Asistencia Premium
Comparación de nuestras ofertas de asistencia
Tanto si eres profesional independiente o una empresa establecida, descubre nuestras diversas ofertas de asistencia.
Elige la oferta más adecuada
Soporte
Accesible para todos
Asistencia por teléfono, correo electrónico y chat de lunes a viernes, de 6h a 19h.
Asistencia Plus
Recomendado para necesidades de asistencia prioritaria.
50
por mesAsistencia telefónica, correo electrónico y chat 7 días a la semana, de 6h a 23h
Respuestas garantizadas en 4 horas hábiles
Asistencia Pro
Recomendado para necesidades de asesoramiento técnico.
250
por meso el 10% del valor mensual de tus productos. Más información
Asistencia telefónica, correo electrónico y chat 7 días a la semana, de 6h a 23h
Respuestas garantizadas en 2 horas
Llamadas de emergencia 24/7
Asesoramiento técnico
Responsable de cuenta designado/a
Asistencia Entreprise
Recomendado para necesidades de asistencia a medida.
1’000
por meso el 10% del valor mensual de tus productos. Más información
Asistencia telefónica, correo electrónico y chat 7 días a la semana, de 6h a 23h
Respuestas garantizadas en 1 hora laborable
Llamadas de emergencia 24/7
Asesoramiento técnico y personalizado
Responsable de cuenta designado/a
Responsable de cuenta técnica designado/a
Características generales
Compromiso mínimo inicial
-
6 mes
6 mes
6 mes
Con los servicios de asistencia premium, el compromiso inicial es de al menos 6 meses al suscribirse al servicio. Más información
Seguimiento de asistencia
-
-
Account Manager
Account Manager & Technical Account Manager
Tiempo de respuesta garantizado en horario laboral
24h (lo antes posible)
4h
2h
1h
Teléfono
5 días a la semana, de 6h a 19h
7 días a la semana, de 6h a 21h (de 9h a 18h los fines de semana)
7 días a la semana, de 6h a 21h (de 9h a 18h los fines de semana)
7 días a la semana, de 6h a 21h (de 9h a 18h los fines de semana)
7 días a la semana, de 6h a 23h
7 días a la semana, de 6h a 23h
7 días a la semana, de 6h a 23h
7 días a la semana, de 6h a 23h
Asistencia técnica
Canales de comunicación
Teléfono, correo electrónico
Teléfono, correo electrónico
Teléfono, correo electrónico
Teléfono, correo electrónico
Llamada de emergencia 24/7 con respuesta inmediata
-
-
7 días a la semana, 24 horas al día
7 días a la semana, 24 horas al día
Diagnóstico y tratamiento de la avería (responsabilidad Infomaniak)
Diagnóstico de la avería (sin responsabilidad de Infomaniak)
-
-
Duración de la intervención técnica
-
-
1h/mes
3h/mes
Acompañamiento y asesoramiento
Consultas telefónicas de lunes a viernes, de 9h a 18h
-
-
Tiempo asignado al mes
-
-
1h/mes
3h/mes
Alcance de la consultoría y el soporte de intervención: recomendación de infraestructura, implementación técnica, operación de migración, operación de depuración, pruebas de configuración y rendimiento, seguimiento del lanzamiento. Más información
Necesita informaciones adicionales?
Nuestros agentes de asistencia te asesorarán sobre la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.