Guide de démarrage: Support Premium

Merci de choisir Infomaniak pour l'hébergement de vos solutions informatiques et félicitations pour l'optimisation de votre expérience client. Vous passez au niveau supérieur avec l'offre de Support Premium.

En choisissant l'une des 3 déclinaisons de support, vous bénéficiez notamment de conseils personnalisés, de l'optimisation de produits et de temps de réponse plus rapides et dans des horaires plus élargis qu'avec le support standard.

Prérequis

• Souscrire au Support Premium.
• L'engagement est de 6 mois minimum, sans possibilité de résilier avant le terme.

Le support reconnu d'Infomaniak

Depuis le début d'Infomaniak le département Support œuvre à la bonne résolution des problèmes des clients.

Gratuit et illimité il répond dans les meilleurs délais à toutes vos demandes, ceci 5/7 de 6h à 19h par téléphone et 7/7 par e-mail de 6h à 23h.

Infomaniak n'intervient pas directement sur vos machines ou réseaux mais peut demander au cas par cas un accès à Mail ou kDrive.

De nombreux guides techniques apportent également des réponses et les clients qui ont besoin d'un accompagnement personnalisé allant au-delà du rôle d'hébergeur peuvent faire appel à des partenaires.

Nouveau Support Premium Infomaniak

Le Support Premium se décline en 3 versions:

Support Plus

• Les partenaires pourront bénéficier de ce support.
• Une première réponse est garantie sous 4 heures (heures d'ouvertures ci-dessus).
   

Support Pro

• Une réponse est garantie dans les 2 heures (heures d'ouvertures ci-dessus).
• Les appels d'urgence peuvent se faire 24/7.
• Vous bénéficiez d'un responsable de compte désigné, 5/7 de 9h à 18h.

Support Entreprise

• Une réponse est garantie en 1 heure (heures d'ouvertures ci-dessus).
• Les appels d'urgence peuvent se faire 24/7.
• Des conseils sur mesure sont apportés 5/7 de 9h à 18h.
• Vous bénéficiez de deux responsables de compte désignés (dont un technique).

Les questions fréquentes

• Qu'est-ce que le code VIP et où l'obtenir?
• Qu'est-ce que le PDF document technique?
• Durée d'engagement
• Limites du Support Premium
• Est-ce avantageux de payer annuellement?
• Que signifie le temps de réponse garantit?

Toute l'équipe d'Infomaniak est impatiente de vous offrir un service de qualité supérieure et de vous aider à tirer le meilleur parti de ses offres.