Base de connaissances
1 000 FAQ, 500 tutoriels et vidéos explicatives. Ici, il n'y a que des solutions !
Ce guide vous aide Ă souscrire au Support Premium Infomaniak.
DĂ©couvrir le Support Premium
Pour gérer votre offre de Support Premium:
- Cliquez ici afin d'accéder à la gestion du Support de votre Organisation sur le Manager Infomaniak.
- Cliquez sur le bouton pour démarrer l'inscription:
Ce guide explique pourquoi vous pouvez être amené à recevoir un e-mail de sécurité automatique concernant votre compte utilisateur Infomaniak.
Préambule
- Attention: de faux messages circulent et imitent l'e-mail de sécurité Infomaniak.
- Si vous n'êtes pas sûr de l'authenticité de l'avertissement, connectez-vous au Manager Infomaniak et regardez l'activité récente plutôt que de cliquer sur tout lien potentiellement malveillant qui serait présent sur le faux message.
Messages automatiques de prévention
Connexion depuis un nouvel emplacement
Un e-mail de sécurité est automatiquement envoyé quand une nouvelle connexion à votre compte a lieu depuis un nouvel emplacement:
Cela peut notamment se produire si vous utilisez le mode de navigation privé de votre navigateur ou que vous accédez à votre compte depuis un nouvel ordinateur.
Si vous recevez cet e-mail immédiatement après vous être vous-même connecté à votre compte Infomaniak, vous pouvez à priori ignorer l'avertissement de connexion !
Tentative de connexion (mauvais mot de passe)
Un e-mail de sécurité est automatiquement envoyé quand une personne entre un mauvais mot de passe après avoir saisi l'adresse mail de connexion au Manager:
Voir les activités récentes sur le Manager
Vous pouvez retrouver les activités récentes de la plateforme et les paramétrer dans les paramètres du compte utilisateur:
Si vous constatez des actions sur votre compte Infomaniak que vous ne pensez pas avoir réalisé, et/ou en cas de suspicion d'intrusion:
- Prenez connaissance de cet autre guide pour sécuriser rapidement vos outils.
- Activez la double authentification sur votre compte pour améliorer sa protection et faire que vous seul receviez un code unique autorisant la connexion.
- Modifiez le mot de passe du Manager.
- Modifiez le mot de passe des adresses mail rattachées à Mail Infomaniak.
Ce guide explique comment modifier certains paramètres linguistiques du Manager, l'interface de gestion et tableau de bord de vos produits Infomaniak et de Mail Infomaniak (+ Calendar, Contacts, etc.).
Modifier la langue de votre compte
Pour cela:
- Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut Ă droite du Manager Infomaniak) afin de "GĂ©rer mon profil":
- Cliquez sur l'icône crayon ✎ (dans la partie Langue):
- Modifiez la langue puis cliquez sur Enregistrer.
Modifier les paramètres régionaux de votre compte
Pour cela:
- Cliquez ici (ou sur la pastille avec vos initiales / avatar en haut Ă droite du Manager Infomaniak) afin de "GĂ©rer mon profil":
- Cliquez sur l'icône crayon ✎ (dans la partie Pays ou Fuseau horaire - voir l'image ci-dessus).
- Modifiez les paramètres puis cliquez sur Enregistrer.
Ce guide explique comment modifier le numéro de téléphone mobile (utilisé en cas d'oubli du mot de passe d'accès à votre Manager).
Préambule
- Prenez connaissance de cet autre guide si vous souhaitez plutôt modifier l'e-mail servant d'identifiant de connexion à la plateforme ou cet autre guide pour modifier vos coordonnées personnelles.
Modifier le numéro de téléphone mobile
Pour modifier le numéro de téléphone associé à votre compte utilisateur:
- Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des informations de sécurité sur le Manager Infomaniak:
- Cliquez sur Modifier dans l’encadré Téléphone de récupération:
- Indiquez l'indicatif téléphonique correspondant à votre pays, le nouveau numéro de téléphone mobile, votre mot de passe de connexion au Manager si nécessaire, puis cliquez sur le bouton Suivant pour enregistrer:
Ce guide explique comment activer la double authentification, ou vérification en deux étapes aussi appelée authentification multifacteur / à deux facteurs (A2F, en anglais two-factor authentication, 2FA) afin de sécuriser la connexion à votre Manager Infomaniak.
Préambule
- Cette validation en deux étapes protège votre compte et vos données personnelles par le mot de passe de votre choix et une seconde méthode de vérification d'identité, un code à obtenir sur votre appareil mobile p.ex.
- Si une personne malveillante parvenait à déchiffrer ou dérober votre mot de passe, elle devrait encore posséder un code de validation que seul l'utilisateur légitime peut se procurer sur son appareil mobile.
- Prenez connaissance de cet autre guide si vous êtes administrateur d'une Organisation et souhaitez imposer la 2FA à tous les utilisateurs ne l'ayant pas encore activée.
Activer la validation en deux Ă©tapes
Afin d'augmenter le niveau de sécurité de votre compte Infomaniak:
- Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de la double authentification sur le Manager Infomaniak.
- Affichez et choisissez la méthode d'authentification parmi:
- l'app kAuth pour appareils iOS / Android pour simplement appuyer sur une notification push OUI / NON afin d'autoriser ou non la connexion
- n'importe quelle application OTP pour obtenir un code unique de connexion Ă un instant T
- YubiKey (de Yubico)
- réception de SMS (uniquement pour les pays CH / FR / BE / DE) pour obtenir un code unique de connexion à un instant T
Suivez les informations affichées à l'écran pour terminer la procédure.
Notez précieusement les codes de secours.
Attention aux synchronisations déjà en place
Une fois l'authentification forte activée, pour accéder à certains outils (de synchronisation p.ex) il est nécessaire de créer des mots de passe d'application.
Il n'est pas nécessaire d'appeler Infomaniak qui n'a aucun de vos codes & mots de passe en sa possession. Pour toute demande d'aide concernant la 2FA, prenez connaissance de cet autre guide.
S'authentifier Ă chaque ouverture de navigateur
Pour demander à ne pas conserver les cookies lors de la fermeture des fenêtres du navigateur, et donc demander une authentification à chaque accès au Manager Infomaniak lorsque vous redémarrez le navigateur…
… sur Chrome
Précisez dans les paramètres de Google Chrome (chrome://settings/content/siteData à coller dans la barre d'adresses ou prenez connaissance de la documentation officielle) l'adresse [*.]infomaniak.com
:
Ce guide explique comment suspendre la gestion administrative d'un produit afin qu'aucun utilisateur de l'Organisation ne puisse plus l'utiliser au sein du Manager Infomaniak. Sur demande, il est Ă©galement possible de bloquer un utilisateur de votre Organisation, sans toutefois le supprimer.
Préambule
- En bloquant la gestion d'un produit:
- Seuls les administrateurs et le responsable légal pourront le débloquer.
- Les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront plus le gérer.
- Un e-mail est envoyé aux utilisateurs de l'Organisation.
Bloquer un produit
Prérequis
- Etre administrateur ou responsable légal (les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront pas le faire).
Pour bloquer ou débloquer certains produits à toute l'organisation:
- Cliquez ici afin d'accéder à la gestion des produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
- Accédez au service que vous souhaitez bloquer.
- Cliquez sur Gérer sur le tableau de bord du produit concerné.
- Cliquez sur Bloquer la gestion du produit:
Suspendre les e-mails
Un Service Mail ne peut être bloqué de la façon indiquée ci-dessus mais il peut être mis en maintenance.
Prérequis
- Etre administrateur ou responsable légal (les utilisateurs avec des droits limités (collaborateurs et clients) ayant accès à ce produit ne pourront pas le faire).
Afin de suspendre les adresses mail:
- Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
- Cliquez sur GĂ©rer.
- Cliquez sur Activer la maintenance.
- Confirmez en cliquant sur le bouton rouge la suspension de l'utilisation des adresses (la réception n'est pas interrompue mais la consultation est impossible):
Bloquer un utilisateur de l'Organisation
Pour bloquer rapidement un utilisateur de l'Organisation, en cas d'incident de sécurité, contactez le support Infomaniak en authentifiant (par le code support p.ex) et en justifiant votre demande.
Ainsi les principaux services critiques, tels que le Manager, l'app Web kDrive et l'app Web Mail seront inaccessibles. Selon la situation prenez Ă©galement connaissance de ces liens afin de bloquer d'autres services comme la messagerie (IMAP / SMTP) ou des services Web.
Pour ne pas bloquer l'utilisateur vous-même mais lui indiquer une procédure à suivre pour sécuriser son compte, prenez connaissance de cet autre guide.
Ce guide explique comment renouveler ou restaurer un nom de domaine enregistré auprès d'Infomaniak.
Préambule
- Vous êtes automatiquement informé par mail (à l'adresse que vous avez mentionné) lorsque l'un de vos noms de domaine arrive bientôt à échéance.
- Si ce nom de domaine n'est pas renouvelé avant sa date d'échéance, il entre dans une période de rédemption durant laquelle il est encore possible de le récupérer/restaurer.
- Les frais de restauration et la durée de la période de rédemption sont variables selon l'extension concernée.
- Une fois la période de rédemption écoulée, le nom de domaine est libre et peut à nouveau être réservé par n'importe qui.
- Si votre domaine est important pour vos activités, Renewal Warranty vous offre l'assurance de ne jamais le perdre: Infomaniak fera tout ce qui est en son pouvoir pour que vous soyez assuré de le garder même si vous ne donnez pas de nouvelles dans les temps à son échéance.
Renouveler un nom de domaine avant expiration
Le renouvellement d'un ou plusieurs noms de domaine se déroule exactement de la même façon que n'importe quel renouvellement de services Infomaniak. Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations sur la manière de renouveler le produit concerné.
Restaurer un nom de domaine après expiration
Pour restaurer un domaine durant sa période de rédemption:
- Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
- Un domaine expiré est signalé comme tel:
- Cliquez directement sur le nom attribué au produit concerné:
- Cliquez sur le bouton Restaurer:
- Suivez les Ă©tapes de restauration jusqu'au bout.
Résoudre un problème
Que faire si le domaine ne semble pas visible dans votre compte ?
- Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte utilisateur.
- Consultez la partie DOMAINE du Manager et non pas dans une rubrique de produits facturés ou à renouveler.
- Rachetez le nom de domaine s'il n'a pas été réservé depuis.
Ce guide explique comment récupérer l'accès aux outils Infomaniak (manager.infomaniak.com et mail.infomaniak.com) en cas d'oubli de mot de passe ou d'identifiant de connexion.
Préambule
- Pour se connecter au sein d'une Organisation qui gère un ou plusieurs produits Infomaniak, il faut se rendre sur https://manager.infomaniak.com/ puis entrer ces informations:
- Une adresse mail de connexion (identifiant).
- Le mot de passe choisi lors de votre inscription.
- Un code supplémentaire si la 2FA (double authentification) est active.
- Si la connexion Ă la plateforme fonctionne et qu'il vous manque plutĂ´t un mot de passe pour l'une de vos adresses mail, prenez connaissance de cet autre guide.
Vous avez oublié...
... le mot de passe du compte utilisateur
En cas d'oubli de ce mot de passe, suivre la procédure de réinitialisation:
- Cliquez ici afin de pouvoir retrouver votre mot de passe.
- Entrez l'adresse mail de connexion de votre compte Infomaniak
- Choisissez l'option de récupération souhaitée ou suivez la procédure de vérification d'identité en cliquant sur “Vous n’avez accès à aucune option”.
... l'adresse mail de connexion au compte utilisateur
Lors de votre inscription, vous avez du fournir un numéro de téléphone ; il est possible de retrouver l'adresse mail de connexion à partir de votre numéro de téléphone:
- Cliquez ici afin de pouvoir retrouver votre adresse mail de connexion.
- Entrez votre numéro de mobile.
- Entrez (si nécessaire) votre adresse mail de récupération.
Deux cas de figure sont ensuite possibles:
- Le système parvient à identifier votre compte: choisissez alors comment recevoir votre identifiant de connexion.
- Dans le cas inverse: suivez l'assistant à l'écran pour procéder à la vérification de l'identité manuellement ou via kCheck:
Et si l'adresse mail n'existe plus…
Si vous avez un compte Infomaniak pour lequel l'identifiant de connexion est de la forme toto123@yahoo.com, aucun souci si l'adresse mail toto123@yahoo.com est supprimée ou n'est plus valable, il vous suffit de vous connecter une dernière fois sur le Manager Infomaniak avec cet identifiant toto123@yahoo.com et de prendre connaissance de cet autre guide pour modifier votre adresse mail de connexion.
En revanche, si l'adresse mail servant d'identifiant est hébergée par Infomaniak (p.ex anna789@assoziation.ch) et qu'un administrateur supprime l'adresse mail en question ou résilie le Service Mail “assoziation.ch”, la situation est différente: vous recevez automatiquement e-mail sur l'adresse secondaire et un SMS sur le numéro de téléphone portable spécifié dans votre compte utilisateur:
La connexion Ă l'aide de votre ancien couple "adresse mail / mot de passe" ne fonctionnera plus. Il faut suivre les instructions du SMS:
- Cliquez ici afin d'accéder à la page de connexion.
- Entrez le nom d'utilisateur spécifié dans le SMS (en principe les initiales de votre compte et une suite de chiffres).
- Entrez le mot de passe habituel (il n'a pas changé).
- Entrez les nouvelles informations demandées.
- Vous serez à nouveau connecté dans votre compte.
L'animation suivante montre cette procédure appelée "Infomaniak-Recovery" (ou “adresse de connexion en cours de changement” au niveau des utilisateurs kSuite):
- La connexion impossible avec les anciens identifiants…
- La connexion obligatoire à l'aide des information du SMS…
- Et la mise Ă jour des informations pour la reconnexion:
Ce guide explique ce qu'est un hébergeur Web comme Infomaniak et quel est son rôle. Le support technique va-t-il p.ex pouvoir aider à la conception d'un site Web ou dépanner un bug apparu sur l'ordinateur d'un utilisateur ?
Infomaniak, hébergeur depuis 1996
Selon Wikipédia, un hébergeur Web est une entreprise qui fournit l'hébergement sur Internet de systèmes informatiques divers et variés à des personnes ou entités qui ne désirent pas le faire par leurs propres moyens.
Infomaniak c'est aussi :
- des dizaines d'années d'expérience: c'est un acteur reconnu dans le monde entier en matière d'hébergement & solutions en ligne, qui aime ce qu'il fait et souhaite proposer des solutions haut de gamme à des prix accessibles en améliorant continuellement ses services en fonction des tendances du marché et des besoins des clients
- plus d'un million d'utilisateurs en Suisse et en Europe ; CHF 36,5 M de chiffre d'affaires en 2022 (22,43% de croissance en Suisse alémanique par rapport à 2021)
- entreprise certifiée ISO 27001, ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001... Infomaniak s'engage à 100% pour un développement durable et responsable avec des actions concrètes, comme la création du Datacenter le plus écologique de Suisse ; elle compense les émissions de CO2 dégagées par ses activités et l'énergie utilisée est d'origine renouvelable
- 100% de savoir-faire technologique "Swiss made" : toutes les données clients sont hébergées sur des serveurs en Suisse qui appartiennent à Infomaniak ; ses solutions sont systématiquement développées et maintenues par des centaines de collaborateurs basés à Genève et Winterthour
- avec plus de 1'000 articles et vidéos, la base de connaissances permet aux clients de trouver immédiatement une réponse à la grande majorité des questions et il est possible en tout temps de contacter le support Infomaniak
Responsabilités et limites d'intervention d'Infomaniak
En tant qu'hébergeur Web et Mail, les principales activités d'Infomaniak consistent à installer, sécuriser et maintenir à jour des serveurs pour notamment les protéger d'attaques malveillantes.
Infomaniak veille également à faire évoluer en permanence ses interfaces Web (Manager) et ses infrastructures en fonction des retours de ses clients, des dernières technologies et des besoins du marché. Enfin, Infomaniak est également là pour accompagner ses clients dans les diverses étapes de l’utilisation des services.
En revanche, Infomaniak n’intervient pas sur le contenu des serveurs ou le développement de sites Web. En effet, la création ou la maintenance d'un site est un métier différent ; Infomaniak emploie d'ailleurs des webmasters et des développeurs pour son propre site, ses propres applications & outils.
Limites du support technique
En particulier, le département du support technique ne pourra pas vous aider à :
- résoudre des problèmes liés au développement du site (Fatal Error, etc.) ou à ses mises à jour
- mettre en place les solutions (p.ex "bonjour je veux que vous m’aidiez à mettre en place tout mon Swiss Backup", “faites la migration de mon site")
- installer manuellement WordPress
- prendre le contrĂ´le de votre ordinateur Ă distance avec TeamViewer ou similaire
etc.
mais il pourra vous assister pour:
- résoudre des problème liés à l’infrastructure ou au Manager
- clarifier certains processus
etc.
Une assistance Premium existe pour répondre aux demandes plus exigeantes et récurrentes nécessitant un temps et des ressources supplémentaires de la part des collaborateurs pour vous assister de manière optimale.
Trouver de l'aide auprès d'un webmaster
Pour une aide externe et relative au contenu de votre site ou Ă l'organisation de vos messageries, vous pouvez contacter l'un des partenaires Infomaniak.
Faire un appel d'offre
La plateforme d'appel d'offres d'Infomaniak recense plus de 1000 entreprises vérifiées en Suisse, France, Belgique, Italie et Espagne. C'est le moyen le plus rapide de trouver un webmaster, un UX designer, un technicien IT, une agence Web ou encore une agence de communication et de marketing près de chez vous ; ou parcourez l'annuaire.
Ce guide explique comment modifier les coordonnées postales et nominatives relatives à l'Organisation à laquelle vous appartenez.
Préambule
- Depuis que vous avez ouvert votre compte auprès d'Infomaniak, vous faites partie au moins d'une Organisation.
- Si vous étiez seul et qu'il ne s'agissait pas d'une invitation, une Organisation a été créée à votre nom et vous en devenez automatiquement le responsable légal.
- Sinon vous appartenez à l'Organisation qui vous a invité (à rejoindre sa kSuite, à gérer un produit, etc.).
- Seul un propriétaire/responsable légal peut effectuer des modifications (un éventuel collaborateur ayant également accès à votre Organisation n'aura pas la possibilité de modifier ces coordonnées depuis son compte restreint).
- L'adresse postale mentionnée détermine la devise (CHF / EUR) utilisées pour les prochaines factures mais il est possible d'ajouter des adresses de facturation.
- Vous pouvez modifier entre autre:
- le nom‍
- l'adresse postale‍
- le numéro de téléphone de contact‍
- le type de votre organisation (particulier, association, entreprise...)‍
- le ‍logo
- Un e-mail récapitulatif est ensuite envoyé.
- Prenez connaissance de cet autre guide si vous recherchez des informations au sujet de votre compte utilisateur.
Modifier les détails de l'Organisation
Pour modifier en tout temps les coordonnées de cette Organisation:
- Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre Organisation.
- Cliquez sur le bouton Modifier.
- Modifiez les informations désirées puis cliquez sur le bouton Enregistrer.