Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et quel est son rôle. Le support technique va-t-il p.ex pouvoir aider à la conception d'un site Web ou dépanner un bug apparu sur l'ordinateur d'un utilisateur ?

Infomaniak, hébergeur depuis 1996

Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques divers et variés à des personnes ou entités qui ne désirent pas le faire par leurs propres moyens.

Infomaniak c'est aussi …

• … des dizaines d'années d'expérience: c'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement & solutions en ligne, qui aime ce qu'il fait et souhaite proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles en améliorant continuellement ses services en fonction des tendances du marché et des besoins des clients
• … plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe ; CHF 36,5 M de chiffre d'affaires en 2022 (22,43% de croissance en Suisse alémanique par rapport à 2021)
• … entreprise certifiée ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme la création du Datacenter le plus écologique de Suisse ; elle compense les émissions de CO2 dégagées par ses activités et l'énergie utilisée est d'origine renouvelable
• … 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" : toutes les données clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak ; ses solutions sont systématiquement développées et maintenues par des centaines de collaborateurs basés à Genève et Winterthour
• … plus de 1'000 articles et vidéos ; la base de connaissances permet aux clients de trouver immédiatement une réponse à la grande majorité des questions et il est possible en tout temps de contacter le support Infomaniak

Responsabilités et limites d'intervention d'Infomaniak

En tant qu'hébergeur Web et Mail, les principales activités d'Infomaniak consistent à installer, sécuriser et maintenir à jour des serveurs pour notamment les protéger d'attaques malveillantes.

Infomaniak veille également à faire évoluer en permanence ses interfaces Web (Manager) et ses infrastructures en fonction des retours de ses clients, des dernières technologies et des besoins du marché. Enfin, Infomaniak est également là pour accompagner ses clients dans les diverses étapes de l’utilisation des services.

En revanche, Infomaniak n’intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web. En effet, la création ou la maintenance d'un site est un métier différent ; Infomaniak emploie d'ailleurs des webmasters et des développeurs pour son propre site, ses propres applications & outils.

Limites du support technique

En particulier, le département du support technique ne pourra pas vous aider à…

• … résoudre des problèmes liés au développement du site (Fatal Error, etc.) ou à ses mises à jour
• … mettre en place les solutions (p.ex "bonjour je veux que vous m’aidiez à mettre en place tout mon Swiss Backup", “faites la migration de mon site")
• … installer manuellement WordPress
• … prendre le contrôle de votre ordinateur à distance avec TeamViewer ou similaire
  etc.

mais il pourra vous assister à…

• … résoudre des problème liés à l’infrastructure ou au Manager
• … clarifier certains processus
  etc.

Une assistance Premium existe pour répondre aux demandes plus exigeantes et récurrentes nécessitant un temps et des ressources supplémentaires de la part des collaborateurs pour vous assister de manière optimale.

Découvrez également le service de migration d'Infomaniak.

Trouver de l'aide auprès d'un webmaster

Pour une aide externe et relative au contenu de votre site ou à l'organisation de vos messageries, vous pouvez contacter l'un des partenaires Infomaniak.

Faire un appel d'offre

La plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak recense plus de 1000 entreprises vérifiées en Suisse, France, Belgique, Italie et Espagne. C'est le moyen le plus rapide de trouver un webmaster, un UX designer, un technicien IT, une agence Web ou encore une agence de communication et de marketing près de chez vous ; ou parcourez l'annuaire.

Ce guide explique comment modifier les coordonnées postales et nominatives relatives à l'Organisation à laquelle vous appartenez.

Préambule

• Depuis que vous avez ouvert votre compte auprès d'Infomaniak, vous faites partie au moins d'une Organisation.
  • Si vous étiez seul et qu'il ne s'agissait pas d'une invitation, une Organisation a été créée à votre nom et vous en devenez automatiquement le responsable légal.
  • Sinon vous appartenez à l'Organisation qui vous a invité (à rejoindre sa kSuite, à gérer un produit, etc.).
• Seul un propriétaire/responsable légal peut effectuer des modifications (un éventuel collaborateur ayant également accès à votre Organisation n'aura pas la possibilité de modifier ces coordonnées depuis son compte restreint).
• L'adresse postale mentionnée détermine la devise (CHF / EUR) utilisées pour les prochaines factures mais il est possible d'ajouter des adresses de facturation.
• Vous pouvez modifier entre autre:
  • le nom‍
  • l'adresse postale‍
  • le numéro de téléphone de contact‍
  • le type de votre organisation (particulier, association, entreprise...)‍
  • le ‍logo
• Un e-mail récapitulatif est ensuite envoyé.
• Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet de votre compte utilisateur.

Modifier les détails de l'Organisation

Pour modifier en tout temps les coordonnées de cette Organisation:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Organisation.
2. Cliquez sur le bouton Modifier.
3. Modifiez les informations désirées puis cliquez sur le bouton Enregistrer.

Ce guide explique comment voir et modifier l'identifiant d'accès à votre compte utilisateur sur le Manager, l'interface de gestion et tableau de bord de vos produits Infomaniak. Ce même identifiant vous permet également de vous connecter à Mail Infomaniak et aux différentes applications iOS / Android comme kDrive, Infomaniak Mail, etc.

Voir l'identifiant actuellement connecté

L'adresse mail qui a servi à la connexion actuellement en cours est affichée sur votre menu utilisateur + sur la page de profil:

1. Cliquez sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak afin de noter l'identifiant de connexion en cours d'utilisation:
   
2. Cliquez sur Gérer mon profil juste en-dessous afin d'accéder à la gestion de votre profil sur le Manager Infomaniak.
3. Votre identifiant de connexion actuel est également affiché sur la page atteinte:
   

Modifier l'identifiant (e-mail de connexion)

Prérequis

• L'identifiant d'accès est une adresse mail qui doit exister et que vous devez pouvoir consulter.
• La nouvelle adresse mail devra être différente de l'adresse mail de récupération.
• La nouvelle adresse mail ne devra pas être déjà utilisée comme identifiant de connexion sur un autre compte utilisateur (sinon il faut envisager de l'inviter au préalable sur l'Organisation pour lui donner tous les droits et ensuite pouvoir retirer l'ancien compte avec l'ancien identifiant).

Pour modifier l'identifiant de votre compte utilisateur:

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil":
   
   
    
2. Depuis l'encadré Paramètres de connexion, sélectionnez Modifier sous votre adresse mail de connexion:
   
3. Indiquez une nouvelle adresse mail de connexion.
4. Entrez le mot de passe de connexion de votre compte Infomaniak.
5. Cliquez sur Enregistrer:
   

Ce guide explique comment fonctionne l'interface d'administration Infomaniak nommée Manager https://manager.infomaniak.com. 

Préambule

• Le Manager est l'interface d'Infomaniak qui permet de gérer vos différents produits Infomaniak, comme les noms de domaine, hébergements, ainsi que la partie administrative, facturation, etc.

Commande d'un produit = création de compte

Si vous ne possédez encore aucun produit auprès d'Infomaniak, lors du processus de commande, vous serez invité à créer un compte (avec un identifiant de connexion) et une Organisation est automatiquement créé à cette occasion.

Pour un particulier, le nom de l'Organisation sera composé en général de son nom et de son prénom alors que pour une société, il s'agit en général de son nom ou sa raison sociale.

Une fois l'Organisation créée par ce premier utilisateur, il est possible…

1. … d'ajouter d'autres utilisateurs
2. … de créer d'autres Organisations

1. Les autres utilisateurs pourront avoir…

• … tous les droits et être donc administrateur de l'Organisation
• … des droits limités (accès à des produits spécifiques)
• … avec ou sans droits de facturation

2. Les autres Organisations pourront…

• … contenir d'autres produits sans rapport avec les autres Organisations
• … avoir leurs propres utilisateurs qui n'auront pas accès aux autres Organisations

Le concept d'Organisation est particulièrement intéressant pour les personnes qui doivent gérer plusieurs produits pour des clients différents. P.ex on pourrait imaginer qu'un webmaster soit amené à administrer les produits de 3 sociétés différentes, chacune ayant sa propre Organisation contenant leurs produits respectifs. En ajoutant le webmaster ou le partenaire en tant qu'administrateur de leur Organisation, ce dernier pourra facilement passer d'un compte (Organisation) à l'autre pour gérer les différents produits des 3 sociétés sans devoir à chaque fois se connecter et se déconnecter. En effet, il utilisera un identifiant de connexion unique.

Naviguer et accéder aux produits

Il y a plusieurs façons d'accéder à vos produits une fois que vous êtes connecté au Manager.

Voici les différentes méthodes de navigation permettant d'accéder p.ex à la liste de vos hébergements (sur lesquels se trouvent vos sites):

1. soit cliquer sur l'icône ‍ en haut à droite de l'interface et choisir Hébergement (sous Produits):
    
   
    
2. soit naviguer grâce au menu latéral gauche sur Web et Domaine puis sur Hébergement:
     
   
    
3. soit cliquer au centre de la page d'accueil sur Hébergement (sous Web et domaine):
     
   

Une façon supplémentaire existe dans les FAQ les plus récentes: cliquez simplement sur le lien indiqué dans le guide pour arriver directement sur le type de produit concerné. Il ne vous restera plus qu'à cliquer sur le nom attribué à votre produit (par exemple domain.xyz quand vous arriverez sur la page de gestion de vos noms de domaine).

Afficher le tutoriel en ligne

Cliquez sur l'icône en bas à droite pour obtenir à nouveau le guide visuel vous présentant les principales sections du Manager:

Résoudre un problème sur le Manager

Impossible de se connecter?

Prenez connaissance de cet autre guide.

Le produit recherché n'est pas visible ou est grisé?

Vous n'êtes probablement pas dans la bonne Organisation ou dans le bon compte utilisateur. Vérifiez et changez l'Organisation (si votre utilisateur le permet) ou reconnectez-vous dans un tout autre compte utilisateur.

Un clic sur le nom du produit ne produit aucun effet ?

Il ne faut pas cliquer dans les cases de sélection sinon il ne passera rien (à part la sélection pour une opération éventuelle par lot) mais directement sur le nom attribué au produit concerné:

L'opération souhaitée n'est pas faisable ou est présentée grisée?

Votre utilisateur n'a peut-être pas ou plus les droits suffisants au sein de l'Organisation. Essayer d'en savoir plus avec cet autre guide (ou celui-ci si cela concerne des actions au niveau de la messagerie).

Merci d'avoir confié la gestion de vos services à Infomaniak en espérant que vous avez eu du plaisir à les utiliser.

Préambule

• Pour la plupart des produits, confirmez la demande de résiliation par e-mail sinon aucune donnée ne sera supprimée.
• Les frais ouverts et hors forfait demeurent dus.
• Une confirmation de résiliation est envoyée aux éventuels autres administrateurs de l'Organisation.
• Les sauvegardes seront irrémédiablement supprimées lors de la résiliation, rendant toute restauration impossible.

Quel produit/service résilier?

Outils collaboratifs

• Service Mail
• kDrive
• kSuite
• my kSuite

Web & Domaines

• Nom de domaine
• Hébergement Web
  • offre Starter
• Site Creator
• Serveur Cloud
• Certificat SSL
• Custom Brand (URLs personnalisées)

Cloud Computing

• VPS Cloud / Lite
• NAS Synology
• Swiss Backup
• Serveur Jelastic Cloud (PaaS)

Events & Marketing

• Outil Newsletter
• Gestionnaire d'invités

Streaming

• Streaming audio
• Streaming vidéo
• VOD/AOD

Clôturez votre compte utilisateur Mail / Infomaniak.

N'hésitez pas à partager votre expérience personnelle avec Infomaniak. Le retour de clients satisfaits et moins satisfaits est utile et permet d'améliorer la qualité de services et de proposer des solutions adaptées aux besoins !

Infomaniak Network SA est une entreprise neutre, indépendante qui maitrise entièrement la conception et la gestion de ses datacenters localisés en Suisse, au cœur de l'Europe ainsi que les serveurs qui y sont installés.

Infomaniak est notamment certifiée ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 et ISO 50001 (consulter les certifications).

Des mesures sont prises pour obtenir d'autres certifications, requises entre autre pour la certification PCI-DSS prévue dans le futur, toutefois il n'est pas prévu d'être certifié Hébergeur de Données de Santé (HDS).

En savoir plus sur Infomaniak

Ce guide explique comment supprimer une Organisation Infomaniak.

Préambule

• L'Organisation doit être vide de tout produit et de tout autre utilisateur que vous-même.
• Cela ne supprimera pas votre compte utilisateur.
• Pour rappel, vous pouvez créer plusieurs Organisations (c'est-à-dire un espace permettant de gérer vos produits) et être utilisateur de plusieurs d'entre elles par exemple pour gérer différents produits appartenant à plusieurs entités ; un administrateur peut supprimer l'une d'entre elles.

Supprimer l'Organisation

Prérequis

• Résilier l’ensemble des produits présent dans l'Organisation.
  • L'arrêt des services contenus dans l'Organisation peut s'effectuer lors des étapes de suppression.
• Payer les factures non soldées.
  • Les factures déjà soldées peuvent être obtenues par mail lors des étapes de suppression.
• Retirer les autres utilisateurs ayant accès à l'Organisation.
• Retirer l’argent qui se trouve sur le compte prépayé Infomaniak (prenez connaissance de cet autre guide au chapitre Récupérer le solde).

Pour supprimer une Organisation à laquelle vous avez encore accès:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Organisation sur le Manager Infomaniak.
2. Vérifiez qu'il s'agit de la bonne Organisation.
   • Si non basculez vers une autre Organisation d'abord en revenant en arrière sur le menu puis en cliquant sur le chevron ‍:
     
     
      
3. Cliquez sur Supprimer l'Organisation:
   
4. Confirmez la suppression et/ou lisez les explications à l'écran.

Ce guide explique comment supprimer l'un des utilisateurs de votre Organisation sur le Manager Infomaniak.

Prérequis

• Etre Administrateur ou Responsable légal‍ au sein de l'Organisation.
• Connaitre le mot de passe de connexion ; il vous sera demandé lors du processus.

Retirer un utilisateur de votre Organisation

Pour retirer l'un des utilisateurs de l'Organisation:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des utilisateurs de l'Organisation sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le menu d'action ⋮ à droite de l'utilisateur concerné.
3. Cliquez sur Retirer de l'Organisation:
   
4. Cliquez sur le bouton bleu Continuer:
   
5. Indiquez votre mot de passe de connexion au Manager.
6. Cochez la case de confirmation.
7. Cliquez sur le bouton rouge Retirer cet utilisateur
   

Si l'utilisateur avait un accès à kDrive ou était invité à consulter une adresse mail tierce, plusieurs étapes intermédiaires vous demanderont les actions à effectuer avec ses données et vous informera le cas échéant de ce qui advient des calendriers et carnets d'adresses:

Ce guide explique comment modifier le mot de passe de votre compte utilisateur sur le Manager, l'interface d'administration de vos produits Infomaniak.

Préambule

• Ce même mot de passe vous permet également de vous connecter à Mail Infomaniak et aux différentes applications iOS / Android comme kDrive, Infomaniak Mail, etc. (en savoir plus).
• Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Manager, vous ne pourrez pas modifier le mot de passe. Prenez connaissance de cet autre guide dans ce cas.
• Un changement de mot de passe de connexion peut impacter l'accès à votre messagerie car un mot de passe peut vous être redemandé pour son utilisation.
• Vous pouvez également modifier uniquement des mots de passe d'adresses mail.

Modifier le mot de passe du compte utilisateur

Pour modifier le mot de passe de votre compte utilisateur:

1. Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut à droite du Manager Infomaniak) afin de "Gérer mon profil":
   
   
    
2. Cliquez sur Modifier depuis l'encadré Paramètres de connexion sous mot de passe de connexion:
   
3. Indiquez le mot de passe actuel de connexion ainsi que le nouveau mot de passe souhaité.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Ce guide explique comment passer commande d'un produit Infomaniak pour lequel vous bénéficiez d'une réduction ou gratuité (code promo ou gratuité déjà confirmés par l'un des agents de Support).

Préambule

• Vous pouvez être amené dans certains cas (p.ex offre spéciale pour les clients déménageant leurs données depuis un hébergeur concurrent qui arrête ses services) à bénéficier d'un code de réduction (réduction partielle ou équivalente au prix d'achat total) vous permettant de commander un hébergement, des adresses mail, etc.
• Pas de code promo en votre possession? Découvrez les offres gratuites Infomaniak !

Utiliser un deal / code promo

Un code promo s'utilise à la fin d'une commande passée dans le shop Infomaniak permettant l'achat des nouveaux produits comme Swiss Backup p.ex:

1. Choisissez d'abord le mode de paiement désiré.
2. Entrez le code promo.
3. Cliquez sur le bouton Appliquer.
   • Recommencez pour les codes promo supplémentaires si vous en avez plusieurs (et donc si vous avez plusieurs produits correspondants dans le panier):
     
     

Utiliser une gratuité

Pour passer commande d'un produit dans le cadre d'une gratuité:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez sur le type de produit pour lequel vous avez reçu une gratuité (puis si nécessaire, cliquez sur Revenir... dans le menu latéral gauche).
3. Cliquez sur le bouton Commander (en général une icône de caddie) ou se rendre dans le Shop Infomaniak.
4. Lorsque le récapitulatif du panier de commande s'affiche, activez la gratuité à l'aide du menu déroulant affiché à côté du produit concerné.
5. Terminez la commande.

En cas de problème

• Vérifiez que vous êtes connecté à la bonne Organisation sur le Manager.
• Vérifiez que vous avez commandé le bon produit, celui pour lequel la gratuité a été générée.