'affiche.
2. Cliquez sur le bouton Télécharger en dessous du document affiché:
   
    

Exporter un ensemble de documents de facturation

Pour télécharger un ensemble de documents dans un fichier CSV au format .csv ou le recevoir par e-mail:

1. Sur la même page, cliquez sur le bouton bleu en haut à droite du tableau et choisissez le type d'exportation souhaité:
   
2. Filtrez les documents en fonction du statut Payé, Remboursé, etc. et en fonction de la période souhaitée (calendrier de début et de fin).
3. Cliquez sur le bouton bleu Confirmer:
   

Imprimer une facture Pro Forma

Les factures Pro Forma n'ont pas de valeur légale, juridique, fiscale ou comptable:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des paiements sur le Manager Infomaniak.
2. Sélectionnez les produits concernés.
3. Cliquez sur Générer une facture Pro Forma en bas du tableau
   ‍
4. Une fois affichée, il est ensuite possible de télécharger la facture Pro Forma.

Ce guide explique ce qu'est un code support et un code VIP (à ne pas confondre avec le code d'autorisation servant au transfert des noms de domaine) sur Infomaniak.

Code support et code VIP

Le code support permet au département Support d'Infomaniak de vous identifier de façon rapide et sécurisée lorsque vous les contacter et vous leur fournissez cette suite de chiffres. Il est affiché sur la page de votre profil utilisateur.

Le code VIP est réservé aux clients ayants souscrit au Support Premium et permet une identification lorsque vous appelez le référent technique. Il est affiché sur la page de gestion de ce service.

Sur cette page de gestion se trouvent également vos différentes informations permettant de contacter Infomaniak dans le cadre de l'offre de Support souscrite.

Le code est présent sur votre document technique et s'affiche également sur la fenêtre de contact lorsque vous souhaitez contacter Infomaniak via le bouton d'assistance .

Au même endroit vous pouvez accorder un accès temporaire à vos services (pour un accès uniquement possible aux collaborateurs du Support Infomaniak):

Ce guide vous concerne si vous avez reçu une relance de paiement pour une facture Infomaniak alors que tout vous semble pourtant en règle.

E-mail de rappel provenant d'Infomaniak ?

Vérifiez que le rappel reçu n'est pas une tentative de phishing (faux mail / message ne provenant pas d'Infomaniak / escroquerie).

Ordre de paiement permanent

Si vous avez mis en place un ordre de paiement permanent, le numéro de référence ne coïncidera pas avec celui de la facture.

Étant donné que chaque facture a un numéro de référence individuel, consulter la facture du mois ou de la période de paiement concernée.

Différence de montant / de devise

Le montant de votre paiement ne correspond pas à celui de la facture. Veuillez toujours régler le montant exact de la facture, et ce dans la devise de cette dernière.

Argent sur le compte prépayé

Le paiement que vous avez effectué a bien été reçu mais suite à un problème qui s'est présenté lors du lien entre votre paiement et la facture en attente, ce paiement initial a été déposé sur le compte prépayé.

Consultez le solde de votre compte prépayé et payez la facture par ce moyen.

Rappel qui croise le paiement

Un paiement a bien été effectué mais si celui-ci était par virement, un rappel peut avoir été envoyé avant le solde de la facture. Vous pouvez modifier la façon dont les paiements doivent être effectués:

• le nombre de rappels
• le nombre de factures
• les moyens de paiement

Ce guide explique à quoi sert l'option "Préfixe MySQL" dans les paramètres d'un site et quelles sont ses implications pour le fonctionnement de vos applications Web (CMS) et scripts PHP.

Préambule

• Lorsque l'option "Préfixe MySQL" est activée pour un site, il n'est plus nécessaire d'ajouter le préfixe "wxyz_" devant le nom et les utilisateurs de vos bases de données MySQL.
• Un script PHP pourra ainsi se connecter à MySQL avec l'utilisateur "monuser" et une base de données "mabase" et l'accès se fera automatiquement avec l'utilisateur "wxyz_monuser" et la base de données "wxyz_mabase".
• ⚠ S‍i vous effectuez une migration depuis une ancienne offre Infomaniak:
  • Après avoir migré un site de l'ancienne console, l'option "Préfixe MySQL" est activée par défaut afin de maintenir automatiquement la connexion de vos applications Web (WordPress, Joomla, Drupal, etc.) et scripts PHP avec vos bases de données MySQL.
  • Afin d'assurer le bon fonctionnement de vos sites en cas de migration de votre hébergement sur un autre serveur, il est fortement recommandé de désactiver cette fonction et d'effectuer les ajustements que cela implique.‍

Gérer l'option Préfixe MySQL

Aller plus loin avec les variables d'environnement

Il est possible de configurer des variables d'environnement directement depuis le Manager pour l'ensemble de votre site Web:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
3. Cliquez sur Gérer sous Paramètres avancés:
   
4. Cliquez sur l'onglet PHP / Apache.
5. Activer ou désactiver le bouton à bascule (toggle switch) Préfixe MySQL.
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer:
   
7. Effectuez les ajustements nécessaires dans les fichiers de configuration de vos applications Web et scripts PHP…

Implications et ajustements à effectuer

Après avoir désactivé l'option Préfixe MySQL pour un site, certains scripts PHP ou CMS risquent de ne plus fonctionner. Afin de rétablir la connexion à vos bases de données, vous devrez impérativement mettre à jour les informations suivantes dans le(s) fichier(s) de configuration des scripts concernés:

• le nom de la base de données MySQL: il faudra y ajouter le préfixe de votre serveur
  • avant: mabase
  • après: wxyz_mabase
• l'utilisateur de la base de données MySQL: il faudra y ajouter le préfixe de votre serveur
  • avant: monuser
  • après: wxyz_monuser

Ce guide explique comment ajouter une adresse de facturation afin que les produits de votre Organisation puissent être facturés à l'avenir sous de nouvelles coordonnées, pour par exemple attribuer des factures à des personnes différentes.

Ajouter des adresses de facturation

Afin de créer des adresses de facturation supplémentaires:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des adresses de facturation.
2. Cliquez sur le bouton Ajouter.
3. Entrez les coordonnées désirées pour l'adresse de facturation supplémentaire
4. Cliquez sur Confirmer 
   

Au renouvellement d'un produit, choisissez l'adresse de facturation souhaitée.

Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet de l'adresse de facturation actuellement définie.