Ce guide vous explique comment insérer un code QR sur les factures que vous transmettez à vos clients (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Préambule

• Une QR Facture permet un règlement facilité d'une facture en incluant directement toutes les informations nécessaires pour effectuer un paiement en utilisant le code QR fourni avec la facture.
• Si vos clients décident de payer une commande par facture sur votre billetterie, et que vous avez mis en place les informations nécessaires sur la billetterie, vos clients recevront une facture sur laquelle figurera un code QR:
  

Ajouter un compte bancaire

Prérequis

• Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les comptes bancaires en CHF.
• Il est impératif de vous prémunir du QR IBAN pour votre compte bancaire ; demandez à votre banque de vous fournir les informations QR Facture:
  • Postfinance
  • Raiffeisen
  • UBS

Que vous ayez déjà un compte bancaire déjà renseigné ou non, si vous souhaitez rajouter un code QR à la facture, il vous faudra spécifier un nouveau compte bancaire:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Comptabilité dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Encaissement Infomaniak dans le menu latéral gauche.
5. Cliquer sur Ajouter un compte bancaire en bas de la page:
   
    
6. Renseignez les informations de votre compte bancaire et inclure le QR-IBAN:
   
7. Cliquez sur le bouton pour Confirmer.
8. Choisissez le nouveau compte bancaire à utiliser depuis le menu déroulant (la liste déroulante est par ordre de date de création):
   

Ce guide vous explique comment renouveler votre abonnement directement en ligne pour la nouvelle saison ou édition de votre abonnement.

Accéder à la page de renouvellement de l'abonnement

Le renouvellement est mis à disposition par l'organisateur de l'évènement sur la billetterie de la nouvelle saison. Une fois dessus, cliquer sur le bouton Renouvellement Abonné:

 

Entrer le numéro de l'abonnement de l'année précédente

Le renouvellement nécessite le numéro de l'abonnement à renouveler:

Choisir le nouvel abonnement

Le choix des nouveaux abonnements va s'afficher. Il suffira de choisir l'abonnement souhaité et continuer la procédure d'achat:

Ce guide vous explique comment mettre en place une offre promotionnelle (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Ces offres vous permettent de mettre en place des réductions de type manuel ou automatique. La réduction manuelle se traduit par des codes promotionnels que vous pouvez communiquer à vos clients. La réduction automatique est une règle à mettre en place pour que l'offre promotionnelle s'applique lorsqu'un certain nombre de billets a été acheté par un client.
 

Les promotions disponibles

• Les codes promotionnels
• Les promotions de type "Billets achetés, billets offerts"

En savoir plus

• Guide de démarrage de la billetterie
   

Ce guide vous explique comment créer et gérer les bons cadeaux (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). Les bons cadeaux pourront être achetés directement sur votre billetterie et être utilisés pour l'achat de billets ou de pass.

Ceci permet ainsi à vos clients d'offrir des bons cadeaux à des tiers qui pourront les utiliser pour acheter des billets sur votre billetterie.

Création de bons cadeaux

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Bons cadeaux dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton bleu Ajouter un bon cadeau:
   
6. Choisissez le prix de vente du bon cadeau : c'est le prix que va payer le client pour l'achat du bon cadeau.
7. Définissez la valeur du bon cadeau. Celui-ci peut être différent du prix d'achat et représente le montant utilisable lors de son utilisation.
8. Définissez la visibilité du bon cadeau. Visible permet l'achat sur la billetterie en ligne par les clients, tandis que les status cachés permettent de le réserver pour une utilisation exclusivement pour revendeur ou par l'administrateur.
9. Définissez les paramètres du bon cadeau:
   • La période de validité d'un bon cadeau.
   • Le nombre de bons cadeaux qui sera en vente.
   • Le nom que vous souhaitez donner au bon cadeau.
   • La description du bon cadeau.
   • L'image qui sera utilisée pour le bon cadeau.

Gestion des bons cadeaux

Une fois le bon cadeau généré, il est possible de gérer chaque bon cadeau acheté:

• Vérifier le solde sur un bon cadeau.
• Voir les commandes liées à un bon cadeau.
• Renvoi du bon cadeau par e-mail au client.
• Imprimer le bon cadeau.
  

Ce guide vous explique comment mettre en place et utiliser votre pack de vente avec l'imprimante Zebra pour les billets de format spectacle et cinéma (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Guide Vidéo

Alimentation et connexion de la borne au réseau

Raccorder la borne

Pour connecter la borne à votre réseau, il vous faudra le brancher au moyen du raccordement Ethernet :

1. Brancher la borne (MAIN/48V) à l’adaptateur sur l’emplacement POE
   
      
    
2. Brancher l’adaptateur au réseau internet sur l’emplacement LAN
   
   

Allumer la borne

La borne va s’allumer et le voyant lumineux deviendra bleue, indiquant le bon fonctionnement de la borne.

Se connecter au réseau Infomaniak

Une fois la borne allumée et connectée au réseau par Ethernet, la borne va créer un réseau intitulé "Infomaniak"

En savoir plus

• Guide démarrage : Billetterie
• Mise en place du pack de vente
• Installation et utilisation du pack de vente

Ce guide vous explique comment ajouter et configurer les images de vos évènements dans le cadre du système de billetterie Infomaniak. 

Préambule

• Les images de présentation de votre évènement peuvent être définies au format vertical et horizontal.
• Un visuel vertical est obligatoire, car il sera utilisé sur…
  • … l'outil d'administration de votre billetterie,
  • … sur le guichet,
  • … ainsi que votre boutique en ligne dans le cas où il n'y aurait pas d'image horizontale.
• L'image horizontale quant à elle sera utilisée sur…
  • … votre boutique en ligne lorsque lorsqu'il y a plusieurs évènements,
  • … sur le portail infomaniak.events.
• Il est possible d'ajouter des images personnalisées ou d'utiliser une image par défaut, ainsi qu'une galerie d'image associée à votre évènement ; elle peut accueillir jusqu'à 4 images et se trouvera sur la page de l'évènement de votre billetterie en ligne en dessous de la description:
  
  ‍

Ajouter les images lors de la création de l'évènement

Lors de la création d'un nouvel évènement, il est possible de choisir une image verticale, horizontale et une galerie d'image en choisissant l'onglet adéquat.

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernée.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton Ajouter un évènement.

Vous pouvez choisir une photo dans votre médiathèque ou une image libre de droit parmi la liste proposée:

• Portrait : 1000 x 1414 px, image verticale
• Paysage : 1200 x 630 px, image horizontale
   

Modifier les images d'un évènement existant

Pour modifier les images d'un évènement existant

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom de la billetterie concernée.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite de l'élément concerné.
6. Cliquez sur Gérer:
   
7. Cliquez sur le bouton Modifier:
   
8. Cliquez sur le paramètre à modifier sous Visuels:
   

Ce guide vous explique comment créer des formulaires qui seront liés aux différents tarifs d'un évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak). Cela permet ainsi de créer des formulaires spécifiques à chacun des tarifs présents sur un évènement. 

Créer un formulaire par tarif

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Paramètres dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Formulaire dans le menu latéral gauche.
5. Cliquer sur le bouton Ajouter un formulaire et donnez un nom au formulaire.

Ajouter les champs

Ajoutez les champs à inclure dans le formulaire par tarif en choisissant le nom et le type de champ:

• Texte : un champ libre pour y insérer un texte
• Sélection : menu déroulant permettant de sélectionner une option parmi celles proposées
• Bouton radio : boutons radio permettant de sélectionner une option parmi celles proposées
• Cases à cocher : des cases à cocher pouvant être cochées ou laissées vide

• Email : pour renseigner une adresse mail. Permet ainsi de mettre une adresse mail différente que celle utilisée par la personne ayant commandé.
• Téléphone : pour un numéro de téléphone
• Date : pour une date

Options avancées

• Affichage sur le billet : permet de remplacer les informations du formulaire directement. P.ex pour que le billet indique le nom de la personne qui assistera à l'évènement au lieu de la personne qui a effectué la commande…
• Rajouter une URL : URL qui va s'afficher sur le champ, puis au-dessus du champ pour laisser le visiteur le remplir.

Choisir l'ordre des questions

1. Choisir l'ordre des questions tels qu'elles apparaitront sur la billetterie:
   • Les positions numérotées seront dans l'ordre des numéros : 1, 2, 3, etc.
   • Suivront ensuite ceux qui n'ont pas d'ordre défini (déconseillé)
   • La position 0 apparaitra tout à la fin

Lier le formulaire à un tarif

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez directement sur le nom attribué à l'évènement (ou si nécessaire Programmation dans le menu latéral gauche puis Evènements):
   
4. Cliquez sur l'onglet Tarifs.
5. Cliquez sur le menu d'action ⋮ situé à droite du tarif auquel associer le formulaire (en développant au préalable la Zone à l'aide du chevron ‍ si nécessaire).
6. Cliquez sur Modifier:
   
7. Cliquez ensuite sur le chevron ‍ pour développer les paramètres avancés.
8. Activez l'option Lier un formulaire par tarif.
9. Choisissez le formulaire à lier.
10. Cliquez sur le bouton Confirmer:
    ‍
    ‍

Pour récupérer les informations liées aux formulaires, prenez connaissance de cet autre guide.

Ce guide explique comment créer un évènement (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak) qui sera diffusé via le service de streaming Infomaniak.
 

Prérequis

• Posséder une billetterie Infomaniak pour la création de l'évènement.
• Posséder un service de Streaming vidéo Infomaniak pour diffuser l'évènement. Vous avez un doute sur vos besoins mensuels en bande passante ?

Diffuser votre évènement en streaming

Une page dédiée a été mise en place afin d'assurer que seules les personnes qui ont acheté un billet à votre évènement auront accès à l'évènement.

 

Création d'un évènement virtuel

Pour cela:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez sur le bouton Ajouter un évènement.
6. Indiquez les informations relatives à votre évènement.
7. A l'étape Lieu, choisissez : Pas de lieu ou Virtuel, puis sélectionnez : Diffuser l’évènement en direct (livestreaming) et choisissez le flux de streaming pour diffuser votre évènement:
   

Modification d'un évènement déjà créé

Il vous est possible de modifier ou d'ajouter un lieu à un évènement déjà créé, pour le proposer en streaming p.ex.

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Sélectionnez l'évènement concerné.
6. Cliquez sur le bouton Gérer puis sélectionner Modifier.
7. Sous l'adresse du lieu de votre évènement, cliquez sur Diffuser l’évènement en direct (livestreaming) et choisissez le flux de streaming pour diffuser votre évènement.
8. Afin d'activer les places pour le livestreaming, il vous faudra :
   1. Soit cliquer sur le menu d'action ⋮ situé à droite du tarif actuel, cliquer sur Modifier et cocher la case : L'évènement en direct (livestream) en plus de la case L'évènement sur place
   2. Soit cliquer sur Ajouter une zone, cocher la case : L'évènement en direct (livestream) et indiquer le nombre de place disponible pour le livestreaming
      
9. Cliquez sur Enregistrer.

Ce guide vous explique comment utiliser et personnaliser les billets numériques, adaptés pour les appareils mobiles, dans le cadre du système de billetterie Infomaniak.

Préambule

• Lors d'une commande, les visiteurs reçoivent un billet numérique par e-mail, avec la possibilité pour des raisons aussi bien écologiques que pratiques de télécharger une version PDF ou de le sauvegarder des Wallet.
• Si vous avez configuré les billets Print@home, il est possible de réutiliser les paramètres de l'évènement pour les billets mobiles :
  • Le nom de l'évènement
  • Le lieu et la date
  • Les heures d'ouvertures des portes (si activée)
  • Le nom et prénom de chaque détenteur du billet
  • L'affiche de l'évènement
• Les clients pourront enregistrer leurs billets sur les appareils mobiles, soit sur Apple Wallet (téléchargement du pass.pkpass et ouverture sur l'app iOS “Cartes” de Apple) soit sur Google Wallet (Android):
  

Configuration de vos billets mobiles

Prérequis

• Il vous faudra créer un évènement afin d'accéder aux options de visuels des billets mobiles. 

Ensuite:

1. Cliquez ici afin d'accéder à la gestion de votre produit sur le Manager Infomaniak (besoin d'aide ?).
2. Cliquez directement sur le nom attribué à la billetterie concernée par l'évènement.
3. Cliquez sur Programmation dans le menu latéral gauche.
4. Cliquez sur Évènements dans le menu latéral gauche.
5. Cliquez directement sur le nom de l'évènement.
6. Cliquez sur l'onglet Modèles de billets:
   

Un aperçu s'affiche sur la gauche de l'écran tandis que les paramètres des billets mobiles s'affichent à droite…

A. Personnalisation de l'image et textes promotionnels

Vous pouvez activer les options pour ajouter une image et/ou un texte informatif. Chaque modification sera reflétée sur l'aperçu:
 

B. Options d'affichage

Les options d'affichage vous donnent accès aux informations de base qui vont figurer sur le billet:

C. Autoriser la personnalisation des billets sur la boutique en ligne

En activant ce paramètre, un bouton supplémentaire sur la boutique en ligne permettra à l'utilisateur de personnaliser son billet:

En cliquant dessus, l'utilisateur peut choisir le type de champ à ajouter:

Et si le prix doit figurer ou non:

Ce guide vous explique comment annuler des billets commandés (dans le cadre du système de billetterie Infomaniak).

Se connecter à la billetterie et retrouver la commande

Pour cela:

1. Se connecter à votre espace Infomaniak (manager.infomaniak.com)
2. Se rendre dans la Billetterie
3. Depuis le menu de gauche, sous Ventes, cliquer sur Commandes ou Billets‍
4. Dans le champ de recherche, inscrire le numéro de commande, le nom du client, l'adresse mail du client ou le numéro de billet selon les informations à votre disposition
5. Cliquer sur la commande pour laquelle il faut annuler les billets
   

Annuler une commande ou des billets payés

Il est possible d'annuler la commande entière, ou d'annuler des billets individuellement.

1. Pour annuler la commande entière, cliquer sur Annuler dans la fenêtre de la commande
   
2. Pour annuler des billets individuellement, sélectionner les billets à annuler
3. Cliquer ensuite sur le bouton Annuler
   
4. Choisir la méthode utilisée pour le remboursement et le motif du remboursement. Ces informations pourront vous être utile pour vos opérations comptables
   
5. Si le client n'est pas au courant, l'informer que le ou les billets sont annulés

Annuler une commande en attente de paiement

Lors de l'utilisation de la méthode de paiement Sur Facture, il n'est pas possible d'annuler les billets individuellement, car la facture ne serait plus correcte.

Il faudra annuler la commande entière, créer une nouvelle commande et transmettre la nouvelle facture au client.

Annuler des billets depuis le guichet

Pour cela:

1. Se rendre sur le Guichet
2. Utiliser le champ de recherche tout en haut du guichet pour retrouver la commande
   
3. Aller sur l'onglet Billets
4. Cliquer sur la petite croix noire du billet à annuler
   

En savoir plus 

• Guide de démarrage : Billetterie
• Échanger un billet depuis le guichet
• Activer le mode échange pour vos clients
• Rembourser les clients qui annulent
• Assurance Annulation